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第1篇 社保局關(guān)于社會保險窗口建設的調(diào)研報告
為深入貫徹落實黨的十九大、十九屆二中、三中全會精神和省、市、縣委全會精神，牢固樹立以人民為中心的理念，圍繞《學習習近平同志關(guān)于機關(guān)黨建重要論述（修訂本）》，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)辦窗口為目標，以推進經(jīng)辦窗口服務工作標準化、規(guī)范化、制度化、信息化為重點，結(jié)合我局黨建工作存在的問題和短板，現(xiàn)匯報如下：
近年來，我局作風建設工作在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，圍繞中心，服務大局，注重把作風建設放在提高黨的執(zhí)政能力突出位置來抓，把作風建設融入到日常工作當中來抓，加強了作風建設，弘揚清風正氣，著力解決突出問題，全面提高服務意識、服務水平、服務質(zhì)量，解放思想，真抓實干，抓學習培訓，抓監(jiān)督檢查，推動工作落到實處，抓制度建設，形成長效機制，有效推動我局干部作風的進一步轉(zhuǎn)變。
一、窗口建設基本情況
我局現(xiàn)有窗口單位1個，總體面積80平米左右，其中，內(nèi)設城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險、企業(yè)機關(guān)養(yǎng)老保險、靈活就業(yè)參續(xù)保和退管信息等四類8個服務崗位，并設立了文明青年崗和黨員先鋒示匯崗，主要負責各險種參保登記、信息維護、費用核定、征繳、個人賬戶管理、社保待遇申領(lǐng)和資格審核等工作。
二、具體措施
1、強化規(guī)范管理，嚴格依法行政。
制定業(yè)務崗位職責和工作流程。按照社會保險和其他工作各個環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內(nèi)容，制定了《社會保險業(yè)務經(jīng)辦流程》、《省內(nèi)（個）轉(zhuǎn)移接續(xù)流程》、《崗位人員工作職責》、《設備維護使用制度》、《崗位工作人員考勤制度》等各項制度及業(yè)務經(jīng)辦流程，并明確了窗口單位的崗位職責。各業(yè)務環(huán)節(jié)操作規(guī)范、相互銜接、相互制約，相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事，依法行政。
2、工作作風扎實，窗口形象優(yōu)良。
為提高窗口服務質(zhì)量，使窗口服務得到群眾滿意。一是時刻抓好服務窗口工作人員思想作風、工作作風、生活作風，要求工作人員牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體。二是全面推行'公開服務標準，公開辦事依據(jù)、公開工作流程、公開辦結(jié)時限、公開服務標準、公開監(jiān)督方式'等業(yè)務辦理'六公開'制度，實行統(tǒng)一工作服、掛牌上崗，黨員配戴黨徽，進一步提升窗口服務形象，推行首問負責制、一次性告知制、當場辦結(jié)制等多項制度，盡量不讓群眾多跑腿。
3、加強隊伍建設，切實提高職工綜合素養(yǎng)
我局自成立以來，堅持以人為本，發(fā)揮人的最大主觀能動性，以打造一支素質(zhì)高、業(yè)務精、服務優(yōu)、能力強的職工隊伍努力奮斗著。為提升職工綜合素質(zhì)，凡上級下達的文件，我局都要會在第一時間組織全體人員共同學習、探討，不定期開展業(yè)務學習交流、組織到模范服務窗口參觀學習、集中學習、輪崗、知識競賽等形式多樣的業(yè)務培訓，工作中堅持以真誠的微笑、文明用語服務群眾。
4、聚焦窗口服務重點，嚴整'四風'問題
為了更深刻地踐行黨的教育群眾路線，提供良好的窗口服務，我局通過多次集中學習和召開討論學習座談會的方式，重點整治形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風'四風'問題，結(jié)合工作實際情況，制定一系列的整治事項，明確整改方向，立行立改，真正做到讓群眾受惠受益，服務好民生。1、便民服務，注重'實效',力戒形式主義。摒棄一切便民服務喊口號的形式主義，在服務大廳配置飲水機、休息座椅，真正為辦事群眾提供實實在在的貼心服務，擺放宣傳冊，設立意見箱，將辦事服務指南和辦事流程等制度掛上大廳墻壁，方便群眾讀取和參照。2、親民服務，傾注'真情',摒棄官僚主。嚴禁高高在上、指令性溝通等官僚主義行為，做到待人接物熱情、周到、禮貌，用語文明規(guī)范，多做換位思考，實行急事急辦，特事特辦的工作原則，不推諉拖延。3、嚴于律己，嚴格遵守工作紀律，克服安于現(xiàn)狀、吃老本、憑經(jīng)驗、追求物質(zhì)要求等消極作風，加強窗口工作人員的職業(yè)道德教育、崗位業(yè)務知識培訓，樹立艱苦奮斗的意識，不斷更新知識，提高業(yè)務能力，調(diào)整精神狀態(tài)，應對新形勢下的工作挑站。
三、經(jīng)辦窗口中存在的不足
1、硬件設備力度需加強。辦公場所不夠大，窗口一線人員少。每到年關(guān)，辦事的群眾就特別多，有些排隊都排到門口或是馬路上，工作量的涌大，給本就少的窗口工作人員加重了任務，然而群眾多的時候，時常會為誰先辦理業(yè)務和誰后辦理發(fā)生口角。信息化建設有待提高。對于長年在外的群眾，查詢、繳費、轉(zhuǎn)接、生存認證等問題給他們增加了一定的煩惱。
2、軟件設備需提升。紀律松懈，有待加強。在完成本職工作時，會去串崗或是閑聊，自由散漫，群眾辦事會有時找不到現(xiàn)象。精神面貌需進一步提高。有時會因繁重的業(yè)務量而壓的喘不過氣，甚至是加班加點，導致精神狀態(tài)不好。全局意識不夠強，有時做事情對重大決策理解不透徹，盡管按領(lǐng)導要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法，在工作中還存在看到、聽到、想到但沒做到的情況，還需要進一步增強事業(yè)心和責任感。專業(yè)業(yè)務水平有待提高，事故應急自理能力不強。雖然通過學習和工作經(jīng)驗的積累，在業(yè)務水平上有了一定的提高，但業(yè)務水平和工作經(jīng)驗與其他老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日常生產(chǎn)工作，也忽視了自身思想素質(zhì)和提高，工作中爭強當先的意識不強。
四、產(chǎn)生的原因
1、監(jiān)督管理不到位，疏于監(jiān)管，對作風建設重視度不夠，沒有經(jīng)常深入到基層了解和及時解決存在的突出問題，以及窗口工作人員的實際困難，年終先進考核存在'釘子戶',沒有進行鼓勵性的或獎勵性的考核，極大地挫傷了基層工作人員的積極性，嚴重影響了服務水平和質(zhì)量。
2、辦公經(jīng)費有限。隨著時代的進步，科技猛速發(fā)展，窗口辦公條件遠遠滿足不了現(xiàn)在所需，目前大部分設備還是沿用以前的，如大批的更換，現(xiàn)有的經(jīng)費無法給予。
五、今后我局將打造一流的建設窗口
1、加強平臺建設。加大經(jīng)辦窗口基礎(chǔ)設施等硬件建設力度，提升經(jīng)辦窗口服務能力；科學劃分窗口區(qū)域功能，規(guī)范窗口布局。
2、打造品牌建設。著眼于方便人民群眾，提升整體形象，打造出名稱統(tǒng)一、標識統(tǒng)一、機構(gòu)統(tǒng)一、柜臺統(tǒng)一、服裝統(tǒng)一、掛牌統(tǒng)一'六統(tǒng)一'的經(jīng)辦窗口服務品牌建設。
3、拓展信息應用。實現(xiàn)網(wǎng)上辦結(jié)制，大力推進線上線下聯(lián)動服務，實現(xiàn)信息多跑路、群眾少跑腿。
4、完善服務標準。將按照人社部、省人社廳和市人社局的標準，結(jié)合我局經(jīng)辦業(yè)務實際情況，進一步健全標準體系，規(guī)范業(yè)務標準和優(yōu)化業(yè)務流程，提高經(jīng)辦窗口服務的科學化、標準化、精細化水平。
第2篇 工商局促進登記注冊窗口建設的調(diào)研報告
我支部是由__市工商局企業(yè)登記注冊分局全體黨員組成，黨員人數(shù)占到了部門人數(shù)的百分之九十以上，肩負著本市大中型企業(yè)的注冊登記和對全市注冊登記工作進行指導的重任，在貫徹黨和國家的方針政策、省市黨委及政府的重大舉措、依法行政方面，在對本市企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度、國有集體企業(yè)改制、招商引資、推進經(jīng)濟發(fā)展等方面，起到了積極的推進作用。注冊登記窗口直接與企業(yè)及人民群眾打交道，效能建設開展得如何，直接影響到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此，我支部一直把完善窗口服務作為重點來抓，通過為廣大企業(yè)和投資創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)高效服務，促進登記注冊窗口建設，努力提高行政效能。
一、破除模糊認識，牢固樹立科學發(fā)展觀和優(yōu)質(zhì)高效的服務觀。
全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的“科學發(fā)展觀”，是我們黨對社會主義市場經(jīng)濟條件下經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)律在認識上的重要升華，是我們黨執(zhí)政理念的一個飛躍，具有十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。科學的發(fā)展觀引導著正確的服務觀，促進登記注冊窗口建設，提高行政效能和推進作風建設。在工作實踐中，有的同志對正確處理行政執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)系有著模糊認識，如何堅持科學發(fā)展觀、樹立正確的服務觀是注冊登記窗口所有黨員、干部必須認真思考、研究和落實的問題，因此，支部著重從以下三個方面做好工作：
第一，堅持解放思想、實事求是。解放思想、實事求是是我們黨的思想路線，也是推進窗口作風建設必須遵循的科學態(tài)度和根本方法。通過貫徹實施《農(nóng)民專業(yè)合作社法》、修改后的《合伙企業(yè)法》和《公司法》等國家法律法規(guī)，支部結(jié)合登記注冊實際工作的需要，不斷開拓視野，經(jīng)常性深入調(diào)查研究，培訓、教育全市注冊登記窗口廣大干部把思想統(tǒng)一到黨和政府的方針、政策上來，以服務于社會主義經(jīng)濟建設為導向，以便于操作為指導，以提高效率為原則，以服務質(zhì)量為核心，努力把注冊登記窗口建設成為為企業(yè)和群眾服務的窗口、務實高效和廉潔勤政的窗口、依法行政和公正嚴明的窗口，把解放思想、實事求是落到實處。
第二，堅持依法行政、執(zhí)政為民的行為準則。落實正確的服務觀就是要求在注冊登記登記窗口工作的黨員、干部，必須把為黨和人民的事業(yè)奮斗作為人生的目標，把為人民服務作為人生的追求，把實現(xiàn)好人民的利益作為工作的目的。在實際工作中使每一位黨員、干部明確權(quán)力是人民給的，為企業(yè)、為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效服務才是我們的本份，明確身為一名工商干部，就必須始終做到依法行政、執(zhí)法為民，把好市場主體準入關(guān)，不負企業(yè)和群眾的期望。
第三，堅持講真話、辦實事、求實效的工作作風。支部經(jīng)常組織黨員、干部，深入企業(yè)、深入基層、深入實際，與群眾面對面地交流，實打?qū)嵎?，及時發(fā)現(xiàn)和解決群眾和企業(yè)普遍關(guān)心的熱點、難點問題，堅持一切從實際出發(fā)，講實話、辦實事、求實效，真正把執(zhí)政為民的本質(zhì)要求體現(xiàn)到實際工作中去，創(chuàng)造實實在在的業(yè)績。
二、加強登記注冊窗口制度建設，從規(guī)范自身的行政行為做起。
建立、完善窗口制度建設是提高登記注冊窗口效能建設、優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)和保證。歷屆黨支部從登記注冊窗口為企業(yè)和群眾服務的需要入手，結(jié)合具體行政工作和年度目標，相繼制訂和推出了注冊官制、公示制、首問負責制、限時辦結(jié)制、并聯(lián)審批制、告知承諾制、責任追究制等一系列工作制度，改進了辦事流程，縮短了辦事周期，增加了工作透明度，切實轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風，提高了服務質(zhì)量，樹立了工商登記機關(guān)務實、創(chuàng)新、高效、廉潔的良好形象。
一是各項制度各有特點，具有很強的針對性，為服務對象提供了更加便利的條件。如公示制度運用了現(xiàn)代化的電腦自助查詢系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、大廳告示牌等多種便捷的手段和方式，向廣大企業(yè)和投資創(chuàng)業(yè)者詳細告知了相關(guān)登記注冊的法律、法規(guī)，以及登記注冊的程序、提交材料、規(guī)范要求、收費等內(nèi)容，內(nèi)容全面詳實。再如首問負責制度要求登記注冊窗口工作人員從首次接待辦事人開始，就要負責該項業(yè)務自始至終的處理或指引工作。
二是各項制度相輔相成，是互為聯(lián)系的一體，為服務對象提供了優(yōu)質(zhì)高效的保障。如登記注冊窗口工作人員在接待企業(yè)或投資創(chuàng)業(yè)者時按照“公示制”的要求一次性告知辦事人所需提交的登記注冊材料，并按照“首問負責制”的要求協(xié)商約定再一次接待該辦事人的時間。當收到以上材料后，工作人員按照相關(guān)法律、法規(guī)的要求進行審查，并按照“注冊官制”的規(guī)定作出相應決定，即屬于工作人員注冊官事權(quán)范圍的，當場作出是否受理或準予登記的決定，不屬于自身事權(quán)范圍的或者需履行其他程序的，就按照“限時辦結(jié)制”的規(guī)定給辦事人出具相關(guān)文書載明辦理時間或辦理程序，并在規(guī)定時間內(nèi)作出決定。一但出現(xiàn)工作失誤的情況將按照“責任追究制”追究工作人員的責任。
三、一切從實際出發(fā)，扎實工作，為各類市場主體提供優(yōu)質(zhì)高效服務。
服務人民群眾，不僅看服務態(tài)度，關(guān)鍵是看服務的效果。所以，在工作思路上，支部圍繞落實科學發(fā)展觀，堅持解放思想、開拓創(chuàng)新，以促進經(jīng)濟發(fā)展為根本宗旨，以依法行政為基本原則；在工作目標上，以便民高效為準則，圍繞經(jīng)濟發(fā)展積極推進登記制度和服務方式的改革；在工作落實上，圍繞更快更好的發(fā)展來規(guī)范具體行政行為，提高登記執(zhí)法水平；在工作載體上，圍繞促進協(xié)調(diào)發(fā)展來加強督促指導，使全市登記窗口形成合力，營造寬松、和諧、嚴謹?shù)氖袌鲋黧w準入氛圍。切實把實施“富民強市”戰(zhàn)略、推進“兩個率先”與“和諧__”作為支部最重要的工作任務，擺到最重要的工作位置。
一是按照群眾提出的意見，認真落實整改。針對群眾提出的注冊登記告知形式和告知方式方面的意見，我們啟用了大廳自動叫號系統(tǒng)，運用了現(xiàn)代化的電腦自助查詢系統(tǒng)，并將告知形式轉(zhuǎn)變?yōu)闀娓嬷?，制定了全市工商系統(tǒng)統(tǒng)一的登記注冊表格及登記要求規(guī)范；針對群眾關(guān)注的居民區(qū)棋牌室、餐飲店油煙污染、噪聲擾民問題，我們建議啟動聽證程序，讓廣大人民群眾對登記機關(guān)的行政許可行為行使充分表述意見的權(quán)利；針對群眾提出的“騙子公司”害民的問題，我們要求全市登記注冊窗口嚴格按照真實、合法、有效的原則對企業(yè)設立及變更時提交的登記材料進行審查，并著重對投資人主體資格證明、住所使用證明進行審核，最大限度地杜絕以虛假材料騙取營業(yè)執(zhí)照行為的發(fā)生，把好市場主體準入關(guān)。
二是發(fā)揮職能作用，為__經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境。《農(nóng)民專業(yè)合作社法》及其實施條例是我國為充分支持農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展而制定的專項的法律法規(guī)，由于該法從指導思想、登記條件、監(jiān)督管理等方面均異于我們從事多年的企業(yè)登記工作的思維和框框，因此很多登記注冊窗口的工作同志一時轉(zhuǎn)不過彎來，提出了不少的疑問，為更好地支持__農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展，創(chuàng)造更為寬松的登記環(huán)境，支部結(jié)合行政工作的開展及時組織了全市系統(tǒng)登記注冊人員的培訓和指導工作，并上報市局黨組研究制定了我市的具體實施細則，使全市登記條線做到統(tǒng)一認識、統(tǒng)一做法、統(tǒng)一解答、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一質(zhì)量，使農(nóng)民專業(yè)合作社登記工作在短時間內(nèi)順利開展起來，更好地為農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收服務。
三是繼續(xù)大力推進國有、集體企業(yè)的改制，建設立現(xiàn)代企業(yè)制度。目前，國有和集體企業(yè)的改制工作經(jīng)過幾年的努力已經(jīng)到了攻堅階段，有的企業(yè)甚至從改制方案出臺至今已二、三年時間了，由于困難多、矛盾大，尚未進入實質(zhì)性操作階段。我們主要是抽調(diào)專人從配合其主管部門前期論證入手，一直到企業(yè)后期改制的具體操作，做了大量的協(xié)調(diào)與服務工作，甚至直接協(xié)調(diào)改制企業(yè)與其他政府職能部門的工作，堅持做到有始有終、負責到底。同時，在登記注冊工作中嚴格把握政策界線，既要保證國有資產(chǎn)不被流失，又要維護企業(yè)職工的正當權(quán)利。
四、以開展教育整頓為重點，使登記注冊窗口成為勤政廉政、為民服務的窗口。
眾所周知，從事登記注冊工作同志，手中多少都有一定的權(quán)力，由于窗口工作的開放性，每天都能接觸到形形色色的人，也會常常遇到許多利益的誘惑，只有堅持不懈地抓好窗口作風建設，不斷教育和引導黨員、干部按照科學發(fā)展觀的要求切實轉(zhuǎn)變作風，真正做到為民、務實、清廉，自覺抵御各種腐朽落后思想觀念的侵蝕，才能推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，才能形成共同構(gòu)建社會主義和諧社會的強大力量，才能永葆黨員先進性，才能把反腐倡廉工作引向深入。
支部結(jié)合實際工作，主要在以下幾個方面開展窗口教育整頓工作：一是努力營造勤奮好學、學以致用良好風氣，不斷開展政治理論學習和業(yè)務知識學習，定期檢查學習心得和工作質(zhì)量，把學習的體會和成果轉(zhuǎn)化為窗口登記注冊服務工作的能力和成效。二是大力提倡心系群眾、服務企業(yè)，時刻擺正自己的位置，發(fā)揚求真務實精神，增強工作的責任感和緊迫感，一步一個腳印地踏實工作。三是要求顧全大局、令行禁止，自覺維護法律的尊嚴以及黨和政府政策方針的統(tǒng)一性和嚴肅性，并確保落到實處。四是鼓勵發(fā)揚民主、團結(jié)共事，自覺接受組織和群眾的監(jiān)督，共同推動形成心齊氣順、風正勁足的局面，宏揚工商文化。五是要嚴格秉公用權(quán)、廉潔從政，自覺遵守黨的紀律和國家的法律法規(guī)，并嚴格執(zhí)行廉潔從政的各項規(guī)定。六是倡導生活正派、情趣健康，講操守，重品行，保持高尚的精神追求。
當前，我國正處于加快發(fā)展的關(guān)鍵時期，改革攻堅任務艱巨，對外開放面臨新形勢，只有加快推進自身建設和管理創(chuàng)新，才能更好地貫徹落實科學發(fā)展觀，適應發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟和構(gòu)建社會主義和諧社會的要求。我們一定要認真貫徹實施行政許可法，進一步規(guī)范行政權(quán)力，嚴格依照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責、接受監(jiān)督；我們一定要全面推行政務公開，方便群眾辦事和監(jiān)督，改善服務態(tài)度，更好地實踐為人民服務的宗旨，提高人民群眾對登記注冊登記窗口的滿意程度和信任程度；我們一定要切實依法行政，維護社會公平、公正，有效地落實黨和政府的各項方針政策和工作部署，真正履行好登記注冊窗口工作職責，開拓創(chuàng)新，不斷提高辦事效率和質(zhì)量，提高行政效能，為推動社會主義經(jīng)濟建設做出更大貢獻。
第3篇 社保局關(guān)于社會保險窗口建設的調(diào)研報告范文
為深入貫徹落實黨的十九大、十九屆二中、三中全會精神和省、市、縣委全會精神，牢固樹立以人民為中心的理念，圍繞《學習習近平同志關(guān)于機關(guān)黨建重要論述（修訂本）》，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)辦窗口為目標，以推進經(jīng)辦窗口服務工作標準化、規(guī)范化、制度化、信息化為重點，結(jié)合我局黨建工作存在的問題和短板，現(xiàn)匯報如下：
近年來，我局作風建設工作在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，圍繞中心，服務大局，注重把作風建設放在提高黨的執(zhí)政能力突出位置來抓，把作風建設融入到日常工作當中來抓，加強了作風建設，弘揚清風正氣，著力解決突出問題，全面提高服務意識、服務水平、服務質(zhì)量，解放思想，真抓實干，抓學習培訓，抓監(jiān)督檢查，推動工作落到實處，抓制度建設，形成長效機制，有效推動我局干部作風的進一步轉(zhuǎn)變。
一、窗口建設基本情況
我局現(xiàn)有窗口單位1個，總體面積80平米左右，其中，內(nèi)設城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險、企業(yè)機關(guān)養(yǎng)老保險、靈活就業(yè)參續(xù)保和退管信息等四類8個服務崗位，并設立了文明青年崗和黨員先鋒示匯崗，主要負責各險種參保登記、信息維護、費用核定、征繳、個人賬戶管理、社保待遇申領(lǐng)和資格審核等工作。
二、具體措施
1、強化規(guī)范管理，嚴格依法行政。
制定業(yè)務崗位職責和工作流程。按照社會保險和其他工作各個環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內(nèi)容，制定了《社會保險業(yè)務經(jīng)辦流程》、《省內(nèi)（個）轉(zhuǎn)移接續(xù)流程》、《崗位人員工作職責》、《設備維護使用制度》、《崗位工作人員考勤制度》等各項制度及業(yè)務經(jīng)辦流程，并明確了窗口單位的崗位職責。各業(yè)務環(huán)節(jié)操作規(guī)范、相互銜接、相互制約，相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事，依法行政。
2、工作作風扎實，窗口形象優(yōu)良。
為提高窗口服務質(zhì)量，使窗口服務得到群眾滿意。一是時刻抓好服務窗口工作人員思想作風、工作作風、生活作風，要求工作人員牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體。二是全面推行'公開服務標準，公開辦事依據(jù)、公開工作流程、公開辦結(jié)時限、公開服務標準、公開監(jiān)督方式'等業(yè)務辦理'六公開'制度，實行統(tǒng)一工作服、掛牌上崗，黨員配戴黨徽，進一步提升窗口服務形象，推行首問負責制、一次性告知制、當場辦結(jié)制等多項制度，盡量不讓群眾多跑腿。
3、加強隊伍建設，切實提高職工綜合素養(yǎng)
我局自成立以來，堅持以人為本，發(fā)揮人的最大主觀能動性，以打造一支素質(zhì)高、業(yè)務精、服務優(yōu)、能力強的職工隊伍努力奮斗著。為提升職工綜合素質(zhì)，凡上級下達的文件，我局都要會在第一時間組織全體人員共同學習、探討，不定期開展業(yè)務學習交流、組織到模范服務窗口參觀學習、集中學習、輪崗、知識競賽等形式多樣的業(yè)務培訓，工作中堅持以真誠的微笑、文明用語服務群眾。
4、聚焦窗口服務重點，嚴整'四風'問題
為了更深刻地踐行黨的教育群眾路線，提供良好的窗口服務，我局通過多次集中學習和召開討論學習座談會的方式，重點整治形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風'四風'問題，結(jié)合工作實際情況，制定一系列的整治事項，明確整改方向，立行立改，真正做到讓群眾受惠受益，服務好民生。1、便民服務，注重'實效',力戒形式主義。摒棄一切便民服務喊口號的形式主義，在服務大廳配置飲水機、休息座椅，真正為辦事群眾提供實實在在的貼心服務，擺放宣傳冊，設立意見箱，將辦事服務指南和辦事流程等制度掛上大廳墻壁，方便群眾讀取和參照。2、親民服務，傾注'真情',摒棄官僚主。嚴禁高高在上、指令性溝通等官僚主義行為，做到待人接物熱情、周到、禮貌，用語文明規(guī)范，多做換位思考，實行急事急辦，特事特辦的工作原則，不推諉拖延。3、嚴于律己，嚴格遵守工作紀律，克服安于現(xiàn)狀、吃老本、憑經(jīng)驗、追求物質(zhì)要求等消極作風，加強窗口工作人員的職業(yè)道德教育、崗位業(yè)務知識培訓，樹立艱苦奮斗的意識，不斷更新知識，提高業(yè)務能力，調(diào)整精神狀態(tài)，應對新形勢下的工作挑站。
三、經(jīng)辦窗口中存在的不足
1、硬件設備力度需加強。辦公場所不夠大，窗口一線人員少。每到年關(guān)，辦事的群眾就特別多，有些排隊都排到門口或是馬路上，工作量的涌大，給本就少的窗口工作人員加重了任務，然而群眾多的時候，時常會為誰先辦理業(yè)務和誰后辦理發(fā)生口角。信息化建設有待提高。對于長年在外的群眾，查詢、繳費、轉(zhuǎn)接、生存認證等問題給他們增加了一定的煩惱。
2、軟件設備需提升。紀律松懈，有待加強。在完成本職工作時，會去串崗或是閑聊，自由散漫，群眾辦事會有時找不到現(xiàn)象。精神面貌需進一步提高。有時會因繁重的業(yè)務量而壓的喘不過氣，甚至是加班加點，導致精神狀態(tài)不好。全局意識不夠強，有時做事情對重大決策理解不透徹，盡管按領(lǐng)導要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法，在工作中還存在看到、聽到、想到但沒做到的情況，還需要進一步增強事業(yè)心和責任感。專業(yè)業(yè)務水平有待提高，事故應急自理能力不強。雖然通過學習和工作經(jīng)驗的積累，在業(yè)務水平上有了一定的提高，但業(yè)務水平和工作經(jīng)驗與其他老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日常生產(chǎn)工作，也忽視了自身思想素質(zhì)和提高，工作中爭強當先的意識不強。
四、產(chǎn)生的原因
1、監(jiān)督管理不到位，疏于監(jiān)管，對作風建設重視度不夠，沒有經(jīng)常深入到基層了解和及時解決存在的突出問題，以及窗口工作人員的實際困難，年終先進考核存在'釘子戶',沒有進行鼓勵性的或獎勵性的考核，極大地挫傷了基層工作人員的積極性，嚴重影響了服務水平和質(zhì)量。
2、辦公經(jīng)費有限。隨著時代的進步，科技猛速發(fā)展，窗口辦公條件遠遠滿足不了現(xiàn)在所需，目前大部分設備還是沿用以前的，如大批的更換，現(xiàn)有的經(jīng)費無法給予。
五、今后我局將打造一流的建設窗口
1、加強平臺建設。加大經(jīng)辦窗口基礎(chǔ)設施等硬件建設力度，提升經(jīng)辦窗口服務能力；科學劃分窗口區(qū)域功能，規(guī)范窗口布局。
2、打造品牌建設。著眼于方便人民群眾，提升整體形象，打造出名稱統(tǒng)一、標識統(tǒng)一、機構(gòu)統(tǒng)一、柜臺統(tǒng)一、服裝統(tǒng)一、掛牌統(tǒng)一'六統(tǒng)一'的經(jīng)辦窗口服務品牌建設。
3、拓展信息應用。實現(xiàn)網(wǎng)上辦結(jié)制，大力推進線上線下聯(lián)動服務，實現(xiàn)信息多跑路、群眾少跑腿。
4、完善服務標準。將按照人社部、省人社廳和市人社局的標準，結(jié)合我局經(jīng)辦業(yè)務實際情況，進一步健全標準體系，規(guī)范業(yè)務標準和優(yōu)化業(yè)務流程，提高經(jīng)辦窗口服務的科學化、標準化、精細化水平。
