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第1篇 市采購經(jīng)理樣本企業(yè)典型案例調(diào)研報告
為了解企業(yè)當前生產(chǎn)經(jīng)營情況及面臨的困難和問題,確保采購經(jīng)理調(diào)查數(shù)據(jù)的準確性,近期,國家統(tǒng)計局衢州調(diào)查隊選取7家采購經(jīng)理樣本企業(yè)進行實地走訪調(diào)研。調(diào)研結果顯示:此次走訪企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展向好,未來預期樂觀,但原材料成本高、招工難、資金緊張的問題需引起重視。
一、樣本企業(yè)基本情況
此次共走訪7家企業(yè),其中非制造業(yè)2家,制造業(yè)5家;國
家級樣本3家,省地級樣本4家;大型企業(yè)2家,中型企業(yè)3家,小型企業(yè)2家。所走訪的企業(yè)主要分布在6個行業(yè)。
表1:走訪樣本企業(yè)基本情況表
企業(yè)名稱
制造業(yè)1,非制造,2
企業(yè)規(guī)模(大型1,中型2,小型3)
樣本級別(國家級1,省地級2)
所屬行業(yè)
浙江__建設有限公司
房屋建筑業(yè)
浙江__竹業(yè)有限公司
刨花板制造
浙江__輕紡有限公司
紡織業(yè)
江山市__貿(mào)易有限公司
互聯(lián)網(wǎng)零售
浙江__門業(yè)有限公司
金屬門窗制造
浙江__門業(yè)有限責任公司
木門窗制造
江山__門業(yè)股份有限公司
木門窗制造
二、企業(yè)自謀發(fā)展的典型案例
典型一:商品房精裝修帶動木制門窗業(yè)向好發(fā)展
此次走訪的木制門窗業(yè)企業(yè)在春節(jié)過后生產(chǎn)量和訂單量都持續(xù)上升,生產(chǎn)經(jīng)營形勢一片向好。企業(yè)均反映,國家提倡商品房精裝修政策出臺以來,市場對木制門窗的需求快速增長,與萬科、綠城、碧桂園等大型房開企業(yè)合作的訂單明顯增加,企業(yè)的生產(chǎn)量和訂貨量都大幅度增長。江山__門業(yè)股份有限公司反映企業(yè)2023年的產(chǎn)值(含稅)達12個億,納稅額達到1.1億左右,為了滿足市場需求,企業(yè)還新建了生產(chǎn)基地,2023年開始投產(chǎn)鞋柜、衣柜等精裝修新配套產(chǎn)品,擴大生產(chǎn)的同時給當?shù)貏?chuàng)造了更多的就業(yè)機會。浙江__門業(yè)有限責任公司反映,企業(yè)與全國排名前50的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)都有合作,向房地產(chǎn)開發(fā)工程提供的門窗占總銷售量的60%左右,1-3月的銷售額比去年增長30%左右,預計下階段生產(chǎn)銷售將繼續(xù)增加。企業(yè)反映據(jù)木門協(xié)會的統(tǒng)計,每年中國木門需求在2000億左右,市場需求量大,行業(yè)發(fā)展前景向好。
典型二:'一帶一路'持續(xù)推進,竹刨板企業(yè)受益
浙江__竹業(yè)有限公司主要從事竹刨板的生產(chǎn),以做集裝箱箱板為主,為中集集團做配套底板。由于海上運輸量大,集裝箱板又屬于易耗品,需及時更換,企業(yè)的訂貨量一直保持穩(wěn)中有升的狀態(tài)。從'一帶一路'啟動以來,企業(yè)的生產(chǎn)又更上了一個新臺階,商貿(mào)活動的增加導致集裝箱的需求大量增長,企業(yè)生產(chǎn)和訂單也隨之增長,尤其是非洲等欠發(fā)達的國家和地區(qū)在購買貨物的同時會配套購買裝貨的集裝箱,進一步刺激了竹刨板的生產(chǎn)。
典型三:電子商貿(mào)三大優(yōu)勢助推江山獼猴桃銷售
江山__貿(mào)易有限公司主要從事農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)零售,獼猴桃是企業(yè)銷售的主打產(chǎn)品,季節(jié)性因素明顯。上半年因為企業(yè)主要銷售外地水果如芒果和百香果等,經(jīng)營活動有所放緩。但據(jù)了解,企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢,在2023年完成獼猴桃銷售八百萬斤左右。優(yōu)勢一:電子商務屬于銷售型企業(yè),資金周轉時間短。上半年銷售少,幾乎無囤貨風險,下半年獼猴桃銷售量大,但由于電子商務的特殊性,每筆銷售最長15天就能獲利。優(yōu)勢二:企業(yè)打造高口碑。企業(yè)在收購獼猴桃時只選擇口味好品質優(yōu)的,而且企業(yè)從2023年開始就立下準則,保證每個到手的獼猴桃都是完好無損的,任何壞果都由企業(yè)承擔賠償責任,鎖定了部分客戶,打造起自身的高口碑。優(yōu)勢三:物流成本低,競爭力強。企業(yè)掌握江山韻達快遞100%的股份,企業(yè)自身產(chǎn)品銷售的物流費用大大降低。
典型四:企業(yè)發(fā)展揚長避短,提升競爭優(yōu)勢
面對當前激烈的市場競爭,企業(yè)紛紛提升自身優(yōu)勢,謀求發(fā)展。江山__門業(yè)股份有限公司則開始研發(fā)新產(chǎn)品,開始投產(chǎn)櫥衣柜等精裝修的相關配套產(chǎn)品,抓住發(fā)展機遇。浙江__門業(yè)有限責任公司表示公司打算聯(lián)合其他企業(yè),通過強強聯(lián)合的方式把市場做大,適應市場。浙江__門業(yè)有限公司則表示,在防盜門市場,和永康的企業(yè)相比,企業(yè)的區(qū)位競爭優(yōu)勢很小,所以企業(yè)定位在中高端市場,不做低檔門,通過質量取勝。浙江__竹業(yè)有限公司正準備采取'機器換人'來提升生產(chǎn)效率,緩解用工成本壓力。浙江__建設有限公司在企業(yè)大項目的空檔期承接一些農(nóng)村小項目工程,留住員工。
三、企業(yè)目前存在的主要困難與問題
(一)原材料成本價格高。
此次調(diào)查的企業(yè)中,有5家企業(yè)都反映原材料成本高的問題。浙江__門業(yè)有限責任公司反映企業(yè)的原材料價格全線上漲,板材比去年上升30%左右,紙箱的價格比去年上漲了100%以上。浙江__門業(yè)有限公司也反映門把手鋅合金的價格從1.2w每噸,上升至4w每噸,一個門把手就需要多支出130-200元左右。浙江__輕紡有限公司則表示,去年企業(yè)主要原材料粘膠的價格上漲了15%左右,今年以來,原材料的價格仍略有上升??梢姡牧蟽r格的上漲給企業(yè)生產(chǎn)成本增加帶來很大壓力。
(二)企業(yè)用工成本高,招工困難。
近年來,用工制度日趨規(guī)范,企業(yè)要給每個職工交納五險一金,部分企業(yè)五險一金交納額已達到應發(fā)工資總額的30%左右。企業(yè)反映員工工資每年都有所增加,企業(yè)的負擔一年比一年重。浙江__門業(yè)有限公司反映,企業(yè)員工95%都是本地工人,幾乎所有員工都繳納養(yǎng)老保險,員工工資每年上漲5—10%左右。江山__門業(yè)股份有限公司也反映,2023年員工工資發(fā)放高達一個億。企業(yè)還反映招工困難,尤其是熟練技術工難找,一線工人工作強度較大,年輕人不愿意干,車間里多為40歲以上的工人。江山__門業(yè)股份有限公司反映新造廠區(qū)的配套設施不完善,工人難找更難留。
(三)企業(yè)資金緊張,經(jīng)營壓力大。
此次走訪、有4家企業(yè)都表示資金較為緊張,企業(yè)經(jīng)營成本負擔重。浙江__門業(yè)有限責任公司反映,企業(yè)大多與房開公司合作,供貨給大項目工程都需要墊資,一個項目質保定金需要10%,一個投資5億的大項目,質保定金就高達5000萬,而且房產(chǎn)項目無預付款,按照進度階段性付款,企業(yè)回款周期長,資金壓力大。江山__門業(yè)有限公司反映土地使用稅從3-6-9元/平方米的標準上調(diào)到6-9-12元/平方米,企業(yè)一年的土地使用稅就花費60萬,江山市今年門業(yè)整治,提高門業(yè)企業(yè)的廠房租金,無疑又給企業(yè)增加了生產(chǎn)成本。浙江__輕紡有限公司表示,企業(yè)擴張速度較快,二期工程和新造房產(chǎn)項目相繼開展,企業(yè)投入資金壓力大,加之銀行對紡織行業(yè)貸款門檻高,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營壓力大。
四、幾點促進企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的意見和建議
(一)減輕企業(yè)用工負擔,優(yōu)化人才環(huán)境。
繼續(xù)階段性降低企業(yè)'五險一金'繳費比例。降低養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險的費率,減輕企業(yè)的社保費支出,靈活繳納社保,對于社保繳納達到一定規(guī)模的企業(yè)給予一定的優(yōu)惠或者減免。實施人才戰(zhàn)略,引入高端創(chuàng)新人才,加強培養(yǎng)本土專業(yè)人才,推進吸引、留住、培育人才的軟環(huán)境建設。積極創(chuàng)新模式,重視培養(yǎng)優(yōu)秀員工,建立健全晉升激勵機制,為員工提供良好的發(fā)展平臺和晉升渠道,提升福利待遇留住人才,降低人才流失帶來的人力資源損耗,提升企業(yè)經(jīng)營效率。
(二)發(fā)展普惠金融,減輕資金壓力。
大力發(fā)展普惠金融,針對長期以來金融領域‘脫實向虛’的問題,讓更多實體企業(yè)獲得金融支持。銀監(jiān)會應加強對國有銀行的監(jiān)督檢查,采取一系列措施促使國有銀行對符合資信要求的企業(yè)放貸,帶活企業(yè)融資市場,緩解企業(yè)資金緊張問題。積極推動有上市基本條件的企業(yè)上市。上市集資比銀行貸款、民間籌資等方式具有明顯的優(yōu)勢,企業(yè)與社會空閑資金之間借助資本手段進行銜接,進一步發(fā)揮市場的資源配置功能。
(三)減輕稅費負擔,釋放企業(yè)活力。
繼續(xù)推行稅負改革,進一步減輕企業(yè)稅負,繼續(xù)改革完善增值稅,重點降低制造業(yè)等行業(yè)稅率。大幅擴展享受減半征收所得稅優(yōu)惠政策的小微企業(yè)范圍。大幅提高企業(yè)新購入儀器設備稅前扣除上限。實施企業(yè)境外所得綜合抵免政策。擴大物流企業(yè)倉儲用地稅收優(yōu)惠范圍。繼續(xù)實施企業(yè)重組土地增值稅、契稅等到期優(yōu)惠政策。完善地方收費清單和清理各類收費項目,加快促進地方收費清單的完善,確保國家以及地方各政府扶持企業(yè)發(fā)展政策落實到位。
第2篇 供電公司經(jīng)理科學發(fā)展觀調(diào)研報告
供電公司經(jīng)理科學發(fā)展觀調(diào)研報告
實踐科學發(fā)展觀,提升營銷管理水平
當前,在金融危機影響下,企業(yè)虧損面擴大,同時,化工、有色金屬冶煉、水泥等企業(yè)由于停產(chǎn)半停產(chǎn)導致用電水平下降,直接導致公司銷售電量增速下滑,市場營銷工作面臨的壓力與責任進一步加大。在當前形勢下,應以科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵,推動營銷管理水平再上新臺階,以應對金融危機對公司經(jīng)營及電力市場需求變化帶來的風險,積極應對當前經(jīng)濟形勢給電力銷售市場開拓、電費回收、優(yōu)質服務帶來的壓力與風險,繼續(xù)保持公司的平穩(wěn)較快發(fā)展的良好態(tài)勢。
一、提高優(yōu)質服務水平、增強社會責任意識
電力是社會、經(jīng)濟、文化發(fā)展的基礎能源保證,電網(wǎng)安全運行和電力可靠供應直接影響到社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展和廣大人民群眾的切身利益,由于電力供應不穩(wěn)定而引發(fā)的社會負面影響、對和諧社會的構建和對人民群眾心理造成的影響都是不可估量的。優(yōu)質服務是供電企業(yè)的生命線,是公司履行社會責任的重要組成部分,也是樹立誠信企業(yè)形象、改善公司經(jīng)營環(huán)境的非常有效的手段;因此,增強社會責任意識,提高優(yōu)質服務水平,是落實科學發(fā)展觀、提高公司營銷管理水平的必然要求
在提高優(yōu)質服務水平、增強社會責任意識的工作中,應注重員工服務觀念方面的培訓,提高服務水平,樹立正確的服務理念和社會責任意識,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,根據(jù)員工的崗位實際,做好技能培訓,提高服務技能水平;通過“ 95598” 客戶服務系統(tǒng),做好客戶故障統(tǒng)計及分類查詢,申告、申訴的收集,投訴受理等工作;及時的向客戶發(fā)布電網(wǎng)運行情況和停電、用電信息;計劃停電、限電時,故障停電時,主動與相關客戶取得聯(lián)系,告知客戶故障停電信息;及時的向客戶做好解釋工作,不斷提升電力優(yōu)質服務水平,為客戶提供全面優(yōu)質的服務。
通過開展供電優(yōu)質服務“滿意工程”、“百問百查”活動、供電示范窗口建設等一系列活動,堅持文明、規(guī)范、標準化的營銷服務行為,實現(xiàn)供電服務能力全面升級。通過完善服務流程,制定各項營銷服務工作標準,以規(guī)范現(xiàn)場營銷服務工作行為為重點,大力推行標準化作業(yè),使營銷服務工作達到流程化、規(guī)范化、標準化的要求。正確認識政府監(jiān)管和社會監(jiān)督,把政府監(jiān)管和社會監(jiān)督作為檢查自身不足的鏡子,作為提升工作水平的動力,主動配合,積極服務,實現(xiàn)與政府、社會的和諧互動,使公司優(yōu)質服務水平得到全面提升。
二、實行營銷標準化、精細化管理,推進營銷管理工作
營銷標準化、精細化管理是營銷管理水平再上新臺階的重要基礎保證。營銷管理工作應以提高工作效率、效能和提高經(jīng)濟效益、社會效益為中心,營銷標準化、精細化管理的著力點在計量管理、電費管理、抄表管理、基礎資料管理等方面。通過建立、健全營銷抄、核、收業(yè)務工作的管理制度和業(yè)務流程,提高工作效率,減少工作差錯,實現(xiàn)營業(yè)抄、核、收工作標準化、集約化、專業(yè)化、信息化管理,為公司營銷標準化、精細化管理水平的提高奠定良好的制度和目標方向的保證。
供電公司的管理模式、業(yè)務流程、工作標準若有差異,將導致工作隨意性大,過程不受控、工作質量得不到保證,管理上不去,再上新臺階就會落空。提升管理水平的關鍵,就是要把“四化”管理的理念和要求落實到營銷工作的各個方面,每一個環(huán)節(jié),減少差異,尤其是人為的差異,切實做到公司系統(tǒng)營銷管理從管理模式到工作流程、工作規(guī)范的統(tǒng)一,實現(xiàn)營銷管理方式和工作方式的高效、協(xié)同和持續(xù)改進,做到既注重過程,更注重結果。一要通過“一部三中心”的建設與規(guī)范管理,全面整合各類營銷資源,發(fā)揮集團資源配置的整體優(yōu)勢,堅持扁平化、專業(yè)化方向,健全公司營銷組織框架,建立統(tǒng)一的營銷組織模式,提高營銷集約化水平;二要推行班組化、專業(yè)化管理,實現(xiàn)抄、核、收分離,通過班組化、專業(yè)化管理,加強班組間、各專業(yè)流程間的協(xié)同配合與監(jiān)督考核,規(guī)范工作流程,提高工作效率和工作質量;三要加強營銷“量、價、費”等核心業(yè)務控制,強化指標管理與控制,加強電費風險防范,細化電費回收措施,嚴格執(zhí)行電價政策,加強臺區(qū)線損和反竊電管理,夯實營銷基礎,規(guī)范計量管理,提高營銷精益化管理水平;四要結合業(yè)務流程優(yōu)化,統(tǒng)一營銷業(yè)務流程規(guī)范、崗位工作標準、工作質量標準和工作評價標準,全面完善營銷業(yè)務標準體系和制度體系。全面實施標準化作業(yè),凡是適用標準化的環(huán)節(jié),一律建立和推廣應用統(tǒng)一的標準,規(guī)范管理行為和作業(yè)行為,實現(xiàn)營銷業(yè)務制度化、標準化,提高營銷整體運營管理水平。
三、深化營銷體制機制改革
深化營銷體制機制改革是提高營銷管理水平的機制保障。根據(jù)國家電網(wǎng)公司推進營銷“一部三中心”建設的要求,公司成立了營銷“一部三中心”。 通過“一部三中心”的建設與規(guī)范管理,整合營銷資源 ,發(fā)揮資源配置的整體優(yōu)勢,堅持專業(yè)化管理,形成職責清晰、責權對等、協(xié)同高效、調(diào)控有力的管控模式。
四、提高電力市場開拓能力
加強售電市場的研究分析,通過深入細致的調(diào)查分析,摸清市場的規(guī)律和特點,找準主攻方向,有的放矢;要及時跟蹤了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設備的增、減容量情況。要善于抓住政策機遇,規(guī)避政策風險,積極應對變化,提高駕馭市場的本領。要吃透國家有關電力管理的政策規(guī)定,用好用足政策,增強管理市場的能力。
當前,受金融危機影響,企業(yè)用電水平下降,導致公司銷售電量增速下滑;在開拓市場工作中,高度關注當前市場需求減少對公司發(fā)展的影響、金融危機對外來投資的影響,開展各方面的工作,研究制訂相應的跟進措施,確保電網(wǎng)建設與電力供應適應當前形勢發(fā)展的需要。緊緊圍繞當前中央擴大內(nèi)需的十項重大措施,抓住當前發(fā)展機遇期,繼續(xù)保持公司的平穩(wěn)較快發(fā)展。加深電網(wǎng)規(guī)劃和前期工作深度,進一步提高投資計劃的預見性和準確性。推廣設備狀態(tài)檢修,加強停送電管理。合理安排電網(wǎng)運行方式和停電計劃,協(xié)調(diào)做好電網(wǎng)設備檢修計劃與企業(yè)生產(chǎn)設備檢修計劃的同步進行。在確保安全的前提下,提高檢修質量,提高故障搶修速度,最大限度減少用戶停電時間。針對當前宏觀經(jīng)濟形勢對電費回收帶來的影響,切實提高防范電費風險的意識。密切關注重點行業(yè)及產(chǎn)品的市場動態(tài),及時采取應對措施,嚴防新欠電費的發(fā)生。加強信息溝通。重點關注鋼鐵、有色金屬、水泥、化工等具有代表性行業(yè)的電費回收問題。積極關注與支持地方政府開展的“家電下鄉(xiāng)”活動,強化農(nóng)村用電優(yōu)質服務水平,開拓農(nóng)村電力市場,提高農(nóng)村客戶的家電普及率及用電水平拉動農(nóng)村電能消費。加大使用電能的宣傳力度,科學引導用電需求增長。充分發(fā)揮電能產(chǎn)品清潔、高效、安全、穩(wěn)定的優(yōu)勢,進一步提高優(yōu)質服務水平,主動引導客戶將電能作為首選能源,通過以電代煤、以電代氣,進一步發(fā)揮電能的替代作用,提高電能在終端能源消費市場中的比重。密切關注當前經(jīng)濟形勢和電力市場需求變化,深化短期電力市場分析預測,充分利用國家宏觀經(jīng)濟調(diào)整的時機,積極采取靈活的增供擴銷策略,進一步穩(wěn)定優(yōu)質市場,繼續(xù)保持工業(yè)用電市場需求的穩(wěn)定增長;提高第三產(chǎn)業(yè)及居民用電對用電增長的貢獻率;培育潛力市場,加快農(nóng)村電網(wǎng)建設,滿足農(nóng)村民生工程建設和農(nóng)民用電需求,保持公司銷售電量的穩(wěn)定增長。
五、大力開展營銷稽查和用電檢查工作,規(guī)范供電服務行為和供用電秩序
營銷稽查和用電檢查工作可以有效促進營銷規(guī)范化管理,是規(guī)范供電服務行為和供用電秩序的最后一道防線。通過開展營銷稽查和用電檢查工作,可以降低業(yè)務差錯率,提高企業(yè)的服務質量,快速高效的解決客戶投訴,杜絕電力營銷過程中各個環(huán)節(jié)的疏漏,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題,是提升電力企業(yè)的形象,促進企業(yè)效益最大化的重要手段
六、加強業(yè)擴管理
1、嚴格控制業(yè)擴環(huán)節(jié)
更加精細和嚴格對業(yè)務擴充信息的要求和工作流程進行控制。從受理客戶的申請開始,到現(xiàn)場勘察、業(yè)務審批、中間與竣工檢查、《供用電合同》簽訂、裝表接電、立戶都嚴格按《供電營業(yè)規(guī)則》、《業(yè)擴報裝工作流程》規(guī)定辦理。杜絕擅自越權批準客戶進網(wǎng)用電、不簽訂供用電合同就擅自供電。同時,從客戶開始申請時認真核對用戶資料,確??蛻魣笱b用電數(shù)據(jù)準確、詳實,為以后的客戶基礎資料管理工作奠定基礎。
2、嚴格供用電合同簽訂 依法規(guī)范供用關系 降低經(jīng)營風險
供電企業(yè)依據(jù)《電力法》、《供用電合同》向客戶提供電力供應與服務并收取電費是法律賦予供電企業(yè)的權利。供用電合同(協(xié)議)簽約、履行和管理都要依法建立制度,要以供用電合同的形式與客戶確立電力供應與使用的關系,明確供用電雙方的權利和義務。供用電合同要實行會簽制度,參加會簽的部門和有關人員都要在會簽單上簽署意見。電力企業(yè)在與客戶簽署合同(協(xié)議)過程中,應該主動嚴格地依法辦事。達到減少供電企業(yè)的經(jīng)營風險,提高經(jīng)營效益的目的。
3、 規(guī)范變更用電業(yè)務提高工作環(huán)節(jié)質量 減少電量電費損失
在辦理變壓器的暫停、減容、暫換、恢復;表計的新裝、拆表、換表、移表;分戶、并戶、過戶;改壓、改類、銷戶等變更用電業(yè)務中,如果不嚴格審查用戶用電資料信息而從業(yè)務受理環(huán)節(jié)就存在缺少客戶信息或信息不全,工作流轉的過程中各種信息的缺失很容易導致整個業(yè)務的受理失敗,或為日后工作留下營銷事故隱患,將嚴重影響到用電服務工作的開展。用戶業(yè)務變更或者業(yè)擴新裝在執(zhí)行中沒有按規(guī)定辦理,就會出現(xiàn)少收變壓器基本電費、丟失電量等情況。因而在在辦理變更用電業(yè)務中,對變更用電業(yè)務流程中的填寫、傳遞、查勘、審核、歸檔等方面應嚴格按《供電營業(yè)規(guī)則》中的規(guī)定和相關的規(guī)章制度、工作流程和標準進行辦,使得變更用電業(yè)務流傳信息與電費結算電費發(fā)票信息的一致,杜絕人情操作、人為從后臺操作更改傳票信息或用戶檔案信息的可能性,確保即使正確的收回電費。
七、推進新技術應用和創(chuàng)新營銷管理模式,推進人才隊伍建設
人才和科技是推動營銷管理水平再上新臺階的重要支撐。在營銷技術加快更新、服務要求不斷提高、營銷環(huán)境日趨復雜的形勢下,必須認真抓好營銷隊伍建設,優(yōu)化營銷隊伍知識結構,提高隊伍執(zhí)行能力,努力打造一支作風頑強、技能過硬、服務優(yōu)質、風正氣順的營銷團隊。繼續(xù)健全營銷工作培訓機制,實施全員培訓與個性化培訓,建立健全營銷崗位培訓體系和標準,完善員工績效評價機制,把教育培訓作為提高員工創(chuàng)新能力的重要途徑,不斷提升各類營銷人員的實踐能力。
積極在營銷環(huán)節(jié)推廣應用信息技術、通訊技術、節(jié)電技術、需求側管理等新技術、新方法,提高營銷工作科技含量,做到客戶服務信息化、業(yè)務處理自動化。進行遠程集抄系統(tǒng)建設可行性研究,并選擇適當?shù)呐_區(qū)建設遠程集抄系統(tǒng),使低壓配網(wǎng)的線損管理、電費管理工作再上一個層次。利用抄表機取代抄表卡進行抄表,以達到規(guī)范營銷行為,解放人力,提高核算工作精細化的目的。
第3篇 副經(jīng)理分公司調(diào)研報告范文
6月26-27日,省公司方文勝副總經(jīng)理一行到__分公司調(diào)研指導工作。調(diào)研期間,方副總一行先后深入到市分公司營業(yè)廳、專營店、便利店、天翼手機大賣場、太和縣分公司、農(nóng)村支局、客戶服務調(diào)度中心、電子渠道運營中心等處,調(diào)研全業(yè)務經(jīng)營發(fā)展、網(wǎng)絡建設等情況,關心了解一線人員工作和生活情況。
調(diào)研中,方副總分別與__分公司管理層和太和縣分公司人員進行了座談,針對人力資源結構調(diào)整、寬帶待裝原因分析、業(yè)務發(fā)展質量管控和考核等方面情況與相關部門負責人進行了深入交流,肯定了__分公司在發(fā)展意識、體制機制改革、c進銅退、人員結構調(diào)整和營業(yè)廳外包等方面的努力,對分公司高漲的發(fā)展激情和積極樂觀的心態(tài)表示贊賞,對今后的工作提出了四點意見:
一是堅持發(fā)展為第一要務。機遇不等人,要抓住黃金機遇期,充分發(fā)揮天翼3g在網(wǎng)絡、終端、產(chǎn)品以及員工士氣等各方面的優(yōu)勢,加快發(fā)展。要在收入份額和業(yè)務增量市場份額兩大方面設立階段性工作目標,逐步實現(xiàn)三分天下有其一。
二是加強渠道建設和終端運營能力的提升。渠道和終端密不可分,要培養(yǎng)懂終端渠道運營方面的人才,深入研究、切實提升社會渠道運營能力;要加強渠道協(xié)同,避免各自為戰(zhàn),真正形成合力,推動業(yè)務發(fā)展上規(guī)模。在農(nóng)村要積極培植代理點,大力推廣9分卡,占領農(nóng)村廣大中低端用戶市場。
三是強化精確管理。要在管理上下功夫,精打細算,用盡量少的投入多干事,做到事半功倍。尤其在投資方面要加強精確管理。工程立項選擇要科學合理,立項后要盡快實施,早見成效。在ftth等建設方面,后端人員要往前走一步,以客戶為中心,圍著前端轉,(www.wensir.com)認識要到位,意識要建立,流程要打通,考核要跟上,避免本位思想,主動服務前端。
四是加大改革創(chuàng)新力度。改革是發(fā)展的不懈動力,只有改革才能實現(xiàn)大發(fā)展。一要大膽創(chuàng)新體制機制,不因循守舊;二要在改革過程中不懼怕議論和困難,用事實和數(shù)字說話;三要進一步深化前期體制機制創(chuàng)新成果,加強集約運營和團隊運營等兩個方面工作,節(jié)省人力資源,提高勞動效率。(__) 《副經(jīng)理分公司調(diào)研報告》出自:
第4篇 農(nóng)信社實施客戶經(jīng)理制調(diào)研報告范文
實行客戶經(jīng)理制是商業(yè)銀行在業(yè)務經(jīng)營中建立以服務客戶為核心,以市場營銷為基礎,爭取目標客戶,規(guī)避資金風險,實現(xiàn)利潤最大化的現(xiàn)代銀行管理制度;是現(xiàn)代銀行業(yè)適應市場和客戶需求變化的一種營銷導向制度。隨著城鄉(xiāng)一體化步伐的加快,農(nóng)村信用社在業(yè)務長足發(fā)展的同時,引入客戶經(jīng)理制,創(chuàng)新服務機制,對于農(nóng)村信用社提升服務水平,增強市場競爭力,鞏固和擴大優(yōu)質客戶群體,增添業(yè)務經(jīng)營活力,提高經(jīng)營效益,有著十分重要的意義。
一、實施客戶經(jīng)理制必須堅持三個原則
(一)要體現(xiàn)以市場為導向。客戶經(jīng)理制的出現(xiàn)適應了市場經(jīng)濟對新型金融服務方式、服務手段和服務途徑的迫切需要。在建立推行客戶經(jīng)理制過程中,應當緊緊圍繞市場不斷增長的服務需求,挖掘自身管理潛力,充分利用人才資源,不斷創(chuàng)新和提供金融服務產(chǎn)品,增強金融服務與市場經(jīng)濟的融合力。農(nóng)村信用社實施客戶經(jīng)理制須緊密結合本社、本地實情,只有這樣,市場競爭能力才能逐步增強,服務領域才能越拓越寬,市場客戶才能由少到多。
(二)要體現(xiàn)以客戶為中心??蛻艚?jīng)理制是要打破傳統(tǒng)的等客上門經(jīng)營方式,其核心在于建立以客戶為中心的服務體系,樹立牢固的社會信譽,保持優(yōu)良的社會公眾形象。鑒于農(nóng)村信用社與其他商業(yè)銀行相比處于競爭弱勢,因此在實施客戶化戰(zhàn)略中,應自始至終以城鄉(xiāng)居民為基本客戶群體,以服務“三農(nóng)”生產(chǎn)經(jīng)營為載體,注重研究需求,不斷更新服務內(nèi)容,大力開展標準化服務、承諾服務、理財服務等項目,并把金融產(chǎn)品創(chuàng)新作為一個重要目標。對優(yōu)質客戶配備客戶經(jīng)理,改變過去客戶到農(nóng)信社辦理業(yè)務的傳統(tǒng),由客戶經(jīng)理主動上門并調(diào)動本社各部門為客戶辦理各種業(yè)務,最重要的是親情化、個性化服務,對客戶創(chuàng)造性開展“快樂營銷”。
(三)要體現(xiàn)以效益為目標。推行客戶經(jīng)理制,建立以客戶為中心的市場營銷體系,其根本目的就是以效益為目標,堅持創(chuàng)利趨利原則,把短期利益和長期利益結合起來。實現(xiàn)以最佳的投入獲得最優(yōu)的產(chǎn)出,實現(xiàn)“安全性、效益性、流動性”的最佳組合和有機統(tǒng)一。一方面,要對現(xiàn)有客戶群分類管理,以其發(fā)生業(yè)務的頻率為定性評價指標,將客戶劃分為經(jīng)常聯(lián)系戶、流動戶、休眠戶,以業(yè)務規(guī)模狀況為定量評價指標,將客戶劃分為大型客戶、中等客戶、小客戶。在此基礎上建立客戶檔案,分類進行戶群管理。另一方面,要針對不同類型的客戶逐一開展市場調(diào)查,加以綜合分析,重點研究金融服務需要投入什么,采用什么方式投入,以及投入量多少,投入的對象能夠產(chǎn)出什么,產(chǎn)出量多少,做到投入產(chǎn)出合理配置,堅決杜絕過去那種不顧自身承受能力,一哄而起壘大戶的盲動行為。
二、實施客戶經(jīng)理制重在把握三個環(huán)節(jié)
(一)建立客戶經(jīng)理部,優(yōu)化客戶經(jīng)理配置。首先,要調(diào)整城鄉(xiāng)機構網(wǎng)點建制,合并核算單位,是資源向經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)傾斜,集中城鄉(xiāng)農(nóng)村信用社的人才優(yōu)勢和管理優(yōu)勢。其次,建立客戶經(jīng)理部,圍繞客戶業(yè)務范圍和管理職能,分別設置資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務和中間業(yè)務經(jīng)理助理,專門負責客戶項目的調(diào)查推薦、新業(yè)務拓展、低成本資金組織、中間業(yè)務營銷和業(yè)務經(jīng)營管理。第三,引入競爭機制,優(yōu)選客戶經(jīng)理??蛻艚?jīng)理部經(jīng)理、副經(jīng)理和聯(lián)社客戶經(jīng)理等一律進行公開選拔;信用社的客戶經(jīng)理通過雙向選擇、競爭上崗的其選拔,并按其崗位分別明確職責。
(二)加強客戶資源管理,完善服務保障功能??蛻艚?jīng)理要圍繞拓展市場、管理客戶、營銷產(chǎn)品、優(yōu)化服務四個重點環(huán)節(jié)認真履行職責,搞好客戶資源管理及開發(fā)服務。一是搞好客戶需求調(diào)查,詳細搜集和整理客戶的各種信息,包括財務信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場信息等,并建立客戶檔案。二是制定市場開發(fā)戰(zhàn)略,合理確定客戶經(jīng)理的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃,積極尋找客戶,向客戶大力宣傳、推薦本社經(jīng)營的各種金融產(chǎn)品。三是根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務量、未來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務收益,定期對客戶的服務需求“量身訂做”金融產(chǎn)品。四是做好跟蹤服務,對客戶定期訪問,及時改進服務方式,處理雙方合作中的問題,與客戶保持良好的合作關系。五是密切關注客戶的經(jīng)營狀況,及時搜集整理客戶的動態(tài)信息,研究客戶生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展趨勢,發(fā)掘客戶對金融產(chǎn)品的潛在需求。
(三)建立激勵約束機制,實行績酬掛鉤??蛻艚?jīng)理制能否有效實施,客戶市場能否迅速拓展,關鍵在于激勵機制能否到位。應本著獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的原則建立與之配套的考核分配制度,實行績酬掛鉤辦法??蛻艚?jīng)理的效益工資按其市場營銷和工作業(yè)績進行考核,通過定量考核和獎懲,拉開客戶經(jīng)理之間的收入差距,增強競爭意識、營銷意識和危機意識,調(diào)動開拓業(yè)務的積極性。
三、實施客戶經(jīng)理制需要解決好三個問題
(一)樹立主動營銷理念,切實轉變經(jīng)營方式??蛻艚?jīng)理制的根基是市場營銷,它有無生產(chǎn)力取決于市場營銷狀況。因此,必須引導全體員工牢固樹立面向市場、面向客戶、面向效益的營銷,切實把資源配置優(yōu)化、客戶對象優(yōu)化、市場占有率提高的基本要求貫穿于業(yè)務經(jīng)營全過程,并從經(jīng)營思路上改變過去那種“自己有什么就推銷什么”的封閉型被動方式。要走出去研究分析當?shù)厥袌龈窬?,深入解剖客戶需求狀況,不斷創(chuàng)新服務種類和服務途徑。只有這樣才能發(fā)現(xiàn)市場、開拓市場,培育優(yōu)質客戶群體,才能為創(chuàng)造最佳效益獲得廣闊的市場空間。