- 目錄
第1篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：
1、 協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、 負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、 負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；
5、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關客服經(jīng)理經(jīng)驗；
2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關系良好
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第2篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責任職要求
物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1、負責客戶服務的日常管理;
2、負責客服人員的培訓指導(主要為禮儀話術方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;
3、負責組織督導項目在內與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質量問題;
4、策劃客戶滿意度調查并跟蹤實施，處理投訴事件;
5、領導安排的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學歷，空乘類專業(yè)或者有空乘經(jīng)驗者、接受或者指導禮儀培訓者優(yōu)先;
2、兩年以上物業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;
3、具有優(yōu)秀的語言表達能力，溝通組織協(xié)調能力;
4、有親和力、責任心和較強的服務意識。
物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位
第3篇 裝飾公司客服部經(jīng)理崗位職責（三）
裝飾公司客服部經(jīng)理崗位職責(三)
一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時收集裝飾客戶資料,建立完善的客戶檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析,及時傳遞給各相關部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪,及時了解客戶的意見和要求,及時向相關部門反映,并督促問題的解決。
四、客服部經(jīng)理應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定,并及時了解客戶需求,幫助公司各部門提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的培訓工作,不斷提高客服人員的素質,提高客服服務質量。
六、做好維修管理工作,與各分公司協(xié)調落實好維修服務,做好維修記錄,監(jiān)督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業(yè)績考核,調動客服人員的積極性。
八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化,提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌,擴大企業(yè)知名度和美譽度。
第4篇 物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責7
物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(七)
1.在公司質量方針指導下,帶領部門員工完成本部門質量目標;
2.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作,保證iso9001質量體系在部門內部持續(xù)、有效地運行;
3.熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;
4.認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負責管理和協(xié)調所有直接涉及用戶的事務;
5.負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的收費率指標;
6.負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質量管理;
7.負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動;
8.與占有50%以上產(chǎn)權的重點用戶建立良好關系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質的服務,以保證其滿意率達標;
9.每月對公共區(qū)域巡視2次,對入室有償服務情況巡視2次,對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正和改進;
10.負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。
11.編制中心年度物業(yè)管理費測算和部門年度財務收支預算;
12.負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結;
13.服從領導,完成上級領導交辦的各項工作。
第5篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責
物業(yè)公司綜合部經(jīng)理(物業(yè)客服主管) 浙農控股集團有限公司 浙農控股集團有限公司,浙農 崗位職責:
1、 在物管主任的領導下開展工作,嚴格執(zhí)行本部門規(guī)章制度,遵紀守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務工作,提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關系,建立業(yè)主信息檔案,對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護公司形象。
3、接待業(yè)主來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;
4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務活動的宣傳工作;
5、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)中專或以上學歷優(yōu)先;
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗;
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引;
4、形象好,親和力強,具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;
5、工作責任心強,作風嚴謹;
第6篇 _地產(chǎn)公司客服中心主管（專案經(jīng)理）崗位職責
地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位職責
1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實
2、根據(jù)公司下達的銷售指標,組織、落實銷售任務的按時完成。
3、負責來訪客戶接待、登記;
4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案;
5、負責售樓處銷售文件(如樓盤設計、工程、設備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等)起草;
6、負責復核銷售合同和工程聯(lián)系單;
7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售;
8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計;
9、負責銷售窗口表的準確,督促合同按期轉簽及房款到帳;
10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息;
11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議;
12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作;
13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓;
14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪;
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研;
16、完成上級領導安排的其它工作。
第7篇 公司客服部經(jīng)理崗位職責（3）
公司客服部經(jīng)理崗位職責(三)
崗位名稱:客服部經(jīng)理
主要職責:
1、嚴格執(zhí)行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務,樹立公司的良好形象。
2.負責接待和處理顧客的退換貨服務。
3.負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。
4.接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。
5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。
