售后專員崗位職責16篇

第1篇 售前/售后專員職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

職位描述與崗位職責任職要求年齡；20歲45歲，

工作時間；

早上8:30-11:00，其他時間自由，雙休，法定節(jié)假日休息！

工作職責：

主要負責（售后服務，老客戶維護，基本信息變更，節(jié)假日禮品下發(fā)，受益人變等）

為什么選擇我們

1.絕不加班，周末雙休，節(jié)假日休息。

2.上班時間自由安排

3.比任何行業(yè)都高的傭金，越努力越幸運，賺錢越多，平均工資8000以上。

4.資源就是王道，就是金錢，公司提供客戶，師父帶你成長。

5.只要你足夠優(yōu)秀，公司提供免費國外游！

6.不管你以后做什么，光有錢不行，得學會理財，這里是最好的理財學校，不收學費。

第2篇 售后客戶專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，能夠將客戶需求很好的反映給項目組，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓。

2、受理顧客投訴及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，___限度的提高客戶滿意度。

4、與銷售部協(xié)調，定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

5、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

6、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

7、完成上級交辦的其它任務。

崗位要求：

1、大專以上學歷，有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力。

2、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。

4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

第3篇 售后投訴專員崗位職責任職要求

售后投訴專員崗位職責

崗位職責

1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務;保持跟客戶的聯(lián)系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作;

2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報;

3、月子客人的溝通及聯(lián)系

4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

任職資格

1 性格外向，有較強的溝通能力及服務理念

2 有一定客戶服務工作經(jīng)驗

3 做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決

4 有責任心，能獨立完成任務

售后投訴專員崗位

第4篇 外貿售后專員崗位職責任職要求

外貿售后專員崗位職責

職責描述:

1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤，報價，跟單工作。

2、協(xié)助技術主管處理國外客戶的技術咨詢郵件。

3、主動發(fā)起售后配件的銷售工作。

4、協(xié)助技術人員維護好與老客戶的關系。

任職要求:

1、熟練操作office軟件，word，e_cel。

2、英文讀寫能力較強，可以和國外客戶進行英文郵件溝通，必要時也需要電話溝通。

3、思路清晰，邏輯思維能力強。

4、以上條件都具備者，應屆畢業(yè)生亦可。英語基礎要求過大學英語4級，過英語6級及英語專業(yè)人員優(yōu)先考慮。

5、有外貿跟單經(jīng)驗，熟悉外貿流程者優(yōu)先考慮。

外貿售后專員崗位

第5篇 售后回訪專員崗位職責

售后回訪專員 北京五八到家信息技術有限公司 北京五八到家信息技術有限公司,58到家,五八到家 職責描述:

1、維護客戶關系,受理及主動聯(lián)系客戶,配合城市解決處理客戶投訴及售后問題,建立良好公司形象;

2、負責客戶回訪,保質保量地完成日常回訪、客戶跟蹤,真實、詳細的記錄客戶回訪情況;

3、及時反饋工作中遇到的問題,有一定的危機處理意識。

任職要求:

1、大專及以上學歷,19-30歲;

2、具備良好的表達能力、溝通能力、親和力;

3、高度的工作熱情、強烈的責任感、能夠獨立完成上級交代的工作任務;

4、普通話標準,溝通和理解能力較強,可以正確理解客戶需求并且很好的進行交流;

5、有客服相關經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

第6篇 國壽售后服務專員(雙休)崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1、為國壽客戶提供量身訂制的、切實可行的理財方案，幫助客戶規(guī)避家庭資產存在的風險，同時在對方案的不斷修正中，滿足客戶長期的、不斷變化的財務需求；

2、保全服務：為客戶辦理理賠，幫助客戶更改保單信息資料及時聯(lián)系客戶保單狀態(tài)。

3、增值服務：維護客戶關系，定期舉辦客戶服務節(jié)。

職位要求：

1、年齡22周歲以上；

2、性格活潑開朗，形象端莊大方。

3、具備出眾的溝通能力；

公司可提供專業(yè)主持人培訓、管理培訓、講師培訓、性格色彩培訓，國壽是一個全力提升年輕人的平臺。

工作時間：周一到周五（8:30~18:00）午休兩小時，周末雙休，按國家法定節(jié)日放假！

底薪＋績效綜合薪資：5000元~8000元

第7篇 售后招攬專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、根據(jù)事業(yè)計劃目標，負責完成售后車輛的預約、招攬以及客戶活動邀約目標；

2、對定期做車輛保養(yǎng)、保修到期的客戶進行電話提醒，并預約客戶回廠，為客戶提供細心周到的售后提醒、預約服務。

3、負責客戶信息統(tǒng)計，并制定客戶追蹤計劃；

4、學習車輛使用技巧、維修保養(yǎng)常識、保險常識等知識點，并為客戶進行常見問題解答；

5、配合廠家和公司的各項營銷策劃活動；

6、完成上級領導交代的其他工作。

職位要求：

1、全日制大專以上學歷；

2、口齒伶俐，思維敏捷，熟練操作計算機；

3、具備一定的汽車基礎常識，有汽車銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

4、有一定的電話產品營銷經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

第8篇 售后邀約專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1.通過電話及網(wǎng)絡媒介與客戶進行及時、有效地溝通，介紹服務營銷活動，服務提醒及預約，邀約客戶到店進行維修保養(yǎng)、服務診斷等；

2.及時轉交通過甄選的意向客戶信息給到售后部門，匯總并移交日?？蛻敉对V及客戶新增服務需求信息至相關部門；

3.最大化地提高店內服務線索的客戶到店率。

職位要求：

1.大專以上學歷，具備一年以上汽車行業(yè)的銷售/客戶服務、客戶關系維護工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2.基本掌握ms-office 軟件的使用；

3.具備客戶導向，結果導向意識，溝通能力強（特別是電話溝通方面）；

本崗位提供基本工資、五險一金、帶薪年假、年度體檢、生日福利、單休。

第9篇 售后專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通；

4、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶

崗位要求：

1、有銷售或客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

3、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

5、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

6、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

第10篇 汽車售后服務專員（包?。徫宦氊熋枋鰨徫灰?/strong>

職位描述：

崗位職責：

1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

2、負責交車工作，幫助用戶結算；

3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；

4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；

5、其他上級安排的工作；

職位要求：

1、具有一定的組織協(xié)調能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關系，能處理臨時緊急事務；

2、能適應外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；

3、可接受應屆畢業(yè)生，有相關行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的客戶服務意識者優(yōu)先；

此崗位為各個辦事處及辦事處的后期發(fā)展儲備骨干精英，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃；

本崗位與汽車4s店的售后崗位職責不同，并無銷售性質，歡迎投遞簡歷或咨詢，我們會第一時間安排面試?。?！

面試時間：08：30-12：00 13：30-18：00工作時間彈性化。

薪資待遇：基本工資4k-6k+差補+包住宿+全勤+工齡獎