客服總監(jiān)崗位職責(zé)16篇

第1篇 客服經(jīng)理（總監(jiān)）崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)項目實施開展工作；

2、組建團(tuán)隊；

3、制定考核機制；

4、對各部門工作溝通協(xié)調(diào)；

5、做好客戶關(guān)系管理和維護(hù)；

6、全國社保公積金供應(yīng)商進(jìn)行管理和評估；

7、配合公司內(nèi)部系統(tǒng)的開發(fā)。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷；

2、有同行業(yè)經(jīng)驗5年以年；

3、有團(tuán)隊管理經(jīng)驗；

4、具有實際的崗位職責(zé)職位要求，績效，薪酬、培訓(xùn)實操經(jīng)驗；

5、熟悉國家頒布的各項勞動法律法規(guī)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第2篇 客服咨詢總監(jiān)崗位職責(zé)

客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場咨詢師總監(jiān) 華美美萊 云南華美美萊美容醫(yī)院有限公司,華美美萊,華美美萊 教育背景:統(tǒng)招本科+,市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)、醫(yī)學(xué)和藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;28-35歲;愿意長期在昆明發(fā)展;男女不限、定居昆明

工作背景:市場充分競爭行業(yè),重點關(guān)注直接面向客戶終端行業(yè),如移動、電信、耐用消費品、快速消費品、零售百貨業(yè)、國際化妝品公司、保險類公司等,并有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,店長或銷售經(jīng)理,央企/大型國企/外資(銷售部門經(jīng)理);,過往團(tuán)隊不少于10人。

代表公司:中國移動、電信、聯(lián)通、蘇寧、國美、可口可樂、臺灣統(tǒng)一、沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)、大型化妝品專柜、平安保險等

個人風(fēng)格:形象氣質(zhì)佳、性格開朗、主動、溝通能力強(表達(dá)清晰)、思維敏捷、具有很強的服務(wù)意識、業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、抗壓強、接受加班。

第3篇 客服部總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

客服部總監(jiān)崗位職責(zé)

工作職責(zé)

1.建立或完善客服流程，baozheng客服的質(zhì)量，tigao客戶的滿意度;

2.建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實行客戶分ji管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系;

3.負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，baozheng公司的聲譽與形象不受侵害;

4.制定部門預(yù)算，控制部門成本;

5.進(jìn)行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定tigao客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

6.組織客戶服務(wù)_iaoguo市場調(diào)研，編寫客服評估報告;

7.管理客服部門的日常事務(wù)。

任職資格

1.市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)本科以上學(xué)歷;

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗，5年以上客服管理工作經(jīng)驗;

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;

4.具備的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

6.具備公關(guān)能力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。

工作職責(zé)

1.建立或完善客服流程，baozheng客服的質(zhì)量，tigao客戶的滿意度;

2.建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實行客戶分ji管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系;

3.負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，baozheng公司的聲譽與形象不受侵害;

4.制定部門預(yù)算，控制部門成本;

5.進(jìn)行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定tigao客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

6.組織客戶服務(wù)_iaoguo市場調(diào)研，編寫客服評估報告;

7.管理客服部門的日常事務(wù)。

任職資格

1.市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)本科以上學(xué)歷;

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗，5年以上客服管理工作經(jīng)驗;

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;

4.具備的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

6.具備公關(guān)能力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。

客服部總監(jiān)崗位

第4篇 營銷客服總監(jiān)崗位職責(zé)

營銷客服部總監(jiān) 復(fù)地集團(tuán) 復(fù)地(集團(tuán))股份有限公司(分支機構(gòu)) 職責(zé)描述:

1、城市公司營銷計劃、策略和費用管理

2、城市公司營銷管理平臺建設(shè)

3、城市公司營銷條線管理和團(tuán)隊建設(shè)

4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作

5、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設(shè)計部門開展產(chǎn)品設(shè)計工作

任職要求:

1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟(jì)管理或市場營銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷

2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗,至少五年以上各類型項目營銷管理經(jīng)驗,不少于2個完整項目操作成功經(jīng)驗

3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計知識

4、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力強,具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計劃執(zhí)行能力,責(zé)任心強、誠信正直

第5篇 客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)

客服總監(jiān)助理 上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司 上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司，上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司，凱詰，凱詰電，凱詰電商，凱詰電子商務(wù)，凱詰職責(zé)描述:

1.了解客服各崗位工作流程，和各項目運作，協(xié)助上級完成日常工作規(guī)劃和部署，并對團(tuán)隊執(zhí)行做抽查和反饋;

2.協(xié)助完成客戶服務(wù)部人員日常考核匯總和檢查工作;

3.協(xié)助客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、分析和反饋工作。

4.協(xié)助客服總監(jiān)其他必要事宜

崗位要求:

1、工作細(xì)心，有責(zé)任感、善于溝通，對工作壓力持有正面與積極的態(tài)度。

2、大專以上學(xué)歷，有助理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、熟悉并掌握辦公軟件，如e_cel、ppt等。

4、有電商客服工作背景為佳，善于分析整理數(shù)據(jù)，具有較強學(xué)習(xí)能力，能短時間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握電商平臺相關(guān)數(shù)據(jù)。

第6篇 客服總監(jiān)崗位工作職責(zé)

簡介:客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。

客服總監(jiān)職位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1、 完成客服的日常工作。日常工作包括在線聊天平臺和論壇的回復(fù),維護(hù)論壇、群公告、發(fā)現(xiàn)監(jiān)督違規(guī)玩家,配合線上活動等;

2、接受顧客咨詢,記錄顧客咨詢、投訴內(nèi)容按照公司制定,圓滿完成對顧客問題的解答,受理等其他過程;

3、負(fù)責(zé)對顧客的問題或建議整理、歸納并提交;

4、突發(fā)事件中協(xié)助其他部門同事處理各類緊急情況,及時通報并安撫顧客;

6、線上活動的宣傳、推廣和發(fā)獎等工作的落實;

7、按要求完成好部門經(jīng)理或公司安排的其他臨時工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,具備2年以上游戲客服工作經(jīng)驗,

2、有客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;

3、有一定的決策、計劃能力,較強的溝通、表達(dá)、協(xié)調(diào)能力;

4、高度責(zé)任心,做事嚴(yán)謹(jǐn)、周密;較強的文字表達(dá)能力及數(shù)據(jù)分析能力;

5、有用戶問題及服務(wù)缺陷預(yù)見與解決方案實施能力?？头偙O(jiān)職位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、團(tuán)隊數(shù)據(jù)的提取與解析,品牌整體數(shù)據(jù)分析、問題診斷、反饋、跟進(jìn),異常點及時做出調(diào)整方案;

2、跨部門對接,倉庫、運營、商品等問題反饋及推進(jìn)解決。

年度目標(biāo)達(dá)成,及提升內(nèi)外部客服的服務(wù)能力;

3協(xié)助供應(yīng)商團(tuán)隊管理,人員激勵、梯隊建立,團(tuán)隊成員發(fā)展(成長、晉升等);

4、對接平臺運營,互相合作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,有電商客服團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗 4 年及以上;

2、較強的溝通協(xié)調(diào)能力 、團(tuán)隊管理能力、問題解決能力;

3、勤于思考,善于總結(jié)、責(zé)任心強、性格開朗;

4、具有強烈的服務(wù)意識和營銷意識、熟悉客服銷售技巧?？头偙O(jiān)職位描述(模板三)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)vip服務(wù)業(yè)務(wù)分析與規(guī)劃、落實部門各項服務(wù)及業(yè)務(wù)政策、保障vip服務(wù)及業(yè)務(wù)順利開展;

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各產(chǎn)品部門及共同完善游戲運營服務(wù);提供各類服務(wù)分析數(shù)據(jù)與用戶反饋信息,根據(jù)現(xiàn)有指標(biāo)及運營情況進(jìn)行優(yōu)化和改善;

3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)及人員管理, 培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人員,通過組織和開展各類培訓(xùn)工作,不斷提升服務(wù)組綜合服務(wù)水平;

4、積極優(yōu)化現(xiàn)有工作及服務(wù)流程,促進(jìn)服務(wù)及業(yè)務(wù)流程的改善,提升部門服務(wù)水平及服務(wù)體驗;

5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊kpi管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊完成業(yè)務(wù)指標(biāo),并持續(xù)提升,通過團(tuán)隊激勵、輔導(dǎo)等形式提升人員能力,促進(jìn)團(tuán)隊凝聚力;

6、需對vip服務(wù)工具、在線客服(im)工具需求設(shè)計制定、跟進(jìn)及完善,提高工具易用性及工作效率;

7、負(fù)責(zé)智能機器人功能的評估、應(yīng)用,維護(hù),改善等工作,最大化提高用戶服務(wù)。

任職要求:

1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷,985,211畢業(yè)優(yōu)先;有3年以上客服經(jīng)驗,2年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有豐富在線客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

2、有較強的統(tǒng)籌安排能力、人際溝通、表達(dá)能力、要具備發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力;

3、要能從實踐工作中去學(xué)習(xí)總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗,再針對的對業(yè)務(wù)服務(wù)有進(jìn)一步優(yōu)化,進(jìn)一步創(chuàng)新的能力和心態(tài),不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步;

4、具備良好的壓力承受能力和應(yīng)變處理能力,良好的領(lǐng)導(dǎo)組織溝通和綜合協(xié)調(diào)能力;

5、善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析總結(jié)匯報,對數(shù)據(jù)敏感,通過數(shù)據(jù)分析深層次挖掘問題,并推進(jìn)改善;

6、需要具備一定的培訓(xùn)能力,能積極推進(jìn)客服人員技能、服務(wù)技巧、服務(wù)意識等方面提升;

7、在工作上要保持強烈的奮進(jìn)意愿及認(rèn)真的責(zé)任心,工作執(zhí)行力強,團(tuán)隊合作意識突出;

8、具有良好分析判斷輔導(dǎo)能力,能夠幫助團(tuán)隊成員或小組分析業(yè)務(wù)及自身問題,并提出改善方案?？头偙O(jiān)職位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1、管理呼叫中心客服平臺和電銷平臺,整合公司資源,完善呼叫中心客服團(tuán)隊;

2、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服中心管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范,制定有效的考核機制;

3、開拓利用人工智能等新的技術(shù),實現(xiàn)金融客服的智能化,對現(xiàn)有客服中心的運作流程和機制進(jìn)行有效的效率提升;

4、制定客戶投訴的專項預(yù)警機制,將客戶端反射的有效問題,進(jìn)行分級處理,建立與有效預(yù)警通道,保證客戶滿意度,同時為產(chǎn)品優(yōu)化提供有效業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和支撐;

5、管理基于大數(shù)據(jù)的客戶需求分析,有效建立電話銷售的機制,有效提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,5年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗熟悉呼叫中心運作流程;

2、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo),具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

3、對人工智能等新的技術(shù)有較深的理解,具有實踐經(jīng)驗的優(yōu)先;

4、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力;

5、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識數(shù)據(jù)分析能力強有較強的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力能夠幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案?？头偙O(jiān)職位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、接聽一線電話,了解呼入問題分布;

2、負(fù)責(zé)呼入團(tuán)隊管理,管理服務(wù)團(tuán)隊的效能、服務(wù)質(zhì)量;

3、客戶體驗第一,善于在基礎(chǔ)服務(wù)以及運營中發(fā)現(xiàn)、暴露服務(wù)問題進(jìn)行分析并推動落地解決;

4、負(fù)責(zé)所在團(tuán)隊人員發(fā)展,人員培養(yǎng)及人才梯隊搭建。

任職要求:

1、對服務(wù)體驗有非常深的理解,服務(wù)領(lǐng)域3年以上;

2、具備良好的系統(tǒng)化思維及解決問題能力,有較強的客戶服務(wù)意識,抗壓性強;

3、對行業(yè)問題有敏感的判斷能力,有物流行業(yè)背景的優(yōu)先。

第7篇 客服中心總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

客服中心總監(jiān)崗位職責(zé)

客服中心總監(jiān) 順聯(lián) 佛山市順聯(lián)集團(tuán)有限公司，順聯(lián) 1、客服中心管理方針、制度的制定、實施及完善;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理及客戶服務(wù)中心、安管、工程的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理;

3、控制部門內(nèi)項目的成本預(yù)算及部門人員的工作計劃、總結(jié)的審核及績效考核工作;

4、負(fù)責(zé)公司授權(quán)范圍內(nèi)的合同主要條款擬定、合同簽訂、合同履行跟蹤、合同后評估等工作;

5、了解物業(yè)服務(wù)新的服務(wù)模式，增強公司的競爭力，并向公司決策層提供有效的建議。

客服中心總監(jiān)崗位

第8篇 客服部副總監(jiān)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的月度和季度業(yè)績指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及對外、對內(nèi)客情關(guān)系維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。

5、帶動客服中心銷售熱情，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。

工作內(nèi)容：

1、分配客戶資源，分解工作任務(wù)。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術(shù)技巧。

3、解（答）決售后服務(wù)專員提出的問題。

4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專員開展回訪工作。

5、組織售后服務(wù)專員會議，集中解決相關(guān)問題。

6、統(tǒng)計、分析工作情況并形成報表上交。

職位要求:

1、大專及以上學(xué)歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗；

3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；

5、注重效率，有激情，有強烈的團(tuán)隊協(xié)作意識；

6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊合作精神，以往銷售業(yè)績良好；

薪資福利：

底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利

綜合薪資6000-8000，入職及購買六險

工作時間：

夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休

冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休

乘車路線：

地鐵2號線東門大橋站a出口，步行即可到達(dá)

公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達(dá)

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第9篇 客服部總監(jiān)崗位職責(zé)

營銷客服部總監(jiān) 復(fù)地集團(tuán) 復(fù)地(集團(tuán))股份有限公司(分支機構(gòu)) 職責(zé)描述:

1、城市公司營銷計劃、策略和費用管理

2、城市公司營銷管理平臺建設(shè)

3、城市公司營銷條線管理和團(tuán)隊建設(shè)

4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作

5、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設(shè)計部門開展產(chǎn)品設(shè)計工作

任職要求:

1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟(jì)管理或市場營銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷

2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗,至少五年以上各類型項目營銷管理經(jīng)驗,不少于2個完整項目操作成功經(jīng)驗

3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計知識

4、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力強,具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計劃執(zhí)行能力,責(zé)任心強、誠信正直

第10篇 客服總監(jiān)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、大專學(xué)歷，年齡30-40歲；

2、負(fù)責(zé)客戶的對接，服務(wù)，適當(dāng)開發(fā)客源，完成客服計劃。

3、熟悉有機玻璃客服的整個流程操作。

4、熟練操作office等常用辦公軟件，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

5、具有一定的客服能力，能吃苦耐勞，承受壓力，具有較強的團(tuán)隊意識。

6、具有良好的客戶溝通能力和親和力。

7、熟練有機玻璃制品客服管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗

第11篇 客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)及職位要求

客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任?？头?chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。

客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn)：市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

2.維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系；

3.監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊，提高咨詢服務(wù)水平；

4.培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量。

第12篇 安子國際招聘客服總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2、圍繞客戶開發(fā)計劃,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。 3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。

5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護(hù)和管理。

6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

7、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。

8、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。

9、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。 10、配合市場部進(jìn)行新品推廣,市場調(diào)研等各項工作。

11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

12、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表)。 13、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求: 1、認(rèn)同企業(yè)文化,忠誠度高。 2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。 3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗。 4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力 5、年齡、性別、不限。

第13篇 客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn):

市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì):

6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

2.維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系;

3.監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊,提高咨詢服務(wù)水平;

4.培訓(xùn)、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質(zhì)量。

第14篇 客服總監(jiān)崗位職責(zé)和任職條件是什么，應(yīng)具備哪些能力

客服總監(jiān)含義

客服總監(jiān)，是指負(fù)責(zé)企業(yè)客戶服務(wù)工作的高層管理人員，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為企業(yè)贏得口碑和信譽，培養(yǎng)客戶的忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

客服總監(jiān)的直接上級是總經(jīng)理，直接下級是客服經(jīng)理。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)

1.根據(jù)企業(yè)的銷售情況以及銷售計劃，制定企業(yè)的客服標(biāo)準(zhǔn)以及計劃;

2.建立或完善客服流程，保證客服的質(zhì)量，提高客戶的滿意度;

3.建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實行客戶分級管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系;

4.進(jìn)行市場調(diào)研，分析競爭對手以及市場行情，制定合理的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn);

5.負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，保證公司的聲譽與形象不受侵害;

6.制定部門預(yù)算，控制部門成本;

7.進(jìn)行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

8.組織客戶服務(wù)效果市場調(diào)研，編寫客服效果評估報告;

9.管理客服部門的日常事務(wù)。

客服總監(jiān)具備的能力

1.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識，精通客戶關(guān)系管理的方案，熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)運作模式;

2.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力;

3.具備良好的組織控制能力;

4.具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;

5.具備應(yīng)變能力，能妥善及時處理突發(fā)事件，以維護(hù)公司的形象為主要目的;

6.具有親和力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。

客服總監(jiān)任職條件

1.市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗，5年以上客服管理工作經(jīng)驗;

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;

4.具備專業(yè)的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

6.精通英文(根據(jù)企業(yè)客戶對象的要求);

7.具備優(yōu)秀的公關(guān)能力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。

客服總監(jiān)職業(yè)發(fā)展

客服總監(jiān)一般是由客服經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理發(fā)展而來，客服總監(jiān)的就業(yè)前景很大，企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，客服人才缺乏，需求量比較大?？头偙O(jiān)的職業(yè)發(fā)展方向是總經(jīng)理，想成為總經(jīng)理，需要學(xué)習(xí)和增加企業(yè)其他方面的知識，例如產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等知識。

客服總監(jiān)收入

客服總監(jiān)年收入一般在20-50萬之間，工作經(jīng)驗以及企業(yè)的規(guī)模性質(zhì)影響著客服總監(jiān)的收入，一線城市，具備6年以上客服經(jīng)驗，具有3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗，客服總監(jiān)的收入在30萬左右。外企的收入會高于私企或者國企。

客服總監(jiān)屬于高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準(zhǔn)的幫你找到合適的人才。

第15篇 客服中心總監(jiān)崗位職責(zé)

客服總監(jiān)(呼叫中心)(j10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑 工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。

3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊管理經(jīng)驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫取⒘鞒坦芾磉M(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第16篇 客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場咨詢師總監(jiān)崗位職責(zé)要求

職位描述：

工作地點：昆明 此崗位兩個方向: 美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理

業(yè)務(wù)層面：

1. 構(gòu)建現(xiàn)場咨詢的話術(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營政策、市場營銷政策與活動，針對不同的客戶類型和場景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場客戶服務(wù)的咨詢與銷售話術(shù)，提升客戶服務(wù)的效率。

2. 開展新客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺，組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù)與產(chǎn)品銷售，根據(jù)客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價。

3. 開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。落實會員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動，開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售，推動客戶在不同產(chǎn)品間轉(zhuǎn)化的持續(xù)消費，提高醫(yī)院人均單價。

4. 組織開展老客戶的關(guān)懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的術(shù)后關(guān)懷與定期回訪，收集客戶的再次消費需求以及意見建議，推動醫(yī)院流程優(yōu)化改進(jìn)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

管理層面：

5. 負(fù)責(zé)本部門的日常營運和各項工作的開展；

6. 組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學(xué)性、合理性；

7. 負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行；

8. 帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴(yán)格遵守；

9. 負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭議；

10.負(fù)責(zé)對下屬員工的考核、獎懲，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力；

11.對部門管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)；

12.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；

13.負(fù)責(zé)組織本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；

14.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關(guān)系；

15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位要求

1、專業(yè)不限，本科及以上學(xué)歷，男女不限，年齡28-36歲；

2、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮組織、開拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；

3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5年以上高級管理工作經(jīng)驗。