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第1篇 公司員工軍事化管理標(biāo)準(zhǔn)
公司員工軍事化管理標(biāo)準(zhǔn)
第一章總則
第一條為了認(rèn)真落實(shí)十項(xiàng)強(qiáng)化管理精神,實(shí)現(xiàn)公司的軍事化管理,提高公司全體員工的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力和整體素質(zhì),做到服從命令,紀(jì)律嚴(yán)明,業(yè)務(wù)精良,作風(fēng)過硬。按照軍事化管理的要求,結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,特制定本辦法。
第二條本標(biāo)準(zhǔn)是公司實(shí)施軍事化管理的基本依據(jù),適用于各單位、各分廠、各部室。
第三條本標(biāo)準(zhǔn)是加強(qiáng)公司管理,提高員工素質(zhì),做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。其基本任務(wù)是:使每一位員工認(rèn)真履行工作職責(zé),忠實(shí)執(zhí)行公司制度,切實(shí)維護(hù)公司形象,建立規(guī)范的工作、學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣,形成安全生產(chǎn)、文明活動、愛崗敬業(yè)的優(yōu)良作風(fēng),確保圓滿完成各項(xiàng)工作和生產(chǎn)任務(wù)。
第四條實(shí)行軍事化管理,必須做到堅(jiān)持不懈,嚴(yán)格執(zhí)行。把軍事化管理的各項(xiàng)具體要求真正落實(shí)到行動上,進(jìn)一步增強(qiáng)各項(xiàng)工作的組織性、準(zhǔn)確性、紀(jì)律性和規(guī)范性。軍事化管理具體落實(shí)到工作中必須做到:服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮;不畏艱難,持之以恒;上下一致,互相尊重;發(fā)揚(yáng)民主,依靠員工;嚴(yán)格要求,獎罰分明;同心同德,相互溝通;堅(jiān)持原則,公道正派;領(lǐng)導(dǎo)帶頭,率先垂范。
第五條各分廠、部室負(fù)責(zé)人是實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)的第一責(zé)任人,必須按照分級負(fù)責(zé),各司其職的原則,建立健全軍事化管理領(lǐng)導(dǎo)小組,切實(shí)加強(qiáng)對本單位、部門軍事化管理的監(jiān)督、檢查、考核、獎懲,實(shí)現(xiàn)真正意義上的軍事化管理。
第二章軍事化訓(xùn)練和管理
第六條每年四月份為本公司軍事化訓(xùn)練月,全體員工必須參加。通過48課時(shí)的軍訓(xùn),進(jìn)一步熟練和規(guī)范基本動作要領(lǐng)以加強(qiáng)紀(jì)律性的目的。
第七條每年六月份為本公司軍事化管理活動月,全體員工必須參加。以本標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),通過一個(gè)月的軍事化管理集中活動,切實(shí)解決軍事化管理中存在的一些問題,進(jìn)一步提升執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,提高綜合管理水平和工作能力。
第八條被錄用的新員工先軍訓(xùn),后上崗。
第三章思想品德
第九條忠誠公司,忠于職守,具有使命感、榮譽(yù)感、危機(jī)感、責(zé)任感的優(yōu)秀品質(zhì)。
第十條樹立良好社會主義道德觀,用《公民道德實(shí)施綱要》規(guī)范自己的言談舉止。
第十一條樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,有事業(yè)心、責(zé)任心,立足本職,愛崗敬業(yè),誠實(shí)守信,熱愛金暉、奉獻(xiàn)社會。
第十二條樹立遵紀(jì)守法觀念,自覺遵守社會公德和公民思想道德規(guī)范,敢于制止和打擊不良行為。
第四章工作作風(fēng)
第十三條作風(fēng)養(yǎng)成
1、服從命令,聽從指揮,做到不打折扣,不發(fā)牢騷,不討價(jià)還價(jià)。
2、迅速果斷,雷厲風(fēng)行,做到不拖拉,不推諉,不扯皮。
3、克服困難,知難而進(jìn),做到困難面前體現(xiàn)自我,問題面前顯示智慧。
4、周密細(xì)致,嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),工作要講究效率,做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。
5、敢于負(fù)責(zé),勇于創(chuàng)新,要不斷開拓新領(lǐng)域,創(chuàng)立新思路,做到追求卓越,超越自我。
6、迅速糾正不足和錯誤以及和上級指令相違背的行為,不鬧情緒,不說怪話。
7、任何情況要嚴(yán)以律已、寬以代人。
8、上下級之間、同事之間、部門之間、要溝通無限,誠實(shí)坦誠、相互支持、相互理解。
9、下級要主動及時(shí)地向上級請示報(bào)告工作必須講真話、報(bào)實(shí)情,不得故意不報(bào)、虛報(bào)、瞞報(bào)。請示報(bào)告要逐級進(jìn)行,如遇緊急情況時(shí)也可以越級請示報(bào)告,事后應(yīng)及時(shí)向直接上級匯報(bào)。
10、對上級安排的工作實(shí)行復(fù)命制,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)要如實(shí)報(bào)告,不得拖延,發(fā)生重大事項(xiàng)應(yīng)立即報(bào)告,任務(wù)重要時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展和完成情況。
第十四條日常辦公
1、按時(shí)上下班,因病因事不能正常上下班時(shí)必須按請銷假制度請假和銷假。
2、辦公時(shí)間保持肅靜,不得閑聊、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情。
3、辦公設(shè)施和用具放置合理有序,不野蠻對待,更不得挪為私用。
4、文件資料放置有序,處理完的文件資料及時(shí)存檔或銷毀。
5、節(jié)約用電、用水、用紙,人走關(guān)電、關(guān)水。
6、嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密,不在不適當(dāng)?shù)膱鏊嗈k、談?wù)摴緳C(jī)密。
7、借用他人和公司的東西,須征得同意,使用后及時(shí)送還或歸放原處,不得耽誤他人辦公。
8、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料和電腦等。
9、正確的接打電話:聽到鈴聲,應(yīng)該在三聲內(nèi)接聽。通話時(shí)先問候,并自報(bào)公司、部門,如“你好,或××部”。對方講述時(shí)要留心,并記下要點(diǎn)。未聽清楚時(shí),及時(shí)告訴對方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對方切斷電話后再輕放話筒;通話要簡明扼要,不得在電話中聊天;對不指名的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人;辦公時(shí)間內(nèi),不打私人電話。
10、講究衛(wèi)生。不得隨地吐啖、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物,不得亂涂亂畫,保持辦公環(huán)境的清爽。
第五章著裝和禮儀
第十五條著裝
1、全體員工在工作期間或參加集體組織的各項(xiàng)活動,必須按要求統(tǒng)一著裝。
2、工作服保持整潔配套穿著,不得混穿,不得在工作外穿便裝,不得披衣敝懷、挽袖、卷腿。
第十六條儀表舉止
1、形態(tài)端莊,舉止大方,態(tài)度和藹,謙遜熱情。
2、辦公時(shí)間不得穿拖鞋,女員工不得濃妝艷抹,男員工不得留長發(fā)、胡須,不得有與自己身份不相符的不文明行為。
3、就餐時(shí)應(yīng)遵守餐廳秩序,自覺排隊(duì)購買飯菜,不準(zhǔn)大聲喧嘩,不準(zhǔn)將吃剩的飯菜隨處亂倒。
4、在辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)行走,要靠道路右側(cè)行走,要兩人成排,三人成列、集體成列,保持齊步走的姿勢,需要變換行進(jìn)方向時(shí),應(yīng)走人行道,嚴(yán)禁橫穿馬路,嚴(yán)禁嬉笑打鬧,做到不袖手、不背手、不勾肩搭背。
5、上下班乘坐班車,自覺接受司機(jī)的監(jiān)督。不準(zhǔn)搶占座位,不準(zhǔn)在班車上吸煙、喧嘩、打鬧,更不準(zhǔn)不準(zhǔn)亂扔雜物、亂涂亂畫及損壞車內(nèi)設(shè)施。
6、在任何場合,不說有損于公司利益的話,不做任何有損公司形象的事。
第十七條禮節(jié)
1、每次見到同事,應(yīng)互致問好,點(diǎn)頭微笑。
2、進(jìn)入
他人辦公場所前應(yīng)當(dāng)敲門,經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
3、在工作場所,領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查工作時(shí),由現(xiàn)場最高職務(wù)者主動上前問候并匯報(bào)情況,接受領(lǐng)導(dǎo)檢查詢問,其他人員可繼續(xù)工作。
4、公司舉行集體活動時(shí),在領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)場和退場時(shí),由消防保衛(wèi)部值班領(lǐng)導(dǎo)喊口令,如“全體都有”、“起立”、“坐下”等口令。
5、參加集體活動時(shí),由本部門領(lǐng)導(dǎo)整隊(duì)和帶隊(duì),在指定的位置就座或站立,入座時(shí)要坐姿端正,挺胸抬頭,目視前方,不準(zhǔn)躺臥和腳蹬桌椅,蹺“二郎腿”。散會時(shí),按照口令依次退場,并保持良好儀表儀容。
第六章內(nèi)務(wù)
第十八條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
1、本標(biāo)準(zhǔn)所指“內(nèi)務(wù)衛(wèi)生”是指寢室內(nèi)的衛(wèi)生清潔、被褥整理以及物品擺放等相關(guān)工作。
2、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生總體要求:室內(nèi)衛(wèi)生良好,空氣清新,墻壁、天花板、地面、門窗、衣架、桌椅、衣柜、電扇、電視等表面干凈,無積塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng),窗戶玻璃清潔明亮,室內(nèi)物品按規(guī)定統(tǒng)一擺放整齊。
3、床鋪:
(1)褥子靠外側(cè)一邊與床外沿并齊,床單保持干凈、平整,靠墻內(nèi)側(cè)床單布邊與靠墻內(nèi)側(cè)床沿并齊。
(2)被子按照橫三折、豎四折的習(xí)慣方法折疊整理,被子疊好后要求棱角分明,線條清楚,方正有形,并統(tǒng)一放置在靠窗戶的床頭一端。
(3)枕頭整平,靠內(nèi)側(cè)平行放置在被子旁邊。嚴(yán)禁將任何無關(guān)物件置于床單、被子上,或夾藏在其中。
4、床下:
(1)鞋子統(tǒng)一放置在床下,鞋跟朝里,鞋尖齊成一條直線,由內(nèi)側(cè)向外側(cè)擺放。
(2)臉盆統(tǒng)一放置床下,洗漱用具統(tǒng)一放置臉盆內(nèi)。、
5、室內(nèi)嚴(yán)禁搭掛洗潔后的衣物,要統(tǒng)一搭掛在指定的地點(diǎn)。
6、室內(nèi)嚴(yán)禁亂接電源、亂接電線,更不準(zhǔn)用電爐、熱得快等高耗能電器。
7、寫字臺臺面上不允許放置任何物品,個(gè)人零散物件放于寫字臺抽屜內(nèi),抽屜內(nèi)物品擺放要整齊有序,木椅置于中心位置放于寫字臺下并椅背緊貼臺面外沿。
8、掃帚、拖把統(tǒng)一放于門后,簸箕在門口處緊靠衣柜一側(cè)放置,平時(shí)不用時(shí)將紙簍置于其上。
第七章執(zhí)行和服從
第十九條服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮。確保政令暢通,令行禁止。
第二十條嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第二十一條各部門要主動及時(shí)地向公司領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)工作。請示匯報(bào)工作必須講真話、報(bào)實(shí)情。
第二十二條對部門無權(quán)決定或無力解決的問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級請示。請示一般要一事一報(bào),條理清楚,表述準(zhǔn)確。
第二十三條對上級安排的工作實(shí)行復(fù)命制,及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展和完成情況,發(fā)生事故、案例或其它重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。
第八章安全
第二十四條各單位及全體員工必須重視工作質(zhì)量、重視安全工作,把質(zhì)量、安全工作貫穿于生產(chǎn)中各項(xiàng)任務(wù)的全過程。
第二十五條全體員工必須牢固樹立安全第一的思想,遵守各項(xiàng)安全規(guī)定,定期分析安全工作形勢,查找不安全因素和隱患,制定改進(jìn)完善安全措施。
第二十六條各類規(guī)程要規(guī)范具體,按程序?qū)徟?管理人員要按章指揮,工作人員要按章辦事。
第二十七條交接班要提醒注意事項(xiàng),做好相關(guān)記錄。
第二十八條值班人員要堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),及時(shí)果斷正確處置各類情況,有關(guān)情況必須及時(shí)匯報(bào),并做好詳細(xì)記錄。
第九章獎勵懲處
第二十九條各級領(lǐng)導(dǎo)對下級部署執(zhí)行本管理標(biāo)準(zhǔn)的情況應(yīng)定期檢查,及時(shí)總結(jié)發(fā)現(xiàn)存在的問題。
第三十條對嚴(yán)格執(zhí)行本管理標(biāo)準(zhǔn),作出優(yōu)異成績的單位和個(gè)人,給于適當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)獎勵。
第2篇 __管理處保潔隊(duì)員工考核標(biāo)準(zhǔn)
碧園管理處保潔隊(duì)員工考核標(biāo)準(zhǔn)
一、評比
1、優(yōu):責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈、整潔,沒有垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物,垃圾桶干凈整潔。沒有將垃圾掃入排入口(井)內(nèi),按時(shí)上下班,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
2、良:責(zé)任區(qū)內(nèi)基本上干凈、整潔,發(fā)現(xiàn)垃圾袋、紙屑、煙頭(3個(gè))、不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙,未按時(shí)上下班,違反規(guī)定共計(jì)二處(次)以下。
3、中/差:責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔,發(fā)現(xiàn)垃圾袋、紙屑、煙頭(5個(gè))等雜物、不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙,未按時(shí)上下班,違反規(guī)定共計(jì)二至四處(次)以下為中,五處以上為差。
二、獎罰:
1、對違反以上規(guī)定的,第一次給予警告,第二次給予扣工資20元,第三次扣工資50元,第四次辭退。
2、對一月來工作表現(xiàn)好、評比達(dá)三次'優(yōu)',給予獎勵30元至50元;評比二次在'中'以下的扣工資30元;三次在'中'以下的,扣工資50元;連續(xù)二個(gè)月評比均最后二名的辭退。
第3篇 某公司員工參加與管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
公司員工參加與管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
簽 發(fā) 人:責(zé) 任 人:
簽發(fā)日期:執(zhí)行階段:
_總則
為了增強(qiáng)員工積極參與意識,發(fā)揮員工的潛能,提高企業(yè)的工作效率,以適應(yīng)于國際競爭的趨勢,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
_ 范圍
員工參與管理的范圍包括公司的一切事務(wù)。但當(dāng)涉及主管威信或?qū)⑴c員工的地位不利時(shí),通常不宜由員工參與。
_管理方式
員工參與管理可采用座談會、研討會、專門會議等形式。員工有權(quán)利發(fā)表意見,有權(quán)利以各種方式參與管理。
_獎懲
員工參與管理提出有創(chuàng)意的意見或建議,公司對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>
_員工參與管理計(jì)劃的修訂
員工參與管理的計(jì)劃,應(yīng)隨形勢的不斷變化而變化,避免死板而不合時(shí)宜。
_管理人員與員工的會談
會談必須由各個(gè)部門管理人員主持,必要時(shí)要邀請有關(guān)專家、學(xué)者參加。要鼓勵員工提出意見建議。會談每周舉行一次,主要用客觀的衡量工作成果,并選用最合適的工作方法。
_輔導(dǎo)工作
每次會談快結(jié)束時(shí),必須由會的專家、學(xué)者對參與管理的員工給予個(gè)別的指導(dǎo)和考評。
_ 效果測評
在實(shí)施上舉措之后,人力資源部必須對其參與效果進(jìn)行綜合測評,并對表現(xiàn)有意者給予獎勵,從而激勵全體員工更加努力參與管理。
第4篇 其他管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)
1、積極宣傳、貫徹、執(zhí)行黨的方針政策;認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級和礦黨政下發(fā)的文件指示精神以及工作部署和工作安排;積極參加礦召開的有關(guān)會議和有關(guān)活動。、
2、遵守國家法律、法規(guī)和本礦有關(guān)規(guī)章制度;遵守勞動紀(jì)律和礦規(guī)定的考勤制度,嚴(yán)格四簽到,不遲到、不早退、不脫崗、不串崗。
3、積極參加本單位和礦組織的業(yè)務(wù)、理論學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新管理知識和方法;能虛心向別的同志求教,并能幫助新同志提高業(yè)務(wù)管理水平,提高技術(shù);能學(xué)以致用,理論和實(shí)踐相結(jié)合,在實(shí)踐中提高素質(zhì)和能力,并有創(chuàng)新成果。
4、注重自身修養(yǎng),有良好的職業(yè)道德,工作待人熱情,群眾反映好;舉止文明,衣著整潔,辦公使用文明用語;搞好環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。
5、堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針,嚴(yán)格遵守執(zhí)行各項(xiàng)安全措施,遵章作業(yè);講求實(shí)效,注意方式、方法,深入現(xiàn)場,扎實(shí)開展工作。
6、努力提高工作能力和水平,注重工作方法,提高工作效率;工作中,積極搞好部門之間和本部門內(nèi)的協(xié)調(diào)配合;完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù);認(rèn)真工作,任勞任怨,服從組織和領(lǐng)導(dǎo)分配;積極努力,能圓滿完成本職工作。
第5篇 管理處綠化隊(duì)員工考核標(biāo)準(zhǔn)獎懲辦法
碧園管理處綠化隊(duì)員工考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲辦法
1、草地有石塊等雜物的,每處扣10元;
2、被踐踏破壞草地不及時(shí)補(bǔ)植的,每處扣10元;
3、不適量施肥,造成浪費(fèi)和草木壞死,通報(bào)批評;
4、因主觀原因造成花草樹木長勢不良的,通報(bào)批評,嚴(yán)重的視情節(jié)處以20-100元罰款;
5、未適時(shí)培土、松土,對花木進(jìn)行防蟲處理的,通報(bào)批評,并扣30-50元;
6、草的高度超過標(biāo)準(zhǔn),;視面積的大小,處以30-50元罰款;
7、違章操作造成機(jī)械損壞的,須負(fù)責(zé)將機(jī)械維修好,不能修好,須賠償購買同類機(jī)械所需的大部分資金;
8、消極貽工者,視情節(jié)輕重情況,扣30-100元;
9、不及時(shí)完成主管交辦的任務(wù)的,扣50-100元;
10、不及時(shí)消防處理有損綠化的隱患的,扣30-50元。
第6篇 某物業(yè)公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)怎么寫
物業(yè)公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
一、監(jiān)督清潔工按時(shí)清潔道路、走廊、樓梯,停車場等公用地方。
二、勸喻業(yè)主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方,以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。
三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間,應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站,如無法找到業(yè)主,就讓清潔工清理,并記錄在服務(wù)中心記事本內(nèi)向上級報(bào)告。
四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水,應(yīng)立即清理,難以清理的地方,可暫時(shí)淋上油渣,并研究處理方法。
五、如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛,應(yīng)迅速安排修理。
六、勸喻業(yè)主在淋花時(shí)候,勿將水淋到陽臺以外,以免影響他人。
七、如有需要,應(yīng)通告或口頭勸業(yè)主不要將垃圾拋出窗外。
八、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣、噪音等,應(yīng)勸業(yè)主從速修理,以免影響鄰居和市容貌、衛(wèi)生。
若屢勸不聽著,則根據(jù)城管辦條理,處以罰款。
九、若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,則應(yīng)通知修理;
如無結(jié)果,則應(yīng)該詳細(xì)記錄并請示上級處理。
十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主,經(jīng)屢勸不改的,應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級。
第7篇 小區(qū)車輛管理員工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)車輛管理員工作標(biāo)準(zhǔn)
一、車場入口
1. 站姿:抬頭.挺胸.呈跨立姿勢;
2. 驗(yàn)證.登記不超過20秒,驗(yàn)證準(zhǔn)確;
3. 有效制止違規(guī)車輛進(jìn)入車庫;
4. 保證入口暢通。
二、車場巡邏
1. 每2小時(shí)對車場巡視1次;
2. 保證車輛停放有序,行車道暢通;
3. 制止違章及時(shí).有效;
4. 發(fā)現(xiàn)各種問題報(bào)告及時(shí).詳細(xì)。
三、車場出口
1. 站姿:抬頭.挺胸.呈跨立姿勢;
2. 驗(yàn)證.登記不超過20秒,驗(yàn)證準(zhǔn)確;
3. 制止違規(guī)車輛進(jìn)入車庫有效;
4. 保證出口暢通。
5. 票據(jù)開具無差錯.現(xiàn)金收取無假幣。
四、非機(jī)動車輛管理員
1. 坐姿端正;
2. 收費(fèi)及時(shí).票據(jù)開具無差錯.現(xiàn)金無假幣;
3. 衛(wèi)生整潔,車輛擺放整齊。
4. 6點(diǎn)鐘開放.22點(diǎn)關(guān)閉自行車庫,叫門后5分鐘內(nèi)開門服務(wù)。
第8篇 某物業(yè)公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
一、監(jiān)督清潔工按時(shí)清潔道路、走廊、樓梯,停車場等公用地方。
二、勸喻業(yè)主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方,以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。
三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間,應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站,如無法找到業(yè)主,就讓清潔工清理,并記錄在服務(wù)中心記事本內(nèi)向上級報(bào)告。
四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水,應(yīng)立即清理,難以清理的地方,可暫時(shí)淋上油渣,并研究處理方法。
五、如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛,應(yīng)迅速安排修理。
六、勸喻業(yè)主在淋花時(shí)候,勿將水淋到陽臺以外,以免影響他人。
七、如有需要,應(yīng)通告或口頭勸業(yè)主不要將垃圾拋出窗外。
八、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣、噪音等,應(yīng)勸業(yè)主從速修理,以免影響鄰居和市容貌、衛(wèi)生。若屢勸不聽著,則根據(jù)城管辦條理,處以罰款。
九、若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,則應(yīng)通知修理;如無結(jié)果,則應(yīng)該詳細(xì)記錄并請示上級處理。
十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主,經(jīng)屢勸不改的,應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級。
第9篇 z物業(yè)管理部員工考核標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理部員工考核標(biāo)準(zhǔn)
一.經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。
2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令,不負(fù)責(zé)工作的,扣10分/次。
3.未作調(diào)查,錯誤發(fā)出指令,造成負(fù)面影響的,扣10分/次。
4.未能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工形成良好的合作關(guān)系的,扣10分/次。
5.未能主動計(jì)劃和完善部門之日常管理事務(wù)的,扣10分/次。
6.員工培訓(xùn)考核、儀容禮貌、工作質(zhì)量和紀(jì)律監(jiān)察不力的,扣10分/次。
7.重大事故或重大投訴處理不當(dāng),或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。
8.凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責(zé)中犯有錯誤的,扣10分/次。
9.未能與其他部門做協(xié)調(diào)配合,影響工作的,扣10分/次。
10.每月未能按時(shí)提交工作報(bào)告的,扣5分/次。
二.大廈主任考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能協(xié)助、完成經(jīng)理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.重大、突發(fā)事件處理不當(dāng),工作上嚴(yán)重失誤的,扣15分/次。
3.部門財(cái)產(chǎn)交接不清,造成損失的,扣10分/次。
4.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財(cái)產(chǎn)損失的,扣10分/次。
5.接待投訴未能及時(shí)跟進(jìn),妥善處理,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。
6.對員工的紀(jì)律、儀容禮貌、工作質(zhì)量控制及監(jiān)察不力的,扣10分/次。
7.工作上弄虛作假,不向上級作真實(shí)的反映、匯報(bào)的,扣10分/次。
8.未能配合其他部門工作,導(dǎo)致工作失誤或投訴的,扣10分/次。
9.未能遵守公司規(guī)章制度,在員工中產(chǎn)生較大影響的,扣10分/次。
10.未能跟進(jìn)上一班工作或員工執(zhí)行職責(zé)中犯有錯誤的,扣5分次。
三.資深管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能協(xié)助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財(cái)產(chǎn)損失的,扣10分/次。
3.無故未能完成上級主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。
4.對裝修單位控制不力,導(dǎo)致投訴或?qū)`例未能指出及糾正的,扣10分/次。
5.未能發(fā)現(xiàn)、阻止異常設(shè)施,引致投訴或事故發(fā)生的,扣10分/次。
6.未能協(xié)助、配合其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。
7.對下屬員工的工作質(zhì)量控制不力,督導(dǎo)不足的,扣10分/次。
8.不給予執(zhí)行上級工作指令或私自改變指令行事,而事后沒有與上級主管協(xié)議的扣10分/次。
9.衛(wèi)生監(jiān)管不力,引致投訴或無故不參加部門例會的,扣5分/次。
10.處理重大、突發(fā)事件中有差錯,工作失職的扣10分/次。
11.未能完成每天員工評估、清潔質(zhì)量評估的扣5分/次。
四.信報(bào)員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.執(zhí)行主管指令,不負(fù)責(zé)分撿、派發(fā)信報(bào)出現(xiàn)差錯的,扣10分/次。
2.未能按時(shí)完成每日郵件、信報(bào)派發(fā),引致用戶投訴的扣10分/次。
3.未按規(guī)定處理退郵,造成郵件堆積的扣10分/次。
4.對用戶信報(bào)資料,未能定期核對,導(dǎo)致派發(fā)錯誤的,10分/次。
5.對有關(guān)信報(bào)的投訴,未能耐心解釋與客爭辨或不禮貌的,扣10分/次。
6.年中(終)未能及時(shí)聯(lián)系郵局,校對、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。
7.工作效率差,未能及時(shí)派發(fā)報(bào)刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。
8.節(jié)假日未能對郵件、報(bào)刊雜志進(jìn)行妥善處理、保管,造成遺失的扣15分/次。
9.工作中因責(zé)任心不強(qiáng)造成錯派、漏派現(xiàn)象,每次/信扣1分。
10.送來的郵件未作認(rèn)真清點(diǎn)、簽收、登記的,扣10分/次。
五.聯(lián)絡(luò)員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能及時(shí)跟時(shí)跟進(jìn)維修事項(xiàng),令維修工作延誤,引致投訴或事件發(fā)生的扣15分/次。
2.不按時(shí)完成巡樓報(bào)告和驗(yàn)收報(bào)告的書寫和打印的,扣10分/次。
3.對工程事項(xiàng)交待不清,使工作脫節(jié)的,扣10分/次。
4.對提供的工程和清潔事務(wù),未能聯(lián)絡(luò)有關(guān)執(zhí)行部門及時(shí)跟進(jìn),造成影響的,扣10分/次。
5.未能將大廈實(shí)務(wù)資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。
6.未能閱讀工作日志、跟進(jìn)手冊的交班事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。
7.未能認(rèn)真閱讀巡樓報(bào)告,督導(dǎo)維修事務(wù)的,扣5分/次。
8.對遺留工程未能做好督促,造成積壓的,扣10分/次。
9.其他部門和內(nèi)部協(xié)調(diào)性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。
10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。
六.內(nèi)勤管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能在規(guī)定內(nèi)完成人事考勤或考勤有差錯的,扣10分/次。
2.未能安排、督促巡樓管理員對用戶變動資料的更改、核實(shí),資料陳舊的,扣10分/次。
3.未能做好水牌的訂購、維護(hù)、變更工作,造成誤導(dǎo)的,扣10分/次。
4.文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。
5.對員工的工資單領(lǐng)取或其他事項(xiàng)報(bào)銷有差錯的,扣10分/次。
6.協(xié)助部門主管處理行政事務(wù)中有差錯的,扣10分/次。
7.對大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯匙或遺失的扣10分/次。
8.對客戶的投訴和服務(wù)要求,未能耐心解釋或組織落實(shí)的,扣10分/次。
9.未能協(xié)調(diào)其他部門或內(nèi)部工作,造成影響的扣10分/次。
10.未能閱讀工作日志和跟進(jìn)手冊交待的工作事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。
七.巡樓管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.日常巡樓中未能發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。
3.裝個(gè)單位控制不力,發(fā)現(xiàn)違例未能指出及糾正的,扣10分/次。
4.對公司的開源節(jié)流制度未能嚴(yán)格執(zhí)行,浪費(fèi)公司資源的,扣10分/次。
5.對工程的巡查、驗(yàn)收工作馬虎了事,工作態(tài)度差的,扣10分/次。
6.對巡樓報(bào)告沒有認(rèn)真記
錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。
7.未能完成當(dāng)日的郵件派發(fā),工作效率差的,扣10分/次。
8.對所派的郵件無認(rèn)真保管以致遺失的,扣10分/次。
9.對樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的,扣5分/次。
10.對樓層不安全的因素,未能及時(shí)制止或匯報(bào),造成嚴(yán)重影響的扣10分/次。
11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的,扣10分/次。
八.接待處管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.不認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)上班交待的工作事項(xiàng),扣10分/次。
2.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
3.工作上不能主動、熱情待客提供服務(wù)的,扣10分/次。
4.大廈貨物、人員出入的控制不力,以致公司的形象、安全、財(cái)產(chǎn)受損的扣10分/次。
5.對公司開源節(jié)流未能嚴(yán)格執(zhí)行,造成浪費(fèi)資源的,扣10分/次。
6.未能按實(shí)際設(shè)置告示牌,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
7.對郵件工作沒能認(rèn)真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。
8.違反員工條例,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。
9.未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。
九.貨物出入管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.沒有認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。
2.對大廈貨物、人員出入控制不力,以致公司的形象、安全、財(cái)產(chǎn)、受損的,扣10分/次。
3.對裝修余池、生活垃圾房控制不力,對環(huán)境衛(wèi)生造成影響的,扣10分/次
4.衛(wèi)生監(jiān)管不力導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
5.余泥清運(yùn)監(jiān)管不力,令公司損失的,扣10分/次。
6.未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
7.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
8.未嚴(yán)格執(zhí)行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。
9.違反員工條例未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。
十.電話接線員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.不聽從上級主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。
2.對總機(jī)房設(shè)施未作檢查,以致空線、轉(zhuǎn)接失靈或投訴的,扣10分/次。
3.未能正確使用規(guī)范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。
4.重大投訴未作登記或向上級反映的,扣10分/次。
5.無特殊情況或事先沒有知會使用自動電腦話務(wù)員的,扣10分/次。
6.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或私自更改上班安排的,扣10分/次
7.在崗位上做與工作無關(guān)的事項(xiàng),扣10分/次。
8.未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。
9.無故不參加公司培訓(xùn)工作的。扣10分/次。
10.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。
十一.評分和獎罰
1.每月28日由上級對下級評分一次,滿分為100分。
2.月考評得分分級:
90~100分優(yōu)秀
80~90分優(yōu)良
70~80分一般
60~70分達(dá)標(biāo)合格
50~60分不合格
50分以下處分:口頭警告或書面警告
3.年度考評獎罰
3.1全年每月得分在90分以上,獲評優(yōu)秀員工候選人資格;
3.2全年有10個(gè)月得分在90分以上,獲得公司表揚(yáng)候選人資格;
3.3全年出現(xiàn)三個(gè)月在70分以下,不能獲他年終最高獎;
3.4全年出現(xiàn)三個(gè)月在60分以下,取消該年度升級資格;
第10篇 物業(yè)管理處員工服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理處員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
1、問候語
您好、早上好、下午好、晚上好、您回來了
2、歡迎您
歡迎您到我們小區(qū)來參觀、歡迎您入住本小區(qū)、歡迎光臨
3、告別語
再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來
4、道歉語
對不起、請?jiān)彙⒋驍_您了、讓您久等了、不好意思
5、道謝語
謝謝、非常感謝
6、應(yīng)答語
是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我們的工作、這是我們應(yīng)該做的
7、征詢語
請問您有什么事嗎您有別的事嗎請問您找哪位
8、請求語
請您幫個(gè)忙好嗎麻煩您
9、商量語
您看這樣好嗎
10、解釋語
很抱歉、這種情況,公司的規(guī)定是這樣的,
11、基本禮貌用語
您好、請、謝謝、對不起、再見、沒關(guān)系,不用謝
第11篇 科技大廈物業(yè)管理部員工考核標(biāo)準(zhǔn)
科技大廈管理部員工考核標(biāo)準(zhǔn)
一.經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。
2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令,不負(fù)責(zé)工作的,扣10分/次。
3.未作調(diào)查,錯誤發(fā)出指令,造成負(fù)面影響的,扣10分/次。
4.未能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工形成良好的合作關(guān)系的,扣10分/次。
5.未能主動計(jì)劃和完善部門之日常管理事務(wù)的,扣10分/次。
6.員工培訓(xùn)考核、儀容禮貌、工作質(zhì)量和紀(jì)律監(jiān)察不力的,扣10分/次。
7.重大事故或重大投訴處理不當(dāng),或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。
8.凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責(zé)中犯有錯誤的,扣10分/次。
9.未能與其他部門做協(xié)調(diào)配合,影響工作的,扣10分/次。
10.每月未能按時(shí)提交工作報(bào)告的,扣5分/次。
二.大廈主任考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能協(xié)助、完成經(jīng)理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.重大、突發(fā)事件處理不當(dāng),工作上嚴(yán)重失誤的,扣15分/次。
3.部門財(cái)產(chǎn)交接不清,造成損失的,扣10分/次。
4.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財(cái)產(chǎn)損失的,扣10分/次。
5.接待投訴未能及時(shí)跟進(jìn),妥善處理,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。
6.對員工的紀(jì)律、儀容禮貌、工作質(zhì)量控制及監(jiān)察不力的,扣10分/次。
7.工作上弄虛作假,不向上級作真實(shí)的反映、匯報(bào)的,扣10分/次。
8.未能配合其他部門工作,導(dǎo)致工作失誤或投訴的,扣10分/次。
9.未能遵守公司規(guī)章制度,在員工中產(chǎn)生較大影響的,扣10分/次。
10.未能跟進(jìn)上一班工作或員工執(zhí)行職責(zé)中犯有錯誤的,扣5分次。
三.資深管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能協(xié)助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財(cái)產(chǎn)損失的,扣10分/次。
3.無故未能完成上級主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。
4.對裝修單位控制不力,導(dǎo)致投訴或?qū)`例未能指出及糾正的,扣10分/次。
5.未能發(fā)現(xiàn)、阻止異常設(shè)施,引致投訴或事故發(fā)生的,扣10分/次。
6.未能協(xié)助、配合其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。
7.對下屬員工的工作質(zhì)量控制不力,督導(dǎo)不足的,扣10分/次。
8.不給予執(zhí)行上級工作指令或私自改變指令行事,而事后沒有與上級主管協(xié)議的扣10分/次。
9.衛(wèi)生監(jiān)管不力,引致投訴或無故不參加部門例會的,扣5分/次。
10.處理重大、突發(fā)事件中有差錯,工作失職的扣10分/次。
11.未能完成每天員工評估、清潔質(zhì)量評估的扣5分/次。
四.信報(bào)員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.執(zhí)行主管指令,不負(fù)責(zé)分撿、派發(fā)信報(bào)出現(xiàn)差錯的,扣10分/次。
2.未能按時(shí)完成每日郵件、信報(bào)派發(fā),引致用戶投訴的扣10分/次。
3.未按規(guī)定處理退郵,造成郵件堆積的扣10分/次。
4.對用戶信報(bào)資料,未能定期核對,導(dǎo)致派發(fā)錯誤的,10分/次。
5.對有關(guān)信報(bào)的投訴,未能耐心解釋與客爭辨或不禮貌的,扣10分/次。
6.年中(終)未能及時(shí)聯(lián)系郵局,校對、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。
7.工作效率差,未能及時(shí)派發(fā)報(bào)刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。
8.節(jié)假日未能對郵件、報(bào)刊雜志進(jìn)行妥善處理、保管,造成遺失的扣15分/次。
9.工作中因責(zé)任心不強(qiáng)造成錯派、漏派現(xiàn)象,每次/信扣1分。
10.送來的郵件未作認(rèn)真清點(diǎn)、簽收、登記的,扣10分/次。
五.聯(lián)絡(luò)員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能及時(shí)跟時(shí)跟進(jìn)維修事項(xiàng),令維修工作延誤,引致投訴或事件發(fā)生的扣15分/次。
2.不按時(shí)完成巡樓報(bào)告和驗(yàn)收報(bào)告的書寫和打印的,扣10分/次。
3.對工程事項(xiàng)交待不清,使工作脫節(jié)的,扣10分/次。
4.對提供的工程和清潔事務(wù),未能聯(lián)絡(luò)有關(guān)執(zhí)行部門及時(shí)跟進(jìn),造成影響的,扣10分/次。
5.未能將大廈實(shí)務(wù)資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。
6.未能閱讀工作日志、跟進(jìn)手冊的交班事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。
7.未能認(rèn)真閱讀巡樓報(bào)告,督導(dǎo)維修事務(wù)的,扣5分/次。
8.對遺留工程未能做好督促,造成積壓的,扣10分/次。
9.其他部門和內(nèi)部協(xié)調(diào)性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。
10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。
六.內(nèi)勤管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能在規(guī)定內(nèi)完成人事考勤或考勤有差錯的,扣10分/次。
2.未能安排、督促巡樓管理員對用戶變動資料的更改、核實(shí),資料陳舊的,扣10分/次。
3.未能做好水牌的訂購、維護(hù)、變更工作,造成誤導(dǎo)的,扣10分/次。
4.文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。
5.對員工的工資單領(lǐng)取或其他事項(xiàng)報(bào)銷有差錯的,扣10分/次。
6.協(xié)助部門主管處理行政事務(wù)中有差錯的,扣10分/次。
7.對大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯匙或遺失的扣10分/次。
8.對客戶的投訴和服務(wù)要求,未能耐心解釋或組織落實(shí)的,扣10分/次。
9.未能協(xié)調(diào)其他部門或內(nèi)部工作,造成影響的扣10分/次。
10.未能閱讀工作日志和跟進(jìn)手冊交待的工作事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。
七.巡樓管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.日常巡樓中未能發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。
3.裝個(gè)單位控制不力,發(fā)現(xiàn)違例未能指出及糾
正的,扣10分/次。
4.對公司的開源節(jié)流制度未能嚴(yán)格執(zhí)行,浪費(fèi)公司資源的,扣10分/次。
5.對工程的巡查、驗(yàn)收工作馬虎了事,工作態(tài)度差的,扣10分/次。
6.對巡樓報(bào)告沒有認(rèn)真記錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。
7.未能完成當(dāng)日的郵件派發(fā),工作效率差的,扣10分/次。
8.對所派的郵件無認(rèn)真保管以致遺失的,扣10分/次。
9.對樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的,扣5分/次。
10.對樓層不安全的因素,未能及時(shí)制止或匯報(bào),造成嚴(yán)重影響的扣10分/次。
11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的,扣10分/次。
八.接待處管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.不認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)上班交待的工作事項(xiàng),扣10分/次。
2.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
3.工作上不能主動、熱情待客提供服務(wù)的,扣10分/次。
4.大廈貨物、人員出入的控制不力,以致公司的形象、安全、財(cái)產(chǎn)受損的扣10分/次。
5.對公司開源節(jié)流未能嚴(yán)格執(zhí)行,造成浪費(fèi)資源的,扣10分/次。
6.未能按實(shí)際設(shè)置告示牌,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
7.對郵件工作沒能認(rèn)真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。
8.違反員工條例,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。
9.未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。
九.貨物出入管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.沒有認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。
2.對大廈貨物、人員出入控制不力,以致公司的形象、安全、財(cái)產(chǎn)、受損的,扣10分/次。
3.對裝修余池、生活垃圾房控制不力,對環(huán)境衛(wèi)生造成影響的,扣10分/次
4.衛(wèi)生監(jiān)管不力導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
5.余泥清運(yùn)監(jiān)管不力,令公司損失的,扣10分/次。
6.未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
7.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
8.未嚴(yán)格執(zhí)行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。
9.違反員工條例未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。
十.電話接線員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.不聽從上級主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。
2.對總機(jī)房設(shè)施未作檢查,以致空線、轉(zhuǎn)接失靈或投訴的,扣10分/次。
3.未能正確使用規(guī)范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。
4.重大投訴未作登記或向上級反映的,扣10分/次。
5.無特殊情況或事先沒有知會使用自動電腦話務(wù)員的,扣10分/次。
6.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或私自更改上班安排的,扣10分/次
7.在崗位上做與工作無關(guān)的事項(xiàng),扣10分/次。
8.未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。
9.無故不參加公司培訓(xùn)工作的?？?0分/次。
10.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。
十一.評分和獎罰
1.每月28日由上級對下級評分一次,滿分為100分。
2.月考評得分分級:
90~100分優(yōu)秀
80~90分優(yōu)良
70~80分一般
60~70分達(dá)標(biāo)合格
50~60分不合格
50分以下處分:口頭警告或書面警告
3.年度考評獎罰
3.1全年每月得分在90分以上,獲評優(yōu)秀員工候選人資格;
3.2全年有10個(gè)月得分在90分以上,獲得公司表揚(yáng)候選人資格;
3.3全年出現(xiàn)三個(gè)月在70分以下,不能獲他年終最高獎;
3.4全年出現(xiàn)三個(gè)月在60分以下,取消該年度升級資格;
第12篇 物業(yè)公司機(jī)動車駕駛員工作管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定
物業(yè)公司機(jī)動車駕駛員工作管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定
1、駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則,安全駕車。并應(yīng)遵守公司其他有關(guān)的規(guī)章制度。
2、晚間要注意休息,不準(zhǔn)開疲勞車,不準(zhǔn)酒后駕車。
3、駕車一定要遵守交通規(guī)則,文明開車,不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(包括高速、緊跟、爭道、賽車等)。
4、故意違章或證件不全這疲罰款的費(fèi)用不予報(bào)銷,違章造成后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
5、車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。其它員工在車內(nèi)吸煙時(shí),應(yīng)有禮貌地制止;外來的客人在車內(nèi)吸煙時(shí),可婉轉(zhuǎn)告知陪同人,但不能直接制止。
6、對乘車人要熱情、禮貌,說話應(yīng)文明 。車內(nèi)客人談話時(shí),除非客人主動搭話,不準(zhǔn)隨便插話。
7、接送領(lǐng)導(dǎo)上下班的司機(jī),要準(zhǔn)時(shí)出車,不得誤點(diǎn)。
8、上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)未被派出車的,應(yīng)隨時(shí)在司機(jī)班等候出車。不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。有要事需離開司機(jī)班時(shí),要告知車隊(duì)管理人員去向和所需時(shí)間,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開;出車外出回來,應(yīng)立即到管理人員處報(bào)到。
9、對車管人員的工作安排有意見的,事后可向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。
10、出車執(zhí)行任務(wù),遇特殊情況不能按時(shí)返回的,應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知車管人員,并說明原因 。
11、任何時(shí)間,司機(jī)必須保證手機(jī)暢通,以便于與領(lǐng)導(dǎo)或車管人員 及時(shí)取得聯(lián)系。
12、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛;嚴(yán)禁將車給無證人員駕駛;任何人不得利用公車學(xué)開車。
13、收車時(shí),必須將車輛按指定地點(diǎn)停放,未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自用車或?qū)④囕v在非指定停放地點(diǎn)過夜。
附: 1、機(jī)動車駕駛員管理辦法的補(bǔ)充規(guī)定
2、機(jī)動車駛員提高服務(wù)質(zhì)量、征詢用戶意見的補(bǔ)充規(guī)定
機(jī)動車駕駛員
提高服務(wù)質(zhì)量、征詢業(yè)主意見的補(bǔ)充規(guī)定
為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),機(jī)動車駕駛員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,深入開展'愛崗創(chuàng)優(yōu)'服務(wù)活動。目的在于提高服務(wù)及管理水平,達(dá)到業(yè)主滿意,同時(shí)特補(bǔ)充規(guī)定如下:
1、定于每月開展一次業(yè)主征詢意見,時(shí)間為月初或月末。
2、主要征詢車容、車貌;車輛保養(yǎng);服務(wù)質(zhì)量;服務(wù)態(tài)度;遵守時(shí)間;安全行車等方面內(nèi)容,共計(jì)100分。
3、采取用車單位對駕駛員每月出車情況打分評比的辦法。
4、征詢意見的方法,每月末先由車輛管理人員提供駕駛?cè)藛T每月出車記錄及用車單位,再由物業(yè)辦公室分發(fā)、收集征詢意見表,后公布征詢意見結(jié)果。
5、最后結(jié)論:滿意 為95分以上含95分;基本滿意為90分以上含90分;90分以上(不含90分 )為不滿意。
6、對90分以下的駕駛員一次不滿意為警告,二次不滿意者罰款100元,三次不滿意者做辭退處理。接到用戶嚴(yán)重問題投訴的一次罰款100元,二次罰款200元,三次做辭退處理。
7、對連續(xù)一年在征詢意見中被評為滿意者,公司評優(yōu)并給于獎勵,對連續(xù)二年獲優(yōu)的人員,公司給于提高工資待遇。
司機(jī)工作程序
作業(yè)時(shí)間作業(yè)地點(diǎn)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)
7時(shí)-8時(shí)市內(nèi)五區(qū)早班通勤提前等候,準(zhǔn)時(shí)到單位
8時(shí)-12時(shí)各支行及業(yè)務(wù)單位各部門工作用車熱情服務(wù)、耐心守候、禁止下線
13時(shí)-17時(shí)各支行及業(yè)務(wù)單位各部門工作用車熱情服務(wù)、耐心守候、禁止下線
17時(shí)-19時(shí)市內(nèi)五區(qū)晚班通勤安全送到,準(zhǔn)時(shí)入庫
四、車輛肇事處理辦法
1、下列情況視為肇事
(1)汽車相撞或?yàn)樗N車輛相撞,致雙方或一方有損害傷亡的;
(2)汽車撞及人、畜、路旁建筑物及其它物品,致有損害傷亡的;
(3)汽車行駛失慎傾倒,他人故意置障礙物于路中,因撞及或傾翻,致人或車有傷亡損害的;
(4)汽車行駛遭受意外的事變,如公路、橋梁、涵洞、隧道突然崩塌、損壞致人或車有傷亡損害的;
(5)其他情況致人或車有傷亡損害的。
注:以上情況所稱損害,包括足以致本公司遭受任何的輕微損失。
2、肇事的處理
(1)主管部門接到肇事通知后,應(yīng)立即向交通事故處理小組報(bào)告,并迅速趕往肇事地點(diǎn)查勘處理;
(2)應(yīng)先急救傷員,后查勘現(xiàn)場;
(3)盡量尋覓目擊肇事的第三者作證,并記明姓名、地址、通訊手段;
(4)填寫肇事報(bào)告
① 肇事時(shí)間、地點(diǎn)、氣候;
② 肇事原因(研究判斷影響肇事的因素,動與靜物的狀態(tài)及車輛和行人的行進(jìn)方向與位置等);
③ 肇事車號(包括對方車);
④ 駕駛員(包括對方車)姓名、地址;
⑤ 損害情形(包括對方車及乘客財(cái)產(chǎn)的損失);
⑥ 傷亡人員姓名、地址、傷亡原因與情形、救護(hù)方法;
⑦ 現(xiàn)場圖的繪制及攝影。
(5)本公司汽車肇事責(zé)任,由本公司會議鑒定,會前通知該肇事駕駛員列度。
3、肇事過失的處分
(1)肇事駕駛員依法負(fù)其應(yīng)負(fù)的刑事責(zé)任和民事責(zé)任;
(2)肇事后經(jīng)法院判決徒刑者,自判決之日起即予開除,并令其賠償肇事?lián)p失;
(3)肇事后畏罪潛逃者,除請司法機(jī)關(guān)緝辦外,并即予開除;
(4)駕駛員因肇事被 取消駕駛員資格者,即予開除;
(5)肇事后給本公司造成經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失者,即予開除,并賠償損失。
4、肇事賠償
注:行車肇事責(zé)任判明后,如當(dāng)事雙方愿意和解,應(yīng)當(dāng)場查明損害程度,賠償依照下列規(guī)定處理:
(1)責(zé)任屬于對方車輛或行人過失的,保險(xiǎn)公司概不負(fù)責(zé)賠償;
(2)肇事責(zé)任屬于公司駕駛員的過失,其賠償款項(xiàng)由保險(xiǎn)公司負(fù)擔(dān),但肇事賠償金額超過保險(xiǎn)金額時(shí),其超過金額須由該車駕駛員負(fù)擔(dān)。
(3)肇事責(zé)任屬于公司駕駛員與對方駕駛員或第三者共同過失的,按各方應(yīng)負(fù)責(zé)任的比率分擔(dān),其損害賠償按前款辦理;
(4)肇事后對方車輛逃逸能制止而未制止,或?qū)Ψ杰囂柲茏⒁舛醋⒁?致使肇事責(zé)任無從判明或追究者所造成的損害賠償,由駕駛員負(fù)責(zé)按照第二款處理。
五、機(jī)動車油料管理、車輛維修、車輛保險(xiǎn)規(guī)定
根據(jù)車隊(duì)車輛多、車庫分散等特點(diǎn),為使車輛、油料管理、車輛維修、車輛保險(xiǎn)等工作有章可循、按章辦事特制定此規(guī)定。
1、油料管理
油料管理堅(jiān)持厲行節(jié)約、集中管理、定額領(lǐng)取的原則。
(1)機(jī)動車輛油料的采購手續(xù)由機(jī)關(guān)辦公室統(tǒng)一采購和管理,各單位(部門)應(yīng)建立油料領(lǐng)用登記簿,堅(jiān)持按行車?yán)锍毯硕ㄓ糜蜆?biāo)準(zhǔn),駕駛員憑油票用油。
(2)駕駛員每次領(lǐng)取油票應(yīng)由本單位車輛管理人員對領(lǐng)用人車輛上的'里 程表'進(jìn)行登記,每次領(lǐng)取油票不得超過100公升,每月每臺車油料控制在200公升。因工作需要增加油票時(shí),應(yīng)寫出書面原因報(bào)車隊(duì) 隊(duì)長審核,再由主管部門領(lǐng)導(dǎo)審批。
(3)各單位車輛管理人員每月要認(rèn)真駕駛員 所用油料是否與行車?yán)锍滔喾?杜絕油料外流和私自賣油票現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為,將對當(dāng)事人做辭退處理,數(shù)額巨大的移交司法機(jī)關(guān)處理。
2、車輛的日常檢查
車輛駕駛?cè)藛T應(yīng)做好對車輛的日常檢查工作,檢查范圍包括:車輛燃油量、各輪胎氣壓、水箱冷卻液、發(fā)動機(jī)潤滑油、燈光系統(tǒng)、喇叭、剎車系統(tǒng)、車輛發(fā)動后發(fā)動機(jī)是否有異響聲音等。
3、車輛的維修
(1)各單位的車輛維修費(fèi)用由該單位承擔(dān)。
(2)車輛的維修應(yīng)根據(jù)該單位車輛的購置年限、價(jià)值、使用狀況、單項(xiàng)維修價(jià)格確定維修標(biāo)準(zhǔn)。(根據(jù)實(shí)際情況而定)。養(yǎng)路費(fèi)、車船費(fèi)、停車費(fèi)、高速公路費(fèi)、車庫租賃、保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用均由車輛所屬單位承擔(dān),費(fèi) 用指標(biāo)由車輛所屬單位進(jìn)行控制和掌握。
(3)車輛的維修保養(yǎng)按《車輛保養(yǎng)規(guī)程》執(zhí)行。
(4)車輛的維修、保養(yǎng)應(yīng)到車輛所屬單位指定的維修定點(diǎn)單位進(jìn)行操作。
(5)車輛的維修申請
車輛需要維修時(shí),由車輛駕駛員提出修車申請并填寫'費(fèi)用預(yù)算單',在預(yù)算單上注明需要維修的部件(不包括日常維護(hù)用料)、預(yù)計(jì)格后交給本單位車輛管理人員,由本單位車輛管理人員對維修車輛進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)鑒定。
4、審批
(1)經(jīng)車輛管理人員對維修車輛進(jìn)行技術(shù)鑒定后,根據(jù)維修內(nèi)容到車輛所屬單位所指定的維修單位進(jìn)行詢價(jià)。經(jīng)過詢價(jià)后,將'預(yù)算單'上報(bào),由車隊(duì)隊(duì)長審核。經(jīng)審核同意后在'預(yù)算單'上簽字,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
(2)各單位根據(jù)審批意見,由車輛駕駛員負(fù)責(zé)將維修車輛送到經(jīng)批準(zhǔn)的維修廠家進(jìn)行修理,未經(jīng)批準(zhǔn)私自將車輛送修和更換零件所發(fā)生的費(fèi)用不預(yù)報(bào)銷。
5、車輛的保險(xiǎn)
為便于機(jī)動車輛的保險(xiǎn),實(shí)行統(tǒng)一指定的保險(xiǎn)公司進(jìn)行投保的原則,應(yīng)由車輛所屬單位統(tǒng)一辦理車輛保險(xiǎn)。車輛出險(xiǎn)后必須根據(jù)保險(xiǎn)條款有關(guān)內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行索賠,保險(xiǎn)中如出現(xiàn)問題由車輛所屬單位同保險(xiǎn)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)。
六、機(jī)動車駕駛員工作管理規(guī)程
為了加強(qiáng)對機(jī)動車駕駛員的規(guī)范化管理,實(shí)現(xiàn)'安全、便捷、即時(shí)服務(wù)'的宗旨,確保一線用車的需要,更高完成各項(xiàng)任務(wù),特指定本規(guī)程。
(1)駕駛?cè)藛T必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及有關(guān)交通管理的規(guī)章制度,安全架車并嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)程。
(2)文明行車,晚間注意休息,不準(zhǔn)疲勞駕車,嚴(yán)禁酒后駕車。
(3)因駕駛?cè)藛T自身原因造成違章的費(fèi)用不予報(bào)銷,違章造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
(4)保持車內(nèi)外整潔、干凈、不準(zhǔn)在車內(nèi)吸煙,其他員工在車內(nèi)吸煙時(shí)應(yīng)有禮貌滴制止。外來的客人在車內(nèi)吸煙時(shí)可婉轉(zhuǎn)告知陪同人員,但不能直接制止。
(5)對乘車人要熱情、禮貌、主動打招呼、使用文明用語。車內(nèi)客人談話時(shí),除非客人主動問話,不準(zhǔn)隨便插話。主動協(xié)助乘車人搬運(yùn)物品,貴重物品輕拿輕放,保證物品安全。
(6)所有駕駛?cè)藛T接派車任務(wù)后,要準(zhǔn)時(shí)出車,不得誤點(diǎn),要準(zhǔn)確、安全地完成任務(wù),乘車人滿意率要達(dá)到百分之百。
(7)上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)未被派出車的,應(yīng)隨時(shí)做好出車準(zhǔn)備,在司機(jī)班等候出車,不準(zhǔn)隨便走動到其他辦公室。有事需要離開司機(jī)班時(shí),應(yīng)告知車隊(duì)管理人員去向和所需時(shí)間,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。完成任務(wù)回來,應(yīng)立即到車管人員處報(bào)道。
(8)對車管人員的安排,應(yīng)無條件服從,不能借故拖延或拒不出車,對工作安排有意見的事后可向領(lǐng)導(dǎo)反映。
(9)駕駛?cè)藛T出車執(zhí)行任務(wù),遇特殊情況不能按時(shí)返回的,應(yīng)即使設(shè)法同志車管人員,并說明原因。
(10)任何時(shí)間駕駛?cè)藛T必須保證傳呼機(jī)或手機(jī)暢通,對領(lǐng)導(dǎo)和車管人員的傳呼應(yīng)及時(shí)復(fù)機(jī),特殊情況不能及時(shí)復(fù)機(jī)的,事后一定要說明原因。
(11)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將車輛交給他人駕駛或聯(lián)系駕駛,嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛,任何人不得利用車輛學(xué)習(xí)開車。
(12)收車時(shí)必須將車輛按指定地點(diǎn)停放,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)比準(zhǔn)不得私自用車,或?qū)④囕v在非指定地點(diǎn)停放過夜。
(13)嚴(yán)格按照車輛的'三級'保養(yǎng)規(guī)程做好車輛的定期維護(hù)保養(yǎng)(此項(xiàng)工作由車管人員安排有序進(jìn)行)。保證車況良好,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)檢修,或報(bào)告車管人員,不得拖延檢修或私自送廠維修。
(14)對車輛完好率、出勤率車輛使用率及滿意率較高的駕駛?cè)藛T給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>
(15)駕駛員要積極參加安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自己的駕駛技能和技術(shù)水平,增強(qiáng)遵章守紀(jì)的自覺性,通過資源整合更有效的發(fā)揮駕駛?cè)藛T的主觀能動性和積極工作的熱情,使有限的資源得到更充分的利用,建設(shè)一支政治可靠、技術(shù)過硬的駕駛員隊(duì)伍。
七、表格
1、車輛檔案
2、車輛維修申請表
3、機(jī)動車駕駛員評分考核辦法
4、車輛部件的保養(yǎng)規(guī)程
5、車輛一級保養(yǎng)規(guī)程
6、車輛二級保養(yǎng)規(guī)程
7、派車單
8、()月份證詢用戶意見表
第13篇 業(yè)務(wù)科合同管理員工作標(biāo)準(zhǔn)
一、編制依據(jù)
《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制度》、西物段安〔2013〕18號《____干部月度崗位履責(zé)考核辦法》等規(guī)定。
二、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
1.參與安全風(fēng)險(xiǎn)研判，確定風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)點(diǎn)及控制措施，明確量化檢查標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)管控措施。
2.在主管業(yè)務(wù)副段長和科室負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級和段長發(fā)布的有關(guān)工作指示、指令、措施及各項(xiàng)物資質(zhì)量規(guī)章制度。
3.自覺遵守黨紀(jì)國法、物資紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行段及各級物資管理部門的要求，堅(jiān)持原則，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，為鐵路運(yùn)輸和安全生產(chǎn)搞好物資供應(yīng)工作。
4.認(rèn)真學(xué)習(xí)《____合同管理辦法》、《____合同管理辦法》和《____法律事務(wù)管理信息系統(tǒng)管理辦法》，嚴(yán)格貫徹落實(shí)執(zhí)行，且要根據(jù)鐵路的改革形勢，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高專業(yè)技能。
5.認(rèn)真遵守各項(xiàng)制度，確保不發(fā)生任何事故。
6.按各項(xiàng)規(guī)章制度認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)。
7.在實(shí)際操作中，本著平等、公平原則，根據(jù)具體情況需要增減條款，合同簽訂雙方協(xié)商解決爭議問題，減少合同糾紛。
8.根據(jù)中標(biāo)方出具《中標(biāo)通知書》，起草合同文本，登陸____法律事務(wù)信息管理系統(tǒng)，填寫《____合同審查聯(lián)簽表》，送計(jì)劃、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門分別審查，根據(jù)審查意見，對合同文本進(jìn)行修改后送主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，上報(bào)行政負(fù)責(zé)人簽字，并加蓋段電子印章。
9.對于采購金額在五十萬以上的合同，還應(yīng)上報(bào)至局法律事務(wù)處審核，采購金額超過一百萬的合同，必須申辦《____法人授權(quán)委托書》。
10.審核完畢的合同文本，由法定代表人或委托代理人在合同文本上簽字、加蓋合同專用章。
11.合同簽訂完成后，要及時(shí)制作合同檔案，合同管理人員填寫《合同檔案封面》和《合同基礎(chǔ)資料目錄》后，歸檔保管。
第14篇 某百貨公司營運(yùn)部樓層管理員工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)
百貨公司營運(yùn)部樓層管理員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)
編號:營管03-007
時(shí) 間 工作標(biāo)準(zhǔn)
一、營業(yè)前
8:56-9:00 上班打卡時(shí),檢查卡鐘是否能正常使用、時(shí)間是否準(zhǔn)確、鑰匙管理員是否到位;
各樓層管理員9:00前集合本樓層員工:按“員工儀容儀表規(guī)范”對員工檢查,看員工有無帶包、零食、早餐進(jìn)場,不符合要求勸阻進(jìn)場,9:00后由管理部負(fù)責(zé)人通知樓層按次序進(jìn)場。
9:05-9:15 早例會:提出管理要求、傳達(dá)公司通知、前一天商場及樓層發(fā)生的事件,服務(wù)意識及培訓(xùn)、促銷活動及對當(dāng)天的工作要求。
9:15-9:30 營業(yè)前的巡場:檢查營業(yè)員工作準(zhǔn)備情況,包括柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據(jù)整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔,通道有無垃圾、紙屑,上下扶手電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調(diào)是否啟動。
9:30 開門營業(yè):電工開動扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務(wù)臺放迎賓曲,管理員督促本樓層員工做好接待顧客準(zhǔn)備,檢查電梯是否開啟。
二、營業(yè)中
9:30-11:30各樓層管理員巡場:了解商品上貨情況,督促營業(yè)員提高服務(wù)水準(zhǔn),處理賣場突發(fā)事件,處理顧客投訴并作好記錄,了解賣場營業(yè)情況及員工動態(tài),有無私下收銀、私下打折情況,檢查標(biāo)價(jià)簽、商品陳列,隨時(shí)做好記錄,書寫工作日志,檢查樓層衛(wèi)生、上下扶梯、洗手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。
11:30-12:30 午餐時(shí)間:檢查有無員工在賣場吃飯、就餐人員是否按時(shí)返崗、賣場商品的安全性、管理員分批吃飯,吃飯前相互通知,代為巡場,吃飯時(shí)要打卡,吃飯時(shí)間為40分鐘。室內(nèi)溫度是否適合(節(jié)約用電,控制營運(yùn)成本)。
12:30-15:30各樓層管理員巡場:(要求同上)
15:30交接班:書寫工作日志及交接事宜,早晚班管理員共同巡場,交接工作情況。
15:30-17:30各樓層管理員巡場:(要求同上)
17:30-18:30晚餐時(shí)間:(要求與午餐相同)
18:30-21:45各樓層管理員巡場:(要求同上)
21:45-21:55收場巡視:服務(wù)臺放營業(yè)結(jié)束語,了解顧客情況,督促員工做好最后服務(wù)工作,并關(guān)閉空調(diào)。
21:55-22:00清場準(zhǔn)備:關(guān)閉電梯,專柜(場外促銷)離場清理,組織員工退場準(zhǔn)備。
22:00后 清場:保安部協(xié)助二樓清場(防止貨物丟失),檢查試衣間、倉庫、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關(guān)閉,按樓層清場線路進(jìn)行清場工作,待本樓層無人且鎖門后,方可離開樓層,待管理部值班有員通知下班后,方可打卡下班,填寫交接班記錄。
第15篇 工程員工健康管理標(biāo)準(zhǔn)
1目的
為規(guī)范_______熱電有限公司2×300mw新建工程員工傷病治療及康復(fù)后工作的管理，確保及時(shí)救治員工的工傷和非工傷性疾病，并提供可靠的醫(yī)療及日后的工作保證，制訂本標(biāo)準(zhǔn)。
2 適用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)適用于_______熱電有限公司2×300mw新建工程的員工健康管理工作。
3 引用標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)子系統(tǒng)
3.1 引用標(biāo)準(zhǔn)
3.1.1 中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)：職工工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定（gb／t16180-1996）；
3.1.2 勞動部：職工工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)（1996年10月1日實(shí)施）；
3.1.3 勞動部：職工因工傷殘或因病喪失勞動能力程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)（1996年10月1日實(shí)施）。
3.2 相關(guān)子系統(tǒng)
3.2.1 安健環(huán)管理；
3.2.2 檔案管理；
3.2.3 評估及改進(jìn)管理。
4 專業(yè)術(shù)語定義
4.1 康復(fù)：員工身心狀況恢復(fù)到傷病前的狀態(tài)。
4.2 安排限定性工作：員工在回到原工作崗位前所能從事的輕便工作。
4.3 初步評估：根據(jù)醫(yī)療結(jié)果或醫(yī)生建議對傷、病、殘狀況進(jìn)行斷和評價(jià)。
4.4 初始工作性質(zhì)評估：對傷、病員工原從事的工作性質(zhì)、內(nèi)容、環(huán)境和傷病過程進(jìn)行初步評價(jià)是。
4.5 第二次工作能力評價(jià)：對傷/病員工復(fù)康后能否繼續(xù)從事原崗位工作能力的評價(jià)。
5 職責(zé)
5.1 標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督實(shí)施及完善負(fù)責(zé)人
_______熱電有限公司基建副總經(jīng)理是本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)管理本標(biāo)準(zhǔn)，檢查_______熱電有限公司2×300mw新建工程參建單位執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)的有效性，批準(zhǔn)修訂本標(biāo)準(zhǔn)的意見。
5.2標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督實(shí)施及完善執(zhí)行人
_______熱電有限公司安監(jiān)部主管領(lǐng)導(dǎo)是本標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督實(shí)施及完善執(zhí)行人，負(fù)責(zé)檢查本標(biāo)準(zhǔn)在本部門的執(zhí)行情況，對執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中存在的問題應(yīng)積極及時(shí)予以解決或處理，負(fù)責(zé)收集和提出完善本標(biāo)準(zhǔn)的建議，經(jīng)本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人同意和授權(quán)修訂本標(biāo)準(zhǔn)。
5.3 施工安全監(jiān)理和安監(jiān)部是本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督人
5.3.1 監(jiān)督本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
5.3.2 審批康復(fù)工作組的報(bào)告。
5.4 施工單位人事勞動部門責(zé)任。
5.4.1 成立康復(fù)工作組并組織工作，進(jìn)行傷殘?jiān)u估。
5.4.2 核實(shí)傷病員工住院期與事/病假時(shí)間。
5.4.3 落實(shí)康復(fù)工作組的決定并將標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中的問題及時(shí)與安健環(huán)主管部門溝通，作為下次修訂的依據(jù)。
5.4.4 及時(shí)反饋員工的建議。
5.4.5 負(fù)責(zé)每月檢查考勤登記表，檢查核實(shí)本公司員工是否發(fā)生傷病7天以上及是否存在需要啟動康復(fù)標(biāo)準(zhǔn)的傷病事故，填寫“員工康復(fù)檢查評價(jià)表”報(bào)安健環(huán)主管部門安全工程師。
5.5 專職醫(yī)務(wù)人員
5.5.1 向康復(fù)工作組提出建議。
5.5.2 參與對傷病員工工作場所設(shè)施和環(huán)境的調(diào)查（資料由安健環(huán)歸檔），提出改善工作環(huán)境的建議。
6 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
6.1 傷病事件通知
6.1.1 員工在施工現(xiàn)場發(fā)生傷病后，當(dāng)班負(fù)責(zé)人、急救員或最早發(fā)現(xiàn)人應(yīng)在現(xiàn)場實(shí)施緊急救護(hù)并立即通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人；傷病情況嚴(yán)重者應(yīng)立即撥打急救中心電話、公司醫(yī)療服務(wù)部門電話（或社會急救電話120），盡快將傷病員送往醫(yī)院救治。發(fā)生重大人身傷亡事故時(shí)，應(yīng)執(zhí)行事故報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。
6.1.2 施工單位安監(jiān)部根據(jù)事故調(diào)查與分析標(biāo)準(zhǔn)，組織調(diào)查。
6.1.3 因工作原因造成傷病，需要休7天及以上病假或住院治療的傷病，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與人力資源、安健環(huán)管理部門聯(lián)系，由人勞部門牽頭，安健環(huán)部、傷病報(bào)告部門負(fù)責(zé)人、醫(yī)務(wù)人員、傷病員工本人參加成立康復(fù)小組，3日內(nèi)研究，確定康復(fù)方案。
6.2 康復(fù)標(biāo)準(zhǔn)
6.2.1 當(dāng)員工發(fā)生工傷，符合下列條件之一時(shí)，啟動康復(fù)標(biāo)準(zhǔn)。
6.2.1.1 人力資源部門帶頭成立康復(fù)小組。
6.2.2.2 根據(jù)醫(yī)療結(jié)果或醫(yī)生建議對傷、病、殘狀況進(jìn)行初步評估。
6.2.2.3 對原工作性質(zhì)、內(nèi)容和傷病工作過程評估。
6.2.2.4 根據(jù)實(shí)際情況給傷病 員工填寫限定性工作申請并逐級審批或就醫(yī)治療。
6.2.2.5 康復(fù)小組建議人力資源部門對其安排限定性工作。
6.2.2.6 康復(fù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束，恢復(fù)原崗位工作。
6.2.3 執(zhí)行
發(fā)生6.2.1條事故時(shí)，安監(jiān)部門填寫康復(fù)報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理審批后，啟動康復(fù)標(biāo)準(zhǔn)。
6.1.3.1 初步評估傷病、殘狀況
應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)：職工工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定（gb／t16180-1996）》和《職工因工傷殘或因病喪失勞動能力程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)》（1996年3月14日）的有關(guān)條款、治療傷/病員工醫(yī)生的意見及診斷證明書進(jìn)行評估。
6.1.3.2 原工作性質(zhì)評估
康復(fù)工作組根據(jù)就診醫(yī)院的診斷證明、傷/病員工意見，對傷/病員工能否恢復(fù)原工作崗位工作以及原崗位工作內(nèi)容和傷病工作過程做出評估并采取相應(yīng)的防范措施、對是否需要從事限定性工作做出決定，形成康復(fù)申請報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施?？祻?fù)工作組應(yīng)將決定以正式書面形式通知傷、病員工所在部門負(fù)責(zé)人，以便落實(shí)防范措施并為其安排限定性工作。書面通知格式見附錄2：
6.1.3.3 安排限定性工作
安排傷/病員工限定性工作應(yīng)滿足：
1） 員工不再需要基本性治療并且有能力從事一些限定性工作；
2） 在重新返回原工作崗位前，需要逐步適應(yīng)工作環(huán)境和工作節(jié)奏；
3） 部門負(fù)責(zé)人在傷/病員工安全和體力允許范圍內(nèi)為其尋找合適的工作；
4） 部門負(fù)責(zé)人在接到康復(fù)工作組通知后，根據(jù)醫(yī)生建議，為傷/病員工選擇安排工作。傷/病員工應(yīng)填寫限定性工作申請表格見附錄3。
6.1.3.4 第二次工作能力評價(jià)
在傷、病員工從事限定性工作3個(gè)月（或遵從醫(yī)囑、自己提出解除限定性工作申請）后，將由康復(fù)工作組進(jìn)行第二次工作能力評價(jià)，以決定該員工是否具備返回原工作崗位的能力，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由康復(fù)工作組書面通知到傷/病員工所在部門。如不具備這種功能，將考慮調(diào)換其它崗位工作。
6.1.3.5 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)束
當(dāng)傷/病員工已返回原工作崗位或接受一個(gè)新工作崗位則結(jié)束員工的康復(fù)管理。
7 檢查、評價(jià)與反饋
標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人應(yīng)經(jīng)常檢查本部門本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況的規(guī)范性，每半年填寫一次評價(jià)表（見附錄2），報(bào)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評價(jià)。
標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人根據(jù)反饋情況對各部門本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行，并決定本標(biāo)準(zhǔn)是否升版。
標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人必須確保向所有文件持有人提供最新的修訂版本。
