公寓管理標準9篇

更新時間：2024-11-20 查看人數：60

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第1篇公寓業(yè)戶服務管理標準第2篇公寓綠化服務管理標準第3篇x公寓樓管理服務標準第4篇某景區(qū)職工公寓用水用電衛(wèi)生管理標準第5篇公寓樓管理服務標準第6篇公寓物業(yè)管理服務標準第7篇某中學學生公寓內務管理標準第8篇公寓保潔服務管理標準第9篇x公寓物業(yè)管理投標書評分標準細則

公寓管理標準

第1篇公寓業(yè)戶服務管理標準

公寓業(yè)戶服務管理

1、入伙管理

(1)向入伙業(yè)戶發(fā)出《房屋驗收單》、《住宅使用公約》、《住宅裝修責任書》、《業(yè)戶手冊》、《入伙須知》、《裝修指引》(符裝修申請表)、《委托服務項目》。

(2)業(yè)戶服務部在受理業(yè)戶入伙時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄:

1.業(yè)戶登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務記錄;6.入伙收費記錄。

(3)根據入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

1.集中入伙:住宅小區(qū)啟用初期,管理處對于出現(xiàn)的短期集中入伙,為方便業(yè)戶可臨時組成入伙工作組,集中辦理入伙手續(xù)。

2.平時入伙:管理處由業(yè)戶服務部主管負責接待業(yè)戶的入伙,入伙中有關手續(xù)內部流轉。

(4)入伙程序

1.業(yè)戶辦妥售房手續(xù)后到管理處辦理入伙手續(xù);

2.管理處接待人員審核業(yè)戶入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關資料:

3.管理處接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據并收費;

4.管理處接待人員介紹小區(qū)管理服務情況,業(yè)戶簽訂《住宅使用公約》、《住宅裝修責任書》;

5.管理處接待人員向業(yè)戶發(fā)放入伙文件并請業(yè)戶簽收:

6.管理處接待人員登記業(yè)戶委托的代辦服務項目:

7.管理處接待人員陪同業(yè)戶驗房,抄水、電表底數,業(yè)戶驗房合格辦理收房,鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改;

8.管理處經理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕,發(fā)現(xiàn)不符要求的,用書面通知業(yè)戶服務部整改,對運作上的不完善,經分析后提出糾正預防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規(guī)范。

2.業(yè)戶溝通

每季度發(fā)放業(yè)戶評議表,了解服務質量;小區(qū)中設置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時開箱;設立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;及時回訪業(yè)戶征詢意見,并反饋各有關服務管理部門。

(1) 多途徑與業(yè)戶保持溝通,經常走訪業(yè)戶聽取意見,及時提供各類服務,滿足合理要求。

(2) 每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結,使該項工作不斷改進提高。

3.業(yè)戶接待

(1)管理處設接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話,受理業(yè)戶業(yè)務咨詢、報修、收費、投訴。

(2)管理處實行周一至周五9:00-21:00;周六、日9:00-17:00業(yè)戶接待,365天24小時應急維修服務,并公開辦事制度,公開收費項目和標準。

(3)管理處監(jiān)督、投訴電話24小時開通,72小時內有回復。

(4)管理處實行維修回訪制度。

1、管理處必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;管理處經理每月隨機進行抽查,保證回訪質量;

2、回訪時間:安全設施維修兩天內回訪;房屋滲漏水項目維修三天內回訪;其他項目維修一星期內回訪。

(5)對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內書面通知維修人員整改。

(6)接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄。

(7)處理投訴要做到讓業(yè)戶滿意,及時與業(yè)戶溝通,處理結果做好記錄,每周進行統(tǒng)計和小結。

4.權籍管理

(1)業(yè)戶服務部主管要掌握管理區(qū)域內入住業(yè)戶的權屬情況,負責業(yè)戶資料的收集,并將業(yè)戶相關的資料記錄在管理手冊中,管理手冊要動態(tài)反映業(yè)戶產權的轉移、使用權的變更情況;能正確反映業(yè)戶權屬轉移、變更的時間和方式。

(2)業(yè)戶服務部主管負責編制產權清冊、租賃清冊,并輸入計算機。

(3)產權清冊內容:

①房屋類型;②使用面積、建筑面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。

(4)租賃清冊內容

①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內部裝修情況;⑤其他。

(5)業(yè)戶服務部主管每月出一份產權清單、租賃清單,清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。

(6)管理處經理負責審核產權清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務管理員的管理手冊,對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權屬變更情況,管理處經理應書面通知管理員整改。

5.裝修管理

(1)業(yè)戶填好《裝修申請表》并附有關圖紙說明與施工人員身份證復印件。

(2)業(yè)戶服務部拿到審批材料當場初審后,將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫,同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。

(3)接受裝修申請后,業(yè)戶服務部經請設備主管初審,管理處經理復審,隔天將經審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)戶。

(4)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處,提交施工人員有效證件、復印件和照片,現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證,施工隊繳納有關費用,管理處出納員收繳費用后在申請表上簽字。

(5)業(yè)戶服務部主管辦理臨時出入證,通知業(yè)戶可以開始裝修施工,并通知現(xiàn)場主管,實施現(xiàn)場管理。

(6)裝修結束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證,并結清費用。對跌的臨時出入證作好登記并通知保安服務部。

(7)裝修管理記錄:

①裝修管理日志;②業(yè)戶裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發(fā)記錄。

(8)裝修管理質量要求:

①業(yè)戶裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定,無危及安全、外觀或改變用途情況;

②裝修審核過程兩天內完成;

③管理處每天兩次巡視裝修施工現(xiàn)場,消除違章于未然;

④裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭,無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。

(9)裝修管理質量檢驗:

①管理處經理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

②管理處經理違章裝修業(yè)戶的處情況每檢查;

③對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,書面通知相關人員改進,屬于多次出現(xiàn)的問題,分析原因并開具糾正/預防措施實施通知單;

④管理質量的情況作管理處的考核內容之一。

6.業(yè)戶檔案管理

(1)管理處負責建立業(yè)戶檔案,業(yè)戶檔案一戶一檔。

(2)業(yè)戶檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

(3)文檔管理員負責業(yè)戶檔案的收集、整理、歸檔、利用。

(4)業(yè)戶服務部主管應在每月5日前把上月的有關業(yè)戶資料、產權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

(5)管理處經理每季度檢查一次業(yè)戶檔案工作,對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。

7.業(yè)戶征詢、評議統(tǒng)計與分析辦法

(1)業(yè)戶評議表的發(fā)放與回收

1、管理處每季按公司規(guī)定的'業(yè)戶評議表'樣式發(fā)放,數量以不低于20%入伙業(yè)戶數為準,發(fā)放對象應盡量避免在年度內重復;

2、理處在發(fā)放'業(yè)戶評議表'時應寫明發(fā)放時間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象,落實發(fā)放人和回收人及回收時間(以發(fā)放日起算半月內),并做好相關記錄;

3、理處在每季第一個月5日前把上季度'業(yè)戶評議表匯總分析'及'業(yè)戶評議表'原件(10天內返還管理處保存)交上級主管部門。

(2)統(tǒng)計技術方法及運用

1、按統(tǒng)計技術控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應用;

2、管理處經理組織統(tǒng)計人員和相關人員,對匯總的'業(yè)戶評議表'結果進行評價分析,運用排列圖,找出服務過程中的薄弱環(huán)節(jié);運用因果圖,分析產生問題的原因,實施控制,予以改進,并保存過程中所有的記錄;

3、運用排列圖,從影響服務質量的諸多問題中,找出關鍵的少數(在全部問題中占80%比重的1至2個問題),為制定措施提供條件;

4、用因果圖,從人、機、料、法、環(huán)五個方面分析服務質量(結果)與各影響因素(原因)之間的關系,必須從大到小、從粗到細,分層次地進行分析,直到可以采取措施為止;

5、服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統(tǒng)計技術控制程序中有關規(guī)定執(zhí)行;

第2篇某景區(qū)職工公寓用水用電衛(wèi)生管理標準

景區(qū)職工公寓用水、用電和衛(wèi)生管理標準

1 范圍

本標準規(guī)定了__景區(qū)職工公寓水電、衛(wèi)生管理制度。

本標準適用于__景區(qū)各部門職工公寓的管理。

2 內容

2.1 自覺節(jié)約用水,做到人去水關,嚴禁出現(xiàn)無人時水龍頭大開、細水長流等浪費現(xiàn)象。

2.2 注意節(jié)約用電,人離房間要關燈,嚴禁出現(xiàn)長明燈現(xiàn)象,禁止使用電爐、電飯鍋、電熱杯、熱得快等,嚴禁私拉亂扯線路。當室內溫度高于30℃或低于0℃時方可啟用空調,并要養(yǎng)成人走關機的好習慣,確保不開無人空調。

2.3 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣,不隨地吐痰、亂丟東西、亂潑臟水,保持公寓樓道及洗衣間地面的衛(wèi)生干凈,對其他職工和外來人員的不良衛(wèi)生習慣有監(jiān)督和勸導責任。

2.4 自覺遵守廁所管理制度,服從廁所管理人員管理,便后沖廁、手紙入簍,共同維護廁所衛(wèi)生和設施。

2.5 自覺維持水池的干凈清潔,嚴禁往池內倒剩菜、剩飯,或因池內泄水慢而將排水濾嘴去掉,以免將管道堵塞。

2.6 輪流值日,職工每天都要對各自房間衛(wèi)生進行打掃,保證門窗干凈、明亮、窗紗無塵,地面和墻壁整潔、無臟跡、劃痕,保持各自床鋪整潔、無雜物,被子疊放整齊,備穿衣物、床上物品、床底鞋子和日常用具要干凈整齊,擺放有序。垃圾裝袋封口后及時送到樓道環(huán)衛(wèi)工指定的垃圾桶內,室內空氣清新、無蚊蠅。

2.7 各部門負責人要加強對本部門人員的監(jiān)督和管理工作,凡發(fā)現(xiàn)違反上述任一條規(guī)定的,視情節(jié)輕重給予20-200元罰款。

第3篇公寓綠化服務管理標準

公寓綠化服務管理

1.管理要求

(1)目的:通過綠化服務,對公寓各類綠化植物進行整理修剪、防蟲防病、施肥噴藥、防風防寒等養(yǎng)護管理,使小區(qū)綠地中的草坪、花卉、灌木、喬木等保持生長茂盛,綠意蔥蘢。使小區(qū)業(yè)戶在美麗多彩的環(huán)境里工作和生活。

(2)適用范圍:公寓小區(qū)內的綠地、花壇、花境,樓內公共部位擺花等。

(3)職責:制訂綠化服務管理的標準、綠化養(yǎng)護分承包管理服務辦法、綠化服務質量檢查及評議辦法等規(guī)范性管理文件,并組織實施。

(4)工作程序:參照專業(yè)服務運作實務相關內容。

2.管理要點

公寓綠化檔次較高,管理上還必須掌握:

(1)綠化區(qū)域內的裝飾小品、建筑小品,應保持整潔完好。功能性小品(坐椅、桌、園燈、路燈、休憩走廊、兒童游戲設施)應保持完好,發(fā)現(xiàn)不安全隱患應即時保修。

(2)水池、噴泉景觀保持水面無雜物、垃圾。

(3)草坪一般不允許入內踐踏,栽培管理要求精細,應定期檢查。

(4)綠化植物生長良好,根據養(yǎng)護規(guī)定修剪、除草、施肥、澆水。

(5)主管每月一次對綠化分承包進行評價。

第4篇 _公寓物業(yè)管理投標書評分標準細則

公寓物業(yè)管理投標書評分標準細則

一、投標書平分細則(100分)

(一)企業(yè)基本情況(4分)

1.企業(yè)有資質證書(1分);

2.企業(yè)有合理的機構設置(1分);

3.企業(yè)經營管理運作有特點(1分);

4.企業(yè)發(fā)展的后勁和發(fā)展方向(1分)。

(二)提高物業(yè)管理服務水平的整體設想及策劃(10分)

根據有關法律、法規(guī)、政策、標準及__家園一期(7號、8號樓)的特點提出整體設想及策劃:

1.采用合理的管理體制、管理機制(2分);

2.對該區(qū)有充分的市場調查與分析(1分);

3.有明確可行的管理思路(1分);

4.有高標準、高水平管理措施(2分);

5.有超前性、創(chuàng)造性、全方位服務的意識(1分);

6.有創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、突出社區(qū)文化工作的設想(1分);

7.體現(xiàn)出具有特色的物業(yè)管理模式(1分);

8.有現(xiàn)代化科技手段的設想和管理學前沿理論的運用(1分);

(三)擬采取管理模式、工作計劃和物資裝備情況(10分)

1.管理模式,包括:有清晰的業(yè)務流程和管理運作機制、有明確的管理架構和各部門職責(3分);

2.工作計劃,包括:有各階段的工作計劃及其詳細的工作項目、工作內容、完成時間(3分);

3.物資裝備,包括:管理用房的合理分配(辦公用房、后勤用房)、經濟適用的固定資產和低值易耗品的投入(4分);

(四)管理人員的配備、培訓、管理(10分)

1.管理人員配備,包括:合理配合各崗位管理人員的人數、主要管理人員的簡歷、各類人員的專業(yè)素質要求(4分);

2.管理人員培訓,包括:對各類人員各階段的培訓計劃、方式、內容和目標(3分);

3.管理人員管理,包括:錄用與考核辦法、激勵機制、淘汰機制、及獎懲措施等(3分);

(五)管理規(guī)章制度和居住區(qū)檔案的建立與管理(3分)

1.管理規(guī)章制度,包括:公眾制度、內部崗位責任制、管理運作制度及標準、管理人員考核制度及標準。要求條例規(guī)范,體現(xiàn)高標準、高檔次、科學合理、詳細完備。(1.5分);

2.居住區(qū)檔案的建立與管理,包括:檔案的建立、歸檔、分類合理、規(guī)范;檔案管理制度完善;利用電腦對檔案進行管理;檔案的建立能密切配合管理工作(1.5分)

(六)各項指標的承諾及為完成承諾指標采取的措施(5分)

包括:以下各項指標均有測算依據及采取的措施(各項0.5分)

1.房屋及配套設施完好率

2.房屋零修、急修及時率

3.保潔率

4.維修工程質量合格率及回訪率

5.小區(qū)內治安案件發(fā)生率

6.住戶有效投訴率與處理率

7.居民對物業(yè)管理滿意率

8.綠化完好率

9.道路、車場完好率

10.管理費收繳率

注:若超出此十項不另加分。

(七)社區(qū)文化活動及便民服務措施(2分)

1.社區(qū)文化活動包括:根據文化居住區(qū)的特點和居民特點提出社區(qū)文化活動的設想及活動的計劃、制度建設和場地安排(1分);

2.便民服務措施包括:有較完善的便民服務措施;便民服務須按有償服務和無償服務逐項分列。有償服務項目及標準應符合北京市的有關規(guī)定,價格合理優(yōu)惠;無償服務應詳細可行(1分);

(八)經費收支預算(40分)

1.有明確的經費收支原則(5分);

2.收支項目合理(10分);

3.經費收支測算準確(10分);

4.對經費測算結果有分析(10分);

5.有維修基金的管理及使用方案(5分)。

(九)日常管理(10分)

1.住戶入住期間的管理方案,包括入住儀式,辦理有關手續(xù),便民服務,為住戶排憂解難的措施(2分);

2.房屋裝修的監(jiān)管方案、方式、措施有效并有創(chuàng)新(2分);

3.根據入住前后及各階段的特點,采取相應的安全防范措施(1分);

4.有獨立采暖系統(tǒng)的使用維護及安全防范措施(2分);

5.有居民投訴及處理的管理機制(1分);

6.有日常主要管理項目的運作措施(2分);

(十)物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施(6分)

1.根據房屋本體的使用年限,提出對房屋本體各部分的定期維護和日常養(yǎng)護的計劃、方案和實施效果(3分);

2.根據公用設施的使用年限,提出居住區(qū)公用設施的定期維護和日常養(yǎng)護的計劃、方案、標準和實施效果(3分)。

上述十項評分內容在投標書中應有相應的體現(xiàn),內容合理、先進、周密、可行,但不僅局限于上述評分內容。評委可根據企業(yè)投標書的內容結合上述評分細則進行綜合評分,得出各投標企業(yè)的標書分。

二、分值計算

(一)評分時,評委給各分項評分(保留到小數點后一位);

(二)計分時,五名評委對各項評分的平均得分之和,為該投標企業(yè)最后得分;

(三)如評標結果出現(xiàn)積分相等,將以抽簽形式決定名次。

第5篇某中學學生公寓內務管理標準

e中學學生公寓內務管理標準

一、內務衛(wèi)生標準(50)

1.整體布局:干凈整潔、和諧美觀、空氣清新。(5)

2.壁柜、桌凳、床門、燈架、燈管、燈泡、電話等無灰塵污跡。(5)

3.門窗:門窗框干凈,無灰塵、蜘蛛網等。(5)

4.陽臺:無亂堆放雜物及紙箱等。(3)

5.墻壁:干凈無張貼,無刻畫,不亂釘釘子,不亂拉繩子。(5)

6.床鋪:被子疊放整齊,成方形,放于床右,枕巾整潔,床面平整。(5)

7.床下:物品擺放整齊、整潔,床下鞋子按皮鞋、膠鞋、布鞋、拖鞋順序由里向外依次對稱擺放,鞋頭向外。(5)

8.桌椅:擺放整齊,除學習書籍用品外,別無他物。(3)

9.地面:干凈明亮,無污跡,無雜物,無死角。(3)

10.衛(wèi)生工具:拖把掛在衛(wèi)生間掛鉤上,衛(wèi)生間和室內各放一個垃圾簍,掃帚與撮箕放在陽臺一角。(3)

11.洗漱間、衛(wèi)生間:杯子、面盆、碗、水桶等物品擺成直線;毛巾掛于繩子且規(guī)范整齊;便池無污跡。(5)

12.室外走廊:地面干凈,無灰塵,無紙屑,無漬水。(3)

二、內務紀律標準(50)

1.門上貼好寢室情況一覽表和衛(wèi)生標準。(2)

2.學生必須按指定的寢室和床位住宿,任何人不得私自調換寢室和床位,不得隨意移動床鋪位置。(3)

3.不準非本寢室學生隨意進入,不私引校外人員進入宿舍,不準留宿外人。(3)

4.嚴禁夜不歸宿,請假須由班主任批準,宿舍大門按學校規(guī)定時間統(tǒng)一開關,上課期間,不準回寢室,因病確需臥床休息者,必須憑校醫(yī)證明和班主任開具的放行條才能回寢室。(2)

5.嚴禁使用明火及熱得快、電爐等大功率電器。(3)

6.嚴禁使用酒精爐、煤油爐、液化汽等在宿舍里做飯。(3)

7.嚴禁點蠟燭看書,不得焚燒廢紙,點蚊香時應注意蚊香擺放位置,確保安全。(3)

8.宿舍內不得攜帶、存放易燃、易爆等危險品和木棒、鐵棒、刀具等違禁品。(3)

9.不準在室內亂拉電線、細繩,不準隨意懸掛物品,晾曬衣物。(3)

10.按時作息,不準熄燈、停電后外出和大聲說話。(2)

11.不準打人罵人,說低級下流的語言。(3)

12.不準吸煙、酗酒。(3)

13.不準在室內從事打撲克等賭博行為。(3)

14.不準在寢室內傳閱淫穢書刊,禁止搞迷信等不健康活動。(2)

15.不準亂潑臟水,亂扔果皮、紙屑等雜物。(3)

16.不準隨地大小便。(3)

17.不準在走廊上玩籃球和足球等。(3)

18.不準爬墻、攀援水管、立柱出入宿舍樓。(3)

三、星級文明寢室的評選及獎勵辦法

1.評選辦法:

(1)采用定期檢查和抽查結合的辦法,每月一評。

①每周五下午課外活動時間由政教處老師帶領各樓層層長及部分室長對各宿舍衛(wèi)生進行檢查打分。

②每周政教處對各宿舍衛(wèi)生不定期抽查一次。

(2)記分辦法

宿舍每周得分=定期檢查得分+抽查得分-本周扣分,每月得分為四周的總和。

(3)每月量化分分別列男女宿舍前10名(不分年級)的宿舍即為文明宿舍。

(4)每月的文明寢室即獲得一星級資格,以后每月逐步累積,最高為五星級。如果中途有違紀現(xiàn)象發(fā)生,即取消當月晉級的資格并扣減已獲得的一星。

2.獎勵辦法

(1)對每月評選出的文明宿舍,學校將頒發(fā)流動紅旗。

(2)每學期連續(xù)三次以上被評為文明宿舍的宿舍成員,在學期末評優(yōu)選先時,同等條件下優(yōu)先考慮。

(3)每學期評出的五星級文明寢室,室長為優(yōu)秀室長,成員每人發(fā)放紀念品一份。

(4)每學期依據各負責樓層優(yōu)秀寢室的多少(三星級以上),評選出優(yōu)秀層長及樓長,每人發(fā)放紀念品一份,同等條件下評先進優(yōu)先考慮。

e中學政教處

第6篇 _公寓樓管理服務標準

公寓樓管理服務標準

一、房屋共用部位的維護和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位,及時作出記錄備案,重點檢查。年底進行全面檢查,對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價,制定年度維護計劃,作好檢查和維修記錄。

二、共用部位及設施設備的運行維護管理

1、定期對共用部位及設施設備進行保養(yǎng)維護,保證設施設備的正常使用和運行。

2、在不受外界客觀情況的影響下,保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常運行。

3、公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。

4、正確操作和使用設施設備,無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。

三、環(huán)境衛(wèi)生服務標準

1、清理公寓樓區(qū)域內的環(huán)境、場地及公共部位。每天定時清掃一次;垃圾每天清運一次;及時清掃積水和積雪;及時清理亂堆亂放物品,亂張貼的宣傳品;隨時清理公寓內公共部位的廢棄雜物。保持環(huán)境整潔有序。

標準:目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬;墻面干凈整潔,無灰塵、蜘蛛網、無亂貼亂畫;區(qū)域內無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。

2、清理樓道、樓梯及公共設施設備。擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護欄、電梯轎箱,更換電梯轎箱地墊;定期清理門窗玻璃、天花板、暖氣片、管道等部位的灰塵;雨雪天氣門口放置防滑地墊,設置提示牌等。

標準:樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水;樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內壁無手印;門窗玻璃明凈;天花板潔凈無明顯污漬,房角和設施設備無塵土和蜘蛛網等。

3、每天定時清掃公寓內的公共衛(wèi)生間、洗浴室、開水房、洗衣房;沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡視檢查設施設備、放置衛(wèi)生紙、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。

標準:地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內無異味、便池內外無雜物無污漬,垃圾清理及時,隨時放置衛(wèi)生紙,設備完好無損,金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。

四、安防服務標準

1、公寓管理接待處24小時管理服務值班,及時登記非本公寓內來訪或臨時居住人員,在可能涉及人身安全的地方設置明顯標志及防范措施。

2、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序,并注意維護車輛安全。

3、進行安全知識的宣傳教育,使住宿人員掌握基本的安防知識和技能。

4、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修,保證樓內消防設施設備、共用電器完好,消防設施設備設置明顯的提示標志。

5、制定緊急突發(fā)事件處置預案,進行培訓和演練;積極配合公安機關等部門處理安防事件,作好公寓綜合治理。

6、公寓內嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴禁隨意動用消防設施設備。

7、來訪人員進行登記,晚間限時離開,未經允許,嚴禁留宿。

8、公寓內無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

五、綠化服務標準

公寓內綠化植物擺放位置合理、定時養(yǎng)護、保持葉面干凈無灰塵,無病蟲害、無枯死等現(xiàn)象;根據季節(jié)及時更換擺放花卉植物。

六、供暖服務標準

供暖期提前試水調試,按時送暖。保證室內標準達到16℃±2℃,及時處理供暖中出現(xiàn)的問題。

七、維修服務標準

1、24小時受理報修,一般情況下10分鐘內維修人員到場,維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時到場處理的,應向保修人說明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結束后,將地面清理干凈,物品歸位,經用戶簽字確認方可離去。維修滿意率100%。

2、定期對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查,及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

八、接待服務標準:

1、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認真受理;對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。

2、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務和查詢。

3、按照公寓管理規(guī)定,及時辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時回收,損壞處置,相關費用的收取結算;以及提示遷出人員個人物品的攜帶搬遷。

4、對公寓居住人員的信件報刊,及時準確地收取投遞,不出現(xiàn)遲投、錯投、漏投等差錯,保護個人重要信件的安全。

第7篇公寓物業(yè)管理服務標準

公寓物業(yè)管理服務標準

一、房屋共用部位的維護和管理

二、共用部位及設施設備的運行維護管理

1、定期對共用部位及設施設備進行保養(yǎng)維護,保證設施設備的正常使用和運行。

2、在不受外界客觀情況的影響下,保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常運行。

3、公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。

4、正確操作和使用設施設備,無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。

三、環(huán)境衛(wèi)生服務標準

四、安防服務標準

1、公寓管理接待處24小時管理服務值班,及時登記非本公寓內來訪或臨時居住人員,在可能涉及人身安全的地方設置明顯標志及防范措施。

2、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序,并注意維護車輛安全。

3、進行安全知識的宣傳教育,使住宿人員掌握基本的安防知識和技能。

4、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修,保證樓內消防設施設備、共用電器完好,消防設施設備設置明顯的提示標志。

5、制定緊急突發(fā)事件處置預案,進行培訓和演練;積極配合公安機關等部門處理安防事件,作好公寓綜合治理。

6、公寓內嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴禁隨意動用消防設施設備。

7、來訪人員進行登記,晚間限時離開,未經允許,嚴禁留宿。

8、公寓內無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

五、綠化服務標準

公寓內綠化植物擺放位置合理、定時養(yǎng)護、保持葉面干凈無灰塵,無病蟲害、無枯死等現(xiàn)象;根據季節(jié)及時更換擺放花卉植物。

六、供暖服務標準

供暖期提前試水調試,按時送暖。保證室內標準達到16℃±2℃,及時處理供暖中出現(xiàn)的問題。

七、維修服務標準

2、定期對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查,及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

八、接待服務標準:

1、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認真受理;對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。

2、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務和查詢。

4、對公寓居住人員的信件報刊,及時準確地收取投遞,不出現(xiàn)遲投、錯投、漏投等差錯,保護個人重要信件的安全。

第8篇公寓樓管理服務標準

公寓樓管理服務標準

一、房屋共用部位的維護和管理公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位,及時作出記錄備案,重點檢查。年底進行全面檢查,對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價,制定年度維護計劃,作好檢查和維修記錄。

二、共用部位及設施設備的運行維護管理

1、定期對共用部位及設施設備進行保養(yǎng)維護,保證設施設備的正常使用和運行。

2、在不受外界客觀情況的影響下,保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常運行。

3、公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。

4、正確操作和使用設施設備,無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。

三、環(huán)境衛(wèi)生服務標準

1、清理公寓樓區(qū)域內的環(huán)境、場地及公共部位。每天定時清掃一次;垃圾每天清運一次;及時清掃積水和積雪;及時清理亂堆亂放物品,亂張貼的宣傳品;隨時清理公寓內公共部位的廢棄雜物。保持環(huán)境整潔有序。標準:目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬;墻面干凈整潔,無灰塵、蜘蛛網、無亂貼亂畫;區(qū)域內無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。

2、清理樓道、樓梯及公共設施設備。擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護欄、電梯轎箱,更換電梯轎箱地墊;定期清理門窗玻璃、天花板、暖氣片、管道等部位的灰塵;雨雪天氣門口放置防滑地墊,設置提示牌等。標準:樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水;樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內壁無手印;門窗玻璃明凈;天花板潔凈無明顯污漬,房角和設施設備無塵土和蜘蛛網等。

3、每天定時清掃公寓內的公共衛(wèi)生間、洗浴室、開水房、洗衣房;沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡視檢查設施設備、放置衛(wèi)生紙、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。標準:地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內無異味、便池內外無雜物無污漬,垃圾清理及時,隨時放置衛(wèi)生紙,設備完好無損,金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。

四、安防服務標準

1、公寓管理接待處24小時管理服務值班,及時登記非本公寓內來訪或臨時居住人員,在可能涉及人身安全的地方設置明顯標志及防范措施。

2、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序,并注意維護車輛安全。

3、進行安全知識的宣傳教育,使住宿人員掌握基本的安防知識和技能。

4、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修,保證樓內消防設施設備、共用電器完好,消防設施設備設置明顯的提示標志。

5、制定緊急突發(fā)事件處置預案,進行培訓和演練;積極配合公安機關等部門處理安防事件,作好公寓綜合治理。

6、公寓內嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴禁隨意動用消防設施設備。

7、來訪人員進行登記,晚間限時離開,未經允許,嚴禁留宿。

8、公寓內無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

五、綠化服務標準公寓內綠化植物擺放位置合理、定時養(yǎng)護、保持葉面干凈無灰塵,無病蟲害、無枯死等現(xiàn)象;根據季節(jié)及時更換擺放花卉植物。

六、供暖服務標準供暖期提前試水調試,按時送暖。保證室內標準達到16℃±2℃,及時處理供暖中出現(xiàn)的問題。

七、維修服務標準