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第1篇 物業(yè)管理保安部主管副主管錄用標準
物業(yè)管理(保安)部主管(副主管)錄用標準
一.身體標準:
1.性別:不限,男:170cm以上,女:160cm以上;
2.年齡:35歲以下;
3.身體狀況:五官端正,經正規(guī)醫(yī)院體檢合格,視力5.0以上,無色盲;
4.語言表達:吐詞清晰、流利,講標準普通話,會聽粵語,懂得簡單的交流;
5.體能:俯臥撐不低于50個/分鐘;下蹲50個/分鐘;仰臥起坐不低于40個/分鐘;
二.文化:高中、中?；蛞陨衔幕潭?
三.證書:身份證、學歷證、各類培訓證書或榮譽證書;
四.專業(yè)要求:
1.物業(yè)管理保安類工作滿兩年,其中任職領班一職一年以上;
2.面談時對相關物業(yè)管理方面的案例及專業(yè)知識回答的要點全面;
3.懂得大型投訴及突發(fā)事件處理;
五.溝通表達:回答問題思路敏捷,條理清晰,突出要點,對提出問題理解通
徹,見解獨特;
六.個人魅力:回答問題果斷、自信,不拖泥帶水,謙虛有禮,形象氣質佳,
個性開朗大方;
七.組織指揮:
1.擅長隊列'四會'教學;
2.班隊列組織指揮準確無誤,口令清晰、洪亮;
3.擅長擒敵拳及教學;
4.對內部管理、隊伍建設、崗位培訓等有較好的認識并具備較好的運用方法;
八.基礎要求:
1.能吃苦耐勞,自我開發(fā)意識強;
2.責任心強,關心愛護家屬;
3.無酗酒、賭博等不良嗜好;
4.政審合格,無前科。
第2篇 物業(yè)保安隊員著裝言行管理標準程序怎么寫
物業(yè)保安隊員著裝、言行管理標準程序
1.0目的:提高保安隊伍外在素質,樹立部門良好的精神面貌。
2. 0監(jiān)督:保安隊長。
3. 0適用范圍:保安隊各級員工。
4.0標準:著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。
4.1著裝:
4.1.1帽子:4.
1.1.1 佩戴貝雷帽應將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。
4.1.1.2 佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。
4.1.1.3 除在休息室、餐廳內,其它場所禁止脫帽。
4.1.2制服:4.
1.2.1 身著統(tǒng)一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.4.
1.2.2 制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象.4.
1.2.3 未經部門批準不得添加其它配飾。
4.1.2.4 應定期換洗熨燙無異味。
4.1.3領帶:4.
1.3.1 領帶結呈倒三角形系于襯衣領口中央,松緊適度,外長內短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。
4.1.4腰帶:保證扣環(huán)四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無污漬,穿過每一個褲襻。
4.1.5皮鞋:4.
1.5.1 穿統(tǒng)一黑色皮鞋,提起后跟。
4.1.5.2 每日打油擦拭,保持光潔無塵。
4.1.6襪子:4.
1.6.1 穿黑色、藍黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子)。
4.1.7工號牌:4.
1.7.1 別于制服左上衣兜蓋處.4.
1.7.2 保持字跡清晰,水平端正,易于辨認。
4.2儀容儀表:
4.2.1 頭發(fā):
4.2.
1.1經常清洗,保持干凈整潔無異味.
4.2.
1.2長度男不過耳、女不過肩,前發(fā)蓄于帽檐內.
4.2.
1.3不燙發(fā),不染黑色以外的顏色,不留怪異發(fā)型。
4.2.2 面部:男不蓄須,女不施濃狀.適當涂抹護膚用品,防止干燥爆皮。
4.2.3 身體:4.2.3.1 經常洗澡.4.2.3.2 每日刷牙.4.2.3.3 不得紋身.4.2.3.4 不留長指甲.
4.2.4 飾物:4.2.4.1 不打耳釘、舌釘、鼻釘.4.2.4.2 上班不戴戒指、項鏈及其它裝飾物品。
4. 2.4.3 佩帶尋呼機、手機不得外露,不得發(fā)出聲響。
4.3行為舉止:
4.3.1 面貌:4.3.
1.1時刻保持良好的精神狀態(tài),切忌萎靡不振.4.3.
1.2下崗或下班后及時休息,保證下階段工作質量。
4.3.2 站姿:4.3.2.1 站姿規(guī)范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開與肩同寬,目視前方.4.3.2.2 不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。
4.3.3 行動:4.3.3.1 行動莊重穩(wěn)健,步伐平穩(wěn)。
4.3.4 行為:4.3.4.1 遵守公司守則和部門紀律。
4. 3.4.2 不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。
4. 3.4.3 在崗不做與工作無關事宜。
4. 3.4.4 待人接物先行敬語,肢體語言健康。
4. 3.4.5 自尊自愛,關心客戶,團結同事,尊重他人。
4.4禮節(jié)
4.4.1在下列場合行舉手禮:
4.4.1.1著裝遇領導時。
4.4.1.2站崗、值勤、交接班時。
4.4.1.3糾正客戶違反大廈規(guī)定時。
4.4.1.4受到領導接見、慰問時,領導視察、檢查工作時。
4.4.1.5參加外事活動與外賓接觸時。
4.4.2在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正行注目禮。
4.4.3對日常接觸的上級領導可以只行敬語,不敬禮。
4.5禮貌用語:
4.5.1 內容:
4.5.
1.1'您好'、'請'、'對不起''先生''女士''小姐''沒關系''不客氣''歡迎''再見'等。
4.5.2 使用:
4.5.2 .1與同事、領導、客戶對話時應注意使用文明用語,控制語速、語調,不得使用土語、方言,注意減少口頭語。
4.5.2 .2與領導、客人交談時,應目視對方,先說'您好'。
4.5.2 .3要求對方時,要說'請',事后說'謝謝'。
4.5.2 .4失誤或給對方添麻煩時要表達歉意,說'對不起'。
4.5.2 .5受到對方感謝時要說'沒關系'、'不客氣'。
4.5.2 .6接待客人需問好時,注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱謂的合理應用.
4.5.2 .7做到客人來時,有迎聲('歡迎'、'早上好''晚上好').
4.5.2 .8客人走時,有送聲('再見''周末愉快')。
4.5.2 .9在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。
5.0相關說明
5.1保安著裝及言行管理規(guī)定是部門約束各級員工外在行為的紀律之一,是直觀部門服務意識和管理能力的視角,故需要各級員工始終堅持不懈地按照細則要求規(guī)范自身行為,遵守勞動紀律,以展示保安部良好的整體形象。
第3篇 物業(yè)管理服務內容服務標準保安服務
項目物業(yè)管理服務內容及服務標準:保安服務
二、 保安服務內容及服務標準區(qū)域保安崗位服務內容服務標準外圍保安外圍大門崗禮賓服務;控制人員進出;控制車輛進出;提供問詢服務。崗姿標準,文明禮貌;禁止無關人員及車輛進入;有效投訴率<5%。保安外圍巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患;及時發(fā)現(xiàn)火災隱患;正確處理突發(fā)事件。能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行正確處理快速反應(5分鐘內到達項目內任一地點)、正確應對突發(fā)事件外圍地面車輛管理員引導指揮車輛停放車輛看護提供問詢服務禮貌值勤;引導車輛安全駛入停車位;保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%;有效投訴率<5%演播樓內保巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時發(fā)現(xiàn)火災隱患檢查施工現(xiàn)場正確處理突發(fā)事件能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行正確處理;快速反應(5分鐘內到達項目內任一地點)、正確應對突發(fā)事件演播大樓門崗進出人員控制進出物品控制提供問詢服務嚴格履行登記、換證管理制度;禮貌待客;正確應對突發(fā)事件有效投訴率<5%生活樓生活服務樓內保巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時發(fā)現(xiàn)火災隱患檢查施工現(xiàn)場正確處理突發(fā)事件能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行正確處理快速反應(5分鐘內到達項目內任一地點)、正確應對突發(fā)事件生活大樓門崗進出人員控制進出物品控制提供問詢服務嚴格履行登記、換證管理制度;禮貌待客;正確應對突發(fā)事件有效投訴率<5%地下停車場地下車場管理員引導車輛停放車輛看護提供問詢服務及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時發(fā)現(xiàn)火災隱患禮貌值勤;指揮手勢規(guī)范;引導車輛安全駛入停車位;保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%有效投訴率<5%停車場入口崗指揮車輛提供問訊服務崗姿標準;指揮手勢規(guī)范禮貌提供問詢服務;有效投訴率<5%停車場出口(收費)崗收費服務提供問訊服務車輛指揮業(yè)務熟練;文明禮貌;
第4篇 物業(yè)管理保安部經理經理助理錄用標準
物業(yè)管理(保安)部經理(經理助理)錄用標準
一.身體標準
1.性別:男,身高170cm或以上;
2.年齡:28歲或以上(必要時放寬至26歲),40歲以下;
3.身體狀況:五官端正,面部無疤痕或明顯缺陷,經醫(yī)院體檢合格,視力5.0以上,無色盲;
4.語言表達:吐詞清晰、流利,聲音洪亮;普通話表達正規(guī),會聽粵語;
5.體能:俯臥撐不低于40個/分鐘;下蹲50個/分鐘;仰臥起坐不低于40個/分鐘;
二.文化:大?；蛞陨衔幕潭?含大專在讀);
三.證書:身份證、學歷證、各類培訓證書;
四.專業(yè)要求:
1.參加過由國家建設部組織的物業(yè)管理企業(yè)部門經理培訓;持《物業(yè)管理企業(yè)部門經理上崗證》證書;
2.物業(yè)管理保安類工作滿三年其中任職主管級或以上職務兩年以上;
3.通過口試、面談,對考官提出的相關物業(yè)管理方面的案例分析或專業(yè)知識回答要點全面,見解獨到;
4.懂得處理大型投訴及突發(fā)事件;
五.溝通表達能力:回答問題時思路敏捷,條理清晰,突出要點,主次分明,對公司企業(yè)文化精髓理解深刻,聲音適中,眼神會意能力強;
六.個人魅力:謙虛有禮,自信坦率,回答問題果斷、自信、不做作;著裝得體,坐姿良好;語言具有親和力與感染力;個性開朗、大方、不拘泥也不輕浮;
七.組織教學與管理能力:
1.隊列'四會'教學測評達標(會講、會做、會教、會做思想工作),講解要領正確,講做結合一致,節(jié)奏、力度感強;班隊列指揮測評良好,口令清晰、洪亮;
2.對部門內部管理、隊伍建設、技能培訓、思想教育等有較好的認識與行之有效的運用方法;
八.基礎素質要求:
1.能吃苦耐勞,自我開發(fā)意識強;
2.有較好的協(xié)作性及大局觀念、全局意識;
3.自我開發(fā)意識強,善于開拓創(chuàng)新;
4.無酗酒賭博等不良嗜好,品行端正;
5.政審合格,無前科,未參加過法_及_組織。
備注:經理助理二、三項可適當降低條件。
第5篇 物業(yè)保安隊交接班管理標準作業(yè)程序制度
物業(yè)保安隊交接班管理標準作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確.
2.0適用范圍
適用于e廣場內保安隊員各崗位每天、每班次的交接工作.
3.0職責
3.1保安隊主管負責交接班工作.
3.2保安隊領班負責所轄班組的交接班工作.
3.3當值保安員負責具體的工作交接.
4.0程序要點
4.1保安隊主管每周星期四前編制完成下周<<保安隊崗位安排表>>,報部門經理審批全體保安隊員依據(jù)<<保安隊崗位安排表>>進行當值.
4.2接班前集合
4.2.1嚴格執(zhí)行<<管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗.
4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:
a)注意自身形象,不得相互追逐/打鬧.
b)保持站立姿式,不得蹲坐.
4.2.3整理著裝, 保安隊領班按<<管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>的有關規(guī)定檢查員工著裝.
4.2.4保安隊領班集合隊伍,點名并統(tǒng)計/作好記錄.
4.2.5保安隊主管下達工作指令,交待有關工作注意事項.
4.2.6集合過程應在10分鐘內完成.
4.3接班
4.3.1所有當值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進行崗位交接工作 .
4.3.2交接班人員相互敬禮并問好.
4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機/滅火器等.如發(fā)現(xiàn)損壞/缺遺應立即領班提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及作好記錄.
4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進.
4.3.5檢查區(qū)域內有無異常情況,在上一班當值保安隊員的帶領下,系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值保安隊員做出解釋,并通知領班前來處理及做好記錄.
4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤.
4.4交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:
a)保持地面無明顯積塵,無煙頭/紙屑/果皮等雜物,無痰跡.
b)滅火器擺放整齊表面無積塵,空調表面無污垢/整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng);
c)公物擺放整齊有序桌面/桌椅干凈,無灰塵/無雜物.
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù).
4.4.3在接班人員達到崗位時,主動向對方敬禮并問好.
4.4.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚.
4.4.5帶領接班人員系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域的工作情況.
4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點.
4.5交班后集合
4.5.1保安隊領班在全部崗位交接清楚后集合隊伍/清點人數(shù).
4.5.2保安隊主管對區(qū)域值班情況進行講評工作.
4.5.3保安隊領班講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見.
4.5.4解散隊伍
4.6替換吃飯時的崗位交接
4.6.1中班當值人員在11:30--12:30內及時到達各自崗位接崗,替換早班當值人員吃飯,早班當值人員在下午17:30--18:30內及時到達各自崗位接崗,替換中班當值人員吃飯.
4.6.2當值人員用膳時間為60分鐘以內,用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤.
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行.
4.7值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊統(tǒng)一保管,保存期一年以上.
4.8保安隊領班在上崗后一小時內,巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名.
4.9每天早上8:00--9:00由保安隊領班填寫<<保安隊各區(qū)域安全情況(日)匯總表>>交主管匯總后于當日9:00前交主管經理審閱.
5.0記錄
5.1<<保安隊一日情況匯總表>>
5.2<<保安隊交接班登記表>>
5.3<<保安隊崗位檢查表>>
6.0相關支持文件
6.1<<管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>
6.2<<保安隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程>>
第6篇 物業(yè)管理服務內容服務標準：保安服務
項目物業(yè)管理服務內容及服務標準:保安服務
二、保安服務內容及服務標準
區(qū)域保安崗位服務內容服務標準
外圍保安外圍大門崗禮賓服務;
控制人員進出;
控制車輛進出;
提供問詢服務。崗姿標準,文明禮貌;
禁止無關人員及車輛進入;
有效投訴率<5%。
保安外圍巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患;
及時發(fā)現(xiàn)火災隱患;
正確處理突發(fā)事件。能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行正確處理
快速反應(5分鐘內到達項目內任一地點)、正確應對突發(fā)事件
外圍地面車輛管理員引導指揮車輛停放
車輛看護
提供問詢服務禮貌值勤;引導車輛安全駛入停車位;保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%;有效投訴率<5%
演播樓內保巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患
及時發(fā)現(xiàn)火災隱患
檢查施工現(xiàn)場
正確處理突發(fā)事件能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行正確處理;
快速反應(5分鐘內到達項目內任一地點)、正確應對突發(fā)事件
演播大樓門崗進出人員控制
進出物品控制
提供問詢服務嚴格履行登記、換證管理制度;
禮貌待客;正確應對突發(fā)事件
有效投訴率<5%
生活樓生活服務樓內保巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患
及時發(fā)現(xiàn)火災隱患
檢查施工現(xiàn)場
正確處理突發(fā)事件能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行正確處理
快速反應(5分鐘內到達項目內任一地點)、正確應對突發(fā)事件
生活大樓門崗進出人員控制
進出物品控制
提供問詢服務嚴格履行登記、換證管理制度;
禮貌待客;正確應對突發(fā)事件
有效投訴率<5%
地下停車場地下車場管理員引導車輛停放
車輛看護
提供問詢服務
及時發(fā)現(xiàn)安全隱患
及時發(fā)現(xiàn)火災隱患禮貌值勤;指揮手勢規(guī)范;引導車輛安全駛入停車位;保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%
有效投訴率<5%
停車場入口崗指揮車輛
提供問訊服務崗姿標準;指揮手勢規(guī)范
禮貌提供問詢服務;
有效投訴率<5%
停車場出口
(收費)崗收費服務
提供問訊服務
車輛指揮業(yè)務熟練;文明禮貌;
提供微笑服務
第7篇 物業(yè)保安隊員著裝言行管理標準程序
物業(yè)保安隊員著裝、言行管理標準程序
1.0目的:
提高保安隊伍外在素質,樹立部門良好的精神面貌。
2.0監(jiān)督:
保安隊長。
3.0適用范圍:
保安隊各級員工。
4.0標準:
著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。
4.1著裝:
4.1.1帽子:
4.1.1.1佩戴貝雷帽應將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。
4.1.1.2佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。
4.1.1.3除在休息室、餐廳內,其它場所禁止脫帽。
4.1.2制服:
4.1.2.1身著統(tǒng)一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.
4.1.2.2制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象.
4.1.2.3未經部門批準不得添加其它配飾。
4.1.2.4應定期換洗熨燙無異味。
4.1.3領帶:
4.1.3.1領帶結呈倒三角形系于襯衣領口中央,松緊適度,外長內短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。
4.1.4腰帶:
保證扣環(huán)四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無污漬,穿過每一個褲襻。
4.1.5皮鞋:
4.1.5.1穿統(tǒng)一黑色皮鞋,提起后跟。
4.1.5.2每日打油擦拭,保持光潔無塵。
4.1.6襪子:
4.1.6.1穿黑色、藍黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子)。
4.1.7工號牌:
4.1.7.1別于制服左上衣兜蓋處.
4.1.7.2保持字跡清晰,水平端正,易于辨認。
4.2儀容儀表:
4.2.1頭發(fā):
4.2.1.1經常清洗,保持干凈整潔無異味.
4.2.1.2長度男不過耳、女不過肩,前發(fā)蓄于帽檐內.
4.2.1.3不燙發(fā),不染黑色以外的顏色,不留怪異發(fā)型。
4.2.2面部:
男不蓄須,女不施濃狀.適當涂抹護膚用品,防止干燥爆皮。
4.2.3身體:
4.2.3.1經常洗澡.
4.2.3.2每日刷牙.
4.2.3.3不得紋身.
4.2.3.4不留長指甲.
4.2.4飾物:
4.2.4.1不打耳釘、舌釘、鼻釘.
4.2.4.2上班不戴戒指、項鏈及其它裝飾物品。
4.2.4.3佩帶尋呼機、手機不得外露,不得發(fā)出聲響。
4.3行為舉止:
4.3.1面貌:
4.3.1.1時刻保持良好的精神狀態(tài),切忌萎靡不振.
4.3.1.2下崗或下班后及時休息,保證下階段工作質量。
4.3.2站姿:
4.3.2.1站姿規(guī)范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開與肩同寬,目視前方.
4.3.2.2不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。
4.3.3行動:
4.3.3.1行動莊重穩(wěn)健,步伐平穩(wěn)。
4.3.4行為:
4.3.4.1遵守公司守則和部門紀律。
4.3.4.2不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。
4.3.4.3在崗不做與工作無關事宜。
4.3.4.4待人接物先行敬語,肢體語言健康。
4.3.4.5自尊自愛,關心客戶,團結同事,尊重他人。
4.4禮節(jié)
4.4.1在下列場合行舉手禮:
4.4.1.1著裝遇領導時。
4.4.1.2站崗、值勤、交接班時。
4.4.1.3糾正客戶違反大廈規(guī)定時。
4.4.1.4受到領導接見、慰問時,領導視察、檢查工作時。
4.4.1.5參加外事活動與外賓接觸時。
4.4.2在參加_、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正行注目禮。
4.4.3對日常接觸的上級領導可以只行敬語,不敬禮。
4.5禮貌用語:
4.5.1內容:
4.5.1.1'您好'、'請'、'對不起''先生''女士''小姐'
'沒關系''不客氣''歡迎''再見'等。
4.5.2使用:
4.5.2.1與同事、領導、客戶對話時應注意使用文明用語,控制語速、語調,不得使用土語、方言,注意減少口頭語。
4.5.2.2與領導、客人交談時,應目視對方,先說'您好'。
4.5.2.3要求對方時,要說'請',事后說'謝謝'。
4.5.2.4失誤或給對方添麻煩時要表達歉意,說'對不起'。
4.5.2.5受到對方感謝時要說'沒關系'、'不客氣'。
4.5.2.6接待客人需問好時,注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱謂的合理應用.
4.5.2.7做到客人來時,有迎聲('歡迎'、'早上好''晚上好').
4.5.2.8客人走時,有送聲('再見''周末愉快')。
4.5.2.9在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。
5.0相關說明
5.1保安著裝及言行管理規(guī)定是部門約束各級員工外在行為的紀律之一,是直觀部門服務意識和管理能力的視角,故需要各級員工始終堅持不懈地按照細則要求規(guī)范自身行為,遵守勞動紀律,以展示保安部良好的整體形象。
第8篇 保安消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程制度
消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程
目的
規(guī)范消防器材管理工作,確保消防器材性能完好,齊全好用。
適用范圍
適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內各類消防器材的管理。
職責
1、保安部長負責消防器材的監(jiān)督、檢查工作。
2、消防設施管理員(隊長)具體負責消防器材的管理。
程序要點
1、登記入庫。
1.1從公司倉庫領回的消防器材應先進行檢驗。檢驗器材的性能、規(guī)格、數(shù)量、使用、日期、使用范圍等是否符合公安部消防局的有關標準,驗證數(shù)量和用途是否和申購單上的數(shù)據(jù)相吻合,凡不符合標準的一律退回采購處。
1.2對符合標準的消防器材進行入庫登記。
2、領用與歸還。
2.1臨時領用的消防器材須經保安部長登記確認后,方可領出,用完后及時歸還。
2.2平時用的訓練器材由保安隊長領出。訓練完后統(tǒng)一送還倉庫保管。
2.3配置在各個部門、公共娛樂場所、電房、小區(qū)樓宇的消防器材,保安部長和消防設施管理員雙方簽字確認,由消防設施管理員進行維護,保安部長進行不定時檢查。
3、使用和維護
3.1戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔:
a)戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只用于訓練和火場撲救;
b)應將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓練時準備器材的要領統(tǒng)一放置,便于快速接警出動時使用。
3.2水帶、水槍:
a)水帶(含接口)和水槍應合理配置于小區(qū)樓宇的消防栓(箱)內;
b)水槍、水帶只用于火場供水和平時訓練;
c)水帶用后應保持清潔、整齊,清洗涼干后;
d)注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹,水帶、水槍應置于通風干燥的地方。
3.3消防斧
a)消防斧用于火場破折;
b)消防斧應注意保養(yǎng),防止生銹、潮濕,存放于貨架上。
3.4滅火器
a)滅火器應置于通風、干燥、清潔的地點,不受烈日的暴曬,不接觸熱源或劇烈震動。懸掛地點環(huán)境適宜溫度為-10度至55度;
b)在小區(qū)的每個樓洞要適當配置消防滅火器;
c)鉛封是否完好(一經開放,須按規(guī)定在充裝,并作密封實驗,重新鉛封);
d)噴嘴是否阻塞,腐蝕損壞,鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉,并可任意停留,噴筒是否暢通。
4、維修保養(yǎng)。
4.1消防中心消防設備管理員要每天巡檢時,發(fā)現(xiàn)破損、漏氣、霉變、腐蝕的消防器材應立即送到消防管理中心進行登記、維修和日常保養(yǎng)。
4.2一般維修由保安部長負責指導維修。
5、《消防器材檢查登記表》。
6、相關支持文件
第9篇 物業(yè)保安管理部文員錄用標準
物業(yè)(保安)管理部文員錄用標準
一.基本要求:
1.性別:女,身高158cm以上;
2.年齡:30歲以下,儀態(tài)端莊,氣質良好;
3.身體狀況:經正規(guī)醫(yī)院體檢合格。
二.學歷要求:高中、中?；蛞陨蠈W歷;
三.持證:身份證、學歷證書以及計算機培訓(等級)證書;
四.專業(yè)要求:
1.一年以上辦公室文檔工作經驗;
2.計算機應用熟悉,打字速度每分鐘55個以上;
3.熟悉應用文寫作,具備一定的文字協(xié)作能力(可獨立擬報告、總結、通啟及訂計劃);
五.溝通協(xié)作能力:善于主動溝通,能妥善處理各部門關系,交際能力
強,協(xié)作性好;
六.基礎要求:
1.工作認真細致,責任心強,積極主動;
2.個性開朗,熱情大方;
3.具備較好的涵養(yǎng),文明有禮。
第10篇 某住宅物業(yè)保安員管理制度執(zhí)行標準
住宅物業(yè)保安員管理制度執(zhí)行標準
一.模范遵守國家和地方政府的發(fā)法規(guī)以及公司內部各項規(guī)章制度。
二.服從管理,聽從指揮,廉潔秉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。
三.堅守崗位,忠于職守,嚴格執(zhí)行崗位責任制。
四.儀容整潔,講究文明禮貌。
五.值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準嬉笑、打鬧、不準會客、看書報;不準做其他與值班、執(zhí)勤無關的事。
六.不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊。
七.不準擅自帶人進宿舍留宿,需要住宿必須經部門主管領導批準,并填寫入住單。
八.愛護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
九.嚴格執(zhí)行請、銷假制度。
第11篇 物業(yè)保安器械管理標準作業(yè)程序制度怎么寫
物業(yè)保安器械管理標準作業(yè)程序
1.0目的保證保安器械功能完好,使用正常。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處保安隊所有保安器械的管理。
3. 0職責3.1保安隊主管負責保安器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。
3. 2保安隊領班負責備用保安器械的保管、發(fā)放并予以記錄。
3. 3當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。
4.0程序要點
4.1對講機維護與管理
4.1.1保安隊領班負責建立對講機通訊器材臺賬。
4.1.2對講機只供當值的保安員和干部使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由保安隊主管同意方可。
4.1.3對講機嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁保安員,干部私自亂拆,亂擰或亂調其他頻率,否則按違紀處理。
4.1.4對講機電池要充電6小時以上再使用,但充電的時間不能超過12小時,交班時要用干布擦拭機身,并將音量調到適當(清晰聽到)位置。
4.1.5干部或保安員在交接班時應做好對講機交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導。
4.2警棍的使用
4.2.1 保安員要愛護使用警棍,嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。
4.2.2 所配警棍只供保安員在緊急下防衛(wèi)使用,非值班,執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。
4.2.3 嚴禁將警棍提供他人使用,無特殊情況或未經保安隊主管批準,嚴禁攜帶警棍外出。
4.2.4 交接班時,對警棍進行檢查并記錄于《交接班記錄本》上。
4.3手電、雨衣的使用
4.3.1 保安員要愛護使用手電、雨衣,非晚間或下雨時不得使用,嚴禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。
4.3.2 對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交領班保管。
對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
4.3.3 交接班時,對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常,并記錄于《交接班記錄本》上,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
5.0相關支持性文件《保安巡邏標準作業(yè)程序》
第12篇 物業(yè)管理保安部主管副主管錄用標準怎么寫
物業(yè)管理(保安)部主管(副主管)錄用標準一身體標準:1.性別:不限,男:170cm以上,女:160cm以上;2.年齡:35歲以下;3.身體狀況:五官端正,經正規(guī)醫(yī)院體檢合格,視力5.0以上,無色盲;4.語言表達:吐詞清晰、流利,講標準普通話,會聽粵語,懂得簡單的交流;
5.體能:俯臥撐不低于50個/分鐘;
下蹲50個/分鐘;
仰臥起坐不低于40個/分鐘;
二文化:高中、中?；蛞陨衔幕潭?
三證書:身份證、學歷證、各類培訓證書或榮譽證書;
四專業(yè)要求:1.物業(yè)管理保安類工作滿兩年,其中任職領班一職一年以上;2.面談時對相關物業(yè)管理方面的案例及專業(yè)知識回答的要點全面;3.懂得大型投訴及突發(fā)事件處理;
五.溝通表達:回答問題思路敏捷,條理清晰,突出要點,對提出問題理解通徹,見解獨特;
六個人魅力:回答問題果斷、自信,不拖泥帶水,謙虛有禮,形象氣質佳,個性開朗大方;
七組織指揮:1.擅長隊列'四會'教學;2.班隊列組織指揮準確無誤,口令清晰、洪亮;3.擅長擒敵拳及教學;4.對內部管理、隊伍建設、崗位培訓等有較好的認識并具備較好的運用方法;
八基礎要求:1.能吃苦耐勞,自我開發(fā)意識強;2.責任心強,關心愛護家屬;3.無酗酒、賭博等不良嗜好;4.政審合格,無前科。
第13篇 物業(yè)保安管理員基本姿勢標準
物業(yè)(保安)管理員的基本姿勢
物業(yè)管理員的基本姿勢為軍姿,即'立正',另包括走姿、坐姿等。并根據(jù)不同的場合使用不同的姿勢。
1.立正,即軍姿,常用于固定崗位執(zhí)勤,如門崗、巴士站、車場等崗位。
其要領為:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度;兩腿挺直;小腹微收,自然挺胸;上體正直,微向前傾;兩肩要平,稍向后張;兩臂下垂自然伸直,手指并攏自然微曲,拇指尖貼于食指第二節(jié),中指貼于褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。
附:跨立,跨立與立正一樣,常用于固定崗位執(zhí)勤,但根據(jù)實操效果來看,固定崗位仍以立正為主。
2.坐姿,常用于固定類崗位,如卡鐘、卡口登記等。
其要領為:兩腳分開約一腳之長,手指自然并攏放在兩膝上,上體保持正直,兩眼平視前方,面帶微笑。
3.走姿,齊步或便步,主要用于交接崗及巡邏。
齊步的要領:左腳向正前方邁出約75厘米,按照先腳跟后腳掌的順序著地,同時身體重心前移,右腳照此法動作;上體正直,微向前傾;手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié);兩臂前后自然擺動,向前擺臂時,肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內稍向下,拇指根部對正衣扣線,并與最下方衣扣同高(著夏季作訓服時,與第四衣扣同高;著冬季作訓服時,與第五衣扣同高;著水兵服時,與腰帶同高),離身體約25厘米;向后擺臂時,手臂自然伸直,手腕前側距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116-122步。
便步的要領:用適當?shù)牟剿?、步幅行進,兩臂自然擺動,上體保持良好姿態(tài)。
4.注意事項:
為維護良好的崗位形象,執(zhí)行嚴格的崗位紀律,非特殊崗位一律不得坐崗。特殊崗位指卡鐘、監(jiān)控人員因電腦操作操作、潛伏或執(zhí)行特殊任務,其他崗位一律以軍姿或齊步執(zhí)行。
第14篇 物業(yè)管理保安員錄用標準
物業(yè)管理(保安)員錄用標準
物業(yè)管理部隊員來源以面向社會招聘為主,學校、軍隊定向招收為輔。為確保隊伍人本質量,招收時應嚴格執(zhí)行物業(yè)管理員錄用標準及程序。
(一).身體要求
1.性別:男女不限;
2.身高:男,175cm以上;女,168cm以上;
3.體重:男,55kg以上;女,50kg以上;
4.年齡:28歲以下;
5.身體狀況:五官端正,面部無疤痕,儀容清秀,身體經正規(guī)軍檢合格(即五官、肝、脾、腎、肺、心跳、血壓、視力、身體協(xié)調性等項的檢查符合軍隊征兵標準);
6.適應能力:能適應夜間及復雜氣候條件下之工作,能在8小時工作中站立或直立行走90%以上的時間;能適應部門因工作之需而開設的軍體訓練、業(yè)務培訓等相關課程;
7.語言表達:無口吃,說話聲音洪亮,吐詞清晰;
8.反映能力:判斷能力強,反應敏捷。
(二)語言要求:
講標準的普通話或長沙話。
(三)文化要求:
高中或中專以上文化程度;
(四)工作經驗:
有物業(yè)保安工作經驗或退伍軍人為佳;
(五)基礎素質:
1.自我開發(fā)意識強,能吃苦耐勞,勤學上進;
2.品行端正,無賭博、酗酒等不良嗜好;
3.能助人為樂,主動關心和愛護他人,團隊意識強;
(六)個性要求:
1.個性開朗、大方;
2.具備一定的特長或愛好,如:球類、音樂、舞蹈、棋類、武術等。
(七)出身要求:
1.民族:不限;
2.戶籍:不限;
3.政治面貌:黨員優(yōu)先;
4.政治要求:政治審查合格,未參加過法_及_組織,遵紀守法,無前科,持《物業(yè)管理政審表》(即:無犯罪記錄證明)(附表)。
第15篇 物業(yè)保安著裝及言行管理標準程序制度
物業(yè)保安著裝及言行管理標準程序
1.0目的
提高保安隊伍外在素質,樹立部門良好的精神面貌。
2.0監(jiān)督
保安隊長。
3.0適用范圍
保安隊各級員工。
4.0程序要點
著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。
4.1著裝:
4.1.1帽子:
4.1.1.1佩戴貝雷帽應將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。
4.1.1.2佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。
4.1.1.3除在休息室、餐廳內,其它場所禁止脫帽。
4.1.2制服:
4.1.2.1身著統(tǒng)一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.
4.1.2.2制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象.
4.1.2.3未經部門批準不得添加其它配飾。
4.1.2.4應定期換洗熨燙無異味。
4.1.3領帶:
4.1.3.1領帶結呈倒三角形系于襯衣領口中央,松緊適度,外長內短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。
4.1.4腰帶:
保證扣環(huán)四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無污漬,穿過每一個褲襻。
4.1.5皮鞋:
4.1.5.1穿統(tǒng)一黑色皮鞋,提起后跟。
4.1.5.2每日打油擦拭,保持光潔無塵。
4.1.6襪子:
4.1.6.1穿黑色、藍黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子)。
4.1.7工號牌:
4.1.7.1別于制服左上衣兜蓋處.
4.1.7.2保持字跡清晰,水平端正,易于辨認。
4.2 儀容儀表:
4.2.1頭發(fā):
4.2.1.1經常清洗,保持干凈整潔無異味.
4.2.1.2長度男不過耳、女不過肩,前發(fā)蓄于帽檐內.
4.2.1.3不燙發(fā),不染黑色以外的顏色,不留怪異發(fā)型。
4.2.2面部:
男不蓄須,女不施濃狀.適當涂抹護膚用品,防止干燥爆皮。
4.2.3身體:
4.2.3.1經常洗澡.
4.2.3.2每日刷牙.
4.2.3.3不得紋身.
4.2.3.4不留長指甲.
4.2.4飾物:
4.2.4.1不打耳釘、舌釘、鼻釘.
4.2.4.2上班不戴戒指、項鏈及其它裝飾物品。
4.2.4.3佩帶尋呼機、手機不得外露,不得發(fā)出聲響。
4.3 行為舉止:
4.3.1面貌:
4.3.1.1時刻保持良好的精神狀態(tài),切忌萎靡不振.
4.3.1.2下崗或下班后及時休息,保證下階段工作質量。
4.3.2站姿:
4.3.2.1站姿規(guī)范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開與肩同寬,目視前方.
4.3.2.2不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。
4.3.3行動:
4.3.3.1行動莊重穩(wěn)健,步伐平穩(wěn)。
4.3.4行為:
4.3.4.1遵守公司守則和部門紀律。
4.3.4.2不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。
4.3.4.3在崗不做與工作無關事宜。
4.3.4.4待人接物先行敬語,肢體語言健康。
4.3.4.5自尊自愛,關心客戶,團結同事,尊重他人。
4.4禮節(jié)
4.4.1 在下列場合行舉手禮:
4.4.1.1著裝遇領導時。
4.4.1.2站崗、值勤、交接班時。
4.4.1.3糾正客戶違反大廈規(guī)定時。
4.4.1.4受到領導接見、慰問時,領導視察、檢查工作時。
4.4.1.5參加外事活動與外賓接觸時。
4.4.2在參加_、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正行注目禮。
4.4.3對日常接觸的上級領導可以只行敬語,不敬禮。
4.5 禮貌用語:
4.5.1內容:
4.5.1.1'您好'、'請'、'對不起''先生''女士''小姐'
'沒關系''不客氣''歡迎''再見'等。
4.5.2使用:
4.5.2.1與同事、領導、客戶對話時應注意使用文明用語,控制語速、語調,不得使用土語、方言,注意減少口頭語。
4.5.2.2與領導、客人交談時,應目視對方,先說'您好'。
4.5.2.3要求對方時,要說'請',事后說'謝謝'。
4.5.2.4失誤或給對方添麻煩時要表達歉意,說'對不起'。
4.5.2.5受到對方感謝時要說'沒關系'、'不客氣'。
4.5.2.6接待客人需問好時,注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱謂的合理應用.
4.5.2.7做到客人來時,有迎聲('歡迎'、'早上好''晚上好').
4.5.2.8客人走時,有送聲('再見''周末愉快')。
4.5.2.9在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。
5.0相關說明
保安著裝及言行管理規(guī)定是部門約束各級員工外在行為的紀律之一,是直觀部門服務意識和管理能力的視角,故需要各級員工始終堅持不懈地按照細則要求規(guī)范自身行為,遵守勞動紀律,以展示保安隊良好的整體形象。
