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第1篇 呼叫中心坐席員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)顧客的電話垂詢，以及從事市場(chǎng)營(yíng)銷和電話銷售活動(dòng)。他們往往要處理大量的來(lái)電，并將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。
呼叫中心坐席員崗位職責(zé)
1.執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作；
2.負(fù)責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問(wèn)題解答工作；
3.指導(dǎo)協(xié)助客戶進(jìn)行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作；
4.妥善解決一般客戶投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄；
5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行記錄、分類和整理；
6.負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作。
呼叫中心坐席員崗位要求
1.熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)清晰，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力；
3.工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)，具有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和理念；
4.思維敏捷，有良好的傾聽(tīng)、理解和溝通、表達(dá)能力；
5.具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài)；
6.熟練運(yùn)用office辦公軟件，具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。
呼叫中心坐席員發(fā)展方向
可向客戶服務(wù)專員發(fā)展。
第2篇 咨詢熱線呼叫中心人員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1，負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的咨詢電話，解答客戶問(wèn)題
2，外呼電話與客戶溝通問(wèn)題處理結(jié)果
3，接聽(tīng)電話處理相應(yīng)投訴，且詳細(xì)記錄提交上級(jí)負(fù)責(zé)人
4，協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結(jié)果
5，定期提交各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)反饋解決
職位要求
1、統(tǒng)招全日制專科及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、對(duì)文字敏感，有較好的文字功底及表達(dá)能力
3、樂(lè)于溝通，愿意為客戶解決問(wèn)題，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
4、能接受早晚班及節(jié)假日倒班制度，有一定的抗壓能力
5、能簡(jiǎn)單的使用ms word、e_cel軟件，打字速度不低于60字/分鐘
6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有親和力
第3篇 呼叫中心電話營(yíng)銷崗位職責(zé)任職要求
呼叫中心電話營(yíng)銷崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1. 銷售過(guò)程指標(biāo)管理及銷售業(yè)績(jī)達(dá)成
2. 保持人員穩(wěn)定及團(tuán)隊(duì)留存管理
3. 實(shí)現(xiàn)電銷主管及專員的職業(yè)發(fā)展
4. 監(jiān)督職場(chǎng)規(guī)范及控管銷售品質(zhì)
5. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣
任職要求:
1、大?；蛞陨?/p>
2、2年或以上相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)， 5年或以上電銷保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)
1. 銷售過(guò)程指標(biāo)管理及銷售業(yè)績(jī)達(dá)成
2. 保持人員穩(wěn)定及團(tuán)隊(duì)留存管理
3. 實(shí)現(xiàn)電銷主管及專員的職業(yè)發(fā)展
4. 監(jiān)督職場(chǎng)規(guī)范及控管銷售品質(zhì)
5. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣
任職要求:
1、大?；蛞陨?/p>
2、2年或以上相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)， 5年或以上電銷保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)
呼叫中心電話營(yíng)銷崗位
第4篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)任職要求
聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.制定區(qū)域銷售計(jì)劃并指導(dǎo)完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo);
2.把控團(tuán)隊(duì)外呼質(zhì)量并及時(shí)總結(jié)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題;
3.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，技能不斷提升等;
4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)
5.完成上級(jí)下達(dá)的工作指標(biāo)的同時(shí)管理好自己的團(tuán)隊(duì)，積極向上級(jí)匯報(bào)工作及業(yè)績(jī)
任職要求:
1、能承受一定的工作壓力的人、善于和別人交流，做事積極主動(dòng).聽(tīng)從安排
2、對(duì)銷售工作有較高的熱情;
3、具備一定的管理和協(xié)調(diào)溝通能力;
4、有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
上班時(shí)間:朝九晚五點(diǎn)半，周末雙休，節(jié)假日與國(guó)家規(guī)定一致。
聯(lián)通呼叫中心客服崗位
第5篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)呼叫中心客服主管職責(zé)任職要求
呼叫中心客服主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1)負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá);
2)負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;
3)負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問(wèn)題閉環(huán)管理;
4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問(wèn)題形成解答思路;
5)需有時(shí)間管理意識(shí)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表
任職要求:
1)正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷;
2)電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理或者其他專業(yè);
3)在消費(fèi)電子類、運(yùn)營(yíng)商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過(guò)15人團(tuán)隊(duì);
4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;
5)具備強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)和良好的寫(xiě)作能力;
6)口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng);邏輯思維能力強(qiáng);敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng);有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí);有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力
第6篇 呼叫中心總負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
【崗位職責(zé)】：
1、呼叫中心各項(xiàng)制度、流程的建設(shè)以及計(jì)劃的制定和實(shí)施；
2、全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)本公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，領(lǐng)導(dǎo)本公司各類產(chǎn)品的營(yíng)售工作；
3、全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)本公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，領(lǐng)導(dǎo)本公司各類產(chǎn)品營(yíng)售工作；
【崗位內(nèi)容】：
1、負(fù)責(zé)公司呼叫中心人員隊(duì)伍建設(shè)，選拔、配備、評(píng)價(jià)下屬人員；
2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織，協(xié)助、制定、修改、貫徹、落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予成控分析；
4、根據(jù)部門(mén)人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案促進(jìn)人員的優(yōu)化置。
5、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)成員專業(yè)知識(shí)的灌輸和實(shí)施營(yíng)銷工作應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，以提高部門(mén)成員的整體業(yè)務(wù)能力水平；
【任職資格】：
1、大專以上學(xué)歷；
2、市場(chǎng)客服、客服管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)。
3、具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，10年以上大中型企業(yè)營(yíng)銷、管理工作經(jīng)驗(yàn)。
4、接受過(guò)營(yíng)銷、領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)、行政管理、企業(yè)團(tuán)隊(duì)人力資源管理等方面的培訓(xùn)；
5、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
【工作地點(diǎn)】：軟件園二期；
【面試地點(diǎn)】：集團(tuán)總部 廈門(mén)思明區(qū)鳳嶼路2號(hào) [廈門(mén)梧村汽車站旁]
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：10年以上
第7篇 呼叫中心部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
呼叫中心部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
任職要求:崗位要求(大專以上學(xué)歷或從事管理工作者優(yōu)先) 1、能吃苦耐勞，有很好的奉獻(xiàn)精神，一切以團(tuán)隊(duì)成員利益為先 2、熟悉掌握海爾公司業(yè)務(wù)知識(shí)，并能對(duì)員工的疑難問(wèn)題做到有回有應(yīng)，耐心解答; 3、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的新工作或臨時(shí)性工作必須做好有序安排，有責(zé)任心，做事積極嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。 4、在工作中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議(例如:根據(jù)業(yè)務(wù)量及情況的變動(dòng)建議調(diào)合理整班次及合理安排座席等) 5、及時(shí)了解組員的情況，做好溝通工作，同時(shí)做好上傳下達(dá); 6、如無(wú)任何海爾公司業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從一線工作做起至少三個(gè)月。
呼叫中心部門(mén)經(jīng)理崗位
第8篇 呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)華中區(qū)域的金融、證劵、保險(xiǎn)、車聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)等行業(yè)的呼叫中心外包業(yè)務(wù)開(kāi)拓，完成公司制定的銷售指標(biāo);
2.項(xiàng)目商機(jī)信息收集工作，負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)新業(yè)務(wù)開(kāi)拓;
3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系建立、維護(hù)和管理工作，提升公司影響力;
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目投標(biāo)的組織、策劃和協(xié)調(diào)工作，以及簽訂合同和回款等工作。
任職要求:
1.了解呼叫中心外包業(yè)務(wù)，擁有豐富的呼叫中心、客戶中心、客服中心行業(yè)客戶資源，工作勤奮務(wù)實(shí)自我管理能力強(qiáng)，有政府部委、保險(xiǎn)金融、電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)等行業(yè)背景優(yōu)先;
2.本科(含)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類等相關(guān)專業(yè);具備同行業(yè)經(jīng)歷或有相關(guān)資源者可適度放寬要求;
3.具有同行業(yè)2年以上銷售經(jīng)驗(yàn)。
呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位
第9篇 呼叫中心邀約專員tmk崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、管理并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月電話預(yù)約目標(biāo)；
2、監(jiān)督并輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作，完善工作流程，提出績(jī)效改進(jìn)方案；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各種工作報(bào)告，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成管理工作；
4、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標(biāo)；
5、配合部門(mén)經(jīng)理制訂并實(shí)施有效計(jì)劃方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成到訪指標(biāo)及任務(wù)；
6、對(duì)員工每日撥打數(shù)據(jù)進(jìn)行分配管理總結(jié)；
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組建能力；
8、完成上級(jí)安排的其他工作；
職位要求：
1、兩年及以上的電話營(yíng)銷部門(mén)主管工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗(yàn)者
2、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、理解能力、客戶關(guān)系管理能力；
3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并且具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第10篇 呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、完成對(duì)客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容、工作流程、工作報(bào)表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督等相關(guān)工作;
2、制定和完善校區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督
3、匯總團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，整理工作日志，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)庫(kù);
4、制定和完成客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)(轉(zhuǎn)介紹人頭數(shù)、續(xù)費(fèi)人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實(shí);
5、負(fù)責(zé)各校區(qū)客服團(tuán)隊(duì)周報(bào)、月報(bào)(制定中)的分析，對(duì)各報(bào)表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)跟蹤及解決;
跟進(jìn)客服目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，對(duì)未達(dá)成的客服進(jìn)行一對(duì)一的數(shù)據(jù)分析和談話，找出問(wèn)題并制定解決對(duì)策，持續(xù)改善
6、負(fù)責(zé)校區(qū)客服主管/客服副校長(zhǎng)的日常帶教及指導(dǎo)，并做好客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理、及時(shí)反饋校區(qū)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)際情況;
7、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)工作(新cr培訓(xùn)、在崗員工培訓(xùn))及相關(guān)帶教工作，提高客服部門(mén)人員服務(wù)質(zhì)量同時(shí)和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場(chǎng)咨詢答疑能力;
8、做好對(duì)學(xué)員服務(wù)的跟進(jìn)，分析在校學(xué)員學(xué)習(xí)情況，建立并完善教務(wù)數(shù)據(jù);
9、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高學(xué)員滿意度。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有教育培訓(xùn)行業(yè)和教務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉教育客戶服務(wù)流程。能制定初步的客服操作規(guī)范、行為準(zhǔn)則、學(xué)員滿意度調(diào)查、考核指標(biāo)，能正確指導(dǎo)下屬高效工作;
3、具有豐富的學(xué)員相關(guān)問(wèn)題處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有效強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案
5、能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題，能承受一定的工作壓力，工作細(xì)致認(rèn)真，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力;
6、、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，心態(tài)積極主動(dòng)，處事靈活有條理;
7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，具備主動(dòng)營(yíng)銷能力，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí);
8、具備一定的培訓(xùn)能力與水平。
第11篇 呼叫中心客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見(jiàn)，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熱愛(ài)呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；
4、熟練word/e_cel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；
6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第12篇 呼叫技術(shù)支持崗位職責(zé)任職要求
呼叫技術(shù)支持崗位職責(zé)
呼叫中心技術(shù)支持助理 畢馬威中國(guó) kpmg china 畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所，畢馬威華振會(huì)計(jì)師 responsibilities
- provide level 2 daily support for the its service desk and conduct problem diagnosis and resolution
- ensure compliance with the current security policy and procedures on the access control
- support and conduct deployment of global standard applications and microsoft software
- support ad hoc it projects as required from time to time， both on-site and off-site
- maintain and update it assets and user profile records
basic requirements
- bachelor’s degree in computer science or equivalent
- an in-depth knowledge of pc windows environment， standard ms applications (e.g. ms office 2013， ms outlook， internet e_plorer) and adobe acrobat
- proven collaborative team working
- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines， shift duty is required
- e_cellent communication and interpersonal skills
- knowledge of scripting languages such as vbs and powershell are preferred
- a good command of mandarin， cantonese and english
工作職責(zé)
- 為呼叫中心提供二級(jí)日常技術(shù)支持，診斷和解決問(wèn)題
- 確保和監(jiān)控訪問(wèn)操作符合現(xiàn)行的安全政策和程序
- 支援和落實(shí)使用全球標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序及微軟辦公軟件
- 依據(jù)實(shí)際情況需要，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程支援特定的項(xiàng)目
- 維護(hù)和更新資產(chǎn)情況及用戶記錄
基本要求
- 大學(xué)本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)
- 熟悉應(yīng)用windows操作系統(tǒng)、microsoft office軟件和adobe acrobat
- 具備團(tuán)隊(duì)精神
- 工作積極主動(dòng)，能承擔(dān)一定的工作壓力，需要適應(yīng)倒班工作制
- 優(yōu)秀的溝通能力和人際關(guān)系處理技巧
- 熟練使用vbs及powershell尤佳
- 良好的中英文溝通能力
呼叫技術(shù)支持崗位
第13篇 高級(jí)java技術(shù)專家（呼叫中心）職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
工作職責(zé)：
你要做的：
●負(fù)責(zé)主導(dǎo)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)基于 freeswitch構(gòu)建的分布式智能化通訊聯(lián)絡(luò)中心；
●負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)外呼、智能外呼機(jī)器人、智能ivr等具有前沿性的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；
●基于genesys呼叫中心平臺(tái)開(kāi)發(fā)通訊業(yè)務(wù)應(yīng)用；
●負(fù)責(zé)產(chǎn)品架構(gòu)規(guī)劃、性能優(yōu)化、故障排查和解決、安全加固等工作；
●參與知識(shí)傳播及技術(shù)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步。
期望的你：
●本科以上學(xué)歷，5年以上研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)理論基礎(chǔ)；
●深厚的java功底，深入理解javaee服務(wù)器端設(shè)計(jì)和編程；
●熟悉springmvc、spring、mybatis等主流框架，了解實(shí)現(xiàn)原理；
●熟悉呼叫中心話務(wù)模型和voip通訊模型，具備大型話務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);
●熟悉mysql數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化;
●熟悉redis，有hbase、hive 開(kāi)發(fā)使用經(jīng)驗(yàn)；
●熟悉緩存、消息、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)相關(guān)技術(shù)；
●熟悉常見(jiàn)的分布式組件kafka、zookeeper，了解大型分布式系統(tǒng)的解決思路和解決方案；
●熟悉git 版本管理工具，熟悉ci工具；
●堅(jiān)定的技術(shù)追求，具備解決問(wèn)題的能力和興趣；
●思維清晰，優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
具備以下能力或經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先：
●erlang開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);
●呼叫中心，客服/電銷/系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);
●cti 中間件，genesys，avaya 等接口開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；
●敏捷開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)快速迭代開(kāi)發(fā)。
第14篇 系統(tǒng)集成工程師-呼叫中心方向職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)自建呼叫中心的項(xiàng)目管理工作，包括時(shí)間、范圍、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等；根據(jù)項(xiàng)目過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，保證項(xiàng)目按期保質(zhì)保量完成；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心的系統(tǒng)集成工作，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)線上問(wèn)題，協(xié)助分析、定位、并解決問(wèn)題；
3、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商及代理商的資源落地；
4、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)刈瘏^(qū)的平臺(tái)技術(shù)支持；
5、負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)需求響應(yīng)及集成工作；
6、負(fù)責(zé)提供合理的語(yǔ)音落地解決方案，保證需求的實(shí)現(xiàn)；
7、負(fù)責(zé)自研平臺(tái)或產(chǎn)品平臺(tái)的配置管理及維護(hù)。
任職要求：
1、熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)，3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉呼叫中心（pb_、cti、ivr等）相關(guān)的技術(shù)，熟悉至少一款主流廠商（avaya、genesys、huawei、cisco等）的產(chǎn)品；
3、掌握熟悉h323、sip協(xié)議，熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)，熟悉tcp/ip協(xié)議，熟悉軟交換相關(guān)技術(shù)；
4、熟悉linu_操作系統(tǒng)，熟悉mysql/ oracle數(shù)據(jù)庫(kù)；
5、熟悉國(guó)內(nèi)外語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)（audiocodes、dialogic、sonus、迅時(shí)等）；
6、熟悉wireshark抓包工作，根據(jù)語(yǔ)音數(shù)據(jù)包，能夠從信令和媒體兩方面分析問(wèn)題；
7、有中、大型呼叫中心（1000坐席以上）實(shí)施、集成和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
8、有ivr流程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
9、有項(xiàng)目管理認(rèn)證pmp以及系統(tǒng)集成認(rèn)證證書(shū)優(yōu)先；
10、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)；
11、具有和運(yùn)營(yíng)商談判經(jīng)驗(yàn)及運(yùn)營(yíng)商故障定位解決問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
12、有很強(qiáng)的責(zé)任感和學(xué)習(xí)能力，能夠承受一定壓力；
13、具備較強(qiáng)的交流、溝通和表達(dá)能力，以及文檔編寫(xiě)能力。
第15篇 電商呼叫中心崗位職責(zé)任職要求
電商呼叫中心崗位職責(zé)
呼叫中心客服組長(zhǎng)(電商經(jīng)驗(yàn)) 上海華泛信息服務(wù)有限公司 上海華泛信息服務(wù)有限公司，上海華泛 職位信息:
1、 負(fù)責(zé)天貓網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;
2、 負(fù)責(zé)店面售后服務(wù)監(jiān)控，和退款跟進(jìn)等管理工作;
3、 負(fù)責(zé)定期與品牌方溝通，能獨(dú)立完成運(yùn)營(yíng)相關(guān)的周、月、年的計(jì)劃及總結(jié);
4、 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，并提供有效應(yīng)對(duì)方案;
5、 制定銷售計(jì)劃，出色完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo);
7、 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。
任職要求:
1、有2年以上淘寶企業(yè)級(jí)店長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn);
2、有良好的敬業(yè)精神及學(xué)習(xí)能力，能夠承擔(dān)工作壓力，積極上進(jìn)，開(kāi)朗樂(lè)觀，熱愛(ài)銷售工作;
3、精通天貓或其他大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略，對(duì)產(chǎn)品促銷活動(dòng)有較強(qiáng)的策劃和執(zhí)行能力;
4、有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
5、有較強(qiáng)的邏輯能力與數(shù)字處理能力，思維敏捷，能迅速應(yīng)變處理問(wèn)題;
6、能迅速熟悉所管轄店鋪的品牌和產(chǎn)品;
電商呼叫中心崗位
