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第1篇 客服工程師崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1.每日早會對上一個工作日的客戶端問題進行匯報，并重點提出客戶處品質異常點、及異常點改善進度和效果確認。
2.售前服務：（1）新產品前期客戶需求調研；（2）新產品前期關鍵性能和外觀確定；（3）測試標準、測試方法及測試儀器對標。
（4）客戶投訴問題確認（包括電話、郵件溝通和現場確認）；（5）客戶端現場異常跟線處理；（6）客戶投訴原因分析和改善措施效果確認及8d報告回復。
3.客戶關系維護：定期拜訪客戶了解客戶需求變化點，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。
4.應對客戶稽核：（1）客戶稽核前資料準備；（2）客戶稽核接待；（3）稽核不合格項監(jiān)督廠內整改、匯總。
5.外發(fā)品質管控：（1）外發(fā)廠前期制程能力評估；（2）前期外發(fā)產品試做品質現場跟蹤；（3）外發(fā)產品品質問題處理。
技能與素質要求：1.了解膠粘制品行業(yè)相關客戶及產品應用；
2.遇事反應靈敏，有很強的品質意識和客戶服務意識；
3.熟悉離型材料或膠帶保護膜等涂布行業(yè)的生產工藝和品質管控關鍵點。
第2篇 軟件客服工程師職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
工作職責：
1、參與合同類項目實施，負責公司電信運營或者新零售類項目的測試交付；
2、現場實施和現場系統(tǒng)的維護；
3、負責完成項目執(zhí)行規(guī)范要求的各類文檔輸出；
4、和項目相關干系人保持良好溝通，提升客戶滿意度；
5、負責配合完成客戶，項目組內部培訓以及自我技能提升；
6、配合項目經理完成下達到各項目的經營任務。
任職要求：
1.有電信行業(yè)或者erp/新零售行業(yè)的業(yè)務經驗或項目交付經驗優(yōu)先；
2.熟悉數據庫sql語言，具備sql性能分析能力；
3.熟練使用oracle， redis，mysql， postgresql至少一種；
4.具備基本的編碼能力；具備系統(tǒng)測試和現場交付經驗
5.具備簡單故障分析定位能力；
6.接受國際出差（出差有高額補貼），具備良好的英語口語交流能力。
第3篇 客服工程師職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
職責描述：
1.負責處理客戶產品或解決方案的技術咨詢、故障處理，并跟蹤、反饋處理結果;
2. 能夠根據客戶業(yè)務，提供相應的技術方案滿足客戶的需求;
3. 深度挖掘用戶需求，總結用戶痛點問題，對服務中發(fā)現的熱點、難點問題及其他服務質量隱患，及時上報;
4. 負責客戶所反映問題的歸類、統(tǒng)計、分析等工作
5.以客戶為導向，持續(xù)提升客戶滿意度與忠誠度，協(xié)調內部資源解決客戶問題。
任職要求：
1.計算機、互聯網相關專業(yè)，一年及以上技術支持工作經驗;
2.具備網絡或云計算相關領域知識;
3. 熟悉常用的數據庫;
4. 具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;
5. 有較強的服務意識和親和力，工作主動性強，有責任心，勇于挑戰(zhàn)自我。
第4篇 客服工程師（售后維修）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責
1、 為用戶提供遠程診斷服務，解決用戶疑難技術問題
2、 實時監(jiān)控遠程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務
3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴
4、 及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意
5、 協(xié)調其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化
6、 重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低
7、完成上級領導指派的其它相關工作
背景：
1、 中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關專業(yè)，c1及以上駕照，駕駛熟練
2、 3-5年車輛維修經驗，熟悉汽車的原理構造，對整車系統(tǒng)能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力
3、 具備新能源汽車工作經驗優(yōu)先
4、 可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的實施
職位要求：
1、普通話標準，能夠接受7_24小時工作安排
2、有較好的語言表達和溝通協(xié)調能力、思路清晰，抗壓能力強
3、具備用戶服務意識、責任心強，并貫徹到日常工作中
第5篇 客服工程師崗位職責任職要求
客服工程師崗位職責
客服工程師 東方環(huán)晟光伏(江蘇)有限公司 東方環(huán)晟光伏(江蘇)有限公司，東方環(huán)晟 1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見，并反饋、跟進與處理客戶投訴，維護客戶關系。
2、負責收集客戶意見，整理和分析售后服務過程中的反饋的數據和信息，分別轉送至相關部門。
3、負責受理審核客戶投訴信息，建立客訴反饋臺賬，對具體問題確定具體處理部門，合理反饋至內部進行跟蹤。
4、負責協(xié)助各部門對客戶投訴的原因進行調查，各部門開展對客戶投訴案件的分析和處理工作，填制客戶投訴統(tǒng)計。
任職資格:
1、有光伏行業(yè)工藝或客服工作經驗3年以上工作經驗
2、能適應短時間出差，英語能力優(yōu)秀者有限
3、熟悉客服工作流程及相關知識
客服工程師崗位
第6篇 設備客服工程師崗位職責設備客服工程師職責任職要求
設備客服工程師崗位職責
崗位職責】
1. 主要負責華東地區(qū)客戶，視狀況支援華南及其他須支援地點
2. 完成產品安裝升級、維護修養(yǎng)、排除故障
3. 客戶信息數據搜集與分析
4. 擔任原廠與客戶橋梁，提供問題解決方案
5. 實現公司目標、達成領導交辦事項
【崗位要求】
1. 本科以上學歷，歡迎應屆生
2. 有半導體生產設備相關資歷優(yōu)先
3. 有 plc 資歷優(yōu)先
4. 溝通力強、人際關系好，有團隊精神
【福利制度】
1.在職教育訓練課程、原廠派外訓練，隨時提升知識技能
2.每年提撥個人發(fā)展訓練補助，供同仁自由選擇任意課程，提升自我的各項能力(不管是和工作相關的專業(yè)技能課程，或是和工作無關的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請哦)
3.當公司有一定盈余時，發(fā)放年終獎金與員工分紅
4.特殊項目獎金
第7篇 國際客服工程師崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
1、負責質量投訴受理、反饋并跟進質量改進；
2、客戶抱怨、投訴處理和記錄；
3、負責技術、服務、召回等相關通告的編制和發(fā)布；
4、編制產品各類培訓教材及技術資料；
5、為客戶提供技術支持，包括信息提供和咨詢解答；
6、協(xié)助售后索賠組對質量索賠的鑒定，對產品的故障匯總分析。
崗位要求:
1、全日制本科以上學歷，3-4年相關工作經驗，對交通工具及戶外運動有濃厚興趣；
2、具備良好的溝通技巧及應變能力；
3、熟練掌握汽車或摩托車相關知識，具備一定維修能力。
4、具備良好的英語溝通能力。
第8篇 工程客服工程崗位職責任職要求
工程客服工程崗位職責
職責描述:
1.負責設備售后服務的技術支持;
2.負責定期為客戶提供設備的保養(yǎng)、檢測與維護;
3.負責智動化設備的配件維修、調試;
4.負責突發(fā)事件的協(xié)調工作，緊急重大時間需及時向上級反饋;
5. 負責接收客戶或銷售提出的產品異常情況，跟進處理及分析客戶問題;
6. 負責匯總及處理客戶意見與投訴工作;
崗位要求:
1.大專以上學歷，應用機電一體化/電氣/電子技術相關專業(yè);
2.有自動化設備電氣設計或應用、調試經驗;
3.有客戶服務等相關2年以上客服相關工作經驗;
4.熟悉自化設備或燒錄器;具備判斷機器故障并解決的能力;
5.有芯片燒錄、測試、自動化設備電氣應用和調試經驗者優(yōu)先考慮;
6.責任心強，具有良好的合作和團隊精神;
7.能適應出差。
工程客服工程崗位
