- 目錄
第1篇 售后客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、異常處理:來(lái)料異常處理，協(xié)助品管及生產(chǎn)對(duì)來(lái)料檢驗(yàn)及生產(chǎn)過(guò)程中和客訴出現(xiàn)的原材料品質(zhì)異常進(jìn)行處理。
2、協(xié)助質(zhì)量部門(mén)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行索賠;針對(duì)嚴(yán)重不良，向供應(yīng)商提出8d要求，并跟蹤糾正措施有效性及供應(yīng)商糾正與預(yù)防措施的追蹤。
3、協(xié)助研發(fā)、生產(chǎn)等部門(mén)對(duì)新產(chǎn)品的相關(guān)驗(yàn)證。
相關(guān)文件的編寫(xiě)，如供應(yīng)商績(jī)效考核作業(yè)辦法，供應(yīng)商原材料品質(zhì)異常處理流程等。
4、新品開(kāi)發(fā)階段：參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，評(píng)審、監(jiān)控、解決開(kāi)發(fā)過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題。
5、量產(chǎn)后產(chǎn)品維護(hù)：解決客戶端客訴問(wèn)題，零公里及售后問(wèn)題。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量。
2、有3年以上汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量或售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程。
4、掌握豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)和售后體系建設(shè)。
5、具有一定的解決突發(fā)事件的能力，能積極主動(dòng)地思考解決問(wèn)題。熟練掌握產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)知識(shí)，如qc七大手法及九大步驟，、8d。
6、熟悉了解iatf16949質(zhì)量體系五大工具：apqp，fema， ppap， spc， msa 。
第2篇 售后客戶經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售后客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
承接銷(xiāo)售移交的客戶，做好溝通和維系工作。
為所負(fù)責(zé)的客戶提供及時(shí)的報(bào)障處理和咨詢(xún)服務(wù)。有效協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)完成客戶要求或投訴，并負(fù)責(zé)與客戶的溝通工作。
對(duì)客戶提供有效的客戶關(guān)懷，維系公司名譽(yù)，和服務(wù)質(zhì)素。
開(kāi)發(fā)挖掘客戶潛在升級(jí)或其他需求，并協(xié)調(diào)公司資源提供、配給或制定相關(guān)產(chǎn)品及方案。
分析研究所負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)品訴求和消費(fèi)習(xí)慣，保證客戶在網(wǎng)時(shí)間，加強(qiáng)客戶粘性。
根據(jù)工作中對(duì)客戶的觀察及客戶反饋，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品提出建設(shè)性意見(jiàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
跟進(jìn)督促客戶按期付費(fèi)，完成公司制定的kpi業(yè)績(jī)指標(biāo)，并不斷提升業(yè)績(jī)水平。
任職要求:
有責(zé)任心，上進(jìn)行及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
抗壓性強(qiáng)，有耐心，能夠有效處理緊急狀況。
注意自身形象，有良好的與客戶溝通的能力，擅長(zhǎng)處理客戶關(guān)系。
6-10年(總監(jiān))，3-5年(經(jīng)理)，1-2年(專(zhuān)員)客戶經(jīng)理從業(yè)背景。
有電信和媒體大客戶經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
擁有電信和媒體相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)者優(yōu)先。
流利中英或中柬雙語(yǔ)水平者優(yōu)先。
售后客戶經(jīng)理崗位
第3篇 售后客戶崗位職責(zé)任職要求
售后客戶崗位職責(zé)
工作職責(zé):
深入了解大客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，結(jié)合騰訊云產(chǎn)品特性幫助大客戶解決云上的技術(shù)問(wèn)題，并協(xié)助客戶擴(kuò)容調(diào)整及優(yōu)化業(yè)務(wù)架構(gòu);
通過(guò)im/電話/遠(yuǎn)程/拜訪會(huì)面等方式與客戶緊密交流，洞察用戶痛點(diǎn)及產(chǎn)品工具改進(jìn)點(diǎn)，持續(xù)提升客戶滿意度及產(chǎn)品體驗(yàn);
提供主動(dòng)服務(wù)幫助客戶預(yù)見(jiàn)并規(guī)避問(wèn)題發(fā)生，快速發(fā)現(xiàn)定位并處理用戶的網(wǎng)絡(luò)/負(fù)載均?/服務(wù)器/存儲(chǔ)/數(shù)據(jù)庫(kù)等問(wèn)題及故障;
持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自身專(zhuān)業(yè)度，與內(nèi)部前后方同事緊密協(xié)作并提升問(wèn)題處理效率，提供令客戶滿意甚至超出預(yù)期的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)。
任職要求:
5年以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維或云平臺(tái)運(yùn)維相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，熟悉云計(jì)算技術(shù)及產(chǎn)品;
?_悉linu_系統(tǒng)管理及tcp/ip協(xié)議，熟練使用工具對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排障分析和性能調(diào)優(yōu);
熟悉dns/lb/cdn/db/安全攻防/容災(zāi)架構(gòu)/高并發(fā)調(diào)優(yōu)等知識(shí)點(diǎn)的技術(shù)原理及常見(jiàn)解決思路;
有音視頻/sdk研發(fā)/運(yùn)維類(lèi)/大數(shù)據(jù)/ai/tce/容器等方向經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
良好的溝通表達(dá)呈現(xiàn)與邏輯思維能力，良好的服務(wù)意識(shí)與協(xié)作意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)。
售后客戶崗位
第4篇 售后客戶專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求
售后客戶專(zhuān)員崗位職責(zé)
售后客戶服務(wù)專(zhuān)員 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州市天河支公司 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州市天河支公司 跟進(jìn)在廣州投保中國(guó)太保保單的客戶，壽險(xiǎn)，車(chē)險(xiǎn)客戶和銀行vip積分以上的客戶
一、崗位 要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、25一45周歲;
3、為人正直，樂(lè)觀進(jìn)取，心里素質(zhì)佳，具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，具有較強(qiáng)的責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)合作精神，有強(qiáng)烈獲取成功的渴望，勇于挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。具有金融、醫(yī)療、法律、教育、會(huì)計(jì)等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者或有銷(xiāo)售&管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)。
二、職位描述:
1、為社會(huì)各階層人士及其家庭在保險(xiǎn)領(lǐng)域提供保險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃;
2、為企業(yè)、集團(tuán)、特定行業(yè)等提供團(tuán)體保險(xiǎn)的規(guī)劃;
3、協(xié)助客戶分析財(cái)務(wù)狀況，并制定全套保險(xiǎn)/理財(cái)方案;
4、協(xié)助上級(jí)主管管理營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，按照公司的標(biāo)準(zhǔn)組建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，管理、督導(dǎo)、培訓(xùn)隊(duì)伍;
5、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)售后服務(wù)，協(xié)助他們逐一實(shí)現(xiàn)家庭和單位理財(cái)目標(biāo)(如理財(cái)投資 、意外&健康家庭風(fēng)險(xiǎn)管理、養(yǎng)老及子女教育金規(guī)劃、資產(chǎn)保全&傳承、境內(nèi)外稅費(fèi)合理規(guī)避)。
三、 職業(yè)待遇:
1、完善的培訓(xùn)系統(tǒng):包括基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)策劃顧問(wèn)培訓(xùn)課程，以及為業(yè)務(wù)主管設(shè)計(jì)的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)課程;包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)管理的培訓(xùn)、卓越經(jīng)理人培訓(xùn)等并有完善的透明的晉升休系。
2、營(yíng)銷(xiāo)員收入:首年傭金傭、新人津貼、新人推薦獎(jiǎng)金、季度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、年終業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、年度續(xù)保獎(jiǎng)金、營(yíng)銷(xiāo)員長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)金、以及組織管理收入，包括每月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、每月津貼、輔導(dǎo)津貼、增員津貼、晉級(jí)津貼、育成獎(jiǎng)金、年終業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、特別津貼等;
3、意外傷害及身故保障計(jì)劃:業(yè)務(wù)主管管理基金、醫(yī)療福利計(jì)劃; 生育補(bǔ)貼及養(yǎng)老公積金等。
4、每年業(yè)務(wù)競(jìng)賽有海內(nèi)外旅游至少各一次的機(jī)會(huì);
四、 面試要求:
1、行政套裝;2、攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證正反面復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件，小一寸彩色相片4張。
注意事項(xiàng):由于本公司招聘渠道較多，投遞簡(jiǎn)歷后，您的信息就已進(jìn)入公司數(shù)據(jù)庫(kù)，為避免系統(tǒng)沖突，影響您簡(jiǎn)歷的有效性，請(qǐng)不要再向公司其他渠道和崗位重復(fù)投遞簡(jiǎn)歷，感謝您的配合
售后客戶專(zhuān)員崗位
第5篇 售后客戶專(zhuān)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，能夠?qū)⒖蛻粜枨蠛芎玫姆从辰o項(xiàng)目組，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。
2、受理顧客投訴及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，___限度的提高客戶滿意度。
4、與銷(xiāo)售部協(xié)調(diào)，定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。
5、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)交財(cái)務(wù)部存檔。
6、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。
2、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
4、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
