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第1篇 現(xiàn)場咨詢主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責
1. 根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標分解的小組銷售目標，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務等方式配合促銷計劃努力達成部門、醫(yī)院的經(jīng)營目標；
2. 負責顧客服務管理，監(jiān)督客戶服務規(guī)范的執(zhí)行，提升服務質量，提高客戶滿意度；
3. 負責顧客的開發(fā)管理，與部門成員共同分析顧客開發(fā)、接待過程中存在的問題；
4. 負責現(xiàn)場咨詢師培訓計劃的制定和實施，指導現(xiàn)場咨詢師提高客戶開發(fā)和產(chǎn)品銷售技巧；
5. 組織研究整形項目現(xiàn)場咨詢的方式，方法，充分突出醫(yī)院的特點及優(yōu)勢；
7. 配合醫(yī)院各種促銷活動的執(zhí)行和推動，確保各類活動項目順利完成；
8. 及時匯總分析客戶的各類意見，并提出改進、優(yōu)化意見和建議；
9. 負責來院顧客成交后的項目及相關的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析；
10. 督促咨詢師做好未成交顧客的原因分析、指導咨詢師做好后續(xù)跟蹤回訪。
任職條件
1、 形象良好，身高162cm以上，專業(yè)不限，本科及以上學歷（條件優(yōu)秀者可適當放寬）；
2、5年以上相關工作經(jīng)驗，其中不少于2年銷售團隊管理工作經(jīng)驗；
3、充分掌握整形、皮膚、微整的相關專業(yè)知識；
4、熟悉現(xiàn)場咨詢的知識、方法、流程、銷售技巧；
5、了解與現(xiàn)場咨詢有關的經(jīng)營、管理和技術知識；具備計算機應用知識；
6、具備服務禮儀專業(yè)知識的培訓能力、現(xiàn)場咨詢專業(yè)知識的培訓能力。
第2篇 現(xiàn)場咨詢總監(jiān)崗位職責要求
職位描述：
崗位職責
業(yè)務層面：
1.構建網(wǎng)電咨詢話術體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營政策、市場營銷政策與活動，針對不同的客戶類型、對話場景，搭建及優(yōu)化適合網(wǎng)絡與電話的咨詢與銷售話術，提升預約量和預約率。
2.開展網(wǎng)電客戶咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺，組織開展網(wǎng)絡和電話的客戶咨詢服務，根據(jù)客戶的需求，提出與之相匹配的產(chǎn)品、專家與服務等設計方案，提升客戶的網(wǎng)絡與電話消費決策成功率。
3.開展客戶的邀約工作。根據(jù)網(wǎng)電咨詢與銷售的情況，開展客戶預約單的分級分類管理，邀約與跟進客戶來院，提升客戶咨詢量到來院量的轉換率。
管理層面：
4.負責本部門的日常營運和各項工作的開展；
5.組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學性、合理性；
6.負責制訂本部門的工作計劃和預算，經(jīng)批準后組織執(zhí)行；
7.帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴格遵守；
8.負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭議；
9.負責對下屬員工的考核、獎懲，并有責任幫助其不斷提高工作能力；
10.對部門管轄內的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負責；
11.負責組織部門內各種資料和信息的保密和管理工作；
12.負責組織本部門的業(yè)務培訓和人才培養(yǎng)工作；
13.協(xié)調本部門與其他部門的工作關系；
14.完成領導安排的其他工作。
崗位要求：
1、專業(yè)不限，本科及以上學歷，男女不限，年齡28-36歲；
2、熟悉電子商務對話營銷平臺和電話銷售管理，精通網(wǎng)絡銷售話術技巧，具有開發(fā)、編寫銷售話術模板的豐富經(jīng)驗，有深厚的理論功底和大量的實操經(jīng)驗；
3、具有敏銳的市場洞察力與反應力，有較好的市場銷售能力，組織協(xié)調能力、抗壓能力、溝通能力，判斷與決策能力，分析與解決問題能力及良好的客戶意識；
4、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5年以上高級管理工作經(jīng)驗。
第3篇 現(xiàn)場咨詢師崗位職責要求
職位描述：
職責描述：
1.負責現(xiàn)場咨詢接待工作，匯總、分析、反饋咨詢過程中出現(xiàn)的各種醫(yī)療技術、網(wǎng)絡技術等問題；
2.負責及時、準確地解決咨詢過程中，客戶提出的疑難問題；
3.負責每月到診量的統(tǒng)計分析工作，追蹤客人到診、咨詢、治療情況，跟進未達成消費客戶，了解客戶的最終訴求并加以解決。
職位要求：
1.25-35歲，?？埔陨蠈W歷；
2.3年以上醫(yī)療整形行業(yè)現(xiàn)場咨詢、網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗，對醫(yī)學美容整形相關知識了解，有整形美容咨詢工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3.有較強的洞察力，能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，承壓能力強；
4.正直誠實、品行端正、勤奮敬業(yè)，并具有良好的親和力。
第4篇 客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場咨詢師總監(jiān)崗位職責要求
職位描述：
工作地點：昆明 此崗位兩個方向: 美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理
業(yè)務層面：
1. 構建現(xiàn)場咨詢的話術體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營政策、市場營銷政策與活動，針對不同的客戶類型和場景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場客戶服務的咨詢與銷售話術，提升客戶服務的效率。
2. 開展新客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺，組織開展網(wǎng)絡和電話的客戶咨詢服務與產(chǎn)品銷售，根據(jù)客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價。
3. 開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。落實會員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動，開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售，推動客戶在不同產(chǎn)品間轉化的持續(xù)消費，提高醫(yī)院人均單價。
4. 組織開展老客戶的關懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的術后關懷與定期回訪，收集客戶的再次消費需求以及意見建議，推動醫(yī)院流程優(yōu)化改進與業(yè)務創(chuàng)新。
管理層面：
5. 負責本部門的日常營運和各項工作的開展；
6. 組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學性、合理性；
7. 負責制訂本部門的工作計劃和預算，經(jīng)批準后組織執(zhí)行；
8. 帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴格遵守；
9. 負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭議；
10.負責對下屬員工的考核、獎懲，并有責任幫助其不斷提高工作能力；
11.對部門管轄內的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負責；
12.負責組織部門內各種資料和信息的保密和管理工作；
13.負責組織本部門的業(yè)務培訓和人才培養(yǎng)工作；
14.協(xié)調本部門與其他部門的工作關系；
15.完成領導安排的其他工作。
崗位要求
1、專業(yè)不限，本科及以上學歷，男女不限，年齡28-36歲；
2、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢；優(yōu)秀的領導溝通、協(xié)調、調度、指揮組織、開拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；
3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5年以上高級管理工作經(jīng)驗。
第5篇 現(xiàn)場咨詢師崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、負責接待客戶、積極的做好每月的銷售活動，開拓、維護客戶資源，完成公司的銷售任務；
2、及時、有效的處理客戶和業(yè)務之間的關系，保證顧客信息的安全；
3、咨詢服務在指定咨詢室內接待前來現(xiàn)場咨詢的顧客，為顧客提供“一對一”的咨詢服務
負責協(xié)助顧客做好術前檢查、交費等相關工作。
4、答通過專業(yè)講解，解答顧客提出的各項疑問。
5、診療方案依據(jù)綜合治療理念及顧客需求分析，向顧客提供綜合治療建議。進行顧客需求評估；
6、配合咨詢對可能潛在開發(fā)項目的顧客或未成交顧客，按照分級會診咨詢原則，和電網(wǎng)咨詢配合進行針對性的咨詢。
職位要求：
1、大專（本科）及以上學歷；市場營銷、醫(yī)療類等相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、掌握醫(yī)療美容咨詢相關專業(yè)知識，掌握現(xiàn)場咨詢的方式、方法，普通話標準，服務意識強；
3、性格開朗外向，親和力強，服務意識強，較強的溝通、應變能力，有較強的抗壓能力；
4、熟悉醫(yī)療美容行業(yè)的標準化服務流程，熟悉美容行業(yè)運作優(yōu)先；
5、依據(jù)公司戰(zhàn)略目標“提高客戶滿意度服務”做好客戶接待、需求探尋和項目介紹等服務；
第6篇 口腔門診現(xiàn)場咨詢（青山，漢口）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1、嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，積極主動維護醫(yī)院的形象及利益；
2、能分析咨詢者的需求，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務，進行有效溝通，提供治療建議；
3、按時完成臨時交辦的工作任務；
4、接待網(wǎng)絡、電話、現(xiàn)場等來訪顧客的咨詢，給予親切專業(yè)解答。對咨詢的轉化率負責，對預約的到達率負責；
5、向顧客解釋醫(yī)生提供的治療方案，并提出合理的建議和分析，保障咨詢服務的質量，確保溝通洽談成功，對就診率負責；
6、做好客戶的定期回訪和聯(lián)絡，跟蹤治療計劃的完成。對顧客的滿意度負責、對顧客回頭率負責；
7、做好顧客的管理，分類管理、會員管理、跟蹤管理。不斷拓展業(yè)務，開發(fā)新的客戶、維持老客戶。
職位要求：
1、20-35歲，身體健康、形象氣質佳；
2、?？埔陨蠈W歷，營銷類、臨床醫(yī)學或護理專業(yè)；
3、1年以上同崗位或類似崗位工作經(jīng)驗；
4、職業(yè)素養(yǎng)高，較強的溝通、說服、引導能力；
5、開朗、親和力強、忠誠、思維敏銳。
第7篇 醫(yī)美現(xiàn)場咨詢總監(jiān)崗位職責要求
職位描述：
職位描述：
1. 內部培訓：根據(jù)員工的實際知識水平、銷售技巧等，制定內部培訓計 劃并實施，促進員工成長進步；
2.提供咨詢服務，設計定制化的療程方案，完成門店商品及療程消耗目標；
3. 執(zhí)行總公司經(jīng)營策略，完成店長交付的工作；
4.負責團隊員工分析客戶、解決問題，最終達成銷售；
5. 客戶服務管理；
6. 醫(yī)美療程／產(chǎn)品介紹銷售；
7. 提供醫(yī)美專業(yè)建議與服務. 術前術后衛(wèi)教宣導；
職位要求：
1.醫(yī)美行業(yè)總監(jiān)經(jīng)驗2年以上；
2.具有熟練的銷售溝通技巧；熟悉掌握美業(yè)相關知識 ；
3.良好的個人素養(yǎng)和職業(yè)道德；強烈的銷售欲望，細心責任心和團隊合作精神；積極進取，身心 健康 ；
4.經(jīng)常出差 。
第8篇 現(xiàn)場咨詢主管崗位職責任職要求
現(xiàn)場咨詢主管崗位職責
崗位職責:
-根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標分解的個人銷售目標，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務等方式，配合 促銷計劃努力達成個人銷售目標;
-負責按醫(yī)院服務禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶，以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介醫(yī)院服務項目;
-與醫(yī)生密切溝通合作，深度開發(fā)客戶消費潛力;
-負責引導老客戶推薦新客戶，開發(fā)客戶關系資源;
-協(xié)助客戶辦理各項手續(xù)及準備工作，如交費、領藥、術前準備等;
-負責定期或不定期回訪客戶，了解客戶對公司服務的滿意度、治療效果和服務需求，維護良好的客情關系;
-負責客戶資料管理:收集、記錄來訪客戶資料信息，根據(jù)醫(yī)院規(guī)定交由醫(yī)務科統(tǒng)一歸檔管理;尊重客戶的隱私權，做好客戶信息資?料的保密;
-負責完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關信息錄入客戶管理系統(tǒng);
-負責工作區(qū)域的清潔:保持工作區(qū)域的干凈、整潔;做好物品的定置定位。
第9篇 現(xiàn)場咨詢助理（整形）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
-協(xié)助咨詢師對求美者進行安撫、術后關心、復查及陪同工作；
-協(xié)助咨詢師完成開單工作，并完成對顧客信息資料準確、及時、完整的錄入；
-掌握現(xiàn)場咨詢師接待顧客的流程、系統(tǒng)操作與輪排制度；
-對業(yè)內的各位醫(yī)生和專家的特色有普遍的了解。
-有醫(yī)學背景者優(yōu)先，形象氣質佳、親和力強，具備較強的溝通及應變能力。
職位要求：
-對醫(yī)美咨詢有興趣者，做過醫(yī)美行業(yè)或護士者優(yōu)先；
-具備良好的審美意識，溝通能力強，親和力好；
-較高的營銷意識，較高的交流技巧，良好的職業(yè)形象。
第10篇 醫(yī)美現(xiàn)場咨詢師崗位職責要求
職位描述：
崗位職責：
1.負責公司高端客戶整形咨詢及方案設計；
2.和咨詢助理相互配合實現(xiàn)成單及升單目標；
3.后期跟蹤維護實現(xiàn)二次開發(fā)；
4.安排日常咨詢助理的工作內容；
職位資格：
1.專業(yè)美容整形理論知識扎實，技術底蘊深厚，熟悉行業(yè)運作；
2.形象好，熱情開朗，親和力強，能很好與客戶溝通，服務意識強；
3.做人誠實正直，勇于承擔責任，能承擔壓力；
4.偶爾出差。
