客服主管崗位要求15篇

第1篇 游戲客服主管崗位職責(zé)及職位要求

游戲客服主管職位要求

1.三年以上客服管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2.對用戶體驗和客戶服務(wù)有深刻的理解；

3.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力，有超過50人規(guī)模的團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

4.工作責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊合作精神。

游戲客服主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常工作管理，對客服業(yè)務(wù)進(jìn)行長期規(guī)劃；

2.負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，不斷提升客服整體服務(wù)質(zhì)量；

3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的建設(shè)，包括但不限于團(tuán)隊文化建設(shè)、績效體系建設(shè)、人才培養(yǎng)等，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊；

4.針對業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶訴求的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，持續(xù)提升用戶體驗。

第2篇 游戲客服主管崗位職責(zé)任職要求

游戲客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

5、與產(chǎn)品和開發(fā)人員溝通，協(xié)作解決用戶遇到的問題。

崗位要求:

1、勇于承擔(dān)責(zé)任，能承受較強(qiáng)工作壓力及工作強(qiáng)度;

2、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力;

3、有游戲公司、互聯(lián)網(wǎng)公司運營經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服是一個基礎(chǔ)崗位，也是離用戶需求最近的崗位!

只要你能服務(wù)好用戶，把用戶的問題解決好，在公司一定可以獲得更大的的發(fā)展機(jī)會。

游戲客服主管崗位

第3篇 4s店客服主管崗位職責(zé)任職要求

4s店客服主管崗位職責(zé)

要求: 1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識; 2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神; 3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量; 4、至少2年以上客服部門工作經(jīng)驗。 有4s店客服經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

4s店客服主管崗位

第4篇 客服主管專員崗位職責(zé)任職要求

客服主管專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、熟練使用聊天工具與客戶溝通，對售前、售中、售后客戶能做到清晰解答、耐心處理、引導(dǎo)顧客成交，提高用戶體驗，獨立完成工作任務(wù);

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;提出并優(yōu)化客服工具的建議;

3、完善用戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化用戶服務(wù)質(zhì)量，制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;

4、根據(jù)公司業(yè)務(wù)計劃或領(lǐng)導(dǎo)指示，擬定部門年度/季度/月度等階段性工作計劃(含用人需求計劃/人員培訓(xùn)計劃/客戶服務(wù)計劃等)報上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后實施，并分析、總結(jié)客服部門工作狀況;

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他客服相關(guān)工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，___優(yōu)先;熟悉office等基本辦公軟件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)基本操作;

2、一年以上客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉電商平臺的購物流程，有淘寶天貓、京東等客服的經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、具備一定打字基礎(chǔ)，有良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決客戶投訴問題;

4、思維敏捷，語言理解和表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉產(chǎn)品后，能靈活回答買家的各種問題;

5、能吃苦，工作積極認(rèn)真，誠信，敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，富有開拓精神，有較強(qiáng)服務(wù)意識，能積極面對工作中的挑戰(zhàn)。

客服主管專員崗位

第5篇 高級客服主管崗位職責(zé)任職要求

高級客服主管崗位職責(zé)

高級客服主管(北京) 北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司 北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，企信 主要職責(zé):

1 . 按照公司要求與運營團(tuán)隊一起負(fù)責(zé)kpi指標(biāo)的監(jiān)測，趨勢、原因分析并提出績效數(shù)據(jù)報告，包括行為和時間，提高客戶滿意度，減少運營損耗，降低缺勤率等;

2. 負(fù)責(zé)監(jiān)控kpi指標(biāo)，相關(guān)范圍，影響評估，協(xié)助相關(guān)部門改進(jìn)工作不足;

3. 定期整理搜集服務(wù)信息，按時按需制作和提交各種相關(guān)報表，對客戶需求進(jìn)行分析，為完善客服工作規(guī)范提供有力支持;

4. 處理客戶郵件以及錄音信息，運用專業(yè)的客服接待技能，及時、有效、公正、合理地進(jìn)行問題的反饋和溝通，防范和化解風(fēng)險;

5. 熟悉業(yè)務(wù)工作流程，幫助客戶解決系統(tǒng)平臺以，完成上級交辦的其他工作;

任職要求:

1. 英語口語流利，英語專業(yè)或cet-6以上英語水平者優(yōu)先;

2. 大專以上學(xué)歷，有呼叫中心、在線客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，

3. 具有良好的語言表達(dá)溝通能力和電話溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn);

4. 熟練使用e_cel，ppt等office辦公應(yīng)用軟件，具有復(fù)雜公式設(shè)置等數(shù)據(jù)分析能力;

5. 工作態(tài)度主動積極，性格開朗外向，有活力;注重團(tuán)隊合作，具有一定的抗壓性。

高級客服主管崗位

第6篇 市場客服主管崗位職責(zé)任職要求

市場客服主管崗位職責(zé)

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崗位職責(zé):

1、為客戶提供詳盡的售前、售中及售后的系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護(hù)方面的技術(shù)服務(wù)支持。

2、為銷售人員提供各種系統(tǒng)、信息方面的支持及配合工作。

3、跟蹤、處理來自客戶關(guān)于技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量方面的申訴。

4、用戶處理情況和技術(shù)信息的收集、整理和匯報。

任職資格:

1、中專以上學(xué)歷或計算機(jī)系畢業(yè)。

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，能熟練使用電腦及各種辦公軟件。

3、有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;(例如:淘寶天貓售后、電商售后、市場售后等)。

4、抗壓能力強(qiáng)，具有良好溝通能力、解決問題的能力、有一定的職業(yè)道德水準(zhǔn)。

市場客服主管崗位

第7篇 寫字樓客服主管崗位職責(zé)任職要求

寫字樓客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)高端寫字樓的客服工作;

2、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理以及客戶投訴處理的跟蹤管理和指導(dǎo);。

3、負(fù)責(zé)對綠化、保潔、消殺等外圍單位的監(jiān)督管理。

4、負(fù)責(zé)甲方滿意度調(diào)查的具體實施配合。

任職要求:

1、大專畢業(yè)3年以上，3年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗;

2、有過寫字樓或商業(yè)綜合體客服管理經(jīng)驗。

寫字樓客服主管崗位

第8篇 酒店客服主管崗位職責(zé)要求

酒店是一個服務(wù)型的行業(yè),酒店的每一位員工都可以體現(xiàn)酒店的形象,對于酒店的客服主管,如何帶領(lǐng)好員工做好一日的整體工作呢以下是酒店客服主管崗位職責(zé)資料,可供參考。

1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2.協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3.協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。

第9篇 旅行顧問（客服主管）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1. 可以獨立完成客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，對于客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果；

2. 了解客戶需求，反饋客戶意見，對客戶所反應(yīng)問題善于歸類、統(tǒng)計、分析；

3. 積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作，提出合理性建議；

4. 協(xié)助部門分析，提出處理方案、建議；

5. 檢查訂單的準(zhǔn)確性和完整性，避免有錯誤發(fā)生；

6. 配合財務(wù)部門督促客戶的收款和分賬工作。

職位要求：

1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

2. 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能獨立處理緊急問題；

3. 工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的服務(wù)意識，有耐心和責(zé)任心，工作積極主動；

4. 熟練使用word、e_cel等辦公軟件，有一定的計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)；

5. 有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

6.有ota工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

其他：

交通便利：10號線四川北路站步行2分鐘。

第10篇 售樓部客服主管崗位職責(zé)任職要求

售樓部客服主管崗位職責(zé)

1、大專以上文化程度，兩年以上酒店管理或物業(yè)管理工作經(jīng)驗。

;2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)售樓部整體物業(yè)服務(wù)工作。

;3、負(fù)責(zé)完善售樓部各項服務(wù)流程，并負(fù)責(zé)組織各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

;4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通。

;5、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、溝通、統(tǒng)籌和團(tuán)隊管理能力，抗壓能力。

;工作區(qū)域:龍崗片區(qū)

售樓部客服主管崗位

第11篇 關(guān)系客服主管崗位職責(zé)任職要求

關(guān)系客服主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)項目開放、開盤、交房前的風(fēng)險排查、整改防范工作;

2、參與施工樣板、銷售樣板、銷售展示區(qū)的檢查驗收工作;

3、處理客戶投訴和突發(fā)事件，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率;

4、負(fù)責(zé)開放日和房屋交付方案制定，并駐場支援和指導(dǎo)房屋交付工作;

5、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌設(shè)計、工程、營銷、客關(guān)、物業(yè)滿意度提升輔導(dǎo)、監(jiān)督管理工作。

任職要求:

1、負(fù)責(zé)項目開放、開盤、交房前的風(fēng)險排查、整改防范工作;

2、參與施工樣板、銷售樣板、銷售展示區(qū)的檢查驗收工作;

3、處理客戶投訴和突發(fā)事件，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率;

4、負(fù)責(zé)開放日和房屋交付方案制定，并駐場支援和指導(dǎo)房屋交付工作;

5、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌設(shè)計、工程、營銷、客關(guān)、物業(yè)滿意度提升輔導(dǎo)、監(jiān)督管理工作。

關(guān)系客服主管崗位

第12篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)呼叫中心客服主管職責(zé)任職要求

呼叫中心客服主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1)負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運營，業(yè)務(wù)管理及時上傳下達(dá);

2)負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;

3)負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理;

4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團(tuán)隊業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;

5)需有時間管理意識，對各個業(yè)務(wù)進(jìn)行時間規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表

任職要求:

1)正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷;

2)電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理或者其他專業(yè);

3)在消費電子類、運營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗，至少帶過15人團(tuán)隊;

4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;

5)具備強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動團(tuán)隊積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經(jīng)驗和良好的寫作能力;

6)口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng);邏輯思維能力強(qiáng);敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng);有良好的協(xié)作和服務(wù)意識;有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力

第13篇 售前售后客服主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5.有過帶領(lǐng)團(tuán)隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)

職位要求：

1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；

2. 具備良好的客戶服務(wù)意識；

3. 工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊合作意識；

4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；

5. 專業(yè)不限。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第14篇 盒馬-客服主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

【需要你具備——】

1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗；

2、具有大型賣場客服工作經(jīng)驗，2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；

3、有良好的團(tuán)隊意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護(hù)對外公共關(guān)系；

4、了解《食安法》、《消費者保護(hù)法》、《價格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活；

5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，善于總結(jié)提煉；

6、能適應(yīng)早晚倒班。

【需要你負(fù)責(zé)——】

1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的規(guī)范化；

2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門；

4、大眾點評輿情、app維度評價日常維護(hù)分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；

5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平；

7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進(jìn)問題解決。

第15篇 項目客服主管崗位職責(zé)任職要求

項目客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)項目客戶關(guān)系工作，執(zhí)行(項目)內(nèi)客戶關(guān)系、全周期客戶風(fēng)險預(yù)控、客戶滿意度提升的具體工作;

2、負(fù)責(zé)客戶投訴、處理結(jié)果等信息的管理;

3、根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議;

4、參與客戶危機(jī)事件的處理;

5、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開展客戶活動。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2、三年以上房地產(chǎn)公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉地產(chǎn)公司客戶關(guān)系相關(guān)工作流程;

3、有部門關(guān)懷活動，創(chuàng)意策劃和執(zhí)行能力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

項目客服主管崗位