第1篇 售后運維服務專員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、通過呼叫中心、在線等方式接聽客戶熱線、解決客戶留言與服務預約，保障客戶滿意度；
2、回訪與采集用戶反饋，保證客戶滿意度；
3、審核客戶常見問題和業(yè)務知識文檔并進行，幫助客戶更好的理解業(yè)務和操作產品；
4、參與業(yè)務流程的優(yōu)化，提供合理化建議。
職位要求：
1、全日制本科及以上學歷，理工科專業(yè)；
2、耐心，態(tài)度好，有責任心，應變能力強，靈活處理潛在客戶咨詢，回復客戶疑問；
3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優(yōu)先考慮；
4、有電商erp操作經驗以及維護經驗優(yōu)先考慮。
第2篇 運維服務工程師崗位職責運維服務工程師職責任職要求
運維服務工程師崗位職責
工作職責:
1、負責外包服務項目的售前技術支持和銷售工作，與銷售共同完成銷售目標;
2、通過對公司外包服務重點大客戶業(yè)務需求的理解，不斷深入挖掘客戶潛在需求，定制相應的解決方案;
3、詳細分析業(yè)務需求，結合公司的技術產品，為客戶提供優(yōu)質的解決方案，并引導客戶進行技術服務產品的選擇;
4、負責投標方案的指定、成本優(yōu)化、價格支持和合作簽署等;
5、協(xié)助現場的客戶服務經理(ade)或服務交付經理(sdm)工作;
6、協(xié)助交接維專家(ttm sme)完成調研和交接維項目。
任職要求:
1、本科以上學歷，3年以上it行業(yè)售前經驗，有成功的售前支持經驗;
2、熟悉數據中心、運維管理、規(guī)劃咨詢等服務內容;
3、對運維建設和咨詢比較熟悉，有相應的it運維解決方案項目背景者優(yōu)先;
4、有一定的外包管理經驗，了解it外包的方法論或者有甲方it部門工作背景者優(yōu)先考慮;
5、良好的團隊合作精神，協(xié)同多人及多部門合作，良好的客戶溝通能力，善于引導客戶進行選擇。 這個職位其實主要是以售前技術 售后支持交付為主工作職責:
1、負責外包服務項目的售前技術支持和銷售工作，與銷售共同完成銷售目標;
2、通過對公司外包服務重點大客戶業(yè)務需求的理解，不斷深入挖掘客戶潛在需求，定制相應的解決方案;
3、詳細分析業(yè)務需求，結合公司的技術產品，為客戶提供優(yōu)質的解決方案，并引導客戶進行技術服務產品的選擇;
4、負責投標方案的指定、成本優(yōu)化、價格支持和合作簽署等;
5、協(xié)助現場的客戶服務經理(ade)或服務交付經理(sdm)工作;
6、協(xié)助交接維專家(ttm sme)完成調研和交接維項目。
任職要求:
1、本科以上學歷，3年以上it行業(yè)售前經驗，有成功的售前支持經驗;
2、熟悉數據中心、運維管理、規(guī)劃咨詢等服務內容;
3、對運維建設和咨詢比較熟悉，有相應的it運維解決方案項目背景者優(yōu)先;
4、有一定的外包管理經驗，了解it外包的方法論或者有甲方it部門工作背景者優(yōu)先考慮;
5、良好的團隊合作精神，協(xié)同多人及多部門合作，良好的客戶溝通能力，善于引導客戶進行選擇。
第3篇 it運維服務崗位職責it運維服務職責任職要求
it運維服務崗位職責
工作內容:
1、負責根據部門要求，參與規(guī)劃和優(yōu)化運維服務體系。
2、負責it服務流程、規(guī)范、標準、績效指標(kpi)的梳理、持續(xù)優(yōu)化。
3、負責內部服務團隊的管理，完成管理目標，提升團隊價值。
4、負責外部服務團隊的監(jiān)督，確保服務質量、績效考核指標的落實。
5、負責內部與外部服務團隊的技術提升，定期組織培訓和技能轉移。
6、配合上級主管、團隊成員開展工作，如參與項目的建設、實施和推廣。
任職要求:
1、25~35歲，計算機、信息管理相關專業(yè)本科及以上學歷。
2、具備制度、流程、標準、kpi輸出和執(zhí)行經驗。
3、熟悉常見軟硬件運維工作，有一線運維經驗優(yōu)先考慮。
4、了解itil理念，熟練掌握事件管理、問題管理、變更管理等主要管理流程的實施辦法。
5、良好的溝通表達能力、應變能力及較強的親和力，有用戶培訓授課經驗優(yōu)先考慮。
6、熟練使用itsm工具，例如bmc remedy， servicenow， cherwell， ivanti 等. 工作內容:
1、負責根據部門要求，參與規(guī)劃和優(yōu)化運維服務體系。
2、負責it服務流程、規(guī)范、標準、績效指標(kpi)的梳理、持續(xù)優(yōu)化。
3、負責內部服務團隊的管理，完成管理目標，提升團隊價值。
4、負責外部服務團隊的監(jiān)督，確保服務質量、績效考核指標的落實。
5、負責內部與外部服務團隊的技術提升，定期組織培訓和技能轉移。
6、配合上級主管、團隊成員開展工作，如參與項目的建設、實施和推廣。
任職要求:
1、25~35歲，計算機、信息管理相關專業(yè)本科及以上學歷。
2、具備制度、流程、標準、kpi輸出和執(zhí)行經驗。
3、熟悉常見軟硬件運維工作，有一線運維經驗優(yōu)先考慮。
4、了解itil理念，熟練掌握事件管理、問題管理、變更管理等主要管理流程的實施辦法。
5、良好的溝通表達能力、應變能力及較強的親和力，有用戶培訓授課經驗優(yōu)先考慮。
6、熟練使用itsm工具，例如bmc remedy， servicenow， cherwell， ivanti 等.
第4篇 運維服務臺崗位職責任職要求
運維服務臺崗位職責
崗位職責:
1、接收用戶提出的服務請求、事件、權限、需求等類型的運維問題處理;
2、接收二線提出的服務請求和事件類運維單據;
3、對以上運維單據進行記錄、處理、分派，跟進直至解決;
4、協(xié)助搭建各系統(tǒng)知識庫，完善知識提問、知識解答，并按流程處理;
5、客戶滿意度調查及用戶投訴問題處理和報送;
任職要求:
1、學歷職高及以上;具備企業(yè)內部 1 年及以上 it 運維服務經驗(如運維過辦公系統(tǒng)、erp 系統(tǒng) 等);
2、具有良好的溝通能力和較強的學習能力，有很強的責任心、能動性強、積極主動、工作細致認真;
3、工作勤奮主動，有耐心，有良好的團隊合作精神;
