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第1篇 技術(shù)主管（一汽大眾）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1.精通一汽大眾全系車型技術(shù)，收集技術(shù)問題及質(zhì)量信息，組織技術(shù)攻關(guān)與技術(shù)培訓；
2.制定維修工藝及操作流程，負責技術(shù)診斷；
3.負責服務(wù)部員工的維修技術(shù)培訓及維修技術(shù)支持工作；
4.負責制定非保養(yǎng)類車輛維修方案；
5.負責判定舊件使用、負責車輛質(zhì)檢工作、負責保險索賠工作；
6.擔任安全小組委員會安全管理員，協(xié)助售后安全小組副組長對車間安全進行管理
崗位要求：
1.大專以上學歷，汽車維修、機電、汽車原理等相關(guān)專業(yè)；
2.5年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷，3年以上同職位管理經(jīng)驗；
3.精通一汽大眾維修技術(shù)，能熟練使用計算機；
4.具有高級維修資格證書；
5.具有良好的語言表達能力、文字表達能力、駕駛技術(shù)熟練；
6.具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作能力、培訓指導能力，責任心強；
第2篇 汽車售后服務(wù)顧問(一汽大眾)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預約、接車、環(huán)車檢查、交車等；
2.提升服務(wù)滿意度，負責服務(wù)滿意度改善和年度目標達成；
3.根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；
4.執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動，并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷；
5.負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有駕駛證并能駕駛熟練；
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；
3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。
薪資福利：
1、薪資：底薪+提成；
2、福利：五險一金，上班時間：8:30-17:30(冬)/18:00(夏)，每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。
第3篇 汽車電銷專員(一汽大眾)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1.根據(jù)年度/月度展廳銷售計劃，完成網(wǎng)絡(luò)銷售目標；
2.負責數(shù)字化平臺上的公共訂單的搶單、無效銷售線索反饋、銷售線索跟蹤、邀約客戶到店、展廳接待和實現(xiàn)銷售；
3.負責網(wǎng)絡(luò)銷售線索在線答疑、意向核實、客戶資料整理更新及提交、跟進客戶并錄入跟進記錄；
4.推進試乘試駕工作開展，了解客戶試乘試駕感受和反饋，提高試乘試駕率；
5.推薦金融衍生和二手車業(yè)務(wù)，提高二手車置換率和車貸滲透率；
6.根據(jù)精品附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；
7.利用dms+ddmp系統(tǒng)進行客戶管理，負責客戶回訪，客戶檔案維護，低意向客戶的培育、開展客戶維系工作；
8.負責解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴
9.提升銷售滿意度，負責銷售滿意度改善和年度目標達成。
第4篇 客戶關(guān)系總監(jiān)（一汽大眾-灞橋）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
一、崗位職責
1、全面負責客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實；
2、對廠家標準服務(wù)流程的落實進行監(jiān)控；
3、負責組織實施各類業(yè)務(wù)提醒工作；
4、負責安排維修保養(yǎng)和各種服務(wù)活動后的客戶回訪工作，并對回訪結(jié)果進行分析及提出改善方案；
5、負責擬定客戶關(guān)系維系計劃和客戶服務(wù)活動的計劃編制；
6、負責組織相關(guān)服務(wù)活動，收集客戶的意見，整理分析并提出改進意見；
7、依據(jù)相關(guān)標準組織開展客戶俱樂部工作；
8、負責客戶檔案的管理工作，分析客戶需求制定行動計劃；
9、負責下屬員工的績效考評、崗位調(diào)整和相關(guān)培訓工作。
二、崗位要求
1、本科以上學歷，汽車、管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上汽車行業(yè)客戶管理工作經(jīng)驗；
3、具有敏銳的市場分析能力、杰出的市場拓展能力及客戶關(guān)系管理能力，可獨立拓展客戶資源，完成客戶滿意度目標；
4、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及語言表達能力。
第5篇 售后前臺主管（一汽大眾）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責華陽園區(qū)一汽大眾品牌前臺服務(wù)顧問管理工作，負責協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定部門年度經(jīng)營目標及年度預算；
2、前臺服務(wù)顧問全面管理工作，熟悉掌握維修作業(yè)流程，完成上級領(lǐng)導制訂的維修承攬業(yè)務(wù)指標，與其他各部門協(xié)調(diào)合作，執(zhí)行維修計劃；
3、業(yè)務(wù)開發(fā)及外圍關(guān)系維護；
4、協(xié)助部門負責人完成cs管理；
5、協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定服務(wù)活動計劃，并負責組織實施。
職位要求：
1、大學專科以上，汽車相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟、管理相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上工作經(jīng)驗，3年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷，2年以上同職位管理經(jīng)驗；
3、熟悉汽車知識，了解基本維修技術(shù)，掌握公司所經(jīng)營車型產(chǎn)品知識，掌握售后市場營銷相關(guān)知識，了解客戶服務(wù)技巧；
4、一汽大眾從業(yè)經(jīng)驗、持有業(yè)務(wù)主管認證和參加過相關(guān)培訓者優(yōu)先考慮。
