培訓管理管理規(guī)程11篇

有哪些

培訓管理是一個系統(tǒng)性的過程，旨在提升員工的知識、技能和態(tài)度，以達到組織的目標。以下是一些關(guān)鍵組成部分：

1. 需求分析：確定員工的技能差距和培訓需求，這通常通過績效評估、員工訪談和業(yè)務目標來完成。

2. 課程設計：開發(fā)適合目標群體的培訓內(nèi)容，包括課程大綱、教學方法和評估標準。

3. 資源準備：包括講師選擇、教材制作、場地預訂和設備配置。

4. 培訓實施：組織并進行培訓活動，確保參與者積極參與。

5. 效果評估：通過測試、觀察和反饋來衡量培訓的效果，并據(jù)此調(diào)整未來的培訓計劃。

6. 持續(xù)改進：基于評估結(jié)果，對培訓流程進行優(yōu)化，以提高效率和效果。

模板

以下是一個基本的培訓管理模板，可供參考：

1. 啟動階段

- 定義培訓目標

- 進行需求分析

- 制定培訓預算

2. 規(guī)劃階段

- 設計課程結(jié)構(gòu)

- 選定合適的培訓方法（如面對面、在線、模擬等）

- 確定培訓時間和地點

3. 執(zhí)行階段

- 招募和培訓講師

- 準備相關(guān)材料和設施

- 發(fā)布培訓通知，安排參與人員

4. 實施階段

- 監(jiān)控培訓過程

- 促進學員參與和互動

- 記錄培訓活動

5. 評估階段

- 收集反饋，包括學員滿意度、知識掌握程度等

- 分析培訓成果與預期目標的差距

6. 反饋與改進

- 根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整課程內(nèi)容

- 更新培訓策略

- 計劃下一輪培訓

標準

培訓管理的成功執(zhí)行需遵循以下標準：

1. 針對性：培訓應針對具體的工作需求和員工發(fā)展需求，避免通用化。

2. 有效性：培訓內(nèi)容應能提升員工的績效，與實際工作緊密相關(guān)。

3. 參與度：鼓勵員工積極參與，提供互動性強的學習環(huán)境。

4. 評估嚴謹：定期評估培訓效果，確保數(shù)據(jù)準確、公正。

5. 持續(xù)性：培訓是一個持續(xù)的過程，而非一次性事件，需要定期更新和調(diào)整。

6. 靈活性：適應不同的學習風格和時間安排，提供多樣化的學習方式。

7. 成本效益：在滿足質(zhì)量和效果時，考慮培訓的成本效率。

通過遵循這些標準，企業(yè)可以構(gòu)建一個高效、有針對性的培訓管理體系，從而提升員工能力，推動組織發(fā)展。

培訓管理管理規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)公司辦理內(nèi)部交叉培訓管理規(guī)程

物業(yè)公司辦理公司內(nèi)部交叉培訓管理

1.0提出申請

1.1公司內(nèi)部相關(guān)部門根據(jù)需要向教育培訓部申請培訓課程,必須提前一個月向教育培訓部提出申請。內(nèi)容有:培訓目的;培訓內(nèi)容和具體安排;培訓部門和崗位。

1.2申請書必須有部門正職經(jīng)理以上人員簽字。

2.0溝通

教育培訓部負責人與所申請的部門領(lǐng)導進行聯(lián)系。

3.0制定培訓計劃

將培訓具體安排寫成書面材料。

4.0上報

教育培訓部將書面材料上報主管領(lǐng)導批準后方可執(zhí)行。

5.0執(zhí)行

教育培訓部通知有關(guān)部門和培訓人員要按計劃進行培訓,并組織實施。

6.0培訓總結(jié):

培訓人員需要在培訓結(jié)束后一周內(nèi)將自己的培訓總結(jié)報告交教育培訓部。

7.0存檔

將該員工在公司內(nèi)部交叉培訓鑒定存在個人檔案中。

第2篇 _物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程

物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程

1總則

1.1各物業(yè)分公司管理層應充分重視員工培訓和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級公司管理層履行管理職責的重要內(nèi)容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識和責任感的具體體現(xiàn)。

1.2各物業(yè)分公司管理層必須樹立正確的培訓觀念,將培訓作為培育企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)百年au_宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長期回報價值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報的角度將培訓視為可有可無的花費。

1.3各物業(yè)分公司應積極組織開展本公司的各級培訓活動,充分識別員工培訓需求并做出計劃安排、提供開展培訓活動必需的資源,確保培訓效果滿足預期要求。

2相關(guān)職責界定

2.1管理公司物業(yè)管理部負責組織實施對各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級別人員)的培訓。

2.2項目所在公司應根據(jù)項目前期配合,以及提升物業(yè)服務水平的需要,針對物業(yè)服務人員開展必要的專業(yè)知識和技能培訓。

2.3物業(yè)分公司總經(jīng)理直接負責培訓工作的領(lǐng)導,品質(zhì)部具體負責組織實施公司級培訓,并指導各部門(管理處)開展部門內(nèi)培訓。

2.4物業(yè)分公司各部門(管理處)經(jīng)理負責組織實施本部門員工的培訓工作。

3員工培訓類型、內(nèi)容及適用范圍

3.1各物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員培訓,由管理公司物業(yè)管理部負責組織實施,每年不得少于1次。

3.2物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員,對本公司下屬員工的直接培訓每年不得少于兩次。

3.3各物業(yè)分公司員工培訓的主要類型包括:

a)入職培訓;

b)在職培訓(或崗前培訓);

c)常規(guī)培訓。

3.4入職培訓僅針對新員工適用,所有新進員工必須報到后30日內(nèi)完成入職培訓。入職培訓由物業(yè)分公司品質(zhì)部負責,主要內(nèi)容包括(不限于):

a)集團公司(管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司)概況;

a)公司經(jīng)營業(yè)務;

b)企業(yè)文化(理念體系);

c)公司管理制度、質(zhì)量體系、環(huán)境體系(職業(yè)安全健康體系基本知識,此項僅限于大連分公司);

d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準則;

e)服務意識、服務禮儀;

f)內(nèi)部服務、團隊精神;

g)物業(yè)服務基本知識、相關(guān)法律法規(guī);

h)房屋結(jié)構(gòu)、房屋設備基本知識;

i)安全教育、消防知識;

j)實地參觀。

3.5在職培訓適用于在崗員工,以及轉(zhuǎn)崗、晉升職務的員工,員工轉(zhuǎn)崗、晉升后3個月內(nèi),或新到崗員工獨立開展工作前完成。

3.6新進員工的入職引導,由其直接上屬或行政人事部指定相關(guān)崗位同事負責實施。

3.7在職培訓應針對具體崗位工作要求展開,主要內(nèi)容包括(不限于):

a)崗位職責;

b)崗位工作所需的專業(yè)知識和經(jīng)驗;

c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;

d)必要時,組織專題討論、案例分析等。

3.8常規(guī)培訓適用于各分公司所有員工,分為公司級培訓和部門級培訓兩級進行。

3.9常規(guī)培訓是根據(jù)公司發(fā)展需要對員工開展的相關(guān)意識、知識和技能培訓。

3.10各物業(yè)分公司應根據(jù)本公司實際需要,結(jié)合管理公司發(fā)布的相關(guān)培訓文件,通過培訓需求識別和分析具體制訂常規(guī)培訓課目。

4入職培訓和在職培訓

4.1新員工到崗后,行政人事部負責通知品質(zhì)部擬訂新員工入職培訓員工計劃,制定培訓流程與標準,明確內(nèi)容、時間和授課分工,經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

4.2新員工入職培訓主要以授課形式進行,培訓時間不少于2天。培訓結(jié)束后應組織考試,考試成績將作為員工轉(zhuǎn)正的審核資料之一。

4.2新員工完成入職培訓后,以及轉(zhuǎn)崗員工、職務晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級、新員工的入職引導人)應擬訂針對性的在職培訓計劃,明確培訓內(nèi)容、時間和方式,并報一份到品質(zhì)部備案。

4.3所有入職培訓、在職培訓均必須進行記錄,并由培訓人和被培訓人共同簽署。相關(guān)培訓記錄經(jīng)品質(zhì)部確認簽署后,作為員工轉(zhuǎn)正的必備審核資料之一。

5常規(guī)培訓

5.1培訓計劃

5.1.1根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展目標、員工素質(zhì)狀況、實際績效表現(xiàn)、上級公司要求及相關(guān)規(guī)定,每年年底各分公司品質(zhì)部負責對本公司員工共性的培訓需求進行識別。

5.1.2品質(zhì)部負責擬訂公司下一年度培訓計劃,其主要內(nèi)容主要包含但不限于以下方面:

a)公司員工意識、企業(yè)文化方面共性的培訓需求;

b)提出體系建設、物業(yè)服務通用知識和專業(yè)技能的培訓需求。

5.1.3各部門針對本部門員工開展的培訓以月計劃的形式提出,應每個月的月底前提出本部門下一月份的培訓計劃。

5.1.4各類培訓計劃(年度或月度)應至少包括以下內(nèi)容:

a)培訓項目名稱;

b)培訓目的;c)培訓內(nèi)容;d)培訓對象;

e)培訓方式(授課法、研討法、視聽法、情景模擬法、現(xiàn)場操練法);

f)考核方式(筆試、口試、實際操作);

g)資源支持;

h)培訓費用預算。

5.1.5公司下一年度培訓計劃應在當年12月25日前經(jīng)總經(jīng)理批準;各部門下一月份培訓計劃應在當月25日前提交品質(zhì)部審核認可。公司年度計劃應將每個培訓項目落實到具體執(zhí)行月份。

5.2培訓實施

5.2.1公司年度培訓計劃由品質(zhì)部負責組織實施,部門培訓計劃由部門負責人組織實施。所有培訓項目在實施前均必須擬訂詳細的培訓課程安排,并以培訓通知的形式傳達到各培訓對象。培訓通知應明確:培訓項目、具體時間、地點、內(nèi)容、參加人員等。

5.2.2所有需要專項培訓經(jīng)費支持的項目,培訓組織部門應在培訓前提出經(jīng)費申請,并按財務審批權(quán)限履行報批手續(xù)。所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓項目在事前須報經(jīng)總經(jīng)理批準。

5.2.3培訓過程中,培訓組織部門應要參加培訓人員按時間單元(上午、下午、晚間)填寫《會議(培訓)簽到表》。

5.2.4品質(zhì)部負責對各部門內(nèi)的培訓進行監(jiān)督,部門培訓的簽到表、考核記錄應在培訓結(jié)束后交到品質(zhì)部審核確認,并由品質(zhì)部統(tǒng)一建立《員工培訓經(jīng)歷登記表》。

5.2.5需要送外培訓的項目按集團相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行,申請人(部門)提出《外出培訓審批表》,經(jīng)品質(zhì)部審核后,報總經(jīng)理批準。

5.2.6外出培訓結(jié)束后,參加培訓人員應將取得的培訓經(jīng)歷證明資料提交一份復印件到品質(zhì)部備案,沒有相關(guān)培訓證明資料的,由參加培訓人向品質(zhì)部提交一份外出培訓情況說明,陳述培訓內(nèi)容和效果。

5.3培訓總結(jié)與改進

5.3.1品質(zhì)部負責對公司及各部門內(nèi)培訓的效果進行評估和分析,評估依據(jù)包括培訓實施過程、受訓人員的個人感受、知識獲取(考核成績),以及工作業(yè)績等,形成每個月份的培訓工作總結(jié),并提出改進意見或建議。

5.3.2需要調(diào)查受訓人感受的培訓項目應在培訓計劃中予以明確,并《培訓效果及

意見征詢表》的形式進行收集,調(diào)查意見的統(tǒng)計分析由品質(zhì)部負責。工作業(yè)績提升的評估由品質(zhì)部根據(jù)目標達成信息,以及各部門反饋信息綜合進行分析。

6講師及其它

6.1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓講師團。

6.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理為管理公司物業(yè)管理部培訓講師團成員之一。

6.3各物業(yè)分公司部門經(jīng)理以上管理人員,為各公司內(nèi)部培訓講師。

6.4各物業(yè)分公司品質(zhì)部必須將內(nèi)部培訓講師名單及其承擔的培訓課程,呈本公司總經(jīng)理審核批準后,報管理公司物業(yè)管理部備案。

6.5品質(zhì)部負責組織編制公司的培訓教材,并定期(每半年一次)組織培訓講師對培訓教材的適用性進行評審和修訂。

6.6物業(yè)分公司品質(zhì)部負責制定本公司培訓流程及培訓標準。

7培訓考核

7.1各物業(yè)分公司品質(zhì)部每年年終按年度培訓計劃對培訓工作進行綜合考評。

7.2物業(yè)分公司品質(zhì)部負責本公司所做培訓工作的考核。

7.3管理公司物業(yè)管理部負責對各物業(yè)分公司培訓工作的監(jiān)督、考核。

7.4各物業(yè)分公司培訓工作考核工作必須與員工績效考核掛鉤。

8培訓基地

8.1管理公司物業(yè)管理部根據(jù)物業(yè)發(fā)展的需要,選擇相關(guān)物業(yè)分公司作為不同物業(yè)服務形式的培訓基地。培訓基地一般分為:寫字樓及高

檔樓宇物業(yè)管理、精細化管理、綜合性管理三種。

8.2作為培訓基地的物業(yè)分公司,應主動承擔相關(guān)業(yè)務的培訓任務,在物業(yè)管理部知道下制訂相關(guān)培訓計劃與實施方案,并遵照所制訂的計劃與實施方案進行相對應的培訓工作。

8.3培訓基地所屬公司總經(jīng)理為培訓基地第一負責人。

8.4培訓基地所屬公司品質(zhì)部為培訓基地責任部門,負責制定培訓計劃及組織安排

培訓計劃的實施、考核與評估,并負責與培訓人員進行相關(guān)的溝通、交流,確保本項培訓系統(tǒng)的完整。

8.5培訓基地的各項培訓為內(nèi)部有償培訓服務,其取費標準由各培訓基地根據(jù)當?shù)匚飪r水平進行評估、核算后進行確定。

9支持文件

9.1wdwy-fr-mm5201培訓計劃表

9.2wdwy-fr-mm5301會議(培訓)簽到表

9.3wdwy-fr-mm5202員工培訓經(jīng)歷登記表

9.4wdwy-fr-mm5203外出培訓審批表

第3篇 物業(yè)員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程-10

物業(yè)員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程(十)

1、目的。

通過對物業(yè)所有員工實施必要的培訓,使其掌握相應崗位需要的技能和服務質(zhì)量知識,確保員工素質(zhì)滿足服務和管理要求。

2、職責。

2.1行政主管負責行政方面的培訓,即物業(yè)管理基本法規(guī),條例實施細則的培訓、物業(yè)管理操作實務的培訓、相關(guān)法律知識培訓、文化知識培訓、禮儀服務培訓、外出參觀實際操作培訓。

2.2各部門主管負責員工標準作業(yè)規(guī)程培訓、專業(yè)理論技能培訓。

3、程序要點。

3.1培訓管理的基本原則:堅持先培訓、后上崗,培訓合格方允許上崗的原則。

3.2新員工入職培訓:所有新入職員工均應接受不少于兩日的入職培訓,培訓后參加統(tǒng)一考試,不合格者作辭退處理。

3.3上崗培訓:管理處一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓,培訓考核不合格者不準上崗;

3.4在職培訓:員工在工作期間應按各自部門的實際情況,接受定期時的培訓,培訓不合格者按相關(guān)規(guī)程處理。

第4篇 物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程

物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程1總則

1.1各物業(yè)分公司管理層應充分重視員工培訓和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級公司管理層履行管理職責的重要內(nèi)容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識和責任感的具體體現(xiàn)。

1.2各物業(yè)分公司管理層必須樹立正確的培訓觀念,將培訓作為培育企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)百年au宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長期回報價值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報的角度將培訓視為可有可無的花費。

1.3各物業(yè)分公司應積極組織開展本公司的各級培訓活動,充分識別員工培訓需求并做出計劃安排、提供開展培訓活動必需的資源,確保培訓效果滿足預期要求。

2相關(guān)職責界定2.1管理公司物業(yè)管理部負責組織實施對各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級別人員)的培訓。

2. 2項目所在公司應根據(jù)項目前期配合,以及提升物業(yè)服務水平的需要,針對物業(yè)服務人員開展必要的專業(yè)知識和技能培訓。

2. 3物業(yè)分公司總經(jīng)理直接負責培訓工作的領(lǐng)導,品質(zhì)部具體負責組織實施公司級培訓,并指導各部門(管理處)開展部門內(nèi)培訓。

2. 4物業(yè)分公司各部門(管理處)經(jīng)理負責組織實施本部門員工的培訓工作。

3員工培訓類型、內(nèi)容及適用范圍3.1各物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員培訓,由管理公司物業(yè)管理部負責組織實施,每年不得少于1次。

3. 2物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員,對本公司下屬員工的直接培訓每年不得少于兩次。

3. 3各物業(yè)分公司員工培訓的主要類型包括:a)入職培訓;

b)在職培訓(或崗前培訓);

c)常規(guī)培訓。

3. 4入職培訓僅針對新員工適用,所有新進員工必須報到后30日內(nèi)完成入職培訓。

入職培訓由物業(yè)分公司品質(zhì)部負責,主要內(nèi)容包括(不限于):a)集團公司(管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司)概況;

a)公司經(jīng)營業(yè)務;

b)企業(yè)文化(理念體系);

c)公司管理制度、質(zhì)量體系、環(huán)境體系(職業(yè)安全健康體系基本知識,此項僅限于大連分公司);

d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準則;

e)服務意識、服務禮儀;

f)內(nèi)部服務、團隊精神;

g)物業(yè)服務基本知識、相關(guān)法律法規(guī);

h)房屋結(jié)構(gòu)、房屋設備基本知識;

i)安全教育、消防知識;

j)實地參觀。

3. 5在職培訓適用于在崗員工,以及轉(zhuǎn)崗、晉升職務的員工,員工轉(zhuǎn)崗、晉升后3個月內(nèi),或新到崗員工獨立開展工作前完成。

3. 6新進員工的入職引導,由其直接上屬或行政人事部指定相關(guān)崗位同事負責實施。

3. 7在職培訓應針對具體崗位工作要求展開,主要內(nèi)容包括(不限于):a)崗位職責;

b)崗位工作所需的專業(yè)知識和經(jīng)驗;

c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;

d)必要時,組織專題討論、案例分析等。

3. 8常規(guī)培訓適用于各分公司所有員工,分為公司級培訓和部門級培訓兩級進行。

3. 9常規(guī)培訓是根據(jù)公司發(fā)展需要對員工開展的相關(guān)意識、知識和技能培訓。

3. 10各物業(yè)分公司應根據(jù)本公司實際需要,結(jié)合管理公司發(fā)布的相關(guān)培訓文件,通過培訓需求識別和分析具體制訂常規(guī)培訓課目。

4入職培訓和在職培訓

4.1新員工到崗后,行政人事部負責通知品質(zhì)部擬訂新員工入職培訓員工計劃,制定培訓流程與標準,明確內(nèi)容、時間和授課分工,經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

4.2新員工入職培訓主要以授課形式進行,培訓時間不少于2天。

培訓結(jié)束后應組織考試,考試成績將作為員工轉(zhuǎn)正的審核資料之一。

4.2新員工完成入職培訓后,以及轉(zhuǎn)崗員工、職務晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級、新員工的入職引導人)應擬訂針對性的在職培訓計劃,明確培訓內(nèi)容、時間和方式,并報一份到品質(zhì)部備案。

4.3所有入職培訓、在職培訓均必須進行記錄,并由培訓人和被培訓人共同簽署。

相關(guān)培訓記錄經(jīng)品質(zhì)部確認簽署后,作為員工轉(zhuǎn)正的必備審核資料之一。

5常規(guī)培訓

5.1培訓計劃

5.1.1根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展目標、員工素質(zhì)狀況、實際績效表現(xiàn)、上級公司要求及相關(guān)規(guī)定,每年年底各分公司品質(zhì)部負責對本公司員工共性的培訓需求進行識別。

5.1.2品質(zhì)部負責擬訂公司下一年度培訓計劃,其主要內(nèi)容主要包含但不限于以下方面:a)公司員工意識、企業(yè)文化方面共性的培訓需求;

b)提出體系建設、物業(yè)服務通用知識和專業(yè)技能的培訓需求。

5.1.3各部門針對本部門員工開展的培訓以月計劃的形式提出,應每個月的月底前提出本部門下一月份的培訓計劃。

5.1.4各類培訓計劃(年度或月度)應至少包括以下內(nèi)容:a)培訓項目名稱;

b)培訓目的;

c)培訓內(nèi)容;

d)培訓對象;

e)培訓方式(授課法、研討法、視聽法、情景模擬法、現(xiàn)場操練法);

f)考核方式(筆試、口試、實際操作);

g)資源支持;

h)培訓費用預算。

5.1.5公司下一年度培訓計劃應在當年12月25日前經(jīng)總經(jīng)理批準;

各部門下一月份培訓計劃應在當月25日前提交品質(zhì)部審核認可。

公司年度計劃應將每個培訓項目落實到具體執(zhí)行月份。

5.2培訓實施

5.2.1 公司年度培訓計劃由品質(zhì)部負責組織實施,部門培訓計劃由部門負責人組織實施。

所有培訓項目在實施前均必須擬訂詳細的培訓課程安排,并以培訓通知的形式傳達到各培訓對象。

培訓通知應明確:培訓項目、具體時間、地點、內(nèi)容、參加人員等。

5.2.2 所有需要專項培訓經(jīng)費支持的項目,培訓組織部門應在培訓前提出經(jīng)費申請,并按財務審批權(quán)限履行報批手續(xù)。

所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓項目在事前須報經(jīng)總經(jīng)理批準。

5.2.3 培訓過程中,培訓組織部門應要參加培訓人員按時間單元(上午、下午、晚間)填寫《會議(培訓)簽到表》。

5.2.4 品質(zhì)部負責對各部門內(nèi)的培訓進行監(jiān)督,部門培訓的簽到表、考核記錄應在培訓結(jié)束后交到品質(zhì)部審核確認,并由品質(zhì)部統(tǒng)一建立《員工培訓經(jīng)歷登記表》。

5.2.5 需要送外培訓的項目按集團相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行,申請人(部門)提出《外出培訓審批表》,經(jīng)品質(zhì)部審核后,報總經(jīng)理批準。

5.2.6 外出培訓結(jié)束后,參加培訓人員應將取得的培訓經(jīng)歷證明資料提交一份復印件到品質(zhì)部備案,沒有相關(guān)培訓證明資料的,由參加培訓人向品質(zhì)部提交一份外出培訓情況說明,陳述培訓內(nèi)容和效果。

5.3培訓總結(jié)與改進

5.3.1 品質(zhì)部負責對公司及各部門內(nèi)培訓的效果進行評估和分析,評估依據(jù)包括培訓實施過程、受訓人員的個人感受、知識獲取(考核成績),以及工作業(yè)績等,形成每個月份的培訓工作總結(jié),并提出改進意見或建議。

5.3.2 需要調(diào)查受訓人感受的培訓項目應在培訓計劃中予以明確,并《培訓效果及意見征詢表》的形式進行收集,調(diào)查意見的統(tǒng)計分析由品質(zhì)部負責。

工作業(yè)績提升的評估由品質(zhì)部根據(jù)目標達成信息,以及各部門反饋信息綜合進行分析。

6講師及其它

6.1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓講師團。

6.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理為管理公司物業(yè)管理部培訓講師團成員之一。

6.3各物業(yè)分公司部門經(jīng)理以上管理人員,為各公司內(nèi)部培訓講師。

6.4各物業(yè)分公司品質(zhì)部必須將內(nèi)部培訓講師名單及其承擔的培訓課程,呈本公司總經(jīng)理審核批準后,報管理公司物業(yè)管理部備案。

6.5品質(zhì)部負責組織編制公司的培訓教材,并定期(每半年一次)組織培訓講師對培訓教材的適用性進行評審和修訂。

6.6物業(yè)分公司品質(zhì)部負責制定本公司培訓流程及培訓標準。

7培訓考核

7.1各物業(yè)分公司品質(zhì)部每年年終按年度培訓計劃對培訓工作進行綜合考評。

7.2物業(yè)分公司品質(zhì)部負責本公司所做培訓工作的考核。

7.3管理公司物業(yè)管理部負責對各物業(yè)分公司培訓工作的監(jiān)督、考核。

7.4各物業(yè)分公司培訓工作考核工作必須與員工績效考核掛鉤。

8培訓基地

8.1管理公司物業(yè)管理部根據(jù)物業(yè)發(fā)展的需要,選擇相關(guān)物業(yè)分公司作為不同物業(yè)服務形式的培訓基地。

培訓基地一般分為:寫字樓及高檔樓宇物業(yè)管理、精細化管理、綜合性管理三種。

8.2作為培訓基地的物業(yè)分公司,應主動承擔相關(guān)業(yè)務的培訓任務,在物業(yè)管理部知道下制訂相關(guān)培訓計劃與實施方案,并遵照所制訂的計劃與實施方案進行相對應的培訓工作。

8.3培訓基地所屬公司總經(jīng)理為培訓基地第一負責人。

8.4培訓基地所屬公司品質(zhì)部為培訓基地責任部門,負責制定培訓計劃及組織安排培訓計劃的實施、考核與評估,并負責與培訓人員進行相關(guān)的溝通、交流,確保本項培訓系統(tǒng)的完整。

8.5培訓基地的各項培訓為內(nèi)部有償培訓服務,其取費標準由各培訓基地根據(jù)當?shù)匚飪r水平進行評估、核算后進行確定。

9支持文件

9.1wdwy-fr-mm5201培訓計劃表

9.2wdwy-fr-mm5301會議(培訓)簽到表

9.3wdwy-fr-mm5202員工培訓經(jīng)歷登記表

9.4wdwy-fr-mm5203

第5篇 新員工培訓管理規(guī)程辦法

每一位新員工在正式上崗前都需要進行一段時間的培訓,對于新員工,有哪些管理進規(guī)程呢大家可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)為大家整理的新員工培訓管理規(guī)程,僅供參考。

1.目的

為規(guī)范員工進廠培訓和上崗考核,使新員工盡快適應公司需要,企業(yè)盡快發(fā)揮新進員工聰明才智,達成雙方的相互認知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特制訂本規(guī)程。

2.適用范圍

適用于新進公司員工的培訓和聘用資格考核。

3.職責

3.1人力資源部負責新員工培訓的歸口管理及組織公司相關(guān)制度的培訓。

3.1.1質(zhì)量部負責產(chǎn)品質(zhì)量知識的培訓。

3.1.2安技處負責企業(yè)安全知識的培訓。

3.2綜合部負責介紹公司相關(guān)情況,員工行為規(guī)范以及辦事原則和程序的培訓。

3.3保安部負責新員工吃苦耐勞和團隊協(xié)作精神的訓練工作。

3.4各生產(chǎn)車間負責新員工熟悉本車間的工藝流程。

4.具體規(guī)定和要求

4.1公司介紹(責任部門:綜合部4課時或1天)

4.1.1公司的地理位置:公司地處湖北省公安縣。

4.1.2公司生產(chǎn)的產(chǎn)品:公司生產(chǎn)各種型號的汽車齒輪和前后橋。

4.1.3公司組織機構(gòu)和部門職責的介紹。

4.1.4公司的采購網(wǎng)絡和營銷網(wǎng)絡的介紹。

4.1.5公司通過的質(zhì)量認證的介紹。

4.1.6公司的發(fā)展思路:

通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓工作,公司引入新的股東,新股東為公司帶來了新的發(fā)展思路和運作機制,大大促進了公司業(yè)務的發(fā)展。

4.1.6.1主導業(yè)務:汽車零部件的生產(chǎn)與經(jīng)營。

4.1.6.2路橋建設。

4.1.6.3城市基礎設施。

4.1.6.4房地產(chǎn)開發(fā)。

4.1.6.5高科技領(lǐng)域。

4.1.7公司的創(chuàng)新機制:通過資產(chǎn)重組,公司的主業(yè)將會更加突出,并將在新的業(yè)務領(lǐng)域面臨更大的發(fā)展機遇,切實轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,以創(chuàng)新促發(fā)展,公司必將迎來一個嶄新而輝煌的明天。

4.1.7.1管理創(chuàng)新。

4.1.7.2技術(shù)創(chuàng)新。

培訓管理制度范例

第6篇 新員工培訓管理規(guī)程范本

員工培訓管理辦法有哪些下面為了方便各位管理者,企業(yè)管理網(wǎng)提供了一則新員工培訓管理規(guī)程,供各位閱讀。

1.目的

為規(guī)范員工進廠培訓和上崗考核,使新員工盡快適應公司需要,企業(yè)盡快發(fā)揮新進員工聰明才智,達成雙方的相互認知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特制訂本規(guī)程。

2.適用范圍

適用于新進公司員工的培訓和聘用資格考核。

3.職責

3.1人力資源部負責新員工培訓的歸口管理及組織公司相關(guān)制度的培訓。

3.1.1質(zhì)量部負責產(chǎn)品質(zhì)量知識的培訓。

3.1.2安技處負責企業(yè)安全知識的培訓。

3.2綜合部負責介紹公司相關(guān)情況,員工行為規(guī)范以及辦事原則和程序的培訓。

3.3保安部負責新員工吃苦耐勞和團隊協(xié)作精神的訓練工作。

3.4各生產(chǎn)車間負責新員工熟悉本車間的工藝流程。

4.具體規(guī)定和要求

4.1公司介紹(責任部門:綜合部4課時或1天)

4.1.1公司的地理位置:公司地處湖北省公安縣。

4.1.2公司生產(chǎn)的產(chǎn)品:公司生產(chǎn)各種型號的汽車齒輪和前后橋。

4.1.3公司組織機構(gòu)和部門職責的介紹。

4.1.4公司的采購網(wǎng)絡和營銷網(wǎng)絡的介紹。

4.1.5公司通過的質(zhì)量認證的介紹。

4.1.6公司的發(fā)展思路:

通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓工作,公司引入新的股東,新股東為公司帶來了新的發(fā)展思路和運作機制,大大促進了公司業(yè)務的發(fā)展。

4.1.6.1主導業(yè)務:汽車零部件的生產(chǎn)與經(jīng)營。

4.1.6.2路橋建設。

4.1.6.3城市基礎設施。

4.1.6.4房地產(chǎn)開發(fā)。

4.1.6.5高科技領(lǐng)域。

4.1.7公司的創(chuàng)新機制:通過資產(chǎn)重組,公司的主業(yè)將會更加突出,并將在新的業(yè)務領(lǐng)域面臨更大的發(fā)展機遇,切實轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,以創(chuàng)新促發(fā)展,公司必將迎來一個嶄新而輝煌的明天。

4.1.7.1管理創(chuàng)新。

4.1.7.2技術(shù)創(chuàng)新。

管理人員培訓管理制度

第7篇 物業(yè)公司接待安排外來人員培訓管理規(guī)程

物業(yè)公司接待安排外來人員培訓管理

1.0外來單位(顧問項目)與個人來公司(各部門、子公司、管理處)學習、參觀、培訓,均由教育培訓統(tǒng)一接待和安排。當接到有關(guān)部門轉(zhuǎn)來的外來人員培訓通知,要明確以下內(nèi)容:

1.1培訓人數(shù);

1.2起止時間;

1.3培訓項目和要求;

1.4是否簽發(fā)培訓證書;

1.5培訓費用。

2、0 編制出培訓計劃。(非顧問項目培訓,報主管領(lǐng)導批準)

2.1授課內(nèi)容;

2.2授課教師;

2.3贈送的教材和參考資料;

2.4參觀和實習的地點及內(nèi)容。

3.0同有關(guān)部門溝通,落實授課教師和實習、參觀等具體事宜。

4.0在培訓過程中,嚴格按照已批準的培訓計劃執(zhí)行,不容許隨便更改。假如受訓人員對

培訓計劃或培訓安排提出異議,報經(jīng)教育培訓部同意后,才可作適當調(diào)整。

5.0評估

培訓結(jié)束后,做書面總結(jié)并存檔。

第8篇 __物業(yè)公司員工培訓管理規(guī)程

物業(yè)公司員工培訓管理規(guī)程

1目的

通過培訓,提高員工的專業(yè)知識、技能、意識和整體素質(zhì),確保所有與質(zhì)量有關(guān)的員工具備按規(guī)定完成其任務的能力。

2適用范圍

適用于分公司全體員工。

3職責

3.1各部門根據(jù)本部門完成《質(zhì)量目標責任書》的需求和崗位資職要求提出年度培訓計劃。

3.2行政部是分公司培訓工作的主管部門。根據(jù)分公司質(zhì)量目標責任書來編制員工培訓計劃,并負責培訓有效性的檢查和培訓記錄的歸檔,建立員工培訓檔案。

3.3分公司總經(jīng)理負責審核年度培訓計劃。

3.4公司經(jīng)理部負責批準年度培訓計劃,并對培訓有效性進行抽查。

3.5分公司各部門負責相關(guān)培訓的實施。

4工作流程

4.1培訓計劃

4.1.1各部門提出本部門的年度培訓需求計劃。

4.1.2行政部在匯總各部門計劃的基礎上,依據(jù)分公司年度質(zhì)量目標的需求,編制分公司《年度培訓計劃》和項目培訓實施計劃。

4.1.3培訓計劃編制的主要項目有目的、對象、時間、日期、地點、類型、實施責任部門、內(nèi)容、教材、考核、處置、記錄、歸檔等。

4.1.4分公司年度培訓計劃由分公司總經(jīng)理審核并報公司經(jīng)理部批準后實施。

4.2培訓實施

4.2.1項目培訓的責任部門根據(jù)培訓計劃負責實施。

4.2.2行政部對培訓實施情況進行檢查,公司經(jīng)理部對培訓實施情況進行抽查監(jiān)督,檢查的內(nèi)容主要有:

4.2.2.1培訓是否按計劃的時間和內(nèi)容進行;

4.2.2.2培訓教師的資歷審核;

4.2.2.3培訓效果的評價;

4.2.3對培訓不合格的員工進行再培訓或按規(guī)定處置。

4.3培訓記錄

4.3.1由負責培訓的部門做好培訓記錄,填寫《培訓記錄表》。

4.3.2培訓記錄應交行政部存檔。

4.4員工培訓檔案

4.4.1行政部負責建立員工培訓檔案。

4.4.2員工培訓檔案包括員工自入司工作以來所有的培訓經(jīng)歷,包括培訓考試考核試卷、成績和相關(guān)證書復印件。

5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格

5.1《人力資源管理規(guī)程》

5.2《員工培訓制度》

5.3《質(zhì)量目標責任書》

5.4《崗位責任制及任職資質(zhì)》

5.5《年度培訓計劃》

5.6《培訓實施計劃》

5.7《培訓記錄表》

第9篇 維修部員工培訓管理作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范機電維修部員工培訓內(nèi)容及程序,使員工培訓系統(tǒng)化、科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處機電維修部員工的培訓。

三、職責

1、物業(yè)品質(zhì)組負責監(jiān)督及抽查員工培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外聯(lián)系培訓教師。

2、服務中心主管負責制定年度員工培訓計劃,并負責具體組織實施。

3、機電維修部主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓。

四、程序要點

1、員工培訓計劃的制定

(1)機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報經(jīng)理助理處審核,由經(jīng)理審批。

(2)員工培訓計劃的內(nèi)容應包括以下各方面;

a、不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b、有明確的培訓內(nèi)容;

c、有考核的標準;

d、有具體的培訓時間;

e、有培訓費用的預算。

2、新入職員工的培訓

(1)第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況,講解色情的各種制度+(考勤、全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。

(2)第一天下午至第3天上午由主管安排帶領(lǐng)新員工試上崗,新員工在主管的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運作程序。

(3)第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。

(4)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。

3、專業(yè)基礎知識培訓

(1)專業(yè)基礎知識培訓由機電維修產(chǎn)主管具體負責。

(2)專業(yè)基礎知識培訓每個月進行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓內(nèi)容:

a、電工類:

--進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;

--電工作業(yè)安全規(guī)程;

--維修電工技能培訓教材。

b、電梯類:

--電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修;

--電梯實用技術(shù)。

c、公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術(shù);

d、給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術(shù);

e、弱電類,如電子技術(shù)基礎;

(4)培訓形式:

a、分工種集中授課;

b、分工種集體討論。

(5)考試方式:

a、試卷考試;

b、課堂問答。

4、專業(yè)技能培訓

(1)專業(yè)技能培訓由機電維修部主管具體負責。

(2)專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓內(nèi)容:

a、電工類:

--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。

b、電梯類:

--《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

--《電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

--《電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程》;

--《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》。

c、給排水類;

--《給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》;

--《給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

--《給排水設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

--《二次供水管理標準

作業(yè)規(guī)程》。

d、公共設施類,如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》;

e、弱電類,如《弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程》;

f、公共類:

--《工具管理標準作業(yè)規(guī)程》;

--《設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程》;

--《測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程》;

--《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》;

--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。

g、其他相關(guān)規(guī)程。

(4)培訓形式:

a、分工種集休授課;

b、分工種集中討論;

(5)考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。

5、服務培訓

(1)服務培訓由辦公室主管安排授課人員講授。

(2)服務培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓內(nèi)容:

a、文明用語;

b、儀表儀容;

c、禮貌禮節(jié);

d、服務意識;

e、服務技能;

f、服務要求。

(4)培訓形式為集中授課。

(5)考試方式:

a、試卷考試;

b、課堂問答。

6、物業(yè)管理知識培訓

(1)物業(yè)管理知識培訓由辦公室主管安排授課人員講授。

(2)物業(yè)管理知識培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓內(nèi)容:

a、物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中:《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機電維修部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內(nèi)容;

b、iso9002質(zhì)量保證體系。

(4)培訓形式:

a、公司集中授課;

b、討論。

(5)考試方式:

a、試卷考試;

b、課堂問答。

7、安全培訓

(1)安全培訓由機電維修部主管具體負責。

(2)安全培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。

(3)培訓內(nèi)容:

a、操作安全;

b、日常生活安全。

(4)培訓形式為集中授課形式。

(5)考試方式為課堂問答。

8、思想及文化方面的培訓

(1)思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。

(2)思想及文化方面的培訓每半年進行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓內(nèi)容:

a、思想品德;

b、行為準則;

c、語言表達能力(重點加強粵語方面的培訓)。

(4)培訓形式:

a、集中授課;

b、討論。

(5)考試方式為課堂問答。

9、特種培訓。對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工等)應有計劃地選送員工出去培訓或請專業(yè)人士來授課。

10、每次培訓后,應由機電維修部主管將培訓時間、培訓內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓登記表》內(nèi)。

11、培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。

五、記錄

六、相關(guān)支持文件

第10篇 企業(yè)職工培訓管理規(guī)程

企業(yè)職工培訓管理

由于企業(yè)職工工作層次不同,所需掌握和使用的各種技能不同,因而必須針對不同層次,各有側(cè)重地進行培訓。企業(yè)的培訓一般可分為職業(yè)培訓和發(fā)展培訓兩類。職業(yè)培訓主要針對操作人員,而發(fā)展培訓則主要針對管理人員。本文主要論述后者。

一、企業(yè)發(fā)展培訓的實施

(一)管理人員的類型和培訓對策

企業(yè)管理人員可分為四類:第一類是老黃牛型的管理人員,他們工作兢兢業(yè)業(yè),但是胸無大志。大多數(shù)管理人員(75%)都屬于這一類。第二類是明星型管理者。他們工作成就顯著,具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。第三類是問題型管理者,雖然暫時工作成績不佳,但有很大潛力。最后一類是老化型管理者,他們目前的工作成績不佳,而且沒有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

我們可根據(jù)每類管理人員的特點制定具體的培訓對策。對于老黃牛型的管理人員,應引導他們改善目前績效,但對他們的升遷愿望不予鼓勵。但是,有些老黃牛后來居上,應考慮這種可能性,制定相應和有效的培訓和發(fā)展計劃。對明星型管理人員,應給他們時間,以積累經(jīng)驗,開發(fā)他們的潛能。對于問題型管理人員,培訓應集中在糾正行為問題方面。老化型管理人員業(yè)績不佳又無潛力可挖,因此無須在他們身上浪費任何時間和金錢。

(二)發(fā)展培訓的內(nèi)容

1.基層管理人員的培訓重點

基層管理人員的工作重點主要在第一線從事具體的管理工作,執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此,為他們設計培訓內(nèi)容應著重于管理工作的技能、技巧,如怎樣組織他人工作,如何為班組成員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境等。因為“授人以魚不如授人以漁”,“魚”好比是企業(yè)的管理職位,而“漁”則是管理人員的組織能力。在觀念技能方面,首先應該培養(yǎng)他們在思考問題時,如何改變思維方法,由被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?即由被動地執(zhí)行具體指示轉(zhuǎn)為主動地發(fā)布指示。其次,要重視培訓他們掌握組織他人工作的技巧。他必須盡力使班組內(nèi)每個成員之間的相互關(guān)系都能融洽,創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,使每一個被管理者都能心情舒暢地工作。

2.中、高層管理人員的培訓重點

中、高層管理人員的培訓應注重于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力、用人能力、控制和協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營決策能力,以及組織設計技巧的培養(yǎng)。

中層管理人員對于本部門的經(jīng)營管理必須十分精通,除了熟悉本部門工作的每個環(huán)節(jié)和具體工作安排以外,還必須了解與本部門業(yè)務有關(guān)的其他部門的工作情況。

高層管理者的工作重點在于決策。因此,他們所要掌握的知識更趨向于觀念技能。例如,經(jīng)營預測、經(jīng)營決策、管理會計、市場營銷和公共關(guān)系等。

3.發(fā)展培訓的三個階段

第一階段是全面培訓階段。受訓者通過接受企業(yè)各主要營業(yè)部門和其他部門的運轉(zhuǎn)培訓,對企業(yè)整體的經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況及其內(nèi)在聯(lián)系有一個較完整和明確的概念。

第二階段是定向培訓階段。根據(jù)他們今后的具體職務方向,進行定向培訓,加強他們所任職務的針對性專業(yè)培訓。

第三階段是實習培訓階段。在這一階段,主要是讓受訓者跟著現(xiàn)任管理人員一邊觀察學習,一邊參加實際管理工作。

(三)發(fā)展培訓的方式

發(fā)展培訓的方式主要有以下幾種:

1.課堂式

(1)講授法。主要是聘請一些專業(yè)人員給學員講課,著重講解有關(guān)管理的概念、原則、方法和原理及其在企業(yè)管理過程中的應用,并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓者的學習成績。

(2)討論法。討論或稱為研討,適用于對企業(yè)中、高層管理人員的培訓。由培訓者提出一些問題(企業(yè)經(jīng)營管理過程中的實際問題或相關(guān)企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過的事件),組織受訓者運用概念、原則和原理講座這些案例,并鼓勵每個受訓者積極投入討論。討論的指導者在主持講座時應注意:清楚地指出問題的核心;讓每位受訓者參與討論;對細小問題不要過于糾纏;阻止個別人夸夸其談,獨占討論局面的現(xiàn)象;最后,對講座的問題應該提供清晰而明確的結(jié)論。此外,還應摸索、收集一些“怎么辦”,供大家討論。比如在銷售公司產(chǎn)品時,客戶說:“你們的產(chǎn)品太貴了”,如你回答不貴,客戶就會覺得沒面子,如回答貴,客戶就要你降價。學員們通過討論,認識到產(chǎn)品的價格與質(zhì)量和服務的關(guān)系后,回答這類看似兩難的頭號題時就能應付自如了。

2.模擬式

(1)案例分析法。首先由指導者提出案例或?qū)嵗?由受訓者對案例進行分析和討論,并提出個人的見解和解決問題的方法。

(2)經(jīng)營管理“游戲”。這種培訓方式的做法是將受訓者分成若干個組,每個組代表一個“企業(yè)”。指導者給每個“企業(yè)”一定的人力、財力、物力和信息等資源,并提出經(jīng)營管理或一些管理上的問題。要求各“企業(yè)”去完成經(jīng)營目標解決管理上的問題。例如,指導者提出的企業(yè)經(jīng)營目標為“增加利潤”若干萬元,要求各“企業(yè)”提出達標的方案,其內(nèi)容應包括:促銷的預算、策略和手段(廣告、派推銷人員……);開發(fā)新產(chǎn)品的可行性,降低成本、費用的具體措施等。

然后,由各“企業(yè)”把自己的方案及決策過程講述一遍,進行交流,促進思考和分析,以提高今后在實際經(jīng)營中的決策能力和綜合分析問題的能力。

二、企業(yè)培訓應注意的問題

1.合理選定

受訓對象

正確選擇受訓者首先要考慮受訓者是否有學習的動機。其次,要考慮受訓者能否接受培訓課程內(nèi)容(指受訓者的水平與培訓目標和培訓課程內(nèi)容的差距)。第三,要考慮受訓者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛好等。

此外,企業(yè)的培訓內(nèi)容必須按照職工所擔任職務的層次來確定,循序漸進地進行,不可跳躍。因為過于超前的培訓(低層次職工接受高層次的培訓)容易助長一部分職工產(chǎn)生自滿情緒而不安心本職工作。

2.采用合適的培訓方式

企業(yè)培訓的對象是成年人,培訓方式必須與成年人的學習規(guī)律相適應。成年人的特點是記憶力相對較差,但理解能力強,并具有一定的工作和社會經(jīng)驗。因此,采用參與式的培訓方式是比較合適的,即在培訓過程中,培訓者應多用實例并創(chuàng)造更多的機會使受訓者將自己所了解和掌握的知識和技能表現(xiàn)出來,以供其他受訓者參考。適當采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受訓者的學習興趣,多表揚少批評能增強學員的學習信心。還應該重視受訓者提出的意見和問題,集思廣益,有利于提高培訓效果。

此外,在培訓材料的編排上,盡可能考慮到趣味性,深入淺出,易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓工具,采用視聽材料,以增加感性認識。書面材料力求形式多樣化,多用圖表,簡明扼要。

3.建立培訓評價機制

為確保培訓的質(zhì)量和效果,須通過培訓的評價機制對培訓效果進行評價。

(1)監(jiān)督指導。培訓組織者對培訓的組織實施應進行監(jiān)督與指導,重點做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。

(2)分析和修正評價標準。根據(jù)信息反饋,對原定評價標準進行分析和修正,以便客觀公正地評價培訓效果。

第11篇 小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓管理規(guī)程與細節(jié)要求

小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓管理規(guī)程及細節(jié)要求

1.0目的

規(guī)范員工培訓內(nèi)容及程序,員工培訓系統(tǒng)化,科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能.

2.0適用范圍

適用于管理處工程部員工的培訓。

3.0職責

3.1工程部主管負責制定年度員工培訓計劃與管理。

3.2工程領(lǐng)班負責協(xié)助主管進行專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓實施。

4.0程序內(nèi)容

4.1員工培訓計劃的制定

4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報管理處審核.

4.4.2員工培訓計劃的內(nèi)容包括:

a)不違反國家的相關(guān)的法律法規(guī).

b)有明確的培訓內(nèi)容.

c)有考核標準.

d)有具體的培訓時間.

e)有具體的費用預算.

4.2新入職員工的培訓.新入職員工上崗前要進行3天的培訓,并經(jīng)過考核合格.

4.2.1第一天上午由主管介紹公司的基本,講解公司的各種制度;本部門的工作性質(zhì),基本運作程序,講解個崗位的職責,安全作業(yè)的要求,著裝規(guī)定,禮節(jié)禮貌,文明用語.帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境.

4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排領(lǐng)班帶領(lǐng)新員工試上崗,熟悉本崗位的設備狀況和運作程序.

4.2.3第三天下午主管安排新員工進行思想方面的小結(jié)即技能方面的考核.

4.2.4新員工經(jīng)考核合格后安排上崗,不合格給予辭退處理.

4.3專業(yè)基礎知識的培訓

4.3.1專業(yè)基礎知識培訓由工程部主管具體負責.

4.3.2專業(yè)基礎知識培訓每月進行一次,每次不少于60分鐘.

4.3.3培訓內(nèi)容:

a)電工類。

---進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材

---電工作業(yè)安全規(guī)程

---維修電工技能培訓教材

b)給排水類.如給排水設備設施的使用及維修保養(yǎng)技術(shù)。

c)制冷類.制冷設備原理及使用維修保養(yǎng)技術(shù)。

d)弱電類.如電子技術(shù)基礎。

e)基礎設施類.建筑與裝飾工程施工技術(shù)。

4.3.4培訓方式:

分工種集中授課,分工種集中討論

4.3.5考試方式:

試卷考試,課堂提問。

4.4專業(yè)技能培訓

4.4.1專業(yè)技能培訓由工程部主管具體負責。

4.4.2專業(yè)技能培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓內(nèi)容:

a)電工類。

---供配電設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程

---供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程

---供配電設備設施維護保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程

---住戶家庭安裝維修標準作業(yè)規(guī)程

b)給排水類。

---給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程

---給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程

---給排水設備設施維護保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程

c)弱電類。

---弱電系統(tǒng)維護管理規(guī)程

d)基礎設施類。

---建筑與裝飾工程施工作業(yè)規(guī)程

e)公共類。

---物料與工具管理規(guī)程

---設備綜合管理作業(yè)規(guī)程

f)其他相關(guān)規(guī)程

4.4.4培訓方式:

分工種集中授課,分工種集中討論

4.4.5考試方式.

現(xiàn)場實際動手能力的評估

4.5服務培訓

4.5.1服務培訓由物業(yè)管理處安排專人培訓.

4.5.2服務培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘.

4.5.3培訓內(nèi)容:

a)文明用語

b)儀表儀容

c)禮節(jié)禮貌

d)服務意識

e)服務技能

f)服務要求

4.5.4培訓方式為集中授課

4.5.5考試方式:試卷考試、課堂提問

4.6物業(yè)管理知識的培訓

4.6.1物業(yè)管理知識的培訓物業(yè)管理處安排專人培訓。

4.6.2物業(yè)管理知識的培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。

4.6.3培訓內(nèi)容

a)物業(yè)管理法律法規(guī);

b)iso9000質(zhì)量,iso14000環(huán)境體系。

4.6.4培訓方式為集中授課

4.6.5考試方式:試卷考試、課堂提問

4.7安全培訓

4.7.1安全培訓由工程部主管具體負責。

4.7.2安全培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。

4.7.3安全培訓內(nèi)容:

a)操作安全

b)日常生活安全

4.7.4培訓方式為集中授課

4.7.5考試方式:課堂提問

4.8特種培訓

對于工程部的特殊工種(電工,焊工,制冷等),應有計劃的選派到相關(guān)專業(yè)培訓主管機構(gòu)系統(tǒng)培訓,取得相應的操作證書。

5.0相關(guān)文件

《行政部員工培訓管理規(guī)程》

6.0記錄

6.1《工程部年度培訓計劃表》

6.2《工程部員工培訓記錄表》

6.3《各類持證上崗人員培訓申請表》

6.4《新員工培訓記錄表》