- 目錄
有哪些
人員管理規(guī)程主要包括以下幾個核心組成部分：
1. 崗位定義與職責：明確每個職位的工作內(nèi)容、職責范圍以及預期的績效指標。
2. 招聘與選拔：規(guī)定招聘流程、面試標準和人選評估方法。
3. 員工培訓與發(fā)展：設計并實施員工培訓計劃，包括入職培訓和職業(yè)發(fā)展路徑。
4. 績效管理：設定績效評價體系，定期進行考核并反饋結果。
5. 薪酬與福利：制定薪酬政策，確保公平、競爭力和激勵性。
6. 福利與獎勵：設立獎勵機制，以表彰優(yōu)秀表現(xiàn)和貢獻。
7. 員工關系：處理員工關系，包括溝通機制、沖突解決和員工滿意度調(diào)查。
8. 人力資源政策：發(fā)布并更新公司的人力資源政策，確保合規(guī)性。
模板
一份完整的人員管理規(guī)程模板可能如下：
i. 引言 a. 規(guī)程目的 b. 適用范圍
ii. 崗位管理 a. 崗位描述 b. 職責與權限 c. 職位評估
iii. 招聘與選拔 a. 招聘程序 b. 面試指南 c. 人選決策標準
iv. 培訓與發(fā)展 a. 培訓政策 b. 新員工入職培訓 c. 職業(yè)發(fā)展計劃
v. 績效管理 a. 績效指標 b. 定期評估 c. 反饋與改進
vi. 薪酬與福利 a. 薪酬結構 b. 福利政策 c. 調(diào)薪與晉升
vii. 獎勵與認可 a. 表揚機制 b. 獎勵標準 c. 特殊貢獻表彰
viii. 員工關系 a. 內(nèi)部溝通 b. 沖突解決程序 c. 員工滿意度調(diào)查
ix. 人力資源政策 a. 政策聲明 b. 法規(guī)遵從 c. 政策更新
標準
1. 清晰性：規(guī)程應表述清晰，避免模糊不清或產(chǎn)生歧義。
2. 公平性：所有政策和程序必須公平對待所有員工，不偏袒，無歧視。
3. 合法性：遵守國家勞動法規(guī)，確保所有規(guī)定合法有效。
4. 實用性：規(guī)程需結合公司實際運營，便于執(zhí)行。
5. 更新性：定期審查并更新規(guī)程，以適應組織變化和發(fā)展需求。
6. 可操作性：規(guī)程應提供具體步驟和指導，便于員工理解和執(zhí)行。
7. 一致性：與公司文化、戰(zhàn)略目標保持一致，促進團隊協(xié)作和員工成長。
8. 透明度：公開規(guī)程，讓員工了解其權利和責任，增強信任感。
9. 反饋機制：建立規(guī)程反饋渠道，鼓勵員工參與改進。
10. 人性化：兼顧員工需求，創(chuàng)造積極、健康的工作環(huán)境。
人員管理規(guī)程范文
第1篇 企業(yè)專業(yè)技術人員管理規(guī)程
某企業(yè)專業(yè)技術人員管理規(guī)程
1.專業(yè)技術人員的范圍:
1.1 經(jīng)各級評審委員會評審(包括公司、市級、省級評審委員會),職改部門批準具有專業(yè)技術職務任職資格的人員(外省市調(diào)入者,須經(jīng)__市職改部門重新認定,方可有效)。
1.2 經(jīng)全國專業(yè)技術資格統(tǒng)一考試,成績合格,且獲得相應專業(yè)技術職務任職資格的人員。
1.3 新參加工作的大中專畢業(yè)生(指全日制正規(guī)院校畢業(yè)生,不含“五大”生),見習期滿,經(jīng)綜合管理部考核合格,認定具有相應的專業(yè)技術職務任職資格的人員。
2.專業(yè)技術人員的聘任:
2.1 根據(jù)公司專業(yè)技術崗位設置和實際工作需要,專業(yè)技術人員由總經(jīng)理統(tǒng)一聘任上崗,明確聘任專業(yè)職務和任職期限(一般1―3年),簽訂聘約,頒發(fā)聘書。
2.2 聘任原則:
2.2.1 必須具有專業(yè)技術任職資格,并在專業(yè)技術崗位上工作的;
2.2.2 任職資格與所在專業(yè)技術崗位相符或相近的(相近是指,政工與經(jīng)濟相近,統(tǒng)計與會計相近);
2.2.3 在生產(chǎn)車間和營銷崗位工作的專業(yè)技術人員,視具體崗位進行聘任;
2.2.4 按照專業(yè)技術人員所從事工作的崗位職責和實際業(yè)務能力,可實行低職高聘或高職低聘,低職高聘只能聘比本人技術職稱高一級的職務;高職低聘只能聘比本人技術職務低一級的職務。
2.3 專業(yè)技術人員從受聘之日起享受所任職務規(guī)定的有關待遇,未經(jīng)聘任者不享受。
3.考核工作:
3.1 聘任在崗的專業(yè)技術人員實行一年一度的考核,考核的內(nèi)容主要是思想政治表現(xiàn),履行崗位職責情況,完成本職工作任務情況和反映專業(yè)技術人員水平和能力的有關內(nèi)容。
3.2 考核方式要做到專業(yè)技術人員年度考核與年終崗位責任制相結合;定量考核和定性考核相結合,以其工作數(shù)量、質(zhì)量、效率、實績、成果等定量指標為考核主要依據(jù);領導考核與征求專業(yè)技術人員意見相結合;個人總結與組織考核相結合。
3.3 考核程序為先由專業(yè)技術人員按照崗位職責寫出年度工作總結,并填寫考核登記表,然后以部門為單位,在個人總結,民主評議的基礎上,由所在部門征求各方面意見,寫出考核結論,最后由公司評審委員會審定。
3.4 考核結論分為“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”、“不稱職”四個級別?？己藶椤盎痉Q職”者,要求限期改進和提高;“不稱職”者,應予以解聘或低聘。并將考核結果通報全公司,考核資料存入考績檔案,作為以后續(xù)聘和晉升依據(jù)。
4.專業(yè)技術人員的晉升:
4.1 在專業(yè)技術崗位上工作成績突出,年度考核被評為優(yōu)秀的專業(yè)技術人員,同時具備國家《專業(yè)職務試行條例》和《暫行規(guī)定》中規(guī)定的能力、資歷、專業(yè)(其相近專業(yè))學歷和相應的外語水平等基本條件的方可申請晉升專業(yè)技術職務。
4.2 實行評審制度的工程、檔案、政工系列專業(yè)技術人員晉升專業(yè)技術職務時,需本人提出申請,并提交能證明其工作能力、工作實績和資歷、學歷的有關材料,參加評審,經(jīng)評委會評審和職改部門批準后可獲得新的任職資格。
4.3 按規(guī)定實行統(tǒng)一考試的會計、經(jīng)濟、統(tǒng)計、計算機、醫(yī)藥、衛(wèi)生系列的專業(yè)技術人員晉升專業(yè)技術職務任職資格時,需填寫報告申請表,經(jīng)公司同意后,參加全國專業(yè)技術任職資格統(tǒng)一考試,成績合格者,可獲得相應的任職資格。
4.4 對于因工作需要,所從事工作崗位與本人具有的任職資格不一致而未能聘任在崗的專業(yè)技術人員,在現(xiàn)工作崗位上,成績突出,可按照原專業(yè)系列申請晉升。
4.5 各類專業(yè)技術人員不論參加評審,還是參加全國統(tǒng)一考試,所需費用(包括報名費、資料費、學習費、考試費、評審費等)均由自己負擔。
5.首次取得專業(yè)技術職務任職資格的條件:
5.1 在專業(yè)技術崗位上工作,符合任職資格條件中規(guī)定的學歷、資歷的要求,可參加評審或統(tǒng)一考試獲得專業(yè)技術任職資格。
5.2 實行資格認定制的大中專畢業(yè)生,見習期滿,考核合格,不論是否在崗,可按照所學專業(yè)認定相應的專業(yè)技術任職資格。
6. 專業(yè)技術人員的日常管理工作由公司綜合管理部負責。
第2篇 物業(yè)管理處客服人員培訓規(guī)程
物業(yè)管理處客服人員培訓規(guī)程
目的
通過培訓,培養(yǎng)一支服務精神佳、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的客戶服務隊伍。
適用范圍
適用于__管理處客戶服務人員的培訓。
職責
總公司品質(zhì)部客服主管負責制定培訓計劃并組織實施;對培訓結果的檢驗考核;按考核及實際工作需要對計劃進行必要的修訂整理。
管理處主任協(xié)助對培訓計劃的審定及培訓工作的指導和檢查。
說明
序號項目內(nèi)容對象講師頻次
1崗前培訓1)公司簡介
2)部門簡介
3)崗位指導書
4)安全意識
5)服務意識(業(yè)主識別)
6)物業(yè)管理基本知識
7)其他有關知識和崗位實習。新錄用客服人員1)客服主管(總公司品質(zhì)部)
2)客服班長
3)崗位教練(挑選挑選業(yè)務熟練的老員工擔任)1)不得少于8小時
2)不得少于8小時
3)24小時
正式上崗之前進行的5天(40課時)
2常規(guī)培訓1)服務意識(業(yè)主識別)
2)客服人員崗位職責
3)崗位操作標準(大堂、前臺各設施)
4)業(yè)戶投訴處理流程及回復
5)案例分析研討
6)客戶服務技巧與心理
7)社會心理學
8)如何與業(yè)主溝通
9)客服接待流程及禮儀
10)客戶服務規(guī)程,標準
11)突發(fā)事件的處理
12)崗位協(xié)調(diào)配合
13)安全、消防知識
14)物業(yè)管理知識等。上崗之后每位客服人員1.客服主管
2.客服班長
3.崗位教練(挑選挑選業(yè)務熟練的老工擔任)
4.安全主管或指定人員1.服務意識、客服人員崗位職責每周進行1次。
2.崗位技能、崗位操作標準、業(yè)戶投訴處理流程及回復、客戶服務技巧與心理、客服接待流程及禮儀、客戶服務規(guī)程,標準每兩周3次
3.案例分析研討、社會心理學、突發(fā)事件的處理、崗位協(xié)調(diào)配合每月一次
4.崗位協(xié)調(diào)配合、安全、消防知識、物業(yè)管理知識等每月一次
3軍體培訓1)隊列動作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法等)
2)體能(長跑、腑臥撐、拉臂向上等)等。所有客服人員1.客服主管
2.保安班長5.每兩月進行1次
4消防知識培訓1)各類滅火器的使用(干粉、泡沫、co2鹵代烷等)
2)煙感、溫感、送風、排煙、防火門、噴淋頭的工作原理和日常檢查
3)火場逃生、火場人流疏散、突發(fā)火敬警處理所有客服人員安全主管或指定人員每季度進行1次,每年應覆蓋1次
5.0 內(nèi)容
序號內(nèi)容具體步驟
1培訓計劃的制定1)培訓計劃分為月度計劃和年度計劃。制定計劃的依據(jù)為:本規(guī)程4.0的要求;考核結果;員工的需求;公司或管理處的指令。
2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培訓計劃、每月25日前制定下月培訓計劃并上報管理處主任審批。
3)管理處主任于每年12月20日前完成年度計劃的審核。
4)管理處主任于每月30日前完成月度計劃的審批。
2崗前培訓1)客服主管負責新員工的崗前培訓的理論部分的培訓,在新員工到崗后2個工作日內(nèi)進行。
2)客服班長負責本班新員工崗前培訓的崗位實習部分的培訓及安排。
3在崗培訓1)客服主管根據(jù)培訓計劃事先確定培訓講師,客服主管每周授課時間不得少于2個課時。
2)服客主管必須根據(jù)業(yè)戶需求動態(tài)增修培訓重點、要點。
3)軍體培訓時要求客服主管在現(xiàn)場監(jiān)督。
4)每次培訓應填寫《培訓記錄表》。
4培訓效果的追蹤及考核1)對新員工的理論考核應于新員工到崗后的第10個工作日進行,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓。
2)每月培訓完成后,客服主管應于下個月前5個工作日內(nèi)組織考核,考核應有書面及實際操作兩部分。
3)消防知識培訓應每季度進行1次考核。
4)客服主管應于考核結束一周內(nèi)對考核結果進行統(tǒng)計分析,根據(jù)情況決定是否需修訂培訓計劃。
5)如有需要應及時對計劃進行修訂,并報管理處主任審核后實施。
5培訓考核結果處理參照《培訓工作考評細則》
6.0培訓工作考評細則
序號項目內(nèi)容具體標準
1培訓考評標準學員考評合格率1.第一次90%,
2.第二次95%
3.第二次100%
講師考核標準1.學員聽懂率100%。
2.內(nèi)容實用性,學員認同率95%。
3.培訓的互動性,學員認同率80%。
4.知識履蓋面,學員認同率70%。
5.培訓內(nèi)容與實操誤差率為0
2培訓核考獎罰細則培訓學員1.無故缺席,扣除考勤2分。
2.不遵守講堂紀律扣除考勤1分。
3.不認真填寫培訓效果考核表扣除考勤1分。
4.考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并進行單獨培訓(業(yè)余時間);第二次不合格,扣除考勤6分,并進行單獨培訓(業(yè)余時間);第三次不合格,扣除考勤10分,并限期掌握,如在有效時間仍未合格,辭退。
講師1.第一次培訓效果未達標準,重新制訂調(diào)整培訓方案進行培訓;
2.第二次培訓效果未達標準應參加相應的培訓學習。
3.第三次培訓效果未達標不在授于培訓資格。
7.0記錄
7.1《培訓計劃表》
7.2《培訓記錄表》
第3篇 物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程格式怎樣的
物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程
(七)
一、目的: 保證維修人員維修操作規(guī)匯范、準確。
二、適用范圍:公司全體工程維修人員。
三、內(nèi)容
1、接到部門主管的維修指令后,維修人員根據(jù)維修內(nèi)容準備好所需維修工具和維修材料后,并持《維修單》趕到維修地點。
2、公共區(qū)域的維修程序
1)首先做好消防安全防范措施,如安全護欄、維修告示牌、高空作業(yè)告示牌等。
2)做好公共場地的保護措施,將維修工具或維修材料放在舊報紙或抹布上,避免對公共場地造成損壞。
3.)維修工具及材料須安放在不影響用戶使用的位置,如有用戶出入必須主動禮讓用戶。
4)維修結束后,立即清理維修現(xiàn)場,及時撤掉告示牌。
4、室內(nèi)有償維修程序
1)記清維修用戶的房號或單元,到達維修地點并核對無誤后用食(中)指關節(jié)輕聲扣門。
2)用戶詢問時,主動向用戶問好,自報部門,說明維修內(nèi)容。
3.)進入室內(nèi)前必須穿上塑料鞋套,進入用戶房間后,首先做好維修現(xiàn)場的保護措施。
4)如維修中會產(chǎn)生較大噪聲時,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。
5)如維修中會產(chǎn)生較大灰塵或漏水時,必須事前做好防護措施,盡量減少污染,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。
6)維修時應盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜,嚴禁高聲喧嘩、散漫。
不準隨意動顧客的物品,不準在施工現(xiàn)場吸煙、吃東西。
7)維修完成后,立即清理維修現(xiàn)場并請用戶進行驗收。
8)用戶驗收合格后,請作戶在《維修單》內(nèi)簽名確認。
9)用戶簽名確認后,向用戶表示謝意,與用戶道別,并輕輕退出房門,輕聲 房間。
10)修結束后,維修人員必須將《維修單》妥善保存。
四、相關記錄:《維修單》
第4篇 裝卸管理人員安全操作規(guī)程
1. 嚴格遵守易燃易爆及危險化學物品裝卸運輸?shù)挠嘘P規(guī)定。裝卸分散材料及有毒氣散發(fā)的物品 , 應佩戴適用的防護用品。
2. 工作前應認真檢查所用工具是否完好可靠 , 不準超負荷使用。
3. 裝卸時應做到輕裝輕放 , 重不壓輕 , 大不壓小 , 堆放平穩(wěn) ,捆扎牢固。
4. 人工搬運、裝卸物件應視物件輕重配備人員。抬杠、撬棍、 跳板、繩索等工具必須完好可靠。多人搬運同一物件時 , 要有專人指揮 , 并保持一定間隔 , 一律順肩 , 步調(diào)一致。
5. 堆放物件不可歪斜 , 高度要適當 , 對易滑動件要用木塊墊塞 , 不準將物件堆放在安全道內(nèi)。
6. 用機動車輛裝運貨物時 , 不得超載、超高、超長、超寬。 如遇必須超高、超寬、超長裝運時 ,應按交通安全管理規(guī)定 , 要有可靠措施和明顯標志。
7. 裝車時 , 隨車人員要注意站立位置 , 車輛行駛時 , 不準站在物件和前攔板之間。車未停妥不準上下。
8. 裝卸貨物應掛規(guī)定吊點 , 起吊裝箱件時應先檢查箱體底腳是否牢固完好 , 按吊線標志吊掛 , 并經(jīng)試吊確認穩(wěn)妥后方可起吊。
9. 使用卷揚機、鋼管滾動滑移貨物時 , 要有專人指揮 , 路面要堅實平整 , 繩索套結要找準重心 , 保持直線行進 , 有棱角快口部位應設墊襯 , 卸車或下坡應加保險繩 , 貨物前后牽引鋼絲繩邊不準站人。
10. 裝卸時 , 應根據(jù)吊位變化 , 注意站立位置 , 嚴禁站在吊物下面。
11. 鐵路車輛裝運物件 , 不得超過車廂允許高度和寬度。鐵路兩側 1.5m 以內(nèi) , 不得堆放裝卸物件 , 不準在車廂底下或頂上休息。
12. 在高攔板車廂裝卸貨物起重駕駛員無法看清車廂內(nèi)的指揮信號時 , 應設中間指揮 , 正確傳遞信號 , 或采用步話機。
13. 裝運易燃易爆危險化學品嚴禁與其他貨物混裝 , 要輕搬輕放 , 搬運場地不準吸煙 , 車廂內(nèi)不準坐人。
14. 危險化學品、劇毒品裝卸必須注意防毒及交接數(shù)量。
15. 機械裝卸注意配合操作 , 防止人身傷亡事故發(fā)生。
第5篇 物業(yè)項目物品人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)項目物品、人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為了控制閑雜人員進入封閉項目,規(guī)范物品出入管理,保障項目內(nèi)正常的生活和工作秩序,特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司各項目人員及物品的出入管理。
3.0職責
3.1安全部主管負責檢查執(zhí)行情況。
3.2安全部當班班長、安全員負責人員及物品出入管理。
4.0程序要點
4.1人員進出管理
4.1.1對熟悉的業(yè)主進入項目時;
a)當班安全員微笑示意,并主動問好;
4.2當陌生人時入項目時;
a)當班安全員立即敬禮,并說:您好!請問您去哪里
b)當來人說明是業(yè)主時,當班安全員應禮貌的要求對方說出姓名,房號,經(jīng)核對無誤(核對過程在30秒內(nèi)完成),并說:謝謝您的合作,請進!
c)當來人說明是來訪者,當班安全員應首先詢問其所訪業(yè)主的具體住址,哪一棟,哪一座,哪個單元,探訪誰:
--如來人能準確說出去向,應驗證后按《外來人員登記表》嚴格登記完畢后允許來人進入項目;
--如來人無法說出探訪人的姓名或單元號碼時,當班人員應說:對不起,請您與您的朋友聯(lián)系好后,再來探訪好嗎
--如來人不愿登記或說不出要探訪人的姓名及單元號碼且要強行進入項目時,當班人員應立即通知當班班長或安全部主管來協(xié)助處理;
d)當來人說明是施工人員,則需核對是否有轄區(qū)內(nèi)的出入證,如有,驗證后放行;如沒有出入證,則要求其辦理有效的施工證后方可進入。
4.1.3對公司領導或員工進入項目檢查或進行工作時,當班人員應主動問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間、離開時間等。
4.2物品出入管理。
4.2.1租客、來訪者及施工人員進入項目攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當班安全員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入項目內(nèi)。
4.2.2當班安全員應對施工人員帶入、帶出項目的施工用具、材料作好登記工作。
4.2.3租客、來訪人員及施工人員攜帶物品離開項目時,當班安全員禮貌檢查放行手續(xù):
a)如已經(jīng)辦理了有業(yè)主簽字的有效放行手續(xù)時,禮貌核查放行物品;
b)如沒有辦理有效的放行手續(xù),則要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
c)物品經(jīng)核對無誤放行后,當班安全員應及時在放行條上簽署姓名及日期。
4.2.4當班安全員應及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品出門檢查放行》登記表上。
4.3當班安全員在具體工作中,言行舉止應嚴格依照《員工守則》的規(guī)定進行工作。
4.4每班下班前,當班安全員應收集所有放行條交班長,并由班長上交物業(yè)管理中心統(tǒng)一保管,《物品出門檢查放行》登記條保存期為三年。
5.0記錄
《外來人員登記表》
《物品出門檢查放行》
6.0相關支持文件
《安全部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》
第6篇 物業(yè)管理處客服人員培訓規(guī)程怎么寫
物業(yè)管理處客服人員培訓規(guī)程目的通過培訓,培養(yǎng)一支服務精神佳、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的客戶服務隊伍。
適用范圍適用于管理處客戶服務人員的培訓。
職責總公司品質(zhì)部客服主管負責制定培訓計劃并組織實施;
對培訓結果的檢驗考核;
按考核及實際工作需要對計劃進行必要的修訂整理。
管理處主任協(xié)助對培訓計劃的審定及培訓工作的指導和檢查。
說明序號項目內(nèi)容對象講師頻次1崗前培訓1)公司簡介 2)部門簡介 3.)崗位指導書
4)安全意識
5)服務意識(業(yè)主識別)
6)物業(yè)管理基本知識
7)其他有關知識和崗位實習。
新錄用客服人員1)客服主管(總公司品質(zhì)部) 2)客服班長 3.)崗位教練(挑選挑選業(yè)務熟練的老員工擔任)1)不得少于8小時 2)不得少于8小時 3.)24小時正式上崗之前進行的5天(40課時)2常規(guī)培訓1)服務意識(業(yè)主識別) 2)客服人員崗位職責 3.)崗位操作標準(大堂、前臺各設施)
4)業(yè)戶投訴處理流程及回復
5)案例分析研討
6)客戶服務技巧與心理
7)社會心理學
8)如何與業(yè)主溝通
9)客服接待流程及禮儀
10)客戶服務規(guī)程,標準
11)突發(fā)事件的處理
12)崗位協(xié)調(diào)配合
13)安全、消防知識
14)物業(yè)管理知識等。
上崗之后每位客服人員1.客服主管2.客服班長3.崗位教練(挑選挑選業(yè)務熟練的老工擔任)4.安全主管或指定人員1.服務意識、客服人員崗位職責每周進行1次。
2. 崗位技能、崗位操作標準、業(yè)戶投訴處理流程及回復、客戶服務技巧與心理、客服接待流程及禮儀、客戶服務規(guī)程,標準每兩周3次3.案例分析研討、社會心理學、突發(fā)事件的處理、崗位協(xié)調(diào)配合每月一次4.崗位協(xié)調(diào)配合、安全、消防知識、物業(yè)管理知識等每月一次3軍體培訓1)隊列動作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法等) 2)體能(長跑、腑臥撐、拉臂向上等)等。
所有客服人員1.客服主管2.保安班長5.每兩月進行1次4消防知識培訓1)各類滅火器的使用(干粉、泡沫、co2鹵代烷等) 2)煙感、溫感、送風、排煙、防火門、噴淋頭的工作原理和日常檢查 3.)火場逃生、火場人流疏散、突發(fā)火敬警處理所有客服人員安全主管或指定人員每季度進行1次,每年應覆蓋1次
5.0 內(nèi)容序號內(nèi)容具體步驟1培訓計劃的制定1)培訓計劃分 度計劃和年度計劃。
制定計劃的依據(jù)為:本規(guī)程4.0的要求;
考核結果;
員工的需求;
公司或管理處的指令。
2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培訓計劃、每月25日前制定下月培訓計劃并上報管理處主任審批。
3.)管理處主任于每年12月20日前完成年度計劃的審核。
4)管理處主任于每月30日前完成月度計劃的審批。
2崗前培訓1)客服主管負責新員工的崗前培訓的理論部分的培訓,在新員工到崗后2個工作日內(nèi)進行。
2)客服班長負責本班新員工崗前培訓的崗位實習部分的培訓及安排。
3在崗培訓1)客服主管根據(jù)培訓計劃事先確定培訓講師,客服主管每周授課時間不得少于2個課時。
2)服客主管必須根據(jù)業(yè)戶需求動態(tài)增修培訓重點、要點。
3.)軍體培訓時要求客服主管在現(xiàn)場監(jiān)督。
4)每次培訓應填寫《培訓記錄表》。
4培訓效果的追蹤及考核1)對新員工的理論考核應于新員工到崗后的第10個工作日進行,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓。
2)每月培訓完成后,客服主管應于下個月前5個工作日內(nèi)組織考核,考核應有書面及實際操作兩部分。
3.)消防知識培訓應每季度進行1次考核。
4)客服主管應于考核結束一周內(nèi)對考核結果進行統(tǒng)計分析,根據(jù)情況決定是否需修訂培訓計劃。
5)如有需要應及時對計劃進行修訂,并報管理處主任審核后實施。
5培訓考核結果處理參照《培訓工作考評細則》6.0培訓工作考評細則序號項目內(nèi)容具體標準1培訓考評標準學員考評合格率1.第一次90%,2.第二次95%3.第二次100%講師考核標準1.學員聽懂率100%。
2. 內(nèi)容實用性,學員認同率95%。
3. 培訓的互動性,學員認同率80%。
4. 知識履蓋面,學員認同率70%。
5.培訓內(nèi)容與實操誤差率為02培訓核考獎罰細則培訓學員1.無故缺席,扣除考勤2分。
2. 不遵守講堂紀律扣除考勤1分。
3. 不認真填寫培訓效果考核表扣除考勤1分。
4. 考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并進行單獨培訓(業(yè)余時間);
第二次不合格,扣除考勤6分,并進行單獨培訓(業(yè)余時間);
第三次不合格,扣除考勤10分,并限期掌握,如在有效時間仍未合格,辭退。
講師1.第一次培訓效果未達標準,重新制訂調(diào)整培訓方案進行培訓;2.第二次培訓效果未達標準應參加相應的培訓學習。
3. 第三次培訓效果未達標不在授于培訓資格。
7. 0記錄
7.1《培訓計劃表》
7.2《培訓記錄表》
第7篇 管理技術人員安全技術規(guī)程
1認真貫徹國家有關安全生產(chǎn)的政策、法律、標準、規(guī)程和規(guī)章制度。
2組織各種安全生產(chǎn)檢查,對檢查出的事故隱患有權下達安全指令,限期進行整改;在生產(chǎn)過程中有權下令停止違章作業(yè)。
3組織安全生產(chǎn)的宣傳教育,做好新工人和特種作業(yè)工人的安全教育。
4負責職業(yè)衛(wèi)生工作的管理,組織對塵、毒、高溫、噪音及其他危害作業(yè)崗位的檢測。推廣安全系統(tǒng)工程,不斷改善勞動條件,預測預防安全事故的發(fā)生。
5負責鍋爐、壓力容器的安全檢查監(jiān)督、檢測工作。
6定期召開安全工作會議,負責安全事故的統(tǒng)計、分析、報告、記錄工作。
7負責對作業(yè)區(qū)班組的安全防護用品穿戴情況以及操作規(guī)程過程的安全情況進行監(jiān)督、檢查。
8到作業(yè)區(qū)指揮、檢查工作時,注意周圍作業(yè)情況,注意自身安全和他人安全。
1開爐前準備
1.1必須穿戴好勞保用品。
1.2開爐前,檢查各種儀表、轉(zhuǎn)爐傾動系統(tǒng)、上料加料系統(tǒng)、鋼渣罐車及其他有關設備處于正常工作狀態(tài)。
1.3開爐前,必須同汽化、除塵風機等聯(lián)系,除塵系統(tǒng)和冷卻水系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。
1.4檢查所有連鎖裝置、事故報警系統(tǒng)、設備電源等處于正常工作狀態(tài)。
1.5檢查氧槍系統(tǒng)高壓水、氧氣的流量,壓力,氮氣的流量、壓力等情況是處于正常狀態(tài);檢查氧槍孔及其他部位的氮封、氧槍死檔是否正常。
1.6測槍位時,必須有安全防護措施;檢查爐下軌道不得積水或有其他堆積物。
1.7接觸氧氣、煤氣時,禁止吸煙和攜帶火種。
1.8爐前物品嚴格按照定置管理,不準物品亂堆亂放。
2 吹煉過程安全操作要點
2.1天車兌鐵時,必須由專人指揮,喊開平臺及爐下人員,兌鐵水時要緩慢兌入。
2.2倒渣前必須檢查爐下渣罐是否到位,渣罐內(nèi)不允許有積水和潮濕物品,否則不能強行倒渣。
2. 3搖爐要慢速操作,傾動設備有故障不得強行搖爐,爐下有人作業(yè)
內(nèi)蒙古包頭吉鑫鋼鐵有限公司 文件編號:j_sc—ⅱ/lg—aq—02
爐前工安全技術操作規(guī)程 第 2 頁 共 3 頁
時禁止搖爐;爐內(nèi)有水時必須待水全部蒸發(fā)后方可搖爐。
2.4嚴禁私自對設備的連鎖裝置進行強制屏蔽操作;嚴禁非崗位操作人員操作電腦和進行個人權限以外的操作。
2.5倒爐取樣時,爐子不能搖得過低,防止燒壞爐口水箱;倒爐時嚴禁人站在爐子正面,以免噴濺傷人。
2.6吹煉過程中遇到以下情況之一,必須提槍停吹。
2.6.1汽化冷卻裝置和氧槍漏水,轉(zhuǎn)爐煙道嚴重漏水。
2.6.2氧槍粘鋼超重。
2.6.3氧氣壓力、氮氣壓力、壓縮空氣壓力低于規(guī)定值。
2.6.4風機停電、除文氏管停水或嚴重堵塞。
2.6.5爐內(nèi)火焰呈亮白色。
2.7氧槍粘鋼嚴重時,必須及時組織換槍。
2.8測量氧槍槍位時,必須將氧槍操作狀態(tài)調(diào)到“調(diào)試”位置。需站在轉(zhuǎn)爐上測槍位時,在轉(zhuǎn)爐搖平后,必須切斷轉(zhuǎn)爐電源,并作好安全監(jiān)護后方可進行。
2.9打爐口、爐身渣打,撬棒后不能站人,并通知爐下不得有人;出鋼前必須清理爐口、爐身渣,防止爐渣掉入鋼包和爐下,引起鋼水成分出格和爐下車輛跳道。
2.10兌回爐鋼水時,必須采取安全措施,喊開爐前人員,避免噴濺傷人。
1. 11吹煉過程中,操作人員進入17.3m以上平臺處理設備故障,必須2. 兩人以上;并注意防止煤氣中毒或其他意外事故。
2. 12開新爐、補爐第一爐倒爐時,操作人員必須作好安全防護措施,喊開爐前、爐子正面的人員,防止塌爐噴濺傷人。
2.13爐下清理爐渣要與爐前聯(lián)系好,嚴禁搖爐、補爐、吹煉鋼過程中清渣;嚴禁往有水或潮濕的渣罐里翻入紅渣,防止爆炸傷人。
2.14出鋼時往鋼包加入增碳劑和合金材料時,注意是否干燥,分批加入,防止火焰噴濺傷人。
2.15出鋼后爐內(nèi)不允許留渣,特殊工藝要求時,必須采取有效的安全防護措施,防止噴濺傷人。
2.16停爐后,配料系統(tǒng)、氧槍系統(tǒng)必須斷電。
第8篇 商業(yè)物業(yè)項目管理體制人員配備規(guī)程
商業(yè)物業(yè)項目管理體制和人員配備
1、管理架構
我們擬設m_y商業(yè)物業(yè)管理處為公司的外派機構,全面負責m_y商業(yè)物業(yè)的日常管理運作,統(tǒng)管整個大廈內(nèi)外事務。公司與管理處每年簽訂《管理目標經(jīng)濟指標責任合同》,管理處按綜合一體化管理七大服務即:房管、治安、車輛、清潔、綠化、維修、大廈文化,設管理部、機電部、護衛(wèi)隊、清潔、綠化隊,管理設監(jiān)控中心,實行二十四小時值班,管理機構見圖示:
管理處組織架構
2、人員配備
根據(jù)公司質(zhì)量管理標準和m_y商業(yè)物業(yè)綜合一體化管理的內(nèi)容、范圍、廣度和深度,科學、合理設置機構和人員,力求實現(xiàn)物業(yè)管理指標的承諾和公司制定的管理目標,本著精干、高效、以崗定人的原則確定人員編制。管理處擬定設各類人員51人。
管理處經(jīng)理1名
經(jīng)理助理1名
管理員1名
文化員(兼客戶投訴)1名
出納(兼文員)1名
工程技術人員9名
監(jiān)控、消防中心控制人員4名
安全員21名
清潔、綠化11名
3、骨干人員的素質(zhì)要求
分類崗位職責現(xiàn)具備條件(擬招條件)備注
管理處經(jīng)理
全面負責m_y商業(yè)物業(yè)管理工作男、30歲以上,機電專業(yè),具多年物業(yè)管理經(jīng)驗,協(xié)調(diào)管理能力強,熟悉iso9002質(zhì)量體系管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理由公司內(nèi)部委派
助理經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理管理機電、維修、消防、車輛管理、治安、房管、綠化、清潔、社區(qū)文化七大服務項目男、本科文化,具多年基層物業(yè)管理經(jīng)驗,熟悉七大服務項目操作流程及檢驗標準,實踐經(jīng)驗豐富,熟悉iso9002質(zhì)量體系
房管部管理員
負責房管工作手冊規(guī)定的工作內(nèi)容,協(xié)助經(jīng)理做好管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務各項工作大專學歷,土建或工民建專業(yè),具有2年以上基層物業(yè)管理經(jīng)驗,綜合管理協(xié)調(diào)能力和技術專業(yè)能力均較強管理員、會計、出納、大廈文化員、機電工程技術人員,保安隊長、綠化隊長由公司從其它管理處調(diào)配
出納負責管理大廈財務收支工作,前期水電表抄送,統(tǒng)計工作財務專業(yè),大專文化,懂物業(yè)管理財務規(guī)定,3年物業(yè)管理財務工作經(jīng)驗
倉管員專職負責倉庫管理工作,負責進行物品分類,擬定物品采購計劃正派、廉潔、具多年倉庫管理經(jīng)驗
大廈文化員負責配合、開展、落實m_y商業(yè)物業(yè)文化生活。兼客戶投訴處理。具多年組織經(jīng)驗
機電部水電、空調(diào)、土建、電梯負責m_y商業(yè)物業(yè)供配電,中央空調(diào)、電梯、消防等設備設施的正常運行和養(yǎng)護助理工程師以上職稱,熟悉物業(yè)的各種配電、消防、空調(diào)、電梯、電腦網(wǎng)絡等的管理運作普通操作層員工,部分保安、技工、清潔、綠化人員通過招聘,經(jīng)考核、崗前培訓、在崗培訓,合格者予以錄用
中控員負責報警、監(jiān)控中心的值班和處理各類信息,讓監(jiān)控中心起到管理樞紐的作用初級以上技術職稱、工程、電子類專業(yè),懂消防知識
安全事務部隊長全面負責大廈的治安和車輛管理工作高中文化,退伍軍人,軍事素質(zhì)優(yōu)秀,具多年大廈治安管理經(jīng)驗
車輛管理員負責大廈車輛、車場管理工作熟悉治安防盜報警系統(tǒng)運用
綠化隊綠化組長負責大廈綠化養(yǎng)護、整治工作技工、園藝專業(yè),從事多年小區(qū)綠化養(yǎng)護和管理工作經(jīng)驗
清潔組長負責大廈公共場地,用地清潔衛(wèi)生責任心強,具多年物業(yè)管理清潔工作經(jīng)驗
4、管理處職責
a、負責對m_y商業(yè)物業(yè)實施綜合一體化管理,在物業(yè)管理業(yè)務方面接受公司的指導和監(jiān)督。
b、貫徹執(zhí)行公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系標準,按標準要求實施管理。
c、完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。
d、合理調(diào)配人員、保持各崗位的分工與協(xié)作。
e、定期對房屋,公共配套設施進行維修養(yǎng)護。
f、負責開展豐富多彩的大廈文化活動。
g、負責擬定大廈月工作計劃。
h、積極參加創(chuàng)建安全文明大廈、省優(yōu)秀大廈的考評工作,提高管理服務水平。
i、負責m_y商業(yè)物業(yè)的安全、防火工作。
j、協(xié)調(diào)與供水、供電、工商等與物業(yè)管理有關部門的關系,有效開展工作。
第9篇 礦山管理人員崗位安全操作規(guī)程
操作流程
風險分析
安全注意事項
嚴禁事項
應急措施
作業(yè)前準備
1、檢查特種作業(yè)申請和審批手續(xù)；
2、做好作業(yè)現(xiàn)場安全防護措施；
3、指導檢修作業(yè)正確穿戴勞保用品；
4、負責員工及相關方的安全培訓
1、機械傷害；
2、觸電；
3、粉塵；
4、噪聲
1、了解設備安全運行參數(shù)；
2、正確穿戴勞保用品
1、酒后上崗；
2、未采取安全防護設施；
3、檢修方案不熟，信號不清；
4、未進行安全交底；
5、未執(zhí)行停送電制度
1、受傷員工應使用隨身攜帶的對講機進行呼救；
2、救治：
2.1機械傷害：發(fā)現(xiàn)設備或人身傷害事故應直接急停設備，采取應急救援措施；
2.2觸電：立即切斷電源，對傷者進行急救；
2.3灼燙：人員如果灼燙后，立即進行大量的涼水沖傷處防止傷害深度加深；
2.4物體打擊：遇有創(chuàng)傷性出血的傷員，應迅速包扎止血，使傷員保持頭低腳高的臥位，并注意保暖；
2.5高處墜落：去除傷員身上的用具和口袋中的硬物，在搬運和轉(zhuǎn)送過程中，頸部和軀干不能前屈或扭轉(zhuǎn)，而應使脊柱伸直，絕對禁止一個抬肩一個抬腿的搬法，以免發(fā)生或加重截癱；
2.6粉塵：正確佩戴防塵勞保用品，嚴重者就醫(yī)檢查；
2.7噪聲：正確佩戴護耳器，嚴重者就醫(yī)檢查；
2.8中暑：脫離高溫環(huán)境，迅速將中暑者轉(zhuǎn)移至陰涼通風處休息；使其平臥，頭部抬高，松解衣扣； 及時采取如補充液體、人工散熱等急救措施；
2.9窒息：首先立即使傷者脫離窒息環(huán)境；查看病人的是否有無呼吸和脈搏；及時采取如人工呼吸等急救措施；
2.10火災：①發(fā)生火災時要迅速判斷火勢的來源，朝與火勢趨向相反的方向逃生；要善于利用身邊各種有利于逃生的環(huán)境和物品；逃離火場時，可用濕毛巾掩住口鼻呼吸；
②煙霧彌漫時，要用濕毛巾捂住嘴巴和鼻子，壓低身子，以免吸入濃煙或有毒氣體；爬行時要將手、肘、膝蓋緊靠地面，并沿著墻壁邊緣逃生，以免逃錯方向；
③萬一身上著火，千萬不要亂跑，應該就地打滾撲壓身上的火苗；如果近旁有水源，可用水澆或者跳入水中；如同伴身上著火，可用衣、被等物覆蓋滅火，或用水滅火；
④火情難以控制時撥打119報警；
3、傷情嚴重時及時撥打120，同時匯報車間領導；
4、派專人到主要路口迎接救護車
作業(yè)過程
1、組織對設備系統(tǒng)專項檢查；
2、審核設備檢修計劃，檢查檢修質(zhì)量；
3、組織排查設備安全隱患和設備檢修任務；
4、負責設備技改技措方案實施；
5、負責安全管理
1、機械傷害；
2、觸電；
3、粉塵；
4、噪聲；
5、中暑；
6、窒息；
7、物體打擊；
8、灼燙；
9、高處墜落；
10、火災
1、嚴格按照設備操作規(guī)程執(zhí)行；
2、嚴格執(zhí)行特種作業(yè)人員管理制度及作業(yè)安全相關管理制度
1、違章操作，違章指揮；
2、帶電作業(yè)；
3、特種作業(yè)無證操作，未執(zhí)行監(jiān)護；
4、設備檢查后無落實無整改；
5、隱患檢查無記錄無整改檢修過程1、組織按照設備檢修安全施工方案實施，安全文明施工
2、組織排查檢修安全隱患排查和控制
3、組織落實設備檢修質(zhì)量
1、機械傷害；
2、觸電；
3、粉塵；
4、噪聲；
5、中暑；
6、窒息；
7、物體打擊；
8、灼燙；
9、高處墜落；
10、火災
1、對現(xiàn)場未完成的工作和系統(tǒng)安全進行交接；
2、檢修驗收試車符合安全性能；
3、現(xiàn)場清理及廢舊物品分類回收
1、無檢查驗收及試車記錄；
2、無檢修檔案
作業(yè)結束
設備驗收試車
系統(tǒng)檢查清理暢通
現(xiàn)場清理
總結評價，制定完善措施
觸電
物體打擊
其他傷害
正確穿戴勞保用品
2、嚴格按照電氣、設備、工藝操作規(guī)程執(zhí)行；
嚴禁違章操作、嚴禁違章指揮
第10篇 某花園小區(qū)管理處人員培訓系統(tǒng)規(guī)程
花園小區(qū)管理處人員培訓系統(tǒng)
企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)人員素質(zhì)的現(xiàn)代化,必須規(guī)范企業(yè)的培訓制度,把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們確定了極具針對性的gm花園小區(qū)物業(yè)管理人員培訓目標,確立了全員培訓計劃。公司劃撥培訓經(jīng)費20萬元,用于購買培訓所需設備、落實培訓師資力量和培訓場地等。采用計算機、攝像機、智能網(wǎng)絡等先進的培訓手段,全方位、多層次地傳輸新理論,傳授新技術。重點開展外語培訓、計算機培訓和物業(yè)管理培訓,提高員工的綜合素質(zhì)。同時,我們確立了“全員培訓、全過程考核”的培訓方針,使培訓真正落到實處。
一、人員培訓系統(tǒng)說明:
1、為了使培訓更有實效,我們根據(jù)gm花園小區(qū)的特點,確定目標并擬定計劃。在此基礎上擬定培訓的組織形式、課程設置、培訓方式及時限等。
2、計劃制定后,根據(jù)培訓計劃進行落實,靈活運用合適的訓練形式和方法,使培訓獲得預期的效果。
3、培訓的考核與評估是培訓工作的一個極其重要的環(huán)節(jié),我們藉此充分了解培訓功效,掌握員工的接受效果。
4、最后根據(jù)評估考核,及時調(diào)整培訓思路,確定今后培訓工作重點。并把理論應用到實踐工作之中,使培訓工作真正落到實處。
5、培訓的組織形式:公司憑借深圳物業(yè)管理進修學院,在學院的調(diào)控監(jiān)督下,gm花園管理處具體落實執(zhí)行。
二、培訓方式:
1、在職進修:主要形式有專題研討、實際案例分析、模擬實踐演練、現(xiàn)場參觀研修、常規(guī)集中授課、講座等。這種培訓以公司出資自培為主。
2、脫產(chǎn)進修:外出參觀學習、短期研修班、外送專職培訓。公司出資,派人參加培訓學習。
3、自我培訓:主要是電大、夜大、函大等形式。辦法是員工先付款,學成后公司補還80%;如拿到學位,公司付100%學費。
注:培訓工作策劃方案見附件 在競爭激烈的房地產(chǎn)市場中,物業(yè)管理服務及優(yōu)質(zhì)物業(yè)形象的維持,是十分重要的物業(yè)租/售后服務項目,這是需要時間及專業(yè)隊伍去處理的。
日常物業(yè)管理是一項涉及面廣、長期連續(xù)的工作過程。按專業(yè)項目可以分為物業(yè)維護、安全管理、環(huán)境管理、物業(yè)檔案建立、管理溝通、專項服務(酒店式家居服務)、社區(qū)文化氛圍營建等諸多項目。本部分將對各項服務內(nèi)容進行闡述(具體工作策劃請見附件)。
第11篇 出租屋暫住人員及三無人員管理規(guī)程
1.基本原則
①依法辦事的原則。必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等管理、辦事。
②文明服務的原則。在檢查、辦證、管理時,必須要文明服務,文明執(zhí)勤。
③時效性原則。在對檢查、辦證、管理時,必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作。
2.小區(qū)內(nèi)出租屋暫住人員的管理
①出租屋和暫住人員的《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》的辦理:
a.在小區(qū)的出租屋業(yè)主和暫住人員在入住小區(qū)7天內(nèi),通知其辦理兩證;
b.按《公安部租住房屋治安管理規(guī)定》、《公安部暫住證申領辦法》的規(guī)定和要求,對業(yè)主填寫的出租屋許可證申請表、業(yè)主與租屋方簽訂的租屋合同和治安責任書或暫住人員填寫的暫住人口登記表的有關辦證資料審批;
c.將審批辦證的有關申請資料及辦證用工本費用統(tǒng)一送交當?shù)嘏沙鏊k理;
d.從業(yè)主或暫住人員的辦證申請當天起,15天內(nèi)辦好《出租屋治安管理許可證》、3 天內(nèi)辦好《暫住證》;
e.《出租屋治安管理許可證》的有效期分為1年、半年兩種、《暫住證》的有效期分為3個月、半年、1年三種。
②在《出租屋治安管理許可證》到期年審或《暫住證》到期的7天前通知年審或補辦。
③管理:
a.對小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員的分布及流動情況要準確掌握并登記存檔;
b.經(jīng)批準,對轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員進行不定期檢查,填寫《房屋出租登記表》,嚴禁單獨一人對被檢查對象進行檢查;
c.對轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員的搬遷情況要及時掌握;
d.協(xié)助公安機關對轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進行清查,對漏辦的對象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》;
e.對出租屋的衛(wèi)生、用電安全、租住人員變動、治安責任等實施管理,對租住人或暫住人員的活動情況要掌握,預防違法犯罪行為發(fā)生。
3.小區(qū)內(nèi)施工人員申請《施工證》的辦理
①申請辦理程序:
a.在施工單位及施工人員入駐小區(qū)施工的當天通知其辦證;
b.核實《施工證申請表》與施工單位及施工人員的實際情況是否相符;
c.當天辦好證,并作登記存檔。
②管理:
a.對小區(qū)內(nèi)的施工單位施工地點、住宿地點、人員分布及流動情況要準確掌握,并作登記存檔;
b.對施工單位宿舍的衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實施管理,對施工人員的活動情況要掌握,預防違法犯罪行為發(fā)生。
4.對小區(qū)內(nèi)閑游逗留的“三無”人員的管理
①保安部按《流動人員管理規(guī)定》對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進行依法管理:
a.將清查小區(qū)“三無”人員的工作納入日常巡邏基本任務中;
b.協(xié)助公安機關對轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進行管理,將小區(qū)轄區(qū)內(nèi)違反《流動人口管理規(guī)定》的“三無”人員送交當?shù)毓矙C關處理。
②采取不定時針對性方式對小區(qū)內(nèi)的主要公共場所、交通道路(如停車場、食街、商業(yè)街等)進行清查:
a.對小區(qū)轄區(qū)內(nèi)閑游、逗留的乞討人員、散發(fā)小廣告人員以及有精神病、醉酒鬧事等妨礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)逐出轄區(qū)外;
b.對于在住宅小區(qū)內(nèi)擾亂治安秩序、屢教不改或不聽勸阻的“三無”人員,將其交由公安機關處理,并作記錄存檔。
5.記錄存檔
①對小區(qū)業(yè)主、暫住人員、施工人員的辦證資料及證件有效期等進行歸檔,對于“三無”人員送交公安機關處理的,應填寫“查獲‘三無’人員情況一覽表”登記存檔,保存期為2年。
②根據(jù)存檔資料,及時督促有關人員補辦或年審有關證件。
第12篇 管理人員安全生產(chǎn)操作規(guī)程
為了加強車輛運輸安全生產(chǎn)管理,杜絕和防止各類事故的發(fā)生,切實做好二○一二年度的安全生產(chǎn)工作,根據(jù)有關部門文件精神和按照“經(jīng)濟要上去,事故要下來,管生產(chǎn)必須管安全”和“實行以人為本、堅持生命至上、構建和諧交通”的指導思想,結合我司實際情況,為了明確責任人安全工作職責,強化安全管理,確保二○一二年度運輸安全生產(chǎn)各項措施的落實,特制定如下規(guī)程:
一、安全生產(chǎn)工作是事關經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定和人民群眾生命財產(chǎn)安全的大事,責任人要以“隱患險于明火,防范勝于救災,責任重于泰山,穩(wěn)定壓倒一切”為指導思想,必須以“安全就是效益”為企業(yè)的生產(chǎn)宗旨,牢固樹立“安全第一,預防為主”的安全思想意識,時時講安全,處處抓安全,事事重安全,以自身的行為帶動全局,做到警鐘長鳴,常抓不懈。
二、部門負責人(責任人)要親自抓本職責范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作,并與職工簽訂責任書,形成一級抓一級,層層抓落實的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡,嚴格約束所屬營運車輛的違章行為,加強對承包經(jīng)營者及駕乘人員的宣傳教育,規(guī)范其經(jīng)營行為,將違章行為降低到最低程度,做到安全工作有目標,管理有制度,責任目標到人,各部門職責如下:
1. 總經(jīng)理負責主持公司的日常工作,對各項安全生產(chǎn)提出實施方案,督促各部門負責人做好安全生產(chǎn)各項具體工作,參與公司各項重大事務的研究與決策,審議下屬單位呈報的各類文案及報表;
2. 各部門負責人要親自抓本單位的安全生產(chǎn)工作,在安全生產(chǎn)工作上起領導、檢查、監(jiān)督的作用,做到知法、懂法、守法,全面了解所管轄車輛駕乘人員的思想動態(tài)和身體狀況,作好駕乘人員的安全學習,強化職業(yè)道德教育,確保行車安全,認真向下屬各科室、各營運車輛承包經(jīng)營者、駕乘人員宣傳貫徹《道路交通安全法》、《安全生產(chǎn)法》、《道路運輸條例》,做到家喻戶曉,人人皆知;
3. 業(yè)務人員負責做好車輛的各種規(guī)費繳納、報停、復駛,車輛的變更、遷出、二保、檢測,各種牌證的申辦、變更、缺補等工作,及時督促車輛辦理保險,對安全隱患要及時提出整改意見和辦法;
4. 保險人員負責做好所轄車輛的保險承保、續(xù)保、事故索賠等工作,車輛保險期滿前一星期應通知車主續(xù)保,到期車輛未接到通知而延誤保險,造成車輛事故的,追究相關責任人的責任;
5. 財務人員負責做好公司車輛各種規(guī)費的征收,做好運輸發(fā)票的開具、發(fā)還等工作,繳納各種應交的稅費,編制員工工資冊、花名冊等相關報表,做好職工的工資、福利的結算
第13篇 榮發(fā)住宅園區(qū)暫住人員管理規(guī)程
住宅園區(qū)暫住人員管理規(guī)程
1.0目的
規(guī)范小區(qū)暫住人員的管理,創(chuàng)建良好、舒適的住宿環(huán)境和正常的工作秩序。
2.0適用范圍
適用于小區(qū)出租暫住人員、施工人員閑游逗留三無人員的管理。
3.0職責
3.1保安部主管負責對小區(qū)的出租屋暫住人員、施工人員三無人員的管理工作的監(jiān)督、檢查及相關證件辦理審批工作。
3.2保安部領班負責小區(qū)的出租屋暫住人員、施工人員、三無人員管理的組織實施工作。
3.3當值保安員負責按適用法律、法規(guī)、條例、辦法具體實施對小區(qū)的出租暫住人員、施工人員三無人員的管理。
3.4保安內(nèi)勤負責協(xié)助主管經(jīng)理、保安部主管辦理有關證件及各類資料的存檔工作。
4.0工作程序
4.1基本原則
4.1.1依法辦事的原則。主管經(jīng)理和保安部在管理出租屋暫住人員、施工人員及三無人員必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等有關法律條文依法管理、依法辦事。
4.1.2文明服務原則。保安部在管理人員在出租屋暫住人員、施工人員及三無人員檢查、辦證、管理時必須要文明服務,文明執(zhí)勤。
4.1.3時效性原則。保安部管理人員在對出租屋暫住人員、施工人員及三無人員檢查、辦證、管理時必須在規(guī)定時間內(nèi)完成。
5.0管理
5.1出租屋暫住人員的管理
5.1.1出租屋暫住人員必須在入住七天之內(nèi)到保安部辦理《出租屋治安管理許可證》《暫住證》。
5.1.2保安部對小區(qū)內(nèi)分管片區(qū)的出租屋暫住人員的分布及流動情況要準確掌握并登記存檔。
5.1.3保安部隊員對轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進行不定期檢查,并將檢查的結果填寫《房屋出租登記表》后上交保安內(nèi)勤存檔。
5.1.4保安部對小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員的搬遷情況要及時掌握。
5.1.5協(xié)助公安機關對小區(qū)的出租屋暫住人員進行清查,對漏辦的對象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》《暫住證》。
5.1.6出租屋的衛(wèi)生、用電安全、租住人員變動、治安責任等實施管理,對租住人員的活動情況要準確掌握,預防違法犯罪行為發(fā)生。
5.1.7出租屋暫住人員必須遵守國家的法律法規(guī),遵守小區(qū)的各項管理規(guī)定。
5.2施工人員的管理
5.2.1施工單位及施工人員在入住的當天必須持有業(yè)主的有效證件,到管理處辦理《施工證》。
5.2.2保安部內(nèi)勤檢查施工單位或施工人員填寫的《臨時施工申請表》與施工單位及施工人員的實際情況是否相符合,經(jīng)核實后呈交主管經(jīng)理管審批。主管經(jīng)理審批當天保安部內(nèi)勤辦好《施工證》,并作登記存檔。
5.2.3保安部對小區(qū)的施工單位及施工人員的施工地點、住宿地點、住宿情況的分布及流動情況要準確掌握,并作好登記。
5.2.4對施工單位的宿舍衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實施的管理、對施工人員的活動情況要掌握,預防違法行為發(fā)生。
5.2.5施工人員嚴禁在小區(qū)內(nèi)傳播組建各非法組織及其它違法犯罪活動,違者移交公安機關處理,并清理出小區(qū)。
5.2.6施工人員在小區(qū)施工期間在公共場所內(nèi)禁止大聲喧嘩。
5.2.7施工人員在施工期間必須遵守小區(qū)的各項施工規(guī)定,違者作清出小區(qū)處理。
5.3對小區(qū)內(nèi)閑游逗留的三無人員的管理。
5.3.1保安部按《流動人員管理規(guī)定》對小區(qū)內(nèi)的三無人員進行依法管理:
5.3.1.1將清查小區(qū)的三無人員的工作作為保安部日常巡邏工作中的一項基本任務。
5.3.1.2協(xié)助公安機關工作,對小區(qū)內(nèi)的三無人員進行管理,將小區(qū)內(nèi)違反《流動人口管理規(guī)定》的三無人員送當?shù)毓矙C關處理。
5.3.1.3保安部治安應急分隊采取不定時或有針對性方式對小區(qū)內(nèi)的主要公共場所、交通道路(如停車場、食街、商業(yè)街等)人員進行清查;
5.3.1.4對在小區(qū)內(nèi)閑游、逗留的乞討人員、派傳單的人員以及有精神病、醉酒鬧事等妨礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)出小區(qū)外;
5.3.1.5對于在住宅小區(qū)內(nèi)擾亂治安秩序,屢次不改或不聽勸說三無人員。將其帶回保安部交由公安機關處理,并作記錄存檔。
6.0記錄存檔
6.1保安內(nèi)勤對小區(qū)的業(yè)主、暫住人員、施工人員所辦理的《出租治安管理許可證》、《暫住證》、《施工證》的辦證資料及證件有效期等進行歸檔,對于三無人員送交公安機關處理的,應填寫查獲三無人員的情況一覽表登記存檔。
6.2保安內(nèi)勤根據(jù)《查獲三無人員的情況一表》、《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》、《施工證》的存檔資料,及時將證件的有效期限反饋給保安部主管,督促有關人員補辦有關證件。
第14篇 危險品運輸裝卸管理人員安全操作規(guī)程
一、易燃液體槽車卸入灌操作規(guī)程:
1、槽車對位后,車號是否相同,檢查50米周圍是否有明火源,距離可燃物、行人15米以上。
2、關閉手機,禁帶火種,禁穿帶釘鞋,禁穿化纖衣褲,禁戴老花鏡,禁用非防爆電筒,禁用塑料盆、勺、桶。禁拖電纜和電纜裸露。
3、每班操作工要三人以上,其中甲級工不得少于兩人,現(xiàn)場有一名兼崗安全員。
4、現(xiàn)場十米以內(nèi)配備四個干粉滅火器,二床石棉被。
5、檢查汽車槽車、槽罐內(nèi)部、電源插座、電機、泵、管、電纜、扳手是否符合安全和防爆要求,戴防火罩,如不符合,整改合格后才能使用。
6、接好泵的電源和汽車槽車接地線,使靜電導入地下。
7、檢查火車槽車罐口鉛封是否良好,如被破壞,要報告安全領導同意后才能卸車。
8、輕開槽車罐口、注意罐內(nèi)氣壓掀蓋傷人,不準在罐口處猛烈敲打,測量并記錄罐內(nèi)液面高度,當日溫度、車號、罐體標出容量計表頁數(shù)作計量備查。
9、汽車停放在容易撤離和逃生的方位,司機不離車。
10、接好火車槽車和汽車槽車的管后,開啟前,安全員再檢查周圍現(xiàn)場各個環(huán)節(jié),確認無安全隱患后,才開機。開機后要做到聽(有無異樣響聲)、摸(電機溫度)、看(有無溢漏)、查(找原因修復整改)。
11、汽車槽車上要有一人在上風方向監(jiān)視罐裝情況,罐內(nèi)必須留出空間,達到安全液面,示意關機。
12、槽車卸完四分之三時,應將管頭移放到罐底中間的凹坑處,并用掃槽掃刮液體向凹坑匯集,關小開關,慢慢吸入,徹底卸干后停機停泵。
13、停機后,先卸電纜、管閥,后拆接地線,蓋好擰緊罐蓋,機、泵、管、滅火器、石棉墊、泵、管、滅火器、石棉墊整齊放回原處。將火車槽車底部“空、重”閥撥到“空”閥處。
14、作業(yè)中遇到電機發(fā)熱、氣溫35℃以上、雷電交加時應停機停泵。
15、操作過程起火時按以下程序自救:用干粉滅火器撲救、用石棉被蓋槽罐口,拉閥斷電、拉報警電鈴、撥打119報火警、110救援、關死上下游閥門,汽車開離火場,啟動消防水源冷卻著火罐和鄰罐。
16、配置兩個輪式、四個手提干粉滅火器。
17、卸入貯存罐:打開放空閥、檢查呼吸閥是否通風良好,接地是否良好,貯池凈空容積能否裝得下,槽車貨物與貯罐留存物資是否相同。從泵開始沿著管道檢查一遍,打開管線有關閥門,關閉鄰線無關閥門,確認閥門準確后,才能開機。
18、立式貯罐從底部閥門輸入,臥式貯罐將管子伸入貯罐底部輸入,嚴禁從頂部向下猛烈噴射。
19、作業(yè)開始后,要有一人專門巡視管道,預防管道滴漏、爆裂、罐頂溢滿等情況。
20、卸完后,先關閉沿線各個閥門,后拆掉接地線,關閉頂部放空閥
二、易燃液體從槽車卸入油桶操作規(guī)程:
1至15條操作規(guī)程與上述相同。
16、提前將所有空桶有序排放,五排桶為一組單元,中間通道可換漏桶,可走老虎車,邊沿通道可通汽車、相鄰物資距離一米以上。
17、提前檢查桶內(nèi)有無雜物、臟水、破漏、物化性能相沖突的空桶,空桶洗凈后必須桶底朝天,排凈殘水。
18、吸管伸入槽車罐底后,用石棉被蓋住罐口。
19、灌桶時,禁止使用非防暴扳手等工具,操作者必須站在上風口。
20、每灌好一桶,必須當即擰緊桶蓋,每個桶蓋必須有膠圈。
21、灌桶時發(fā)現(xiàn)滲漏及漏桶要當即更換。
22、灌桶的桶液面至桶面距離必須留出15─20公分。
23、嚴禁直接在汽車車箱內(nèi)分裝灌桶,灌桶和裝車不得同時進行。
24、灌桶完畢,逐桶全部檢查是否有漏,漏桶立即更換。
25、已灌好的桶原地靜置8小時確無漏桶才能過磅轉(zhuǎn)運入庫、棚。
26、液體桶裝物資如臨時露天堆放,桶蓋處必須向上墊高成30度斜放,以防雨水從桶蓋處滲入桶內(nèi)。
第15篇 倉庫管理人員安全操作規(guī)程
1、倉庫保管員必須嚴守職責,防止失火、中毒和爆炸。
2、嚴禁非本庫人員隨便出入,防止失、盜,做到隨手關門,開門不可遠離,,領用物品手續(xù)要健全。
3、油庫照明燈必須使用防爆燈,庫內(nèi)嚴禁金屬及工具互相碰撞,嚴禁煙火,庫區(qū)氣溫超過35攝氏度,必須停止加油。加油車輛不熄火不加油。不準穿帶釘鞋子上崗操作。
4、倉庫應備有足夠的滅火器材,滅火器材必須定期保養(yǎng),更換藥品,若有損壞及時修復。
5、對劇毒物品及危險品,必須經(jīng)有關領導批準方能領用。領到小組后要有專人負責保管使用,安全操作可參照“說明書”要求進行。
6、使用化學品應定期檢查、防止過期變質(zhì)。
7、倉庫應通風良好,夏季要防暑降溫,特別是乙醚漆類、汽油、樹脂等等必須避免高溫,遠離火源。
