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有哪些
一、標(biāo)識分類 1.1 物業(yè)服務(wù)標(biāo)識包括但不限于：物業(yè)名稱標(biāo)識、功能區(qū)域標(biāo)識、安全警示標(biāo)識、公共設(shè)施標(biāo)識、服務(wù)信息標(biāo)識等。
1.2 物業(yè)名稱標(biāo)識：體現(xiàn)物業(yè)項目的名稱和品牌形象，如小區(qū)大門、樓宇門牌等。 1.3 功能區(qū)域標(biāo)識：指示物業(yè)內(nèi)的各類功能區(qū)域，如停車場、兒童游樂區(qū)、健身房等。 1.4 安全警示標(biāo)識：提醒業(yè)主和訪客注意安全，如消防通道、禁止吸煙、小心臺階等。 1.5 公共設(shè)施標(biāo)識：標(biāo)明公共設(shè)施的位置，如電梯、洗手間、垃圾回收點等。 1.6 服務(wù)信息標(biāo)識：提供物業(yè)聯(lián)系方式、服務(wù)時間、規(guī)章制度等信息。
模板
二、設(shè)計規(guī)范 2.1 設(shè)計原則 2.1.1 一致性：所有標(biāo)識應(yīng)保持設(shè)計風(fēng)格和色彩的一致性，符合物業(yè)整體形象。
2. 1.2 易識別性：標(biāo)識應(yīng)清晰易讀，顏色對比明顯，夜間需有照明輔助。
2. 1.3 簡潔性：信息傳達簡潔明了，避免過多文字描述。
2. 1.4 實用性：考慮耐用性，適應(yīng)各種天氣和環(huán)境條件。
2.2 設(shè)計模板 2.2.1 提供統(tǒng)一的圖形元素庫，包括圖形、字體、顏色等。
2. 2.2 設(shè)計模板應(yīng)包含不同類型的標(biāo)識，便于制作和更新。
標(biāo)準(zhǔn)
三、安裝與維護 3.1 安裝位置 3.1.1 標(biāo)識應(yīng)安裝在顯眼且不影響通行的位置，確保視線良好。
3. 1.2 警示標(biāo)識應(yīng)安裝在危險區(qū)域附近，引起注意。
3.2 維護管理 3.2.1 定期檢查標(biāo)識的完好性，及時修復(fù)或更換破損標(biāo)識。
3. 2.2 根據(jù)物業(yè)變動，如新增設(shè)施或調(diào)整布局，更新相關(guān)標(biāo)識。
3. 2.3 對于過時或不再適用的標(biāo)識，應(yīng)及時清除，避免誤導(dǎo)。
四、使用與更新 4.1 標(biāo)識使用 4.1.1 所有標(biāo)識必須按照設(shè)計規(guī)范使用，不得擅自修改。
4. 1.2 新入駐商家或活動需申請臨時標(biāo)識，活動結(jié)束后及時撤除。
4.2 標(biāo)識更新 4.2.1 物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)標(biāo)識的更新工作，確保信息準(zhǔn)確無誤。
4. 2.2 每年進行一次全面的標(biāo)識審核，評估其有效性和必要性。
五、培訓(xùn)與監(jiān)督 5.1 員工培訓(xùn) 5.1.1 新入職員工需接受標(biāo)識系統(tǒng)培訓(xùn)，了解其作用和使用規(guī)定。
5. 1.2 定期組織復(fù)訓(xùn)，強化標(biāo)識管理意識。
5.2 監(jiān)督機制 5.2.1 設(shè)立標(biāo)識管理小組，負責(zé)日常監(jiān)督和問題處理。
5. 2.2 接受業(yè)主建議和投訴，持續(xù)改進標(biāo)識系統(tǒng)。
通過以上規(guī)范，我們旨在提升物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化水平，為業(yè)主和訪客提供清晰、便捷的環(huán)境引導(dǎo)，同時確保物業(yè)環(huán)境的安全與和諧。
x物業(yè)服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)程范文
第1篇 _物業(yè)服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)程
一、目的
規(guī)范服務(wù)標(biāo)識的使用與設(shè)置,為管理及經(jīng)營活動提供方便。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部各類服務(wù)標(biāo)識的設(shè)置、使用、控制工作。
三、職責(zé)
1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識設(shè)置、使用的實施工作。
2、公司行政部負責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理和質(zhì)量進行審批、監(jiān)控。
四、程序要點
1、服務(wù)標(biāo)識的使用、設(shè)置范圍
凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。
2、常用標(biāo)識的種類
(1)服務(wù)人員的標(biāo)識:
①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員;
②各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責(zé)和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。
(2)各類服務(wù)場所的標(biāo)識:
①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實耐用;
②公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識系統(tǒng)。要求做到使顧客進入公共場所尋求服務(wù)、消費時無須再詢問即可完成全過程。
(3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識:
其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;
提供給顧客的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如訂花等,在提供給顧客時,均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標(biāo)清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。
(4)所管理的各類物業(yè)標(biāo)識:
①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別;
②整個廣場的街道、方位均用標(biāo)識牌標(biāo)明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標(biāo)識出廣場的建筑構(gòu)成和方位;
③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。
(5)特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識:
①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識,且在消防箱上噴有“119”報警電話提示;
②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向;
③重點設(shè)備如電梯用標(biāo)識牌標(biāo)識出其位置及使用注意要點。
(6)公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。
(7)設(shè)備設(shè)施標(biāo)識:
①配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識,并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣;
②中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標(biāo)明機組機號;
③凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識牌明顯標(biāo)識出限制使用范圍;
④因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如“電梯維修”等警示。
(8)停車場及泊車位和行駛限制速度,以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。
3、標(biāo)識的設(shè)置要求
(1)便于觀察。
(2)便于識別。用圖形和符號進行的標(biāo)識,圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。
(3)便于實施。
(4)不易被人為因素變動其標(biāo)識的內(nèi)容和位置。
(5)具有可追溯性:
①需要進行追溯性的標(biāo)識應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;
②有追溯性要求的標(biāo)識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。
;4、標(biāo)識的設(shè)置制作程序
(1)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。
(2)行政部進行審核。
(3)審核通過后報總經(jīng)理審批。
(4)批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。
5、標(biāo)識的日常管理
(1)行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識的使用情況進行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。
(2)對于有追溯要求的記錄等標(biāo)識由經(jīng)辦部門或公司保存,保存期詳見各個具體工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
第2篇 物業(yè)服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)程
一、目的
規(guī)范服務(wù)標(biāo)識的使用與設(shè)置,為管理及經(jīng)營活動提供方便。
二、 適用范圍
適用于物業(yè)部各類服務(wù)標(biāo)識的設(shè)置、使用、控制工作。
三、 職責(zé)
1、 管理公司各部門經(jīng)理、主管負責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識設(shè)置、使用的實施工作。
2、 公司行政部負責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理和質(zhì)量進行審批、監(jiān)控。
四、 程序要點
1、 服務(wù)標(biāo)識的使用、設(shè)置范圍
凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。
2、 常用標(biāo)識的種類
(1) 服務(wù)人員的標(biāo)識:
①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員;
②各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責(zé)和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。
(2) 各類服務(wù)場所的標(biāo)識:
①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實耐用;
②公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)
一、完善的標(biāo)識系統(tǒng)。要求做到使顧客進入公共場所尋求服務(wù)、消費時無須再詢問即可完成全過程。
⑶ 各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識:
其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;
提供給顧客的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如訂花等,在提供給顧客時,均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標(biāo)清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。
(4) 所管理的各類物業(yè)標(biāo)識:
①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別;
②整個廣場的街道、方位均用標(biāo)識牌標(biāo)明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標(biāo)識出廣場的建筑構(gòu)成和方位;
③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。
(5) 特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識:
①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識,且在消防箱上噴有“119”報警電話提示;
②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向;
③重點設(shè)備如電梯用標(biāo)識牌標(biāo)識出其位置及使用注意要點。
(6) 公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。
(7) 設(shè)備設(shè)施標(biāo)識:
①配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識,并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣;
②中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標(biāo)明機組機號;
③凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識牌明顯標(biāo)識出限制使用范圍;
④因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如“電梯維修”等警示。
(8) 停車場及泊車位和行駛限制速度,以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。
3、 標(biāo)識的設(shè)置要求
(1) 便于觀察。
(2) 便于識別。用圖形和符號進行的標(biāo)識,圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。
⑶ 便于實施。
(4) 不易被人為因素變動其標(biāo)識的內(nèi)容和位置。
(5) 具有可追溯性:
①需要進行追溯性的標(biāo)識應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;
②有追溯性要求的標(biāo)識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。
;
4、 標(biāo)識的設(shè)置制作程序
(1) 相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。
(2) 行政部進行審核。
⑶ 審核通過后報總經(jīng)理審批。
(4) 批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。
5、 標(biāo)識的日常管理
(1) 行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識的使用情況進行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。
(2) 對于有追溯要求的記錄等標(biāo)識由經(jīng)辦部門或公司保存,保存期詳見各個具體工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。
五、 記錄
六、 相關(guān)支持文件
第3篇 物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5
物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范服務(wù)標(biāo)識的使用與設(shè)置,為小區(qū)住戶的居家工作生活提供方便。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各類服務(wù)標(biāo)識的設(shè)置、使用、控制工作。
3.0職責(zé)
3.1管理公司各部門主管負責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識設(shè)置使用的實施工作。
3.2公司行政部負責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理和質(zhì)量進行審核、監(jiān)控。
4.0程序要點
4.1服務(wù)標(biāo)識的使用、設(shè)置范圍。
凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。
4.2常用標(biāo)識的種類。
a)物業(yè)管理公司各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員。
b)各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必須佩戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職務(wù)和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2各類服務(wù)場所的標(biāo)識。
a)公司機關(guān)和各管理處及下屬各部門的大門設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、結(jié)實耐用。
b)住戶服務(wù)中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共服務(wù)場所辯護人前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一完善的標(biāo)識系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務(wù)、消費無須再詢問即可完成全過程。
4.2.3各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識。
a)提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。
b)提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如時花等,在提供給住戶時,均應(yīng)讓住戶權(quán)有明白的簽收、驗收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標(biāo)清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。
4.2.4所管理的各類物業(yè)標(biāo)識。
a)各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別。
b)整個小區(qū)的街道方位均用標(biāo)識牌標(biāo)明街道名稱、小區(qū)方位。管理公司在每個托管小區(qū)用區(qū)域示意區(qū)的形式在小區(qū)明顯位置標(biāo)識出小區(qū)的建筑構(gòu)成和方位;各類設(shè)備房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。
4.2.5特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識:
a)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識,且在消防箱上噴有119報警電話提示。
b)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向。
c)重點設(shè)備如電梯用標(biāo)識牌標(biāo)識出其位置及使用注意要點。
4.2.6公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。
4.2.7設(shè)備設(shè)施標(biāo)識:
a)配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識,并注明非工作人員請勿人內(nèi)的要求,高壓配電柜必須懸掛高壓危險字樣;
b)中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標(biāo)明機組機號;
c)凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識牌明顯標(biāo)識出限制使用的范圍;
d)因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如電梯維修等警示。
4.2.8停車場及泊車位和行駛限制速度,以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。
4.3標(biāo)識的設(shè)置要求。
4.3.1便于觀察。
4.3.2便于識別。用圖形和符號進行的標(biāo)識,圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。
4.3.3便于實施。
4.3.4不易被人為因素變動其標(biāo)識的內(nèi)容和位置。
4.3.5具有可追溯性:
a)需要進行追溯的標(biāo)識應(yīng)具有惟一性,如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;
b)有追溯性要求的標(biāo)識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。
4.4標(biāo)識的設(shè)置制作程序。
4.4.1相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。
4.4.2行政部進行審核。
4.4.3審核通過后報總經(jīng)理審批。
4.4.4批準(zhǔn)后由綜合部對外聯(lián)系制作。
4.5記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
