物業(yè)代訂報(bào)刊工作規(guī)程6

是什么

物業(yè)代訂報(bào)刊工作規(guī)程是指物業(yè)公司為滿(mǎn)足業(yè)主或租戶(hù)需求，代為訂購(gòu)各類(lèi)報(bào)紙、雜志等出版物的一系列標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。規(guī)程旨在確保服務(wù)質(zhì)量和效率，規(guī)范物業(yè)管理中的這項(xiàng)增值服務(wù)，同時(shí)保障業(yè)主權(quán)益，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

模板

1. 需求收集

- 物業(yè)工作人員定期通過(guò)問(wèn)卷、電話(huà)或面對(duì)面交談收集業(yè)主的報(bào)刊訂閱需求。

- 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的訂閱申請(qǐng)表，包括報(bào)紙或雜志名稱(chēng)、發(fā)行周期、送達(dá)時(shí)間和收件人信息等。

2. 核實(shí)與確認(rèn)

- 核實(shí)業(yè)主身份和訂閱意愿，確保信息的準(zhǔn)確性。

- 向出版商或代理商查詢(xún)訂閱價(jià)格和配送詳情，確認(rèn)無(wú)誤后提供給業(yè)主。

3. 協(xié)議簽訂

- 制定書(shū)面訂閱協(xié)議，明確訂閱內(nèi)容、費(fèi)用、支付方式及退訂政策。

- 業(yè)主簽署協(xié)議，物業(yè)留存一份存檔。

4. 費(fèi)用管理

- 收集業(yè)主預(yù)付款項(xiàng)，妥善管理，確保資金安全。

- 定期與出版商或代理商結(jié)算，記錄并公示賬目。

5. 訂閱執(zhí)行

- 將訂單提交給出版商或代理商，跟進(jìn)訂閱進(jìn)度。

- 確保報(bào)刊按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)，如有問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

6. 售后服務(wù)

- 對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期回訪，了解訂閱滿(mǎn)意度，處理投訴或變更需求。

- 提供退訂、換刊等服務(wù)，按照協(xié)議規(guī)定操作。

7. 資料更新

- 定期更新訂閱名單，確保信息時(shí)效性。

- 每年進(jìn)行一次全面的訂閱需求調(diào)查，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 規(guī)范性：所有操作應(yīng)遵循當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部規(guī)定。

2. 透明度：費(fèi)用公開(kāi)，賬目清晰，業(yè)主有權(quán)查閱相關(guān)財(cái)務(wù)信息。

3. 效率：從需求收集到執(zhí)行訂閱，整個(gè)流程應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)完成，確保業(yè)主閱讀不受影響。

4. 服務(wù)質(zhì)量：確保報(bào)刊準(zhǔn)時(shí)、完整送達(dá)，對(duì)業(yè)主的反饋及時(shí)響應(yīng)，提升服務(wù)體驗(yàn)。

5. 信息安全：保護(hù)業(yè)主個(gè)人信息，非經(jīng)授權(quán)不得泄露。

6. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估規(guī)程執(zhí)行效果，根據(jù)業(yè)主反饋和市場(chǎng)變化適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

以上物業(yè)代訂報(bào)刊工作規(guī)程旨在建立一個(gè)高效、透明、負(fù)責(zé)任的服務(wù)模式，以專(zhuān)業(yè)和貼心的服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主需求，提升物業(yè)公司的品牌形象和服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)代訂報(bào)刊工作規(guī)程6范文

物業(yè)代訂報(bào)刊工作規(guī)程(六)

到管理公司要求幫忙代訂報(bào)刊,物業(yè)助理應(yīng)問(wèn)清楚該須訂報(bào)刊名稱(chēng),訂報(bào)刊的起止日期。并在《代訂報(bào)刊登記表》上做好記錄。

一.物業(yè)助理根據(jù)需要及時(shí)聯(lián)系報(bào)刊單位派人來(lái)管理公司同簽訂協(xié)議。

二.物業(yè)助理每個(gè)月的月底把《代訂報(bào)刊登記表》之本月所登記內(nèi)容,復(fù)印一份送大堂保安崗位處,保安員可依據(jù)登記表上記錄之名稱(chēng)同送報(bào)刊工作人員核對(duì)數(shù)量,并及時(shí)把報(bào)刊投入信箱。