小區(qū)客戶違章處理工作規(guī)程-5

是什么

小區(qū)客戶違章處理工作規(guī)程是針對小區(qū)內(nèi)居民違反物業(yè)管理規(guī)定的行為，制定的一套規(guī)范化、系統(tǒng)化的處理流程。規(guī)程旨在維護(hù)小區(qū)公共秩序，保障業(yè)主權(quán)益，確保物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。

模板

1. 違章行為記錄：物業(yè)管理人員在發(fā)現(xiàn)違章行為后，需立即記錄詳細(xì)情況，包括時間、地點(diǎn)、違章內(nèi)容及涉及人員等，并拍攝現(xiàn)場照片作為證據(jù)。

2. 通知送達(dá)：通過書面通知或電子方式，向違章業(yè)主傳達(dá)違章事實(shí)和處理依據(jù)，要求其在規(guī)定時間內(nèi)糾正行為。

3. 糾正行為：業(yè)主應(yīng)在接到通知后的指定時間內(nèi)完成改正，否則將采取進(jìn)一步措施。

4. 調(diào)解協(xié)商：對于爭議較大的違章行為，物業(yè)可組織雙方進(jìn)行調(diào)解，尋求解決方案。

5. 處罰執(zhí)行：如業(yè)主未按期改正，根據(jù)物業(yè)管理規(guī)定，物業(yè)有權(quán)實(shí)施罰款或其他處罰措施。

6. 記錄歸檔：所有違章處理過程的文件、照片和溝通記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。

7. 定期公示：定期公示違章處理結(jié)果，提高小區(qū)業(yè)主的規(guī)則意識。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 準(zhǔn)確性：違章記錄需詳實(shí)無誤，確保所有信息都能準(zhǔn)確反映實(shí)際情況。

2. 公正性：處理違章行為時，應(yīng)遵循公平公正原則，不偏袒任何一方。

3. 時效性：通知送達(dá)、糾正行為及處罰執(zhí)行等環(huán)節(jié)均需在規(guī)定時間內(nèi)完成，保證流程效率。

4. 法規(guī)依據(jù)：所有處理措施必須基于物業(yè)管理法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度，不得隨意增減。

5. 透明度：處理過程和結(jié)果需公開透明，增強(qiáng)業(yè)主信任。

6. 文檔完整性：所有相關(guān)文檔應(yīng)完整保存，方便日后查詢和追溯。

7. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)實(shí)際情況，定期評估和調(diào)整違章處理規(guī)程，以適應(yīng)小區(qū)管理需求。

本規(guī)程旨在為小區(qū)客戶提供一個明確、公正的違章處理框架，確保物業(yè)管理工作的規(guī)范化運(yùn)行，同時也提醒業(yè)主遵守小區(qū)規(guī)定，共同維護(hù)和諧的生活環(huán)境。在執(zhí)行過程中，應(yīng)結(jié)合具體情況靈活運(yùn)用，注重人性化服務(wù)，以達(dá)到最佳的管理效果。

小區(qū)客戶違章處理工作規(guī)程-5范文

小區(qū)客戶違章處理工作規(guī)程(5)

管理處主任負(fù)責(zé)重大違章事件的處理,服務(wù)中心負(fù)責(zé)一般違章事件處理,員工負(fù)責(zé)違章行為的規(guī)勸。實(shí)施了違規(guī)行為,但未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損,對小區(qū)公共安全造成潛在威脅的視為一般違章,其它違規(guī)均視為重大違章。

一、違章處理原則:

1、以勸導(dǎo)教育為主的原則;

2、慎用處罰的原則;

3、取得業(yè)委會支持后再進(jìn)行處罰的原則;

4、實(shí)施處罰以贏得大多數(shù)客戶認(rèn)可的原則;

5、批評規(guī)勸從重,處罰從輕的原則;

6、處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。

二、常見規(guī)章:

1、違反裝修管理規(guī)定:

擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;

對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;

擅自拆除、改造供電供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;

擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌,破壞房屋整體外觀;

擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;

其他違反裝修管理規(guī)定的行為;

2、違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:

堵塞消防通道;

損壞消防設(shè)施和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;

超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;

在公共場地?zé)恪⒓垙?、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;

營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;

其他違反消防管理規(guī)定的行為;

3、違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:

亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;

破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;

在公用場地私自堆放、吊掛雜物,亂搭建、亂張貼、亂涂寫;

高空拋物,倒污水;

播放高音喇叭制造超量噪音;

踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地、損壞、涂畫園林建筑小品;

4、違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象

違章停車;違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;

聚眾賭博、打架、斗毆;其他違反治安管理的行為;

5、無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為;

三、違章的處理方法:

1、及時勸導(dǎo)、教育:適用于一般違章事件;

2、限期整改:適用于尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟(jì)損失的一般違章事件;

3、賠償經(jīng)濟(jì)損失:適用于給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件;

4、停水停電:適用于嚴(yán)重拖欠或拒交服務(wù)費(fèi)用的違章事件;

5、通報批評:適用于不接受違章處理意見的客戶;

6、提起訴訟:適用于給本物業(yè)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠/拒交有關(guān)服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)委會調(diào)解無效的違章事件。

四、違章處理程序:

1、發(fā)現(xiàn)違章及時采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)客戶停止違章行為。2、當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到服務(wù)中心。

3、服務(wù)中心接在違章信息后,在《客戶違章記錄》上登記,然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:一般違章由服務(wù)中心處理;重大違規(guī)事件報告主任處理。主任應(yīng)根據(jù)違章情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予何種處理意見,作出處理意見前應(yīng)與業(yè)委會進(jìn)行溝通。

4、客戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)委會進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,必要時,經(jīng)征求業(yè)主委支持后,予以通報批評;

5、對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠/拒交服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)委會協(xié)調(diào)無效的,可向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。

6、對于賠償經(jīng)濟(jì)損失、停水停電、通報批評及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,服務(wù)中心應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通,以緩和雙方關(guān)系。

7、違章處理意見經(jīng)管理處主任簽署后生效,由服務(wù)中心執(zhí)行。

8、對違章客戶的處罰工作,只能由管理處主任依據(jù)本規(guī)程處理,其它員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育工作,嚴(yán)禁越權(quán)處罰。