是什么
荔園物業(yè)巡查工作規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)管理團隊的日常巡查活動，確保小區(qū)環(huán)境的安全、整潔與和諧。此規(guī)程涵蓋了巡查工作的各個方面，包括但不限于設施檢查、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護和應急處理等，旨在提升物業(yè)服務質量和居民滿意度。
模板
1. 巡查計劃與執(zhí)行
- 每日設定詳細巡查路線，覆蓋小區(qū)所有公共區(qū)域。
- 巡查時間應均勻分布于早晚高峰期，以確保全面監(jiān)控。
- 巡查人員需佩戴明顯標識，便于識別。
2. 設施檢查
- 檢查公共設施如電梯、照明、消防設備，確保正常運行。
- 定期測試安全設施，如報警系統、監(jiān)控攝像頭，記錄并報告異常情況。
3. 環(huán)境衛(wèi)生
- 監(jiān)督清潔工人的工作，確保垃圾及時清理，綠化區(qū)整潔。
- 注意公共衛(wèi)生間衛(wèi)生，保持無異味，用品充足。
4. 公共秩序維護
- 觀察并糾正違反小區(qū)規(guī)定的行動，如亂停車、噪音擾民等。
- 對外來人員進行登記管理，保障業(yè)主權益。
5. 應急處理
- 遇到突發(fā)事件（如火災、漏水等），迅速啟動應急預案，通知相關部門。
- 記錄事件經過，分析原因，提出預防措施。
6. 巡查記錄與反饋
- 填寫巡查日志，詳細記錄發(fā)現問題及處理情況。
- 將巡查結果定期匯報給物業(yè)經理，對問題進行跟進處理。
7. 業(yè)主溝通
- 主動與業(yè)主交流，了解需求，解決投訴。
- 定期舉行業(yè)主大會，匯報巡查成果，收集改進意見。
標準
1. 專業(yè)性：巡查人員需接受專業(yè)培訓，掌握基本設施知識和應急處理技能。
2. 及時性：發(fā)現問題后，需在24小時內進行處理或上報。
3. 透明度：巡查結果公開，業(yè)主可通過公告欄或電子平臺查看。
4. 有效性：通過巡查，小區(qū)設施完好率應達到98%，業(yè)主滿意度維持在90%以上。
5. 持續(xù)改進：每年至少進行一次巡查規(guī)程的修訂，以適應小區(qū)變化和發(fā)展。
荔園物業(yè)巡查工作規(guī)程的實施，旨在構建一個安全、舒適、有序的生活環(huán)境，通過規(guī)范化的管理，不斷提升物業(yè)服務品質，增強業(yè)主的居住體驗。
荔園物業(yè)巡查工作規(guī)程范文
荔園物業(yè)巡查工作規(guī)程
1 目的
規(guī)范物業(yè)助理工作內容,適用于物業(yè)助理。
2 內容
2.2 每天巡樓時,帶上所需的記錄表及必要的工具,做到及時記錄,及時處理。
2.3 制定巡樓計劃及巡樓順序,每次按計劃進行巡樓并簽到。計劃包括每次巡樓的棟數、樓層數、房數及配套物業(yè)等。
2.4 遇有商鋪的棟別,商鋪巡查跟樓層同步。
2.5 每周兩遍巡完責任區(qū)域所有樓層及其配套的場地,綠化公用設施、設備等。
2.6 每次巡樓檢查公用設施,發(fā)現設施有不正常工作或損壞的,填寫在《公共區(qū)域現場巡視表》上,2小時內報告工程維修部。
2.7 每次巡樓檢查公共地方(小區(qū)內道路、停車場、綠化、各種管井、小區(qū)公共部位、公用設施表面等)的清潔情況,并填寫《清潔工作檢查記錄表》,發(fā)現問題及時處理。
2.8 掌握小區(qū)正裝修的房號,利用巡樓時機檢查、監(jiān)督裝修操作有無違章,對違規(guī)者按違約標準處理及時填寫《裝修違章情況記錄表》。
2.9 巡查中發(fā)現樓層有機房、管井房、風機房,電訊房等有門打開的現象及時關上,有損壞門鎖的要及時填寫物業(yè)巡查表,1小時內知會工程部進行維修或更換。
2.10 每次巡查過程中,注意住戶房內及門、窗、陽臺等有無安全隱患,若有發(fā)生糾紛,聚眾鬧事、賭博等情況,及時報告公司經理。若有安全隱患的作為物業(yè)巡查記錄的同時,立即采取先通知業(yè)主,再妥善處理的辦法排除隱患。
2.11 每天定時(一般下午)抽出1-2小時對昨天的維修情況進行檢查,填寫報修登記;投訴事件處理完畢三天內進行回訪。
2.12 每月與財務部做好住戶欠繳的管理費等費用的催交工作,每月催交費用采取先逐戶電話聯系,再利用巡樓的機會逐一登門拜訪,讓其自覺交費,保證費用催交率有90%以上。
2.13 每半月將小區(qū)空置物業(yè)分期分批交由環(huán)境部進行地面、墻面及設施、洗手間、窗戶等清潔一次,有設施損壞的報工程維修部維修。
2.14 專業(yè)消殺公司來小區(qū)消殺時,親自跟蹤檢查,對有漏噴藥的現象或消殺不到位的,責令其返工,直至返工合格,方在消殺記錄卡上簽名。
2.15 巡查中發(fā)現有扔果皮、紙團、踐踏綠地,折枝、亂停車、亂擺賣、占用消防通道等違章現象,及時填寫《公共區(qū)域現場巡視表》,做好解釋、勸導工作,必要時在小區(qū)宣傳欄爆光,達到制止違章現象的目的。
2.16 利用巡樓機會,更好地與住戶加強溝通,及時幫助住戶解決力所能及的事情,聽取住戶對小區(qū)各項管理的意見,認真做好記錄,便于提高我們的管理服務水平。
2.17 綠化巡查按綠化組工作程序進行,并記錄在物業(yè)巡查表上。
3附表
3.1 《裝修違規(guī)情況記錄表》
3.3 《清潔工作檢查記錄表》
