某物業(yè)客服中心收費員工作規(guī)程

是什么

某物業(yè)客服中心收費員工作規(guī)程是為規(guī)范物業(yè)公司的財務(wù)管理和客戶服務(wù)流程，確保收費工作的準確無誤，提高客戶滿意度，而制定的一套詳細的操作指引。它涵蓋了收費員的日常工作職責、操作流程、服務(wù)標準及異常處理等多個方面，旨在建立一個高效、專業(yè)、透明的收費服務(wù)體系。

模板

1. 職責與權(quán)限

- 收費員負責管理物業(yè)費用的收取，包括但不限于物業(yè)管理費、停車費、公共設(shè)施使用費等。

- 對接業(yè)主或租戶，解答相關(guān)費用問題，提供賬單查詢服務(wù)。

- 定期核對賬目，確保收費數(shù)據(jù)的準確性。

2. 工作流程

- 每月初生成并發(fā)送月度賬單，注明繳費期限和方式。

- 接收業(yè)主支付，包括現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、在線支付等多種形式，記錄并確認收款。

- 更新收費系統(tǒng)，錄入繳費信息，確保實時同步。

3. 服務(wù)標準

- 提供禮貌、耐心的客戶服務(wù)，確保溝通清晰，解答詳盡。

- 嚴格執(zhí)行公司財務(wù)政策，確保收費合規(guī)，防止欺詐行為。

- 保持工作區(qū)域整潔，展示專業(yè)形象。

4. 異常處理

- 遇到逾期未繳或拒繳情況，及時通知業(yè)主，并記錄詳細情況。

- 對于業(yè)主提出的異議，核實賬單，必要時協(xié)調(diào)財務(wù)部門解決。

- 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)錯誤或數(shù)據(jù)異常，立即報告上級，不得擅自更改。

5. 內(nèi)部協(xié)作

- 與財務(wù)部門定期對賬，確保資金安全。

- 協(xié)助客服團隊處理業(yè)主投訴，共同維護物業(yè)和諧環(huán)境。

標準

1. 準確性：收費員需確保每一筆收費的準確性，避免錯收、漏收，保證財務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和真實性。

2. 時效性：賬單應(yīng)及時發(fā)送，款項應(yīng)迅速確認，異常情況應(yīng)快速響應(yīng)，提高工作效率。

3. 專業(yè)性：收費員應(yīng)具備一定的財務(wù)知識，掌握公司收費政策，提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

4. 保密性：尊重業(yè)主隱私，對財務(wù)信息進行妥善保管，遵守公司保密規(guī)定。

5. 友好性：以業(yè)主為中心，提供友好、熱情的服務(wù)，提升客戶滿意度。

6. 規(guī)范性：嚴格遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行標準化工作流程，確保收費工作的合規(guī)性。

通過上述規(guī)程，某物業(yè)客服中心的收費員將能更好地履行職責，提供高效、專業(yè)的服務(wù)，同時保證物業(yè)公司的財務(wù)管理有序進行。

某物業(yè)客服中心收費員工作規(guī)程范文

物業(yè)客服中心收費員工作規(guī)程

1.目的

規(guī)范服務(wù)費用的收繳工作,確保如數(shù)、及時、安全地收取各項費用。

2.適用范圍

適用于客服中心收費員。

3.職責

3.1負責對管理費的收取;

3.2負責對裝修相關(guān)費用的收取;

3.3負責特約服務(wù)費用的收取;

3.4負責各項經(jīng)營性費用的收取;

3.5各項服務(wù)費用的計算及填制收費通知單;

3.6負責各項費用的收取統(tǒng)計分析工作;

3.7協(xié)助管理員對欠費進行催收。

3.8其它財務(wù)工作。

4.工作程序

4.1 費用收取的范圍;

4.1.1管理服務(wù)費;

4.1.2工程、保潔、綠化、代辦等各項特約服務(wù)費;

4.1.3停車場費用;

4.1.4裝修相關(guān)費用;

4.1.5各項經(jīng)營性費用;

4.2管理費的收繳;

4.2.1管理費的收繳程序;

4.2.1.1從業(yè)主收房之日起計收管理費,裝修辦理前按半價收取,裝修辦理之日始或未裝修已入住的按全價計收;

4.2.1.2每季末月25日在物業(yè)管理系統(tǒng)中提取下季度《應(yīng)收管理費用明細表》,內(nèi)容包括:編號、房號、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費標準、應(yīng)收金額、上季度欠費、滯納金、本月應(yīng)收等;

4.2.1.3將《應(yīng)收管理費用明細表》于每季度末月26日報財務(wù)部審核,如審核有差錯,應(yīng)及時更正;

4.2.1.4收銀員按照審核后的《應(yīng)收管理費用明細表》交由片區(qū)管理員填寫《繳費通知單》并經(jīng)仔細審核無誤后進行催繳;

4.2.1.5收銀員于每季度末月29日前將《應(yīng)收管理費用明細表》交管理員手中;

4.2.1.6每季度首月的1-10日是業(yè)主繳納管理費的時間,收銀員根據(jù)《應(yīng)收管理費用明細表》收取業(yè)主管理費;

4.2.1.7收銀員收到當日現(xiàn)金后,每日將現(xiàn)金存入公司指定賬戶;

4.2.1.8對未能按時繳納的業(yè)主,收銀員根據(jù)欠費資料填寫《首次催款通知單》,并加蓋公章后交管理員在收費當月20日前派發(fā);

4.2.1.9業(yè)主收到催款通知單后10日內(nèi)仍未結(jié)清費用的,由收銀員填寫《第二次催款通知單》并交管理員派發(fā);

4.2.1.10業(yè)主收到《第二次催款通知單》10日內(nèi)仍未結(jié)清費用的,由收銀員再次填寫《最后催款通知單》交管理員派發(fā);

4.2.1.11業(yè)主收到《最后催款通知單》仍拒不結(jié)清費用的,管理處將采取其它方式進行催收。

4.3有償服務(wù)費的收繳;

4.3.1每月25-28日由前臺接待員匯總后交收銀員統(tǒng)一管理;

4.3.2收銀員做好有償服務(wù)費明細,并做好月(季、半年、年)報表;

4.4各項經(jīng)營性費用的收取嚴格按照收費標準計收,并做好相應(yīng)的明細賬目;

4.5裝修相關(guān)費用的收取嚴格執(zhí)行收費標準,并采取單獨建帳的方式進行管理,以確保該類費用的準確計收;

4.6停車場費用實行車管員每天交帳的方式,收銀員應(yīng)做好嚴格交接,并對收費細目進行核查,以確保收費率達100%;

4.7上述所有費用的收取均應(yīng)在每月的報表中詳細列出,并對欠費情況做出說明;

4.8根據(jù)上級安排協(xié)助管理員對欠費進行催收,以確保綜合收費率達到95 %以上。

5.相關(guān)文件及質(zhì)量記錄

5.1《繳費通知單》

5.2《應(yīng)收管理費用明細表》

5.3《費用催收通知單》

5.4《費用收繳明細表》

5.5《繳款單》