是什么
x城服務(wù)中心催收工作規(guī)程旨在規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)中心的催收流程，確保資金回流的高效與有序，同時維護良好的客戶關(guān)系。此規(guī)程涵蓋了從逾期賬款識別到催收策略實施的全過程，旨在為我們的團隊提供清晰的操作指引。
模板
1. 逾期賬款識別
- 每日進行賬務(wù)核對，確認逾期款項。
- 利用系統(tǒng)自動篩選出逾期30天以上的賬戶。
2. 初期溝通
- 在逾期后5日內(nèi)，通過電話或郵件首次聯(lián)系客戶，了解未付款原因。
- 保持禮貌，提供付款協(xié)助，如分期付款或設(shè)定新的支付計劃。
3. 中期跟進
- 逾期15天后，進行第二次催收，提供書面通知，明確告知可能的后果。
- 對于無回應(yīng)的客戶，嘗試通過社交媒體或第三方聯(lián)系人尋找線索。
4. 強化催收
- 逾期30天后，升級催收策略，可能包括法律咨詢和委托專業(yè)催收機構(gòu)。
- 定期更新客戶狀態(tài)，調(diào)整催收策略。
5. 協(xié)商解決
- 鼓勵與客戶的直接對話，尋求達成還款協(xié)議，確保雙方滿意。
- 記錄所有溝通內(nèi)容，以備后續(xù)參考。
6. 法律程序
- 對于長期未解決的案件，依據(jù)合同條款和法律規(guī)定，啟動法律程序。
- 保持與法律顧問的緊密合作，確保行動合規(guī)。
標準
1. 合規(guī)性
- 所有催收行為必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，尊重消費者權(quán)益。
- 不得采取威脅、辱罵或誤導(dǎo)性的催收方式。
2. 效率
- 催收行動需及時，確保在逾期早期即開始介入。
- 通過系統(tǒng)自動化提高工作效率，減少人為錯誤。
3. 客戶滿意度
- 在維護公司利益時，尊重和理解客戶困難，力求達成雙贏解決方案。
- 定期收集客戶反饋，持續(xù)改進催收服務(wù)。
4. 記錄完整性
- 全面記錄催收過程，包括溝通內(nèi)容、時間、結(jié)果等，以便追蹤和審計。
- 確保所有文檔安全存儲，符合數(shù)據(jù)保護法規(guī)。
5. 團隊協(xié)作
- 建立跨部門協(xié)作機制，確保信息流暢，共同解決問題。
- 提供培訓和支持，提升團隊催收技巧和處理復(fù)雜情況的能力。
通過嚴格執(zhí)行x城服務(wù)中心催收工作規(guī)程，我們將實現(xiàn)高效的賬款回收，同時維護良好的客戶關(guān)系，促進服務(wù)中心的穩(wěn)定運營。每個環(huán)節(jié)都應(yīng)注重專業(yè)性和人性化，以實現(xiàn)最佳的催收效果。
x城服務(wù)中心催收工作規(guī)程范文
天下城服務(wù)中心催收工作規(guī)程
1.0目的
按時收取各種費用,保證收支平衡。
2.0范圍
適用于管理費、水電費、車位費等費用的收取過程。
3.0職責
服務(wù)中心負責對各項欠費的催收工作。
4.0流程
對上月欠費業(yè)主(用戶)發(fā)出拖欠費用通知單并采用以下方式催交:
4.1收費員電話催交
打通電話,首先問好,自報門戶、姓名意圖, 講清欠費項目、起止時間、金額、限定交款日期,要求做到態(tài)度和藹禮貌、數(shù)據(jù)準確、簡單明了。
4.2派發(fā)催款通知單
電話催交后,由服務(wù)中心根據(jù)收費員提供的欠費名單,每月定期發(fā)出催款通知單,寫明欠款項目、起止時間、欠款金額、限定交款時間,直至業(yè)主(用戶)交費為止。要求:字跡清楚、工整,樓號及交款時間準確無誤。
4.3對不按期交費的業(yè)主(用戶),將從欠繳當日起加收每日千分之三的滯納金,直至交費為止。
4.4對長期欠費的業(yè)主(用戶),由服務(wù)中心提請公司采取法律手段解決。
