是什么
辦公大廈停車收費工作規(guī)程制度是針對大廈內(nèi)車輛停放服務進行管理的一項規(guī)定，旨在確保停車場資源的有效利用，保證大廈內(nèi)交通秩序，以及合理收取停車費用。此制度涵蓋了車輛進出、停車位分配、收費操作、異常處理等多個環(huán)節(jié)，旨在為大廈提供安全、有序、高效的停車環(huán)境。
模板
1. 車輛進出管理
- 車輛進入大廈停車場需在入口處接受保安的檢查，出示有效證件并登記。
- 停車場出入口應設置自動識別系統(tǒng)，對車輛進行進出記錄，確保車輛安全。
2. 停車位分配
- 停車位根據(jù)車輛大小和類型進行劃分，如普通車位、殘疾人專用車位等。
- 長期租戶享有固定車位，臨時訪客則由管理人員引導至空閑車位。
3. 收費操作流程
- 停車費用依據(jù)停車時間計算，具體費率見收費標準公示。
- 收費員需使用專業(yè)收費系統(tǒng)，準確記錄停車時間和費用，提供電子或紙質(zhì)發(fā)票。
- 支付方式應包括現(xiàn)金、刷卡、移動支付等多種選項，方便車主選擇。
4. 異常情況處理
- 對于無牌、超時、未繳費等異常情況，應立即通知管理人員，采取相應措施。
- 對于車輛損壞、丟失等情況，應按照大廈保險及責任規(guī)定進行處理。
5. 客戶服務
- 提供24小時客服熱線，解答車主疑問，處理投訴。
- 定期收集用戶反饋，優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度。
6. 安全與維護
- 定期進行停車場設施檢查，確保消防通道暢通，照明設備正常。
- 確保監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，防止車輛盜竊或其他安全事故。
標準
1. 執(zhí)行本規(guī)程的人員需經(jīng)過培訓，熟悉操作流程和應急處理措施。
2. 所有收費操作必須透明，符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)，不得有任何形式的貪污或欺詐行為。
3. 停車場內(nèi)應保持整潔，無雜物堆積，確保車輛出入安全。
4. 制度的執(zhí)行情況將定期評估，對不符合標準的行為進行糾正，必要時修訂規(guī)程。
5. 對于違反規(guī)程的行為，將根據(jù)大廈內(nèi)部管理制度進行處理，嚴重者可上報相關部門。
通過以上規(guī)程，辦公大廈的停車收費工作得以規(guī)范化，不僅提高了效率，也提升了大廈的整體形象。所有相關人員都應遵守并執(zhí)行這一規(guī)程，共同維護大廈的停車秩序。
辦公大廈停車收費工作規(guī)程制度范文
辦公大廈停車收費工作規(guī)程
1.0目的
明確規(guī)規(guī)范車場收費崗的工作,確保車場車輛進出安全,收費有序。
2.0適用范圍
適用于__集團大廈車場收費崗。
3.0職責
3.1當值領班負責對車場收費崗的工作進行管理、檢查、監(jiān)督和指導。
3.2車管員負責車場的收費及巡查、檢查、指揮車輛按位停泊和進出,制止危害車場安全的任何違紀行為,確保車場停車安全、有序。
4.0工作程序
4.0交接班時嚴格遵守《交接班(崗)管理規(guī)定》,認真清點車輛情況和車場內(nèi)物品,清點現(xiàn)金、發(fā)票、數(shù)據(jù)及崗內(nèi)物品,并做好交接班手續(xù)。領班不定時抽查電腦收費紀錄,核對現(xiàn)金、發(fā)票、數(shù)據(jù)是否相符。
4.2車輛進場時,臨時保管車輛,應主動協(xié)助司機取卡進場,并說明本車場收費標準,月保車輛應主動協(xié)助司機劃卡進場。
4.3協(xié)助1#崗當值人員工作,監(jiān)督無關人員出入,做好工具出入登記工作,協(xié)助做好垃圾房及外圍管理。
4.41#崗當值人員有特殊任務時,應獨立完成泊車及收費工作。
4.5如果有事需要離開本崗(如交錢、領取發(fā)票等)必須請示領班同意后,方可離開,并同1#崗當值人員講明情況。
4.6收取停車費
4.6.1臨時保管車輛按電腦顯示實際金額收取后放行。
4.6.2本大廈約定統(tǒng)一繳費的其業(yè)主(用戶)簽名的車輛,打出收費金額,不收現(xiàn)金放行。
4.6.3每月20日對月保摩托車進行收費,并每月對月保摩托車車位使用情況進行更新,不保的車輛要及時注銷車位。
4.6.4以下人員簽名的車輛,可打免費鍵放行。
a.管理處經(jīng)理(或經(jīng)理助理)。
b.公司總經(jīng)理(或總經(jīng)理助理)、辦公室主任。
c.保安部部長(只限來往的業(yè)務車)。
4.6.5執(zhí)行公務的軍車、警車、司法車,可打免收費鍵放行,但必須要有1#崗保安員簽名及領班的證實。
4.6。6酒樓消費客人車輛,若有酒樓經(jīng)理級人員簽名,打收費鍵不收費放行,若是酒樓加蓋單位印章車輛,打收費鍵。按電腦顯示收費金額,免去前三小時金額數(shù),收費放行。
4.6。7車輛收費后,必須給客人等額票據(jù),若車主不要票據(jù)應在有人證實(至少要有1#崗保安在場)情況下,當場銷毀,嚴禁私藏。
4.6。8做好車輛進出登記工作,將車牌號碼記錄在臨時泊車卡上。
4.6。9車輛需打手動桿出入場時(如月保車劃卡不起桿或車輛超高等)必須做好登記工作,注明原因,并報領班。
4.6。10若司機對收費有疑問時,拒不付車費應盡量做好解釋工作,并阻止車輛離去不得與其爭吵,并迅速上報領班。
4.6.11車位停滿時應做好解釋工作。
4.7負責對收費系統(tǒng)操作、使用及監(jiān)控與愛護,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
4.8中班車場崗于每天17:00時前將車費存到1樓農(nóng)業(yè)銀行固定帳號內(nèi),只留300元找零。非辦公時間(周六、周日),由當值中班領班將車費存到1樓農(nóng)業(yè)銀行固定帳號內(nèi)。
4.9交接班時(早班、中班收費崗,中班車管員與夜班1號崗隊員),認真清點車輛數(shù)量、檢查車輛情況和車場內(nèi)物品,清點現(xiàn)金、發(fā)票、數(shù)據(jù)及崗內(nèi)物品,交接完畢后雙方簽名確認。夜班由1號崗在接班10分鐘后將車費交于領班專人負責保管。
5.0相關文件
5.1《交接班(崗)管理規(guī)定》wi05-01-03
6.0相關記錄
6.1《車場交接班登記表》qr/gr-054
6.2《裝修工具登記表》qr/gr-070
