售票操作規(guī)程有哪些
篇1
售票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程
一、崗位職責(zé)
1. 熟練掌握售票系統(tǒng)操作，確保準(zhǔn)確無誤地為旅客提供車票。
2. 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定，確保票款安全，防止財(cái)務(wù)漏洞。
3. 保持售票窗口整潔，提供友好、專業(yè)的服務(wù)。
4. 及時(shí)處理突發(fā)情況，如系統(tǒng)故障、旅客疑問等，保持工作秩序。
二、操作流程
1. 開窗前檢查售票設(shè)備，確保正常運(yùn)行。
2. 根據(jù)旅客需求，正確選擇車次、座位類型，打印車票。
3. 清晰告知旅客乘車信息，包括車次、發(fā)車時(shí)間、檢票口等。
4. 準(zhǔn)確收取票款，提供找零，確保賬目相符。
5. 定期盤點(diǎn)票款，及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門。
三、安全規(guī)定
1. 嚴(yán)格遵守公司保密制度，不泄露售票信息。
2. 遇到可疑人員或異常行為，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
3. 火災(zāi)、地震等緊急情況時(shí)，按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行疏散任務(wù)。
4. 遵守個(gè)人防護(hù)措施，如佩戴口罩，保持個(gè)人衛(wèi)生。
四、應(yīng)急處理
1. 系統(tǒng)故障時(shí)，啟用備用手工售票程序。
2. 旅客投訴或糾紛時(shí)，耐心解釋，必要時(shí)啟動(dòng)投訴處理流程。
3. 發(fā)現(xiàn)假幣，立即停止交易，通知安保人員處理。
篇2
1. 售票前準(zhǔn)備：確保售票系統(tǒng)正常運(yùn)行，熟悉各類票種及價(jià)格。
2. 接待顧客：禮貌接待，了解顧客需求，確認(rèn)座位選擇或服務(wù)項(xiàng)目。
3. 票務(wù)操作：正確輸入購票信息，核對(duì)顧客支付方式，完成交易。
4. 出票：打印或電子出票，提供給顧客。
5. 收款與找零：準(zhǔn)確計(jì)算金額，給予找零，確保無誤。
6. 記錄與存檔：記錄銷售信息，妥善保存相關(guān)憑證。
7. 解答疑問：對(duì)顧客關(guān)于演出、座位、政策等的疑問進(jìn)行解答。
8. 異常處理：處理退票、改簽等特殊情況。
篇3
售票崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程
一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)售票工作，準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行票務(wù)銷售。
2. 熟練掌握各類票種、票價(jià)及優(yōu)惠政策。
3. 保持售票窗口整潔，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
4. 及時(shí)處理票務(wù)相關(guān)問題，解答旅客疑問。
5. 遵守安全規(guī)定，確保個(gè)人及旅客安全。
二、操作流程
1. 開窗前檢查售票設(shè)備，確保正常運(yùn)行。
2. 準(zhǔn)確輸入旅客信息，打印車票，核對(duì)無誤后交予旅客。
3. 接收現(xiàn)金或電子支付，務(wù)必核實(shí)金額，避免錯(cuò)收。
4. 定期盤點(diǎn)票款，確保賬實(shí)相符。
5. 關(guān)閉窗口后，清點(diǎn)剩余票券，做好交接班記錄。
三、安全措施
1. 保持工作區(qū)域整潔，防止滑倒、絆倒事故。
2. 使用設(shè)備時(shí)，遵守操作規(guī)程，避免觸電、燙傷等風(fēng)險(xiǎn)。
3. 學(xué)習(xí)應(yīng)急處理知識(shí)，如遇火警、疏散等情況，能迅速應(yīng)對(duì)。
4. 保護(hù)個(gè)人隱私，不泄露旅客信息。
5. 遇到可疑人物或異常情況，及時(shí)上報(bào)上級(jí)。
篇4
客運(yùn)站售票員安全操作規(guī)程
一、售票前準(zhǔn)備
1. 確保售票系統(tǒng)正常運(yùn)行，進(jìn)行開機(jī)檢查并登錄個(gè)人賬號(hào)。
2. 清理售票窗口，保持工作臺(tái)整潔無雜物。
3. 準(zhǔn)備好零錢和票據(jù)，核對(duì)庫存，確保充足。
二、售票過程
1. 嚴(yán)格按照票價(jià)表和規(guī)定收取費(fèi)用，不得私自增減。
2. 對(duì)每位乘客禮貌服務(wù)，耐心解答疑問。
3. 核實(shí)乘客信息，防止錯(cuò)售、漏售。
4. 出具有效票據(jù)，確保票面清晰，內(nèi)容完整。
5. 定期查看售票系統(tǒng)，及時(shí)更新車次、余票信息。
三、特殊情況處理
1. 如遇系統(tǒng)故障，及時(shí)報(bào)修并啟用備用售票方式。
2. 對(duì)于特殊群體（如老人、殘疾人），提供必要的幫助。
3. 遇到突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作。
四、結(jié)賬與盤點(diǎn)
1. 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，進(jìn)行現(xiàn)金與票據(jù)的盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。
2. 填寫日?qǐng)?bào)表，詳細(xì)記錄當(dāng)日售票情況。
3. 與財(cái)務(wù)部門交接，確保款項(xiàng)安全。
售票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程范文
（1）先打開微機(jī)、照明燈光、電源、電線、是否正常、安全、經(jīng)確認(rèn)安全后開始工作。
（2）按旅客次序依次售票，對(duì)插隊(duì)現(xiàn)象使用文明用語加以提醒。
（3）嚴(yán)格按照微機(jī)班次信息發(fā)售客票，售票過程中，要對(duì)聲明攜帶免票兒童乘車信息做好記錄，不售超員票。
（4）及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)客流流向、流量、流時(shí)的變化情況，提出增開班次的要求。
（5）按照營(yíng)收票款日清日結(jié)制度，清點(diǎn)客票收入，及時(shí)交款。對(duì)不能及時(shí)交清的尾款、票據(jù)和零星周轉(zhuǎn)金必須交存車站公安值勤室入庫保管。
（6）按規(guī)定關(guān)閉微機(jī)，鎖好票箱、票柜，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗。
