有哪些
小區(qū)操作規(guī)程
1. 入住流程管理：包括新業(yè)主資料審核、簽訂物業(yè)管理協(xié)議、辦理入住手續(xù)等。
2. 公共設(shè)施使用規(guī)定：如公園、游泳池、健身房等，需遵守開放時(shí)間，保持環(huán)境衛(wèi)生。
3. 車輛管理：車輛進(jìn)出、停車規(guī)定、臨時(shí)停車費(fèi)收取等。
4. 安全管理：24小時(shí)保安巡邏、訪客登記、緊急情況處理程序。
5. 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域清潔等。
6. 維修服務(wù)：報(bào)修流程、維修費(fèi)用分?jǐn)?、日常設(shè)施保養(yǎng)。
7. 社區(qū)活動(dòng)組織：節(jié)日慶典、鄰里交流、健康講座等。
8. 業(yè)主權(quán)益保護(hù)：業(yè)主大會(huì)召開、業(yè)主權(quán)益申訴途徑、業(yè)主信息保密。
目的和意義
小區(qū)操作規(guī)程旨在建立一個(gè)有序、安全、和諧的居住環(huán)境，提升居民的生活質(zhì)量。其重要性體現(xiàn)在：
1. 規(guī)范行為：明確業(yè)主和物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)，減少因誤解引發(fā)的沖突。
2. 保障安全：通過安全管理措施，預(yù)防盜竊、火災(zāi)等安全隱患，確保居民人身財(cái)產(chǎn)安全。
3. 促進(jìn)和諧：通過公共設(shè)施使用規(guī)定，防止資源濫用，維護(hù)公共秩序。
4. 提升服務(wù)：明確維修服務(wù)流程，提高效率，增強(qiáng)業(yè)主滿意度。
5. 增進(jìn)互動(dòng)：通過社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系，構(gòu)建友好社區(qū)氛圍。
注意事項(xiàng)
1. 所有業(yè)主應(yīng)熟知并遵守小區(qū)操作規(guī)程，違反規(guī)定可能面臨警告、罰款或其他處罰。
2. 物業(yè)公司需定期更新并公示規(guī)程，確保信息透明。
3. 在處理業(yè)主投訴或建議時(shí)，應(yīng)公正公平，避免偏袒。
4. 對于特殊情況，如突發(fā)事件或未明確規(guī)定的問題，應(yīng)靈活處理，兼顧公平與效率。
5. 業(yè)主大會(huì)決議應(yīng)得到充分溝通和多數(shù)同意，確保大多數(shù)業(yè)主利益不受損害。
6. 尊重個(gè)人隱私，未經(jīng)許可不得泄露業(yè)主個(gè)人信息。
7. 小區(qū)公共設(shè)施的使用應(yīng)以不影響他人和環(huán)境為原則，倡導(dǎo)綠色生活。
8. 遇到法律糾紛，應(yīng)尋求專業(yè)法律援助，遵照法律法規(guī)解決。
小區(qū)操作規(guī)程是保障小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，每個(gè)居民都應(yīng)積極參與，共同維護(hù)我們美好的生活環(huán)境。
小區(qū)操作規(guī)程范文
第1篇 小區(qū)綠化地養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程
小區(qū)綠化(地)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程
1.0目的
1.1確保小區(qū)內(nèi)花草樹木繁茂,造型優(yōu)美。
2.0適用范圍
2.1適用轄區(qū)內(nèi)所有綠化(地)的養(yǎng)護(hù)工作。
3.0職責(zé)
3.1綠化(地)由綠化工負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)。
3.2綠化保潔主管負(fù)責(zé)綠化(地)組織養(yǎng)護(hù)工作。
3.3管理處主任對上述工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.0工作程序
4.1草皮
4.1.1春、夏季各對草皮進(jìn)行一次修剪,秋、冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行作剪,基本保證春、夏季草皮不長于15厘米,秋、冬季不長于10厘米。
4.1.2每次修剪后對草皮施肥一次,以氮肥為主,結(jié)合磷、鉀肥和花生麩等有機(jī)肥,施后澆透水或在雨后施用,保證草皮全年常綠。
4.1.3草皮雜草每周巡查拔除,做到每平方米不得有多于5棵高度超過6厘米的雜草。
4.1.4拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、紙屑、塑料袋等雜物,草地不得有明顯殘缺空地。
4.1.5草坪保持平整,施肥勻稱。
4.2綠籬、花球造型
4.2.1綠籬修剪做到平整圓滑,花球造型優(yōu)美,不斷改進(jìn),修剪下的枝葉要立刻清除。
4.2.2綠籬、花球春、夏季每一個(gè)半月施肥一次,秋、冬季每兩個(gè)半月施肥一次,施用復(fù)合肥和花生麩,保證長勢旺盛。
4.2.3綠籬、花球死亡缺苗,須在1周內(nèi)補(bǔ)種好。
4.3喬灌木
4.3.1每日巡查,及時(shí)性修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動(dòng)的枝條,保持喬桿高2.5米以上,修剪下的枝葉要立刻清除,以免干枯影響美觀。
4.3.2每兩個(gè)半月施肥一次,施用復(fù)合肥和花生麩,保證長勢旺盛。
4.3.3防止蟲害,定期殺蟲。
4.3.4出現(xiàn)枯樹應(yīng)及時(shí)清除,到合適季節(jié)再補(bǔ)種。
4.3.5臺(tái)風(fēng)季節(jié)要及時(shí)修剪過長過密的枝葉。
4.4盆栽
4.4.1擺放室內(nèi)外的盆栽要及時(shí)剪掉枯葉殘枝,保證室內(nèi)盆栽常綠不敗,按季節(jié)和需要進(jìn)行更換。
4.4.2定期澆水施肥,保證長勢旺盛,防止蟲害。
4.5澆水
4.5.1室外綠化按天氣不同每1-2天澆一次水,因干旱而出現(xiàn)特缺水時(shí),必須應(yīng)增加澆水次數(shù),保證所有植物不因缺水而出現(xiàn)萎蔫。
4.5.2室外盆栽隨天氣不同每天澆水1-2次,雨天能淋到雨水的不澆,每周澆透水1-2次,室內(nèi)盆栽每周澆水1-2次。
4.6植保
4.6.1提倡生化物防治,人工防治,使用農(nóng)藥必須以不傷害業(yè)主的健康為前提,盡量使用高效低毒農(nóng)藥。
4.6.2在使用農(nóng)藥時(shí),必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成,噴藥后4小時(shí)內(nèi)下雨的,要待天晴后重噴。
4.6.3使用農(nóng)藥時(shí),必須戴口罩、手套、穿長袖衣褲,完工后換衣褲。
4.6.4使用小型噴霧器或手動(dòng)噴霧器噴灑,避免藥液擴(kuò)散,影響業(yè)主健康。
4.6.5以上工作每次完成后由實(shí)施人填寫《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》。
4.6.6每次施藥前應(yīng)在告示欄向小區(qū)住戶通告噴灑藥時(shí)間,避免小孩碰觸噴藥后的花草樹木。
4.7綠化(地)養(yǎng)護(hù)工作的檢查。
4.7.1綠化(地)養(yǎng)護(hù)工作的日檢與清潔衛(wèi)生日檢工作同時(shí)進(jìn)行,由綠化保潔主管將檢查給果記錄于《綠化工作日檢表》相應(yīng)欄目中。
4.7.2公司領(lǐng)導(dǎo)每月對小區(qū)內(nèi)綠化(地)養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行一次檢查。
5.0紀(jì)綠
5.1《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》
第2篇 小區(qū)保安部親情服務(wù)操作規(guī)程
小區(qū)保安部“親情服務(wù)”操作規(guī)程
一、對人員的檢查:
1、對公司職員的檢查。
公司職員進(jìn)出時(shí),出入口保安嚴(yán)格查證、憑證進(jìn)入。對公司主管級以上人員進(jìn)出時(shí)要行舉手禮。
2、對業(yè)主進(jìn)出的檢查。
業(yè)主在進(jìn)出出入口時(shí),值班人員要禮貌地同業(yè)主打招呼“××先生或小姐,您好?！北匾獣r(shí)行舉手禮。
3、對來訪人員的檢查。
值班人員如見到有人來訪時(shí),上前行舉手禮,微笑詢問“先生(小姐),請問有什么可以幫到您”或說“先生(小姐),請問您找
第3篇 小區(qū)入住操作規(guī)程-17
小區(qū)入住操作規(guī)程(十七)
1.0目的
規(guī)范配套設(shè)施登記、開通手續(xù),確?？蛻繇樌胱 ?/p>
2.0范圍
適用于所轄小區(qū)業(yè)主入住時(shí)相關(guān)配套設(shè)施的順利開通辦理。
3.0職責(zé)
客服中心具體負(fù)責(zé)做好登記、聯(lián)系各相關(guān)工作人員并在必要時(shí)積極協(xié)助。
各外聯(lián)單位具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施的實(shí)施開通。
4.0程序
4.1開通天然氣、安裝可視對講、更換鎖芯工作流程圖
(客戶裝修竣工驗(yàn)收完畢并經(jīng)確認(rèn)后)
客戶提出煤氣點(diǎn)火、安裝可視對講、更換鎖芯等要求
在客服中心預(yù)約登記,明確時(shí)間并告之注意事項(xiàng)
客服中心通知煤氣公司等相關(guān)單位在約定時(shí)間來到
在約定時(shí)間操作
有問題,確定責(zé)任方,限期整改
檢查管道或線路
無問題
實(shí)施點(diǎn)火或安裝
已開通客戶由外聯(lián)單位與客服中心人員共同確認(rèn)后,做好記錄以便統(tǒng)計(jì)入住率
4.2開通寬帶工作流程圖
(客戶裝修竣工驗(yàn)收完畢并簽名)
客戶提出開通要求
在客服中心預(yù)約登記
客服中心定期向?qū)拵Ч景l(fā)出申請名單
未開通,查明
寬帶公司與客戶約定時(shí)間上門開通責(zé)任,限期整改
客戶確認(rèn)
5.0 相關(guān)記錄
《入住登記表》
《常居人員登記表》
《家庭成員登記表》
第4篇 某小區(qū)會(huì)所收款員操作規(guī)程
1.工作目標(biāo)
規(guī)范會(huì)所接待服務(wù),規(guī)范服務(wù)程序,提高服務(wù)水平。
2.工作職責(zé)
負(fù)責(zé)前臺(tái)收款工作,熟悉各種項(xiàng)目的價(jià)格,熟悉開機(jī)、打單、交班、改正、清單的工作流程。
3.工作指引
3.1 每天提前10分鐘到崗,換工裝,打卡,到服務(wù)臺(tái)報(bào)到。
3.2保持前臺(tái)整潔,無垃圾雜物和廢票根,查看上一班次的工作記錄,落實(shí)上一班次交待的事項(xiàng)和特殊處理的問題。同時(shí)檢查鑰匙、票據(jù)和收銀機(jī)是否正常。
3.3對客人和各崗位的意見,記錄在交接日志上。對客人的投訴要細(xì)心聆聽,并認(rèn)真記錄,問題嚴(yán)重時(shí),應(yīng)及時(shí)通知管理人員,協(xié)同解決。
3.4 如有顧客光臨,禮貌地要求住戶出示會(huì)員卡和住戶卡,并詢問住戶需要消費(fèi)的項(xiàng)目,并告知其所需的費(fèi)用。
3.5 會(huì)所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,準(zhǔn)確回答客人提出的問題,指引客人到達(dá)活動(dòng)場所。為客人辦理所需活動(dòng)項(xiàng)目的手續(xù),離營業(yè)結(jié)束前30分鐘,提醒客人是否需要延辦。
3.6 服務(wù)員必須熟悉使用收款機(jī)的收款操作流程。
3.7 在非收款期間,不得無故啟用收款箱,如啟用請注明原因。
3.8 如在收款期間打錯(cuò)單,請按《收款機(jī)操作說明書》修改,并且注明原因,簽名。
3.9 早班和晚班交接時(shí)要清點(diǎn)早班的營業(yè)收入,并在工作日志記錄清。
3.10 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束時(shí),接待收款員應(yīng)計(jì)算清點(diǎn)好營業(yè)收入,導(dǎo)出當(dāng)日實(shí)收金額,由會(huì)所主管核對無誤后簽名確認(rèn)。
3.11 每天結(jié)帳后,收好票據(jù),并且留余一百元零錢備用找贖。清點(diǎn)鑰匙,并關(guān)好電源,鎖
好娛樂設(shè)施門,鎖好服務(wù)臺(tái)到主管處交班,主管確認(rèn)后方可下班。
4.質(zhì)量記錄
4.1 《交接班日志》
4.2 《經(jīng)營月匯總表》
4.3 《收款單》
5.參閱文件、資料
5.1 《會(huì)所員工行為守則》
5.2 《收款機(jī)操作程序》
第5篇 小區(qū)入伙操作規(guī)程-17
小區(qū)入伙操作規(guī)程(十七)
1.0目的
規(guī)范辦理入伙手續(xù),確?？蛻繇樌牖铩?/p>
2.0適用范圍
適用于所轄小區(qū)物業(yè)客戶入伙手續(xù)的辦理。
3.0職責(zé)
3.1客服中心具體負(fù)責(zé)辦理客戶入伙手續(xù);
3.2財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用;工程人員和物管人員負(fù)責(zé)陪同客戶對房屋進(jìn)行驗(yàn)收,并填寫《入伙房屋驗(yàn)收表》;如有整改項(xiàng)目,則分項(xiàng)匯總后及時(shí)傳送項(xiàng)目整改小組。
4.0程序
4.1客戶入伙工作流程圖
銷售部發(fā)入伙通知書
業(yè)主備齊入伙資料
銷售部進(jìn)行客戶身份確認(rèn)
銷售部辦理產(chǎn)權(quán)登記申請手續(xù)
財(cái)務(wù)部開發(fā)交款處結(jié)清房款、維修基金、物管費(fèi)等費(fèi)用
客服中心進(jìn)行確認(rèn),簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)公約等
客服中心發(fā)放鑰匙及相關(guān)物品
業(yè)主在物業(yè)工程人員陪同下進(jìn)行房屋驗(yàn)收
填寫驗(yàn)收表(有無問題)
有整改問題,能立即整改的立即現(xiàn)場整改,不能立即整改的留下業(yè)主的鑰匙進(jìn)一步整改
4.2相關(guān)注意事項(xiàng)
4.2.1入伙資料包括:購房合同復(fù)印件(存檔),業(yè)主身份證原件,業(yè)主身份證復(fù)印件(存檔)、業(yè)主家人身份證復(fù)印件各一份,業(yè)主和家人照片各一張,各項(xiàng)交費(fèi)收據(jù),非業(yè)主前來辦理需公證的委托書、代辦人身份證原件和復(fù)印件一份。
4.2.2集中入伙崗位配置:接待登記崗,資料預(yù)驗(yàn)崗,簽約崗,資料審核崗,物業(yè)開票收費(fèi)
崗,驗(yàn)房崗,鑰匙領(lǐng)取崗,房屋整改崗。集中入伙需項(xiàng)目各部門全力配合。
4.2.3零星入伙則由客服中心單獨(dú)協(xié)調(diào)辦理。
4.2.4履行完每一程序,工作人員均需在《入伙程序表》相應(yīng)欄目處上簽名。
4.2.5客服中心在其過程中發(fā)放的所有物品,均需有業(yè)主的領(lǐng)用記錄。
5.0 相關(guān)記錄
《入伙程序表》(按集團(tuán)的用)
《入伙物品領(lǐng)用一覽表》
《房屋驗(yàn)收表》
《入伙返修項(xiàng)目表》
第6篇 住宅小區(qū)保安操作規(guī)程（15）
住宅小區(qū)保安操作規(guī)程(十五)
一、工作時(shí)間安排:
1、值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。
2、早班8:00-16:00,中班16:00-24:00,晚班24:00-8:00。
二、小區(qū)巡邏:
1、巡邏周期按照公司規(guī)定進(jìn)行,每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。
2、巡邏規(guī)律:不制定規(guī)定路線,但不留“死角”、“偏角”。
三、檢查各崗位執(zhí)勤情況:
日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班班長或隊(duì)長負(fù)責(zé)。
1、要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交接班時(shí),交接雙方要檢查各崗位,交接是否認(rèn)真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定,交接物品是否完好無損,是否有待辦事項(xiàng)等,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正,并做好登記。
2、隊(duì)長或班長檢查巡視每班崗不少于兩次,確保各崗位無事故發(fā)生。
3、巡視時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況,要及時(shí)糾正,并責(zé)其改正,做好紀(jì)錄并上報(bào)。
4、本班值勤中遇到疑難問題時(shí),隊(duì)長或班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決的不要擅自做主,要及時(shí)上報(bào)。
四、重大事件的處理:
(一)重大災(zāi)害處理:
1、發(fā)生火災(zāi)時(shí):保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙,尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報(bào)警。報(bào)警時(shí)要說明地點(diǎn)、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時(shí)上報(bào),同時(shí)組織現(xiàn)場人員進(jìn)行搶救性工作:一是斷電、斷氣,轉(zhuǎn)移易爆易燃物品;二是按科學(xué)方法處理,如:消防電不能斷,電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等;三是指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入;四時(shí)防不法分子乘機(jī)破壞。
2、發(fā)生重大交通事故時(shí):一要向交通局通報(bào),二要保持好現(xiàn)場并派專人看護(hù)現(xiàn)場,三要控制當(dāng)事人,四要指揮疏導(dǎo)交通。
(二)遇到違法犯罪、偷盜搶動(dòng)的處理:
1、保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇,能制服立即制服,敵強(qiáng)我弱時(shí)想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援,設(shè)法制服罪犯。
2、犯罪分子逃跑或追不上時(shí),掌握罪證,人證,物證齊全,時(shí)間地點(diǎn)清楚,記住人數(shù),相貌特征,衣著,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及時(shí)報(bào)告公安部門協(xié)助其破案。
3、對于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場,并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞,給案件偵破帶來難度。
4、如有受傷群眾,要及時(shí)將受傷者包扎,搶救,對圍觀群眾知情者要錄取旁證,并記清姓名,單位,聯(lián)系方法。
5、業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件,應(yīng)首先物業(yè)公司上報(bào)并向公安部門報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場。
6、事發(fā)后,除上述外,尋問業(yè)主,住戶是否保險(xiǎn)損失的物品及價(jià)值,必要時(shí)出示證明,以便保險(xiǎn)公司賠償。
(三)聚眾鬧事、斗毆、打架:
1、勸阻業(yè)主,離開現(xiàn)場緩解沖突。
2、防壞人乘機(jī)進(jìn)入,報(bào)復(fù)或偷盜財(cái)物。
3、說服圍觀群眾離開,確保目標(biāo)安全。
4、分析動(dòng)向,認(rèn)清鬧事人。
5、監(jiān)視可疑人物。
6、如果是外來人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆,勸阻無效時(shí),如必要可撥打110報(bào)告公安部門。
第7篇 小區(qū)給排水應(yīng)急操作規(guī)程-5
小區(qū)給排水應(yīng)急操作規(guī)程(五)
給水系統(tǒng)臨時(shí)停水
1.一旦停水,維修工應(yīng)立即查明原因并告知客服部,以便在住戶詢問時(shí)答復(fù)。
2.根據(jù)查明的原因,
3.客戶服務(wù)中心可向有困難的住戶提供就近水源。
供水水泵突然損壞或暴管維修工應(yīng):
1.迅速切斷該泵電源,關(guān)閉進(jìn)、出水閘閥。
2.備用泵開關(guān)由手動(dòng)狀態(tài)切換成自動(dòng)狀態(tài)。
3.如泵房出現(xiàn)積水,應(yīng)立即疏通排水管道,必要時(shí),啟動(dòng)排污泵排除積水。
4.告知客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。進(jìn)行搶修,必要時(shí),相關(guān)部門應(yīng)提供幫助。
小區(qū)內(nèi)供水管道、閥門故障維修工應(yīng):
1.迅速查明故障部位及原因并告知客服部,以便在住戶詢問時(shí)答復(fù)。若預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間較長,客服部(值班人員)應(yīng)立即在小區(qū)通知欄醒目位置張貼停水通知。
2.進(jìn)行搶修,必要時(shí),上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理。
市政供水管網(wǎng)故障
1.客服部應(yīng)立即與水電公司、工程部、安管部聯(lián)系,了解故障原因及恢復(fù)供水時(shí)間,若預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間較長,客服部(值班人員)應(yīng)立即在小區(qū)通知欄醒目位置張貼停水通知。
2.客服部(值班人員)應(yīng)保持與水電公司的聯(lián)系。若在預(yù)定時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)供水,應(yīng)在小區(qū)通知欄醒目位置張貼延長停水時(shí)間通知。
檢修停水
1.接到水電公司檢修停水通知并確認(rèn)后,客服部(值班人員)應(yīng)立即在小區(qū)通知欄醒目位置張貼停水通知。
2.二次供水水池、水箱清洗和消毒時(shí)間確定后,客服部應(yīng)提前24小時(shí)在小區(qū)通知欄醒目位置張貼停水通知。
3.如供水系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障,預(yù)計(jì)停水時(shí)間超過24小時(shí),工程部應(yīng)立即組織專業(yè)人員研究制定臨時(shí)供水方案,以保證用戶的基本生活用水需要。
4.恢復(fù)供水后,維修工應(yīng)立即檢查供水系統(tǒng),保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
排水系統(tǒng)
1.下水管堵塞,維修工應(yīng)立即疏通,屬嚴(yán)重堵塞的,應(yīng)向工程部經(jīng)理匯報(bào),并請專業(yè)公司及時(shí)疏通。必要時(shí),應(yīng)在外圍樹立標(biāo)識牌。
2.下水管泄漏,維修工應(yīng)及時(shí)搶修,屬嚴(yán)重泄漏的,應(yīng)向工程經(jīng)理匯報(bào),并請專業(yè)公司及時(shí)處理。必要時(shí),應(yīng)在外圍樹立標(biāo)識牌。
3.泵房進(jìn)水,維修工應(yīng)立即啟動(dòng)排污泵進(jìn)行排污。
4.臺(tái)風(fēng)、暴雨來臨前,維修工應(yīng)檢查排污泵,確保排污泵能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5.當(dāng)跑水事故發(fā)生時(shí),維修工應(yīng)及時(shí)采取有效的防護(hù)措施,確保電梯、供電設(shè)施等的安全。
第8篇 _住宅小區(qū)電梯維保操作規(guī)程（7）
住宅小區(qū)電梯維保操作規(guī)程(七)
1.星期一至星期五7:30~18:30分由電梯工負(fù)責(zé)。
1.17:30分按《電梯巡檢記錄表》檢查機(jī)房設(shè)備。
1.27:45分進(jìn)行放梯工作,并隨梯檢查轎廂內(nèi)情況。
1.38:30分按《電梯巡檢記錄表》的日巡檢項(xiàng)目巡查各設(shè)施。
1.418:30分進(jìn)行收梯工作,清理地毯衛(wèi)生。
1.5其余時(shí)間,每2小時(shí)對轎廂及出入口保潔一次,且隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)處理。
2.星期一至星期五18:30~7:30分,及節(jié)假日由保安部負(fù)責(zé)。
3.每隔一周對未使用的電梯進(jìn)行輪換,并檢查電梯的主要設(shè)備機(jī)械的可靠性和工作的正確性,并進(jìn)行必要的修正和潤滑。
4. 電梯的大中型修理由外委完成。
4.1每月由電梯維保公司對重要機(jī)械和電氣設(shè)備進(jìn)行細(xì)致的檢查。
4.2每3個(gè)月對電梯各部分進(jìn)行檢查、清潔、潤滑(著重對安全裝置可靠性檢查)。
4.3每年對大廈內(nèi)所有電梯進(jìn)行一次全面綜合性檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試,并及時(shí)更換零部件。
電梯運(yùn)行時(shí)間安排表
第9篇 某物業(yè)小區(qū)保安部親情服務(wù)操作規(guī)程
物業(yè)小區(qū)保安部親情服務(wù)操作規(guī)程
一、對人員的檢查:
1、對公司職員的檢查。
公司職員進(jìn)出時(shí),出入口保安嚴(yán)格查證、憑證進(jìn)入。對公司主管級以上人員進(jìn)出時(shí)要行舉手禮。
2、對業(yè)主進(jìn)出的檢查。
業(yè)主在進(jìn)出出入口時(shí),值班人員要禮貌地同業(yè)主打招呼“××先生或小姐,您好。”必要時(shí)行舉手禮。
3、對來訪人員的檢查。
值班人員如見到有人來訪時(shí),上前行舉手禮,微笑詢問“先生(小姐),請問有什么可以幫到您”或說“先生(小姐),請問您找
第10篇 小區(qū)巡邏崗保安操作規(guī)程
小區(qū)巡邏崗(保安)操作規(guī)程
一、目的監(jiān)視和巡查小區(qū),防范各種安全隱患和事故發(fā)生。
二、范圍適用各小區(qū)巡邏保安
三、操作規(guī)程
1、崗位要求
(1)屬于機(jī)動(dòng)崗位,須規(guī)范走姿,站姿與騎車姿態(tài)。
(2)對講機(jī)統(tǒng)一佩戴腰間右側(cè)部位。
2、禮儀
(1)遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時(shí),須規(guī)范敬禮、表情自然。
(2)遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)陪同賓客參觀時(shí),須立正敬禮致意。
(3)對各種違章車輛,應(yīng)先敬禮、再糾正。
(4)遇業(yè)主、公司同事及外來人員時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭問好。
3、工作程序
(1)巡邏次數(shù):每1小時(shí)至少對負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍,并到規(guī)定地點(diǎn)記錄簽到。
(2)巡邏內(nèi)容
a.檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并通報(bào)領(lǐng)班或監(jiān)控中心。
b.檢查消防設(shè)備設(shè)施(煙感、溫感、報(bào)警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、消防箱封條等)是否完好。
c.防煙門是否關(guān)閉,機(jī)房門、電井門(天井)等是否鎖閉及有無損壞。
d.巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好,若有損壞則做好記錄。
e.留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況。
f.留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象。
g.留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象;留意有無超時(shí)裝修現(xiàn)象。
h.在轄區(qū)內(nèi)巡查,如發(fā)現(xiàn)有可疑人員,須上前并詢問、檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品,若屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或上報(bào)派出所;凡屬推銷人員,一律勸離小區(qū)。
i、對各種突發(fā)事件,須詳細(xì)記錄,并及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或管理處(客戶服務(wù)中心)配合處理。
第11篇 小區(qū)柴油發(fā)電機(jī)安全操作規(guī)程
1.目的
確保柴油發(fā)電機(jī)操作的安全性和正確性。
2.適用范圍
適用于康明斯-斯坦福柴油發(fā)電機(jī)組(edi-550-cs)的操作。
3.內(nèi)容
3.1開機(jī)前的檢查工作
3.1.1斷開發(fā)電機(jī)組的輸出自動(dòng)空氣開關(guān),把發(fā)電機(jī)控制屏上的選擇開關(guān)置于停止0位置。
3.1.2檢查機(jī)組整體情況:機(jī)身上有無雜物,水箱散熱網(wǎng)有無堵塞,機(jī)身有無滲油等。
3.1.3檢查機(jī)房的進(jìn)、排風(fēng)情況,進(jìn)風(fēng)口與排風(fēng)口有無堵塞等。
3.1.4檢查機(jī)油油位情況:擰出油尺,油尺上標(biāo)有h(高位)和l(低位),油位應(yīng)在h與l之間并靠近h位,但不可超過;檢看油質(zhì)是否變壞、黑。
3.1.5檢查柴油油箱情況:油箱是否夠油、管道有無滲油、排氣口是否通暢、閘閥有無打開等。
3.1.6檢查冷卻水箱中的水位:擰開水箱蓋,中指能探到水位或眼觀水位低于水箱蓋平面2~4cm。
3.1.7檢查機(jī)組電池連線及其它引線是否全部連接牢固
3.1.8檢查發(fā)電機(jī)組顯示屏(dse plc model 560)上顯示的電瓶端電壓應(yīng)是dc24v,且無警告等符號指示。
3.2手動(dòng)啟動(dòng)。
3.2.1將送、排風(fēng)機(jī)控制箱面板上的選擇開關(guān)置于手動(dòng)位置,按下啟動(dòng)按鈕,送排風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.2.2當(dāng)市電停時(shí),斷開配電房市電聯(lián)絡(luò)開關(guān)。當(dāng)試驗(yàn)發(fā)電時(shí),斷開發(fā)電機(jī)組的
輸出自動(dòng)空氣開關(guān)。
3.2.3將發(fā)電機(jī)組控制屏上的選擇開關(guān)轉(zhuǎn)到手動(dòng)位置,發(fā)電機(jī)組將啟動(dòng)發(fā)電。
3.2.4傾聽有無異常聲音,通過顯示屏上的操作按鈕▽觀察發(fā)電機(jī)電壓、電流、頻率、轉(zhuǎn)速、油浸、引擎溫度等是否正常。
3.2.5若引擎無法順利啟動(dòng),啟動(dòng)馬達(dá)將于數(shù)十秒后脫離引擎機(jī)構(gòu),并發(fā)出報(bào)警信號。再次啟動(dòng)的步驟是等候2分鐘讓啟動(dòng)馬達(dá)冷卻后,重新啟動(dòng)。若仍不能啟動(dòng)發(fā)電機(jī),則需對應(yīng)顯示屏排除故障。
3.3自動(dòng)啟動(dòng)
將送、排風(fēng)機(jī)控制箱面板上的選擇開關(guān)置于自動(dòng)位置,將發(fā)電機(jī)組控制屏上的選擇開關(guān)置于自動(dòng)auto位置。當(dāng)市電停電時(shí),送排風(fēng)機(jī)將自動(dòng)啟動(dòng),發(fā)電機(jī)組將自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電。
3.4停機(jī)
3.4.1自動(dòng)狀態(tài)下的停機(jī)
當(dāng)市電恢復(fù)正常后,市電電源斷路器自動(dòng)合閘,聯(lián)鎖應(yīng)急電源斷路器分閘,柴油發(fā)電機(jī)組空載運(yùn)轉(zhuǎn)三至五分鐘后自動(dòng)停機(jī),送排風(fēng)機(jī)也會(huì)自動(dòng)停機(jī)。
3.4.2手動(dòng)狀態(tài)下的停機(jī)
3.4..2.1先切斷發(fā)電機(jī)組后端負(fù)載,再斷開發(fā)電機(jī)組輸出自動(dòng)空氣開關(guān)。
3.4.2.2發(fā)電機(jī)組空載運(yùn)轉(zhuǎn)三至五分鐘后,將發(fā)電機(jī)控制屏上的選擇開關(guān)轉(zhuǎn)到停止0位置,發(fā)電機(jī)組將停止運(yùn)行。
3.4.2.3按下送、排風(fēng)機(jī)控制箱面板上的停止按鈕,關(guān)閉送排風(fēng)機(jī)。
3.4.2.4檢查一切正常后,將發(fā)電機(jī)控制屏上的選擇開關(guān)置于自動(dòng)位置,合上發(fā)電機(jī)輸出自動(dòng)空氣開關(guān)。
3.4.2.5將送、排風(fēng)機(jī)控制箱面板上的選擇開關(guān)置于自動(dòng)位置。
3.4.3緊急狀況停機(jī)。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)緊急情況,而發(fā)電機(jī)的自身保護(hù)系統(tǒng)拒動(dòng)時(shí),可通過按下發(fā)電機(jī)組控制屏上的紅色緊急停機(jī)按鈕實(shí)現(xiàn)停機(jī)。
3.5注意事項(xiàng)
3.5.1在啟動(dòng)發(fā)電機(jī)前要進(jìn)行檢查,務(wù)必使每個(gè)人都遠(yuǎn)離發(fā)電機(jī),以免發(fā)生人身傷害事故。
3.5.2發(fā)電機(jī)組首次啟動(dòng)或在更換過機(jī)油或機(jī)油濾清器后啟動(dòng)發(fā)電機(jī),應(yīng)在發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)分鐘后停下發(fā)電機(jī),等15分鐘待機(jī)油回到機(jī)油盤中,再次檢查發(fā)電機(jī)機(jī)油平面,如不夠予以添加,使機(jī)油油位接近油尺上的h標(biāo)記處。
3.5.3發(fā)電機(jī)組運(yùn)行完全正常穩(wěn)定后,方可合閘送電輸出。各種電力設(shè)備負(fù)荷須分級延時(shí)投入,不可一次性投入大負(fù)荷或滿負(fù)荷。
3.5.4發(fā)電機(jī)組運(yùn)行中,須有專人在場看守發(fā)電機(jī)組并定時(shí)檢查機(jī)組運(yùn)行情況。
4.記錄
無。
5.附件
無。
第12篇 （小區(qū)大廈）柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程
小區(qū)(大廈)柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程
一、目的
保證操作的安全性和正確性。
二、適用范圍
小區(qū)柴油發(fā)電機(jī)組的操作。
三、職責(zé)
機(jī)電人員負(fù)責(zé)柴油發(fā)電機(jī)的操作。
四、工作程序
cooltech柴油發(fā)電機(jī)組:(適用于__花園及__大廈)
(一)手動(dòng)操作
1、開機(jī)前的檢查工作(適用每次試運(yùn)行)
(1)斷開電源輸出開關(guān),將mccb空氣開關(guān)置于off位置,手柄向下;
(2)檢查水箱冷卻水、機(jī)油和柴油油位及電瓶電壓、電瓶充電器,電瓶液位都應(yīng)在正常范圍內(nèi)。
2、機(jī)組啟動(dòng)
(1)把鎖匙從stop經(jīng)過run位置轉(zhuǎn)到start位,可啟動(dòng)機(jī)組,當(dāng)機(jī)組正常著車后,應(yīng)立即松手,讓鎖匙自動(dòng)回復(fù)到run位。
(2)如機(jī)組不能實(shí)現(xiàn)正常著車后,由啟動(dòng)時(shí)間不要超過5-7秒,保持每次間隔10秒左右,鎖匙要安全復(fù)位到stop。
(3)如連續(xù)啟動(dòng)3次仍未能實(shí)現(xiàn)正常著車,則要停下來檢查機(jī)組未能正常著車的原因,在確保機(jī)組故障已經(jīng)排除后,把鎖匙重新轉(zhuǎn)到啟動(dòng)位置,啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)組。
3、機(jī)組運(yùn)行
(1)檢查機(jī)組是否有不正常的噪音或振動(dòng)。
(2)檢查有否三液泄露或排煙系統(tǒng)泄露現(xiàn)象。
(3)檢查控制系統(tǒng)儀表有無異常指示,尤其是高水溫或低油壓,油壓應(yīng)在機(jī)組正常著車后大約10秒內(nèi)進(jìn)入正常范圍。
(4)從控制屏檢查輸出電壓和頻率。機(jī)組的輸出電壓應(yīng)指示在正常范圍內(nèi),頻率在定載情況下應(yīng)接近52hz。
(5)記錄機(jī)組運(yùn)行時(shí)的有關(guān)參數(shù)。
4、機(jī)組停機(jī)
將鎖匙由run轉(zhuǎn)到stop位,即可實(shí)現(xiàn)正常停機(jī)。
5、緊急停機(jī):
當(dāng)發(fā)生下列情況之下,必須緊急停機(jī):
(1)機(jī)油壓力低故障燈亮為紅色。
(2)冷卻水溫高故障燈亮為紅色。
(3)當(dāng)機(jī)組轉(zhuǎn)速超過1650rpm時(shí)(即頻率表讀過55hz)
(4)當(dāng)機(jī)組發(fā)出急劇異常的敲擊聲。
(5)當(dāng)零件損壞,可能使機(jī)組的某些部件遭到損傷時(shí)。
(6)當(dāng)氣缸、活塞、油瓦、調(diào)速器等運(yùn)動(dòng)部件卡死時(shí)。
(7)當(dāng)機(jī)組輸出電壓超出表上的最大讀數(shù)時(shí)。
(8)當(dāng)發(fā)生可能危害到機(jī)組、操作人員安全的火災(zāi)、漏電或其它自然災(zāi)害時(shí)。
此時(shí),按下緊急停機(jī)(emergenct stop)按鈕,機(jī)組迅速切斷負(fù)載,并立即關(guān)閉閘門,紅色緊急停機(jī)指示燈亮。
(二)自動(dòng)操作狀態(tài)
1、自動(dòng)負(fù)載切換屏(ats)上轉(zhuǎn)換開頭自置于auto位。
2、機(jī)組控制屏鎖匙應(yīng)置auto位。
3、機(jī)組mccb安全開關(guān)應(yīng)在on位。
柴油發(fā)電機(jī)組
(一)開機(jī)前檢查:
1、檢查水箱冷卻水水位,機(jī)油和柴油油位及電瓶電壓、液位都應(yīng)在正常范圍內(nèi)。
2、切換屏機(jī)組控制、切換控制轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)置手動(dòng)位。
3、機(jī)組控制屏起動(dòng)開關(guān)應(yīng)置off位,怠速/運(yùn)行開關(guān)應(yīng)在怠速位。
(二)市電停電,機(jī)組操作程序:
1、將起動(dòng)開關(guān)推至start后,同時(shí)按下啟動(dòng)按鈕啟動(dòng)柴油機(jī),自然松開起動(dòng)開關(guān),該開關(guān)自動(dòng)彈到run位,經(jīng)1-2分鐘后進(jìn)行下一次的啟動(dòng)。
2、啟動(dòng)后進(jìn)入怠速運(yùn)轉(zhuǎn),檢查柴油機(jī)各種儀表讀數(shù)(特別是機(jī)油壓力表)是否正常,若正常將怠速/運(yùn)行開關(guān)放到運(yùn)行位置。
3、將切換屏合閘按鈕按下,此時(shí)按鈕綠色指示燈亮。
4、將切換屏機(jī)組供電按鈕按下,此時(shí)機(jī)組已帶上負(fù)載運(yùn)行。
5、運(yùn)行期間應(yīng)任意觀察柴油機(jī)儀表讀數(shù)。
水溫度:70℃-100℃,油溫表82℃-107℃<108℃,油壓表:額定轉(zhuǎn)速3.52
第13篇 z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程
物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程
一、服務(wù)員對業(yè)主收集垃圾親情服務(wù)程序:
1、到規(guī)定收集垃圾時(shí)間去為業(yè)主屋里門口按門鈴,按三聲后停下來。
2、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話筒接聽時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務(wù)員來幫你們收集垃圾的,請問你現(xiàn)在是否方便。
3、如業(yè)主打開門時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。
4、提垃圾準(zhǔn)備離開時(shí),應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說聲“打擾你了”
二、服務(wù)員對業(yè)主做有償服務(wù)清潔衛(wèi)生親情服務(wù)程序:
1、跟業(yè)主約好做清潔的時(shí)間。
2、到所規(guī)定的清潔時(shí)間到業(yè)主家門口按門鈴,按三聲后停下來。
3、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話簡接聽時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務(wù)員來幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請問現(xiàn)在是否方便做。
4、如業(yè)主打開門時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。
5、服務(wù)員進(jìn)入業(yè)主家里工作時(shí),必須攜帶鞋套進(jìn)入室內(nèi)。
6、在清潔過程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。
7、在清潔過程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進(jìn)行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。
8、清潔過程中要懂清潔程序,先做什么后做什么
9、業(yè)主跟你說工作時(shí),你停下手中的工作,耐心傾聽業(yè)主的話;如有不懂的地方應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)業(yè)主,絕對不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
10、若做完衛(wèi)生后,你應(yīng)面帶笑容告訴“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請你驗(yàn)收一下,是否還有其它需要幫助”。
11、等業(yè)主驗(yàn)收后,你面帶笑容告訴“業(yè)主請你在這個(gè)驗(yàn)收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應(yīng)該說“謝謝你”。
三、業(yè)主帶著小孩進(jìn)入會(huì)所游樂場玩樂時(shí),服務(wù)員對業(yè)主親情服務(wù)程序:
(1)服務(wù)員見到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好,并說:“歡迎您光臨?！?/p>
(2)跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說:“__先生/小姐請用茶水。”
(3)對小孩不會(huì)玩游樂場設(shè)施時(shí),你要面帶笑容,耐心地教導(dǎo)小孩使用設(shè)施。
(4)業(yè)主跟你交流起工作時(shí),你應(yīng)該耐心傾聽業(yè)主的對話,對工作不知道的地方,你應(yīng)該說:“請你稍等,我去問一下領(lǐng)導(dǎo)然后答復(fù)你?！比缓笳翌I(lǐng)導(dǎo)盡快答復(fù)客人,忌說:“不知道、不清楚、不懂裝懂?！?/p>
四、業(yè)主進(jìn)入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)程序,我們怎樣做親情服務(wù)呢
如業(yè)主進(jìn)入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)時(shí),服務(wù)員除了做好禮貌服務(wù)用語外,還要貫徹實(shí)際工作情況作回答。
例如:業(yè)主問起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內(nèi)大理石蠟面不光亮
對不起,是這樣的,因?yàn)槲覀兝斫獯罄硎再|(zhì),并用蠟水進(jìn)行保護(hù)大理石地面,使之灰塵及化學(xué)物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長久的生命力,相反如果不理解大理石性質(zhì),每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時(shí)間長久,大理石不但是變淺、變質(zhì),而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請與我管理中心聯(lián)系。我們會(huì)盡最大的能力為你們服務(wù)的。
五、對業(yè)主、客人親情服務(wù)用語要求:
(1)見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開口、主動(dòng)問好打招呼,稱呼要得當(dāng)。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動(dòng)稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)與客人對話時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。
(3)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時(shí)不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應(yīng)。
(4)對客人的問詢應(yīng)圓滿答復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人,絕對不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
(5)如業(yè)主提出其它部門的問題,你不理解的,你應(yīng)該跟業(yè)主說“請您稍等,我馬上聯(lián)系人跟你解決”而不能說“不關(guān)我事”或“不知道”“你去找__部門”,而是應(yīng)該先承諾業(yè)主后去找有關(guān)人員或上級領(lǐng)導(dǎo)來解決。
①比如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說完后你應(yīng)該說:“請你稍等,我馬上找人來維修”,而不能說“不關(guān)你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯(lián)系來解決這個(gè)問題。
②比如a3棟業(yè)主她家里草地樹木有蟲麻煩你來治好,等業(yè)主說完后你應(yīng)該說:“請你稍等,我馬上去找人來做,而不能說“不關(guān)你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來解決這個(gè)問題。
(6)對業(yè)主對話時(shí),如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時(shí)盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時(shí)間較長,應(yīng)說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
(7)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時(shí)要給客人一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時(shí)沒解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。
(8)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
①詢問式。如“請問――――”
②請求式。如“請你協(xié)助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
四、對于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為主服務(wù)中還切記以下幾點(diǎn):
(3)三人以上對話,要用互相都懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個(gè)人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
(6)不講過分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語言。
第14篇 z小區(qū)樣板房服務(wù)操作規(guī)程
小區(qū)樣板房服務(wù)操作規(guī)程
1.0目的
明確樣板房服務(wù)作業(yè)的具體方法和步驟,以有效地控制樣板房服務(wù)過程,確保服務(wù)始終滿足顧客需求。
2.0適用范圍
適用于zz城樣板房服務(wù)質(zhì)量控制。
3.0職責(zé)
3.1樣板房服務(wù)員負(fù)責(zé)樣板房的日常接待、服務(wù)以及衛(wèi)生監(jiān)管等工作。
3.2會(huì)所領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)日常工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。
4.0程序要點(diǎn)
4.1準(zhǔn)備工作
4.1.1提前10分鐘到崗,戴好工作牌,檢查自己的儀容儀表,做好物品盤點(diǎn)、交接工作。
4.1.2進(jìn)入樣板房后,先將窗簾拉開,打開窗戶(根據(jù)實(shí)際情況操作),巡視房內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施是否完好無損,并按設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)效果、標(biāo)準(zhǔn)將室內(nèi)物品擺放整齊、到位。
4.1.3根據(jù)情況打開室內(nèi)門、空調(diào)、燈,檢查和調(diào)節(jié)室內(nèi)空調(diào)到適當(dāng)溫度,并做好節(jié)能工作。
4.1.4巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好,有無短缺,若有損壞或丟失及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修,并在《銷售廳/樣板房值班記錄表》本上登記,填寫《售銷廳/樣板房物資損壞申報(bào)表》。
4.2迎候客人
4.2.1做好一切準(zhǔn)備工作后,服務(wù)員站在自己的服務(wù)區(qū)域等候迎接客人。
4.2.2在等候中雙目平視門口,面帶微笑,神情自然,雙手交叉自然放于前面。
4.3向客人介紹樣板房
4.3.1當(dāng)服務(wù)員見客人進(jìn)入樣板房時(shí),主動(dòng)迎接客人,鞠躬并微笑致意:先生/小姐,您好,歡迎光臨!
4.3.2為客人遞上合適的鞋套,示意客人坐下穿好,以防摔倒,為客人開啟門,請客人入內(nèi)參觀。
4.3.3向客人介紹本間樣板房的面積、實(shí)用率、戶型、朝向、建筑風(fēng)格等,并帶引客人參觀所有房間,介紹面積、用途、特點(diǎn)、裝修參考及戶外景觀等。
4.3.4間接介紹小區(qū)整體情況、物業(yè)管理情況、周邊配套設(shè)施情況,準(zhǔn)確回答客人詢問事宜。
4.4送客
4.4.1介紹完畢,禮貌的為客人開啟入戶門,親切的向客人道別:您慢走,歡迎下次光臨!
4.4.2客人離去后,巡視檢查整理室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放等,準(zhǔn)備迎接下一批客人。
4.5整理工作
4.5.1下班前關(guān)好門、窗、燈、空調(diào),物品擺放整齊,核對物品清單。記錄當(dāng)班發(fā)生的重要事件及要交待的事情于《銷售廳/樣板房值班記錄表》中。
4.6注意事項(xiàng)
4.6.1樣板房服務(wù)員在提供服務(wù)的同時(shí),還要維護(hù)樣板房的治安工作。
4.6.2樣板房內(nèi)不允許抽煙,未經(jīng)許可不得拍照。
4.6.3樣板房內(nèi)所有物品都是展示品,不允許客人使用。
4.6.4在服務(wù)過程中,隨時(shí)掌握客人的需求,及時(shí)整理用過的物品,加強(qiáng)對清潔衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督。
5.0支持性文件
5.1《通用禮儀手冊》
5.2《崗位禮儀手冊》
6.0質(zhì)量記錄
6.1無
第15篇 小區(qū)消火栓泵安全操作規(guī)程
1.目的
確保消火栓泵正常運(yùn)行。
2.適用范圍
適用于jl花園消火栓泵的操作。
3.內(nèi)容
3.1在消火栓泵運(yùn)行之前，首先檢查消火栓泵潤滑油、地下水池水位以及電源電壓是否正常，各進(jìn)出水閥門是否打開。
3.2打開消火栓泵排氣閥排出泵內(nèi)空氣。用手盤動(dòng)聯(lián)軸器使之轉(zhuǎn)動(dòng)兩圈。
3.3消火栓泵的手動(dòng)操作。
3.3.1將消火栓泵電氣控制柜操作面板上的萬能轉(zhuǎn)換開關(guān)sa撥到手動(dòng)位置。
3.3.2合上消火栓泵電氣控制柜內(nèi)的自動(dòng)空氣開關(guān)iqf（或2qf），接通控制回路ifu、2fu（或3fu）電源，電源指示燈ihw亮。
3.3.3按下1#泵（或2#泵）啟動(dòng)按鈕iqa（或2qa），1#泵（或2#泵）將接成y形啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)信號指示燈ihg（或2hg）亮。經(jīng)時(shí)間繼電器ikt（或2kt）延時(shí)后轉(zhuǎn)入 δ形運(yùn)行，同時(shí)啟動(dòng)信號指示燈ihg（或2hg）滅，運(yùn)行信號指示燈ihr（或2hr）亮。
3.3.4按下1#泵（或2#泵）停止按鈕ita（或2ta）可以就地停止消火栓泵的運(yùn)行。
3.3.5當(dāng)管網(wǎng)壓力下降到8kg/㎝2以下時(shí)，方可手動(dòng)啟動(dòng)消火栓泵；當(dāng)管網(wǎng)壓力達(dá)到11 kg/㎝2時(shí)，手動(dòng)停泵。
3.4消火栓泵的自動(dòng)操作。
3.4.1將消火栓泵電氣控制柜操作面板上的萬能轉(zhuǎn)換開關(guān)sa撥到1#用2#備（或2#用1#備）位置。
3.4.2合上消火栓泵電氣控制柜內(nèi)的自動(dòng)空氣開關(guān)iqf、2qf，接通控制回路ifu、2fu、3fu電源，消火栓泵電氣控制柜操作面板上的電源指示燈ihw亮，消防聯(lián)動(dòng)柜的消火栓泵停止信號燈2hw亮。
3.4.3兩臺(tái)消火栓泵一用一備，定期交替投入運(yùn)行。起動(dòng)或停止受到消防聯(lián)動(dòng)信號的控制（敲擊消火栓內(nèi)的消火栓按鈕可直接起動(dòng)消火栓泵）。
4.記錄
無。
5.附件
無。
