秩序管理方案14篇

第1篇 某舊危改小區(qū)公共秩序維護管理方案

舊危改小區(qū)公共秩序維護管理方案

一、安全形式分析

__路dd地處城郊結合部,在治安防范方面存在以下一些難點和重點,如:

在入伙期間小區(qū)內(nèi)將存在大量的臨時裝修施工人員。

周邊多個新近開發(fā)的小區(qū)和小型工廠、出租屋等,閑雜人員及外來務工的流動性大、數(shù)量多。

小區(qū)建筑密集,在消防方面的管理壓力大。

公共設施的安全使用方面需要特別關注。

上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在安全護衛(wèi)員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設定等方面采取對應措施,確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序。

二、安全管理的措施及對策

1、努力保證安全護衛(wèi)員的綜合素質(zhì)

素質(zhì)管理。對護衛(wèi)員實施準軍事化管理,采用我們在實踐中總結的一整套安全人員管理程序,做到'五統(tǒng)一''三集中',即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。

意識培養(yǎng)。努力培養(yǎng)護衛(wèi)員的服務意識,樹立'業(yè)主需要就是工作'的觀念,改變原來護衛(wèi)員單一的護衛(wèi)功能,使我們的護衛(wèi)員成為'護衛(wèi)員、迎賓員、服務員'的有機統(tǒng)一體。

2、安全管理體系的建立

我們將采用固定崗和機動巡邏崗相結合的方式對小區(qū)進行安全管理。機動巡邏我們重點在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點。

在巡邏上,采用電子巡更系統(tǒng),通過科技手段保證巡邏工作效果。

在防范的策略上強調(diào)與周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動。

強調(diào)全員安全管理。我們要求管理處其他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務,建立起'安全護衛(wèi)為主,全員聯(lián)動支援'體系。

3、安全管理的重點轉(zhuǎn)移

接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安全管理對象主要針對周邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點是杜絕違章裝修,制止破壞公共設施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。

正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相結合,著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對象主要針對外來閑雜人員,工作重點是杜絕閑雜人員進入小區(qū),上下班高峰期重點疏導車輛,做好家庭防盜、防火和公共秩序維護。

4、充分用好技防措施

我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等安全防護設施做好小區(qū)的安全管理。

三、消防管理

消防責任重于泰山,同時消防管理又是小區(qū)物業(yè)管理的重要一環(huán),因此,我們將認真做好以下工作,確保小區(qū)消防事故率為零。

1、消防教育宣傳工作

管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識,并邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。小區(qū)入伙時,我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放印有消防知識的《住戶手冊》,同時聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點服務,建議業(yè)主配置滅火器。

2、做好消防培訓及演練工作

重點加強護衛(wèi)員的消防培訓與演習,每年組織兩次義務消防隊員和業(yè)主共同參與的消防疏散演練,提高全員的'自救'意識和能力,防患于'未燃'。

3、加強二次裝修的消防管理

對二次裝修審批時,要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方可入場施工。對于復雜裝修、大面積裝修及相關商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報批手續(xù),方可開工。在入住期間,我們將通過設專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置指示標識等辦法,著重解決違章占用消防通道的問題,保證消防通道的順暢。

4、建立消防快速反應分隊

結合以往的工作經(jīng)驗,我們將在護衛(wèi)員中選撥一批隊員組建__路dd管理處'消防快速反應分隊',以保證一旦出現(xiàn)火警時,我們能迅速作出反應,立足'自救',最大限度地減小火災損失。

四、車輛及交通管理

1、機動車輛管理方案

在業(yè)主入住的上下班高峰期,增設臨時車管員在主要出入口協(xié)助疏導車輛進出。同時,要求護衛(wèi)員對進入小區(qū)的車輛進行正確引導,加強巡視安排車輛合理停放,為辦妥長期停車證的客戶提供相對固定的車位,地下車庫只為業(yè)主提供長期停車服務(特殊情況需臨時停車,應由管理處經(jīng)理批準后方可停車)。輔助、引導車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi),勿忘關閉車窗車門。并檢查車輛狀況,如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應立即提示車主,同時向管理處報告。

小區(qū)地面可提供臨時停車服務的地段,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。

2、道路交通管理方案

小區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標志,指明行車方向;道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標志,確保道路車輛行駛暢通、安全。

行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標志,表示禁止停車;油漆黑黃相間(30cm間距)標志,表示允許臨時停車,確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象,道路路面應保持整潔、無損、通暢。

小區(qū)道路上允許停車的位置,用白色油漆標志停車位及編號,標識應清晰、醒目、完整。對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應予以引導,并指揮車輛按規(guī)定車位停車。小區(qū)行車道應油漆黑白相間減速條標志,警示車輛減速緩行。

3、停車庫(場)管理方案

在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。合理規(guī)劃地下停車場的使用管理,防止亂停、亂放。同時,建立完善的管理制度,確保__路dd小區(qū)文明、有序的生活環(huán)境。

對駛?cè)胲噹斓能囕v,均限速5公里以下,嚴防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學合理、安全有序,以完善細致的管理,進行安全有序的服務,防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。

完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護衛(wèi)監(jiān)控緊密配合,保證無控制盲點。貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴防被盜事件發(fā)生,同時,停車場防止無關人員進入和逗留。關注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。

在停車庫的進出口上方醒目處,掛禁令標志、限高標志、收費標志。停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。

4、自行車管理管理方案

對于自行車的管理,管理處將會根據(jù)小區(qū)實際情況,劃出專位由專人進行管理。為進入管理區(qū)域內(nèi)的非機動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務,避免小區(qū)內(nèi)非機動車亂停、亂放。對收費的非機動車庫實行出入牌制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。

其他安全管

第2篇 行政中心公共秩序管理方案格式怎樣的

區(qū)行政中心公共秩序管理方案

一、管理目標通過物業(yè)管理周密、嚴格、規(guī)范、高效的安全管理,保證行政中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動和日常工作的正常進行,人身、財產(chǎn)得以保障,實現(xiàn)零事故的目標。

二、 安全管理內(nèi)容

1、 公共安全管理:主要是保障行政中心人身財產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動的正常開展。

2、 消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災害。

3、 交通安全管理:主要維護行政中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。

4、 保密安全管理:主要是保守行政中心各項工作機密,防止各種資料、文件和信息的泄密。

三、 安全管理手段和方式安全管理的方式:a、人防技防相結合以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導的24小時監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設立固定崗哨,輔助以流動崗哨。b、固定崗、游動崗、機動應急分隊,建立一個嚴密可靠的安全體系。保安崗位設置以填補技防'盲點'為準則,根據(jù)行政中心實際情況設置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機房、機要等重要區(qū)域崗哨等;流動崗哨接指定路線或所反映定路線流動調(diào)查,一般情況下的安全管理按原定班次,時間,人員,崗位,或性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務,特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應的應急措施,如重要活動,突發(fā)性事件的臨時處置,管制,并沒定突發(fā)性事件處理方案。

四、 公共安全管理公共安全管理內(nèi)容包括:日常治安保衛(wèi)、安全監(jiān)控,大廈內(nèi)保。廣場外保,巡視檢查,地下車庫安保等。

1、 崗位要求

(1) 政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;

(2) 保持充沛精力,具有高度責任感,使命感及奉獻精神,

⑶ 建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。

2、 安全監(jiān)控工作程序

(1) 安全監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。

(2) 密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像,在大堂、客梯,樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并通和在崗人員進行詢問盤查,同時向管理員報告。

⑶ 監(jiān)控中心人員嚴守秘密,嚴禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。

3、 流動崗工作要求

(1) 按線路巡邏,保持高度警覺,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告,發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開或阻止其入內(nèi)。

(2) 維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。

4、 巡視檢查工作要點

(1) 巡視范圍包括辦公區(qū)各層樓面,各機房,各處道坡,車庫等。

(2) 按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題通知管理員,巡視嚴格杜絕盲點。

⑶ 巡視中思想集中,做到'看、聽、聞、問',發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報,并注意消防設施及器材的完好性。

(4) 巡視時有禮貌,認真回答工作人員的查詢,實行文明服務。

(5) 接到治安、火警報警,及時趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。

5、 停車管理工作要點

(1) 停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。

(2) 關注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。

⑶ 有重大活動安排,事先預留車位,擺放醒目標志。

6、 各區(qū)域的安全管理

⑴ 、公務辦公室安全管理公務辦公區(qū)是行政中心安全管理的中心點。行政中心除日常辦公,同時政府的窗口辦公、信訪接待的特點,這方便了市民,提高了辦事效率,增強了政府與市民之間的交流與溝通,但同是也為安全管理增加了難度。]該區(qū)域特點是:不僅工作繁忙,活動多,會議多,而且前來辦事的人員成份復雜,流動性大。因此,安全管理的重點是:安全防范,防火、防意外事件發(fā)生,防泄密,重點區(qū)域是領導辦公專區(qū),按一級安保區(qū)域防衛(wèi),建立健全來訪制度;監(jiān)控中心密切注意所有重要區(qū)域的即時動態(tài),隨時保持與巡邏值班的聯(lián)系。當有貴賓接待任務時,加強外部的警戒和內(nèi)部的巡查,貴賓通道指導派專人守衛(wèi),監(jiān)控中心密切注意各方面動態(tài),應急分隊隨時待命:遇有異常情況發(fā)生時,協(xié)助其他警力做好安全控制工作,并妥善處理善后工作。在召開大型會議,記者招待會以及領導接待市民的時候,除提前做好一切準備工作外,重點加強事前的巡視檢查力度,監(jiān)控中心注意一切動態(tài),增加外都警戒和內(nèi)部巡查人員,應急分隊處于待命狀態(tài),防止意外事件發(fā)生。在窗口辦公區(qū)域,配合政府相關部門接待來訪群眾,合理安排接訪秩序,當有大批群眾上訪時,配合外部警力保護領導。制止一切滋事行為,防止暴力事件發(fā)生,同時充分利用功能區(qū)域,妥善疏散上訪群眾,及時做好溝通化解工作,做到有禮、有節(jié),杜絕與上訪群眾產(chǎn)生沖突,同時不影響其他區(qū)域的正常辦公。

⑵ 、公共用途區(qū)域安全管理行政中心的公共用途區(qū)域面積大、功能多、人員流動量大并且人員相對復雜,針對各功能區(qū)域的特點,要求管理必須十分到位,杜絕管理盲點區(qū)域和無序。會議安全管理①會議按其重要程度可分為一般性會議和重要會議

1.1 一般性會議側(cè)重以安全服務為管理重點,維護公眾秩序,有效控制人流方向,防止不法分子破壞,杜絕意外事件發(fā)生,保障會議正常進行,會議結束后,及時清理現(xiàn)場,對遺失的文件,會議記錄等及時上交有關部門。

1.2 召開重要會議時,會前做好相關準備工作,會議期間配合外部警力確保領導和貴賓的安全,會堂周圍、通道要求暢通,對一切可能發(fā)生安全事故的設備設施及時處理,會議期間密切關注會堂內(nèi)外一切情況,嚴格監(jiān)控全場情況,對來歷不明的人和物及時進行盤查和處理,同時做好一切應急準備,應急分隊處于待命狀態(tài)。②、貴賓接待對象的級別可分為一般貴賓和省級領導人等重要貴賓

2.1 一般貴賓接待時主要是以安全服務為主。維護接待室周邊秩序,保持貴賓通道時刻暢通;管理人員主要巡視檢查設備設施的使用功能。維持正常的公眾秩序,引導不熟悉環(huán)境的辦事人員。

1.2 當有重要貴賓接待任務時,提前做好接待的準備工作,檢查接待區(qū)域的所有設備設施,在貴賓通道增設固定崗,加強接待區(qū)域附近的巡查,配合外部警力確保領導和貴賓的安全,利用先進監(jiān)控設備監(jiān)視實時動態(tài),巡邏保安與監(jiān)控中心時刻保持聯(lián)系。阻止不明身分人員靠近接待室。

1.3 行政中心有上級領導乃至中央首長會經(jīng)常前來檢查指導工作作,外商、外賓會經(jīng)常來參觀訪問,為此,我們將建立一套適合行政中心日常接待的系列防衛(wèi)方案,一級加強防衛(wèi),一級防衛(wèi)。一般防衛(wèi)等三種方案,確保各項活動的順利進行,見下表:

五、 消防安全管理貫徹'預防為主,防消結合'的工作方針,實行人防、技防的有效結合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施,執(zhí)行日常消防防范工作。消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強員工的消防意識和技能培訓。所有消防隊員持證上崗,保證員工優(yōu)良素質(zhì),組建一支反應迅速,技術過硬的義務消防隊,按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試,定期進行消防演習,提高員工防火。滅火技能。

(一) 消防監(jiān)控設施管理行政中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對大樓的消防設施、設備的狀態(tài)進行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進行滅火救災。

1、 消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警立刻通知值勤保安到現(xiàn)場查看確認,防止超標準使用報警,確屬火警則按火警處理程序進行處理、屬誤報的,查明原因,消除故障,恢復系統(tǒng)。

2、 誤報電梯迫降時,立即用對講機通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,配合解散工作。

3、 定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查,檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。消防巡視檢查的內(nèi)容:

(1) 消防通道是否暢通無阻。

(2) 消防器材是否已按要求配備。

⑶ 消防栓內(nèi)水槍,水帶是否完好。

(4) 消防水源是否滿足要求。

(5) 煙感,溫感,噴淋頭是否完好。

(6)

第3篇 濱海物業(yè)小區(qū)公共秩序管理方案

濱海新城小區(qū)公共秩序管理方案

一、保安部人員崗位設置及各崗位職責

(一)保安部主要工作

(1)負責安全防范工作,做好'防火、防盜、防破環(huán)、防泄密、防騙、防搶、防災害事故'等七防工作。

(2)對小區(qū)實施全方位公共秩序維護、安全監(jiān)督和巡查工作,做好外來人員的登記、指引工作。

(3)制定、執(zhí)行、落實各項安全防范措施,抓好保安隊伍的建設和業(yè)務培訓。

(4)負責小區(qū)消防系統(tǒng)的運行管理,制訂消防設施、設備安全檢查制度和開展消防知識的宣傳工作。

(5)負責小區(qū)出入車輛的登記、收費、保管等工作。

(6)負責公共區(qū)域范圍的配套設施和車場等監(jiān)控管理工作。

(二)保安崗位設置及人員的配備

1、崗位設置(視實際情況再定)

根據(jù)前面保安人員的配備,保安部共配備40人,其中主任1人,領班3人,保安員36人,根據(jù)對該項目的考察,保安員崗位擬按如下進行設置:

(1)小區(qū)大門保安崗:配備6人,早、中、晚班各2人(共三個門);

(2)停車場保安崗:配備3人,早、中、晚班各1人;

(3)小區(qū)車場巡邏保安崗:配備3人,早、中、晚班各1人;

(4)監(jiān)控中心保安監(jiān)控崗:配備3人,早、中、晚班各1人;

(5)小區(qū)巡邏保安崗:配備12人,早、中、晚班各4人;

(6)商業(yè)街巡邏崗:配備6人,早、中班、晚班各2人

(7)機動保安員:配備3人。

2、工作時間

保安員實行24小時三班輪值守衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控制度:早班(8:00-16:00)、中班(16:00-24:00)、晚班(24:00-08:00),每天工作8小時,每周工作6天,休息1天,每隔10天輪崗一次。

3、各崗位主要工作

(1)主管:負責小區(qū)全面的安全防范管理以及保安員的招聘、培訓、考核工作,監(jiān)督檢查保安員的思想道德和勞動紀律。

(2)領班:協(xié)助主管工作,對小區(qū)各重點防范部位每天定時進行巡邏,監(jiān)督檢查保安員的工作。

(3)小區(qū)出入口保安崗:主要負責小區(qū)出入口人流、車流秩序,進行外來人員、物品進出、車輛出入登記、車輛臨時停放收費等,按規(guī)定做好物品出入管理。

(4)小區(qū)監(jiān)控保安崗:主要負責小區(qū)內(nèi)重點區(qū)域和重點部位的安全監(jiān)控。

(5)小區(qū)巡邏保安崗:主要負責小區(qū)內(nèi)的公共秩序,包括車輛停放、裝修監(jiān)督、消防報警設施設備巡視檢查以及小區(qū)內(nèi)各重點防范部位的安全巡視等。

第4篇 行政中心公共秩序管理方案怎么寫

區(qū)行政中心公共秩序管理方案

一、管理目標通過物業(yè)管理周密、嚴格、規(guī)范、高效的安全管理,保證行政中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動和日常工作的正常進行,人身、財產(chǎn)得以保障,實現(xiàn)零事故的目標。

二、 安全管理內(nèi)容

1、 公共安全管理:主要是保障行政中心人身財產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動的正常開展。

2、 消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災害。

3、 交通安全管理:主要維護行政中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。

4、 保密安全管理:主要是保守行政中心各項工作機密,防止各種資料、文件和信息的泄密。

三、 安全管理手段和方式安全管理的方式:a、人防技防相結合以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導的24小時監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設立固定崗哨,輔助以流動崗哨。b、固定崗、游動崗、機動應急分隊,建立一個嚴密可靠的安全體系。保安崗位設置以填補技防'盲點'為準則,根據(jù)行政中心實際情況設置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機房、機要等重要區(qū)域崗哨等;流動崗哨接指定路線或所反映定路線流動調(diào)查,一般情況下的安全管理按原定班次,時間,人員,崗位,或性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務,特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應的應急措施,如重要活動,突發(fā)性事件的臨時處置,管制,并沒定突發(fā)性事件處理方案。

四、 公共安全管理公共安全管理內(nèi)容包括:日常治安保衛(wèi)、安全監(jiān)控,大廈內(nèi)保。廣場外保,巡視檢查,地下車庫安保等。

1、 崗位要求

(1) 政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;

(2) 保持充沛精力,具有高度責任感,使命感及奉獻精神,

⑶ 建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。

2、 安全監(jiān)控工作程序

(1) 安全監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。

(2) 密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像,在大堂、客梯,樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并通和在崗人員進行詢問盤查,同時向管理員報告。

⑶ 監(jiān)控中心人員嚴守秘密,嚴禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。

3、 流動崗工作要求

(1) 按線路巡邏,保持高度警覺,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告,發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開或阻止其入內(nèi)。

(2) 維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。

4、 巡視檢查工作要點

(1) 巡視范圍包括辦公區(qū)各層樓面,各機房,各處道坡,車庫等。

(2) 按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題通知管理員,巡視嚴格杜絕盲點。

⑶ 巡視中思想集中,做到'看、聽、聞、問',發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報,并注意消防設施及器材的完好性。

(4) 巡視時有禮貌,認真回答工作人員的查詢,實行文明服務。

(5) 接到治安、火警報警,及時趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。

5、 停車管理工作要點

(1) 停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。

(2) 關注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。

⑶ 有重大活動安排,事先預留車位,擺放醒目標志。

6、 各區(qū)域的安全管理

⑴ 、公務辦公室安全管理公務辦公區(qū)是行政中心安全管理的中心點。行政中心除日常辦公,同時政府的窗口辦公、信訪接待的特點,這方便了市民,提高了辦事效率,增強了政府與市民之間的交流與溝通,但同是也為安全管理增加了難度。]該區(qū)域特點是:不僅工作繁忙,活動多,會議多,而且前來辦事的人員成份復雜,流動性大。因此,安全管理的重點是:安全防范,防火、防意外事件發(fā)生,防泄密,重點區(qū)域是領導辦公專區(qū),按一級安保區(qū)域防衛(wèi),建立健全來訪制度;監(jiān)控中心密切注意所有重要區(qū)域的即時動態(tài),隨時保持與巡邏值班的聯(lián)系。當有貴賓接待任務時,加強外部的警戒和內(nèi)部的巡查,貴賓通道指導派專人守衛(wèi),監(jiān)控中心密切注意各方面動態(tài),應急分隊隨時待命:遇有異常情況發(fā)生時,協(xié)助其他警力做好安全控制工作,并妥善處理善后工作。在召開大型會議,記者招待會以及領導接待市民的時候,除提前做好一切準備工作外,重點加強事前的巡視檢查力度,監(jiān)控中心注意一切動態(tài),增加外都警戒和內(nèi)部巡查人員,應急分隊處于待命狀態(tài),防止意外事件發(fā)生。在窗口辦公區(qū)域,配合政府相關部門接待來訪群眾,合理安排接訪秩序,當有大批群眾上訪時,配合外部警力保護領導。制止一切滋事行為,防止暴力事件發(fā)生,同時充分利用功能區(qū)域,妥善疏散上訪群眾,及時做好溝通化解工作,做到有禮、有節(jié),杜絕與上訪群眾產(chǎn)生沖突,同時不影響其他區(qū)域的正常辦公。

⑵ 、公共用途區(qū)域安全管理行政中心的公共用途區(qū)域面積大、功能多、人員流動量大并且人員相對復雜,針對各功能區(qū)域的特點,要求管理必須十分到位,杜絕管理盲點區(qū)域和無序。會議安全管理①會議按其重要程度可分為一般性會議和重要會議

1.1 一般性會議側(cè)重以安全服務為管理重點,維護公眾秩序,有效控制人流方向,防止不法分子破壞,杜絕意外事件發(fā)生,保障會議正常進行,會議結束后,及時清理現(xiàn)場,對遺失的文件,會議記錄等及時上交有關部門。

1.2 召開重要會議時,會前做好相關準備工作,會議期間配合外部警力確保領導和貴賓的安全,會堂周圍、通道要求暢通,對一切可能發(fā)生安全事故的設備設施及時處理,會議期間密切關注會堂內(nèi)外一切情況,嚴格監(jiān)控全場情況,對來歷不明的人和物及時進行盤查和處理,同時做好一切應急準備,應急分隊處于待命狀態(tài)。②、貴賓接待對象的級別可分為一般貴賓和省級領導人等重要貴賓

2.1 一般貴賓接待時主要是以安全服務為主。維護接待室周邊秩序,保持貴賓通道時刻暢通;管理人員主要巡視檢查設備設施的使用功能。維持正常的公眾秩序,引導不熟悉環(huán)境的辦事人員。

1.2 當有重要貴賓接待任務時,提前做好接待的準備工作,檢查接待區(qū)域的所有設備設施,在貴賓通道增設固定崗,加強接待區(qū)域附近的巡查,配合外部警力確保領導和貴賓的安全,利用先進監(jiān)控設備監(jiān)視實時動態(tài),巡邏保安與監(jiān)控中心時刻保持聯(lián)系。阻止不明身分人員靠近接待室。

1.3 行政中心有上級領導乃至中央首長會經(jīng)常前來檢查指導工作作,外商、外賓會經(jīng)常來參觀訪問,為此,我們將建立一套適合行政中心日常接待的系列防衛(wèi)方案,一級加強防衛(wèi),一級防衛(wèi)。一般防衛(wèi)等三種方案,確保各項活動的順利進行,見下表:

五、 消防安全管理貫徹'預防為主,防消結合'的工作方針,實行人防、技防的有效結合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施,執(zhí)行日常消防防范工作。消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強員工的消防意識和技能培訓。所有消防隊員持證上崗,保證員工優(yōu)良素質(zhì),組建一支反應迅速,技術過硬的義務消防隊,按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試,定期進行消防演習,提高員工防火。滅火技能。

(一) 消防監(jiān)控設施管理行政中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對大樓的消防設施、設備的狀態(tài)進行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進行滅火救災。

1、 消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警立刻通知值勤保安到現(xiàn)場查看確認,防止超標準使用報警,確屬火警則按火警處理程序進行處理、屬誤報的,查明原因,消除故障,恢復系統(tǒng)。

2、 誤報電梯迫降時,立即用對講機通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,配合解散工作。

3、 定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查,檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。消防巡視檢查的內(nèi)容:

(1) 消防通道是否暢通無阻。

(2) 消防器材是否已按要求配備。

⑶ 消防栓內(nèi)水槍,水帶是否完好。

(4) 消防水源是否滿足要求。

(5) 煙感,溫感,噴淋頭是否完好。

(6)

第5篇 行政中心公共秩序管理方案

行政辦事中心公共秩序管理方案

各安全崗要熟悉物業(yè)各功能區(qū)域分布,以保證對來訪人員的控制和引導。

不同時段人員相對集中區(qū)域的公共安全,由控制中心與安全巡邏崗配合管理,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時管理。

控制中心安全員嚴密監(jiān)視各受控重點情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員,應立即通知巡邏人員密切注視。

特定區(qū)域的管理遵照政府有關部門的要求執(zhí)行。

加強與政府安全管理部門的溝通,共同制定完善的管理制度。

(一)安全隊伍的建設與管理

抓好安全隊伍的建設,是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),安全隊伍應同時具備日常執(zhí)勤安全的護衛(wèi)隊,撲滅一般火災的消防隊,抗災搶險的搶險隊,便民服務的義工隊,緊急情況下的民兵應急小分隊等多功能,因此在安全員隊伍建設上應做到:

1、堅持安全員等級考核制度,提供安全員提升的規(guī)范途徑。

按照萬科物業(yè)的傳統(tǒng),安全員實行等級考核制度,分初級安全員、中級安全員和高級安全員,等級與個人待遇和提升潛力掛鉤,這樣可極大的調(diào)動安全員求學進取的積極性,從制度上為安全員隊伍業(yè)務能力的提高提供了途徑。

安全員招聘嚴格把好安全員入職關,擇優(yōu)錄取,培訓合格上崗,在本物業(yè)項目,更加注意安全員的證審情況及家庭背景。進駐行政辦事中心及會議大廈物業(yè)時,將從我公司其他物業(yè)服務中心抽調(diào)有經(jīng)驗的基層安全管理人員和不少于2/3的在崗安全員。

2、加強市場意識、競爭意識、服務意識,落實'三級培訓'。

所謂'三級培訓',一級培訓主要是現(xiàn)場崗前崗位培訓,安全員要以老帶新,給每一個新到安全員指定入職引導人,及時適應崗位要求;二級培訓即在職培訓,組織學習《安全員崗位手冊》,使安全員對物業(yè)概況、物業(yè)服務中心概況、職責、權限、業(yè)務等規(guī)定和要求有所掌握;三級培訓中主要是公司組織入職培訓、強化培訓,例如物管法規(guī)、安全管理知識、交流等等,使安全員能了解和認同萬科物業(yè)的管理服務理念,具備規(guī)范靈活的崗位操作技能。

3、落實'三會一演練'

'三會'在消防方面,即會報警,會使用滅火器,會逃生救護。'一演練'指的是根據(jù)科研中心實際情況制定出'消防演習方案',每年兩次組織安全員進行演練,提高滅火和救助能力。

4、實行準軍事化管理,實行'四會三堅持'

為了使保安提高服務意識,與業(yè)主及物業(yè)使用人溝通良好,熱愛本職工作,日常管理必須做到'四會三堅持',即每周一次班評會,每月一次民主生活會,班前會點名,班后會點評。'三堅持'即堅持每天操練,堅持每晚就寢前點名,堅持每月考核評比。全天候24小時準軍事化管理,將有效地保障安全工作的順利進行。

(二)安全管理標準

1、安全人員素質(zhì)標準

1)安全崗位人員按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊要求統(tǒng)一著裝(便衣崗位除外,但須符合公共規(guī)范和機關要求),各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤工具,并符合應急要求;私用物品的配帶不影響統(tǒng)一形象;站立時至少保持跨立姿勢。

2)安全員熟悉行政辦事中心及會議大廈的環(huán)境,熟悉行政辦事中心及會議大廈的消防設施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。

3)安全員行為、言語規(guī)范、作風嚴謹、值勤文明、訓練有素、認真負責。

4)安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災、人工呼吸、外傷包扎、火災救援。處理自然災害等技能。

5)安全員每周進行身體素質(zhì)訓練和業(yè)務素質(zhì)的培訓,訓練應達到萬科規(guī)定的標準;

2、內(nèi)務管理標準

1)安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標識清楚,電器設備電力充足,不影響正常使用。

2)集中住宿房間保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,并具有完善的監(jiān)督制度。

3)每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄。

4)管理項目保存足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上安全員外出人數(shù)不超過不當班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)[未安排集體住宿和社會警力到位及時可除外5安全員宿舍配備有效的緊急報警設施,如電話、警鈴等]

3、綜合項目標準

1)安全崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄。

2)根據(jù)行政辦事中心及會議大廈狀況實行一級監(jiān)控安全保衛(wèi),整個行政辦事中心及會議大廈安全防范有一個有效的管理體系。

3)高空作業(yè)符合作業(yè)安全要求。

4)危及人身安全處設有明顯標識和具體的防范措施。

5)可控事件年發(fā)生數(shù)為0。

4、治安管理標準

1)有效控制外來人員,確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留行政辦事中心及會議大廈樓內(nèi)。

2)對外來施工人員或供方人員需進行登記、配戴明顯標志,對其行為舉止有效管理。

3)對大型物資搬運做到責任可追溯到業(yè)主及用戶本人。

4)行政辦事中心及會議大廈公共區(qū)域無易爆、劇毒、強腐蝕、放射性物品、嚴重危害生命和財產(chǎn)安全的危險品存放。

5)對危險物品有明確的管理辦法,并落實。

6)對突發(fā)事件如偷盜、搶劫、綁架、意外傷害、非法_、在逃通緝犯等有行之有效的處理辦法和處理技能。

7)在行政辦事中心及會議大廈范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應在規(guī)定時間內(nèi)作有效反應;

8)具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規(guī)定周期誤差不超過整個周期時間的20%,特殊原因有負責人注明的除外。

5、交通管理標準

1)停車場內(nèi)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標識。

2)嚴禁機動車鳴笛,有明顯的限速標志,通車的道路應有禁行標志或措施。

3)對車輛進出敬禮且動作標準、規(guī)范。(智能化管理除外)。機動出入口設有減速裝置和防強闖設施,并能有效發(fā)揮功能。

4)機動車停車場地有標識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。

5)機動車停放整齊有序,指揮車輛動作標準規(guī)范。

6)夜晚在機動車場值勤的安全員著反光衣。

7)非機動車停放場地規(guī)劃合理、管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。

8)惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。

6、消防管理標準

1)有效落實消防安全責任制度,定期進行檢查,并保存相關記錄。

2)消防設備設施完好無損,可隨時啟用,嚴禁挪作他用。

3)消防通道暢通,無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設施。

4)對行政辦事中心及會議

大廈用戶每年至少進行兩次防知識普及宣傳。

5)火警發(fā)生通報后緊急救援隊成員攜帶相應消防器具在2分鐘內(nèi)(參照緊急事件處理相關標準)趕到現(xiàn)場,各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。

6)火警有效控制率為100%。

7)備有消防斧頭、消防扳手、鐵橇、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。

第6篇 某公寓秩序管理服務方案

誠基公寓秩序管理服務方案

1.秩序管理服務內(nèi)容

1.1小區(qū)基本實行封閉式管理;

1.2實行24小時值班及巡邏制度;

1.3執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項,如:照明、漏水等;

1.4結合小區(qū)特點,制訂安全防范措施;

1.5進出小區(qū)各種車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;

1.6小區(qū)停車有專人疏導,管理有序,排列整齊;

1.7非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,停放整齊,場地整潔;

1.8危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。

1.9及時處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件,必要時疏散人員,及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄;

1.10檢查小區(qū)設施是否完好;

1.11負責停車場區(qū)域的巡查、管理,保證車道暢通,設備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理;

1.12檢查進口設備、工具及非開放時段進出人員的憑證,負責人員登記工作;

1.13監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項目的施工,裝修人員的出入登記,裝修工具物料的出入登記。

2.門崗服務

2.1門崗值崗時要認真、負責,在管理區(qū)域門崗實行24小時立崗秩序管理服務;

2.2在指定位置,指定面向立崗,嚴禁脫崗;

2.3立崗姿勢端正,面帶微笑行注目禮,熱情回答詢問,禁止與他人閑聊。

2.4外來人員進出管理

2.4.1裝修施工人員應到秩序管理服務處辦理手續(xù),經(jīng)核對身份后佩帶《施工人員出入證》,方可進入管理區(qū)域,離開管理區(qū)域應交回《施工人員出入證》;

2.4.2對裝修施工人員進出狀況,每天下午5:00核對一次,保證人、卡數(shù)量相符;

2.4.3非開放時外來人員,應到秩序管理服務處辦理手續(xù),佩帶《臨時出入證》,方可進入管理區(qū)域。

2.5物品進出管理

2.5.1非開放時大件物品應憑業(yè)主簽發(fā)的出門證,經(jīng)核對物品名稱、數(shù)量準確無誤后,方可放行;

2.5.2進入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點卸貨,20:00-次日7:00放行。

2.6機動車輛進出、停放管理

2.6.1對機動車進出管理域區(qū)實行出入證制度、登記制度和收費制度,禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區(qū)域。

2.6.2向進入管理區(qū)域的車輛發(fā)放《臨時停放證》,放在車輛左側(cè)擋風玻璃后,并做好記錄。

2.6.3地面停車場車輛停放有序,并做好車輛狀況檢查,發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車主,并向管理處報告,做好記錄。

2.6.4對于外來車輛實行計時收費制度。

2.6.5車輛駛出小區(qū)時,收回停放證,并按停放時間收取停車費,做好記錄。

2.7地下車庫管理

2.7.1車輛憑管理處所發(fā)《停車證》進出車庫;

2.7.2無《停車證》車輛,應經(jīng)管理處同意后方可進車庫,但不得占用業(yè)戶車位;

2.7.3督促進車庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標志,不得在車庫內(nèi)學習駕駛和洗車;

2.7.4保持車庫及車庫出入口清潔、通暢;

2.7.5經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問題應作好記錄并向小區(qū)經(jīng)理報告;

2.7.6車庫內(nèi)發(fā)生事故應保持現(xiàn)場,立即向管理處報告。

2.7便民服務

2.7.1遇業(yè)主攜帶重物需幫助時,請業(yè)主將重物暫放在指定點,用對講機通知巡視崗為業(yè)主提供搬運服務;

2.7.2接到業(yè)主通知,要求代叫出租車時應為業(yè)主提供叫車服務。

3.巡崗服務

3.1管理區(qū)內(nèi)實行全年365天24小時全天候秩序管理巡視服務,確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。

3.2區(qū)內(nèi)巡視

3.2.1巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表,并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋;

3.2.2巡視內(nèi)容:走道清潔,公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現(xiàn)場等;

3.2.3按秩序管理服務處指定的巡視路線巡邏,巡視記錄中應記載發(fā)現(xiàn)情況及時間。

3.2.4客戶需要幫助時,應及時提供服務或通知有關人員到場處理;

3.2.5發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,通過對講機及時報告,并迅速查明情況,嚴密監(jiān)視;

3.2.6發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況,立即向客戶指出,及時阻止,并報告管理處做出相應處理;

3.2.7遇緊急情況,按《應急預案》執(zhí)行;

3.2.8巡視時看到小垃圾及時拾撿,投入就近的垃圾箱內(nèi);發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等,應及時通知設備人員修復;

3.2.9巡視結束后,交接巡視器材;

3.3夜間巡視

3.3.1夜間巡視的路線應經(jīng)常變化;

3.3.2巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等,確認有無可疑人物藏匿于其內(nèi);

3.3.3若發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立刻報警并封鎖各個出入口,進行處理;

3.4突發(fā)事件的處理

為應對突發(fā)事件,按指定的應急預案作業(yè),平時應定期參加演練。

3.5發(fā)生火警

3.5.1立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119;

3.5.2通知火災周圍業(yè)戶撤離危險區(qū);

3.5.3做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作,聽候指揮。

3.6發(fā)生刑案

3.6.1立即向管理處報告或報公安部門110并保護現(xiàn)場,并救護傷員;

3.6.2向發(fā)現(xiàn)人和周圍業(yè)戶了解情況并記錄。

3.6.3向公安人員提供情況,協(xié)助破案。

3.7發(fā)生盜、搶事件

3.7.1用對講機報告請求支援,同時設法抓住犯罪嫌疑人;

3.7.2對犯罪嫌疑人應認清特征、人數(shù)、作案工具,及時報告公安部門110;

3.7.3保護現(xiàn)場,協(xié)助破案。

3.8發(fā)現(xiàn)觸電事故

3.8.1切斷電源,使觸電者脫離電源;

3.8.2報告管理處經(jīng)理和監(jiān)控中心,同時盡快施行人工急救,并撥打醫(yī)務急救電話120,請求醫(yī)務急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場;

3.8.3引導救護車抵達現(xiàn)場;

3

.8.4無救護車時,臨時調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。

3.9發(fā)現(xiàn)電梯困人

3.9.1立即用對講機報告,敦促設備人員迅速前往處理;

3.9.2安慰被困人員;

3.9.3協(xié)助設備人員搶險,安全接應被困人員。

3.10發(fā)現(xiàn)人員、車輛堵塞

立即用對講機報告,增派秩序管理員及時疏導。

4.監(jiān)控崗服務

4.1日常工作

4.1.1監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行,監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班,錄像帶資料保存1個月,錄像帶循環(huán)使用。

4.1.2監(jiān)控人員密切注視屏幕,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像,跟蹤監(jiān)視,做好記錄并及時報告小區(qū)經(jīng)理。

4.1.3接到周界報警系統(tǒng)報警時,立即用對講機向經(jīng)理報告,并跟蹤處理過程,做好記錄,然后將系統(tǒng)復位,重新布防。

4.1.4負責對講機的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。

4.2監(jiān)控設備系統(tǒng)及錄像帶的管理

4.2.1對監(jiān)控系統(tǒng)每天進行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報修,并做好記錄。

4.2.2任何人(包括秩序管理人員)未經(jīng)管理處經(jīng)理同意,不準查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。

4.2.3錄像帶保存處要有防潮措施,避免錄像帶發(fā)霉。

4.2.4新的錄像帶啟用時應在標價欄注明開始使用日期;每次錄像后,注明錄像時間;錄像帶連續(xù)使用24個月應更換新帶;發(fā)現(xiàn)錄像模糊,不能有效分辨監(jiān)控對象的,應及時更換新帶。

4.2.5監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設備一次,保持顯示屏、錄像機等設備清潔。

4.3中央監(jiān)控室的出入管理

4.3.1與工作無關的人員不得擅自進入中央監(jiān)控室。

4.3.2因工作需要進入中央監(jiān)控室的管理人員,應經(jīng)管理處經(jīng)理批準;外來人員進入,應經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認可,由秩序管理人員陪同進入。

4.3.3凡進入中央監(jiān)控室的人員都得辦理登記手續(xù)。

5秩序管理各崗位之間的輪換

5.1秩序管理崗位采用崗位固定,人員輪值的方法,即各崗當值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗;

5.2換崗程序:巡視崗--→門崗--→監(jiān)控--→巡視崗;

5.3換崗必須從巡視崗開始輪換,不可從門崗或監(jiān)控崗開始輪換。

6秩序管理崗位設置

6.1秩序管理崗位每崗設置2人,由管理處經(jīng)理確定巡視點和巡視路線,每小時一次按巡視路線巡視所有巡視點。

6.2秩序管理人員品行端正,作風正派,無劣跡記錄;身體健康;具有初中以上文化水平,能處理秩序管理的日常工作,能作每日執(zhí)勤記錄。

7秩序管理服務檢查制度

7.1自查:秩序管理各崗位在換崗交接時按作業(yè)標準進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,做好記錄;

7.2秩序管理班長巡查:秩序管理班長巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況,每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次,做好記錄;

第7篇 _花園小區(qū)秩序維護及車輛消防管理方案

花園小區(qū)秩序維護及車輛與消防管理方案

第一節(jié)禮賓員管理及公共秩序維護

一、24小時值勤崗位責任描述

1、負責維持各區(qū)域秩序,保證小區(qū)出入口暢通。

2、密切留意小區(qū)出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負責做好對車輛、人員、物品出入進行詢問、登記、檢查等日常工作。

4、負責查驗大件物品放行手續(xù),協(xié)助指引貨物出入搬運。

5、協(xié)助指引車輛進入小區(qū)指定停車位置。

二、重點部位巡視崗位責任描述

1、負責按規(guī)定路線巡查小區(qū)各區(qū)域,留意治安消防情況。

2、負責查詢可疑人員,及時將其勸離小區(qū)。

3、監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的治安消防情況,及時處理違規(guī)裝修。

4、發(fā)現(xiàn)業(yè)主門窗鎖閉不正常時及時報告并處理。

5、每日施工時間結束后按時清離裝修單位。各樓層巡邏時巡邏人員均乘電梯至樓頂,步行而下,每隔三層樓設1巡更點。

三、24小時監(jiān)控崗位責任描述

1、負責監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作。

2、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告,并通知巡邏禮賓員到現(xiàn)場查看。

3、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。

4、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序處理。

四、小區(qū)公共秩序維護管理設想

公司歷來非常重視秩序維護工作中'技防'與'人防'相結合的結果。

(一)安全管理原則

堅持'外馳內(nèi)張'、技防與人防相結合的原則。

(二)隊伍組織建設

組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務能力強的秩序維護隊伍,執(zhí)行嚴格的紀律和崗位責任,以確保服務轄區(qū)的安全、有序。

1、禮賓員主要從優(yōu)秀的退伍軍人中挑選。

2、班長從公司禮賓員中選拔政治可靠、思想穩(wěn)定、作風正派,技術過硬的禮賓員擔任。

3、秩序維護隊伍實行準軍事化封閉式管理,組織軍事體能、消防專業(yè)技能車輛疏導指揮訓練,部門、公司定期組織禮賓員隊伍考核。

4、嚴格執(zhí)行請假制度和交接班制度。

5、建立應急分隊值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出,每出時間不超過四小時,晚上十點前必須歸隊。

6、實行值班人員報崗制度。中班每小時、夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報告值勤情況一次,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。

7、實行監(jiān)管機制。分公司禮賓部內(nèi)配專職的教練員兼督察員,對值班的工作進行督查、指導。

8、實行秩序維護重疊倒班制。為了維護良好的工作秩序,防止無關人員混入小區(qū),在正常三班運行的基礎上,安排一個班加強各區(qū)的秩序維護工作。

六、安全防范的特點及措施

特別是客戶群體屬金領或白領,對安全要求程度高,為此公司將針對實際情況,建立一套富有操作性的工作流程和質(zhì)量標準,落實安全防范措施。

1、安全

安全是物業(yè)服務服務的第一要求,也是秩序維護服務的第一要求。公司將樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工作?/p>

2、有序

業(yè)主不僅需要物業(yè)的設備設施運行有序,也需要往來的人流有序、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要禮賓員忙而不亂,及時有序的應對,及時妥善的處理。

3、親情

物業(yè)服務的秩序維護服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,當對業(yè)主與社會公眾來說應充滿親情。禮賓員應象保姆一樣愛護業(yè)主及財產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務。

4、形象

秩序維護服務是物業(yè)的第一形象,好的物業(yè)秩序維護服務、整齊的秩序維護隊伍、優(yōu)秀的禮賓員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)主有安全感。不僅如此,對于__秩序維護服務的形象還能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,得到良好的口碑。因此本項目的禮賓員入職時對形象設定高的標準:男,身高不低于170cm,年齡在35歲以下;女,身高不低于160cm,年齡在30歲以下。

第二節(jié) 小區(qū)交通管理和車輛停放管理設想

一、小區(qū)交通與車輛停放管理的主要原則是'人車分流,安全第一;照章行駛,不亂停放'。

二、所有進入小區(qū)的車輛,必須持有公司統(tǒng)一制定的車主證或車輛準停證、停車計費卡,小區(qū)業(yè)主的車輛進入本單位地下車庫停放,外來車輛必須停放到指定的停放點。

三、車輛離開小區(qū)時,需將車主證或車輛準停證、停車計費卡交到門崗值班處否則,禮賓員有權不予放行。

四、凡進入小區(qū)的車輛,必須服從管理人員的指揮和疏導,如因不聽從指揮盲目駛出駛?cè)?、隨意動用車管設施而造成的車輛碰撞或設施損壞,由不聽從指揮車輛的車主負責照價賠償。

五、凡進入小區(qū)的車輛,時速不得超過二十公里并按路面指示的車道及方向行駛。

六、標識系統(tǒng):

為保證行車安全,我們將做好各種標識系統(tǒng)的建立和完善的工作,如限速牌、限高牌、道路指示牌、車輛行使引向牌、禁停標示等。

第三節(jié)小區(qū)消防安全宣傳和防范設想

消防管理工作貫徹'預防為主,消防結合'的工作方針,實行人防、技防的有效結合。以監(jiān)控中心為指揮中心,借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施,做好日常消防防范工作。

消防管理工作必須長抓不懈,通過各種形式,加強員工的消防意識和技能培訓,保證員工素質(zhì),組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防員,按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試,定期進行消防演習,提高員工防火、滅火技能。

一、消防安全宣傳設想

1、設立小區(qū)消防宣傳專欄或電子信息欄,通過法規(guī)宣傳及案例分析來提高業(yè)主的消防意識;

2、定期舉辦消防法規(guī)和消防常識講座;

3、不定期派發(fā)消防法規(guī)和消防常識宣傳單;

4、視情開展如消防法規(guī)和消防常識小競賽等活動,或在其他社區(qū)文化活動中增添此項內(nèi)容;

二、防范設想及措施

1、員工應把預防火災視作自己的日常職責,人人都是義務消防員;

2、在重點部、危險地段動火(變壓器室、配電房、汽車場、樓層等處)必須經(jīng)工程部主管批準方能動火;

3、配電房及重要機房內(nèi)不準堆放可燃品,不準吸煙,消防設備旁邊不準堆放任何雜物;

4、各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標志和安全指示燈要保證完好,禁止業(yè)主在走

道、樓梯、垃圾桶旁燒紙;

5、嚴格維護消防設備,按公司規(guī)定定期進行測試檢查,保證設備完好;

6、所有人必須遵守《國家消防法律、法規(guī)》和公司有關消防管理的規(guī)定。

7、每年12月制訂下一年度《消防演練計劃》,按時制訂《消防演練方案》,并對義務消防人員進行消防演習培訓;

8、管理好消防器材設備,定期檢查,確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài),防火疏散通道保持暢通。

第8篇 物業(yè)小區(qū)秩序維護管理工作方案-2

物業(yè)小區(qū)秩序維護管理工作方案2

例:

1、管理目標

(1)確保項目內(nèi)無因管理責任引發(fā)的重大火災。

(2)維護好項目內(nèi)的公共秩序,控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進入。

(3)有預見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。

2、建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡

(1)在項目設立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。

(3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P系,并商請其警官兼任管理處秩序維護指導員,定期與管理處秩序維護員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

3、緊急情況下的應急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異?，F(xiàn)象時,管理處迅速調(diào)集巡邏秩序維護員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。

(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。

(3)發(fā)生案件時,立即報警并維護現(xiàn)場,協(xié)助公安機關調(diào)查破案。

(4)管理處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。

第9篇 富田城公共秩序管理服務方案

安全工作是重中之重。國基物業(yè)管理有限公司將在富田太陽城的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護公共秩序,協(xié)助公安機關做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。

富田太陽城巡邏崗構筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車場固定崗構筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護管員構筑了小區(qū)第四道安全防線。

3.1安全管理職責

巡查監(jiān)督---防止罪案發(fā)生。

消防安全---消除火災隱患。

車輛管理---維護交通秩序,確保車輛安全

3.2安全崗的分類和分時設置

安全崗設置類別

固定崗:車輛出入口、小區(qū)出入口等。

作用:區(qū)內(nèi)車輛、人流進出管制,對安全重要部位進行定崗防范。

巡邏崗(不定點安全崗):設車場流動崗、樓內(nèi)巡查流動崗等。

作用:防止、消除安全及火災隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無安全盲點,指揮交通疏導等。

機動崗:特殊設置的安全崗。

作用:作為安全快速支援力量,應付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設安全崗。(通常由主管擔任)

安全崗的日間和夜間::設置

安全崗位設置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點而確定,且明確責任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點,覆蓋空間和時間。

3.3公共區(qū)域管理

工作內(nèi)容:公共秩序管理、消防管理,車輛進出管理,物品進出管理。

工作要點:

禮貌注視往來行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向機動崗報告;

作好車輛進出登記,嚴禁違規(guī)車輛進入?yún)^(qū)內(nèi)。

有貨物進出,必須查驗,嚴格禁止可疑物品進出。

巡邏崗認真巡視、檢查廣場內(nèi)各區(qū)域交通情況,嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。

有大型活動時,積極配合有關部門,按要求作好交通疏導、維護秩序等工作。

發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護現(xiàn)場,快速報案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

3.4交通車輛管理

工作內(nèi)容:車輛出入登記管理,交通疏導管理,車位管理。

工作要點:

要求車輛服從指揮,按標記駛?cè)腭偝?交驗有關證件。

嚴禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗,亂丟垃圾。

注意提醒車主關好車門窗,貴重物品隨身攜帶。

對在車場內(nèi)由車輛搬運進出的貨物按照有關規(guī)定進行嚴格查驗。

指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。

對vip人員的預留車位進行監(jiān)督管理,確保vip的正常停車。

冬季下雪天,及時清理路面積雪,保證區(qū)內(nèi)交通順暢。

3.5區(qū)內(nèi)管理

工作內(nèi)容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。

工作要點:

嚴密巡查,根據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡邏守衛(wèi)制度。

完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用護管設備設施,配合人防確保安全。

重點區(qū)域,重點管理。對樓房周圍、停車場等區(qū)域加強防范。

按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。

各安全崗職責和安全責任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點在廣場、車場區(qū)域,夜間重點在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場區(qū)域等。

非常氣候時,注意防風、防水等問題,宣傳、檢查、關好小區(qū)門窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。

3.6消防管理

工作內(nèi)容: 消防設備、設施管理,消防人員培訓、管理,建立應急處理程序,消防意識宣傳等。

工作要點:

建立消防隊伍:

根據(jù)消防管理'預防為主,消防結合'方針及小區(qū)的本體結構特點,不同部位的使用功能,消防硬件設施情況特點,設置消防組織機構,成立消防緊急應急分隊,任命義務消防隊員(原則上為管理處全體人員)。

建立消防制度:

根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設施,明確防火檔案制度及消防員職責,并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題消防講課并指導培訓,以做到防患于未然。

加強對管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識的宣傳教育,任何人都有消除火災隱患之責任。

保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設施每周定期檢查,以確保完好無損。

對停車場、售樓部等消防要害部門加強防范和巡查。

每年不少于::二次組織員工進行防火演習,熟悉掌握各種消防器材和設施的使用方法,提高對火警的應付能力。

各崗位人員在日常工作中均應注意巡視,保持警惕。

消防控制中心嚴密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。

針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應的應急措施和程序,建立快速反應、快速支援的安全體系。

3.7緊急事件處理程序

各安全崗遇緊急突發(fā)事

件,應作出快速反應,并與機動崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關固定崗加強戒備,密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關的安全崗也應及時將處理結果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。

經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場,如仍不能得以控制,機動崗應立即向上級報告作整體調(diào)度,通知其他備勤人員迅速支援。

如調(diào)動增援人員仍不能控制或解決,則需向社會機構求助,并迅速向省教育廳有關領導和公司相關領導匯報。

事件處理后,所有人員必須做好詳細的質(zhì)量記錄備查。

固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,應根據(jù)情況報告機動崗或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

第10篇 花園小區(qū)秩序維護及車輛消防管理方案

花園小區(qū)秩序維護及車輛與消防管理方案第一節(jié)禮賓員管理及公共秩序維護

一、24小時值勤崗位責任描述

1、 負責維持各區(qū)域秩序,保證小區(qū)出入口暢通。

2、 密切留意小區(qū)出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、 負責做好對車輛、人員、物品出入進行詢問、登記、檢查等日常工作。

4、 負責查驗大件物品放行手續(xù),協(xié)助指引貨物出入搬運。

5、 協(xié)助指引車輛進入小區(qū)指定停車位置。

二、 重點部位巡視崗位責任描述

1、 負責按規(guī)定路線巡查小區(qū)各區(qū)域,留意治安消防情況。

2、 負責查詢可疑人員,及時將其勸離小區(qū)。

3、 監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的治安消防情況,及時處理違規(guī)裝修。

4、 發(fā)現(xiàn)業(yè)主門窗鎖閉不正常時及時報告并處理。

5、 每日施工時間結束后按時清離裝修單位。各樓層巡邏時巡邏人員均乘電梯至樓頂,步行而下,每隔三層樓設1巡更點。

三、 24小時監(jiān)控崗位責任描述

1、 負責監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作。

2、 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告,并通知巡邏禮賓員到現(xiàn)場查看。

3、 負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。

4、 發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序處理。

四、 小區(qū)公共秩序維護管理設想公司歷來非常重視秩序維護工作中'技防'與'人防'相結合的結果。

(一) 安全管理原則堅持'外馳內(nèi)張'、技防與人防相結合的原則。

(二) 隊伍組織建設組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務能力強的秩序維護隊伍,執(zhí)行嚴格的紀律和崗位責任,以確保服務轄區(qū)的安全、有序。

1、 禮賓員主要從優(yōu)秀的退伍軍人中挑選。

2、 班長從公司禮賓員中選拔政治可靠、思想穩(wěn)定、作風正派,技術過硬的禮賓員擔任。

3、 秩序維護隊伍實行準軍事化封閉式管理,組織軍事體能、消防專業(yè)技能車輛疏導指揮訓練,部門、公司定期組織禮賓員隊伍考核。

4、 嚴格執(zhí)行請假制度和交接班制度。

5、 建立應急分隊值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出,每出時間不超過四小時,晚上十點前必須歸隊。

6、 實行值班人員報崗制度。中班每小時、夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報告值勤情況一次,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。

7、 實行監(jiān)管機制。分公司禮賓部內(nèi)配專職的教練員兼督察員,對值班的工作進行督查、指導。

8、 實行秩序維護重疊倒班制。為了維護良好的工作秩序,防止無關人員混入小區(qū),在正常三班運行的基礎上,安排一個班加強各區(qū)的秩序維護工作。

六、 安全防范的特點及措施特別是客戶群體屬金領或白領,對安全要求程度高,為此公司將針對實際情況,建立一套富有操作性的工作流程和質(zhì)量標準,落實安全防范措施。

1、 安全安全是物業(yè)服務服務的第一要求,也是秩序維護服務的第一要求。公司將樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工作?/p>

2、 有序業(yè)主不僅需要物業(yè)的設備設施運行有序,也需要往來的人流有序、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要禮賓員忙而不亂,及時有序的應對,及時妥善的處理。

3、 親情物業(yè)服務的秩序維護服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,當對業(yè)主與社會公眾來說應充滿親情。禮賓員應象保姆一樣愛護業(yè)主及財產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務。

4、 形象秩序維護服務是物業(yè)的第一形象,好的物業(yè)秩序維護服務、整齊的秩序維護隊伍、優(yōu)秀的禮賓員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)主有安全感。不僅如此,對于__秩序維護服務的形象還能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,得到良好的口碑。因此本項目的禮賓員入職時對形象設定高的標準:男,身高不低于170cm,年齡在35歲以下;女,身高不低于160cm,年齡在30歲以下。第二節(jié) 小區(qū)交通管理和車輛停放管理設想

一、小區(qū)交通與車輛停放管理的主要原則是'人車分流,安全第一;照章行駛,不亂停放'。

二、 所有進入小區(qū)的車輛,必須持有公司統(tǒng)一制定的車主證或車輛準停證、停車計費卡,小區(qū)業(yè)主的車輛進入本單位地下車庫停放,外來車輛必須停放到指定的停放點。

三、 車輛離開小區(qū)時,需將車主證或車輛準停證、停車計費卡交到門崗值班處否則,禮賓員有權不予放行。

四、 凡進入小區(qū)的車輛,必須服從管理人員的指揮和疏導,如因不聽從指揮盲目駛出駛?cè)?、隨意動用車管設施而造成的車輛碰撞或設施損壞,由不聽從指揮車輛的車主負責照價賠償。

五、 凡進入小區(qū)的車輛,時速不得超過二十公里并按路面指示的車道及方向行駛。

六、 標識系統(tǒng):為保證行車安全,我們將做好各種標識系統(tǒng)的建立和完善的工作,如限速牌、限高牌、道路指示牌、車輛行使引向牌、禁停標示等。第三節(jié)小區(qū)消防安全宣傳和防范設想消防管理工作貫徹'預防為主,消防結合'的工作方針,實行人防、技防的有效結合。以監(jiān)控中心為指揮中心,借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施,做好日常消防防范工作。消防管理工作必須長抓不懈,通過各種形式,加強員工的消防意識和技能培訓,保證員工素質(zhì),組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防員,按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試,定期進行消防演習,提高員工防火、滅火技能。

一、消防安全宣傳設想

1、 設立小區(qū)消防宣傳專欄或電子信息欄,通過法規(guī)宣傳及案例分析來提高業(yè)主的消防意識;

2、 定期舉辦消防法規(guī)和消防常識講座;

3、 不定期派發(fā)消防法規(guī)和消防常識宣傳單;

4、 視情開展如消防法規(guī)和消防常識小競賽等活動,或在其他社區(qū)文化活動中增添此項內(nèi)容;

二、 防范設想及措施

1、 員工應把預防火災視作自己的日常職責,人人都是義務消防員;

2、 在重點部、危險地段動火(變壓器室、配電房、汽車場、樓層等處)必須經(jīng)工程部主管批準方能動火;

3、 配電房及重要機房內(nèi)不準堆放可燃品,不準吸煙,消防設備旁邊不準堆放任何雜物;

4、 各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標志和安全指示燈要保證完好,禁止業(yè)主在走道、樓梯、垃圾桶旁燒紙;

5、 嚴格維護消防設備,按公司規(guī)定定期進行測試檢查,保證設備完好;

6、 所有人必須遵守《國家消防法律、法規(guī)》和公司有關消防管理的規(guī)定。

7、 每年12月制訂下一年度《消防演練計劃》,按時制訂《消防演練方案》,并對義務消防人員進行消防演習培訓;

8、 管理好消防器材設備,定期檢查,確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài),防火疏散通道保持暢通。消防應急處理流程圖(

第11篇 某小區(qū)項目公共秩序維護管理措施方案

小區(qū)項目公共秩序維護管理措施方案

一、安全形式分析

__.鳳凰城地處城郊結合部,在治安防范方面存在以下一些難點和重點,如:

_在入伙期間小區(qū)內(nèi)將存在大量的臨時裝修施工人員。

_周邊多個新近開發(fā)的小區(qū)和小型工廠、出租屋等,閑雜人員及外來務工的流動性大、數(shù)量多。

_小區(qū)建筑密集,在消防方面的管理壓力大。

_公共設施的安全使用方面需要特別關注。

上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在安全護衛(wèi)員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設定等方面采取對應措施,確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序。

二、安全管理的措施及對策

1、努力保證安全護衛(wèi)員的綜合素質(zhì)

_素質(zhì)管理。對護衛(wèi)員實施準軍事化管理,采用我們在實踐中總結的一整套安全人員管理程序,做到“五統(tǒng)一”“三集中”,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。

_意識培養(yǎng)。努力培養(yǎng)護衛(wèi)員的服務意識,樹立“業(yè)主需要就是工作”的觀念,改變原來護衛(wèi)員單一的護衛(wèi)功能,使我們的護衛(wèi)員成為“護衛(wèi)員、迎賓員、服務員”的有機統(tǒng)一體。

2、安全管理體系的建立

_我們將采用固定崗和機動巡邏崗相結合的方式對小區(qū)進行安全管理。機動巡邏我們重點在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點。

_在巡邏上,采用電子巡更系統(tǒng),通過科技手段保證巡邏工作效果。

_在防范的策略上強調(diào)與周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動。

_強調(diào)全員安全管理。我們要求管理處其他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務,建立起“安全護衛(wèi)為主,全員聯(lián)動支援”體系。

3、安全管理的重點轉(zhuǎn)移

_接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安全管理對象主要針對周邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點是杜絕違章裝修,制止破壞公共設施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。

_正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相結合,著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對象主要針對外來閑雜人員,工作重點是杜絕閑雜人員進入小區(qū),上下班高峰期重點疏導車輛,做好家庭防盜、防火和公共秩序維護。

4、充分用好技防措施

_我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等安全防護設施做好小區(qū)的安全管理。

三、消防管理

消防責任重于泰山,同時消防管理又是小區(qū)物業(yè)管理的重要一環(huán),因此,我們將認真做好以下工作,確保小區(qū)消防事故率為零。

1、消防教育宣傳工作

管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識,并邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。小區(qū)入伙時,我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放印有消防知識的《住戶手冊》,同時聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點服務,建議業(yè)主配置滅火器。

2、做好消防培訓及演練工作

重點加強護衛(wèi)員的消防培訓與演習,每年組織兩次義務消防隊員和業(yè)主共同參與的消防疏散演練,提高全員的“自救”意識和能力,防患于“未燃”。

3、加強二次裝修的消防管理

對二次裝修審批時,要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方可入場施工。對于復雜裝修、大面積裝修及相關商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報批手續(xù),方可開工。在入住期間,我們將通過設專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置指示標識等辦法,著重解決違章占用消防通道的問題,保證消防通道的順暢。

4、建立消防快速反應分隊

結合以往的工作經(jīng)驗,我們將在護衛(wèi)員中選撥一批隊員組建__.鳳凰城管理處“消防快速反應分隊”,以保證一旦出現(xiàn)火警時,我們能迅速作出反應,立足“自救”,最大限度地減小火災損失。

四、車輛及交通管理

1、機動車輛管理方案

在業(yè)主入住的上下班高峰期,增設臨時車管員在主要出入口協(xié)助疏導車輛進出。同時,要求護衛(wèi)員對進入小區(qū)的車輛進行正確引導,加強巡視安排車輛合理停放,為辦妥長期停車證的客戶提供相對固定的車位,地下車庫只為業(yè)主提供長期停車服務(特殊情況需臨時停車,應由管理處經(jīng)理批準后方可停車)。輔助、引導車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi),勿忘關閉車窗車門。并檢查車輛狀況,如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應立即提示車主,同時向管理處報告。

小區(qū)地面可提供臨時停車服務的地段,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。

2、道路交通管理方案

小區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標志,指明行車方向;道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標志,確保道路車輛行駛暢通、安全。

行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標志,表示禁止停車;油漆黑黃相間(30cm間距)標志,表示允許臨時停車,確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象,道路路面應保持整潔、無損、通暢。

小區(qū)道路上允許停車的位置,用白色油漆標志停車位及編號,標識應清晰、醒目、完整。對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應予以引導,并指揮車輛按規(guī)定車位停車。小區(qū)行車道應油漆黑白相間減速條標志,警示車輛減速緩行。

3、停車庫(場)管理方案

在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。合理規(guī)劃地下停車場的使用管理,防止亂停、亂放。同時,建立完善的管理制度,確保__.鳳凰城小區(qū)文明、有序的生活環(huán)境。

對駛?cè)胲噹斓能囕v,均限速5公里以下,嚴防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學合理、安全有序,以完善細致的管理,進行安全有序的服務,防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。

完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護衛(wèi)監(jiān)控緊密配合,保證無控制盲點。貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴防被盜事件發(fā)生,同時,停車場防止無關人員進入和逗留。關注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。

在停車庫的進出口上方醒目處,掛禁令標志、限高標志、收費標志。停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。

4、自行車管理管理方案

對于自行車的管理,管理處將會根據(jù)小區(qū)實際情況,劃出專位由專人進行管理。為進入管理區(qū)域內(nèi)的非機動車輛

提供指定區(qū)域有序停放的服務,避免小區(qū)內(nèi)非機動車亂停、亂放。對收費的非機動車庫實行出入牌制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。

第12篇 某商業(yè)廣場公共秩序維護管理方案

商業(yè)廣場公共秩序維護管理方案

一、秩序維護管理架構

秩序維護員隊伍是為了保障區(qū)域內(nèi)的財物不受損失,人身不受傷害,業(yè)戶工作、生活、學習秩序正常而設立的一支為廣大業(yè)戶提供專業(yè)服務的隊伍,也是物業(yè)管理公司的重要工作之一。

秩序維護員人員條件

經(jīng)過有關主管部門培訓并取得崗位證書;

經(jīng)過公司入職前培訓并取得公司秩序維護人員上崗證書;

愿意接受公司各項管理制度的制約;

愿意接受公司關于秩序維護員人員末位淘汰而下崗或換崗的規(guī)定;

愿意接受公司關于秩序維護員隊伍進行準軍事化訓練的規(guī)定并積極參與訓練。

思想品德好,無任何犯罪前科以及其它不良記錄;

有吃苦奉獻精神和職業(yè)道德;

復員軍人優(yōu)先;

黨員優(yōu)先。

秩序維護主管職責

1)負責秩序維護員隊伍的建設。

2)負責擬定秩序維護員培訓計劃并具體組織實施。

3)負責對秩序維護員組長及秩序維護員隊員的考核并對不稱職者提出處理意見。

4)檢查各組、各崗的崗位制度執(zhí)行情況。

巡視職責

(1)熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務, 協(xié)助各個崗位處理疑難問題;

(2)巡查樓層等公共部位設施設備完好情況,并做好相關記錄;

(3)維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序;

(4)協(xié)助領班處理緊急情況;

(5)負責檢查、督導工作,對有關工作提出改進方法及注重事項。

門崗職責

(1)了解和熟悉本物業(yè)的情況;

(2)維護門崗區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔和治安秩序;

(3)有詳細交接班記錄和外來車輛的及對外來人員、訪客登記;

(4)嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度;

(5)協(xié)助做好郵件收發(fā)工作。

二、人員出入管理

a.門崗秩序維護員人員必須了解和熟悉責任區(qū)內(nèi)業(yè)主或者使用人的樓座、入口、相貌、出入一般規(guī)律等基本情況;

b.遇到進出門崗區(qū)域有特殊困難時,應主動或用對講機通知其它人員提供幫助。

c.非本物業(yè)的業(yè)主或者使用人憑有效出入證進、出,謝絕推銷或其它閑雜人員進入 ;

d.來訪人員須問明所找的姓名、樓座等,確認后須登記進入;

e.登記時應認真核對來訪者的有效證件名稱及號碼,清晰登錄《來人來訪登記表》后方可進入;

f.如遇不愿出示證件或蠻橫無理者,應耐心做好解釋工作,盡可能消除不滿情緒。

三、物品搬遷

g.當遇到業(yè)主搬運物品并未按規(guī)定辦理出門證時,應及時報告領班和或主管到場;

h.在得到主管以上人員確認業(yè)主無物業(yè)管理遺留問題并按緊急程序辦理相關手續(xù)后放行;

i.一般情況下如有物件搬出須憑物品出門證,驗證《物品出入清單》后放行。

j.郵局投送到的報刊、雜志等郵件由投遞員統(tǒng)一分發(fā)至各業(yè)主信箱,門崗收受的報刊、雜志等郵件由領班統(tǒng)一分發(fā)并做好相應記錄;

k.快件、特快專遞、郵件通知單等需給郵局辦理簽收的郵件,在認真做好《郵件收發(fā)登記表》后及時交領班送收件人并讓其做好簽收;

l.對地址不明或無收件人的郵件,經(jīng)核對無誤后及時退回郵局;

m.對收受的郵件進行收郵時間和損壞已否鑒定,如有疑問,請郵遞員簽字認可以便追溯;

e.嚴禁私自撕拆郵件、撕揭郵票等違法行為。

四、監(jiān)控設備

1、目的

確保監(jiān)控室設備處于良好狀態(tài),保證用戶的生命和財產(chǎn)安全。

2、適用范圍

適用于消防系統(tǒng)、秩序維護閉路電視系統(tǒng)的運行管理。

3、職責

1)監(jiān)控室秩序維護員負責監(jiān)控室設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。

2)維修工負責監(jiān)控室設備維修保養(yǎng)。

3)維修領班負責監(jiān)控室設備的綜合管理及對上述工作的檢查監(jiān)督。

4)管理服務中心經(jīng)理負責上述工作檢查監(jiān)督。

4、操作規(guī)程

1)管理人員的工作程序

a.監(jiān)控室秩序維護員

監(jiān)控室秩序維護員負責監(jiān)控室消防設備24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后,應立即派人前往觀察。確認火情后,用警鈴或其它適當方式疏散人員并啟動相應滅火設備。

當故障發(fā)生時,及時通知維修工進行維修。

將每班運行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》。

在維修工的指導下,每月對火災報警系統(tǒng)進行一次功能檢查,并將試驗結果記錄于《監(jiān)控設備檢查記錄表》中。

在維修工的指導下,每周打掃機房一次,每月清潔設備一次,保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬。

b.維修工

按《設備檢查保養(yǎng)計劃表》要求按時進行中控室設備的維修保養(yǎng),并做好記錄。

負責向管理處申報備品、備件的招標計劃。

每月按時對消防應急器材進行檢查,如有短缺,及時報告。

c.工程主管

負責對項目內(nèi)中控室的綜合管理,包括技術資料、檔案的收集、保管,負責零星設備配件、材料的招標計劃的編制,外委修理的聯(lián)系工作,對維修保養(yǎng)工作進行指導及檢查監(jiān)督。

每年12月制定下一年度的各項檢查保養(yǎng)計劃表,報管理服務中心經(jīng)理審核、批準,其中秩序維護員閉路電視設保養(yǎng)、防盜報警對講機設備保養(yǎng),每季進行一次,并按運行情況制定中修、大修計劃。

d.管理處經(jīng)理

進行月檢。每月最后一個星期組織有關人員對監(jiān)控室機電設備進行一次檢查。

審核監(jiān)控室各項保養(yǎng)計劃表及維修保養(yǎng)記錄表審核,審核中修、大修計劃。

2)監(jiān)控室管理工作程序

監(jiān)控室實行每日24小時有專人值班、監(jiān)控,嚴格執(zhí)行交接班制度,填好值班記錄。

非值班人員嚴禁操作。外來人員進入要經(jīng)管理服務中心經(jīng)理批準。

各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應始終處于良好狀態(tài),各類操作按鈕手柄應在自動位置。

每班各檢查一次各類信號是否正常,并認真記錄,如有異常要立即查清原因。

中央控制室出現(xiàn)報警信號后,應立即核實。屬誤報,應消除信號并做好記錄;屬火災報警,應迅速報告并按滅火

程序處理。

監(jiān)控室內(nèi)的一切設備設施、原器件、線路不得隨意更改。如有損壞,要查明原因,及時申報領導,經(jīng)批準后及時更換。

室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生,設備無灰塵,不準堆放雜物。

消防器材應齊備良好,室內(nèi)禁止吸煙。

常備應急手電筒及充電式應急照明設施。

五、交通秩序管理

(一)公共停車場(庫)管理規(guī)程

1、進入物業(yè)范圍內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理服務中心的管理。

2、車輛必須按物業(yè)管理服務中心規(guī)定的行駛路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行駛,不得高速行駛和按高音喇叭,進入物業(yè)范圍內(nèi)限速5公里以下。

3、使用人長期在物業(yè)范圍內(nèi)地面停放的車輛,必須在管理服務中心辦理停車手續(xù),領取停車牌放于車上,停于指定車位,并憑牌出入物業(yè)。

4、底下車庫只供本物業(yè)使用人使用,外來臨時車輛不得入庫停放,使用車庫者,須先到物業(yè)管理服務中心秩序維護部辦理車位租賃手續(xù),領取停車牌,憑證入庫對號停放。

5、車輛如需停止使用停車位,應及時到管理服務中心辦理注銷手續(xù)。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停車牌(位),管理服務中心將扣除押金并取消該車輛的停車位,收回停車牌。

6、車輛入庫停放后,須向秩序維護人員領取取車牌并妥善保管。取車時一律憑取車牌取車。秩序維護員只按牌放行。特殊情況急需用車而無取車牌,須憑有效證明文件并出示本人有關證件,由秩序維護員登記后方可取車。

7、車輛入庫后,貴重物品請勿放在車內(nèi),由此造成的損失均由車主自負。

8、臨時進入物業(yè)范圍的車輛必須進入臨時車位上停放,并交納停車費,不得超越車位或跨位停放,更不能停于車道上。

9、不得在停車場和物業(yè)范圍內(nèi)洗車和修車及清掃車上的雜物于地面。漏油、漏水車輛不許進入車庫。

10、為杜絕車庫內(nèi)發(fā)生意外事故,凡進入車庫的車輛嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品,同時,在車庫內(nèi)不得隨地扔煙頭。違者按章處罰。

(二)車輛管理工作流程圖

六、公共秩序突發(fā)事件應急方案

(一)盜竊、匪警應急處理程序

1、秩序維護員在值勤中遇到(或接報)有人公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷)等強行索取、毀壞業(yè)主財物,威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時,要切實履行秩序維護職責,設法制止犯罪。

2、當發(fā)生突發(fā)案件時,秩序維護員要保持鎮(zhèn)靜,設法制服罪犯,同時立即通過對講機等通訊設備呼叫救援。

3、持對講機的秩序維護員在聽到救援信號后,要立即趕到現(xiàn)場,然后視情況配合和處理,迅速撥打'110'電話報警并及時向有關領導匯報。

4、若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等,并及時報告公安機關。

5、有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要注意保護現(xiàn)場,不準任何人擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭及犯罪器具等,不得讓外人進入現(xiàn)場;在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前,不能離開。

6、記錄業(yè)主所提供的情況,記錄被搶(盜)物品及價值,了解業(yè)主是否有任何線索、懷疑對象等情況。

7、若是運動過程作案,沒固定現(xiàn)場的,對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應用鉗子或其他工具提取,然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關處理,切不可將秩序維護人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

8、若現(xiàn)場有人員受傷,應立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。

9、秩序維護員應做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報告報管理服務中心。

10、若公安人員已在現(xiàn)場,應配合公安人員做好上述工作。

(二)發(fā)現(xiàn)業(yè)主斗毆的處理程序

1、在執(zhí)勤中,發(fā)現(xiàn)業(yè)主之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止。

2、制止原則

(1)勸阻雙方住手、住口;

(2)勸阻爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主離開現(xiàn)場;

(3)應先制止持有器械斗毆的一方;

(4)如有傷員,先勸傷員去醫(yī)院救治。

3、在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相向。

4、發(fā)生嚴重斗毆甚至流血時,應向'110'報警。

5、事后向管理服務中心報告。

(三)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序

1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要審查其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入項目。

2、巡邏秩序維護員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要查驗其證件,必要時帶到門衛(wèi)室進一步查問。

3、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要制止,盤問清楚,記下證件號碼。

4、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查,必要時應送到公安機關審查。

5、在處理各類可疑人員時,不允許自己處理放人,更不允許借機敲詐、勒索、私自罰款。

(四)發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序

1、醉酒者或精神病人如失去正常的理智,處于不能自控狀態(tài),易對自己或其他人員造成傷害,秩序維護員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。

2、及時通知醉酒者和精神病人家屬,讓他們派人領回。

3、若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為,應即撥打'110'報警或上報管理服務中心將其強制送到公安部門處理。

(五)值班秩序維護在執(zhí)勤過程中的處置方法

1、糾正違章時,要使用規(guī)范禮貌服務用語,以理服人。對不聽勸阻者,要查清姓名、室號,如實記錄并向管理服務中心匯報。

2、發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則。若遇到蠻橫無理,打罵值班人員的,可上報管理服務中心,由管理服務中心出面妥善處理。

3、若社會上閑雜人員來項目故意擾亂,不聽勸告、自行其事,情節(jié)嚴重的,報公安機關依法處理。

(六)發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序

1、秩序維護員應在第一時間向管理服務中心報告和向公安機關報案。

2、保護案發(fā)現(xiàn)場,禁止無關人員進入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場、收集證物和線索。

3、登記發(fā)現(xiàn)人的情況,抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,做好記錄。

(七)火警、火災處理程序

1、秩序維護員在接到火警、火災報告或發(fā)現(xiàn)火警時,應迅速趕赴現(xiàn)場查看, 并嚴守火警現(xiàn)場待命,做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚、趁火打

劫。

2、如火情確屬、且無法自救,即撥打'119'報警,向管理服務中心經(jīng)理和有關領導匯報,同時嚴守自身崗位。

3、所有員工應聽從指揮,無條件服從領導,按照分工,各司其責。秩序維護員當管理服務中心經(jīng)理未趕到項目火災現(xiàn)場之前,受權指揮所有的保潔工、維修工參加撲救搶險。

4、管理服務中心經(jīng)理接到火警后,立即趕到現(xiàn)場,指揮秩序維護員等有關人員共同做好搶救人員、保護現(xiàn)場秩序。當公安消防隊趕到后,應積極配合現(xiàn)場救火。

5、秩序維護員接到火警后,除一人留在項目大門口做好報警、聯(lián)絡工作外,所有人員應迅速趕到現(xiàn)場,并帶好工具,如:水桶、滅火器、黃沙、對講機等,投入撲救工作。如火勢已失去控制,當公安消防隊趕來之際,秩序維護員要向公安消防隊介紹火災現(xiàn)場情況,并做好向?qū)Чぷ?積極配合公安消防人員做好滅火工作,限制無關人員進入火災現(xiàn)場。

6、維修員工接到報警后,要密切和秩序維護員、公安消防人員加強聯(lián)絡,準備隨時切斷電源。當公安消防人員需要了解物業(yè)基本情況,積極做好配合工作。

7、項目所有員工應保持鎮(zhèn)靜,根據(jù)火災現(xiàn)狀,力所能及地協(xié)助秩序維護員和公安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。

8、當火災現(xiàn)場有業(yè)主被圍困,應本著'先人員、后財產(chǎn)'的原則搶救。若室內(nèi)無人,也無鑰匙開門,則由公安、消防等部門決定是否破門進入房間撲救,或由管理服務中心經(jīng)理決定是否破門進入房間撲救,事后由管理服務中心經(jīng)理負責向業(yè)主做解釋工作。

9、撲救完畢后,管理服務中心經(jīng)理應積極配合當?shù)赜嘘P部門做好項目善后工作和清理火場,并分析原因,制定相應防火措施。

10、管理服務中心應做好事故記錄,用書面形式向上級和地區(qū)主管部門報告。

11、清潔工應急處理措施

o 救災結束后,組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。

o 用清運垃圾小推車清運火災遺留殘物,打掃地面。

o 打掃地面積水,用拖把拖抹。

o 檢查戶外周圍,如有殘留雜物,一并清運、打掃。

(八)遇急癥病人的處理程序

1、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。

2、立即通知管理服務中心經(jīng)理。

3、在有可能的情況下,通知業(yè)主的單位及家屬。

4、如情況危急,速打'120'急救電話。

(九)觸電事故的應急處理程序

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并關閉電源。

2、在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電,應用絕緣的東西把線頭或人拉開。

3、發(fā)現(xiàn)觸電病人應立即設法送醫(yī)院急救或撥打'120'急救電話。

(十)臺風襲擊或強烈大風的預防措施

1、檢查緊急應用工具并確定其性能良好,搶險、救險物資到位,確定各項物提醒業(yè)主搬離置放窗臺上的花盆及各類雜物。

2、立即安排人員檢查天臺、平臺下水道及各水渠,確保其暢通,搬離放在圍墻頂及其它高處的各類易移物件。

3、緊閉所有公共門窗做好防水措施,檢查各空置房的情況。

4、加固所有樹木或用繩索捆好,將盆花移至低處或隱蔽角落。

5、留意電臺、電視播放有關臺風進展消息,及時將最新臺風訊號張貼于項目或樓宇適當?shù)胤较驑I(yè)主告知臺風的進展。

6、如風暴持續(xù)不停,管理服務中心應派員晝夜值班。

7、員工參加搶險工作時,要注意自身安全,采取適當?shù)陌踩胧?同時,避免逗留在空曠地方。

(十一)臺風來臨后的處理規(guī)程

1、服務中心組織相關人員進行巡查,及時做好現(xiàn)場督導工作、真正做到'三個關鍵',在關鍵的時候,出現(xiàn)在關鍵的地方,解決關鍵的問題,加強與各部門的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作;

2、統(tǒng)計損壞情況,及時聯(lián)絡各維修單位,及時修復;

3、清潔衛(wèi)生人員及時清理臺風所造成之垃圾淤塞的渠道;

(十二)電梯關人應急處理程序

1、電梯困人時的救援程序:

告知被困乘客等待救援。當發(fā)生電梯困人事故時,電梯管理人員通過電話或喊話與被困乘客取得聯(lián)系,務必使其保持鎮(zhèn)靜,耐心等待維修人員的救援(如電梯內(nèi)有閉路電視及對講機,則須把電視機鏡頭移至困人的電梯,觀察電梯內(nèi)的活動情況)。被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門屬于半開閉狀態(tài),電梯管理人員應設法將轎廂門完全關閉。

準確判斷轎廂位置,做好救援準備,根據(jù)樓層指示燈、電腦顯示或打開廳門判斷轎廂所在位置,然后設法援救乘客。

1、電梯困人處理步驟

a.即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯,在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困;

b.困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意,必要時請求消防人員協(xié)助;

c.困者救出后,須詢問:

是否有不適,是否需要幫助等;

提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大樓的原因;

如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。

d..須記錄事件從開始到結束的時間、詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間,消防車、警車及救護車號碼等。

e.須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

2、電梯困人救援步驟

轎廂停于接近電梯層站的位置時的救援步驟。a.關閉機房電源開關;b.用層門鎖鑰匙開啟層門;c.在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門;d.協(xié)助乘客離開轎廂;e.重新關好廳門。

轎廂遠離電梯層站時的救援步驟。a.進入機房,關閉電梯電源開關;b.在電機軸上安裝盤車手輪;c.一人用力把住盤車手輪,另一人,手持制動釋放桿,輕輕撬開制動,注意觀察平層標志,使轎廂逐步移動至最接近廳門為止;d.當確認剎車制動無誤時,放開盤車手輪,然后按前述所列方法援救。

救援結束時,電梯管理人員應填寫救援記錄并存檔。

(十三)公共衛(wèi)生緊急事件處理程序

1、發(fā)現(xiàn)集體或5人以上群體發(fā)生同一癥狀時,立即通知醫(yī)院前往救護。

2、立即通知衛(wèi)生防疫部門進行現(xiàn)場查勘。

3、對相關區(qū)域?qū)嵤┓怄i,必要時,請求警方支援。

4、如發(fā)現(xiàn)傳染性病毒侵襲或發(fā)現(xiàn)攜有類似'sas'病毒者,立即通知'疾病控制中心'并配合有關部門對相關區(qū)域進行封鎖。

5、嚴格執(zhí)行消殺制度,直至警報解除。

(十四)清潔工應急處理措施

1、發(fā)生雨污水管道堵塞和污水外溢后

o 維修工迅速趕到現(xiàn)場,進行疏通,防止污水外溢造成不良影響。

o 將雨污水井、管中撈起的污垢,雜物直接裝上垃圾車,避免形成二

次污染。

o 疏通后,保潔員迅速打掃地面被污染處,用水沖洗地面,直到目視

無污物。

2、發(fā)生暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生時

o 暴風雨后,保潔員及時清掃地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

o 發(fā)生塌陷或大量泥沙漫至路面、綠地,保潔員應及時清運、打掃。

o 保潔員查看項目內(nèi)雨污水排放是否暢通,如發(fā)生外溢及時報管理服務中心處理。

(十五)有毒有害氣體泄露的應急處理規(guī)程

1、當接到懷疑易燃氣體泄露報告時,應立即通知管理服務中心經(jīng)理,并及時趕到現(xiàn)場查看情況;

2、抵達現(xiàn)場后,要謹慎行事,敲門進入后,不能開燈等電器設備的任何電掣。必須立即打開所有門窗,關閉煤氣或易燃氣體閥門,嚴禁現(xiàn)場吸煙;

3、通告所有人離開現(xiàn)場,勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場;

4、如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應小心妥善處理,等待救護和警務人員抵達現(xiàn)場;

5、管理服務中心人員在日常巡邏時應提高警惕,遇有異常氣味時,應小心處理,對煤氣總閥門位置和開關方法應了解掌握;

第13篇 物業(yè)小區(qū)秩序維護管理工作方案

1、管理目標

(1)確保項目內(nèi)無因管理責任引發(fā)的重大火災。

(2)維護好項目內(nèi)的公共秩序,控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;

控制小商小販進入。

(3)有預見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。

2、建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡

(1)在項目設立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。

做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。

(3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P系,并商請其警官兼任管理處秩序維護指導員,定期與管理處秩序維護員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

3、緊急情況下的應急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異?，F(xiàn)象時,管理處迅速調(diào)集巡邏秩序維護員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。

(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。

(3)發(fā)生案件時,立即報警并維護現(xiàn)場,協(xié)助公安機關調(diào)查破案。

(4)管理處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。

第14篇 太陽城小區(qū)公共秩序管理服務方案

太陽城小區(qū)公共秩序管理服務方案

安全工作是重中之重。__物業(yè)管理有限公司將在__太陽城的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護公共秩序,協(xié)助公安機關做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。

__太陽城巡邏崗構筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車場固定崗構筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護管員構筑了小區(qū)第四道安全防線。

1、安全管理職責

巡查監(jiān)督--------防止罪案發(fā)生。

消防安全--------消除火災隱患。

車輛管理--------維護交通秩序,確保車輛安全

2、安全崗的分類和分時設置

安全崗設置類別

固定崗:車輛出入口、小區(qū)出入口等。

作用:區(qū)內(nèi)車輛、人流進出管制,對安全重要部位進行定崗防范。

巡邏崗(不定點安全崗):設車場流動崗、樓內(nèi)巡查流動崗等。

作用:防止、消除安全及火災隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無安全盲點,指揮交通疏導等。

機動崗:特殊設置的安全崗。

作用:作為安全快速支援力量,應付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設安全崗。(通常由主管擔任)

安全崗的日間和夜間設置

安全崗位設置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點而確定,且明確責任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點,覆蓋空間和時間。

3、公共區(qū)域管理

工作內(nèi)容:公共秩序管理、消防管理,車輛進出管理,物品進出管理。

工作要點:

禮貌注視往來行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向機動崗報告;

作好車輛進出登記,嚴禁違規(guī)車輛進入?yún)^(qū)內(nèi)。

有貨物進出,必須查驗,嚴格禁止可疑物品進出。

巡邏崗認真巡視、檢查廣場內(nèi)各區(qū)域交通情況,嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。

有大型活動時,積極配合有關部門,按要求作好交通疏導、維護秩序等工作。

發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護現(xiàn)場,快速報案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

4、交通車輛管理

工作內(nèi)容:車輛出入登記管理,交通疏導管理,車位管理。

工作要點:

要求車輛服從指揮,按標記駛?cè)腭偝?交驗有關證件。

嚴禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗,亂丟垃圾。

注意提醒車主關好車門窗,貴重物品隨身攜帶。

對在車場內(nèi)由車輛搬運進出的貨物按照有關規(guī)定進行嚴格查驗。

指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。

對vip人員的預留車位進行監(jiān)督管理,確保vip的正常停車。

冬季下雪天,及時清理路面積雪,保證區(qū)內(nèi)交通順暢。

5、區(qū)內(nèi)管理

工作內(nèi)容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。

工作要點:

嚴密巡查,根據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡邏守衛(wèi)制度。

完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用護管設備設施,配合人防確保安全。

重點區(qū)域,重點管理。對樓房周圍、停車場等區(qū)域加強防范。

按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。

各安全崗職責和安全責任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點在廣場、車場區(qū)域,夜間重點在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場區(qū)域等。

非常氣候時,注意防風、防水等問題,宣傳、檢查、關好小區(qū)門窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。

6、消防管理

工作內(nèi)容: 消防設備、設施管理,消防人員培訓、管理,建立應急處理程序,消防意識宣傳等。

工作要點:

建立消防隊伍:

根據(jù)消防管理'預防為主,消防結合'方針及小區(qū)的本體結構特點,不同部位的使用功能,消防硬件設施情況特點,設置消防組織機構,成立消防緊急應急分隊,任命義務消防隊員(原則上為管理處全體人員)。

建立消防制度:

根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設施,明確防火檔案制度及消防員職責,并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題消防講課并指導培訓,以做到防患于未然。

加強對管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識的宣傳教育,任何人都有消除火災隱患之責任。

保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設施每周定期檢查,以確保完好無損。

對停車場、售樓部等消防要害部門加強防范和巡查。

每年不少于二次組織員工進行防火演習,熟悉掌握各種消防器材和設施的使用方法,提高對火警的應付能力。

各崗位人員在日常工作中均應注意巡視,保持警惕。

消防控制中心嚴密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。

針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應的應急措施和程序,建立快速反應、快速支援的安全體系。

7、緊急事件處理程序

各安全崗遇緊急突發(fā)事件,應作出快速反應,并與機動崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關固定崗加強戒備,密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關的安全崗也應及時將處理結果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。

經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場,如仍不能得以控制,機動崗應立即向上級報告作整體調(diào)度,通知其他備勤人員迅速支援。

如調(diào)動增援人員仍不能控制或解決,則需向社會機構求助,并迅速向省教育廳有關領導和公司相關領導匯報。

事件處理后,所有人員必須做好詳細的質(zhì)量記錄備查。

固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,應根據(jù)情況報告機動崗或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時保持與機動崗聯(lián)系,以便機動崗及時作出安排和決策。