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第1篇 _園區(qū)停車服務管理方案
園區(qū)停車服務管理方案
管理內(nèi)容
1、保持良好的秩序,明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域;
2、地面及地下停車庫設立完善的車輛行駛標識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標識等);
3、對地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車場管理員應做好相關標識,阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。
管理措施
1、建立地面、地下停車場管理規(guī)定;
2、設置車輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);
3、做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。
車輛損壞設施設備事故處理措施
1、應立即通報秩序維護部主管,并記錄駕駛人的姓名、駕駛執(zhí)照號碼、身份證號碼、住址及車牌號碼。
2、記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。
3、詳細記錄駕駛人損壞設施設備的經(jīng)過。
4、通知工程維修人員到場結算修復受損設施設備所需資金的數(shù)額。
5、讓駕駛人書面確認責任及承諾賠償?shù)姆绞郊邦A付保證金。
6、如有必要,經(jīng)領導同意后報警處理。
第2篇 小區(qū)交通停車管理服務內(nèi)容與指標
【道路交通管理服務】
對進出××廣場××號樓項目(---)的車輛實施證、卡管理,確保車輛進出井然有序;
確保道路車輛行駛暢通、安全。
××廣場××號樓項目(---)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標志,指明行車方向。
確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象。
道路路面保持整潔、無損、通暢。
標識清晰、醒目、完整。
對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應予以引導,并指揮車輛按規(guī)定車位停車。
小區(qū)行車道油漆黑白相間減速條標志,警示車輛減速緩行。
阻止四噸及以上大型車輛進入管理區(qū)域(特種車輛和搬場車輛除外)。
【停車管理服務】
在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。
在停車庫的進出口上方醒目處,掛禁令標志、限高標志、收費標志。
停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。
保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。
為辦妥長期停車證的業(yè)戶提供相對固定的車位。
地下車庫只為業(yè)戶提供長期停車服務(特殊情況需臨時停車,應由管理處經(jīng)理批準后方可停車)。
輔助、引導車主安全停車。
對進出管理區(qū)域的機動車輛實行發(fā)放出入證、停車證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)。為出入小區(qū)的車輛提供引導服務,保持車輛出入暢通、停放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進入管理區(qū)域。
為臨時停車的人員,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。
為進入管理區(qū)域內(nèi)的非機動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務不準許小區(qū)內(nèi)非機動車亂停、亂放。
對收費的非機動車庫實行出入調(diào)牌制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。
第3篇 停車場庫管理服務質量承諾
停車場(庫)管理服務質量承諾
(一)定期進行車流量分析:使用車場內(nèi)安裝的智能收費系統(tǒng),自動記錄車輛出入和收費情況。公司將根據(jù)記錄,計算出每周、每天不同時間段的車流量,合理調(diào)整人員和車輛。并根據(jù)車輛和車位情況,為甲方提出合理化建議,為車主做出預告。
(二)停車場的規(guī)劃設計:停車場初步的規(guī)劃設計基本維持現(xiàn)狀,貴方與我方簽定合同,我方進駐后將根據(jù)貴方要求和實際情況,按照停車場標準、消防及政府要求,局部進行設計改造。
(三)車場服務承諾:
1、對甲方的服務承諾:嚴格遵守貴方的保安消防等各項管理規(guī)定,執(zhí)行貴方的各項管理規(guī)章制度。貴方有重大活動時積極予以配合。
2、對政府的服務承諾:政府在大廈、寫字樓、賓館、酒店有活動時,積極進行協(xié)助。
3、對車輛的服務承諾:及時、安全、快速指揮引導車輛出入,主動向車主行禮問好,指揮引導車輛進場入位,確保通道暢通;提醒車主鎖好車門窗和帶好貴重物品;確保車輛安全。
4、相關服務承諾:盡力幫助顧客搬運物品,協(xié)助攙扶老、弱、病、殘顧客;準備簡單的修車工具,為顧客提供力所能及的服務。
5、投訴服務:公司設立投訴電話和公布市政舉報電話,顧客可向公司和市政直接投訴,我公司立即派人進行調(diào)查處理,現(xiàn)場能解決的當場解決。特殊問題,我公司在24小時內(nèi)做出答復。
6、提升服務水平與質量檢查:我公司質量檢查部門,將不定期對車主進行調(diào)查,了解對停車場管理的評價,請車主提出意見和建議;公司每月向甲方征求管理和服務方面的意見和建議,不斷提高停車場的管理水平。
(四)安全服務承諾:
1、禁止在車場內(nèi)堆放物品,勸阻顧客不要在車場內(nèi)吸煙,最大限度做到人車分流,減少人員、車輛風險。認真做好消防檢查和演練工作。
2、對車場內(nèi)出現(xiàn)的盜竊、打架、滋事等治安事件及其它緊急情況,我方將立即報告甲方,并協(xié)助甲方做出臨機應急處理。
(五)特殊天氣服務承諾:在下雪、下雨時,負責協(xié)助保潔員清掃車場內(nèi)的積雪、積水,幫助顧客打傘。每天聽取天氣預報,刮大風時,提前做好檢查車場及附近廣告牌、標識牌,崗亭等安全情況,做好安全防范工作。
(六)突發(fā)事件應急預案:
1、管理中常見緊急情況包括:火警、匪警、交通事故、車場嚴重堵塞。
2、火警應急處理。值班員接火警報告后,用對講機呼叫責任區(qū)巡邏車管員趕赴現(xiàn)場,積極控制火情;同時呼叫車場主管,由其迅速組織人員趕赴現(xiàn)場滅火;該主管應及時通知保衛(wèi)部, 由領導親臨現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào),與此同時通知相關車主挪移車輛,并根據(jù)火情采取相應的撲救措施。
3、匪警應急處理。遇匪警時,車管員應迅速與車主及相關部門聯(lián)系,用對講機呼叫各值勤人員堵住車場出入口,截留此車,并及時報告保衛(wèi)部或公安部門處理。
4、交通事故、車場嚴重堵塞應急處理。遇上述情況發(fā)生,值班車管員應向主管報告。主管應迅速趕赴現(xiàn)場,根據(jù)情況及車輛受損程度決定是否撥打“120”急救或“122”協(xié)助處理,并迅速指揮疏導交通,恢復車場正常運行。
5、治安協(xié)防方案:
1)與甲方保衛(wèi)部、派出所等部門加強治安防范聯(lián)系,及時溝通情況。
2)門崗車管員對進入車場的非機動車輛和人員按該物業(yè)與本公司相關協(xié)定進行管理。
3)巡邏車管員協(xié)助物業(yè)、保安對公共區(qū)域進行治安管理。
(七)工作記錄:包括工作日志(含月工作計劃;每日學習訓練、收費、內(nèi)務、安全、伙食、人員流動、消防設施、其他設施、火警、匪警、客戶投訴、車損及重大不合格項記錄;消防工作周檢查記錄;設備設施月保養(yǎng)記錄;月大項工作統(tǒng)計;月工作總結);員工花名冊;項目經(jīng)理日檢表、巡邏哨登記表、車輛進出登記表、交接班登記表,物資登記表,設備設施移交登記表,甲方反饋意見表等。
第4篇 長青灣業(yè)戶手冊之交通停車管理服務
長青灣業(yè)戶手冊:交通與停車管理服務
為保持【kd長青灣】區(qū)域內(nèi)道路暢通,實行人車分流管理,請車主遵循交通信號和標志,按規(guī)定路線慢速行駛,停放在指定區(qū)域內(nèi),嚴禁停放在交通道路口、綠化地或消防通道上。
_所有進出【kd長青灣】區(qū)域內(nèi)的車輛均應聽從車輛管理員的管理與調(diào)度,禁止重型車輛進入小區(qū),對違章者客戶服務中心有權協(xié)助有關部門進行處罰或處理。
_本物業(yè)的配套地下停車場實行有償停放,并按照相關規(guī)定收取管理服務費。
購買斷車位產(chǎn)權(請向開發(fā)商咨詢有關程序)
_本物業(yè)提供車位有償使用,不負責車輛保管,在您停放車輛時務請將您的車門、窗鎖閉,并將貴重物品帶走,以免因您的一時疏忽而造成不必要的損失。
_請勿占用已買斷產(chǎn)權的車位。
第5篇 z步行街停車場車輛管理服務標準
步行街停車場車輛管理服務標準
1地面
1.1 引導車輛在指定部位有序停車,提醒車主關好車窗車門,貴重物品不得留放車內(nèi)。
1.2 按物業(yè)公司規(guī)定對車輛實行收費服務。
1.3 督促車輛遵守禁令標志,糾正違章行駛、停放的車輛,不得在轄區(qū)內(nèi)學習駕駛和洗車。
1.4 發(fā)生事故應保持現(xiàn)場,立即向當值領導報告。
1.5 引導施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。
2車庫
2.1 車輛憑物業(yè)公司所發(fā)《停車證》放行,及時登記,進車庫時問車號。
2.2 無《停車證》車輛,應經(jīng)物業(yè)公司同意方可進入車庫,但不得占用客戶車位。
2.3 督促進入車輛遵守車庫內(nèi)禁令標志,不得在車庫內(nèi)學習駕駛和洗車。
2.4 提醒車主關好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。
2.5 勸阻行人、自行車、助動車和摩托車進入車庫。
2.6 保持車庫出入口暢通。
2.7 經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并向領班報告。
2.8 車庫內(nèi)發(fā)生事故應保持現(xiàn)場,立即向物業(yè)公司報告。
第6篇 園區(qū)停車服務管理方案
園區(qū)停車服務管理方案__ 管理內(nèi)容
1、 保持良好的秩序,明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域;
2、 地面及地下停車庫設立完善的車輛行駛標識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標識等);
3、 對地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車場管理員應做好相關標識,阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。__ 管理措施
1、 建立地面、地下停車場管理規(guī)定;
2、 設置車輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);
3、 做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。__ 車輛損壞設施設備事故處理措施
1、 應立即通報秩序維護部主管,并記錄駕駛人的姓名、駕駛執(zhí)照號碼、身份證號碼、住址及車牌號碼。
2、 記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。
3、 詳細記錄駕駛人損壞設施設備的經(jīng)過。
4、 通知工程維修人員到場結算修復受損設施設備所需資金的數(shù)額。
5、 讓駕駛人書面確認責任及承諾賠償?shù)姆绞郊邦A付保證金。
6、 如有必要,經(jīng)領導同意后報警處理。
第7篇 步行街停車場車輛管理服務標準
步行街停車場車輛管理服務標準1地面
1.1 引導車輛在指定部位有序停車,提醒車主關好車窗車門,貴重物品不得留放車內(nèi)。
1.2 按物業(yè)公司規(guī)定對車輛實行收費服務。
1.3 督促車輛遵守禁令標志,糾正違章行駛、停放的車輛,不得在轄區(qū)內(nèi)學習駕駛和洗車。
1.4 發(fā)生事故應保持現(xiàn)場,立即向當值領導報告。
1.5 引導施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。2車庫
2.1 車輛憑物業(yè)公司所發(fā)《停車證》放行,及時登記,進車庫時問車號。
2.2 無《停車證》車輛,應經(jīng)物業(yè)公司同意方可進入車庫,但不得占用客戶車位。
2.3 督促進入車輛遵守車庫內(nèi)禁令標志,不得在車庫內(nèi)學習駕駛和洗車。
2.4 提醒車主關好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。
2.5 勸阻行人、自行車、助動車和摩托車進入車庫。
2.6 保持車庫出入口暢通。
2.7 經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并向領班報告。
2.8 車庫內(nèi)發(fā)生事故應保持現(xiàn)場,立即向物業(yè)公司報告。
