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第1篇 物業(yè)管理手冊清潔服務(wù)控制程序
物業(yè)管理手冊:清潔服務(wù)控制程序
1、 目的對管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實施管理,確保業(yè)主生活和工作環(huán)境的衛(wèi)生。
2、 適用范圍適用于對管轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生管理。
3、 職責(zé)
3.1 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的清潔及對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.2 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。
4、 程序
4.1 根據(jù)公司要求,清潔服務(wù)應(yīng)做到:
4.1.1 小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有果皮箱、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等清潔設(shè)備。
4.1.2 小區(qū)內(nèi)實行規(guī)范化清潔,垃圾日產(chǎn)日清。
4.1.3 小區(qū)內(nèi)共用部位(包括公共樓梯、扶攔、走道、地下室等)保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用。
4.1.4 居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點有序,無亂設(shè)攤點、亂設(shè)廣告牌及亂貼、亂畫等現(xiàn)象。
4.2 為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求,物業(yè)服務(wù)中心按照清潔操作規(guī)程作業(yè),具體執(zhí)行:《環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》和《樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》。
4.3 建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對清潔服務(wù)質(zhì)量和中轉(zhuǎn)站垃圾清運質(zhì)量進(jìn)行日常檢查,每天巡視,每周書面考核不低于二次,并填寫《服務(wù)過程檢驗單》。品質(zhì)部負(fù)責(zé)進(jìn)行抽查,填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
4.4 物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對清潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。
5、 相關(guān)文件
5.1 《人力資源控制程序》
5.2 《多層環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》
5.3 《高層環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》
5.4 《多層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》
5.5 《小高層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》
5.6 《高層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》
第2篇 清潔服務(wù)公司現(xiàn)場管理工作規(guī)范
清潔服務(wù)公司現(xiàn)場管理工作
a、現(xiàn)場清潔管理與客戶溝通
1、現(xiàn)場主管職責(zé)
現(xiàn)場主管是公司派駐客戶工地全權(quán)代表,對公司和客戶負(fù)責(zé),主要負(fù)責(zé)客戶工地清潔服務(wù)的實施,人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。
2、檢查與監(jiān)督
(1)、崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)
每天上班前,集合所屬員工,點名考勤,安排當(dāng)天工作事宜及注意事項。
(2)、巡檢所屬范圍
快速巡查所屬工作范圍,檢查工人到崗及工作情況,指正、落實工作。并與客戶有關(guān)人員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和溝通。
(3)、日檢
每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍,重點范圍增加頻次,并將檢查記分在案,不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法,培養(yǎng)其清潔意識,小過提醒,大過警告或扣分。
(4)、周檢
每周組織員工開會一次,通報本周員工積分結(jié)果,表揚優(yōu)秀,提醒后進(jìn),并安排下周的工作計劃。每周管理部長巡檢所屬工地,全面檢查清潔服務(wù)情況并向客戶有關(guān)人員征詢有關(guān)意見,并根據(jù)客戶意見,向主管傳達(dá)并落實整改。對現(xiàn)場主管進(jìn)行評分,并記錄在案。
(5)、月檢
公司管理部質(zhì)檢人員每月不定期進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查2-3次,每次檢查結(jié)果記錄在案,填寫整改通知單知會主管限期整改。
公司客戶服務(wù)部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關(guān)人員進(jìn)行溝通,聽取客戶意見并及時反饋,工程部及現(xiàn)場主管及時整改、改進(jìn)、提高。
b、領(lǐng)導(dǎo)崗位負(fù)責(zé)制
1、我公司實行主管崗位負(fù)責(zé)制,主管是公司派駐工地的最高權(quán)利者,同時又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表.負(fù)責(zé)工地日常清潔的一切事務(wù).包括員工考勤,質(zhì)量檢查,工作安排調(diào)整等等.具有本工作范圍的員工人事任權(quán)。
2、清潔員工對主管負(fù)責(zé),主管對公司負(fù)責(zé),公司對客戶負(fù)責(zé)。
3、建立員工檔案
公司將建立員工的個人檔案,記錄個人詳細(xì)資料,準(zhǔn)備一式三份,一份公司留底,一份管理處備查,一份主管保存。
4、制度上墻:主要包括'員工守則'、'崗位職責(zé)'、'崗位禮儀'、'考勤制度'、'質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)'、'獎懲條例'等。
5、統(tǒng)一著裝
員工將統(tǒng)一穿著印有公司標(biāo)志的工服,服裝顏色為綠底黃領(lǐng),左胸佩戴工作牌。
6、檢查與監(jiān)督
日巡查:主管每日隨時在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查,并對員工工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
日檢查:每日下班前,主管對員工清潔工作進(jìn)行一次檢查,并打分記錄在案。
周、月檢查:主管每周、每月組織員工對各自負(fù)責(zé)的清潔范圍內(nèi)定期性的工作進(jìn)行全面檢查并打分記錄在案,月終總結(jié)考核。
季檢查:公司管理部每季派出工作人員進(jìn)行一次大檢查包括員工形象,工作記錄,清潔質(zhì)量,安全狀態(tài),客戶調(diào)查等情況。
客戶檢查:定時或不定時邀請管理處有關(guān)人員一同檢查,認(rèn)真聽取客戶意見。
7、訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)
每日訓(xùn)導(dǎo):每天開始清潔工作前,召集當(dāng)班員工開個簡單小會,主要內(nèi)容:交待當(dāng)日工作的重點及需改進(jìn)的地方。檢查員工儀容儀表。
每周小結(jié):每周利用體息時間召集員工開會,對一周工作進(jìn)行小結(jié)。
月總結(jié):每月組織全體員工開一次總結(jié)會,表揚先進(jìn),總結(jié)經(jīng)驗,改進(jìn)工作。
8、現(xiàn)場監(jiān)控主管必須隨呼隨到.清潔工應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi),未經(jīng)允許不得擅離崗位.便于主管調(diào)配、指揮。
第3篇 物業(yè)精細(xì)化管理--清潔服務(wù)工作精細(xì)化
物業(yè)精細(xì)化管理--清潔服務(wù)工作要精細(xì)化
在商場二層的休息廳內(nèi),餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上,沒過多久一位老年顧客在此經(jīng)過,來看清地面的飲料而摔倒在地,家人找到管理處要求為老人進(jìn)行體檢。
精細(xì)化操作建議:
1、保潔員應(yīng)立即采取緊急措施,置放'請繞行,防滑倒'的標(biāo)識牌,并及時進(jìn)行清潔;
2、如不能及時擺放標(biāo)識牌,可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上,或工作人員站在潑灑的飲料處附近,告知顧客小心繞行,并迅速轉(zhuǎn)告保潔員立即清潔;
3、增加保潔員的巡視頻次,或者在客流高峰期內(nèi)合理調(diào)配。
第4篇 _商業(yè)廣場清潔保潔管理服務(wù)方案
商業(yè)廣場清潔保潔管理服務(wù)方案
清潔衛(wèi)生工作是物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容,保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生,對保潔工作作出客觀評價,使保潔服務(wù)的質(zhì)量符合規(guī)定的要求是保證經(jīng)營環(huán)境優(yōu)美的唯一方法。保潔主管負(fù)責(zé)保潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查。管理服務(wù)中心在巡檢時對環(huán)境清潔衛(wèi)生工作加以檢查。管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生的周檢。
一、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與工作計劃
1、公共部位
(1)地面清潔工作檢查
a.檢查地面有無雜物、垃圾,道路清潔。
b.檢查清潔工是否每日循環(huán)清潔垃圾桶,桶周邊是否清潔。
c.檢查綠地有無垃圾。
d.檢查綠地內(nèi)標(biāo)牌是否清潔,目視無明顯灰塵。
(2)垃圾清運工作檢查
清洗垃圾房、垃圾箱,做到內(nèi)外無污跡,目視干凈。
(3)停車場工作檢查
地面停車場標(biāo)識清晰,地面無雜物垃圾。
(4)綠地、公共設(shè)施工作檢查
a.公共區(qū)域干凈整潔,無垃圾。
b.露天下水道、陰溝暢通無阻塞、無雜物,消防龍頭、陰井蓋干凈、無積土。
(5)工具、設(shè)備工作檢查
a.各類工具整潔,使用保管理規(guī)范。
b.保潔用設(shè)備整潔干凈,無故障,擺放整齊。
2、綠地
清潔范圍:物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。
(1)作業(yè)程序
a.用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊、無雜物等。
b.對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物,彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。
c.在清掃草地的同時,仔細(xì)清理綠地中的枯枝落葉。
(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)
a. 每天清掃一次以上,保持清潔干凈。
b.目視無枯枝落葉,無果皮,無飲料罐,無煙頭,無石塊等垃圾和雜物。
3、散水坡和排水溝
清潔范圍:物業(yè)管轄內(nèi)的散水坡和排水溝。
(1)作業(yè)程序
a.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。
b.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長的雜草,保證排水溝的暢通。
c.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清掃再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細(xì)刮。
d.收拾好工具。
(2)清除標(biāo)準(zhǔn)
a.目視:干凈,無污跡,無青苔,無垃圾和沙石。
b.有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第3、4條每星期擦洗一次, 散水坡和排水溝每天清掃一次。
4、停車場
清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。
(1)作業(yè)程序
a.備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。
b.用長柄竹把將垃圾掃成若干堆。
c.用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。
d.發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。
e.用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時,倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗。
f.清潔周圍排水口和下水道,保證排水暢通。
(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)
a.目視地面:無垃圾、果皮、紙屑,無積水,無污跡和雜物。
b.每天清掃兩次。
(3)安全注意事項
a.發(fā)現(xiàn)機(jī)動車輛漏油,應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后,再用洗潔精清洗油污,以免發(fā)生火災(zāi)。
b.清潔時應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。
5、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌
清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌。
(1)作業(yè)程序
a.宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。
b.宣傳牌、標(biāo)識牌的清潔:有廣告紙時,先撕下紙,再用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)
a.宣傳牌每天清潔一次。
b.室內(nèi)標(biāo)識牌每天清潔一次。
(3)安全注意事項
a.梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。
b.清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手。
c.清潔工具不要損傷被清潔物。
6、室外地面
清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化等等。
(1)工作程序
a.每天上午用掃把、垃圾斗對路面、綠地進(jìn)行徹底清掃,清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。
b.每天循環(huán)清掃,每天下班后由班長安排人員輪值保潔。
c.用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。
d.發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰,須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。
e.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清掃一次,并用長柄刷子沾水刷洗一次。
f.垃圾房附近地面每天在早晚用水沖洗兩次,每周用洗潔精刷洗一次。
g.沙井每周揭開鐵篦蓋板徹底清理一次,明溝每日清掃一次,無雜物,無積水。
h.室外宣傳牌每日擦抹一次,保持干凈、無灰塵、無污漬。
i.每月用水沖洗有污跡地面一次。
(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)
a.地面無雜物、積水,無污漬、泥沙。
b.宣傳牌目視無灰塵、污漬。
c.果皮箱、垃圾桶外表無污跡、無異味無垃圾粘附物。
d.沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。
(3)安全注意事項
a.大風(fēng)天氣注意高空墜物。
b.下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。
c.高溫天氣應(yīng)適當(dāng)安排作業(yè)時間以免中暑。
d.沖刷路面墻面時不得使用消防水。
7、不銹鋼清潔
清潔保養(yǎng)范圍:護(hù)欄、標(biāo)牌、宣傳欄等。
(1)作業(yè)程序
a.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。
b.然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。
c.至少許不銹鋼油于無絨毛巾上,對不銹鋼表面進(jìn)行試抹。
d.表面面積大的可用手
動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無絨干毛巾拭抹。
(2)清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
a.光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵、半米內(nèi)可映出人影。
b.光面不銹鋼表面光亮。
(3)安全注意事項
a.上不銹鋼油時不宜太多,防止沾污他人衣物。
b.要使用干凈的干毛巾,防止沙粒劃傷不銹鋼表面。
8、玻璃門、窗、幕墻
清潔范圍:玻璃門、窗、幕墻,門廳鏡面裝飾柱,各種鏡面。
(1)作業(yè)程序
a.先用刀片刮掉玻璃上的污跡。
b.按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液。
c.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?/p>
d.污跡較重的地方重點抹。
e.除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
f.一洗一刮連貫進(jìn)行,當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時,可以把刮作橫向移動。
g.用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
h.最后用地拖拖抹地面上的污水。
i.清刮高處玻璃時,可把玻璃刮套在伸縮桿上。
j.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
k.玻璃面上無污跡、水跡;清潔后后用紙巾擦拭100cm2內(nèi)無灰塵。
(2)安全注意事項
a.高空作業(yè)時,應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶,戴安全帽。
b.作業(yè)時,注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
9、大理石打蠟
作業(yè)范圍:各樓層的大理石地面。
(1)操作規(guī)程
a.大理石地面上蠟。
b.先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場。
c.抬起機(jī)座,套好黑色纖維墊。
d.配好起蠟水裝入多功能洗地機(jī)的水箱里。
e.開動機(jī)器,拉動水箱控制桿,將起蠟水均勻涂在地面上。
f.控制機(jī)器走向,由左至右,來回走動2~3次。
g.上行下行的互疊約10cm。
h.5分鐘后用吸水機(jī)把起蠟水均勻涂在地面上。
i.用濕拖把拖兩次,再用拖布拖1次。
j.待地面干透后進(jìn)行封蠟。
k.把落蠟拖把浸透蠟水。
l.把拖把放在壓水夾上稍微夾干后,將蠟水均勻涂在地面上。
m.層與層之間相隔約30mm(以手感干爽為準(zhǔn))。
n.約3天后,待最后1層蠟干,用高速拋光機(jī)拋光。
o.大理石地面打蠟每兩月1次。
(2)打蠟標(biāo)準(zhǔn)
a.視地面和墻面無灰塵,可映出物體輪廓。
b.干凈的紙巾擦拭100厘米長,紙巾無明顯污染。
(3)安全及注意事項
a.操作機(jī)械時,按操作規(guī)程操作,防止損壞。
b.打蠟時一定要均勻,層與層之間時間較長為宜。
c.時間安排:凌晨為宜。
d.打蠟前在適宜的地方(如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳)掛告示牌。
e.蠟面保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)
(4)日常保養(yǎng)
a. 清理地面:掃凈地面后,將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑(綠水)溶液抹去地面灰塵及污漬。
b.高速拋光:待干后,用高速拋光機(jī)拋光蠟面。
(5)周保養(yǎng)
a.清洗地面:將中性清潔劑(綠水)按1:20比例兌成水溶液后,用洗地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。
b. 涂抹保養(yǎng)蠟:將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水,涂抹在蠟面上。
c. 高速拋光:待干后,用高速拋光機(jī)拋光地面。
(6)月保養(yǎng)
a.擦洗地面:將一份清潔劑兌成1:20的清水,用洗地機(jī)配合百潔墊擦洗蠟面。
b.補(bǔ)面蠟:吸水機(jī)吸去污水,再用清水過凈;待干后,補(bǔ)上一層熱塑性蠟水。
c.高速拋光:待蠟面干后,用高速拋光機(jī)拋光蠟面。
10、燈具清潔
清潔保養(yǎng)范圍:路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。
(1)作業(yè)程序
a.準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。
b.關(guān)閉電源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。
c.先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。
d.將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
e.清潔日光燈具時,應(yīng)先將電源關(guān)閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。
(2)清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
a.清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔。
b.安全注意事項。
c.在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全,防止摔傷。
d.清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電。
e.人在梯子上作業(yè)時,應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用力過大,防止損傷燈罩。
二、檢查標(biāo)準(zhǔn)
1、保潔主管職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)日常清潔工作管理,確保物業(yè)內(nèi)外環(huán)境無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。
(2)按使用人要求提供有償清潔服務(wù)。
(3)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的保潔管理工作。
(4)協(xié)助管理服務(wù)中心監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運行情況。
(5)協(xié)助安全保衛(wèi)中心、工程維修中心對突發(fā)事件及特殊天氣情況下的應(yīng)急處理。
(6)執(zhí)行公司交辦的其他工作
2、保潔管理
(1)清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)程
為確保環(huán)境整潔,特制定如下管理規(guī)程:
a.管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)每天檢查、監(jiān)督清潔衛(wèi)生工作。
b.管理服務(wù)中心以清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,對清潔質(zhì)量作出評估,記錄于每日清潔檢查評估表內(nèi)。
c.管理服務(wù)中心每天會同清潔主管巡查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,巡查結(jié)果記錄于每天公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi)。
d.管理服務(wù)中心在清潔衛(wèi)生的檢查過程中,凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)迅速通知清潔工處理,并進(jìn)行復(fù)檢。
e.月末,管理服務(wù)中心根據(jù)每日清潔檢查評估表進(jìn)行統(tǒng)計,以評定當(dāng)月清潔工的清潔質(zhì)量,將統(tǒng)計結(jié)果記錄于清潔質(zhì)量月總結(jié)表。
f.管理服務(wù)中心將清潔質(zhì)量月總結(jié)表交公司,反饋存在的問題并上報。
3、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
(1)正門、廣場
a.花槽:槽內(nèi)無垃圾、無雜物,槽體側(cè)面及槽邊無污跡、積塵;
b.清潔光亮。
c.地面:無污跡、水泥跡、香口膠跡、積水、堆放雜物。
d.清潔光亮。
e.墻面:無污跡、無亂張貼物。
f.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。
g.指示牌(包括招牌):無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。
h.消防栓:無污跡、無積塵。
i.出入口欄桿:無污物、無阻塞。
(2)公共活動場所
a.地面:無腳印、無污跡、清潔光亮
b.天花:無污跡、無明顯積塵。
c.光管罩:無污跡、無明顯積塵、清潔光亮。
d.墻面:無污跡、清潔光亮。
e.銅牌:無污跡、無積塵、清潔光亮。
f.水牌及指示牌:無污跡、清潔光亮。
g.門戶(管井門、隔煙門):無污跡、無積塵、清潔光亮。
h.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。
i.消防拴:無污跡、無積塵。
j.露臺(包括天臺、平臺、陽臺):清潔無物。
k.消防箱:無污跡、無明顯積塵。
(3)垃圾房
無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾分類收集管理,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鲝U品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
(4)垃圾收集與清運
通過規(guī)范的垃圾收集與清運,保持整潔美觀,消除臭味和各種細(xì)菌、害蟲,不污染環(huán)境,不影響使用人的健康。
a.及時清除接面上所有的垃圾,收集清運時,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時間;
b.在清除垃圾時,不能將垃圾散落在地面上;
c.常沖洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,防止產(chǎn)生異味及飛蟲;
第5篇 物業(yè)管理手冊－清潔服務(wù)控制程序
物業(yè)管理手冊:清潔服務(wù)控制程序
1、目的
對管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實施管理,確保業(yè)主生活和工作環(huán)境的衛(wèi)生。
2、適用范圍
適用于對管轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生管理。
3、職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的清潔及對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。
4、程序
4.1根據(jù)公司要求,清潔服務(wù)應(yīng)做到:
4.1.1小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有果皮箱、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等清潔設(shè)備。
4.1.2小區(qū)內(nèi)實行規(guī)范化清潔,垃圾日產(chǎn)日清。
4.1.3小區(qū)內(nèi)共用部位(包括公共樓梯、扶攔、走道、地下室等)保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用。
4.1.4居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點有序,無亂設(shè)攤點、亂設(shè)廣告牌及亂貼、亂畫等現(xiàn)象。
4.2為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求,物業(yè)服務(wù)中心按照清潔操作規(guī)程作業(yè),具體執(zhí)行:《環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》和《樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》。
4.3建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對清潔服務(wù)質(zhì)量和中轉(zhuǎn)站垃圾清運質(zhì)量進(jìn)行日常檢查,每天巡視,每周書面考核不低于二次,并填寫《服務(wù)過程檢驗單》。品質(zhì)部負(fù)責(zé)進(jìn)行抽查,填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
4.4物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對清潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。
5、相關(guān)文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《多層環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》
5.3《高層環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》
5.4《多層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》
5.5《小高層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》
5.6《高層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》
6、相關(guān)記錄
6.1《服務(wù)過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001
6.2《品質(zhì)部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003
第6篇 商業(yè)廣場清潔保潔管理服務(wù)方案
商業(yè)廣場清潔保潔管理服務(wù)方案清潔衛(wèi)生工作是物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容,保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生,對保潔工作作出客觀評價,使保潔服務(wù)的質(zhì)量符合規(guī)定的要求是保證經(jīng)營環(huán)境優(yōu)美的唯一方法。保潔主管負(fù)責(zé)保潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查。管理服務(wù)中心在巡檢時對環(huán)境清潔衛(wèi)生工作加以檢查。管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生的周檢。
一、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與工作計劃
1、 公共部位
(1) 地面清潔工作檢查
a. 檢查地面有無雜物、垃圾,道路清潔。
a. 檢查清潔工是否每日循環(huán)清潔垃圾桶,桶周邊是否清潔。
a. 檢查綠地有無垃圾。
d. 檢查綠地內(nèi)標(biāo)牌是否清潔,目視無明顯灰塵。
(2) 垃圾清運工作檢查清洗垃圾房、垃圾箱,做到內(nèi)外無污跡,目視干凈。
⑶ 停車場工作檢查地面停車場標(biāo)識清晰,地面無雜物垃圾。
(4) 綠地、公共設(shè)施工作檢查
a. 公共區(qū)域干凈整潔,無垃圾。
a. 露天下水道、陰溝暢通無阻塞、無雜物,消防龍頭、陰井蓋干凈、無積土。
(5) 工具、設(shè)備工作檢查
a. 各類工具整潔,使用保管理規(guī)范。
a. 保潔用設(shè)備整潔干凈,無故障,擺放整齊。
2、 綠地清潔范圍:物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。
(1) 作業(yè)程序
a. 用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊、無雜物等。
a. 對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物,彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。
a. 在清掃草地的同時,仔細(xì)清理綠地中的枯枝落葉。
(2) 清潔標(biāo)準(zhǔn)
a. 每天清掃一次以上,保持清潔干凈。
a. 目視無枯枝落葉,無果皮,無飲料罐,無煙頭,無石塊等垃圾和雜物。
3、 散水坡和排水溝清潔范圍:物業(yè)管轄內(nèi)的散水坡和排水溝。
(1) 作業(yè)程序
a. 用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。
a. 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長的雜草,保證排水溝的暢通。
a. 用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清掃再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細(xì)刮。
d. 收拾好工具。
(2) 清除標(biāo)準(zhǔn)
a. 目視:干凈,無污跡,無青苔,無垃圾和沙石。
a. 有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第
3、 4條每星期擦洗一次, 散水坡和排水溝每天清掃一次。
4、 停車場清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。
(1) 作業(yè)程序
a. 備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。
a. 用長柄竹把將垃圾掃成若干堆。
a. 用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。
d. 發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。
a. 用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時,倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗。
a. 清潔周圍排水口和下水道,保證排水暢通。
(2) 清潔標(biāo)準(zhǔn)
a. 目視地面:無垃圾、果皮、紙屑,無積水,無污跡和雜物。
a. 每天清掃兩次。
⑶ 安全注意事項
a. 發(fā)現(xiàn)機(jī)動車輛漏油,應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后,再用洗潔精清洗油污,以免發(fā)生火災(zāi)。
a. 清潔時應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。
5、 宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌。
(1) 作業(yè)程序
a. 宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。
a. 宣傳牌、標(biāo)識牌的清潔:有廣告紙時,先撕下紙,再用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(2) 清潔標(biāo)準(zhǔn)
a. 宣傳牌每天清潔一次。
a. 室內(nèi)標(biāo)識牌每天清潔一次。
⑶ 安全注意事項
a. 梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。
a. 清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手。
a. 清潔工具不要損傷被清潔物。
6、 室外地面清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化等等。
(1) 工作程序
a. 每天上午用掃把、垃圾斗對路面、綠地進(jìn)行徹底清掃,清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。
a. 每天循環(huán)清掃,每天下班后由班長安排人員輪值保潔。
a. 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。
d. 發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰,須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。
a. 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清掃一次,并用長柄刷子沾水刷洗一次。
a. 垃圾房附近地面每天在早晚用水沖洗兩次,每周用洗潔精刷洗一次。
a. 沙井每周揭開鐵篦蓋板徹底清理一次,明溝每日清掃一次,無雜物,無積水。
a. 室外宣傳牌每日擦抹一次,保持干凈、無灰塵、無污漬。
a. 每月用水沖洗有污跡地面一次。
(2) 清潔標(biāo)準(zhǔn)
a. 地面無雜物、積水,無污漬、泥沙。
a. 宣傳牌目視無灰塵、污漬。
a. 果皮箱、垃圾桶外表無污跡、無異味無垃圾粘附物。
d. 沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。
⑶ 安全注意事項
a. 大風(fēng)天氣注意高空墜物。
a. 下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。
a. 高溫天氣應(yīng)適當(dāng)安排作業(yè)時間以免中暑。
d. 沖刷路面墻面時不得使用消防水。
7、 不銹鋼清潔清潔保養(yǎng)范圍:護(hù)欄、標(biāo)牌、宣傳欄等。
(1) 作業(yè)程序
a. 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。
a. 然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。
a. 至少許不銹鋼油于無絨毛巾上,對不銹鋼表面進(jìn)行試抹。
d. 表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無絨干毛巾拭抹。
(2) 清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
a. 光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵、半米內(nèi)可映出人影。
a. 光面不銹鋼表面光亮。
⑶ 安全注意事項
a. 上不銹鋼油時不宜太多,防止沾污他人衣物。
a. 要使用干凈的干毛巾,防止沙粒劃傷不銹鋼表面。
8、 玻璃門、窗、幕墻清潔范圍:玻璃門、窗、幕墻,門廳鏡面裝飾柱,各種鏡面。
(1) 作業(yè)程序
a. 先用刀片刮掉玻璃上的污跡。
a. 按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液。
a. 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?/p>
d. 污跡較重的地方重點抹。
a. 除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
a. 一洗一刮連貫進(jìn)行,當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時,可以把刮作橫向移動。
a. 用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
a. 最后用地拖拖抹地面上的污水。
a. 清刮高處玻璃時,可把玻璃刮套在伸縮桿上。
a. 清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
a. 玻璃面上無污跡、水跡;清潔后后用紙巾擦拭100cm2內(nèi)無灰塵。
(2) 安全注意事項
a. 高空作業(yè)時,應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶,戴安全帽。
a. 作業(yè)時,注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
9、 大理石打蠟作業(yè)范圍:各樓層的大理石地面。
(1) 操作規(guī)程
a. 大理石地面上蠟。
a. 先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場。
a. 抬起機(jī)座,套好黑色纖維墊。
d. 配好起蠟水裝入多功能洗地機(jī)的水箱里。
a. 開動機(jī)器,拉動水箱控制桿,將起蠟水均勻涂在地面上。
a. 控制機(jī)器走向,由左至右,來回走動2~3次。
a. 上行下行的互疊約10cm。
a. 5分鐘后用吸水機(jī)把起蠟水均勻涂在地面上。
a. 用濕拖把拖兩次,再用拖布拖1次。
a. 待地面干透后進(jìn)行封蠟。
a. 把落蠟拖把浸透蠟水。
a. 把拖把放在壓水夾上稍微夾干后,將蠟水均勻涂在地面上。m.層與層之間相隔約30mm(以手感干爽為準(zhǔn))。n.約3天后,待最后1層蠟干,用高速拋光機(jī)拋光。o.大理石地面打蠟每兩月1次。
(2) 打蠟標(biāo)準(zhǔn)
a. 視地面和墻面無灰塵,可映出物體輪廓。
a. 干凈的紙巾擦拭100厘米長,紙巾無明顯污染。
⑶ 安全及注意事項
a. 操作機(jī)械時,按操作規(guī)程操作,防止損壞。
a. 打蠟時一定要均勻,層與層之間時間較長為宜。
a. 時間安排:凌晨為宜。
d. 打蠟前在適宜的地方(如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳)掛告示牌。
a. 蠟面保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)
(4) 日常保養(yǎng)
a. 清理地面:掃凈地面后,將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑(綠水)溶液抹去地面灰塵及污漬。
a. 高速拋光:待干后,用高速拋光機(jī)拋光蠟面。
(5) 周保養(yǎng)
a. 清洗地面:將中性清潔劑(綠水)按1:20比例兌成水溶液后,用洗地機(jī)配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。
a. 涂抹保養(yǎng)蠟:將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水,涂抹在蠟面上。
a. 高速拋光:待干后,用高速拋光機(jī)拋光地面。
(6) 月保養(yǎng)
a. 擦洗地面:將一份清潔劑兌成1:20的清水,用洗地機(jī)配合百潔墊擦洗蠟面。
a. 補(bǔ)面蠟:吸水機(jī)吸去污水,再用清水過凈;待干后,補(bǔ)上一層熱塑性蠟水。
a. 高速拋光:待蠟面干后,用高速拋光機(jī)拋光蠟面。
10、 燈具清潔清潔保養(yǎng)范圍:路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。
(1) 作業(yè)程序
a. 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。
a. 關(guān)閉電源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。
a. 先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。
d. 將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
a. 清潔日光燈具時,應(yīng)先將電源關(guān)閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。
(2) 清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
a. 清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔。
a. 安全注意事項。
a. 在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全,防止摔傷。
d. 清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電。
a. 人在梯子上作業(yè)時,應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用力過大,防止損傷燈罩。
二、 檢查標(biāo)準(zhǔn)
1、 保潔主管職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)日常清潔工作管理,確保物業(yè)內(nèi)外環(huán)境無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。
(2) 按使用人要求提供有償清潔服務(wù)。
⑶ 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的保潔管理工作。
(4) 協(xié)助管理服務(wù)中心監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運行情況。
(5) 協(xié)助安全保衛(wèi)中心、工程維修中心對突發(fā)事件及特殊天氣情況下的應(yīng)急處理。
(6) 執(zhí)行公司交辦的其他工作
2、 保潔管理
(1) 清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)程為確保環(huán)境整潔,特制定如下管理規(guī)程:
a. 管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)每天檢查、監(jiān)督清潔衛(wèi)生工作。
a. 管理服務(wù)中心以清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,對清潔質(zhì)量作出評估,記錄于每日清潔檢查評估表內(nèi)。
a. 管理服務(wù)中心每天會同清潔主管巡查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,巡查結(jié)果記錄于每天公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi)。
d. 管理服務(wù)中心在清潔衛(wèi)生的檢查過程中,凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)迅速通知清潔工處理,并進(jìn)行復(fù)檢。
a. 月末,管理服務(wù)中心根據(jù)每日清潔檢查評估表進(jìn)行統(tǒng)計,以評定當(dāng)月清潔工的清潔質(zhì)量,將統(tǒng)計結(jié)果記錄于清潔質(zhì)量月總結(jié)表。
a. 管理服務(wù)中心將清潔質(zhì)量月總結(jié)表交公司,反饋存在的問題并上報。
3、 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
(1) 正門、廣場
a. 花槽:槽內(nèi)無垃圾、無雜物,槽體側(cè)面及槽邊無污跡、積塵;
a. 清潔光亮。
a. 地面:無污跡、水泥跡、香口膠跡、積水、堆放雜物。
d. 清潔光亮。
a. 墻面:無污跡、無亂張貼物。
a. 門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。
a. 指示牌(包括招牌):無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。
a. 消防栓:無污跡、無積塵。
a. 出入口欄桿:無污物、無阻塞。
(2) 公共活動場所
a. 地面:無腳印、無污跡、清潔光亮
a. 天花:無污跡、無明顯積塵。
a. 光管罩:無污跡、無明顯積塵、清潔光亮。
d. 墻面:無污跡、清潔光亮。
a. 銅牌:無污跡、無積塵、清潔光亮。
a. 水牌及指示牌:無污跡、清潔光亮。
a. 門戶(管井門、隔煙門):無污跡、無積塵、清潔光亮。
a. 垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。
a. 消防拴:無污跡、無積塵。
a. 露臺(包括天臺、平臺、陽臺):清潔無物。
a. 消防箱:無污跡、無明顯積塵。
⑶ 垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾分類收集管理,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鲝U品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
(4) 垃圾收集與清運通過規(guī)范的垃圾收集與清運,保持整潔美觀,消除臭味和各種細(xì)菌、害蟲,不污染環(huán)境,不影響使用人的健康。
a. 及時清除接面上所有的垃圾,收集清運時,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時間;
a. 在清除垃圾時,不能將垃圾散落在地面上;
a. 常沖洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,防止產(chǎn)生異味及飛蟲;
d. 配合環(huán)衛(wèi)做好清運垃圾工作。
