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第1篇 項(xiàng)目經(jīng)理防火管理規(guī)定
一、對(duì)組織施工和工程項(xiàng)目的消防安全工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。指揮和組織施工要遵守有關(guān)消防法規(guī)及內(nèi)部規(guī)定;逐級(jí)落實(shí)防火責(zé)任制。
二、組織學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)發(fā)布的消防工作規(guī)定,督促制定各種消防規(guī)章制度。
三、將消防工作納入施工生產(chǎn)全過程,定期召開消防工作會(huì)議,研究檢查布置工作;督促重大防火隱患的及時(shí)整改,并視情況責(zé)成保衛(wèi)部門下發(fā)《火險(xiǎn)隱患通知書》。
四、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)消防保衛(wèi)組織的工作;負(fù)責(zé)消防責(zé)任事故的追查處理工作;對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)、消防安全工作做決策。
第2篇 項(xiàng)目經(jīng)理部機(jī)械安全管理規(guī)定
為本項(xiàng)目保長城杯,為強(qiáng)化安全生產(chǎn)及文明施工;本項(xiàng)目規(guī)定,凡進(jìn)入本項(xiàng)目的各種機(jī)械,必須由項(xiàng)目工程部統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調(diào)配,為此特別擬定管理規(guī)定:
1. 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的各種機(jī)械,必須是經(jīng)過新購或大修的,技術(shù)性能可靠,安全裝置可靠齊全,各種手續(xù)、標(biāo)牌、使用說明書,安全操作規(guī)程等齊備,機(jī)械設(shè)備統(tǒng)一編號(hào)。
2. 現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械布置擺放,必須按項(xiàng)目要求擺放,不得隨意擺放,設(shè)備安裝完成后,必須經(jīng)過工程部驗(yàn)收合格后方可使用,資料報(bào)安全部,工程部備案。
3. 高大設(shè)備必須有防雷擊備案。
4. 必須實(shí)際定機(jī)定員,操作人員必須經(jīng)過考核合格后持證上崗;并掌握機(jī)械安全使用性能。
5. 特殊工種人員必須統(tǒng)一著裝,有明顯標(biāo)記。
6. 定期檢查保養(yǎng)維修設(shè)備并有詳細(xì)記錄,不得出現(xiàn)因修理不及時(shí)影響項(xiàng)目正常施工。
7. 項(xiàng)目定期組織檢查,發(fā)現(xiàn)隱患限期整改落實(shí)到人。
8. 不得使用帶病和報(bào)停機(jī)械設(shè)備。
9. 各種機(jī)械設(shè)備使用,必須按照安全操作規(guī)程去做,不得違章使用。
10. 大型機(jī)械設(shè)備運(yùn)貨和安裝要符合相應(yīng)資質(zhì)要求。
11. 進(jìn)入機(jī)修加工棚必須戴好安全帽。
12. 使用機(jī)械前必須認(rèn)真檢查各部位和電動(dòng)機(jī)的安裝是否符合安全規(guī)程,安全防護(hù)設(shè)施是否齊全有效,使用前必須經(jīng)過試運(yùn)轉(zhuǎn),合格后方準(zhǔn)作業(yè)。
13. 砂輪機(jī)不準(zhǔn)設(shè)倒順開關(guān),旋轉(zhuǎn)方向禁止對(duì)著通道。
14. 操作時(shí)應(yīng)站在砂輪側(cè)面,兩人不準(zhǔn)使用一個(gè)砂輪。
15. 砂輪不圓、有裂紋或磨損剩余部分不足25cm的,不準(zhǔn)使用手提電動(dòng)機(jī)砂輪,電源線不準(zhǔn)破皮漏電,使用時(shí)戴好絕緣手套,先啟動(dòng)后再接觸試件。套絲工作時(shí),工作人員不得戴手套,嚴(yán)禁留長發(fā),手持電鉆電線完好,使用時(shí)應(yīng)戴好絕緣手套。
16. 操作時(shí)應(yīng)先啟動(dòng)后工作,軟件墊平墊實(shí),鉆孔時(shí)要防滑鉆。
17. 操作時(shí)應(yīng)用木工桿加壓,不準(zhǔn)用身體直接壓在上面。
第3篇 施工項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量安全違法違規(guī)行為記分管理規(guī)定
一、建筑施工項(xiàng)目經(jīng)理(以下簡稱項(xiàng)目經(jīng)理)質(zhì)量安全違法違規(guī)行為記分周期為12個(gè)月,滿分為12分。自項(xiàng)目經(jīng)理所負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目取得《建筑工程施工許可證》之日起計(jì)算。
二、依據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的類別以及嚴(yán)重程度,一次記分的分值分為12分、6分、3分、1分四種。
三、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的,一次記12分:
(一)超越執(zhí)業(yè)范圍或未取得安全生產(chǎn)考核合格證書擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的;
(二)執(zhí)業(yè)資格證書或安全生產(chǎn)考核合格證書過期仍擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的;
(三)因未履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)或未執(zhí)行法律法規(guī)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)造成質(zhì)量安全事故的;
(四)謊報(bào)、瞞報(bào)質(zhì)量安全事故的;
(五)發(fā)生質(zhì)量安全事故后故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)或未開展應(yīng)急救援的。
四、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的,一次記6分:
(一)違反規(guī)定同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上工程項(xiàng)目上擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的;
(二)未按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織施工的;
(三)未按規(guī)定組織編制、論證和實(shí)施危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程專項(xiàng)施工方案的;
(四)未按規(guī)定組織對(duì)涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料進(jìn)行見證取樣的;
(五)送檢試樣弄虛作假的;
(六)篡改或者偽造檢測(cè)報(bào)告的;
(七)明示或暗示檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具虛假檢測(cè)報(bào)告的;
(八)未參加分部工程驗(yàn)收,或未參加單位工程和工程竣工驗(yàn)收的;
(九)簽署虛假文件的;
(十)危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程施工期間未在現(xiàn)場(chǎng)帶班的;
(十一)未組織起重機(jī)械、模板支架等使用前驗(yàn)收的;
(十二)使用安全保護(hù)裝置失效的起重機(jī)械的;
(十三)使用國家明令淘汰、禁止使用的危及施工質(zhì)量安全的工藝、設(shè)備、材料的;
(十四)未組織落實(shí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和工程建設(shè)相關(guān)單位提出的質(zhì)量安全隱患整改要求的。
五、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的,一次記3分:
(一)合同約定的項(xiàng)目經(jīng)理未在崗履職的;
(二)未按規(guī)定組織對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備、預(yù)拌混凝土等進(jìn)行檢驗(yàn)的;
(三)未按規(guī)定組織做好隱蔽工程驗(yàn)收的;
(四)挪用安全生產(chǎn)費(fèi)用的;
(五)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員未配備安全防護(hù)用具上崗作業(yè)的;
(六)未組織質(zhì)量安全隱患排查,或隱患排查治理不到位的;
(七)特種作業(yè)人員無證上崗作業(yè)的;
(八)作業(yè)人員未經(jīng)質(zhì)量安全教育上崗作業(yè)的。
六、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的,一次記1分:
(一)未按規(guī)定配備專職質(zhì)量、安全管理人員的;
(二)未落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任制的;
(三)未落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全管理規(guī)章制度和操作規(guī)程的;
(四)未按規(guī)定組織編制施工組織設(shè)計(jì)或制定質(zhì)量安全技術(shù)措施的;
(五)未組織實(shí)施質(zhì)量安全技術(shù)交底的;
(六)未按規(guī)定在驗(yàn)收文件或隱患整改報(bào)告上簽字,或由他人代簽的。
七、工程所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門在檢查中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理有質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的,應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正,并按本規(guī)定進(jìn)行記分;在一次檢查中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理有兩個(gè)及以上質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的,應(yīng)當(dāng)分別記分,累加分值。
八、項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)記分周期內(nèi)累積記分超過6分的,工程所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)其負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管,增加監(jiān)督執(zhí)法抽查頻次。
九、項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)記分周期內(nèi)累積記分達(dá)到12分的,住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令該項(xiàng)目經(jīng)理停止執(zhí)業(yè)1年;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷執(zhí)業(yè)資格證書,5年內(nèi)不予注冊(cè);造成重大質(zhì)量安全事故的,終身不予注冊(cè)。項(xiàng)目經(jīng)理在停止執(zhí)業(yè)期間,應(yīng)當(dāng)接受住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門組織的質(zhì)量安全教育培訓(xùn),其所屬施工單位應(yīng)當(dāng)按規(guī)定程序更換符合條件的項(xiàng)目經(jīng)理。
十、各省、自治區(qū)、直轄市人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門可以根據(jù)本辦法,結(jié)合本地區(qū)實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則。
第4篇 建筑施工項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量安全違法違規(guī)行為記分管理規(guī)定
一、建筑施工項(xiàng)目經(jīng)理（以下簡稱項(xiàng)目經(jīng)理）質(zhì)量安全違法違規(guī)行為記分周期為12個(gè)月，滿分為12分。自項(xiàng)目經(jīng)理所負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目取得《建筑工程施工許可證》之日起計(jì)算。
二、依據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的類別以及嚴(yán)重程度，一次記分的分值分為12分、6分、3分、1分四種。
三、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的，一次記12分：
（一）超越執(zhí)業(yè)范圍或未取得安全生產(chǎn)考核合格證書擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的；
（二）執(zhí)業(yè)資格證書或安全生產(chǎn)考核合格證書過期仍擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的；
（三）因未履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)或未執(zhí)行法律法規(guī)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)造成質(zhì)量安全事故的；
（四）謊報(bào)、瞞報(bào)質(zhì)量安全事故的；
（五）發(fā)生質(zhì)量安全事故后故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)或未開展應(yīng)急救援的。
四、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的，一次記6分：
（一）違反規(guī)定同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上工程項(xiàng)目上擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的；
（二）未按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織施工的；
（三）未按規(guī)定組織編制、論證和實(shí)施危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程專項(xiàng)施工方案的；
（四）未按規(guī)定組織對(duì)涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料進(jìn)行見證取樣的；
（五）送檢試樣弄虛作假的；
（六）篡改或者偽造檢測(cè)報(bào)告的；
（七）明示或暗示檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具虛假檢測(cè)報(bào)告的；
（八）未參加分部工程驗(yàn)收，或未參加單位工程和工程竣工驗(yàn)收的；
（九）簽署虛假文件的；
（十）危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程施工期間未在現(xiàn)場(chǎng)帶班的；
（十一）未組織起重機(jī)械、模板支架等使用前驗(yàn)收的；
（十二）使用安全保護(hù)裝置失效的起重機(jī)械的；
（十三）使用國家明令淘汰、禁止使用的危及施工質(zhì)量安全的工藝、設(shè)備、材料的；
（十四）未組織落實(shí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和工程建設(shè)相關(guān)單位提出的質(zhì)量安全隱患整改要求的。
五、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的，一次記3分：
（一）合同約定的項(xiàng)目經(jīng)理未在崗履職的；
（二）未按規(guī)定組織對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備、預(yù)拌混凝土等進(jìn)行檢驗(yàn)的；
（三）未按規(guī)定組織做好隱蔽工程驗(yàn)收的；
（四）挪用安全生產(chǎn)費(fèi)用的；
（五）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員未配備安全防護(hù)用具上崗作業(yè)的；
（六）未組織質(zhì)量安全隱患排查，或隱患排查治理不到位的；
（七）特種作業(yè)人員無證上崗作業(yè)的；
（八）作業(yè)人員未經(jīng)質(zhì)量安全教育上崗作業(yè)的。
六、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的，一次記1分：
（一）未按規(guī)定配備專職質(zhì)量、安全管理人員的；
（二）未落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任制的；
（三）未落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全管理規(guī)章制度和操作規(guī)程的；
（四）未按規(guī)定組織編制施工組織設(shè)計(jì)或制定質(zhì)量安全技術(shù)措施的；
（五）未組織實(shí)施質(zhì)量安全技術(shù)交底的；
（六）未按規(guī)定在驗(yàn)收文件或隱患整改報(bào)告上簽字，或由他人代簽的。
七、工程所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門在檢查中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理有質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正，并按本規(guī)定進(jìn)行記分；在一次檢查中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理有兩個(gè)及以上質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)分別記分，累加分值。
八、項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)記分周期內(nèi)累積記分超過6分的，工程所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)其負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，增加監(jiān)督執(zhí)法抽查頻次。
九、項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)記分周期內(nèi)累積記分達(dá)到12分的，住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令該項(xiàng)目經(jīng)理停止執(zhí)業(yè)1年；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷執(zhí)業(yè)資格證書，5年內(nèi)不予注冊(cè)；造成重大質(zhì)量安全事故的，終身不予注冊(cè)。項(xiàng)目經(jīng)理在停止執(zhí)業(yè)期間，應(yīng)當(dāng)接受住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門組織的質(zhì)量安全教育培訓(xùn)，其所屬施工單位應(yīng)當(dāng)按規(guī)定程序更換符合條件的項(xiàng)目經(jīng)理。
十、各省、自治區(qū)、直轄市人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門可以根據(jù)本辦法，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則。
第5篇 總經(jīng)理信箱管理規(guī)定制度
深圳_______有限公司
總經(jīng)理信箱管理規(guī)定
文件編號(hào):dzhr
版次:a
頁次:1/1
實(shí)施日期:
1.目的為鼓勵(lì)公司全體員工對(duì)公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應(yīng)渠道,特制定本規(guī)定。
2.范圍
公司全體員工
3.權(quán)責(zé)
人力資源部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說明,總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)信箱之開啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書面材料整理并呈報(bào)總經(jīng)理。
4.定義
無
5.內(nèi)容
5.1公司全體員工可針對(duì)公司的經(jīng)營、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人意見。
5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進(jìn)一步了解建議人的方案、評(píng)估可行性,獎(jiǎng)勵(lì)等。
5.3提出個(gè)人意見及反映問題可署名亦可不署名。
5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用,不得借以對(duì)公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊,誣陷、報(bào)復(fù)等,一經(jīng)查實(shí)對(duì)具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。
5.5合理的有益于公司經(jīng)營、管理的建議、意見,經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評(píng)定等級(jí),將會(huì)對(duì)提出者作一定的獎(jiǎng)勵(lì)(見下表)。
等級(jí)
內(nèi)容說明
獎(jiǎng)勵(lì)金額
一
具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)價(jià)值
1000元
二
具有一定科學(xué)性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實(shí)施
800元
三
對(duì)不良管理、管理者進(jìn)行揭發(fā)經(jīng)查屬實(shí)
200元
四
其他有價(jià)值的建議
10元
5.6意見、建議等提出者在交遞資料時(shí)必須字跡清晰、事實(shí)求是,以便追溯。
5.7每周六由總經(jīng)理或其授權(quán)委托人收集,匯總具體內(nèi)容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進(jìn)度結(jié)果作公開、透明之公告。
5.8以上建議或意見除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。
5.9公司相關(guān)人員對(duì)員工之揭發(fā)、檢舉等事項(xiàng)作嚴(yán)格保密。
擬文
審核
核準(zhǔn)
第6篇 總經(jīng)理信箱管理規(guī)定范例
總經(jīng)理信箱管理規(guī)定
深圳_______有限公司
總經(jīng)理信箱管理規(guī)定
文件編號(hào):dzhr
版次:a
頁次:1/1
實(shí)施日期:
1.目的為鼓勵(lì)公司全體員工對(duì)公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應(yīng)渠道,特制定本規(guī)定。
2.范圍
公司全體員工
3.權(quán)責(zé)
人力資源部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說明,總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)信箱之開啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書面材料整理并呈報(bào)總經(jīng)理。
4.定義
無
5.內(nèi)容
5.1公司全體員工可針對(duì)公司的經(jīng)營、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人意見。
5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進(jìn)一步了解建議人的方案、評(píng)估可行性,獎(jiǎng)勵(lì)等。
5.3提出個(gè)人意見及反映問題可署名亦可不署名。
5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用,不得借以對(duì)公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊,誣陷、報(bào)復(fù)等,一經(jīng)查實(shí)對(duì)具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。
5.5合理的有益于公司經(jīng)營、管理的建議、意見,經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評(píng)定等級(jí),將會(huì)對(duì)提出者作一定的獎(jiǎng)勵(lì)(見下表)。
等級(jí)
內(nèi)容說明
獎(jiǎng)勵(lì)金額
一
具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)價(jià)值
1000元
二
具有一定科學(xué)性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實(shí)施
800元
三
對(duì)不良管理、管理者進(jìn)行揭發(fā)經(jīng)查屬實(shí)
200元
四
其他有價(jià)值的建議
10元
5.6意見、建議等提出者在交遞資料時(shí)必須字跡清晰、事實(shí)求是,以便追溯。
5.7每周六由總經(jīng)理或其授權(quán)委托人收集,匯總具體內(nèi)容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進(jìn)度結(jié)果作公開、透明之公告。
5.8以上建議或意見除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。
5.9公司相關(guān)人員對(duì)員工之揭發(fā)、檢舉等事項(xiàng)作嚴(yán)格保密。
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第7篇 某小區(qū)總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定
小區(qū)總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定
1.0目的
1.1為進(jìn)一步推進(jìn)小區(qū)和諧建設(shè),增強(qiáng)公司及服務(wù)中心的服務(wù)理念,通過公司總部與廣大客戶溝通,全面地掌握客戶需求和意見,及時(shí)督促公司、職能部門或服務(wù)中心改善服務(wù)質(zhì)量,特制定本規(guī)定。
1.2鼓勵(lì)全體員工對(duì)公司管理工作提出合理的建議及反映存問題,實(shí)現(xiàn)全員管理目標(biāo),促使公司不斷提高管理水平,特制定本規(guī)定。
2.0范圍
公司所服務(wù)的全體客戶和全體員工。
3.0權(quán)責(zé)
3.1物業(yè)品質(zhì)部是總經(jīng)理信箱的歸口管理部門,每半月由物業(yè)品質(zhì)部開啟信箱一次,開啟時(shí)間為上半月15日前和下半月28日之前。
3.2物業(yè)品質(zhì)部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱使用管理說明,負(fù)責(zé)將所有投放于信箱內(nèi)的書面材料整理并呈報(bào)公司總經(jīng)理。
4.0內(nèi)容
4.1對(duì)客戶
4.1.1《總經(jīng)理信箱》面向所服務(wù)的全體客戶,其功能定位是:聽取客戶對(duì)我司物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議;促使服務(wù)中心提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量;達(dá)到全體客戶共同監(jiān)督物業(yè)公司服務(wù)工作的目的,共創(chuàng)和諧小區(qū)。
4.1.5來信人必須遵守中華人民共和國各項(xiàng)法律、法規(guī)的規(guī)定,反映問題實(shí)事求是,不得發(fā)表含有猥褻、色情、人身攻擊和反政府的言論。
4.2對(duì)員工
4.2.1全體員工可針對(duì)公司的經(jīng)營、管理提出合理的建議,提出意見,反映不良問題。
4.2.2總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用,不得借以對(duì)公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊,誣陷、報(bào)復(fù)等,一經(jīng)查實(shí)對(duì)具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。
4.3為有效發(fā)揮《總經(jīng)理信箱》的效率,來信人在反映情況時(shí),要力求將投訴敘述清晰,意見表達(dá)清楚,字跡清晰、實(shí)事求是和署名,以便準(zhǔn)確及時(shí)地掌握情況,便于追溯和盡快做出處理。
4.4廉政舉報(bào)信可以實(shí)名亦可匿名,由于調(diào)查和取證的時(shí)間等不確定因素,廉政舉報(bào)信可不回復(fù)處理的結(jié)果和意見。
4.5物業(yè)公司辦公室門口、服務(wù)中心辦公室室門口、小區(qū)主出入口及社區(qū)文化宣傳欄等位置須設(shè)置'總經(jīng)理信箱',其他需設(shè)置總經(jīng)理信箱的視具體情況而定。
4.6《總經(jīng)理信箱》由公司品質(zhì)指定專人負(fù)責(zé)每月開啟兩次,并負(fù)責(zé)登記、辦理、回復(fù)等工作。對(duì)重要的信息及時(shí)摘報(bào)、專報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示督促相關(guān)職能部門和所屬相關(guān)單位跟進(jìn)處理。一般情況按照'屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)'的原則轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門和所屬有關(guān)單位妥善處理。
4.7特殊情況要在總經(jīng)理的指導(dǎo)下成立專項(xiàng)調(diào)查小組跟進(jìn),調(diào)查結(jié)果直接向公司總經(jīng)理匯報(bào)。
4.8一般情況下,在接到來信后的7個(gè)工作日內(nèi)完成處理程序,并將有關(guān)處理情況知會(huì)來信人。如牽涉到有關(guān)政策層面,需要與集團(tuán)其它單位協(xié)調(diào)解決等特殊情況,在接到來信后的15個(gè)工作日內(nèi)完成有關(guān)處理程序,并將結(jié)果知會(huì)來信人。
4.9對(duì)有益于公司經(jīng)營管理的建議、意見,經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評(píng)定等級(jí),將會(huì)對(duì)提出者作一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
4.9.1具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)1000元;
4.9.2具有一定科學(xué)性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)300元;
4.9.3對(duì)不良管理者進(jìn)行揭發(fā)經(jīng)查屬實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)200元;
4.9.4其他有價(jià)值的建議獎(jiǎng)勵(lì)10-100元不等;
4.10為有效監(jiān)督公司《總經(jīng)理信箱》的運(yùn)行情況,實(shí)行月度總結(jié)制度,對(duì)反映問題的數(shù)量、類別和辦結(jié)等情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),及時(shí)對(duì)客戶、員工投訴意見或建議進(jìn)行反饋,對(duì)具有典型性的問題作出情況通報(bào)。
4.11可以公開的處理結(jié)果來信,并具有一定宣傳或教育意義的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),將在《__物業(yè)人》、《__》雜志或集團(tuán)網(wǎng)站上給予公布。
4.12公司對(duì)員工揭發(fā)、檢舉等事項(xiàng)作嚴(yán)格保密。
5.0相關(guān)記錄
5.1《總經(jīng)理信箱開啟記錄》
5.2《總經(jīng)理信箱信件登記表》
5.3《總經(jīng)理信箱來信處理記錄》
5.4《總經(jīng)理信箱來信月度總結(jié)》
第8篇 廠長經(jīng)理職業(yè)安全衛(wèi)生管理資格認(rèn)證規(guī)定
第一章總則
第一條為貫徹落實(shí)“安全第一,預(yù)防為主”的方針和“管生產(chǎn)的同時(shí)必須管安全”的原則,提高廠長、經(jīng)理職業(yè)安全衛(wèi)生管理水平,特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)除礦山企業(yè)以外的所有全民、集體、外資、中外合資、中外合作經(jīng)營企業(yè)的正副廠長、經(jīng)理(以下簡稱廠長、經(jīng)理)。
第三條廠長、經(jīng)理符合職業(yè)安全衛(wèi)生管理認(rèn)證條件的,頒發(fā)《廠長、經(jīng)理職業(yè)安全衛(wèi)生管理資格證書》(以下簡稱《安全管理資格證書》)。廠長、經(jīng)理《安全管理資格證書》,是其能夠?qū)Ρ酒髽I(yè)實(shí)施安全衛(wèi)生管理的憑證。
第二章認(rèn)證條件
第四條廠長、經(jīng)理職業(yè)安全衛(wèi)生管理資格認(rèn)證條件如下:
(一)熟悉國家勞動(dòng)保護(hù)方針、政策、法規(guī)以及本行業(yè)的有關(guān)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);
(二)基本掌握安全分析、安全決策及事故預(yù)測(cè)和防護(hù)知識(shí),具有審查生產(chǎn)建設(shè)規(guī)劃、計(jì)劃、大中修施工方案的安全決策知識(shí);
(三)能夠認(rèn)真履行安全職責(zé),在考核年度前一年內(nèi)沒有發(fā)生由本人負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的重大傷亡事故。
第五條廠長、經(jīng)理要在自學(xué)的基礎(chǔ)上參加培訓(xùn)。凡持有《安全工程》大專畢業(yè)證書或持有《安全工程》專業(yè)證書的廠長、經(jīng)理,可免予培訓(xùn)。
第三章培訓(xùn)
第六條培訓(xùn)工作由各級(jí)勞動(dòng)部門負(fù)責(zé),可委托同級(jí)勞動(dòng)保護(hù)教育中心或會(huì)同企業(yè)主管部門共同實(shí)施。
第七條培訓(xùn)內(nèi)容,應(yīng)按全國統(tǒng)一的《廠長、經(jīng)理職業(yè)安全衛(wèi)生管理知識(shí)培訓(xùn)教學(xué)大綱》進(jìn)行(見附件一_)。
第八條培訓(xùn)教材,應(yīng)采用由勞動(dòng)部或省級(jí)勞動(dòng)部門指定的統(tǒng)編教材。授課時(shí)間不少于四十二學(xué)時(shí)。
第九條各級(jí)勞動(dòng)部門應(yīng)組織師資培訓(xùn)。培訓(xùn)教學(xué)中的勞動(dòng)保護(hù)概述,勞動(dòng)保護(hù)政策、法規(guī)及傷亡事故管理課程,應(yīng)聘請(qǐng)經(jīng)勞動(dòng)部門培訓(xùn)考核具有授課資格的人員講授。
第四章考核發(fā)證
第十條考核發(fā)證工作由各級(jí)勞動(dòng)部門負(fù)責(zé)。
中央和省、自治區(qū)、直轄市的直屬企業(yè)由所在省、自治區(qū)、直轄市的勞動(dòng)部門負(fù)責(zé);
行署、市屬企業(yè)和市以下集體企業(yè)由行署、市勞動(dòng)部門負(fù)責(zé);
縣(區(qū))以下集體企業(yè)也可委托有職業(yè)安全衛(wèi)生監(jiān)察機(jī)構(gòu)的縣(區(qū))勞動(dòng)部門負(fù)責(zé)。
第十一條現(xiàn)任廠長、經(jīng)理應(yīng)在考核發(fā)證部門規(guī)定的期限內(nèi),填寫《廠長、經(jīng)理職業(yè)安全衛(wèi)生管理資格認(rèn)證申請(qǐng)表》(見附件二_)申請(qǐng)認(rèn)證;新任廠長、經(jīng)理應(yīng)在接到任職通知十天內(nèi)向考核發(fā)證部門申請(qǐng)認(rèn)證。
第十二條各級(jí)勞動(dòng)部門對(duì)考核成績合格者應(yīng)發(fā)給由勞動(dòng)部統(tǒng)一印制的《廠長、經(jīng)理職業(yè)安全衛(wèi)生管理資格證書》。
第十三條廠長、經(jīng)理考核成績由考核部門通知企業(yè)主管部門、干部管理部門和職工代表大會(huì),作為考核干部的依據(jù)之一(通知單式樣見附件三_)。
第十四條考核成績不合格者,允許補(bǔ)考一次,如仍不合格,則應(yīng)重新參加培訓(xùn)、考核。
第十五條各級(jí)勞動(dòng)部門在考核發(fā)證工作中應(yīng)堅(jiān)持原則,秉公辦事。對(duì)弄虛作假、徇私舞弊者,應(yīng)酌情給予批評(píng)教育、行政處分。
第五章《安全管理資格證書》的管理
第十六條凡發(fā)生由本人負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的重大傷亡事故,或在組織管理生產(chǎn)、施工過程中有嚴(yán)重違章行為者,由當(dāng)?shù)乜己税l(fā)證部門記證,并限期重新培訓(xùn)考核。凡被記證兩次者,由發(fā)證部門吊銷《安全管理資格證書》,并給予通報(bào)批評(píng)。
第十七條廠長、經(jīng)理取得《安全管理資格證書》后,每隔四年再進(jìn)行一次培訓(xùn)考核,成績記入《安全管理資格證書》,并通知第十三條規(guī)定的部門。
第十八條廠長、經(jīng)理調(diào)動(dòng)工作,到新單位仍任廠長、經(jīng)理職務(wù)者,應(yīng)在到任十天內(nèi)(遇有特殊情況最遲不能超過三十天),持發(fā)證部門的培訓(xùn)、考核認(rèn)證登記表(見附件四_)到調(diào)入地區(qū)的考核發(fā)證部門驗(yàn)證。
第六章附則
第十九條各省、自治區(qū)、直轄市可根據(jù)本規(guī)定,結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則,報(bào)勞動(dòng)部備案。
第二十條本規(guī)定由勞動(dòng)部負(fù)責(zé)解釋。
第二十一條本規(guī)定自頒發(fā)之日起施行。
_附件一至附件四略。
第9篇 項(xiàng)目物業(yè)值班經(jīng)理管理規(guī)定
項(xiàng)目物業(yè)值班經(jīng)理管理規(guī)定
1.0目的協(xié)調(diào)、組織、跟進(jìn)值班經(jīng)理熱線電話來電所反映的問題,做好值班經(jīng)理熱線電話來電咨詢解答工作,指導(dǎo)和組織員工來電所匯報(bào)的問題,暢通客戶反映問題或?qū)で髱椭?使客戶和員工所提問題能得到及時(shí)、有效的解決,促使做好項(xiàng)目客服和管理工作。
2. 0適用范圍陽光花園、御景苑、銀灣及公司確定需新增的項(xiàng)目。
3. 0職責(zé)3.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,并對(duì)制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
3. 2值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級(jí)以上人員當(dāng)任,當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。
3. 3當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時(shí)開機(jī)和通暢,及時(shí)接聽業(yè)主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報(bào)等電話,并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。
3. 4將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。
3. 5值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人,必須對(duì)來電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé),直至來電所提問題得到解決。
3. 6項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》,10天為一個(gè)輪值周期。
3. 7每月25日,由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報(bào)告,總結(jié)并分析值班期間的問題,為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。
3. 8項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》,及時(shí)掌握值班經(jīng)理熱線電話來電和首問責(zé)任人跟進(jìn)處理情況,并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。
4.0概念
4.1值班經(jīng)理是指負(fù)責(zé)接聽值班經(jīng)理熱線電話,并對(duì)來電內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)處理的工作人員。
5.0操作規(guī)程
5.1設(shè)置值班經(jīng)理熱線電話的項(xiàng)目要通過通告、設(shè)置提醒牌等形式告知廣大業(yè)戶和員工電話號(hào)碼。
5.2項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人擬定《值班經(jīng)理輪值表》報(bào)公司總經(jīng)理審閱。
5.3值班經(jīng)理嚴(yán)格遵守《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》,禮貌接聽來電。
5.4當(dāng)值期間,對(duì)于來電內(nèi)容無法有效解決的事宜要及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)尋求支持。
如聯(lián)系不上主管上級(jí),值班經(jīng)理有權(quán)越級(jí)請(qǐng)示。
5.5對(duì)值班經(jīng)理熱線來電內(nèi)容,值班經(jīng)理有權(quán)安排、詢問、督促、檢查責(zé)任部門跟進(jìn)完成,責(zé)任部門對(duì)完成情況要及時(shí)向值班經(jīng)理反饋。
5.6對(duì)于'咨詢類'來電,不能及時(shí)給予正確解答的要查明后再回電解答,避免誤導(dǎo)或錯(cuò)誤解答,并將咨詢內(nèi)容和解答情況在《值班經(jīng)理日志》上做好記錄。
5.7對(duì)于'投訴類'來電,按《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》處理,處理結(jié)束后由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)回訪。
5.8對(duì)于客戶'尋求幫助類'來電,值班經(jīng)理要根據(jù)尋求幫助內(nèi)容確定是否在我司所提供服務(wù)范疇,對(duì)于超出我司范疇的內(nèi)容,要主動(dòng)指引客戶尋找?guī)椭馈?/p>
5.9對(duì)于員工'工作匯報(bào)/請(qǐng)示類'來電,立即給予正確的指引或聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理,并跟進(jìn)處理情況和結(jié)果。
5.10當(dāng)值經(jīng)理每日早上將《值班經(jīng)理工作日志》遞主管上級(jí)審閱。
5.11輪值最后一日下班前與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù),并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項(xiàng),如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯(cuò)誤的,要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
5.12未辦理好交接手續(xù)前,當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值,直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。
6. 0相關(guān)支持文件
6.1《首問責(zé)任制》
6.2《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》7.0相關(guān)質(zhì)量記錄
7.1值班經(jīng)理輪值表wy/qr-wy-002
7.2值班經(jīng)理工作日志wy/qr-wy-003
7.3
第10篇 公司總經(jīng)理信箱管理規(guī)定
公司總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定
一、目的
1、建立員工與高層主管溝通渠道
2、規(guī)范各規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)法過程中的行為
3、促進(jìn)公司的管理更公開化、人性化、合理化
二、使用范圍
員工合理化建議、申訴、投訴及舉報(bào)等
三、具體內(nèi)容
(一)實(shí)施原則
1、公司倡導(dǎo)員工不分職務(wù)人格平等,均參與公司管理之義務(wù)。
2、原則上要求申訴、投訴或舉報(bào)時(shí)簽署姓名和日期,匿名信將有可能不予受理。
3、處理申訴、投訴或舉報(bào)的部門應(yīng)秉公執(zhí)法,對(duì)以權(quán)謀私者一律嚴(yán)懲。
4、員工不得捏造事實(shí)申訴、投訴或舉報(bào)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù),一經(jīng)查明,從嚴(yán)處分。
(二)申訴、投訴或舉報(bào)
第11篇 某酒店總經(jīng)理基金獎(jiǎng)勵(lì)管理規(guī)定
酒店總經(jīng)理基金獎(jiǎng)勵(lì)管理規(guī)定
為了在__假日俱樂部形成拾金不昧的良好風(fēng)尚,鼓勵(lì)員工在自我身上自覺體現(xiàn)酒店的整體形象,凡酒店各部門出現(xiàn)好人好事,均應(yīng)及時(shí)填寫《好人好事登記表》報(bào)人事培訓(xùn)部,并特制定如下總經(jīng)理基金獎(jiǎng)勵(lì)制度:
一、凡拾到客人現(xiàn)金3000元以下或同等價(jià)值物品上交者,酒店將給予通報(bào)表揚(yáng);
二、凡拾到客人現(xiàn)金3000元--6000元或同等價(jià)值物品上交者,酒店將給予100元獎(jiǎng)勵(lì)金及通報(bào)表揚(yáng);
三、凡拾到客人現(xiàn)金6000元--9000元或同等價(jià)值物品上交者,酒店將給予200元獎(jiǎng)勵(lì)金及通報(bào)表揚(yáng);
四、凡拾到客人現(xiàn)金9000元及以上或同等價(jià)值物品上交者,酒店將給予200元獎(jiǎng)勵(lì)金及頒發(fā)總經(jīng)理簽署的榮譽(yù)證書。
第12篇 化龍物業(yè)值班經(jīng)理制度及值班管理的規(guī)定
雅園物業(yè)值班經(jīng)理制度及值班管理的規(guī)定
為確保在物業(yè)正常辦公時(shí)間以外對(duì)雅園發(fā)生的客戶投訴、糾紛、突發(fā)事件、突發(fā)事故及施工擾民等問題能夠及時(shí)有效控制和處理,特制定雅園值班經(jīng)理制度、并明確值班經(jīng)理職責(zé)如下:
值班經(jīng)理值班時(shí)間暫定為周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。
值班經(jīng)理在值班期間全權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本園區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件、事故,客戶投訴、糾紛和施工擾民等各種疑難問題。負(fù)責(zé)接待投訴業(yè)主,對(duì)能解決的問題及時(shí)安排解決,不能馬上解決的做好解釋和記錄,勸慰業(yè)主,控制局面,消除消極因素。在緊急情況下組織有關(guān)部門積極采取應(yīng)急處理措施。
值班期間巡視檢查園區(qū)各崗位、區(qū)域工作狀況及狀態(tài),發(fā)現(xiàn)違紀(jì)、隱患及時(shí)糾正、處置,值班期間要求最少巡查一次。巡查完畢填好《巡查記錄》。
值班經(jīng)理當(dāng)班時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)禁脫崗。如善離職守造成出現(xiàn)問題后延誤時(shí)間或遇事隱瞞不報(bào),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按嚴(yán)重失職論處。
值班過程中認(rèn)真填寫《巡查記錄》和值班記錄,對(duì)需進(jìn)一步跟進(jìn)處理的問題要記錄清楚相關(guān)細(xì)節(jié),值班后向有關(guān)部門交待好工作,必要時(shí)做好交接。
嚴(yán)禁酒后值班和違反公司規(guī)章制度,值班時(shí)佩戴好'值班經(jīng)理'胸卡,注意保持個(gè)人形象和禮儀禮貌。
如有特殊情況不能值班,必須報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可從經(jīng)理值班人員中找人替班。
值班人員在巡查中要保持高度的警惕性與責(zé)任感,巡查范圍不限于上述重要部位,對(duì)樓頂平臺(tái)、樓層公共區(qū)域及其它區(qū)域視處理工作需要進(jìn)行巡視。
行政辦公室負(fù)責(zé)值班經(jīng)理的排班,并確保每月底前將下月排班表發(fā)至各部門。
行政辦公室負(fù)責(zé)值班經(jīng)理休息條件的保障以及值班記錄、值班物品的管理、交接等工作。
基本巡視檢查路線及巡視要求:
第13篇 s項(xiàng)目物業(yè)值班經(jīng)理管理規(guī)定
項(xiàng)目物業(yè)值班經(jīng)理管理規(guī)定
1.0目的
協(xié)調(diào)、組織、跟進(jìn)值班經(jīng)理熱線電話來電所反映的問題,做好值班經(jīng)理熱線電話來電咨詢解答工作,指導(dǎo)和組織員工來電所匯報(bào)的問題,暢通客戶反映問題或?qū)で髱椭?使客戶和員工所提問題能得到及時(shí)、有效的解決,促使做好項(xiàng)目客服和管理工作。
2.0適用范圍
__陽光花園、__御景苑、__銀灣及公司確定需新增的項(xiàng)目。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,并對(duì)制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
3.2值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級(jí)以上人員當(dāng)任,當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。
3.3當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時(shí)開機(jī)和通暢,及時(shí)接聽業(yè)主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報(bào)等電話,并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。
3.4將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。
3.5值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人,必須對(duì)來電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé),直至來電所提問題得到解決。
3.6項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》,10天為一個(gè)輪值周期。
3.7每月25日,由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報(bào)告,總結(jié)并分析值班期間的問題,為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。
3.8項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》,及時(shí)掌握值班經(jīng)理熱線電話來電和首問責(zé)任人跟進(jìn)處理情況,并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。
4.0概念
4.1值班經(jīng)理是指負(fù)責(zé)接聽值班經(jīng)理熱線電話,并對(duì)來電內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)處理的工作人員。
5.0操作規(guī)程
5.1設(shè)置值班經(jīng)理熱線電話的項(xiàng)目要通過通告、設(shè)置提醒牌等形式告知廣大業(yè)戶和員工電話號(hào)碼。
5.2項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人擬定《值班經(jīng)理輪值表》報(bào)公司總經(jīng)理審閱。
5.3值班經(jīng)理嚴(yán)格遵守《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》,禮貌接聽來電。
5.4當(dāng)值期間,對(duì)于來電內(nèi)容無法有效解決的事宜要及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)尋求支持。如聯(lián)系不上主管上級(jí),值班經(jīng)理有權(quán)越級(jí)請(qǐng)示。
5.5對(duì)值班經(jīng)理熱線來電內(nèi)容,值班經(jīng)理有權(quán)安排、詢問、督促、檢查責(zé)任部門跟進(jìn)完成,責(zé)任部門對(duì)完成情況要及時(shí)向值班經(jīng)理反饋。
5.6對(duì)于'咨詢類'來電,不能及時(shí)給予正確解答的要查明后再回電解答,避免誤導(dǎo)或錯(cuò)誤解答,并將咨詢內(nèi)容和解答情況在《值班經(jīng)理日志》上做好記錄。
5.7對(duì)于'投訴類'來電,按《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》處理,處理結(jié)束后由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)回訪。
5.8對(duì)于客戶'尋求幫助類'來電,值班經(jīng)理要根據(jù)尋求幫助內(nèi)容確定是否在我司所提供服務(wù)范疇,對(duì)于超出我司范疇的內(nèi)容,要主動(dòng)指引客戶尋找?guī)椭馈?/p>
5.9對(duì)于員工'工作匯報(bào)/請(qǐng)示類'來電,立即給予正確的指引或聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理,并跟進(jìn)處理情況和結(jié)果。
5.10當(dāng)值經(jīng)理每日早上將《值班經(jīng)理工作日志》遞主管上級(jí)審閱。
5.11輪值最后一日下班前與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù),并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項(xiàng),如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯(cuò)誤的,要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
5.12未辦理好交接手續(xù)前,當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值,直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《首問責(zé)任制》
6.2《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》
7.0相關(guān)質(zhì)量記錄
7.1值班經(jīng)理輪值表wy/qr-wy-002
7.2值班經(jīng)理工作日志wy/qr-wy-003
7.3值班經(jīng)理工作報(bào)告wy/qr-wy-004
第14篇 物業(yè)公司總經(jīng)理信箱使用管理規(guī)定
物業(yè)公司總經(jīng)理信箱的使用和管理規(guī)定
為了廣泛聽取廣大客戶(員工)對(duì)改善企業(yè)管理、改進(jìn)工作流程、提高工作績效和質(zhì)量、加強(qiáng)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、對(duì)工作沖突、不良現(xiàn)象、投訴處理等方面的意見或建議,深圳zz物業(yè)管理有限公司特設(shè)立“總經(jīng)理信箱”,并置于管理中心一樓考勤機(jī)旁邊,歡迎大家積極建言獻(xiàn)策(請(qǐng)務(wù)必留下明確的聯(lián)系方式)。同時(shí)為規(guī)范總經(jīng)理信箱的使用和管理,特作如下規(guī)定:
一、目的
1、完善和暢通公司與客戶(員工)的溝通渠道,推動(dòng)簡單、陽光、創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)。
2、鼓勵(lì)客戶(員工)發(fā)現(xiàn)和指出管理服務(wù)工作中存在的問題,推動(dòng)問題能被及時(shí)處理或解決。
3、鼓勵(lì)客戶(員工)參與公司的管理建設(shè)和創(chuàng)新,對(duì)公司經(jīng)營管理各領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)督和提出建議。
二、適用范圍
適用于深圳zz物業(yè)管理有限公司所有客戶和全體員工。
三、工作方法
1、公司行政人事部負(fù)責(zé)總經(jīng)理信箱管理辦法的制定和執(zhí)行。
2、總經(jīng)理信箱由總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)接收和登記,每周開啟一次,將所有投于信箱內(nèi)的書面材料進(jìn)行整理并呈報(bào)總經(jīng)理。
3、根據(jù)來信的建議內(nèi)容或反映情況,總經(jīng)理秘書按總經(jīng)理的批示,轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或項(xiàng)目進(jìn)行處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)督導(dǎo)。
4、對(duì)于來信的處理情況,將被及時(shí)反饋至本人,或不定期公告。
5、客戶(員工)來信請(qǐng)務(wù)必采用署名的方式,以便深入溝通并及時(shí)反饋處理情況。在對(duì)來信進(jìn)行處理時(shí),來信的署名將被先隱去,并受到嚴(yán)格保護(hù)。除非征得本人同意,任何情況下都不會(huì)公開來信者的個(gè)人信息。
四、注意事項(xiàng)
1、為有效發(fā)揮總經(jīng)理信箱的效率,來信內(nèi)容應(yīng)具體、清楚、事實(shí)充分,以便于正確及時(shí)地對(duì)建議進(jìn)行分析處理。對(duì)于內(nèi)容過于含糊空泛或閃爍其詞的來信,可能會(huì)無法得到及時(shí)處理。
2、總經(jīng)理信箱用于反映客戶(員工)意見、心聲之用,不得借以對(duì)公司、同事、上司、客戶等進(jìn)行個(gè)人人身攻擊、誣陷、報(bào)復(fù)等,一經(jīng)查實(shí),公司將根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。
zz物業(yè)總經(jīng)理信箱自20__年7月6日起開通運(yùn)行?？偨?jīng)理信箱是客戶(員工)參與和監(jiān)督公司管理事務(wù)的重要途徑,公司亦能籍此獲取發(fā)展的動(dòng)力?？偨?jīng)理信箱運(yùn)作過程中會(huì)出現(xiàn)一些不周到的地方,敬請(qǐng)諒解并歡迎提出批評(píng)和建議,以便改善工作程序和方法。
深圳zz物業(yè)管理有限公司
第15篇 總經(jīng)理信箱管理規(guī)定范本
總經(jīng)理信箱管理規(guī)定
深圳_______有限公司
總經(jīng)理信箱管理規(guī)定
文件編號(hào):dzhr
版次:a
頁次:1/1
實(shí)施日期:
1.目的為鼓勵(lì)公司全體員工對(duì)公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應(yīng)渠道,特制定本規(guī)定。
2.范圍
公司全體員工
3.權(quán)責(zé)
人力資源部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說明,總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)信箱之開啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書面材料整理并呈報(bào)總經(jīng)理。
4.定義
無
5.內(nèi)容
5.1公司全體員工可針對(duì)公司的經(jīng)營、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人意見。
5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進(jìn)一步了解建議人的方案、評(píng)估可行性,獎(jiǎng)勵(lì)等。
5.3提出個(gè)人意見及反映問題可署名亦可不署名。
5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用,不得借以對(duì)公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊,誣陷、報(bào)復(fù)等,一經(jīng)查實(shí)對(duì)具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。
5.5合理的有益于公司經(jīng)營、管理的建議、意見,經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評(píng)定等級(jí),將會(huì)對(duì)提出者作一定的獎(jiǎng)勵(lì)(見下表)。
等級(jí)
內(nèi)容說明
獎(jiǎng)勵(lì)金額
一
具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)價(jià)值
1000元
二
具有一定科學(xué)性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實(shí)施
800元
三
對(duì)不良管理、管理者進(jìn)行揭發(fā)經(jīng)查屬實(shí)
200元
四
其他有價(jià)值的建議
10元
5.6意見、建議等提出者在交遞資料時(shí)必須字跡清晰、事實(shí)求是,以便追溯。
5.7每周六由總經(jīng)理或其授權(quán)委托人收集,匯總具體內(nèi)容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進(jìn)度結(jié)果作公開、透明之公告。
5.8以上建議或意見除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。
5.9公司相關(guān)人員對(duì)員工之揭發(fā)、檢舉等事項(xiàng)作嚴(yán)格保密。
擬文
審核
核準(zhǔn)
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