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第1篇 _大廈物業(yè)工程部檔案管理規(guī)定
大廈物業(yè)工程部檔案管理規(guī)定
工程檔案是工程部運(yùn)行管理樓宇建筑設(shè)施和設(shè)備的基本依據(jù),加強(qiáng)工程檔案管理是工程部的一項(xiàng)重要工作。為加強(qiáng)工程檔案管理特制定本管理制度。
一.工程檔案目錄管理
1.工程檔案管理采取紙頁檔案和計(jì)算機(jī)檔案并行管理方式,基礎(chǔ)檔案材料要保留紙頁檔案,過程性檔案要逐步向無紙化檔案過渡。
2.工程檔案設(shè)置三級(jí)目錄,第一級(jí)目錄為類別目錄,第二級(jí)目錄為程序文件目錄,第三級(jí)目錄為工作單目錄。
3.工程檔案設(shè)置應(yīng)與上一級(jí)檔案目錄設(shè)置一致。
二.工程檔案管理程序
1.工程檔案管理責(zé)任
(1)工程部經(jīng)理責(zé)任:設(shè)置文秘檔案員;確定檔案目錄;設(shè)置檔案保密等級(jí);檢查檔案情況。
(2)工程部責(zé)任:配合工程部經(jīng)理進(jìn)行工作。
(3)文秘檔案員責(zé)任:檔案建立;檔案修改;檔案整理;銷毀更新;檔案資料分析報(bào)告;接受經(jīng)理和上一級(jí)檔案管理人員檢查;檢查工程部各級(jí)人員檔案工作情況。
(4)員工責(zé)任:認(rèn)真進(jìn)行原始資料的記錄;接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和檔案員的工作檢查。
2.工程檔案管理程序
(1) 工程檔案的建立
文秘檔案員根據(jù)經(jīng)理意見建立各級(jí)檔案目錄并將各類文件、資料、圖紙、記錄按目錄要求存檔。檔案要予以統(tǒng)一編號(hào),并在每卷首頁建立目錄清單,同時(shí)在計(jì)算機(jī)中進(jìn)行目錄登記。
(2) 工程檔案的存檔
工程檔案由文秘檔案員整理,按規(guī)定目錄存檔。
(3) 工程檔案的查閱和借閱
一般工程檔案查閱可向文秘檔案員借出,在工程部辦公室閱覽;若需借閱須在文秘檔案員處辦理借閱手續(xù)。保密檔案經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)可查閱,不可以借閱。
(4) 工程檔案的更改清理和銷毀
原始檔案一般不可修改;工程部工作檔案經(jīng)工程部經(jīng)理同意可以修改。工程部檔案應(yīng)定期進(jìn)行清理,過程性工作檔案到期后應(yīng)及時(shí)銷毀,但應(yīng)做好銷毀記錄。
(5) 上級(jí)檔案存檔
工程部檔案應(yīng)由文秘檔案員定期上交物業(yè)管理中心存檔。
(6) 保密等級(jí)設(shè)置和更改
涉及到物業(yè)管理中心、項(xiàng)目部、工程部機(jī)密的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)檔案,如委托管理合同、原始圖紙、技術(shù)改造方案和圖紙、工程招標(biāo)標(biāo)底、施工合同書等應(yīng)設(shè)置密碼,其保密等級(jí)和密碼及其修改由工程部經(jīng)理決定。
(7) 計(jì)算機(jī)檔案管理
工程部檔案應(yīng)積極推行計(jì)算機(jī)管理,由文秘檔案員設(shè)置目錄菜單,將檔案或目錄及時(shí)錄入計(jì)算機(jī)中,進(jìn)行資料分析、整理和信息傳遞。
(8) 圖書檔案管理辦法
工程部購置的技術(shù)圖書由文秘檔案員登記建檔,制定圖書借閱管理辦法,嚴(yán)格按管理辦法借閱。
第2篇 _大廈物業(yè)工程部二級(jí)庫房管理規(guī)定
大廈物業(yè)工程部二級(jí)庫房管理規(guī)定
1.材料、備品、備件,應(yīng)按品種、規(guī)格分門別類擺放。常用物品應(yīng)設(shè)有標(biāo)簽。
2.建立物品庫存賬目出庫領(lǐng)用臺(tái)帳,做到帳物相符。
3.每月應(yīng)對(duì)庫存物品進(jìn)行盤點(diǎn),定期與招標(biāo)采購部進(jìn)行核對(duì)。
4.嚴(yán)格執(zhí)行《消防法》及《61號(hào)令》。易燃、易爆物品單獨(dú)存放。
5.保持庫內(nèi)整潔。庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,并配置滅火器。
第3篇 物業(yè)工程維修管理規(guī)定（7）
物業(yè)工程維修管理規(guī)定(七)
1.維修服務(wù)承諾
1.1目的:
維修管理人員服務(wù)于物業(yè)內(nèi)全體客戶,快速優(yōu)質(zhì)完成客戶的每一起報(bào)修任務(wù),圓滿地處理好每一起投訴是維修人員的職責(zé),讓客戶滿意是我們工作的目標(biāo)。
1.2服務(wù)承諾
1.2.1維修員工一定要努力學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),以達(dá)到維修時(shí)能準(zhǔn)確判斷,處理快速。
1.2.2講究文明禮貌,注重言行舉止,尊重客戶,急客戶所急。
1.2.3.工作認(rèn)真細(xì)致,注意講究衛(wèi)生,節(jié)約材料,損壞東西負(fù)責(zé)賠償。
1.2.4盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完,實(shí)在無法完成的必須向客戶解釋清楚,做到維修及時(shí)率達(dá)到99%以上,維修合格率達(dá)到95%以上。
1.2.5確?？蛻粲盟秒姲踩?按時(shí)抄表,維護(hù)客戶利益,做到有錯(cuò)必糾。
1.2.6所有員工必須定期參加培訓(xùn),持證上崗,確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
1.2.7經(jīng)?；卦L,征求客戶意見,傾聽客戶聲音。
2.工程部日常工作管理規(guī)定
2.1目的
規(guī)范工程部內(nèi)部管理工作,確保內(nèi)部管理高效有序,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.2適用范圍
客戶服務(wù)處工程部全體員工
2.3內(nèi)容:
2.3.1按時(shí)上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯,中午上班不能遲到。
2.3.2上班時(shí)間內(nèi)無具體工作時(shí),原則上在辦公室等候,需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任,不得辦私事。
2.3.3上班時(shí)須配戴工作證,穿著整齊,不得穿拖鞋。
2.3.4及時(shí)處理維修申請(qǐng)單,不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單,必須及時(shí)處理完畢,有些維修如情況緊急或客戶有特殊要求的,不管加班與否,都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天無法處理的都必須在'維修情況'欄內(nèi)注明原因,每個(gè)維修單處理完畢后須客戶與維修人員簽名。
2.3.5上門維修時(shí)須帶工具袋(箱),必備工具都放在里面,以節(jié)省時(shí)間,增加工作效率,少跑路,多干活。
2.3.6服從主任安排,每天上班后先在辦公室報(bào)到,等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人合作的工作,如無特殊情況處理,各人分頭工作。
2.3.7緊急情況時(shí)工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場(chǎng),等候分配工作或作應(yīng)急處理,直到事故處理完畢才能離開。
2.3.8服務(wù)態(tài)度作為上門維修服務(wù)的一部份,每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì),工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé),樹立良好的敬業(yè)精神,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
2.3.9工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全,講科學(xué)、多商量、不蠻干,配電房、水泵房或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項(xiàng)工作。
2.3.10團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),努力工作,遵守本部門之制度。
2.3.11工程部主任,每天至少巡查各設(shè)備設(shè)施一次,檢查各班值班巡查情況,每星期不定時(shí)抽查不少于1次,抽查內(nèi)容見《工程部抽查表》。
2.3.12主任綜合考慮各種情況(含領(lǐng)導(dǎo)交待事項(xiàng)、機(jī)電設(shè)備是否已到檢修時(shí)間等),將當(dāng)天工作安排下去。
2.3.13各當(dāng)班維修人員原則上(除值班人員外)無維修單時(shí)應(yīng)在值班室等候待命。
2.3.14各當(dāng)班維修人員出去維修,(含有償服務(wù)和公共維修),應(yīng)注明時(shí)間,回來交單時(shí)應(yīng)注明完成時(shí)間,并且盡量讓客戶寫上客戶意見,以備查單考核,具體見《維修單》。
2.3.15關(guān)于機(jī)電設(shè)備大型的水電系統(tǒng)等的更換,由主任安排填寫維修單,其余參照4條辦法。
2.3.16土建人員的維修工作,主任應(yīng)以抽查的辦法,檢查完成的工效。
2.3.17所有的維修,主任及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重,緩急來隨機(jī)處理。
2.4附表
2.4.1《工程部抽查表》
3.零星工程申報(bào)與施工管理規(guī)定
3.1本物業(yè)客戶服務(wù)處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修,在人力或技術(shù)方面確有困難時(shí)可申請(qǐng)對(duì)外委托施工。
3.2零星工程對(duì)外委托施工,須由維修責(zé)任人申請(qǐng),填寫對(duì)外委托維修申請(qǐng)單,由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)考查,報(bào)經(jīng)理審批后方可施工。
3.3所有外委零星工程申報(bào)同時(shí)須做好材料預(yù)算,工期預(yù)計(jì)、所需人工費(fèi)用及施工開始日期等。
3.4對(duì)外委施工單位或個(gè)人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。
3.5施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細(xì)施工方案,施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行,施工時(shí)對(duì)施工地點(diǎn)是否有水、電、氣等經(jīng)過應(yīng)作詳細(xì)了解,如有須作明顯警示牌,施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。
3.6施工前須對(duì)施工人員進(jìn)行安全防范教育,做到文明施工,如施工中有對(duì)行人或車輛等造成安全隱患時(shí),須作相應(yīng)警示或防護(hù)。
3.7施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對(duì)施工全過程跟蹤,工程主任應(yīng)定時(shí)巡查,對(duì)施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管,杜絕材料損失。
3.8施工完畢后由施工方申請(qǐng),由工程部主任組織相關(guān)人員驗(yàn)收,填寫相關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告呈報(bào)經(jīng)理審批。
4.客戶報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定
4.1目的
規(guī)范住戶報(bào)修服務(wù)規(guī)程,增加客戶維修滿意率,完善內(nèi)部維修管理。
4.2適用范圍
適用客戶服務(wù)處客戶報(bào)修處理工作。
4.3內(nèi)容
4.3.1工程維修人員從前臺(tái)接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。
4.3.2由前臺(tái)或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時(shí)間,非特殊情況不得超過預(yù)約時(shí)間10分鐘,特殊情況須與客戶溝通并取得同意。
4.3.3工程部主任根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,安排維修人員的工作。維修人員安排應(yīng)以本項(xiàng)專長和上門快捷為原則。
4.3.4維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn),并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),客戶同意后才能開始維修。
4.3.5上門維修整個(gè)過程應(yīng)注意文明禮貌,現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生,移動(dòng)室內(nèi)設(shè)施須有客戶同意,損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。
4.3.6維修工作完成后,維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場(chǎng),檢查試用。按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,在維修單上注明各項(xiàng)費(fèi)用金額,并請(qǐng)客戶簽名認(rèn)可。
4.3.7維修人員在《維
修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況,并簽上維修人名字,將第一聯(lián)交客戶,第二聯(lián)交回工程部主任存檔,第三聯(lián)交前臺(tái)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。
4.3.8月底對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì),填寫《工程部有償服務(wù)登記表》,并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行抽查回訪,統(tǒng)計(jì)零修及時(shí)率與合格率。
4.4工程部報(bào)修處理程序(見下頁程序圖)
4.5附表
4.5.1《維修單》
4.5.2《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》(公司另行制定發(fā)布執(zhí)行)
4.5.3《工程部有償服務(wù)登記表》
4.5.4《零修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表》
5.公共維修
5.1目的
規(guī)范公共維修程序,確保公共設(shè)施良好。
5.2適用范圍
物業(yè)公司工程部公共維修。
5.3內(nèi)容
5.3.1公共維修由前臺(tái)統(tǒng)一派單或口頭通知,口頭通知維修服務(wù)在維修完畢后須補(bǔ)單確認(rèn)。
5.3.2工程部主任根據(jù)維修內(nèi)容派人派工,并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),并作出人工、材料、工期等的預(yù)算報(bào)經(jīng)理審批,日常小修可直接由維修人員在倉庫領(lǐng)材料修理。
5.3.3維修人員做好維修前的準(zhǔn)備工作,(如工具、材料、安全防范措施等),做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作。
5.3.4維修過程須認(rèn)真負(fù)責(zé),相關(guān)人員要跟蹤檢查。
5.3.5維修結(jié)束后要檢查試用,恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。
5.3.6維修人員應(yīng)填寫好'維修單'并交回工程部及前臺(tái)備檔。
5.3.7一定時(shí)間內(nèi)復(fù)查。
5.4附表
5.4.1《工程部公共維修登記表》
6.機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定
6.1目的
規(guī)范機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修程序,確保機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好,保障人員及財(cái)產(chǎn)安全。
6.2適用范圍
物業(yè)公司工程部機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修人員。
6.3內(nèi)容
6.3.1機(jī)電設(shè)備設(shè)施應(yīng)造冊(cè)登記,并制作登記卡,登記卡內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確。
6.3.2機(jī)電設(shè)備設(shè)施應(yīng)制定完善維修保養(yǎng)計(jì)劃并落實(shí)。
6.3.3機(jī)電設(shè)備設(shè)施的報(bào)修由工程部人員根據(jù)維保計(jì)劃,現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況或故障填報(bào)《機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修報(bào)批表》,工程部主任根據(jù)維修內(nèi)容確定方案,主任(副主任)負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場(chǎng)的組織、指揮、監(jiān)管。
6.3.4參與維修人員應(yīng)嚴(yán)格按方案、按步驟操作,前期準(zhǔn)備工作要細(xì)致到位,維修標(biāo)志、警示、隔離物等要齊備,維修人員必須具備本項(xiàng)目維修之資格。
6.3.5維修完畢后維修人員須清理現(xiàn)場(chǎng),待主任確認(rèn)后對(duì)機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行試運(yùn)行,24小時(shí)內(nèi)應(yīng)加大對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度。
6.4附表
6.4.1《設(shè)備情況登記表》
6.6.2《機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修報(bào)批表》
7.工程部機(jī)電設(shè)備設(shè)施環(huán)境要求管理規(guī)定
7.1目的
滿足機(jī)電設(shè)備設(shè)施使用條件,延長設(shè)備設(shè)施的使用期。
7.2適用范圍
物業(yè)公司工程部設(shè)備設(shè)施房。
7.3內(nèi)容
7.3.1保持設(shè)備房內(nèi)干凈整潔,專用工具、備件擺放整齊有序。
7.3.2所有設(shè)備房應(yīng)有2次/月清潔衛(wèi)生,做到干爽、不濕滑、無雜物等。各箱柜內(nèi)無灰塵、油漬、結(jié)碳等。
7.3.3照明燈光穩(wěn)定,有足夠的高度。經(jīng)常檢查備用照明工具,確保齊備良好。
7.3.4機(jī)房內(nèi)應(yīng)通風(fēng)良好,門窗開啟靈活,防小動(dòng)物設(shè)施完好。
7.3.5確保輔助設(shè)備運(yùn)行良好,保持適當(dāng)環(huán)境溫度。
8.附表
8.1《房屋完好率統(tǒng)計(jì)表》
8.2《房屋設(shè)施零星小修記錄表》
8.3《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)記錄表》
8.4《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表》
第4篇 z步行街物業(yè)工程維修管理規(guī)定
步行街物業(yè)工程維修管理規(guī)定
(一)維修服務(wù)承諾
1、維修員工一定要努力學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),以達(dá)到維修時(shí)能準(zhǔn)確判斷,處理快速。
2、講究文明禮貌,注重言行舉止,尊重業(yè)主,急業(yè)主所急。
3、工作認(rèn)真細(xì)致,注意講究衛(wèi)生,節(jié)約材料,損壞東西負(fù)責(zé)賠償。
4、盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完,實(shí)在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚,做到維修及時(shí)率達(dá)到99%以上,維修合格率達(dá)到95%以上。
5、確保業(yè)主用水用電安全正常,維護(hù)業(yè)主利益,做到有錯(cuò)必糾。
6、所有員工必須定期參加培訓(xùn),持證上崗,確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
7、經(jīng)?；卦L,征求業(yè)主意見,傾聽業(yè)主聲音。
(二)工程組日常工作管理規(guī)定
1、按時(shí)上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯,中午上班不能遲到。
2、上班時(shí)間內(nèi)無具體工作時(shí),原則上在辦公室等候,需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任,不得辦私事。
3、上班時(shí)須配戴工作證,穿著整齊,不得穿拖鞋。
4、及時(shí)處理維修申請(qǐng)單,不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單,必須及時(shí)處理完畢,有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的,不管加班與否,都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天無法處理的都必須在'維修情況'欄內(nèi)注明原因,每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。
5、上門維修時(shí)須帶工具袋(箱),必備工具都放在里面,以節(jié)省時(shí)間,增加工作效率,少跑路,多干活。
6、服從主任安排,每天上班后先在辦公室報(bào)到,等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人合作的工作,如無特殊情況處理,各人分頭工作。
7、緊急情況時(shí)工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場(chǎng),等候分配工作或作應(yīng)急處理,直到事故處理完畢才能離開。
8、服務(wù)態(tài)度作為上門維修服務(wù)的一部份,每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì),工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé),樹立良好的敬業(yè)精神,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
9、工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全,講科學(xué)、多商量、不蠻干,配電房、或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項(xiàng)工作。
10、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),努力工作,遵守本部門之制度。
11、各當(dāng)班維修人員原則上(除值班人員外)無維修單時(shí)應(yīng)在值班室等候待命。
12、各當(dāng)班維修人員出去維修,(含有償服務(wù)和公共維修),應(yīng)注明時(shí)間,回來交單時(shí)應(yīng)注明完成時(shí)間,并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見,以備查單考核,具體見《維修單》。
13、所有的維修,主任(副主任)及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重,緩急來隨機(jī)處理。
(三)零星工程申報(bào)與施工管理規(guī)定
1、本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修,在人力或技術(shù)方面確有困難時(shí)可申請(qǐng)對(duì)外委托施工。
2、零星工程對(duì)外委托施工,須由維修責(zé)任人申請(qǐng),填寫對(duì)外委托維修申請(qǐng)單,由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)考查,報(bào)經(jīng)理審批后方可施工。
3、所有外委零星工程申報(bào)同時(shí)須做好材料預(yù)算,工期預(yù)計(jì)、所需人工費(fèi)用及施工開始日期等。
4、對(duì)外委施工單位或個(gè)人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。
5、施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細(xì)施工方案,施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行,施工時(shí)對(duì)施工地點(diǎn)是否有水、電、氣等經(jīng)過應(yīng)作詳細(xì)了解,如有須作明顯警示牌,施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。
6、施工前須對(duì)施工人員進(jìn)行安全防范教育,做到文明施工,如施工中有對(duì)行人或車輛等造成安全隱患時(shí),須作相應(yīng)警示或防護(hù)。
7、施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對(duì)施工全過程跟蹤,工程主任應(yīng)定時(shí)巡查,對(duì)施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管,杜絕材料損失。
8、施工完畢后由施工方申請(qǐng),由工程部主任組織相關(guān)人員驗(yàn)收,填寫相關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告呈報(bào)經(jīng)理審批。
(四)客戶報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定
1、工程維修人員從前臺(tái)接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。
2、由前臺(tái)或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時(shí)間,非特殊情況不得超過預(yù)約時(shí)間10分鐘,特殊情況須與客戶溝通并取得同意。
3、上門快捷為原則。
4、維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn),并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),客戶同意后才能開始維修。
5、上門維修整個(gè)過程應(yīng)注意文明禮貌,現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生,移動(dòng)室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意,損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。
6、維修工作完成后,維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場(chǎng),檢查試用。按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,在維修單上注明各項(xiàng)費(fèi)用金額,并請(qǐng)客戶簽名認(rèn)可。
7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況,并簽上維修人名字,將第一聯(lián)交客戶,第二聯(lián)交回工程部主任存檔,第三聯(lián)交前臺(tái)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。
8、月底對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì),填寫《工程部有償服務(wù)登記表》,并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行抽查回訪,統(tǒng)計(jì)零修及時(shí)率與合格率。
9、工程組報(bào)修處理程序。
附表:附后
1、《維修單》
2、《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》(步行街管委會(huì)另行制定發(fā)布執(zhí)行)
3、《工程組有償服務(wù)登記表》
4、《零修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表》
(五)公共維修
1、公共維修由前臺(tái)統(tǒng)一派單或口頭通知,口頭通知維修服務(wù)在維修完畢后須補(bǔ)單確認(rèn)。
2、工程組組長根據(jù)維修內(nèi)容派人派工,并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),并作出人工、材料、工期等的預(yù)算報(bào)經(jīng)理審批,日常小修可直接由維修人員在倉庫領(lǐng)材料修理。
3、維修人員做好維修前的準(zhǔn)備工作,(如工具、材料、安全防范措施等),做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作。
4、維修過程須認(rèn)真負(fù)責(zé),相關(guān)人員要跟蹤檢查。
5、維修結(jié)束后要檢查試用,恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。
6、維修人員應(yīng)填寫好'維修單'并交回工程部及前臺(tái)備檔。
7、一定時(shí)間內(nèi)復(fù)查。
附表:《工程組公共維修登記表》附后(略)
第5篇 物業(yè)工程部宿舍管理規(guī)定上墻制度
1.0宿舍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,如有違規(guī)者處以兩百元罰款整。
2.0工程宿舍內(nèi)嚴(yán)禁非工程人員留宿,如有違規(guī)者罰款一百元整。
3.0工程留宿人員床鋪干凈整潔,如有違規(guī)者罰款五十元整。
4.0當(dāng)值宿舍衛(wèi)生負(fù)責(zé)人,必須保證宿舍公共區(qū)域內(nèi)干凈,如有違者罰款五十元整。
5.0嚴(yán)禁在工程宿舍接待非本公司人員,如有違規(guī)處罰當(dāng)事人一百元整。
6.0宿舍內(nèi)實(shí)行門禁制度,最后離開者負(fù)責(zé)鎖門,如有違規(guī)者罰款一百元整。
7.0工程全體人員簽字確認(rèn):
第6篇 物業(yè)工程維修管理規(guī)定
物業(yè)工程維修管理規(guī)定
(七)1.維修服務(wù)承諾
1.1目的:維修管理人員服務(wù)于物業(yè)內(nèi)全體客戶,快速優(yōu)質(zhì)完成客戶的每一起報(bào)修任務(wù),圓滿地處理好每一起投訴是維修人員的職責(zé),讓客戶滿意是我們工作的目標(biāo)。
1.2服務(wù)承諾
1.2.1 維修員工一定要努力學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),以達(dá)到維修時(shí)能準(zhǔn)確判斷,處理快速。
1.2.2 講究文明禮貌,注重言行舉止,尊重客戶,急客戶所急。
1.2.3 .工作認(rèn)真細(xì)致,注意講究衛(wèi)生,節(jié)約材料,損壞東西負(fù)責(zé)賠償。
1.2.4 盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完,實(shí)在無法完成的必須向客戶解釋清楚,做到維修及時(shí)率達(dá)到99%以上,維修合格率達(dá)到95%以上。
1.2.5 確?？蛻粲盟秒姲踩?按時(shí)抄表,維護(hù)客戶利益,做到有錯(cuò)必糾。
1.2.6 所有員工必須定期參加培訓(xùn),持證上崗,確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
1.2.7 經(jīng)?；卦L,征求客戶意見,傾聽客戶聲音。
2. 工程部日常工作管理規(guī)定2.1目的規(guī)范工程部內(nèi)部管理工作,確保內(nèi)部管理高效有序,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 2適用范圍客戶服務(wù)處工程部全體員工2.3內(nèi)容:
2.3.1 按時(shí)上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯,中午上班不能遲到。
2.3.2 上班時(shí)間內(nèi)無具體工作時(shí),原則上在辦公室等候,需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任,不得辦私事。
2.3.3 上班時(shí)須配戴工作證,穿著整齊,不得穿拖鞋。
2.3.4 及時(shí)處理維修申請(qǐng)單,不得積壓。
上午11:10和下午17:10以前的維修單,必須及時(shí)處理完畢,有些維修如情況緊急或客戶有特殊要求的,不管加班與否,都必須在當(dāng)天處理完畢。
當(dāng)天無法處理的都必須在'維修情況'欄內(nèi)注明原因,每個(gè)維修單處理完畢后須客戶與維修人員簽名。
2.3.5 上門維修時(shí)須帶工具袋(箱),必備工具都放在里面,以節(jié)省時(shí)間,增加工作效率,少跑路,多干活。
2.3.6 服從主任安排,每天上班后先在辦公室報(bào)到,等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人合作的工作,如無特殊情況處理,各人分頭工作。
2.3.7 緊急情況時(shí)工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場(chǎng),等候分配工作或作應(yīng)急處理,直到事故處理完畢才能離開。
2.3.8 服務(wù)態(tài)度作為上門維修服務(wù)的一部份,每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì),工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé),樹立良好的敬業(yè)精神,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
2.3.9 工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全,講科學(xué)、多商量、不蠻干,配電房、水泵房或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項(xiàng)工作。
2.3.1 0團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),努力工作,遵守本部門之制度。
2.3.1 1工程部主任,每天至少巡查各設(shè)備設(shè)施一次,檢查各班值班巡查情況,每星期不定時(shí)抽查不少于1次,抽查內(nèi)容見《工程部抽查表》。
2.3.1 2主任綜合考慮各種情況(含領(lǐng)導(dǎo)交待事項(xiàng)、機(jī)電設(shè)備是否已到檢修時(shí)間等),將當(dāng)天工作安排下去。
2.3.1 3各當(dāng)班維修人員原則上(除值班人員外)無維修單時(shí)應(yīng)在值班室等候待命。
2.3.1 4各當(dāng)班維修人員出去維修,(含有償服務(wù)和公共維修),應(yīng)注明時(shí)間,回來交單時(shí)應(yīng)注明完成時(shí)間,并且盡量讓客戶寫上客戶意見,以備查單考核,具體見《維修單》。
2.3.1 5關(guān)于機(jī)電設(shè)備大型的水電系統(tǒng)等的更換,由主任安排填寫維修單,其余參照4條辦法。
2.3.1 6土建人員的維修工作,主任應(yīng)以抽查的辦法,檢查完成的工效。
2.3.1 7所有的維修,主任及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重,緩急來隨機(jī)處理。
2. 4附表
2.4.1 《工程部抽查表》3.零星工程申報(bào)與施工管理規(guī)定3.1本物業(yè)客戶服務(wù)處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修,在人力或技術(shù)方面確有困難時(shí)可申請(qǐng)對(duì)外委托施工。
3. 2零星工程對(duì)外委托施工,須由維修責(zé)任人申請(qǐng),填寫對(duì)外委托維修申請(qǐng)單,由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)考查,報(bào)經(jīng)理審批后方可施工。
3. 3所有外委零星工程申報(bào)同時(shí)須做好材料預(yù)算,工期預(yù)計(jì)、所需人工費(fèi)用及施工開始日期等。
3. 4對(duì)外委施工單位或個(gè)人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。
3. 5施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細(xì)施工方案,施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行,施工時(shí)對(duì)施工地點(diǎn)是否有水、電、氣等經(jīng)過應(yīng)作詳細(xì)了解,如有須作明顯警示牌,施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。
3. 6施工前須對(duì)施工人員進(jìn)行安全防范教育,做到文明施工,如施工中有對(duì)行人或車輛等造成安全隱患時(shí),須作相應(yīng)警示或防護(hù)。
3. 7施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對(duì)施工全過程跟蹤,工程主任應(yīng)定時(shí)巡查,對(duì)施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管,杜絕材料損失。
3. 8施工完畢后由施工方申請(qǐng),由工程部主任組織相關(guān)人員驗(yàn)收,填寫相關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告呈報(bào)經(jīng)理審批。
4. 客戶報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定
4.1目的規(guī)范住戶報(bào)修服務(wù)規(guī)程,增加客戶維修滿意率,完善內(nèi)部維修管理。
4.2適用范圍適用客戶服務(wù)處客戶報(bào)修處理工作。
4.3內(nèi)容
4.3.1 工程維修人員從前臺(tái)接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。
4.3.2 由前臺(tái)或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時(shí)間,非特殊情況不得超過預(yù)約時(shí)間10分鐘,特殊情況須與客戶溝通并取得同意。
4.3.3 工程部主任根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,安排維修人員的工作。
維修人員安排應(yīng)以本項(xiàng)專長和上門快捷為原則。
4.3.4 維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn),并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),客戶同意后才能開始維修。
4.3.5 上門維修整個(gè)過程應(yīng)注意文明禮貌,現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生,移動(dòng)室內(nèi)設(shè)施須有客戶同意,損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。
4.3.6 維修工作完成后,維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場(chǎng),檢查試用。
按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,在維修單上注明各項(xiàng)費(fèi)用金額,并請(qǐng)客戶簽名認(rèn)可。
4.3.7 維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況,并簽上維修人名字,將第一聯(lián)交客戶,第二聯(lián)交回工程部主任存檔,第三聯(lián)交前臺(tái)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。
4.3.8 月底對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì),填寫《工程部有償服務(wù)登記表》,并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行抽查回訪,統(tǒng)計(jì)零修及時(shí)率與合格率。
4.4工程部報(bào)修處理程序(見下頁程序圖)
4.5附表
4.5.1 《維修單》
4.5.2 《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》(公司另行制定發(fā)布執(zhí)行)
4.5.3 《工程部有償服務(wù)登記表》
4.5.4 《零修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表》
5.公共維修
5.1目的規(guī)范公共維修程序,確保公共設(shè)施良好。
5.2適用范圍物業(yè)公司工程部公共維修。
5.3內(nèi)容
5.3.1 公共維修由前臺(tái)統(tǒng)一派單或口頭通知,口頭通知維修服務(wù)在維修完畢后須補(bǔ)單確認(rèn)。
5.3.2 工程部主任根據(jù)維修內(nèi)容派人派工,并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),并作出人工、材料、工期等的預(yù)算報(bào)經(jīng)理審批,日常小修可直接由維修人員在倉庫領(lǐng)材料修理。
5.3.3 維修人員做好維修前的準(zhǔn)備工作,(如工具、材料、安全防范措施等),做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作。
5.3.4 維修過程須認(rèn)真負(fù)責(zé),相關(guān)人員要跟蹤檢查。
5.3.5 維修結(jié)束后要檢查試用,恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。
5.3.6 維修人員應(yīng)填寫好'維修單'并交回工程部及前臺(tái)備檔。
5.3.7 一定時(shí)間內(nèi)復(fù)查。
5.4附表
5.4.1《工程部公共維修登記表》6.機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定
6.1目的規(guī)范機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修程序,確保機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好,保障人員及財(cái)產(chǎn)安全。
6.2適用范圍物業(yè)公司工程部機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修人員。
6.3內(nèi)容
6.3.1 機(jī)電設(shè)備設(shè)施應(yīng)造冊(cè)登記,并制作登記卡,登記卡內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確。
6.3.2 機(jī)電設(shè)備設(shè)施應(yīng)制定完善維修保養(yǎng)計(jì)劃并落實(shí)。
6.3.3 機(jī)電設(shè)備設(shè)施的報(bào)修由工程部人員根據(jù)維保計(jì)劃,現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況或故障填報(bào)《機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修報(bào)批表》,工程部主任根據(jù)維修內(nèi)容確定方案,主任(副主任)負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場(chǎng)的組織、指揮、監(jiān)管。
6.3.4 參與維修人員應(yīng)嚴(yán)格按方案、按步驟操作,前期準(zhǔn)備工作要細(xì)致到位,維修標(biāo)志、警示、隔離物等要齊備,維修人員必須具備本項(xiàng)目維修之資格。
6.3.5 維修完畢后維修人員須清理現(xiàn)場(chǎng),待主任確認(rèn)后對(duì)機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行試運(yùn)行,24小時(shí)內(nèi)應(yīng)加大對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度。
6.4附表
6.4.1 《設(shè)備情況登記表》
6.6.2 《機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修報(bào)批表》7.工程部機(jī)電設(shè)備設(shè)施環(huán)境要求管理規(guī)定
7.1目的滿足機(jī)電設(shè)備設(shè)施使用條件,延長設(shè)備設(shè)施的使用期。
7.2適用范圍物業(yè)公司工程部設(shè)備設(shè)施房。
7.3內(nèi)容
7.3.1 保持設(shè)備房內(nèi)干凈整潔,專用工具、備件擺放整齊有序。
7.3.2 所有設(shè)備房應(yīng)有2次/月清潔衛(wèi)生,做到干爽、不濕滑、無雜物等。
各箱柜內(nèi)無灰塵、油漬、結(jié)碳等。
7.3.3 照明燈光穩(wěn)定,有足夠的高度。
經(jīng)常檢查備用照明工具,確保齊備良好。
7.3.4 機(jī)房內(nèi)應(yīng)通風(fēng)良好,門窗開啟靈活,防小動(dòng)物設(shè)施完好。
7.3.5 確保輔助設(shè)備運(yùn)行良好,保持適當(dāng)環(huán)境溫度。
8. 附表
8.1《房屋完好率統(tǒng)計(jì)表》
8.2《房屋設(shè)施零星小修記錄表》
8.3《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)記錄表》
8.4《房屋設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表》
8.5《房屋中(大)修工程計(jì)劃表》
第7篇 某物業(yè)工程部庫房管理規(guī)定(二級(jí)庫)
物業(yè)工程部庫房管理規(guī)定(二級(jí)庫)
1.從公司庫房領(lǐng)入二級(jí)庫的物品應(yīng)進(jìn)行登記入賬。
2.維修人員維修時(shí)所用物品應(yīng)憑工作單從庫房領(lǐng)取。
3.每月底對(duì)二級(jí)庫所消耗的物品進(jìn)行盤點(diǎn)登記。
4.各類物品應(yīng)進(jìn)行分類存檔,碼放整齊,物品標(biāo)簽與擺放的物品應(yīng)對(duì)應(yīng)無誤。
5.其他人員未經(jīng)允許,不得進(jìn)入二級(jí)庫房。
6.庫房應(yīng)注意防火,防盜,防火用具應(yīng)擺放在明處。
7.房屋鑰匙要妥善保管,不得隨意亂放,以防丟失。
第8篇 物業(yè)工程部上墻水泵房管理規(guī)定
物業(yè)工程部上墻制度:水泵房管理規(guī)定
水泵房管理規(guī)定
1.0水泵房由工程部領(lǐng)班及運(yùn)行操作人員負(fù)責(zé)運(yùn)行操作維護(hù)保養(yǎng)。
2.0運(yùn)行班運(yùn)行操作人員必須每天24小時(shí)保證大廈用水需求。
3.0運(yùn)行操作人員必須定時(shí)巡視檢查泵房內(nèi)的所有機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況,并做記錄。
4.0運(yùn)行操作人員必須每班保持水泵房內(nèi)及機(jī)電設(shè)備清潔衛(wèi)生,并保持室內(nèi)干燥無雜物,無關(guān)人員禁止進(jìn)入。
5.0運(yùn)行操作人員必須保證設(shè)備正常運(yùn)行所必須進(jìn)行的保養(yǎng)工作,及時(shí)加潤滑油,處理盤根漏水,緊固松動(dòng)螺栓,更換磨損接手彈性膠圈等工作。
6.0運(yùn)行操作人員對(duì)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的不正?，F(xiàn)象,如軸承溫度過高,泵體振動(dòng)強(qiáng)烈或產(chǎn)生不正常噪音,電機(jī)溫升過高,運(yùn)行電流超過額定電流,水泵供水間隔時(shí)間超過正常間隔時(shí)間,應(yīng)及時(shí)報(bào)告專業(yè)領(lǐng)班及部門經(jīng)理,派維修工人檢查維修。
7.0運(yùn)行操作人員對(duì)不經(jīng)常使用的水泵,如消防栓泵、噴淋消防泵等機(jī)電設(shè)備應(yīng)定期點(diǎn)動(dòng),觀察是否正常可靠并做記錄。
8.0運(yùn)行操作人員必須做好交接班工作,沒有交接班不準(zhǔn)離崗,交接班時(shí)應(yīng)做好交接記錄并簽字。
第9篇 物業(yè)工程部理論學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)與演練管理規(guī)定
物業(yè)工程部理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)與演練管理規(guī)定
員工培訓(xùn)
1.目的和范圍
1.1目的
本作業(yè)指導(dǎo)書明確規(guī)定了yy物業(yè)管理公司對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容,方式和具體要求,以提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),確保滿足物業(yè)管理規(guī)范化和質(zhì)量保證體系的要求,為管理服務(wù)區(qū)域的業(yè)主、用戶提供滿意的物業(yè)管理服務(wù)。
1.2適用范圍
適用于公司所有上崗前和在崗的機(jī)電工程人員的各種培訓(xùn)工作。
2職責(zé)
2.1總經(jīng)理主管管理人員的培訓(xùn)工作,工程部經(jīng)理主管專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作。
2.2辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織并監(jiān)督實(shí)施。
2.3管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)計(jì)劃的申報(bào),參與培訓(xùn)計(jì)劃的擬定和實(shí)施。
2.4工程部負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施。
3定義
管理人員:指公司從事管理項(xiàng)目事務(wù)管理、綜合事務(wù)部、財(cái)務(wù)等工作人員和管理項(xiàng)目經(jīng)理、經(jīng)理助理、公司部門經(jīng)理、副經(jīng)理等中層以上管理干部。
專業(yè)技術(shù)人員:指公司從事機(jī)電設(shè)備、房屋建筑、財(cái)務(wù)、園林綠化、質(zhì)量審核等技術(shù)工作和管理工作的專業(yè)人員。
4相關(guān)文件
《機(jī)電設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》
5工作程序和管理辦法
5.1綜合事務(wù)部每年年初應(yīng)向各部門、管理項(xiàng)目了解(或由各部門、管理項(xiàng)目申報(bào))管理人員的培訓(xùn)需求,并結(jié)合工作的實(shí)際需要及建委等外單位發(fā)出的培訓(xùn)計(jì)劃要求,編制《年度培訓(xùn)工作計(jì)劃》內(nèi)容包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、協(xié)管員的培訓(xùn)計(jì)劃。
5.2管理人員的培訓(xùn)
a.管理人員的上崗培訓(xùn),根據(jù)公司制度要求,每位新聘員工在公司一周內(nèi)均應(yīng)進(jìn)行崗位培訓(xùn),上崗培訓(xùn)以內(nèi)部培訓(xùn)形式為主。
b.管理人員的上崗培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:
1)物業(yè)管理的基本知識(shí),包括物業(yè)法規(guī)知識(shí);
2)其他應(yīng)知部分,如公司的作業(yè)指導(dǎo)文件及相關(guān)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作范圍、管轄物業(yè)的基本概狀等;
3)應(yīng)會(huì)部分,如崗位作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程等。
c.上崗培訓(xùn)的組織形式
1)管理人員以上崗位由綜合事務(wù)部在新入司一周內(nèi)安排培訓(xùn),并監(jiān)督相應(yīng)部門或管理項(xiàng)目組織進(jìn)行;
2)培訓(xùn)時(shí)間主要利用休息日或夜間進(jìn)行授課;
3)授課的教師主要由公司內(nèi)容有豐富經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)的管理項(xiàng)目經(jīng)理或部門經(jīng)理擔(dān)任;
4)教構(gòu)主要為:物管體系文件、《中國物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)指定教材》及其他有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、條例等。
d.管理人員的在崗培訓(xùn)
e.管理人員在崗培訓(xùn)主要分為內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)兩種形式。
f.內(nèi)部培訓(xùn)主要由公司綜合事務(wù)部統(tǒng)一組織實(shí)施;
1)每個(gè)管理人員每年必須參加不少于40課時(shí)的內(nèi)部統(tǒng)一培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要為:物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)條例、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)體系普及教育及實(shí)施內(nèi)容、物業(yè)管理案例分析等。授課老師由yy物業(yè)公司內(nèi)部有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)的管理項(xiàng)目經(jīng)理或部門經(jīng)理擔(dān)任。
2)公司根據(jù)工作實(shí)際需要就某專題請(qǐng)專家到公司授課,如物業(yè)管理實(shí)務(wù)、高級(jí)辦公文秘教育,高級(jí)經(jīng)營管理理論等;
3)公司組織人員外出參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。
g.外部培訓(xùn)由綜合事務(wù)部進(jìn)行審核,并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。外部培訓(xùn)主要包括
1)綜合事務(wù)部根據(jù)上級(jí)主管部門發(fā)出的物業(yè)管理崗位的培訓(xùn)的通知要求,確定公司參加崗位培訓(xùn)的人選,參加崗位培訓(xùn)的管理人員須通過培訓(xùn)取得上崗證。
2)公司根據(jù)發(fā)展需要,指派管理人員參加相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)修,進(jìn)一步提高公司管理人員的素質(zhì)。
5.3專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)
a.專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行再培訓(xùn)的主要是以下幾種情況:
1)專業(yè)技術(shù)人員所掌握的現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)知識(shí),無法完全滿足今后工作發(fā)展需求;
2)因公司發(fā)展需求新增加的經(jīng)營項(xiàng)目,對(duì)現(xiàn)有的專業(yè)技術(shù)日人員需補(bǔ)充新的專業(yè)技術(shù)的;
3)因公司發(fā)展需要專業(yè)技術(shù)人員獲得某種專業(yè)技術(shù)職稱,必須進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)考試的;
4)新招聘的大、中專畢業(yè)生,需進(jìn)行專業(yè)技術(shù)實(shí)踐培訓(xùn)
b.新招聘的專業(yè)技術(shù)人員的上崗培訓(xùn)主要為掌握物業(yè)管理的基本知識(shí),這方面的培訓(xùn)按5.2.1管理人員的上崗培訓(xùn)程序執(zhí)行。對(duì)于新招聘的大、中專畢業(yè)生專業(yè)技術(shù)的實(shí)踐培訓(xùn)的跟班操作培訓(xùn)為主,由各管理處、各部門組織實(shí)施。
c.業(yè)技術(shù)人員的在崗培訓(xùn)
d.機(jī)電人員的在崗培訓(xùn)
1)公司每個(gè)機(jī)電人員每年應(yīng)參加不少于40課時(shí)的內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要為:各種機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)方法,作業(yè)指導(dǎo)體系實(shí)施教育、機(jī)電設(shè)備各種故障排除實(shí)務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)等。授課老師由公司內(nèi)部機(jī)電技術(shù)較高的部門經(jīng)理擔(dān)任,教材主要以《機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》、《中國物業(yè)管理從中人員崗位培訓(xùn)指定教材》及機(jī)電設(shè)備使用和維修保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
2)公司工程部根據(jù)工作需要,就某項(xiàng)機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)技術(shù)請(qǐng)專業(yè)公司的技術(shù)專家前來授課,如電梯,中央空調(diào)的維修保養(yǎng)等。
3)公司因發(fā)展需要,指派某些機(jī)電維修工參加各種專業(yè)技術(shù)的進(jìn)修學(xué)習(xí),以更新知識(shí)并獲得相應(yīng)職稱或證書。
4)公司綜合事務(wù)部司根據(jù)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》及市建委發(fā)出的物業(yè)管理崗位培訓(xùn)的通知要求,選派機(jī)電人員參加崗位培訓(xùn)并通過考核取得上崗證書。
6參加公司組織的各種安全、消防、水電及自然災(zāi)害等突發(fā)事件處理演練,主要包括:
6.1消防演練;
6.2電梯關(guān)人處理;
6.3停水、停電及水電線路故障處理;
6.4臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理。
7使用的表格、記錄
序號(hào)
記錄名稱
記錄標(biāo)識(shí)
保存部門
保存時(shí)間
1
《年度培訓(xùn)計(jì)劃》
綜合部
三年
2
《日常培訓(xùn)計(jì)劃》
綜合部
三年
3
《會(huì)議/培訓(xùn)記錄表》
綜合部
三年
4
《員工能力檔案》
綜合部
長期
5
《各類人員考核登記表》
綜合部
長期
第10篇 物業(yè)工程部鑰匙管理規(guī)定
物業(yè)工程部鑰匙管理規(guī)定1目的規(guī)范鑰匙管理工作,確保各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙,使用規(guī)范和安全。
2適用范圍適用于客戶服務(wù)處工程部。
3內(nèi)容3.1所有鑰匙任何時(shí)候須有不少于一把備用,所有備用鑰匙須造冊(cè)登記。
3. 2各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙應(yīng)清楚標(biāo)明,并整齊有序的放置在鑰匙專柜中;
鑰匙專柜由工程主任掌管。
3. 3在正常情況下,各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙不能借給外單位人員或其他各部門人員,如特殊情況下,必須經(jīng)主任同意并填寫《領(lǐng)(借)用鑰匙登記表》;3.4工程人員用鑰匙,須填寫《領(lǐng)(借)用鑰匙登記表》并簽名確認(rèn),工程人員離開本部門,所有鑰匙須繳回。
3. 5鑰匙丟失或損壞時(shí),當(dāng)事人應(yīng)填寫《鑰匙丟失/損壞申請(qǐng)表》,工程主任查實(shí)后填表補(bǔ)回。
3. 6工程人員必須妥善保管好領(lǐng)用鑰匙,熟悉各鑰匙的使用范圍,并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,每月月底統(tǒng)計(jì)一次,填寫《鑰匙月庫存統(tǒng)計(jì)表》。
4附表:
4.1《領(lǐng)(借)用鑰匙登記表》
4.2《鑰匙丟失/損壞申報(bào)表》
4.3《鑰匙月庫存統(tǒng)計(jì)表》
第11篇 物業(yè)工程部維修機(jī)具的管理規(guī)定
物業(yè)工程部維修機(jī)具的管理規(guī)定
1、維保部對(duì)專用維修工具實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制,所有工具丟失由使用人負(fù)責(zé)賠償;2、建立健全工具管理檔案,實(shí)行工具報(bào)損制度;
所有工具建賬管理,做到帳物相符,領(lǐng)用人須在領(lǐng)用登記表上簽名確認(rèn);3、各維修人員根據(jù)實(shí)際工作需要,配備個(gè)人常用工具及公用工具。
個(gè)人工具由本人負(fù)責(zé)保管,公用工具由專人負(fù)責(zé)保管;
4、所有工具必須正確使用、妥善保管,特別是電動(dòng)工具必須正確、合理地使用,嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)問題立即停止使用;
5、大件工具(如電焊機(jī)、剪草機(jī)、疏通機(jī)等)在使用后應(yīng)立即擦拭干凈,正確保養(yǎng)后存放在指定的庫房內(nèi);
6、所有工具堅(jiān)持交舊領(lǐng)新的原則,在領(lǐng)用新工具時(shí)必須交回舊工具,交回的工具由公司統(tǒng)一處理,不得外流;
7、專業(yè)工具使用未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用,較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨領(lǐng),用后即時(shí)歸還, 須添置新工具須提出申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購買;
8、建立嚴(yán)格的工具報(bào)損制度,按照損壞原因、申購、采購、領(lǐng)取的程序進(jìn)行;
在工作中損壞的工具應(yīng)填寫報(bào)損單,同時(shí)將損壞的工具交回庫房;
9、損壞的工具由專人負(fù)責(zé)保管,并建立專用損壞工具檔案。
第12篇 z項(xiàng)目物業(yè)工程設(shè)備管理規(guī)定
項(xiàng)目物業(yè)工程設(shè)備管理規(guī)定
一、工程設(shè)備管理
1.0目的
為逐步建立__物業(yè)工程設(shè)備規(guī)范化管理,特制定本工程設(shè)備管理規(guī)定。
2.0適用范圍
2.1本管理規(guī)定適用于:__物業(yè)的商業(yè)類及住宅類項(xiàng)目物業(yè)工程設(shè)備總體管理。
2.2由于住宅類項(xiàng)目技術(shù)含量和管理技能要求相對(duì)較低,依據(jù)體系適用范圍的可裁剪原則,住宅類物業(yè)工程可按各自項(xiàng)目情況參照設(shè)備臺(tái)帳匯總冊(cè)的內(nèi)容對(duì)表單等進(jìn)行裁剪。
3.0管理職責(zé)
__物業(yè)工程部員工負(fù)責(zé)具體操作,領(lǐng)班以上管理人員負(fù)責(zé)操作協(xié)調(diào)管理,工程部主管(物業(yè)項(xiàng)目的工程最高負(fù)責(zé)人)負(fù)責(zé)總體監(jiān)督管理,對(duì)所管工程目標(biāo)管理的達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)。
4.0基礎(chǔ)設(shè)備管理
4.1__物業(yè)工程部在設(shè)備資料和設(shè)備基本完成驗(yàn)收接管后,工程部主管負(fù)責(zé)安排對(duì)所接管的公共設(shè)施設(shè)備,按工程設(shè)備臺(tái)帳編號(hào)管理規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行設(shè)備編號(hào)。
4.2工程檔案資料交接上分類登記,商業(yè)項(xiàng)目填寫《圖紙資料驗(yàn)收交接匯總表》。
4.2工程部主管負(fù)責(zé)對(duì)所接管的工程設(shè)備,安排建立和不斷完善《設(shè)備臺(tái)帳匯總冊(cè)》和《設(shè)備臺(tái)帳登記卡》的項(xiàng)目內(nèi)容記錄。
4.4按所制定的設(shè)備運(yùn)行操作及操作規(guī)程、巡視管理規(guī)定進(jìn)行工作。
4.5按制定的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作,對(duì)外包維保項(xiàng)目按外包合同和相關(guān)工程管理規(guī)范進(jìn)行監(jiān)管。
5.0特種設(shè)備管理
5.1變配電設(shè)備及其高低壓配電房安全用具、電梯設(shè)備、擦窗機(jī)、鍋爐設(shè)備、壓力容器、避雷裝置等國家技監(jiān)部門規(guī)定的特種設(shè)備,按技術(shù)監(jiān)督管理部門規(guī)定的期限及要求進(jìn)行定期檢測(cè),特種設(shè)備定期安全檢測(cè)的合格憑證(如:電梯年檢合格證等)按規(guī)定掛放標(biāo)示。
5.2特種設(shè)備定期安全檢測(cè)的合格憑證,均須按檢測(cè)合格憑證在《特種設(shè)備定期檢測(cè)一覽表》登記存檔備查。
6.0外包設(shè)備維保監(jiān)督管理
6.1工程設(shè)備維保外包合同/協(xié)議應(yīng)明確約定:維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和范圍內(nèi)容;報(bào)修及時(shí)
率、維修合格率、故障的有效控制率;對(duì)無法按時(shí)修復(fù)設(shè)備的應(yīng)急處置保障措施;
主要零配件更換;外包維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及實(shí)施評(píng)估考核等合同要素條款。
6.2外包設(shè)備的維修和維護(hù)保養(yǎng)范圍、內(nèi)容的工作質(zhì)量,工程部主管(物業(yè)項(xiàng)目工程最高負(fù)責(zé)人)應(yīng)安排相關(guān)專業(yè)的技工跟進(jìn)協(xié)調(diào)監(jiān)督過程與結(jié)果。
6.3參與跟進(jìn)外包設(shè)備的維修、維護(hù)保養(yǎng)工作協(xié)調(diào)監(jiān)督管理的員工,除需具備專業(yè)工程知識(shí)技能和工程規(guī)范外,還應(yīng)了解熟悉所跟進(jìn)的工程外包合同/協(xié)議技術(shù)條款和維修維保工作內(nèi)容等。
6.4外包設(shè)備的維修、維護(hù)保養(yǎng)工作重點(diǎn)從:外包設(shè)備的安全運(yùn)行角度,報(bào)修的及時(shí)率、維修的合格率、故障的有效控制率、維護(hù)保養(yǎng)的到位率等綜合方面對(duì)外包維保商的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。
7.0設(shè)備操作規(guī)程管理
7.1設(shè)備操作規(guī)程具有很強(qiáng)操作的專業(yè)針對(duì)性、操作的程序性和個(gè)案特性,除通用常規(guī)設(shè)備(如:供配電的倒閘操作票、常規(guī)水泵操作規(guī)程等)可采用通用性的操作規(guī)程及操作票。
7.2高壓供配電、各類中央空調(diào)機(jī)組、消防系統(tǒng)等主要系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程,各物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)按設(shè)備操作使用維護(hù)說明書,可按供配電倒閘操作操作規(guī)程格式編制相關(guān)的設(shè)備操作規(guī)程,并按操作規(guī)程進(jìn)行操作。
8.0相關(guān)記錄
8.1設(shè)備資料驗(yàn)收交接匯總表(適用于商業(yè)類項(xiàng)目)
8.2設(shè)備臺(tái)帳匯總冊(cè)
8.3設(shè)備登記卡
8.4特種設(shè)備定期檢測(cè)一覽表
8.5倒閘操作票
二、設(shè)施設(shè)備資料管理內(nèi)容
1.0物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備交接驗(yàn)收類檔案資料
1.1物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)平面圖、設(shè)備系統(tǒng)竣工圖紙資料。
1.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備的質(zhì)監(jiān)、消防、技防、等政府管理部門的驗(yàn)收合格文件報(bào)告。
1.5物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備操作、維護(hù)手冊(cè)等技術(shù)資料移交記錄。
1.6物業(yè)公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收移交記錄
2.0物業(yè)設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)類資料
2.1變配電的電氣測(cè)試報(bào)告
2.2電梯的檢測(cè)報(bào)告及年檢合格證
2.3生活水箱的定期清洗消毒、水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。
2.4樓宇避雷系統(tǒng)的定期檢測(cè)報(bào)告
2.6消防系統(tǒng)設(shè)備試機(jī)檢測(cè)記錄,煙感、溫感等探頭定期測(cè)試記錄。
2.7監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)記錄與特種設(shè)備檢測(cè)記錄
3.0設(shè)備類維修保養(yǎng)外包合約/協(xié)議
4.0設(shè)備維修、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施類資料
4.1設(shè)備操作運(yùn)行的工作日志(主要操作、巡視、機(jī)房進(jìn)出等)記錄表單
4.2各類設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施情況記錄
4.3報(bào)修及維修回訪記錄
5.0工程設(shè)備應(yīng)急處理記錄
6.0工程專業(yè)培訓(xùn)與考核記錄
7.0商業(yè)項(xiàng)目ba系統(tǒng)中關(guān)鍵軟件運(yùn)行程序與數(shù)據(jù)的備份
三、工程資料建檔參考標(biāo)準(zhǔn)要求
工程設(shè)施設(shè)備圖紙及其資料應(yīng)分類建檔,要求有目錄索引有目錄查詢清單,有
柜、有卷、有袋、有文件夾存放,并應(yīng)及時(shí)不斷補(bǔ)充完善,做到完整、準(zhǔn)確。序號(hào)檔案文件資料內(nèi)容文件夾名稱目錄索引建檔要求主管部門建筑結(jié)構(gòu)及設(shè)備竣工圖紙資料按圖紙名稱采用圖紙檔案盒
1物業(yè)工程部
系統(tǒng)竣工圖資料[按系統(tǒng)分類]設(shè)目錄索引按系統(tǒng)分類建檔
質(zhì)檢、消防、技竣工驗(yàn)收文件按設(shè)備單項(xiàng)黑色a4文件夾
2物業(yè)工程部
防等驗(yàn)收文件[01]設(shè)目錄索引分類分本建檔
設(shè)施設(shè)備各設(shè)施檢測(cè)報(bào)告按職能部門黑色a4文件
3物業(yè)工程部
類檢測(cè)記錄[02]設(shè)目錄索引夾分類建檔
公共設(shè)施設(shè)設(shè)備移交記錄按設(shè)施設(shè)備黑色a4文件夾
4物業(yè)工程部
備移交記錄[03]名稱設(shè)索引分類分本建檔
設(shè)施設(shè)備操作設(shè)備操作手冊(cè)按設(shè)施設(shè)備黑色a4文件夾
5物業(yè)工程部
與維護(hù)說明書[04]名稱設(shè)索引分類分本建檔
工程設(shè)備維維保合同協(xié)議按設(shè)備系統(tǒng)黑色a4文件
6物業(yè)工程部
護(hù)保養(yǎng)合約[05]設(shè)目錄索引夾分類建檔
工程管理文工程管理文件按設(shè)備系統(tǒng)黑色a4文件
7物業(yè)工程部
件表單匯編[06]設(shè)目錄索引夾分類建檔
公司/部門會(huì)議記要按部門日期黑色a4文件夾
8物業(yè)工程部
會(huì)議記要[07]設(shè)目錄索引分類分本建檔
工程管理報(bào)告包工程管理月報(bào)按部門日期黑色a4文件夾
9物業(yè)工程部
含節(jié)能降耗記錄[08]設(shè)目錄索引分類分本建檔
維保計(jì)劃與實(shí)際維保計(jì)劃與實(shí)施按設(shè)施設(shè)備黑色a4文件夾
10物業(yè)工程部
執(zhí)行情況記錄[09]設(shè)目錄索引分類分本建檔
工程設(shè)備主要設(shè)備巡視記錄按設(shè)備系統(tǒng)黑色a4文件
11物業(yè)工程部
操作巡視記錄[10]設(shè)目錄索引夾分類建檔
業(yè)戶報(bào)修及報(bào)修/回訪記錄按日期設(shè)黑色a4文件夾
12物業(yè)工程部
其回訪記錄[11]目錄索引分類分本歸檔
裝修審圖/施工二次裝修管理按區(qū)域單元黑色a4文件
13監(jiān)督檢查記錄[12]設(shè)目錄索引夾分類建檔相關(guān)職能部門
工程管理各工程突發(fā)事件按職能部門黑色a4文件
14物業(yè)工程部
類突發(fā)事件[13]設(shè)目錄索引夾分類建檔
按職能部門黑色a4文件
15其他文件資料其他文件資料物業(yè)工程部
設(shè)目錄索引夾分類建檔
四、設(shè)備編號(hào)管理規(guī)定
1、為統(tǒng)一規(guī)范__物業(yè)所管轄的工程設(shè)備編號(hào),特制定本工程設(shè)備編號(hào)管理規(guī)定。
2、設(shè)備編號(hào)按設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行分類編號(hào),以設(shè)備機(jī)組整體為對(duì)象進(jìn)行編號(hào)管理。
3、設(shè)備編號(hào)按三組(四二四)編號(hào)方式
※※※※--※※--※※※※
設(shè)備順序號(hào)
設(shè)備系統(tǒng)代碼
物業(yè)樓盤代碼
如:cssj―fs―0125表示:常熟世紀(jì)中心―消防設(shè)備―第125號(hào)
4、設(shè)備所屬系統(tǒng)代號(hào)(如:el表示電氣設(shè)備)
el:電氣設(shè)備包括:高低壓配電柜、發(fā)電機(jī)、避雷裝置等各類電器設(shè)備等。
ac:空調(diào)設(shè)備包括:冷凍機(jī)組、熱泵機(jī)組、鍋爐、換熱器、水泵風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、
變風(fēng)量機(jī)組、空調(diào)箱、單體空調(diào)機(jī)等。
sd:給排水設(shè)備包括:水泵、減壓閥、氣壓罐、水箱、游泳池設(shè)備、熱水器、污水
處理設(shè)備等。
le:電梯設(shè)備包括:升降梯、雜貨梯、自動(dòng)扶梯、擦窗機(jī)、吊籃等。
fs:消防設(shè)備包括:消防報(bào)警主機(jī)、消防/噴淋泵、消防卷簾、正壓/排煙風(fēng)機(jī)等。
sa:保安設(shè)備包括:閉路監(jiān)控設(shè)備、巡更、門禁、防盜報(bào)警設(shè)備等。
cb:通訊廣播包括:交換機(jī)、音響設(shè)備、放大器、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。
oa:辦公設(shè)備包括:辦公電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)等。
ba:樓宇自控包括:自控電腦、控制設(shè)備、ddc箱、執(zhí)行機(jī)構(gòu)等。
pa:車庫設(shè)備包括:車庫控制電腦、閘機(jī)、出入票機(jī)等。
tl:工具包括電動(dòng)工具、測(cè)量儀器、專用工具、通用工具。
tv:有線電視與衛(wèi)星電視包括:接收機(jī)、錄像機(jī)、影碟機(jī)、監(jiān)視器等。
qt:其他設(shè)備:以上分類未納入的設(shè)備
5、設(shè)備順序號(hào)
按設(shè)備系統(tǒng)按順序編號(hào),如:供配電設(shè)備屬el系統(tǒng),從0001號(hào)起逐個(gè)編號(hào)至最后一臺(tái)設(shè)備為止,依此類推。
五、設(shè)備機(jī)房安全管理規(guī)定
1.0目的
為保證__物業(yè)工程部所管轄的機(jī)房設(shè)備正常安全運(yùn)作,特制定本設(shè)備機(jī)房安全管理規(guī)定。(本管理規(guī)定作為工程部的內(nèi)部上墻管理制度)
2.0適用范圍
本設(shè)備機(jī)房安全管理規(guī)定適用于:__物業(yè)工程部所管轄的變/配電房、發(fā)電機(jī)房、消防泵房、水泵房、電梯機(jī)房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房、電話機(jī)房、衛(wèi)星電視及管道井等設(shè)備機(jī)房的安全管理。
3.0管理職責(zé)
本管理規(guī)定由工程部各專業(yè)工種員工負(fù)責(zé)操作執(zhí)行,落實(shí)到人,工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。
4.0設(shè)備機(jī)房安全環(huán)境管理
4.1設(shè)備機(jī)房的安全及環(huán)境管理按:設(shè)備操作、巡視、維修、維保的責(zé)任劃分落實(shí)到
人,責(zé)任人應(yīng)定期安排保潔、除塵、油漆和粉刷工作。設(shè)備機(jī)房總體應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、整潔的環(huán)境。當(dāng)值責(zé)任人有責(zé)任對(duì)機(jī)房的設(shè)施設(shè)備缺陷提供書面報(bào)告。
4.2設(shè)備機(jī)房設(shè)施,a.門窗無破損,無人工作時(shí)門上鎖;b.天花:無裂痕無起殼、脫殼現(xiàn)象,無滲漏、無蜘網(wǎng);c.墻面、地坪:整潔、無裂痕、無破損;d.照明燈具功能完好。
4.3機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持整潔無垃圾,無亂堆亂放物品。設(shè)備機(jī)房內(nèi)禁止帶入任何食品,特別是變配電房等重要電氣機(jī)房。
4.4設(shè)備機(jī)房內(nèi)必要的工具/物品應(yīng)設(shè)立標(biāo)識(shí)區(qū)與標(biāo)識(shí)線整齊存放,無關(guān)物品一般不應(yīng)存放機(jī)房內(nèi)。
4.5變/配電房應(yīng)保證“四防一通”的電氣規(guī)范要求。機(jī)房內(nèi)的建筑孔洞必須封堵完好。變/配電房應(yīng)注意防水高門檻的設(shè)置。水泵及空調(diào)等有水機(jī)房內(nèi)應(yīng)注意地漏、排水的設(shè)置,并保持暢通,地坪保持無積水。
4.6按消防安全管理規(guī)定,機(jī)房內(nèi)合理配妥消防滅火器材。機(jī)房內(nèi)電氣控制箱及熱源燈具周圍必須保證安全距離,除危險(xiǎn)品庫外嚴(yán)禁存放易燃易爆物品。
5.0機(jī)房設(shè)備管理
5.1按工程上墻制度要求懸掛相應(yīng)的上墻制度,按設(shè)備標(biāo)識(shí)規(guī)范配置相應(yīng)的標(biāo)識(shí),設(shè)備名牌應(yīng)保持完整,有必要的安全運(yùn)行的開/關(guān)等狀態(tài)標(biāo)識(shí)。各類管道色標(biāo)應(yīng)符合規(guī)范。
5.2機(jī)房設(shè)備外觀應(yīng)保持干凈整潔,設(shè)備功能及運(yùn)行正常,設(shè)備及其配電箱/柜等應(yīng)保持完好無損。
6.0機(jī)房設(shè)備操作、檢修、維保管理
6.1機(jī)房設(shè)備及重要設(shè)備的檢修維護(hù)保養(yǎng)、動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備的、涉及系統(tǒng)的、軟件程序變更的等重要操作均實(shí)行工作申請(qǐng)單審批制。
6.2機(jī)房設(shè)備的操作按相關(guān)設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行。機(jī)房設(shè)備的檢修維護(hù)保養(yǎng)按相關(guān)機(jī)電設(shè)備維修維護(hù)管理規(guī)定執(zhí)行。
6.3因季節(jié)性長期不用的、設(shè)備或管道/管線作斷點(diǎn)維修時(shí),在關(guān)閉設(shè)備電源或管路管閥時(shí),須掛警示標(biāo)識(shí)牌,實(shí)行誰掛牌誰摘牌。當(dāng)掛牌人不在時(shí),摘牌人須復(fù)核確認(rèn)后及時(shí)摘牌,及時(shí)恢復(fù)該管路閥門、線路開關(guān)的正常狀態(tài)。
6.4凡維修影響業(yè)戶正常使用時(shí),事先通過客服向有關(guān)業(yè)戶發(fā)出通告后方可進(jìn)行。上述操作過程與工作結(jié)果,各部門當(dāng)值人員均需及時(shí)記錄在相關(guān)工作日志中。
7.0設(shè)備機(jī)房進(jìn)/出管理
7.1進(jìn)/出設(shè)備機(jī)房,當(dāng)值人員應(yīng)隨手關(guān)門、人離鎖門。
7.2外部門工作人員及外包維保單位工作人員因工作需要進(jìn)入設(shè)備機(jī)房的,應(yīng)憑工作單操作,當(dāng)值人員須負(fù)責(zé)督促并辦理設(shè)備機(jī)房進(jìn)/出登記手續(xù)。
7.3凡外單位人員參觀需要進(jìn)入設(shè)備機(jī)房的,應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意,并有相關(guān)部門人員陪同,當(dāng)值人員負(fù)責(zé)辦理進(jìn)/出登記手續(xù)。
7.4凡與工作的無關(guān)人員,當(dāng)值人員有責(zé)任禁止其隨意進(jìn)入,凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)進(jìn)入的,當(dāng)值人員將承擔(dān)責(zé)任。
8.0相關(guān)記錄
8.1設(shè)備機(jī)房操作巡查記錄表
8.2設(shè)備機(jī)房外來人員進(jìn)出登記表
六、消防設(shè)備安全管理規(guī)定
1.目的
為保證消防設(shè)備正常運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)消防安全無火災(zāi)的質(zhì)量管理目標(biāo),特制訂本管理規(guī)定,本管理規(guī)定作為物業(yè)管理的內(nèi)部上墻管理制度。
2.適用范圍
本管理規(guī)定適用于:消防系統(tǒng)設(shè)備的操作、巡查、檢修、維護(hù)保養(yǎng)過程。
3.管理職責(zé)
本管理規(guī)定由工程部各專業(yè)員工和保安部相關(guān)員工負(fù)責(zé)操作執(zhí)行,領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽查監(jiān)管,工程部主管及相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。
4.工作職責(zé)
4.1保安部相關(guān)當(dāng)值員工,負(fù)責(zé)監(jiān)控中心消防設(shè)備日常操作及轄區(qū)消火栓箱、消防接合器、滅火器材、防火卷簾門等巡查操作管理。
4.2工程部當(dāng)值員工負(fù)責(zé)消防機(jī)房設(shè)備、消防風(fēng)機(jī)消防設(shè)備巡查維護(hù)管理。
4.3工程部專業(yè)人員在檢修消防設(shè)備時(shí),若造成消防報(bào)警系統(tǒng)、消防風(fēng)系統(tǒng)、防火卷簾、應(yīng)急廣播等設(shè)備全部或部分停止時(shí),必須事先填寫檢修通知單。檢修維護(hù)工作應(yīng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成。
4.5工程部專業(yè)人員負(fù)責(zé)檢查消防水系統(tǒng)管網(wǎng)閥門除放水閥常關(guān)閉,其余閥門應(yīng)保證常開(包括消防水泵接合器水閥門),須保證物業(yè)轄區(qū)消防管網(wǎng)中始終有壓力水,消防控制應(yīng)設(shè)置在:“自動(dòng)”狀態(tài)。
5.相關(guān)記錄
5.1保安部消火栓箱及滅火器巡檢表(保安部)
5.2工程部相關(guān)值班日志
七、倒閘操作規(guī)程
為保證__物業(yè)項(xiàng)目的供電系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行和人身安全,防止憑想象、憑記憶進(jìn)行變配電設(shè)備的操作,強(qiáng)電專業(yè)員工必須按本《倒閘操作規(guī)程》執(zhí)行操作,強(qiáng)電領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。
1.0倒閘操作前的準(zhǔn)備工作
1.1強(qiáng)電專業(yè)員工根據(jù)變配電操作任務(wù),填寫《倒閘操作票》,強(qiáng)電領(lǐng)班負(fù)責(zé)審核
作內(nèi)容和倒閘操作順序是否符合規(guī)程,在監(jiān)護(hù)人欄簽名確認(rèn)。
1.2強(qiáng)電專業(yè)員工負(fù)責(zé)操作前的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備檢查,強(qiáng)電領(lǐng)班負(fù)責(zé)復(fù)查,確保不會(huì)帶負(fù)荷、不帶接地線的誤操作。
1.3模擬預(yù)演―倒閘操作人與監(jiān)護(hù)人應(yīng)事先在模擬屏上根據(jù)倒閘操作順序預(yù)演。
1.4安全措施―在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下,操作人戴好絕緣手套及穿上高壓絕緣靴,帶上安全操作用具。
1.5核對(duì)銘牌―監(jiān)護(hù)人按操作項(xiàng)目核對(duì)操作設(shè)備銘牌是否正確。
2.0倒閘操作步驟
2.1監(jiān)護(hù)人記下操作開始時(shí)間,發(fā)布允許操作令。
2.2監(jiān)護(hù)人根據(jù)《倒閘操作票》操作順序唱票,每項(xiàng)只允許唱讀一次。
2.3倒閘操作人根據(jù)監(jiān)護(hù)人唱票內(nèi)容高聲復(fù)票,并按令進(jìn)行操作。
2.4倒閘操作人每進(jìn)行一步操作,監(jiān)護(hù)人應(yīng)檢查操作人每步操作是否準(zhǔn)確,由監(jiān)護(hù)
人在《倒閘操作票》上打一次“√”。
2.5倒閘操作完畢后,由監(jiān)護(hù)人記下操作結(jié)束時(shí)間進(jìn)行最后復(fù)查,并做好各項(xiàng)操作記錄,向工程部經(jīng)理匯報(bào)完成情況。
3.0倒閘操作結(jié)束后的工作
3.1工程部經(jīng)理按排各專業(yè)員工對(duì)相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)備,如:電梯、自控設(shè)備、給/排水設(shè)備作一次檢查。
3.2在緊急情況下,如:發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、地震等白然災(zāi)害、人身傷害等突發(fā)事故,可先進(jìn)行倒閘操作,但事后應(yīng)及時(shí)向工程部經(jīng)理匯報(bào)和補(bǔ)填《倒閘操作票》。
4.0相關(guān)記錄
倒閘操作票
八、常規(guī)水泵操作規(guī)程
1.0開泵前準(zhǔn)備工作
1.1檢查水泵的進(jìn)/出閥門是否打開。
1.2檢查閥門是否有滴水等異常現(xiàn)象。
1.3檢查水泵的進(jìn)出口壓力表讀數(shù)是否正常。
1.4檢查電控柜電源指示燈和電壓是否正常。
1.5檢查蓄水池水位是否正常。
2.0開泵運(yùn)行
2.1定時(shí)巡視檢查每班次不少于2次,并做好記錄。
2.2檢查控制柜電壓、電流是否正常。
2.3檢查有無異常聲響、振動(dòng)。
2.4檢查水泵電機(jī)外殼溫度是否正常。
3.0開泵注意事項(xiàng)
3.1初次開泵或停泵時(shí)間較長,開泵前應(yīng)用手,盤動(dòng)一下聯(lián)軸器。
3.2發(fā)現(xiàn)電流、壓力過大,先停泵,再分析檢查超壓、電流過大的原因,排除故障方可再試開泵。
3.3泵體或電機(jī)發(fā)生異常和異味,應(yīng)立即停泵檢修。
3.4泵的填料允許有少量滴水(10-20滴/分鐘),如出現(xiàn)大量滴水,應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整。
3.5泵要輪換開啟運(yùn)行,基本保持相同的使用頻率。
3.6發(fā)生事故時(shí),應(yīng)沉著冷靜迅速判斷事故原因,做出相應(yīng)處理,及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),事故未處理完畢,不得交接班。
第13篇 物業(yè)工程部交接班管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范工程值班人員交接班管理工作，確保運(yùn)行值班工作的連續(xù)性和相關(guān)工作的交接順利完成。
2.范圍
適用于e物業(yè)服務(wù)有限公司工程部的交接班管理。
3. 工作內(nèi)容
3.1接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，做好接班工作。
3.2查看上班記錄，聽取上班值班人員運(yùn)行情況的介紹，未完成工作交代。
3.3檢查儀表、工具、機(jī)房鑰匙及本部相關(guān)固定資產(chǎn)的數(shù)量狀況，并在交接班記錄上簽名。
3.4檢查設(shè)備運(yùn)行情況。
3.5檢查貴重物品是否齊全。
3.6檢查值班室的衛(wèi)生是否干凈、物品放置是否整齊、鑰匙是否齊全。
3.7凡有下列情況不得交接班，必要時(shí)立即通知工程主管到場(chǎng)處理：
3.7.1設(shè)備記錄與實(shí)際運(yùn)行狀況不符時(shí)。
3.7.2交接班人數(shù)不齊或不在場(chǎng)時(shí)。
3.7.3接班人員精神狀態(tài)不良，包括疲倦、醉酒、傷病等時(shí)。
3.7.4設(shè)備發(fā)生故障而在搶修中，而又必須交接雙方共同處理時(shí)。
3.7.5設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時(shí)。
3.7.6交班時(shí)發(fā)現(xiàn)儀表、工具、機(jī)房鑰匙及本部相關(guān)固定資產(chǎn)的數(shù)量與清單上記錄不符時(shí)。
第14篇 z物業(yè)工程部交接班管理規(guī)定
e物業(yè)工程部交接班管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范工程值班人員交接班管理工作,確保運(yùn)行值班工作的連續(xù)性和相關(guān)工作的交接順利完成。
2.范圍
適用于e物業(yè)服務(wù)有限公司工程部的交接班管理。
3.工作內(nèi)容
3.1接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位,做好接班工作。
3.2查看上班記錄,聽取上班值班人員運(yùn)行情況的介紹,未完成工作交代。
3.3檢查儀表、工具、機(jī)房鑰匙及本部相關(guān)固定資產(chǎn)的數(shù)量狀況,并在交接班記錄上簽名。
3.4檢查設(shè)備運(yùn)行情況。
3.5檢查貴重物品是否齊全。
3.6檢查值班室的衛(wèi)生是否干凈、物品放置是否整齊、鑰匙是否齊全。
3.7凡有下列情況不得交接班,必要時(shí)立即通知工程主管到場(chǎng)處理:
3.7.1設(shè)備記錄與實(shí)際運(yùn)行狀況不符時(shí)。
3.7.2交接班人數(shù)不齊或不在場(chǎng)時(shí)。
3.7.3接班人員精神狀態(tài)不良,包括疲倦、醉酒、傷病等時(shí)。
3.7.4設(shè)備發(fā)生故障而在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時(shí)。
3.7.5設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時(shí)。
3.7.6交班時(shí)發(fā)現(xiàn)儀表、工具、機(jī)房鑰匙及本部相關(guān)固定資產(chǎn)的數(shù)量與清單上記錄不符時(shí)。
第15篇 物業(yè)工程部上墻宿舍管理規(guī)定
物業(yè)工程部上墻制度:宿舍管理規(guī)定
工程部宿舍管理規(guī)定
1.0宿舍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,如有違規(guī)者處以兩百元罰款整。
2.0工程宿舍內(nèi)嚴(yán)禁非工程人員留宿,如有違規(guī)者罰款一百元整。
3.0工程留宿人員床鋪干凈整潔,如有違規(guī)者罰款五十元整。
4.0當(dāng)值宿舍衛(wèi)生負(fù)責(zé)人,必須保證宿舍公共區(qū)域內(nèi)干凈,如有違者罰款五十元整。
5.0嚴(yán)禁在工程宿舍接待非本公司人員,如有違規(guī)處罰當(dāng)事人一百元整。
6.0宿舍內(nèi)實(shí)行門禁制度,最后離開者負(fù)責(zé)鎖門,如有違規(guī)者罰款一百元整。
7.0工程全體人員簽字確認(rèn):
