前廳獎(jiǎng)懲制度匯編3篇

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：27

目錄
1.前廳制度有哪些 2.前廳制度內(nèi)容是什么 3.前廳制度規(guī)范 4.前廳制度重要性 5.前廳獎(jiǎng)懲制度3篇

前廳獎(jiǎng)懲制度

有哪些

前廳獎(jiǎng)懲制度是酒店管理中不可或缺的一部分，它涵蓋了多種行為表現(xiàn)和結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

內(nèi)容是什么

1. 表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)：針對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度、效率和客戶滿意度，設(shè)立諸如“月度服務(wù)之星”、“最佳團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)”等，以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、禮品）和精神鼓勵(lì)（如公開表彰）來激勵(lì)員工。

2. 處罰措施：對(duì)于違反工作規(guī)定、服務(wù)疏漏或客戶投訴的情況，可采取警告、罰款、培訓(xùn)強(qiáng)化甚至解雇等手段，確保服務(wù)質(zhì)量。

3. 客戶反饋：將客戶滿意度作為重要指標(biāo)，積極處理負(fù)面反饋，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理。

4. 內(nèi)部評(píng)估：定期進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

規(guī)范

1. 公平公正：獎(jiǎng)懲制度應(yīng)確保所有員工在相同的標(biāo)準(zhǔn)下接受評(píng)價(jià)，避免偏袒或歧視。

2. 明確性：明確規(guī)定何種行為會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)，何種行為會(huì)導(dǎo)致懲罰，避免模糊不清。

3. 及時(shí)性：獎(jiǎng)懲應(yīng)及時(shí)執(zhí)行，以保持制度的時(shí)效性和影響力。

4. 透明度：制度需公開透明，讓員工清楚了解規(guī)則，增強(qiáng)制度的信服力。

重要性

前廳獎(jiǎng)懲制度不僅塑造了良好的工作氛圍，提高了員工的工作積極性，還直接影響到客戶體驗(yàn)和酒店的口碑。通過有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，可以激發(fā)員工的潛能，提升服務(wù)質(zhì)量，從而推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。合理的處罰也能起到警示作用，防止不良行為的發(fā)生，維護(hù)酒店的形象和運(yùn)營效率。因此，建立并執(zhí)行一套完善的前廳獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于酒店的日常運(yùn)營和長期成功至關(guān)重要。

前廳獎(jiǎng)懲制度范文

第1篇酒店前廳獎(jiǎng)懲管理制度

前廳獎(jiǎng)懲管理制度

為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理,切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平,充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則,制定制度如下:

一、條例部分

懲罰部分:

1、提前十分鐘到崗,要求儀容儀表符合酒店規(guī)定,女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

2、不得遲到、早退,每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分),超過5分鐘罰款10元;

3、不得無故空崗、串崗,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

4、衛(wèi)生工作必須一班一清,主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5、不準(zhǔn)帶情緒上班,班中不準(zhǔn)無精打采,要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班,如由于交接班不清楚,導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分),如出現(xiàn)客人重大投訴,當(dāng)事人罰款50元(取消參加“服務(wù)之星”評(píng)先資格)。

7、不得私自調(diào)班,如果確有需要必須事前申請(qǐng),每人每月調(diào)班不得超過三次,如果私自調(diào)換班,對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分);

8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù),熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人,每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單,罰款10元(扣0.2分)。

9、接營銷辦的會(huì)議通知單時(shí),要做到準(zhǔn)確無誤,如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂 ,每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作,如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房升級(jí),每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù),杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào),追查責(zé)任到人,一經(jīng)查實(shí),罰款30元(扣1分)。

13、外管登記單要符合公安局要求,并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科,如出現(xiàn)退單或退盤,每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),每拖延一天,罰款10元(扣0.2分)。

第2篇酒店前廳獎(jiǎng)懲管理制度