- 目錄
有哪些
工程監(jiān)理旁站制度，是工程建設(shè)中一項不可或缺的管理措施，它涵蓋了以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
1. 施工關(guān)鍵部位和工序的全程監(jiān)控。
2. 實時記錄和報告施工進度及質(zhì)量狀況。
3. 對施工安全的持續(xù)監(jiān)督。
4. 協(xié)調(diào)解決施工現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。
內(nèi)容是什么
監(jiān)理旁站制度的內(nèi)容主要包括：
1. 監(jiān)理人員需在施工現(xiàn)場進行全天候駐守，對關(guān)鍵作業(yè)進行實時監(jiān)督。
2. 確保施工方遵守設(shè)計規(guī)范、施工規(guī)程和安全規(guī)定，防止違規(guī)操作。
3. 及時發(fā)現(xiàn)并糾正質(zhì)量問題，防止隱患積累。
4. 記錄施工日志，詳細記載施工情況，以便追溯和評估。
5. 在必要時，有權(quán)暫停施工，直至問題得到妥善解決。
規(guī)范
執(zhí)行監(jiān)理旁站制度需遵循以下規(guī)范：
1. 監(jiān)理單位應(yīng)制定明確的旁站監(jiān)理程序和職責(zé)。
2. 監(jiān)理人員需具備專業(yè)資質(zhì)，定期接受培訓(xùn)，保持知識更新。
3. 建立有效的溝通機制，確保信息暢通，及時處理施工中遇到的問題。
4. 監(jiān)理報告應(yīng)詳實、準(zhǔn)確，反映實際情況，不得弄虛作假。
5. 與業(yè)主、施工單位保持良好合作，共同推進工程順利進行。
重要性
監(jiān)理旁站制度對于工程項目的成功至關(guān)重要：
1. 提升工程質(zhì)量：通過實時監(jiān)督，能有效防止質(zhì)量問題的發(fā)生，保障工程品質(zhì)。
2. 確保施工安全：及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，降低事故風(fēng)險。
3. 保障進度：協(xié)調(diào)解決施工中的問題，避免延誤工期。
4. 增強透明度：增強業(yè)主對工程的了解和信任，提高項目管理的公信力。
5. 維護各方權(quán)益：為合同履行提供有力保障，維護業(yè)主、承包商的合法權(quán)益。
監(jiān)理旁站制度如同工程的眼睛和耳朵，它在確保工程質(zhì)量、安全和進度時，也提升了整個項目的管理水平。
監(jiān)理制度：工程監(jiān)理旁站制度范文
第1篇 監(jiān)理制度：工程監(jiān)理旁站制度
監(jiān)理工作制度:工程監(jiān)理旁站制度
1、工程項目開工前,總監(jiān)理工程師應(yīng)組織專業(yè)監(jiān)理工程師編制旁站監(jiān)理方案,在旁站監(jiān)理方案中,應(yīng)明確旁站的范圍、內(nèi)容、依據(jù)和旁站人員的職責(zé),并將旁站監(jiān)理方案抄送給施工單位一份。
2、督促施工單位根據(jù)旁站監(jiān)理方案,在施工屬于監(jiān)理旁站范圍的關(guān)鍵工序前24小時,及時書面通知監(jiān)理機構(gòu),監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)按時安排旁站監(jiān)理人員實施旁站監(jiān)理。
3、旁站監(jiān)理人員應(yīng)根據(jù)旁站監(jiān)理的內(nèi)容,作好旁站監(jiān)理記錄,并由旁站監(jiān)理人員和施工單位的質(zhì)檢人員簽字。
4、凡沒有實施旁站監(jiān)理或者旁站監(jiān)理人員和施工單位質(zhì)檢人員未在旁站監(jiān)理記錄上簽字的,總監(jiān)理工程師和專業(yè)監(jiān)理工程師不得在相應(yīng)文件上簽字,也不得準(zhǔn)許施工單位進行下道工序施工。
5、旁站監(jiān)理人員在實施旁站監(jiān)理時,發(fā)現(xiàn)施工單位有違反《工程建設(shè)強制性條文標(biāo)準(zhǔn)》行為時,應(yīng)書面責(zé)令施工單位立即整改,發(fā)現(xiàn)其施工活動已經(jīng)或者可能危及工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)的,應(yīng)當(dāng)及時向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師或者總監(jiān)理工程師報告,由總監(jiān)理工程師下達局部暫停施工指令或者采取其它應(yīng)急措施。
6、凡本監(jiān)理單位總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、項目管理部到施工現(xiàn)場巡視檢查時,發(fā)現(xiàn)監(jiān)理機構(gòu)沒有對需要旁站監(jiān)理的工序及時實施旁站監(jiān)理,由本監(jiān)理單位責(zé)令立即整改,并根據(jù)危害程度給予責(zé)任人罰款、降級或解聘處理。
第2篇 工程旁站監(jiān)理制度
1、旁站監(jiān)理方案要實施前分別送建設(shè)單位和施工單位，抄送工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。
2、凡沒有實施旁站監(jiān)理或沒有旁站記錄的，總監(jiān)理工程師不得在相應(yīng)文件上簽字。
3、旁站監(jiān)理在總監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下，由現(xiàn)場監(jiān)理人員負責(zé)實施。
4、旁站監(jiān)理范圍：施工階段對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序、危險性較大工程施工進行的旁站監(jiān)理。
5、旁站監(jiān)理內(nèi)容：
（1）基礎(chǔ)工程：土方回填、混凝土灌注樁澆注、地下連續(xù)墻、土釘墻、后澆帶及其它結(jié)構(gòu)混凝土、防水混凝土澆筑、卷材防水層細部構(gòu)造處理、鋼結(jié)構(gòu)安裝。
（2）主體工程：梁柱節(jié)點鋼筋隱蔽過程、混凝土澆筑、預(yù)應(yīng)力張拉、裝配式結(jié)構(gòu)安裝、鋼結(jié)構(gòu)安裝、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)安裝、索膜安裝。
（3）安全監(jiān)理：施工起重機械的安裝、拆除和加減節(jié)的施工；高支模的搭設(shè)、高支模的混凝土澆注施工；大型設(shè)備、構(gòu)件的起重、吊裝作業(yè)；其它重要的和危險性較大的工程施工。
6、旁站現(xiàn)場問題處理
（1）旁站監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)承包商有違反工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)的，有權(quán)責(zé)令承包商現(xiàn)場整改，并作好現(xiàn)場記錄。
（2）發(fā)現(xiàn)施工單位的施工活動已經(jīng)或可以危及工程質(zhì)量和安全或有重大安全隱患的，及時報告總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師下達局部暫停施工指令或采取其它應(yīng)急措施。
（3）旁站監(jiān)理人員對現(xiàn)場使用的材料、設(shè)備質(zhì)量情況有懷疑時，應(yīng)要求施工單位暫停作用并進行必要的檢驗和檢查。
7、旁站監(jiān)理人員職責(zé)
（1）檢查施工企業(yè)現(xiàn)場質(zhì)檢和專職安全人員到崗、特殊工種人員持證上崗及施工機械、建筑材料準(zhǔn)備情況。
（2）在現(xiàn)場跟班監(jiān)督關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序和危險性較大專項安全施工執(zhí)行施工方案和工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)情況。
（3）核查進場建筑材料、建筑構(gòu)配件、設(shè)備和商品砼及勞動防護用品的質(zhì)量檢驗報告等，并可在施工現(xiàn)場監(jiān)督施工企業(yè)進行檢驗或者委托具有資格的第三方進行復(fù)驗。
（4）做好旁站監(jiān)理記錄和監(jiān)理日記，保存旁站監(jiān)理原始資料。
8、旁站監(jiān)理工作紀(jì)律
（1）在規(guī)定的時間內(nèi)對確定的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序或危險性較大的工程施工實施旁站監(jiān)理。
（2）對來自承包商等任何一方的任何違規(guī)行為及時制止，必要時報告總監(jiān)理。
（3）如實、全面、準(zhǔn)確的填寫旁站監(jiān)理記錄。
第3篇 工程監(jiān)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度
工程項目監(jiān)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度
為了提高監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),推動監(jiān)理工作開展,保證工程質(zhì)量,結(jié)合本監(jiān)理部實際情況,特制定本制度如下:
1、正總監(jiān)代表應(yīng)以身作則,不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),隨時接受公司和業(yè)主的監(jiān)督、考查。
2、監(jiān)理工程師應(yīng)堅持學(xué)習(xí)本項目工程圖紙、規(guī)范、設(shè)計文件和合同文件,并不斷加強相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),自覺提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、監(jiān)理部每周組織監(jiān)理人員集中學(xué)習(xí)一次。
4、正副總監(jiān)每月組織所有監(jiān)理人員集中學(xué)習(xí)一次。
5、每季度各合同組長結(jié)合工程監(jiān)理情況將所屬監(jiān)理人員學(xué)習(xí)情況總結(jié)上報監(jiān)理部。
6、正副總監(jiān)每半年結(jié)合工地監(jiān)理情況將各監(jiān)理人員工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)上報公司。
7、年終由監(jiān)理部對本年度各監(jiān)理人員工作、學(xué)習(xí)情況進行綜合評議(并接受業(yè)主的指導(dǎo)評述意見)。根據(jù)評議結(jié)果予以獎懲。
8、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)年終評議結(jié)果將作為監(jiān)理部申報公司先進個人的主要依據(jù)。
第4篇 監(jiān)理工程索賠簽審制度
現(xiàn)場監(jiān)理工程索賠簽審制度
1 索賠是在工程承包合同履行過程中,當(dāng)事人一方由于另一方未履行合同規(guī)定的義務(wù)而遭受損失時,向另一方提出賠償要求的行為。
2 監(jiān)理單位必須以獨立的身份公正處理索賠。因而必須對合同條件、協(xié)議條款等有詳細的了解,以合同為依據(jù),公平處理雙方的利益糾紛。
3 監(jiān)理單位應(yīng)及時提醒業(yè)主正確履行自己的義務(wù),以避免承建方可能提出的索賠。
4 索賠應(yīng)按嚴(yán)密的程序辦理,步驟如下:
4.1 提出索賠的一方應(yīng)在事件發(fā)生后的28天內(nèi)書面提出索賠要求正本報監(jiān)理單位;同時向被索賠一方抄送一份副本,索賠報告包括以下內(nèi)容:
①索賠的理由和依據(jù);
②索賠的費用和工期;
③索賠的依據(jù)和證明材料等;
4.2 監(jiān)理單位在接到索賠報告后,由總監(jiān)組織有關(guān)人員研究索賠材料,同時,運用監(jiān)理單位信息庫資料進行核實。當(dāng)事件不清時可要求索賠方再次提出索賠證據(jù)。
4.3 在弄清事實的基礎(chǔ)上,根據(jù)合同條款,與被索賠一方協(xié)商。直至雙方對索賠都能接受為止。
4. 5.由總監(jiān)簽發(fā)索賠處理通知單,通知當(dāng)事人雙方。以上程序應(yīng)在接到索賠報告28天內(nèi)完成;
4.6.當(dāng)事人雙方或其中一方對監(jiān)理單位處理索賠仍不滿意,可提請仲裁或法律訴訟。涉訟過程中監(jiān)理單位應(yīng)協(xié)助法律部門(或仲裁部門)弄清情況。
5 為正確處理索賠,監(jiān)理單位應(yīng)注重信息管理,積累資料,包括:
5.1.歷史記錄:工程進度情況及已完工程記錄,承建方的機具、人力情況,氣象報告,會議紀(jì)要,設(shè)計變更通知單,其它影響工程的重大事件;
5.2.工程量和財務(wù)記錄:監(jiān)理單位復(fù)核的所有工程量和付款資料,包括:工程計量單、付款憑證、計日工、變更令、各種費率、價格變化、現(xiàn)場材料、設(shè)備實驗報告等;
5.3 質(zhì)量記錄;
5.4.竣工記錄,包括:竣工證書、竣工圖等。
第5篇 執(zhí)行法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)理制度
1、 監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)審查施工組織設(shè)計中的安全技術(shù)措施或者專項施工方案是否符合《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》和工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)。
2、 監(jiān)理單位在實施監(jiān)理過程中，發(fā)現(xiàn)存在安全事故隱患的，應(yīng)當(dāng)要求施工單位整改；情況嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)要求施工單位暫時停止施工，并及時報告建設(shè)單位。施工單位拒不整改或者不停止施工的，監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)主管部門報告。
3、 監(jiān)理單位和監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)理，并對建設(shè)工程安全生產(chǎn)承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。貫徹執(zhí)行《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》以及遼寧省、大連市有關(guān)工程建設(shè)中安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定，并按照相關(guān)的法律、法規(guī)和工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)等文件實施監(jiān)理工作。
4、 總監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)對工程項目的安全監(jiān)理負總責(zé)。工程項目的監(jiān)理人員按照職責(zé)分工，確定安全監(jiān)理的范圍及重點，履行監(jiān)督檢查的職責(zé)，并對各自承擔(dān)的安全監(jiān)理工作負責(zé)。
第6篇 工程項目監(jiān)理資料整理歸檔制度
工程項目監(jiān)理資料整理與歸檔制度
1、監(jiān)理資料是對工程建設(shè)實施監(jiān)理過程的記錄和見證;是公司業(yè)績的積累;是考核監(jiān)理人員工作的重要依據(jù),監(jiān)理工程師必須認(rèn)真管理及時歸檔。
2、工程竣工驗收二個月內(nèi)總監(jiān)負責(zé)組織做好歸檔資料整理,整理完畢后交監(jiān)理部審核,然后由技術(shù)部驗收歸檔。
3、監(jiān)理資料歸檔的內(nèi)容:按《建設(shè)監(jiān)理資料歸檔驗收表》的內(nèi)容對照歸檔。公司認(rèn)為重要的應(yīng)歸檔的其他資料,現(xiàn)場監(jiān)理機構(gòu)亦應(yīng)負責(zé)收集。
竣工結(jié)算資料由概預(yù)算部負責(zé)整理,交技術(shù)部驗收歸檔。
4.監(jiān)理部及技術(shù)部認(rèn)為不合格的資料,現(xiàn)場監(jiān)理機構(gòu)負責(zé)補充改正。
5.資料歸檔后由技術(shù)部統(tǒng)一管理,一般不得外借。不合格的資料不予歸檔,退回重新整理。
6.需要在竣工以后繼續(xù)跟蹤的資料,原項目監(jiān)理組應(yīng)負責(zé)跟蹤,及時將資料歸檔。
第7篇 環(huán)境監(jiān)理保護制度
一、現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)理
1、對重點污染源及其污染防治設(shè)施的現(xiàn)場監(jiān)理每月不少于1次。
2、對一般污染源及其污染治理設(shè)施的現(xiàn)場監(jiān)理每季不少于1次。
3、對建設(shè)項目、限期治理項目現(xiàn)場監(jiān)理每月不少于1次。
4、對自然保護區(qū)、生態(tài)示范區(qū)、綜合治理工程、煙塵控制區(qū)、噪聲達標(biāo)區(qū)現(xiàn)場監(jiān)理每季不少于1次。
5、對機動車尾氣、禁鳴路段噪聲等按規(guī)定進行現(xiàn)場監(jiān)理。
6、對群眾舉報的污染源，及時進行現(xiàn)場監(jiān)理。
二、現(xiàn)場巡視監(jiān)理
1、保證現(xiàn)場巡視監(jiān)理次數(shù)，提高巡視監(jiān)理質(zhì)量。
2、開展節(jié)、假日期間的值班巡視監(jiān)理。
3、現(xiàn)場巡視監(jiān)理須帶便攜監(jiān)測儀器和取證設(shè)備。
4、認(rèn)真詢問，耐心回答有關(guān)問題。
5、詳細記錄現(xiàn)場查訪情況，認(rèn)真填寫《現(xiàn)場監(jiān)理記錄》，經(jīng)被監(jiān)理單位有關(guān)人員簽字后，報監(jiān)理機構(gòu)負責(zé)人閱批。
6、發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時取證并按規(guī)定采取相應(yīng)處理措施。
三、對排污單位來文、來函的回復(fù)
1、堅持分級處理，按權(quán)限回復(fù)的原則，做到件件復(fù)函。
2、上級和主管部門批辦件，一周內(nèi)提出處理意見，報批辦單位。
3、對來文、來函應(yīng)按收文登記、領(lǐng)導(dǎo)閱示、專人處理程序辦理，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)直接復(fù)函。
4、來文、來函一般在15日內(nèi)復(fù)函，對口頭、電話報告，做好記錄，一般不做正式復(fù)函。
5、對已函復(fù)的來文、來函，監(jiān)理人員應(yīng)按函復(fù)意見執(zhí)行。
6、已來文、來函及函復(fù)件，全部資料應(yīng)整理存檔。
四、環(huán)境監(jiān)理檔案管理
1、環(huán)境監(jiān)理工作中形成的、具有保存價值的文件資料應(yīng)定期移交檔案管理人員。
2、檔案管理人員對接收進庫的各類檔案資料要及時登記，進行科學(xué)分類、編目、排架。
3、定期檢查檔案保存情況，發(fā)現(xiàn)破損和字跡不清的應(yīng)及時修補、復(fù)制。
4、檔案庫存做到帳務(wù)相符，搞好檔案開發(fā)利用。
5、環(huán)境監(jiān)理人員可按規(guī)定查閱環(huán)境監(jiān)理業(yè)務(wù)檔案，借出使用須辦理借閱手續(xù)。
6、非監(jiān)理機構(gòu)人員查閱環(huán)境監(jiān)理業(yè)務(wù)檔案，須經(jīng)監(jiān)理機構(gòu)負責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。
7、需要摘抄、復(fù)制檔案材料，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。
8、借閱檔案材料必須妥善保管，注意保密。
五、環(huán)境監(jiān)理人員培訓(xùn)管理
1、環(huán)境監(jiān)理人員均應(yīng)接受崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后持證上崗。
2、縣及縣以上環(huán)境監(jiān)理機構(gòu)負責(zé)人，應(yīng)取得國家環(huán)境保護局崗位培訓(xùn)合格證書，其他環(huán)境監(jiān)理人員應(yīng)取得國家環(huán)境護局或省環(huán)境保護局崗位培訓(xùn)合格證書。
3、新上崗或換新崗的環(huán)境監(jiān)理人員應(yīng)經(jīng)崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后持證上崗。
4、環(huán)境監(jiān)理人員每工作五年至少應(yīng)經(jīng)一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核不合格者不得上崗。
5、積極引導(dǎo)、鼓勵環(huán)境監(jiān)理人員學(xué)習(xí)政治理論、科學(xué)文化和環(huán)保專業(yè)知識。
6、積極創(chuàng)造條件，組織環(huán)境監(jiān)理人員相互交流、相互學(xué)習(xí)。
第8篇 監(jiān)理制度：技術(shù)經(jīng)濟簽證制度
監(jiān)理工作制度:技術(shù)經(jīng)濟簽證制度
1、施工合同內(nèi)工程項目的計量,由專業(yè)監(jiān)理工程師依據(jù)設(shè)計文件進行簽認(rèn)。
2、施工合同外的施工措施計量,由總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師審核確定,審核的依據(jù)是施工技術(shù)方案和監(jiān)理日記相關(guān)的記錄內(nèi)容。
3、審定的施工措施工程量必須以簽證單的形式經(jīng)總監(jiān)理工程師簽認(rèn)后,方可報送建設(shè)單位。
4、提倡監(jiān)理機構(gòu)與建設(shè)單位對施工合同外的施工措施計量實行同時簽認(rèn)的工作方式。
5、凡本監(jiān)理單位總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、項目管理部到施工現(xiàn)場巡視檢查時,發(fā)現(xiàn)監(jiān)理機構(gòu)簽證與監(jiān)理日記記錄不符或者沒有記錄時,由本監(jiān)理單位責(zé)令立即整改,并根據(jù)危害程度給予責(zé)任人罰款、降級或解聘處理。
第9篇 現(xiàn)場監(jiān)理設(shè)計變更技術(shù)核定制度
現(xiàn)場監(jiān)理設(shè)計變更及技術(shù)核定制度
1 在施工過程中,發(fā)現(xiàn)圖紙差錯或與實際情況不符,或施工條件、材料的規(guī)格品種、質(zhì)量等不能完全符合設(shè)計要求以及對工程的合理化建議等原因,需要進行施工圖修改時,必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度;
2 提出設(shè)計變更,應(yīng)由施工單位或提出人填寫技術(shù)核定單,提交監(jiān)理單位,技術(shù)核定單應(yīng)作到計算正確、書寫清楚、繪圖清晰,變更內(nèi)容應(yīng)寫明圖號、軸線位置、原設(shè)計內(nèi)容、變更后的內(nèi)容和要求等;
3 監(jiān)理單位接到技術(shù)核定單后,應(yīng)盡快與業(yè)主技術(shù)負責(zé)人取得聯(lián)系,以確定是否需要進行設(shè)計變更,如需變更時,由業(yè)主(或業(yè)主委托監(jiān)理單位)送原設(shè)計單位(或其工地代表)審查,并提出相應(yīng)的變更圖紙和說明;
4 監(jiān)理單位接到變更通知后,應(yīng)及時審核其技術(shù)和經(jīng)濟上的合理性及工程量增減對造價和工期的影響,經(jīng)與業(yè)主充分協(xié)商后,連同設(shè)計變更一起向施工單位發(fā)出費用、工期增減通知,施工單位應(yīng)據(jù)此施工和結(jié)算;
5 由合理化建議引起的設(shè)計變更所節(jié)約的投資或縮短工期增加的效益,業(yè)主應(yīng)按有關(guān)合同規(guī)定給予獎勵;
6 重大變更必須經(jīng)監(jiān)理單位(或業(yè)主)組織專家論證,并經(jīng)業(yè)主、設(shè)計單位、施工單位三方同意,由設(shè)計單位負責(zé)修改,如變更超出原設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)模時,須經(jīng)原批準(zhǔn)初步設(shè)計單位批準(zhǔn),以取得追加投資;
7 所有設(shè)計變更資料,包括設(shè)計變更通知書、修改后的圖紙等,均需有文字記錄,納入工程檔案,作為交工資料的一部分;
8 如確有必要,經(jīng)充分協(xié)商,設(shè)計單位可委托監(jiān)理單位在一定范圍內(nèi)進行設(shè)計變更,但必須有正式委托手續(xù),加蓋公章并給予一定相應(yīng)的報酬,否則,監(jiān)理工作人員不得擅自辦理變更手續(xù);
9 材料代用必須書面報請監(jiān)理單位同意,以大代小,以優(yōu)代劣主要考慮對費用的影響,如果以小代大、以劣代優(yōu)則需經(jīng)強度、剛度及穩(wěn)定性計算,并附計算書方可批準(zhǔn);
10 監(jiān)理單位發(fā)現(xiàn)施工單位擅自改變設(shè)計時,有權(quán)通知停工。
由此引起的一切后果由施工單位承擔(dān)。
第10篇 監(jiān)理三集體制度
1.監(jiān)理部組建完成后，總監(jiān)理工程師應(yīng)及時組織開展集體學(xué)習(xí)、集體巡查、集體驗收“三集體”活動。
2. “三集體”活動內(nèi)容及要求
1)集體學(xué)習(xí)活動內(nèi)容、要求：
(1)上級文件、指示（鐵道部、鐵路局、項目管理機構(gòu)、監(jiān)理（咨詢）公司、監(jiān)理下發(fā)的文件、指令、要求或規(guī)定）；
(2)驗標(biāo)、規(guī)范、規(guī)章、管理制度、設(shè)計圖紙及技術(shù)資料；
(3)上周檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況總結(jié)；
(4)下周主要工作內(nèi)容及監(jiān)理工作重點，擬訂下周集體巡查計劃。
(5)要求：每次學(xué)習(xí)前，由監(jiān)理組長針對工作實際情況，列出學(xué)習(xí)重點。對檢查發(fā)現(xiàn)問題的處理、本周工作小結(jié)、下周工作安排做好記錄。每月25日將“集體學(xué)習(xí)記錄表”上報監(jiān)理部。
2)集體巡查活動內(nèi)容、要求：
(1)按照擬訂的巡查計劃組織檢查；
(2)對上周檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進行復(fù)查；
(3)根據(jù)時間，每次安排2～5個單位工程，對其主體結(jié)構(gòu)、隱蔽工程、關(guān)鍵工序、重要部位施工情況重點進行細查。
(4)簡支箱梁、連續(xù)梁混凝土灌注，預(yù)應(yīng)力初張拉、終張拉，孔道壓漿，隧道支護、防水板施工、混凝土施工措施等，為必選檢查項目。
(5)監(jiān)理工程師對巡查發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并及時發(fā)出整改指令。監(jiān)理組長將當(dāng)日巡查情況填“集體巡查記錄表”、“本周工作重點和落實責(zé)任人表”，于當(dāng)日18時前上報監(jiān)理部，總監(jiān)理工程師（副總監(jiān)理工程師）根據(jù)檢查記錄列出重點，指派專人現(xiàn)場檢查整改落實情況。
3)集體驗收活動內(nèi)容、要求：
(1)路基：基底處理、路基本體第一層填筑、基床表層第一層級配碎石填筑、第一段擋墻基坑檢查、第一層土工材料鋪設(shè)、過渡段基底檢查及級配碎石第一層填筑。
(2)橋涵：明挖基坑、第一根鉆（挖）孔樁、墩臺身第一次綁扎鋼筋、立模、灌注混凝土、移動模架第一孔梁模板安裝、底腹板頂板鋼筋綁扎、波紋管安裝、混凝土灌注、預(yù)應(yīng)力初與終張拉、孔道壓漿、移動模架過孔、橋面系施工。連續(xù)梁0#塊預(yù)壓、鋼筋、模板和混凝土施工。
(3)隧道：支護（錨桿、鋼架、鋼筋網(wǎng)片、噴射混凝土）、防水板安裝、襯砌混凝土灌注、仰拱開挖與混凝土灌注。
(4)其它需要集體驗收的隱蔽工程、關(guān)鍵工序、重要部位。
(5)參加人員：監(jiān)理組長和現(xiàn)場監(jiān)理工程師；監(jiān)理組長安排的其它監(jiān)理人員。對于重點工程，將由監(jiān)理部組織進行。
(6)集體驗收由兩人以上監(jiān)理人員同時檢查，共同決定該檢查項目是否合格。檢查合格后，由主管監(jiān)理工程師在檢驗批上簽字。集體驗收的內(nèi)容，在監(jiān)理日記上明確記錄，填寫“集體檢查登記表”上報監(jiān)理部，并在監(jiān)理月報中反映。除上述檢查內(nèi)容外，監(jiān)理組還可根據(jù)現(xiàn)場實際情況決定集體驗收的其他項目。
第11篇 監(jiān)理旁站制度
1. 監(jiān)理旁站應(yīng)嚴(yán)格按照驗收標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定需要旁站的工程部位和工序等進行現(xiàn)場旁站監(jiān)理。對隱蔽工程的隱蔽過程、下道工序施工完成后難以檢查的重點部位或關(guān)鍵工序，專業(yè)監(jiān)理工程師也應(yīng)安排進行旁站監(jiān)理。
2. 監(jiān)理組及時將要旁站監(jiān)理項目工序或部位書面通知施工單位，并要求施工單位在該工序或部位施工前，提前48h通知主管監(jiān)理工程師。
3. 監(jiān)理工程師應(yīng)組織該旁站監(jiān)理人員學(xué)習(xí)旁站監(jiān)理要點。旁站監(jiān)理人員無權(quán)更改、增減旁站監(jiān)理的工序或部位。
4. 監(jiān)理人員接到施工單位的通知后，按時到達施工現(xiàn)場實施旁站監(jiān)理，不得遲到、早退或離崗。
5. 認(rèn)真填寫旁站記錄，真實反映實際，不得弄虛作假。
第12篇 監(jiān)理工程款支付簽審制度
現(xiàn)場監(jiān)理工程款支付簽審制度
1工程款支付應(yīng)嚴(yán)格按照施工承包合同執(zhí)行。
2備料款及備料款扣回按合同執(zhí)行。合同無規(guī)定時,備料款的起扣點按下式計算:
t=p-m/n
t-起扣點p-合同總價
m-預(yù)付備料款n-主要材料所占比重
3進度控制工程師應(yīng)認(rèn)真審核施工單位提交的月進度統(tǒng)計報表,并會同質(zhì)量控制工程師到現(xiàn)場逐項核對已完工程量,簽署工程量報表,然后提交投資控制工程師。
投資控制工程師對照施工單位工程款支付申請,計算應(yīng)支付工程款(扣除應(yīng)扣備料款)意見,提交總監(jiān)理工程師?？偙O(jiān)理工程師審核無誤后,簽發(fā)付款憑證。
4監(jiān)理單位必須根據(jù)設(shè)計圖紙及設(shè)備明細表中計算的各項工程數(shù)量計算,對施工單位超出設(shè)計圖紙要求增加的工程量和施工單位自身原因造成返工的工程量,不予計量,不支付價款。
5下列情況,可在簽發(fā)付款憑證時予以調(diào)整:
5.1.監(jiān)理工程師簽認(rèn)的費用增減;
5.2.監(jiān)理工程師確認(rèn)的設(shè)計變更或工程洽商;
5.3.工程造價管理部門公布的價格調(diào)整;
5.4.合同中約定的其他增減或調(diào)整。
6應(yīng)嚴(yán)格按照價款結(jié)算總量,不得超支工程款。
一般在支付合同價款95%時,應(yīng)停止支付,按合同留足保證金。
7設(shè)備、材料價款支付按合同執(zhí)行,但應(yīng)有監(jiān)理工程師簽認(rèn),并作好臺帳;
8監(jiān)理單位應(yīng)主持施工圖預(yù)算及工程決算。工程結(jié)束時,做到帳目清楚。
第13篇 執(zhí)行法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)理制度
1、 監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)審查施工組織設(shè)計中的安全技術(shù)措施或者專項施工方案是否符合《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》和工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)。
2、 監(jiān)理單位在實施監(jiān)理過程中,發(fā)現(xiàn)存在安全事故隱患的,應(yīng)當(dāng)要求施工單位整改;情況嚴(yán)重的,應(yīng)當(dāng)要求施工單位暫時停止施工,并及時報告建設(shè)單位。施工單位拒不整改或者不停止施工的,監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)主管部門報告。
3、 監(jiān)理單位和監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)理,并對建設(shè)工程安全生產(chǎn)承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。貫徹執(zhí)行《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》以及遼寧省、大連市有關(guān)工程建設(shè)中安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定,并按照相關(guān)的法律、法規(guī)和工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)等文件實施監(jiān)理工作。
4、 總監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)對工程項目的安全監(jiān)理負總責(zé)。工程項目的監(jiān)理人員按照職責(zé)分工,確定安全監(jiān)理的范圍及重點,履行監(jiān)督檢查的職責(zé),并對各自承擔(dān)的安全監(jiān)理工作負責(zé)。
第14篇 現(xiàn)場監(jiān)理十不準(zhǔn)上墻制度
監(jiān)理上墻制度:現(xiàn)場監(jiān)理“十不準(zhǔn)”
一、不準(zhǔn)私自與施工單位發(fā)生任何不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟往來或利用職權(quán)向施工單位吃、拿、卡、要。
二、不準(zhǔn)刁難施工單位或與施工單位串通一氣坑害業(yè)主的利益;
三、不準(zhǔn)勒索施工單位支付到營業(yè)性歌廳、桑拿、保齡球館等高級消費娛樂場所活動費用。
四、不準(zhǔn)向施工單位推銷與所監(jiān)理的工程項目有關(guān)的材料、器具、物品等。
五、不準(zhǔn)向所監(jiān)理的施工單位介紹施工分包或兼職或安插其他人員。
六、不準(zhǔn)在工作期間酗酒或借酒鬧事。
七、不準(zhǔn)觀看黃色錄像或參加色情活動和參與各種形式的賭博;
八、不準(zhǔn)在監(jiān)理工作中弄虛作假或敷衍了事。
九、不準(zhǔn)在監(jiān)理合同規(guī)定的期限內(nèi)私自跳槽。
十、不準(zhǔn)在兩個或兩個以上現(xiàn)場監(jiān)理合同段現(xiàn)時掛職。
第15篇 工程材料構(gòu)配件半成品采購供應(yīng)監(jiān)理制度
工程材料、構(gòu)配件、半成品采購供應(yīng)監(jiān)理工作制度
1 工程材料(構(gòu)配件、半成品)是構(gòu)成工程的主要因素,應(yīng)對其采購、檢驗、保管、使用等環(huán)節(jié)嚴(yán)格管理;
2 主要工程材料(構(gòu)配件、半成品)的采購,應(yīng)由承包單位的采購部門向監(jiān)理單位提交采購清單,注明品名、規(guī)格、型號、主要質(zhì)量指標(biāo)和采購數(shù)量,交監(jiān)理單位審查;
3訂貨前,承包單位還應(yīng)提供樣品(或看樣)和有關(guān)供貨廠家資質(zhì)證明、單價等向監(jiān)理單位申報,經(jīng)監(jiān)理單位會同業(yè)主研究同意后方可定貨;
4 對用于工程的主要材料(構(gòu)配件、半成品)進場時必須具備正式的出廠合格證和材質(zhì)化驗單。對于沒有合格證或有疑問的材料,監(jiān)理單位應(yīng)要求采購部門補做檢驗并經(jīng)監(jiān)理單位認(rèn)可。如經(jīng)補檢不合格,除責(zé)令其立即封存外,其發(fā)生的采購費用由采購部門承擔(dān);檢驗合格,由業(yè)主承擔(dān)。
5 對由于運輸或安裝等原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的構(gòu)配件、半成品及封存不合格的工程材料,經(jīng)監(jiān)理單位、設(shè)計單位、業(yè)主研究后,可降低等級(在標(biāo)準(zhǔn)允許的情況下)在工程中使用,并書面通知承包單位;否則,應(yīng)盡早運出工程現(xiàn)場;
6 進入現(xiàn)場的工程材料(構(gòu)配件、半成品)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定分類存放、保管或保養(yǎng),對過期產(chǎn)品(有使用期限的或變質(zhì)產(chǎn)品)不得用于工程;
7 凡采用新材料、新型制品時,材料供應(yīng)單位應(yīng)出具技術(shù)鑒定文件,由監(jiān)理單位、業(yè)主、設(shè)計單位確認(rèn)并同意后,方可定貨并使用在工程上;
8 施工單位領(lǐng)用材料時,應(yīng)由材料保管員確認(rèn),并經(jīng)領(lǐng)料員核認(rèn)無誤后方可用于工程,對有疑問的材料,需經(jīng)重新檢驗后方可用于工程;
9 業(yè)主采購供應(yīng)的工程材料(構(gòu)配件、半成品),原則上也應(yīng)遵守本制度。否則,承包單位可以拒領(lǐng)不合格的材料(構(gòu)配件、半成品);監(jiān)理單位不承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任。
第16篇 工程設(shè)計監(jiān)理階段圖紙審核制度
工程項目設(shè)計監(jiān)理階段圖紙審核制度
1、在設(shè)計監(jiān)理階段,總監(jiān)應(yīng)據(jù)設(shè)計工作進展情況分階段組織設(shè)計圖紙審核,上一設(shè)計階段的圖紙未經(jīng)審核或?qū)徍瞬缓细癫辉试S進入下一設(shè)計階段。
2、初步設(shè)計階段圖紙審核要點:所采用的技術(shù)方案是否符合總體方案的要求,以及是否達到項目決策階段確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3、技術(shù)設(shè)計階段圖紙審核要求:各專業(yè)是否符合預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。
4、施工圖設(shè)計階段圖紙審核要點:
a、使用功能及質(zhì)量要求是否得到滿足;
b、是否符合有關(guān)設(shè)計規(guī)范的要求;
c、是否達到規(guī)定的設(shè)計深度,滿足施工的要求;
d、說明是否完整、簽署是否齊全,各專業(yè)圖紙間是否協(xié)調(diào)。
5、各設(shè)計階段圖紙審核完結(jié),監(jiān)理應(yīng)出具書面的審核意見,呈送有關(guān)部門。
6、設(shè)計圖紙在設(shè)計院自審和監(jiān)理審核的基礎(chǔ)上,尚應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定報送政府相關(guān)部門審核,在政府部門審核合格后方可作為正式圖紙用于工程施工。
第17篇 某工程監(jiān)理旁站制度
工程監(jiān)理旁站制度:
1、旁站監(jiān)理是指監(jiān)理人員在工程施工階段監(jiān)理中,對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工質(zhì)量實施全過程現(xiàn)場跟班的監(jiān)督活動。
2、在實施旁站監(jiān)理工作中,如何確定工程的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序,必須結(jié)合具體的專業(yè)工程而定。是否需要旁站監(jiān)理,可由業(yè)主與監(jiān)理單位根據(jù)工程具體情況協(xié)商確定。
3、旁站監(jiān)理一般按下列程序?qū)嵤?
(1) 監(jiān)理單位制定旁站監(jiān)理方案,明確旁站監(jiān)理的范圍、內(nèi)容、程序和旁站監(jiān)理人員職責(zé),并編入監(jiān)理規(guī)劃中。旁站監(jiān)理方案同時送業(yè)主、承包商和工程所在地的建設(shè)行政主管部門或其委托的工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)各一份。
(2)承包商根據(jù)監(jiān)理單位制定的旁站監(jiān)理方案,在需要實施旁站監(jiān)理的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序進行施工前24 小時,書面通知監(jiān)理單位派駐工地的項目監(jiān)理部。
(3) 項目監(jiān)理部安排旁站監(jiān)理人員按照旁站監(jiān)理方案實施旁站監(jiān)理。
4、旁站監(jiān)理人員的工作內(nèi)容和職責(zé):
(1) 承包商現(xiàn)場質(zhì)檢人員到崗、特殊工種人員持證上崗以及施工機械、建筑材料準(zhǔn)備情況。
(2) 在現(xiàn)場跟班監(jiān)督關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工執(zhí)行施工方案以及工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)情況。
(3) 核查進場建筑材料、建筑構(gòu)配件、設(shè)備和商品混凝土的質(zhì)量檢驗報告等,并可在現(xiàn)場監(jiān)督承包商進行檢驗或者委托具有資格的第三方進行復(fù)檢。
(4) 做好旁站監(jiān)理記錄和監(jiān)理日記,保存旁站監(jiān)理原始資料。
5、如果旁站監(jiān)理人員或承包商現(xiàn)場質(zhì)檢人員未在旁站監(jiān)理記錄上簽字,則承包商不能進行下一道工序施工,監(jiān)理工程師或者總監(jiān)理工程師也不得在相應(yīng)文件上簽字。
6、旁站監(jiān)理人員在旁站監(jiān)理時,如果發(fā)現(xiàn)承包商有違反工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)行為,有權(quán)制止并責(zé)令施工單位立即整改。
7、旁站監(jiān)理人員在旁站監(jiān)理時,如果發(fā)現(xiàn)承包商的施工活動已經(jīng)或者可能危及工程質(zhì)量的,應(yīng)當(dāng)及時向監(jiān)理工程師或者總監(jiān)理工程師報告,由總監(jiān)理工程師下達局部暫停施工指令或者采取其他應(yīng)急措施,制止危害工程質(zhì)量的行為。
8、旁站監(jiān)理一般由監(jiān)理員和專業(yè)工程師執(zhí)行。對于工程施工的關(guān)鍵項目和關(guān)鍵部位,總監(jiān)理工程師也應(yīng)行旁站監(jiān)督檢察。
9、旁站監(jiān)理的主要對象是質(zhì)量控制點,它涉及重點結(jié)構(gòu)部位,影響質(zhì)量的關(guān)鍵是工序、操作、施工順序、技術(shù)參數(shù)、材料、機械、自然條件、施工環(huán)境等。
10、旁站監(jiān)理的主要方法為目測、量測和抽樣試驗。因此監(jiān)理人員在旁站監(jiān)理中,應(yīng)做好必要的監(jiān)測記錄,作為質(zhì)量跟蹤檔案資料。
11、監(jiān)理人員在旁站監(jiān)理過程中,如發(fā)現(xiàn)施工中的問題,應(yīng)及時通過承建方管理人員或生產(chǎn)指揮人員予以糾正。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患,應(yīng)按照質(zhì)量事故或質(zhì)量缺陷的處理方法進行處理。
12、各項目管理部應(yīng)根據(jù)工程特點擬訂質(zhì)量控制點,作為實施旁站制度的依據(jù)。
13、監(jiān)理人員因未認(rèn)真執(zhí)行旁站監(jiān)理,導(dǎo)致施工質(zhì)量問題不能及時發(fā)現(xiàn)和糾正者,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)理責(zé)任。
第18篇 高速駐地辦監(jiān)理旁站制度
某高速項目駐地辦監(jiān)理旁站制度
一、現(xiàn)場監(jiān)理應(yīng)對承包人的各項施工程序、施工方法和施工工藝以及材料、機械、配比等進行全方位的巡視、全過程的旁站、全環(huán)節(jié)的檢查,以達到對施工質(zhì)量有效的監(jiān)督和管理。
二、對承包人施工的隱蔽工程、重要工程部位、重要工序及工藝,應(yīng)由專業(yè)監(jiān)理工程師或其助理人員實行全過程的旁站監(jiān)督,及時消除影響工程質(zhì)量的不利因素。
三、發(fā)現(xiàn)承包人有違反技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程時應(yīng)及時加以制止,對不聽勸阻和已施工的不符合要求的工程可令其暫時停工,并立即報請專業(yè)監(jiān)理工程師或駐地監(jiān)理工程師處理。
四、旁站人員應(yīng)全環(huán)節(jié)地對每道施工工序結(jié)束后及時進行檢查和認(rèn)定,并現(xiàn)場監(jiān)督承包人的試樣抽取及施工記錄。
五、旁站人員要堅守崗位,不得擅自離崗。要監(jiān)督施工人員遵守工藝操作程序,保證工程質(zhì)量,杜絕弄虛作假,對所旁站工程的工藝及操作負現(xiàn)場監(jiān)督責(zé)任。
六、旁站結(jié)束后要求旁站人員認(rèn)真填寫工程質(zhì)量檢驗報告單,當(dāng)天交給駐地監(jiān)理工程師或?qū)I(yè)監(jiān)理工程師。
第19篇 總監(jiān)理工程師的職責(zé)上墻制度
監(jiān)理上墻制度:總監(jiān)理工程師的職責(zé)
1.受監(jiān)理公司法人委托,對工程建設(shè)監(jiān)理合同的實施負全面責(zé)任,并定期向監(jiān)理單位匯報工作,并和建設(shè)單位保持密切聯(lián)系,為建設(shè)單位提供一流服務(wù);
2.明確項目監(jiān)理職能部門和監(jiān)理人員崗位責(zé)任;
3.組織編制工程項目《監(jiān)理規(guī)劃》和《監(jiān)理實施細則》;
4.主持監(jiān)理工作會議,簽發(fā)項目監(jiān)理部重要文件,下達重要指令;
5.評審施工組織設(shè)計、施工方案及進度計劃,審核并確認(rèn)施工工程分包;
6.組織各專業(yè)的監(jiān)理工程師對工程質(zhì)量、進度、投資進行控制,對合同及工程資料進行動態(tài)管理。
7.審批、簽署承包單位申報的重要申請,下達動工令、停工令及復(fù)工令;
8.組織分部工程、單項工程和項目的竣工驗收,并簽認(rèn)相應(yīng)的質(zhì)檢報告及驗收報告;組織審查承包單位的竣工申請,在認(rèn)定承包單位完成施工合同規(guī)定的工作內(nèi)容并達到合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)后,向建設(shè)單位辦理竣工交付;
9.審核并簽署工程款的支付申請,主持審核工程結(jié)算書;
10.組織整理工程項目竣工監(jiān)理檔案,對工程項目的進度、質(zhì)量、造價控制等工作做全面總結(jié);
11.組織編制并簽發(fā)監(jiān)理月報;
12.主持處理合同實施中的重大爭議和糾紛及重大索賠;
13.組織實施保修期的監(jiān)理工作;
14.督促、檢查施工過程中的安全生產(chǎn)工作,確保文明施工。
第20篇 監(jiān)理投訴處理制度范本
監(jiān)理投訴處理制度
1、本制度適用于本公司承接的所有項目的業(yè)主、承建商、設(shè)計單位、工程質(zhì)量監(jiān)督總站等對監(jiān)理咨詢服務(wù)質(zhì)量的投訴及處理。
2、辦公室負責(zé)接受投訴,登記后制訂處理措施;項目監(jiān)理部實施處理措施。
3、投訴處理工作程序
(1)投訴的接受登記
a、顧客書面投訴,接受投訴人將投訴單統(tǒng)一交到行政部,行政部指派專人對其編號,登記列人《投訴登記表》。
b、顧客電話、口頭投訴,接受投訴人填寫《投訴記錄單》,交行政部,對其編號,登記列入《投訴登記表》。
(2)投訴處理
a、對項目總監(jiān)(代表)/部門經(jīng)理管轄內(nèi)的投訴,工程監(jiān)理部指派項目總監(jiān)(代表)/部門經(jīng)理調(diào)查處理。屬總經(jīng)理管轄內(nèi)的投訴,行政部將投訴記錄轉(zhuǎn)交總經(jīng)理安排處理。
b、投訴處理人對投訴情況進行調(diào)查、核實,必要時請被投訴人對事情經(jīng)過簡單的作口頭解釋,在《投訴處理單》上記載,復(fù)雜和嚴(yán)重的要求書面解釋。對投訴事實,投訴處理人可采取補救措施,并將實施情況書面報告給總經(jīng)理。
c、投訴處理人向顧客解釋或通報處理結(jié)果。書面投訴的必須書面答復(fù)。顧客不滿意的按新投訴處理。
(3)備案與糾正措施
a、所有投訴記錄及投訴處理單均須送工程監(jiān)理部備案。
b、工程監(jiān)理部每年應(yīng)分析一次投訴情況,并考慮制定糾正與預(yù)防措施。
