信訪工作制度范例（20篇范文）

制度包括哪些內(nèi)容

工作制度通常包括以下核心部分：

1. 工作時間：規(guī)定正常工作日、加班、休息日等安排。

2. 崗位職責：明確每個職位的職責和權限。

3. 招聘與離職：描述招聘流程、試用期規(guī)定、離職手續(xù)等。

4. 薪酬福利：工資結(jié)構(gòu)、獎金、福利待遇等。

5. 培訓與發(fā)展：員工培訓計劃、晉升通道等。

6. 行為準則：職業(yè)道德、行為規(guī)范等。

7. 績效管理：績效評價標準、激勵措施等。

8. 內(nèi)部溝通：會議制度、信息傳遞方式等。

注意事項

制定工作制度時，應注意以下幾點：

1. 合法合規(guī)：確保制度符合國家法律法規(guī)，尊重員工權益。

2. 公平公正：制度應公平對待所有員工，避免歧視和偏見。

3. 可行性：制度應實際可行，避免過于理想化或難以執(zhí)行。

4. 反饋機制：定期收集員工反饋，及時調(diào)整和完善制度。

5. 持續(xù)更新：隨著組織發(fā)展，制度需適時修訂，保持與時俱進。

制度格式

工作制度的格式通常包含以下要素：

1. 封面：包括制度名稱、發(fā)布單位、發(fā)布時間等信息。

2. 目錄：列出各章節(jié)標題，便于查找。

3. 正文：詳細闡述各項規(guī)定，每項規(guī)定下可有子條款。

4. 附則：如有需要，可包含解釋、修訂歷史或其他補充說明。

5. 簽發(fā)頁：由單位負責人簽字確認，體現(xiàn)制度的權威性。

制定工作制度是一項細致且重要的任務，需要兼顧組織需求與員工權益，以確保制度的有效性和可行性。只有這樣，才能構(gòu)建出一個和諧、高效的工作環(huán)境，促進組織的持續(xù)發(fā)展。

信訪工作制度范例范文

第1篇 信訪工作制度范例

信訪工作制度

一、醫(yī)院黨政領導要有一名負責同志分管信訪工作。

二、領導干部要定期接待來訪群眾,原則上每半月一次

三、各科室對群眾的來信、來訪要有專人負責,逐件進行登記(登記內(nèi)容包括來信、來訪人的姓名、單位或住址,反映的主要問題和要求及處理結(jié)果等),并簽署承辦人的姓名,以備查考。

四、對群眾來信、來訪,提出問題答復和處理,要按各部門的職責權限辦理。對于超出自己權限的問題,要以一定形式呈請領導批示或商請有關部門協(xié)助處理。

五、上級機關和領導批辦的問題,應交有關部門進行處理。黨辦、院辦對轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項要及時催辦。

六、對重要事件的處理結(jié)果,要按有關要求將情況整理出材料歸檔備查。

第2篇 學院黨院辦信訪工作制度

藝術學院黨院辦信訪工作制度

一、來信、來訪中提出的各種問題,包括建議、要求、批評、申訴、檢舉、控告等,均屬信訪工作范疇。

二、對信件來訪,要進行登記,視信訪內(nèi)容對口或逐級提交解決。

三、交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項,要督促催辦,屬辦公室承辦的,承辦者要積極主動辦理。需做回復的要及時回復信訪人。

四、對上級領導機關和院領導交辦的信訪事由,要及時匯報辦理結(jié)果。

五、對來訪者要熱情接待,認真聽取意見。對正確的意見和要求,能解決的要盡量解決;對不符合政策和難以辦理的,要耐心說明情況,做好疏導工作。

六、重要來信、來訪,要向有關領導請示,并按領導要求辦理,不得自作主張。

七、重要來信來訪記錄和有關材料要保存歸檔。

第3篇 鄉(xiāng)紀委信訪舉報工作制度范本

1. 及時解決群眾信訪問題,查處各種違紀問題,解決群眾切身利益的問題,維護信訪舉報人的正當利益。

2. 及時掌握群眾反映的突出問題和重要信息,預測排查、分析研究本鄉(xiāng)的信訪動態(tài)。

3. 維護社會穩(wěn)定,充分發(fā)揮信訪舉報工作的優(yōu)勢,密切聯(lián)系群眾,化解矛盾,消除不穩(wěn)定因素。

4. 制定本鄉(xiāng)的信訪舉報工作計劃,并組織實施。

5. 對本鄉(xiāng)的信訪舉報工作負總責,認真落實責任制,切實抓好信訪工作的目標管理、信訪網(wǎng)絡建設和規(guī)范化、制度化建設。

第4篇 依法辦理信訪工作制度范本

依法處理責任制

1、處理信訪問題要堅持“黨委統(tǒng)一領導,紀律個體負責,部門分工協(xié)作”的原則。

2、處理信訪問題時要做到事實清楚,處置有據(jù),合法合理,集體定案。

3、對不屬于紀檢監(jiān)察機關受理的及時移送有關部門依法處理。紀檢監(jiān)察機關調(diào)查的信訪件,應追究紀律責任的要及時立案;應追究刑事責任的及時移送司法機關。

領導責任制度

1、成立“三個依法”辦理信訪領導小組。黨政正職為“三個依法”辦理信訪的第一責任人,紀檢組長為直接責任人。

2、每年要制訂“三個依法”辦理信訪的目標,做到有布置、有檢查、年終有考核。

3、辦理信訪要突出法律手段,確保群眾所反映的問題,在部門范圍內(nèi)得到及時的解決。

引導群眾依法信訪制度

1、會同有關部門利用新聞媒介、黨員干部冬訓、干部和群眾會議等形式,大力宣傳有關信訪法規(guī),引導群眾循序信訪。

2、宣傳重點為《憲法》、《行政監(jiān)察法》、《控申條例》、《信訪條例》以及有關行政法規(guī)中的相關內(nèi)容。

3、每半年舉辦基層干部法律知識、信訪知識講座,提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識。

4、注重運用信訪案例,宣傳依法信訪,宣傳信訪人享有的權利和應盡的義務,使“分級負責,歸口辦理”原則落到實處。

5、對以下行為要追究信訪人的法紀責任:

(1)舉報中有誣陷、制造假證行為的;

(2)破壞社會秩序和工作秩序的;

(3)不接受正確的處理意見而提出無理要求的;

(4)違反信訪秩序,損害接待場所公私財物、糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員的。

監(jiān)督依法行政責任制

1、會同人大對各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開展監(jiān)督檢查。

2、每半年對依法行政情況進行一次評議,評議的內(nèi)容主要是依法行政是否規(guī)范,有無違法違紀行為,及時通報評議情況。

3、協(xié)助政府搞好政務公開,凡涉及群眾切身利益的各項事務都必須公開。

4、對有以下問題的實行責任追究:

違反規(guī)定亂收費、引起群眾_的;政務不公開,或弄虛作假引起群眾_的;行政行為不規(guī)范,方法簡單粗暴等原因引起群眾_。

投訴制度

1、設立依法行政投訴機構(gòu)與紀委通力協(xié)作,受理群眾對基層干部依法行政的檢舉、控告。

2、投訴機構(gòu)設有專門接待場所、投訴電話,有專人接待來訪。3、主要領導定期到投訴接待場所接待群眾投訴,公布領導人的接待日期。

4、對群眾投訴反映的問題,一般應在三天內(nèi)給予答復

直查快辦制度

1、對易發(fā)集體_的信訪要堅持直查快辦。

2、遵循先依法后依紀的程序處理信訪問題。

3、信訪問題做到及時受理,及時調(diào)查,一般的五天內(nèi)辦結(jié),形成案件的一個月內(nèi)辦結(jié),重大復雜的兩個半月辦結(jié)。

4、接受上級紀委的督辦,在上級紀委檢查時,及時匯報辦理情況。

回復制度

1、對群眾信訪舉報的問題,做到“事事有交待,件件有著落”。

2、一般信訪在受理后一個月內(nèi)辦結(jié),重要復雜信訪受理后二個半月內(nèi)辦結(jié)。

3、凡群眾的署名舉報必須在辦結(jié)后,由受理機關回復,并做好記錄,署名信訪回復率達100%。

4、對反映問題比較重大的匿名信訪,辦結(jié)后采取適當形式,公開查處結(jié)果。

5、為切實保護舉報人的權利,在回復中,如舉報人對調(diào)查處理結(jié)果有疑義,并提供重要線索的,應重新調(diào)查,直到查清事實,處理恰當為止。

第5篇 z大學紀檢監(jiān)察信訪工作制度

e大學紀檢監(jiān)察信訪工作制度

第一章 總則

第一條 為了加強和規(guī)范學校紀檢監(jiān)察信訪工作,提高信訪工作的質(zhì)量和效率,促進學校黨風廉政建設,根據(jù)《中國___紀律檢查機關控告申訴工作條例》、《信訪條例》等有關規(guī)定,結(jié)合我校實際,制定本制度。

第二條 本制度所指的信訪工作,是學校紀委、監(jiān)察處通過接收群眾來信、接待群眾來訪、接聽舉報電話、接收電子郵件等渠道,受理對黨員、黨組織及監(jiān)察對象的檢舉控告以及這些主體的申訴,按照學校紀委、監(jiān)察處的職能和規(guī)定的程序處理解決信訪舉報問題的工作。

第三條 紀檢監(jiān)察信訪工作遵循的基本原則:

(一)以黨章、黨內(nèi)法規(guī)和國家法律法規(guī)為準繩;

(二)以事實為依據(jù),重證據(jù),重調(diào)查研究;

(三)維護信訪當事人的民主權利;

(四)分級負責,歸口辦理;

(五)預防與查處并重;

(六)解決實際問題與思想教育相結(jié)合。

第二章受理范圍

第四條 學校紀檢監(jiān)察信訪工作受理的范圍包括:

(一)對學校黨員、黨組織違_章和其他黨內(nèi)法規(guī),違_的路線、方針、政策和決議,利用職權謀取私利和其他敗壞黨風行為的檢舉、控告;

(二)對學校行政部門及監(jiān)察對象違反國家法律、法規(guī)、政策和有關規(guī)章制度行為的檢舉、控告;

(三)黨員、黨組織及監(jiān)察對象,對所受的黨紀、政紀處分或?qū)W校紀委、監(jiān)察處所作的其他處理不服的申訴;

(四)涉及黨紀黨風、政紀政風的批評、建議和詢問等問題;

(五)上級紀檢監(jiān)察機關轉(zhuǎn)、交辦的信訪件;

(六)學校領導交辦的信訪件;

(七)司法機關轉(zhuǎn)交的信訪件。

第三章 辦理程序和方法

第五條 紀委、監(jiān)察處工作人員對受理范圍內(nèi)信訪件要按照規(guī)定格式及時進行書面登記,并送紀委、監(jiān)察處領導閱批。

第六條 紀檢監(jiān)察信訪工作實行分級負責,歸口辦理的原則,主要辦理方式有:

(一)直接查辦。上級紀檢監(jiān)察機關和學校領導批示查辦的信訪件、以及反映重要問題的信訪件,根據(jù)干部管理權限和職責范圍,由紀委、監(jiān)察處按照規(guī)定程序直接組織查辦;

(二)校內(nèi)交辦。涉及具體部門分工負責的問題,或按照干部管理權限和職責范圍,交由相關部門根據(jù)指定要求核查處理。交辦后,紀委、監(jiān)察處要加強指導和督促;

(三)校內(nèi)協(xié)辦。對重要或較為復雜的信訪件,需要多個部門參與配合,由紀委、監(jiān)察處與有關部門共同調(diào)查辦理。參與協(xié)辦的部門應安排專人參與整個調(diào)查、處理過程。

第七條 對內(nèi)容不清、對象不明、沒有具體事實和其他無法辦理的匿名信訪件,經(jīng)紀委、監(jiān)察處領導同意,可作暫存處理。

第八條 信訪件辦理后,一般要形成調(diào)查報告,經(jīng)紀委、監(jiān)察處領導審核,符合事實清楚、證據(jù)確鑿、結(jié)論正確、處理恰當、手續(xù)完備、材料齊全的要求,方可辦結(jié)。對署實名的信訪件,在辦結(jié)后,承辦人須將辦理情況和結(jié)果告知本人。

第九條 調(diào)查后需要立案的,按立案程序辦理。

第十條 對已經(jīng)辦結(jié)的信訪件,檢舉、控告人不滿意答復意見和處理結(jié)果,繼續(xù)信訪時,若提不出新的重要線索和證據(jù),一般不再調(diào)查。

第十一條 信訪件辦結(jié)后,依照檔案工作的有關規(guī)定,及時做好材料的整理,做到文件齊全、隨時立卷、及時歸檔。

第四章 信訪工作人員職責

第十二條 加強信訪工作組織領導。紀委主要領導親自部署信訪工作,閱批重要、復雜信訪件,組織或參與重要、復雜信訪件的辦理。堅持并完善校領導每周接訪制度。

第十三條 暢通信訪舉報渠道。紀委、監(jiān)察處在中山北路校區(qū)設置舉報信箱,在校園網(wǎng)上公布舉報電話、舉報郵箱。

第十四條 加強信訪工作管理,提高工作效率。 一般信訪件應當自正式受理之日起一個月內(nèi)辦結(jié);重要、復雜信訪件應在三個月內(nèi)辦結(jié)。無法按期辦結(jié)的,經(jīng)紀委主要領導批準,可適當延期辦結(jié)。

第十五條 嚴格遵守信訪工作紀律和保密規(guī)定。對信訪件內(nèi)容、領導批示以及信訪件調(diào)查處理情況,信訪工作人員不得向無關人員透露。

第十六條 實行回避制度。承辦人與信訪事項、信訪人有直接利害關系的,應當回避。

第十七條 做好信訪信息報送工作。每月向上級紀委報送信訪舉報統(tǒng)計表;按時向上級紀委報送半年度、年度信訪情況分析報告;遇有突出事件、緊急情況的信訪,及時報告校黨委和上級紀委。

第五章附 則

第十八條 本制度由_e大學紀律檢查委員會、e大學監(jiān)察處負責解釋。

第十九條 本制度自發(fā)布之日起施行。

_e大學紀律檢查委員會

二

第6篇 法院信訪工作流程管理規(guī)定辦法

第一章 總 則

第一條 為了牢固樹立信訪觀念,深化干警對法院信訪工作的認識,不斷增強干警的群眾觀念,切實保障公民的信訪申訴權利,健全完善科學高效、規(guī)范有序的信訪工作機制,全面提高信訪工作水平,更好地維護和諧穩(wěn)定大局,結(jié)合我院實際,制定本規(guī)定。

第二條 實行信訪工作流程管理的目的在于建立一個多層次、全方位、運轉(zhuǎn)暢、效率快、效果好的信訪工作格局。

第三條 實行信訪工作流程管理的關鍵在于健全人人抓信訪工作的體系,落實對信訪工作的組織領導,真正把信訪工作納入崗位目標責任管理,確保目標任務到領導、到部門、到具體干警頭上,真正形成主要領導親自抓,主管領導具體抓,分管領導協(xié)同抓,職能部門負責抓,其他部門配合抓,全院上下齊抓共管。

第四條 實行信訪工作流程管理的核心在于堅持熱情接待、文明接待、公正處訪,切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,有訪必接、接訪必處、處必有果;接待熱心、聽訴細心、解答耐心、處理誠心。

第五條 信訪工作流程管理是指對來信來訪人員登記、分流、審查、處理、統(tǒng)計、歸檔等各個環(huán)節(jié)進行組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等系統(tǒng)管理的總稱。

第六條 信訪工作流程管理由院信訪工作領導小組負責統(tǒng)一組織領導,對全院各部門及人民法庭的信訪工作進行指導監(jiān)督,定期分析法院信訪工作的形勢任務、一個階段或一個時期法院信訪工作的特點及成因,總結(jié)回顧法院信訪工作積累的經(jīng)驗做法,查找存在的問題與不足,研究解決存在困難與問題的措施辦法;立案庭負責對全院信訪工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理、督辦、核查、通報、評比。

立案庭內(nèi)設信訪接待,與院信訪領導小組辦公室一套人馬兩塊牌子,負責信訪申訴案件的登記、分流、審查、督辦、建檔和部分案件的處理,并負責督辦黨委、人大、政協(xié)、上級法院等部門掛牌督辦的案件;各業(yè)務庭要按照業(yè)務分工認真做好各自的信訪工作,紀檢監(jiān)察室負責處理干警違法違紀信訪案件。同時各部門要相互支持、相互配合,協(xié)調(diào)聯(lián)動,共同做好全院的信訪工作。

第七條 實行信訪工作流程管理,必須建立全天候接訪工作機制,切實做到院領導每星期預約接訪,中層領導每日輪流接訪,信訪接待室工作人員每日接訪。

第八條 信訪工作要堅持全心全意為人民服務的宗旨,嚴格執(zhí)法,熱情服務,要堅持以人為本,體現(xiàn)人文關懷,積極主動地為群眾排憂解難,重點妥善解決集體訪,避免越級_和進京訪。

第二章 信訪的分類、登記和分流

第九條 信訪分類:信訪分為非訴信訪、告訴立案信訪、再審申訴立案信訪、在辦案件信訪、紀檢信訪等。

第十條 信訪登記:來人訪的初訪接待及登記統(tǒng)一歸口立案庭。院領導、各庭室、局、組、隊收到群眾的信訪信件或黨委、人大、政府、政協(xié)、上級法院等組織轉(zhuǎn)來的信訪信件后,應3日內(nèi)批轉(zhuǎn)立案庭統(tǒng)一登記,并由立案庭負責將信訪信息登記建檔。

第十一條 信訪分流:立案庭進行信訪登記后,對不屬立案信訪接待處理且不能及時息訪的,應于1--3日內(nèi)填寫好“信訪處理流轉(zhuǎn)卡”分流至有關庭室,并告知信訪人等候通知。具體分流辦法為:

1、 告訴立案信訪分流至立案庭;

2、 申訴再審立案信訪分流至立案庭申訴再審審查;

3、 在辦案件信訪分流至案件承辦庭的主管院長,主管院長3日內(nèi)再批轉(zhuǎn)至案件承辦庭;

4、 凡反映辦案人員違法違紀辦案的紀檢信訪分流至紀檢室督辦。

第三章 信訪的處理、督辦和結(jié)案

第十二條 立案庭負責法律咨詢、非訴信訪的處理、訴前調(diào)處糾紛及日常信訪接待中的解釋、息訪工作。立案庭對信訪人的問詢要依法耐心解答,對不屬于法院管轄的要指導信訪人去有關部門解決,對于案情簡單當事人又急于解決的糾紛要積極進行訴前調(diào)解。

第十三條 信訪案件一般應在3個月內(nèi)結(jié)案。“信訪處理流轉(zhuǎn)卡”所流轉(zhuǎn)到的每一個環(huán)節(jié)的批辦人或承辦人都要及時辦理,并簽署意見或填寫處理結(jié)果,信訪結(jié)案后,最后處理人應于3日內(nèi)將“信訪處理流轉(zhuǎn)卡”送立案庭進行登記。

第十四條 對于超過3個月未結(jié)案的信訪、重復訪的、信訪老戶的信訪、上級領導部門督辦的信訪,立案庭應報主管領導批準后向信訪承辦庭室發(fā)出“信訪處理催辦反饋卡”,承辦庭室應于接到該卡7日內(nèi)反饋情況。

第十五條 院長接待日:每周三為院長接待日,院長接待日值班表要上墻公布,立案庭要根據(jù)院長分工指導信訪人適時來訪,并將有關情況提前通報接訪院長。

第十六條 預約接待:對于情況復雜或有重大影響的信訪、集體訪、_老戶的信訪、有矛盾激化苗頭或有越級_苗頭的信訪,各信訪承辦庭室要及時報告,經(jīng)院長或主管院長批準后,可以進行預約接訪,由院長或副院長和庭長等共同接待處理。一般每周四為預約接待日,遇緊急情況可臨時應急安排預約接待。

第四章 信訪的歸檔、統(tǒng)計

第十七條 信訪案件結(jié)案后,立案庭負責將所有信訪材料(包括信訪處理流轉(zhuǎn)卡)裝訂成卷定期歸檔,并負責將結(jié)案信息輸入微機,每月20前填報“信訪統(tǒng)計報表”報上級法院。

第五章 附 則

第十八條 本規(guī)定由院信訪領導小組負責解釋。

第7篇 z政協(xié)機關信訪工作制度

為認真處理群眾來信來訪,更好地為群眾服務和為民排憂解難,結(jié)合政協(xié)機關工作實際,特制定本制度:

一、信訪工作部門

辦公室綜合科為信訪工作部門,具體負責信訪日常工作。

二、信訪工作職責

1.接待來信來訪,承辦上級機關和本單位領導交辦的信訪事項。

2.向有關部門、單位轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項。

3.調(diào)查有關信訪事項,提出處理建議。

4.協(xié)助有關機關、單位查處信訪案件。

三、信訪工作程序

1.登記。工作人員須認真登記來信來訪的單位、姓名、地址及反映的問題要求和辦理情況等,并將登記表格和材料統(tǒng)一編號、歸檔。

2.送閱批轉(zhuǎn)。信訪信件由信訪工作人員提出擬辦意見,送秘書長閱批,重要來信必須送市政協(xié)主要領導閱批。領導批示的信訪件,工作人員要作好登記并及時轉(zhuǎn)交有關部門處理答復。

3.查處。對群眾來信來訪需要進行調(diào)查核實的,要及時組織調(diào)查,調(diào)查情況和處理結(jié)果要有記錄,并由承辦人員和分管領導簽字確認。

4.報結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉(zhuǎn)要求上報結(jié)果的信訪問題,形成查處報告并經(jīng)領導審查同意后上報。

四、信訪工作要求

1.實行信訪工作首問責任制。凡來電來訪向機關反映情況和問題的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的為首問責任人。首問責任人要按有關規(guī)定及時作出處理。

2.熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細詢問相關內(nèi)容,認真做好記錄,如實反映群眾意見和要求,耐心做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導工作。

3.嚴格遵守信訪保密紀律,不得將群眾來信來訪中反映的情況和相關材料透漏或轉(zhuǎn)送給案件涉及單位和人員。

4.工作人員要認真負責,嚴肅查處并及時上報辦理結(jié)果,做到信訪事項件件有著落,事事有結(jié)果。

5.根據(jù)_人反映問題的情況給予及時妥善處理:

(1)對少數(shù)無理取鬧的來訪者要進行耐心的說服教育,勸其息訪。經(jīng)批評教育無效的,要及時送公安部門處理。

(2)對可能造成重大社會影響、緊急信訪事項的,要采取措施,果斷處理,防止不良影響的發(fā)生和擴大。同時,及時報告相關領導,必要時通報有關主管單位。

(3)對疑難問題要及時匯報,研究解決辦法;對涉及兩個以上部門、情況比較復雜的問題,由分管副秘書長牽頭協(xié)調(diào)有關部門共同處理。

6.來信來訪處理要及時。一般來信來訪一周內(nèi)處理完畢,口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。需轉(zhuǎn)交部門辦理的群眾來信,應從領導批閱之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關部門。對上級交辦的來信來訪問題,要在規(guī)定的時限內(nèi),用書面材料上報處理結(jié)果。

第8篇 中學信訪工作制度

經(jīng)搬中學信訪工作制度

一、對教職工來信來訪分別予以登記，摘錄、編號；對重要來訪者反映的問題應作記錄，重要的來信來訪記錄均應及時送有關領導審閱、，并注意保密。

二、對來信來訪記錄應據(jù)其內(nèi)容和緩急情況，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。來信處理后，應做好報結(jié)等工作，須向有關領導及有關單位匯報的，應及時進行匯報。

三、除匿名外，應將來信來訪的處理情況及時答復本人(一般問題一個月內(nèi)，重大問題三個月內(nèi))，如來信來訪提到問題一時難以解決，或按政策不能解決的，應向來信來訪者說明情況。

四、對教職工反映的熱點、難點問題要及時匯總，并提出處理意見。

第9篇 ___物價局信訪工作制度

___物價局信訪工作制度

一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權利，加強和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》，建立本制度。

二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則，認真受理屬于我局職權范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權范圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權的機關提出。

三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。

四、我局受理的信訪件或上級機關、上級領導批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負責做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后，屬于價格投訴舉報的由檢查所負責整理歸檔，其他信訪件由辦公室負責整理歸檔。

五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應當自受理之日起６０日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復舉報人；情況復雜的，經(jīng)局主要領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過３０日，并告知信訪人延期理由。

六、對上級機關、上級領導轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面報告，由辦公室反饋相應機關和領導。

七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關系的，應當回避。

八、嚴格執(zhí)行信訪工作紀律和價格舉報保密制度，保護舉報人的合法權益，嚴禁將舉報信轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人，防止打擊報復。

九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認真負責，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格依照有關法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關責任人員的行政、刑事責任。

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第10篇 區(qū)發(fā)改局信訪工作預案制度

一、加大信訪苗頭的排查報送及處理群體性_力度,及時發(fā)現(xiàn)和認真做好疏導處置工作。二、對帶傾向性的不穩(wěn)定因素和信訪苗頭實行“信訪預案登記表”形式進行規(guī)范化管理。三、建立完善信訪網(wǎng)絡,定期研究分析局屬企業(yè)因企業(yè)改制引發(fā)的思想動態(tài)及帶有傾向性問題,做到及時發(fā)現(xiàn),及時研究,及時化解,堵住信訪源。四、明確管理責任制,集體_發(fā)生在哪里,就在哪里控制處理好。五、群眾集體_5人以上,情緒激烈,不聽勸解疏導的,要堅持“可散不可聚、可順不可激、可解不可結(jié)” 的原則,嚴格執(zhí)行政策,避免事態(tài)擴大。對防礙、干擾機關正常辦公秩序、阻塞交通的,除勸解在規(guī)定的時間內(nèi)離散外,對不聽勸解、時間過長或有違法行為的,應請司法部門協(xié)助處理。

第11篇 永興一中信訪工作制度

興永一中信訪工作制度

第一章 總則

第一條 為暢通信訪渠道，保持學校領導和部門與師生員工及社會的密切聯(lián)系，使信訪工作規(guī)范化、制度化，以利于構(gòu)建和諧校園，更好地推動民主辦學、依法治校工作，根據(jù)國務院《信訪條例》和教育部門有關規(guī)定，結(jié)合學校實際情況，制訂本制度。

第二條 本制度所稱信訪，是指我校師生員工和其他組織、社會人員采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向?qū)W校領導和部門反映情況，提出意見、建議和要求，按照有關規(guī)定應由學校領導和相關部門負責處理的活動。

第三條 學校信訪途徑是輔助性渠道，學校鼓勵信訪人按照正常程序解決問題，主渠道不暢通時，可以通過信訪來督促解決。學校黨政領導和部門應當做好信訪工作，認真處理來信，接待來訪，傾聽師生員工的意見、建議和要求，接受監(jiān)督。

第四條 信訪工作在學校統(tǒng)一領導下進行，學校成立以校長為組長，其他校級領導為副組長，各部門、各年級負責人為成員的信訪工作領導小組。信訪辦公室設校辦公室，主管校辦公室的校領導兼任信訪辦主任。學校信訪辦公室是代表學校受理教師、學生信訪事項的工作機構(gòu)，安排專門人員負責落實各項信訪工作制度和措施。學校各部門、各年級要加強對信訪工作的領導，明確一位負責人分管本部門、本年級的信訪工作。

第五條 完善各項信訪工作機制，建立信訪工作領導負責制和分級負責制，建立校領導接待日制度，使學校信訪工作走上規(guī)范化、制度化的運轉(zhuǎn)軌道。

第二章 信訪人權利和義務

第六條 信訪人可以采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向?qū)W校領導、部門和年級反映情況，提出意見、建議和要求。

第七條 信訪人對學校下列信訪事項，可以依法、依程序向?qū)W校領導和有權作出處理決定的部門提出：

（一）對學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和教學、教研、人事、后勤、管理等工作的建議、情況反映。

（二）對學校各部門和工作人員的建議、批評和要求。

（三）監(jiān)督、檢舉學校工作人員的違法違紀及失職行為。

（四）反映侵害本人合法權益，屬于學校解決范疇的事項。

（五）向?qū)W校領導和有關部門詢問、要求答復和復查信訪事項。

第八條 信訪人應當履行以下義務：

（一）遵守國家法律、法規(guī)和學校規(guī)章、制度。

（二）如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

信訪人采用書面形式提出申訴的，應當寫明通信地址，簽署真實姓名，并提供相應證據(jù)材料。信訪人采用書面形式提出控告、檢舉的，應當說明基本事實和被控告人、被檢舉人的姓名、部門，同時提倡寫明本人通信地址、簽署真實姓名。

（三）服從符合法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等的處理意見。

（四）信訪人通過走訪形式反映信訪事項，應當遵守信訪秩序，到學校設立或者指定的接待場所提出；不得影響學校正常教學、工作和生活秩序。

第三章 信訪工作職責

第九條 學校信訪辦工作職責

（一）貫徹執(zhí)行上級部門制定的信訪工作方針政策，向信訪人宣傳有關法規(guī)、規(guī)章和政策。

（二）協(xié)調(diào)全校信訪工作，受理關系學校發(fā)展、穩(wěn)定的信訪事項，安排校領導接待日工作。

（三）承辦上級信訪部門交辦的信訪事項并負責上報處理結(jié)果。

（四）向各部門交辦工作職責范圍內(nèi)的信訪事項，了解掌握信訪工作的情況；對交辦的信訪事件處理情況進行督促、催辦。

（五）分析研究學校信訪情況：通過信訪渠道分析校情民情，提供有價值的信息和重要情況，為民主辦學、依法治校服務。

第十條 各部門信訪工作職責

（一）負責受理本部門職權范圍內(nèi)的教師、學生信訪事項和學校信訪辦公室交辦的信訪事項；各部門及工作人員辦理信訪事項時，應當秉公辦事，及時處理，不得推諉、敷衍、拖延。

（二）做好信訪信息工作，準確提供本部門信訪的熱點、難點問題，以及信訪工作的新舉措。

（三）對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，應當在職權范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，同時應立即向校信訪辦和有關領導報告。

第四章 信訪程序

第十一條 信訪人應當先向責任歸屬部門反映問題；多人反映共同意見、建議和要求的，可采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應推選代表，代表人數(shù)一次不得超過5人，并到學校指定的接待場所。

第十二條 信訪人走訪校領導的程序。走訪學校領導，一般安排在校領導接待日（見校領導值日安排表）進行。學生向校領導反映情況，須首先與校信訪辦預約，然后在校長接待日按預約的時間、地點與校領導面談；學生家長和社會人員想走訪校領導時，須先來信或來電與學校信訪辦聯(lián)系，經(jīng)登記預約后校領導按預定的時間、地點接待來訪者；學校教職工走訪校領導時，一般應在校領導接待日進行，特殊情況須經(jīng)登記預約后，校領導按約定的時間接待。

第五章 信訪辦理

第十三條 信訪工作實行“分級負責、歸口辦理”的原則，按下列方式辦理：

（一）屬于學校職責范圍內(nèi)的信訪事項，一般事項由學校信訪辦公室協(xié)調(diào)，指定辦理或牽頭辦理；重要事項呈送校領導批閱并按校領導批示辦理。

（二）屬于各部門職責范圍的信訪事項，轉(zhuǎn)交相關部門予以辦理。

（三）涉及幾個部門的信訪事項，由學校信訪辦公室指定一個部門牽頭，聯(lián)合辦理。

第十四條 信訪事項辦理程序

（一）學校各部門對接到群眾來信（含電子郵件、來電，下同）或校領導交辦的信件后，要按照閱信→登記→處理→回復→反饋的步驟認真辦理。

1、閱信。收到群眾來信，要當日拆封，拆封后應及時認真地閱信，要正確理解和掌握來信者的意圖、要求及反映情況的全部過程。

2、登記。逐項登記來信者的姓名、單位、聯(lián)系方式和反映的問題、要求等內(nèi)容。

3、處理。一般性的群眾來信，由學校各部門負責人及信訪工作人員辦理；重要來信在學校信訪辦負責人簽批后，呈請校領導批示。根據(jù)來信所反映問題的性質(zhì)，按照“分級負責、歸口辦理"的原則，及時、妥善處理或及時轉(zhuǎn)辦或交辦。

4、回復。群眾來信處理完畢后都應回復，向群眾宣傳政策，做思想工作，告知處理情況，答復處理結(jié)果，做到件件有回音。

5、反饋。責任歸屬部門對群眾來信處理完畢后，應將處理結(jié)果及時反饋給校信訪辦公室，重要的來信問題處理或校領導交辦的要報告校領導。

（二）校領導接待日來訪事項辦理程序

學校領導及校辦公室信訪工作人員對校長接待日來訪的群眾要熱情接待，并按登記→接待→處理→回復→反饋的程序予以辦理。

1、登記。由信訪工作人員了解來訪者的基本情況，并將來訪者的基本情況予以登記。登記的主要內(nèi)容有：來訪者姓名、單位、聯(lián)系方式等。

2、接待。接待人員在與來訪者交談時，須認真聽取陳述，詢問情況，了解來訪者反映問題的實質(zhì)，簡明扼要地記錄來訪者陳述的問題、提出的意見和要求，并做好解答政策和思想工作。

3、處理。對來訪的一般性事項，由接待領導直接批示辦理；來訪重要的事項，由接待校領導提交校委會研究決定。對屬于詢問政策規(guī)定的，接待人員應耐心解釋，給予明確具體答復；對應該和可能解決的屬于相關部門的實際問題，由信訪辦公室轉(zhuǎn)交有關部門予以處理；對來訪者反映的問題，凡屬現(xiàn)行政策不允許或按現(xiàn)行政策無法解決的，應明確地向來訪者解釋清楚，對要求過高或有無理要求的，要做好思想和說服工作；對于重要、緊急問題，信訪辦公室要派人直接到有關部門調(diào)查，并寫出書面報告送校長或校長辦公會討論解決。

4、反饋。由信訪辦公室將辦理結(jié)果反饋給信訪人和校領導。

第十五條 各部門接到學校信訪辦公室轉(zhuǎn)去的信訪件和處理單后，應及時辦理，并將辦理意見在一周內(nèi)書面反饋給校信訪辦。校信訪辦對承辦部門辦結(jié)的信訪事項的報告，如果發(fā)現(xiàn)事實不清，處理不當或錯誤的，應當退回重新辦理。

第十六條 信訪件的回復按照“具體問題個別回復、共性問題集中回復、復雜問題逐步回復”原則，由信訪辦公室和各部門直接辦理的信訪事項，一般在兩天之內(nèi)辦結(jié)，情況復雜的時限可適當延長，并及時將辦理結(jié)果答復信訪人；對校信訪辦轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項，各部門應當自收到之日起在一周之內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果以書面形式報校信訪辦公室，由校信訪辦公室答復信訪人，情況復雜的時限可以適當延長；對網(wǎng)絡信箱來信，各部門應由專人負責查看、處理、回復，校長信箱由校辦公室辦理回復或由校辦公室轉(zhuǎn)交相關部門處理回復，處理、回復時間一般不得超過2天，情況復雜的時限可適當延長。

第十七條 信訪人和有關部門應當遵守、執(zhí)行信訪事項處理決定。對處理決定不認同的，可以向原辦理部門或其上一級主管部門提出復查請求，復查時間一般不超過15天。經(jīng)復查，信訪事項處理決定正確的不再受理。

第十八條 各部門發(fā)現(xiàn)對信訪事項的處理、復查確有錯誤的，應當重新處理；學校信訪辦公室發(fā)現(xiàn)相關部門對信訪事項的處理、復查確有錯誤的，有權直接處理或者責成其重新處理。

第十九條 學校信訪辦公室負責督查督辦工作，各部門要積極配合與大力支持。

第六章 獎勵和處罰

第二十條 信訪人提出的建議、批評和意見或者對違法失職行為的控告、檢舉，對學校發(fā)展或者對改進學校工作以及維護學校、社會公共利益有貢獻的，由學校給予表彰和獎勵。

在信訪工作中做出優(yōu)異成績的部門或者個人，由學校給予表彰和獎勵。

第二十一條 信訪人在信訪活動中違反本制度規(guī)定的，學?？梢越o予批評教育，也可以建議有關單位依法給予行政處分；危害社會治安和學校正常教學、工作和生活秩序的，學?？梢詧笳埞矙C關依法給予治安處罰；構(gòu)成犯罪的，學?？梢詧笳埶痉C關依法追究刑事責任。

第二十二條 學校辦理信訪的工作人員違反本制度有關規(guī)定的，由學校視其情節(jié)輕重給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

第七章 附則

第二十三條 信訪工作流程

信訪事項

信訪工作辦公室

轉(zhuǎn)送、交辦屬于各部門職責范圍的信訪事項

各部門

信訪工作辦公室轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項自受理之日起7日內(nèi)將處理意見答復_人，并向信訪工作辦公室通報辦理情況

屬于職責范圍的信訪事項，自受理之日起2日內(nèi)將處理意見答復_人

信訪人不服處理意見，15日內(nèi)到信訪工作辦公室復查

自受理之日起7日內(nèi)將答復（復查）意見答復_人

第12篇 _鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度

一)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作應服務黨的中心工作,促進人大職權行使,維護人民合法權益,確保全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會穩(wěn)定,經(jīng)濟發(fā)展;

(二)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作堅持以法律為準繩,以事實為依據(jù),分工負責,歸口辦理和領導親自辦信訪的原則;

(三)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪承辦下列信訪事項:

1、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大選舉產(chǎn)生的政府工作人員的控告和檢舉, 。

2、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大代表和上級人大代表的控告和檢舉。

3、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))行政區(qū)域內(nèi)重大事項提出的建議、批評和意見。

4、上級人大機關或領導交辦的信訪案。

5、依法應由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大受理的其他信訪案。

(四)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪達到下列要求:

1、對信訪案,鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大在接待、登記后,7天內(nèi)作出處理意見,并著手查辦或轉(zhuǎn)交有關部門辦理;

2、凡直辦的信訪案,在受理之日起30天內(nèi)辦理完畢,特殊情況不得超過90天;

3、交辦案在90天內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果書面回復交辦機關,同時書面答復信訪人;

4、發(fā)現(xiàn)對承辦結(jié)果適用法律不當,處理有誤的,應退回重辦,不屬本單位承辦的自受理之日起7天內(nèi)退回;

5、信訪承辦人員與信訪事項有直接利害關系的應回避;

6、信訪承辦人員要保護信訪人的合法權益,不得泄露信訪人隱密,不得擴大范圍,不得遺失、損毀信訪材料,不得壓報、滯報、舞弊、打擊、報復;

7、信訪人可以向鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府的辦理機關或向上級機關申請復查,復查機關應在30天內(nèi)復查答復,特殊情況不超過60天;

8、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪案的有關登記、調(diào)查、處理的各類資料應規(guī)范完善,妥善保存,年底整理入檔,

(五)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作領導小組,分析信訪工作情況,處理重大信訪案件。

(六)對信訪案承辦有下列行為的,應通報批評或依法作出處理。

1、接到交辦案通知后拒不提供情況或材料的;

2、接到交辦單位交辦的信訪案后頂著不辦或拖著不辦的,在規(guī)定時間內(nèi)既不說明原因又不報告結(jié)果的;

3、在信訪工作中玩忽職守,徇私和舞弊,給工作造成損失的。

為提高環(huán)衛(wèi)所管理人員工作素質(zhì),更好地為棠陰環(huán)衛(wèi)事業(yè)作貢獻,經(jīng)研究,制定如下工作制度以警示全體工作人員,

鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所工作制度鄉(xiāng)

一、嚴格執(zhí)行作息時間和請銷假制度。有下例情況之一的,扣除當月清銷假制度,

1、上班遲到又不說明理由的;

2、在規(guī)定下班時間前半小時早退的;

3、請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未被批準的;

二、嚴格執(zhí)行崗位廉潔制度

有下列情況之一的員工應給予處罰,發(fā)現(xiàn)一次批評教育,發(fā)現(xiàn)兩次待崗

1、不按有關方針、政策、法令、法規(guī)亂收費的;

2、收費后不及時交納給會計占為己有的;

3、為當事人爭取不正當利益而接受當事人宴請或參加有其他支付費用的各項休閑娛樂活動的;

4、對本職工作不能盡職,對保潔管理力度不夠,對環(huán)境造成不良影響的;

5、其他違反―社―會公德、職業(yè)道德和不廉潔的行為,

三、其他未盡事宜視情形而定,望全體員工嚴格遵照執(zhí)行。

1、熱愛本職工作,執(zhí)行上級指示,主持環(huán)衛(wèi)所日常工作,及時完成上級交辦的各項任務,接受上級領導的檢查和督促,以身作則,帶頭執(zhí)行環(huán)衛(wèi)所的各項規(guī)定。

2、團結(jié)一致,辦事公正,對工作積極負責,講求效益,遇事共同商量,不推諉,不扯皮。

3、定期召開各種會議,加強對本處員工的政治思想和職業(yè)道德教育,提高職工的政治和業(yè)務素質(zhì)。

4、負責集鎮(zhèn)的保潔員招聘和日常管理工作。

5、定期聯(lián)系縣垃圾填埋場及時清運鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾。

6、負責集鎮(zhèn)區(qū)域單位、商鋪及居民的衛(wèi)生保潔費的收取工作。按時完成達到95%以上的鎮(zhèn)政府給與適當獎勵,否則從工資里扣除達到百分比為止。

7、負責集鎮(zhèn)城―管工作,對街道亂設攤、亂堆放、亂停車、亂搭棚、占道經(jīng)營等實行嚴格管理,使集鎮(zhèn)街道正常有序。

8、定期對集鎮(zhèn)衛(wèi)生保潔員的衛(wèi)生保潔情況進行監(jiān)督和檢查。

9、對各村垃圾分離揀場的運行情況進行定期督查,建立督查臺帳,隨時迎接上級檢查。

10、帶領全體職工努力完成上級交辦的各項任務。

第13篇 p糧食局機關信訪工作制度

糧食局機關信訪工作制度

一、提高對信訪工作的認識。來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作,要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié)、調(diào)解社會矛盾的重要工作納入議事日程,嚴肅對待,認真辦理。

二、局信訪工作由人事監(jiān)察科扎口管理,各科、室分工協(xié)作,共同辦理。所有來信由人事監(jiān)察科登記編號,按照“分級負責,歸口辦理”的原則,由局領導批交相應科、室辦理。

三、處理來信要及時。批辦的信件一般在七天內(nèi)處理完畢。上級有關部門批轉(zhuǎn)辦理的來信一般在十五天內(nèi)處理完畢,情況復雜的可延長到30天。到期不能結(jié)案的,要在規(guī)定期限內(nèi)向局領導和交辦單位說明情況。辦理政協(xié)委員提案、人大建議要按規(guī)定時間辦理完畢,并上報結(jié)案。處理完畢后,及時將來信交人事監(jiān)察科統(tǒng)一保存,并做好結(jié)案登記。

四、對于信訪中反映的問題,法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題,或因受客觀條件限制,一時難以解決的問題,應向信訪者說明情況,解釋清楚。接待來訪要熱情、耐心,答復問題要細致、準確、誠懇。

五、拓寬信息渠道,擴大信息網(wǎng)絡。認真抓好信息的篩選、分析、傳遞等各環(huán)節(jié),綜合分析來信來訪的問題和情況,對涉及面廣的政策問題,要組織調(diào)查研究,提出建議,供領導了解民情,預測民意。

六、提高辦理效率,減少重復信訪。全年結(jié)案率要在90%以上,重復信訪控制在10%以內(nèi)。對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計,并做好向有關部門上報信訪統(tǒng)計,年終要對信訪工作進行總結(jié)。

第14篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度

一)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作應服務黨的中心工作，促進人大職權行使，維護人民合法權益，確保全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會穩(wěn)定，經(jīng)濟發(fā)展；

(二)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作堅持以法律為準繩，以事實為依據(jù)，分工負責，歸口辦理和領導親自辦信訪的原則；

(三)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪承辦下列信訪事項：

1、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大選舉產(chǎn)生的政府工作人員的控告和檢舉， 。

2、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大代表和上級人大代表的控告和檢舉。

3、對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))行政區(qū)域內(nèi)重大事項提出的建議、批評和意見。

4、上級人大機關或領導交辦的信訪案。

5、依法應由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大受理的其他信訪案。

(四)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪達到下列要求：

1、對信訪案，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大在接待、登記后，7天內(nèi)作出處理意見，并著手查辦或轉(zhuǎn)交有關部門辦理；

2、凡直辦的信訪案，在受理之日起30天內(nèi)辦理完畢，特殊情況不得超過90天；

3、交辦案在90天內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果書面回復交辦機關，同時書面答復信訪人；

4、發(fā)現(xiàn)對承辦結(jié)果適用法律不當，處理有誤的，應退回重辦，不屬本單位承辦的自受理之日起7天內(nèi)退回；

5、信訪承辦人員與信訪事項有直接利害關系的應回避；

6、信訪承辦人員要保護信訪人的合法權益，不得泄露信訪人隱密，不得擴大范圍，不得遺失、損毀信訪材料，不得壓報、滯報、舞弊、受賄、打擊、報復；

7、信訪人可以向鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府的辦理機關或向上級機關申請復查，復查機關應在30天內(nèi)復查答復，特殊情況不超過60天；

8、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪案的有關登記、調(diào)查、處理的各類資料應規(guī)范完善，妥善保存，年底整理入檔，

(五)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作領導小組，分析信訪工作情況，處理重大信訪案件。

(六)對信訪案承辦有下列行為的，應通報批評或依法作出處理。

1、接到交辦案通知后拒不提供情況或材料的；

2、接到交辦單位交辦的信訪案后頂著不辦或拖著不辦的，在規(guī)定時間內(nèi)既不說明原因又不報告結(jié)果的； 3、在信訪工作中玩忽職守，徇私舞弊，給工作造成損失的。

第15篇 信訪工作制度格式范本

(一)群眾來信由局辦公室負責登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來訪由相關科室和分管領導負責接待。

(二)局機關職能科室要按照各自工作業(yè)務范圍,認真受理群眾來信來訪,不互相推諉,若需兩個或以上科室協(xié)調(diào)辦理的,須及時向局辦公室報告協(xié)調(diào)。重大事項要及時向局辦公室書面報告處理結(jié)果,局辦公室將綜合情況向局領導匯報。

(三)對重大問題以及政策性較強,科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題,由局辦公室報局領導批辦。

(四)來信歸口處理辦法

1、檢舉、控告黨員干部職工違法違紀以及黨員受紀律處分不服的申訴案件,由局紀檢組辦理;

2、反映領導班子建設問題,干部對職務任免、工作調(diào)動、工資福利、退休退職以及受各種行政處分不服等問題,由局辦公室人事負責人辦理;

3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題,由局辦公室辦理;

4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會辦理;

5、有關行政后勤工作方面的問題,由局辦公室辦理;

6、其它方面問題,由局辦公室牽頭,按職責業(yè)務范圍,分別會同有關科室辦理。

7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題,同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理,但條件暫不具備一時難以解決的,要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的,要切實做好思想教育工作。

第16篇 s社區(qū)信訪工作制度

一、嚴格執(zhí)行《信訪條例》。按照《信訪條例》的規(guī)定認真做好群眾來信來訪和接待工作,主要領導要親自接訪,采取多種方式和方法暢通信訪渠道,認真負責地解決好群眾的合理訴求,加大對重信重訪專項治理力度,及時有效化解矛盾。

二、加強領導,明確責任。結(jié)合“大接訪”活動,實行“誰主管,誰負責、“誰接待,誰處理”,一包到底,把矛盾和問題及時化解在街道。

三、源頭預防,疏防結(jié)合。提高初信初訪的辦結(jié)率,從根本上減少和解決信訪問題;對群眾反映的問題能解決的都及時予以解決,因政策等原因不能及時解決的認真做好教育、解釋、疏導工作,有效防止問題的積累和矛盾的激化。

四、實行信訪問題追究問責制度。在工作中落實信訪工作“四到位,即摸排到位、措施到位、穩(wěn)控到位、人員到位,以確保全信訪穩(wěn)定。

五、建立動態(tài)情況分析預警機制。加大信息員隊伍建設,及時掌握各種傾向性、苗頭性問題,做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解。做到“六個底數(shù)清楚:影響社會穩(wěn)定的突出問題底數(shù)清楚;矛盾糾紛隱患底數(shù)清楚;群體性事件苗頭底數(shù)清楚;涉法涉訴信訪苗頭底數(shù)清楚;重點人員底數(shù)清楚。

六、接訪中,態(tài)度熱情,文明接訪。耐心聽取_群眾反映的問題,對_群眾的合理訴求認真負責地加以解決,對暫時難以解決的,講清情況,爭得理解,并積極創(chuàng)造條件,盡早解決。做到件件有著落,事事有回音,真正讓群眾滿意。

七、充分尊重和維護人民群眾的合法權益,堅持將解決問題與思想教育工作相結(jié)合,教育引導_群眾增強法制觀念,以理性合法的方式反映問題,自覺維護正常的社會秩序。

八、做好矛盾糾紛排查化解工作。重點分析、仔細梳理非正常_人員、集體_和群體性事件的傾向性、苗頭性問題,集中開展拉網(wǎng)式排查矛盾糾紛工作,把各類矛盾糾紛全部納入視線迅速加以化解。

九、要切實做好情報信息工作,爭取第一時間獲取內(nèi)幕性、預警性和敏感性信息,掌握工作的主動權。要及時采取有力措施堅決化解矛盾糾紛,最大限度地預防和減少信訪突出問題和群體性事件,確保本系統(tǒng)、本單位不發(fā)生影響社會穩(wěn)定的突出問題。

為認真貫徹落實上級部門關于加強信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責”的指示精神,進一步強化信訪穩(wěn)定工作責任制,近日,社區(qū)按照“誰主管、誰負責”和“誰聯(lián)系、誰負責”的原則,建立健全了社區(qū)干部信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責”制度。制度規(guī)定,社區(qū)干部除抓好分管的業(yè)務工作外,還要抓好職責范圍內(nèi)的信訪工作。對所聯(lián)系的企業(yè),既要幫助解決生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的問題,又要負責協(xié)調(diào)處理企業(yè)信訪穩(wěn)定工作方面的矛盾。具體要求是:

1.社區(qū)干部經(jīng)常深入所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)場辦公,指導基層單位抓好信訪穩(wěn)定工作隊伍建設、制度建設和基礎建設。

2.社區(qū)干部對所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)信訪穩(wěn)定工作經(jīng)常進行預警分析,堅持每月對分工范圍內(nèi)基層單位的不穩(wěn)定因素進行全面排查,建立矛盾糾紛排查工作臺賬,及時督促整改存在的問題。在重要會議、重大活動及敏感時期,堅持隨時排查、及時報告。

3.社區(qū)干部對分工負責范圍內(nèi)發(fā)生的重大問題、突發(fā)事件和緊急信息,必須及時報告社區(qū)主要領導及分管負責人,同時立即組織應急小組靠上工作,并負責做好與上級有關部門的匯報溝通工作,避免造成不良影響。

4.領導干部對分工負責范圍內(nèi)的重要信訪案件,親自包案,親自調(diào)度,一抓到底,確保按要求完成查處任務。發(fā)生越級集體_時,親臨現(xiàn)場,及時做好化解勸返工作。

5.領導、負責人及信訪穩(wěn)定工作領導小組辦公室成員必須保證24小時通訊暢通。

6.社區(qū)干部在信訪穩(wěn)定工作做出突出貢獻的,將通過各種方式進行大力宣傳表揚;對因工作失職失責給信訪穩(wěn)定工作造成不利影響的,將進行通報批評;造成嚴重后果的,將追究相關人員責任。

工作職責

機構(gòu)職責: 八寶社區(qū)信訪工作制度 根據(jù)《信訪條例》,接合信訪工作目標責任書,特制定信訪工作制度如下: 1、 堅持對突發(fā)性重大信訪事件堅持分級負責、歸口辦理,誰主管、誰負責; 2、 堅持及時、就地依法解決問題與思想疏導教育相結(jié)合; 3、 堅持可散不可聚,可解不可結(jié),可順不可激; 4、 堅持統(tǒng)一指揮、協(xié)同配合; 5、 堅持屬地管理; 6、 堅持主管單位是第一負責人; 7、 堅持慎用警力、警械和強制性措施的原則; 8、 堅持按照“件件有回復,事事有落實”的要求,認真辦理群眾來信來訪。 9、 堅持社區(qū)領導批閱每一件人民來信,信件辦理落實到經(jīng)辦人員,及時調(diào)查辦理,并在規(guī)定時間內(nèi)將辦理情況和答復意見回復區(qū)信訪辦公室或信訪人。 10、 建立建全信訪工作資料檔案,并按辦事處信訪辦公室的要求,對信訪信件和回復材料及時歸檔、編號、建卷,做到每封信件建卷都要有:(1) 轉(zhuǎn)發(fā)_信件原件;(2) 分管領導的批示;(3) 辦理情況回復原件。建立社區(qū)居委會一級的“信訪接待室”和“來信來訪登記薄”,做到對_人反映的問題要有登記、處理意見及結(jié)案情況。

第17篇 國土資源廳信訪工作制度

一、來信登記制度

1、及時拆啟、裝訂群眾來信，保證信封、信文、附件完整，并加蓋省國土資源廳收信章。

2、所有來信必須登記編號，根據(jù)來信提出的不同事項、不同情形進行摘要登記，對投訴請求、信訪事項，應當摘錄投訴請求及事實理由，并將信件的主要內(nèi)容輸入電腦。

3、根據(jù)“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，按來信內(nèi)容，區(qū)分不同情況，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦。對重大、疑難信件摘報廳領導批閱后交辦、轉(zhuǎn)送；對不予受理、不再受理的信件書面函告當事人；對不屬于本部門受理的信件事項，應當告知信訪人向有關部門提出。

4、對有詳細通訊地址的、署名的來信，應將來信的辦理情況在規(guī)定期限內(nèi)答復來信人。

二、來訪接待制度

1、熱情接待，不得刁難、歧視、壓制信訪人。

2、幫助信訪人如實將反映的情況填寫在“來訪登記表”上。

3、對書寫有困難的信訪人，應當如實記錄信訪人的投訴請求事項。

4、正確解答上訪人提出的問題，宣傳國土資源法律、法規(guī)和國務院《信訪條例》及有關政策，并告知辦理的方法和程序。

5、接訪后應區(qū)分不同情況，根據(jù)“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦；對有關重要來訪問題應摘要報廳領導批閱；對不予受理或不再受理的來訪事項，應書面告知上訪人。

6、細心觀察來訪群眾的情緒，及時掌握信訪的動態(tài)，妥善處置來訪事項，如有重大上訪苗頭，應及時向上級領導和有關部門報告，并向下級有關部門通報；對重大信訪緊急事項和重要信訪信息，應及時將接訪和處置情況摘報領導批閱。

三、復查、復核制度

1、信訪工作機構(gòu)應嚴格審查信訪人提出的復查、復核請求，如不符合有關規(guī)定，應告知信訪人不予受理；如符合有關規(guī)定的，應呈報領導閱批。

2、復查、復核要認定事實清楚、適用法律準確、意見建議合理。

3、對于事實情況、證據(jù)材料充分的信訪事項，可以書面復查、復核；對于事實不清、證據(jù)材料不全或其他需要赴信訪事項發(fā)生地調(diào)查的，應當赴當?shù)剡M行復查、復核。

4、復查、復核應在法律規(guī)定的時間內(nèi)進行，復查、復核結(jié)果應書面告知信訪人。

5、對下級國土資源部門調(diào)查、復查中，認定事實不清、適用法律錯誤的，應責令其重新調(diào)查、復查。

四、信訪工作保密制度

1、嚴禁將信訪舉報材料轉(zhuǎn)給被舉報單位或被舉報人。

2、對信訪人的姓名、工作單位、家庭住址等有關情況及信訪內(nèi)容必須嚴格保密。

3、信訪材料不得私自摘抄、復印、扣壓、銷毀。

4、信訪工作人員不得向無關人員出示信訪舉報材料。因工作需要，確需查閱的，須經(jīng)本部門領導批準。

5、對于故意或過失泄漏信訪有關內(nèi)容，造成不良后果的，應追究其責任。

五、信訪情況定期分析、報告制度

1、信訪工作機構(gòu)應客觀、準確、定期進行信訪情況統(tǒng)計、分析。

2、每季度、半年、年度向廳提交有關信訪事項統(tǒng)計報表及情況分析報告，供領導決策。

3、信訪情況分析報告內(nèi)容：

（1）受理信訪事項的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，信訪量同期對比分析情況。

（2）受理信訪事項涉及的類別及突出問題。

（3）轉(zhuǎn)送、督辦情況及各市、縣（

市、區(qū)）局采納改進建議的情況。

（4）提出的政策性建議及其他情況。

六、信訪文書資料歸檔制度

1、對信訪工作中形成的文件、資料，按文書立卷規(guī)定，逐年整理歸檔。

2、信訪文書資料歸檔的內(nèi)容：

（1）來訪的登記表及信訪人的申訴、舉報、控告材料。

（2）廳領導批閱的重要信件，以及重要（緊急）信訪摘報等呈報批閱材料。

（3）市、縣（市、區(qū)）信訪件處理的報結(jié)材料，本部門處理信訪案件中形成的各種文字材料。

（4）信訪工作計算機管理系統(tǒng)中生成的有效數(shù)據(jù)的存儲介質(zhì)。

（5）涉及信訪案件的其他材料。

3、根據(jù)信訪案件不同來源，分來訪案件檔案和領導批示信件檔案兩大類。歸檔時要區(qū)分信訪件所屬市、縣（市、區(qū)），按來信和來訪時間先后編號，年度結(jié)束后按市分別歸檔。

4、信訪案件檔案應完整、準確，字跡工整，載體和書寫材料要符合耐久性要求和有關檔案整理、歸檔標準。

5、外單位借閱信訪檔案，必須憑單位介紹信，經(jīng)領導批準，并辦理登記后，方可借閱，并限期歸還。

第18篇 _街道加強信訪穩(wěn)定工作十項制度

_街道關于加強信訪穩(wěn)定工作的十項制度

___街道工委

__街道辦事處

關于加強信訪穩(wěn)定工作的十項制度

為加強信訪工作,促進平安文昌建設,構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境,根據(jù)上級有關要求,結(jié)合文昌實際,確定建立加強全街道信訪工作的十項制度,望認真貫徹執(zhí)行。

1、建立學習宣傳制度。各級各部門要大力加強《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學習和宣傳,通過知識講座、印發(fā)宣傳材料等形式,教育引導廣大干部群眾學法、懂法、用法,實現(xiàn)依法有序_,努力維護文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。

2、建立“屬地管理、分級負責、歸口辦理”制度。要嚴格按照“屬地管理、分級負責、歸口辦理”、“誰主管、誰負責”和就地解決問題與教育疏導相結(jié)合的原則,認真受理群眾來信來訪。各管理區(qū)、村(居)、重點涉訪部門要“一把手”親自抓,加大調(diào)處力度,努力把本級(或本部門)的問題就地解決好,不準越級_,切實把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。

3、建立“一把手到位”和領導包案制度。各級各部門要以高度的政治責任感和工作責任心,認真對待越級_和突發(fā)性群體_案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)_的,所在管理區(qū)、村(居)一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對推諉扯皮、不能及時疏導、造成惡劣影響的,要嚴格追究有關管理區(qū)和村(居)主要負責人的責任。對到區(qū)以上_的,管理區(qū)、信訪辦、街道分管領導要迅速到位,做好疏導工作。對重大信訪案件實行街道領導包案制度,街道包案領導同志要親自處理,跟上督辦,確保信訪案件妥善解決。

4、建立初訪責任制度。街道信訪辦要加強制度建設,規(guī)范接訪程序,落實第一責任人和責任單位,接待好、分流好、指導好、督辦好各種來信來訪,努力在5-7個工作日內(nèi)一次處理到位,提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率,嚴格控制重復訪和越級訪。對因工作失職,造成嚴重后果的,在全街道予以通報批評。

5、建立信訪工作例會制度。街道信訪例會由信訪工作領導小組每半月召開一次會議, 一般由街道黨政聯(lián)席會成員和涉訪單位負責人參加,主要聽取信訪工作匯報,分析信訪形勢,研究部署信訪工作,督促協(xié)調(diào)解決重點信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門應至少每半月召開一次信訪例會,研究解決信訪疑難案件和存在的問題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核,納入全方位目標管理,作為年終考評的重要依據(jù)。

6、建立信訪預警制度。各級各部門要確定一名同志負責信訪信息訪預警工作,主要做好信訪信息的收集、整理和分析,發(fā)現(xiàn)_苗頭,及時上報街道信訪辦和街道有關領導,為領導及時了解情況提供真實可靠的預警信息。信訪信息員要認真履行工作職責,確保信息渠道暢通。對不及時上報、造成嚴重后果的,取消評優(yōu)樹先資格,給予全街道通報批評。

7、建立聯(lián)合辦案制度。對群眾反映的問題,能協(xié)商解決的協(xié)商解決,凡協(xié)商解決不了的,信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作,積極推行法律介入的有效做法,教育引導涉訪群眾到司法機關或者仲裁部門進行申訴,走依法解決的途徑。

8、建立一票否決制度。對工作不力,出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村(居)、涉訪部門及其主要負責人,實行一票否決。

(1)管理區(qū):①年內(nèi)累計到街道群體_3次(含3次)以上的;②年內(nèi)累計到區(qū)群體_2次(含2次)以上的;③年內(nèi)到市級(含市級)以上群體_1次以上的。

(2)村(居)到區(qū)以上(含區(qū)級)群體_1次的。

(3)涉訪部門因工作不力,推諉扯皮,激化矛盾,造成群眾到區(qū)以上(含區(qū)級)群體_的。

9、建立信訪通報制度。堅持每月通報一次信訪工作情況。對成績突出的單位予以通報表揚;對于工作不力、造成惡劣影響的有關單位和責任人,給予全街道通報批評。

10、建立獎罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道(含街道)以上群體_的管理區(qū),年終獎勵現(xiàn)金3000元;街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評為全區(qū)第一名,年終獎勵信訪工作部門現(xiàn)金3000元,獎勵協(xié)作單位和個人1000-2000元;對發(fā)生到區(qū)級(含區(qū)級)以上群體_的,每_一次,對所在管理區(qū)、村(居)書記、主任分別處罰500元(從工資中扣除);對全街道信訪工作中做出突出成績的先進個人,予以提拔重用;對一票否決的單位及負責人,取消各類評優(yōu)樹先資格;對不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的,給予單位主要負責人降職、免職處分。

信訪工作事關全街道經(jīng)濟社會發(fā)展的大局,需要全社會的共同參與。各級各部門,特別是政法各部門要切實深入基層,了解群眾呼聲,把滿足群眾的需要當作信訪工作的第一要務,通過解決好群眾反映強烈的“熱點、難點”問題,進一進創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,為全區(qū)經(jīng)濟社會和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻。

二oo五年三月二十四日

第19篇 實中信訪工作制度

海東實中信訪工作制度

根據(jù)《江蘇省信訪條例》、《連云港市信訪管理辦法》規(guī)定，為積極做好人民群眾和廣大師生來信來訪的接待處置工作，保護和尊重其信訪權益，依法建立科學、正常的信訪工作運行機制，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合學校工作實際，特制定本制度。

一、組織領導

學校成立以校長為組長、分管校長為副組長，各相關職能部門負責人為組員的信訪工作領導小組，負責學校信訪工作的組織領導和日常工作（名單附后）。

二、指導思想

認真貫徹“----”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長及社會各界人士的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

三、目標責任

1．處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結(jié)率達100%。

2．保證處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭達100%，基本杜絕越級集體訪和重復集體訪。

3．及時辦理和反饋上級機關、領導轉(zhuǎn)交的信訪事項，轉(zhuǎn)辦率達100％。

4．實行信訪工作領導責任制，校長負總責，分管領導負實責，誰主管誰負責。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩(wěn)控工作；對不聽解釋，越級_者學校實行一票否決，年終不得評先、晉級，年度考核視為不合格；給學校造成不良影響的視情節(jié)給于停崗或解聘；違法的依法追究責任。

5．信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

6．加強信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務水平，依法維護教職工信訪的合法權益。

四、工作程序

來信辦理

1．登記編號，填寫《信訪舉報問題呈閱表》并附信訪原件報送有關領導閱批（凡署名寄校領導的信件直接送至有關領導本人閱批）。

2．根據(jù)校領導批示及管理權限分級歸口辦理。

3．對事關學校發(fā)展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結(jié)果，視情況在適當范圍內(nèi)公開。

4．做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

來訪接待

1．熱情接待來訪人員，認真填寫《海東縣實驗中學接待來訪登記表》。

2．接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄。

3．對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應由處室、班主任解決的問題，通知其接待處理。

4．需向領導匯報、請示的，同《接訪記錄》一并報送有關領導審批辦理。

5．對重要來訪、突發(fā)性或重大集體_，要通知相關領導接待。

6．做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。

五、節(jié)假日期間信訪事項的應急處置

1．堅持節(jié)假日值班制度。學校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，設立值班室，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。

2．確保通訊聯(lián)絡信息暢通。節(jié)假日期間學校校長及值班人員的手機保持24小時開機。門衛(wèi)應保持24小時有人，確保隨呼隨應。

3．建立緊急報告制度。對本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事項，在15分鐘以內(nèi)向校長和縣教育局報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

4．學校成立應急處置工作組，在信訪工作領導小組的指導下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。

5．做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應急處置緊急信訪事項時的物資、車輛、經(jīng)費等資源，確保處置工作順利進行。

海東實中信訪工作領導小組

組長：

副組長：

組員：

z（校長辦主任）

z（政教處主任）

z（教務處主任）

z（總務處主任）

z（女工干部）

z（工會主席）

z（團委書記）

第20篇 y醫(yī)院信訪工作制度

一、信訪工作管理規(guī)定

(一)為加強信訪工作流程管理,保護信訪人的合法權益,提高服務水平,根據(jù)國務院頒發(fā)《信訪條例》,制定本辦法;

(二)信訪分來信、電話、走訪、上級交辦多種形式。對于上級部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦)負責登記、處理、督辦、反饋、歸檔;

(三)對于上級機關交辦的信訪任務,兩辦逐項登記、交信訪工作組組長審批后,將處理意見轉(zhuǎn)發(fā)至相關部門處理,并切實做好督辦工作。緊急事項跟蹤督辦;重要事項重點督辦;

(四)承辦部門接到交辦事項后要認真研究、及時辦理、按時反饋;承辦部門負責人對承辦事項負責。承辦的事項辦結(jié)后及時反饋交辦部門;

(五)對交辦事項不屬于本部門職權范圍或者不宜由本部門辦理的,承辦部門應將文件和有關材料立即退回兩辦并說明原因;對涉及多個承辦部門的,各承辦部門應加強相互溝通,兩辦進行協(xié)調(diào);

(六)群眾的來信、電話、走訪由各相關職能處室負責處理。能夠當場答復的,無需填寫《信訪登記單》;不能當場答復的,應及時填寫《信訪登記單》,并于收到信訪事項之日起15日內(nèi)將結(jié)果反饋信訪人;

(七)對已經(jīng)或者通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的,不予受理,但應當告知信訪人依照有關法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關機關提出;

(八)信訪事項反映的問題可能造成重大影響的,應及時報送主管院領導,必要時可專門召開會議或提交院領導班子會或院行政辦公會決議。

二、上級交辦信訪工作的處理流程

對于上級機關或院領導交辦的信訪案件,由信訪工作組統(tǒng)一處理。為加強管理,特制定工作流程如下:

(一)兩辦接到來信后須及時拆封、仔細閱讀、認真登記、及時上報;

(二)按照上級要求及信訪工作組的指示,及時下發(fā)相關部門,各相關部門根據(jù)要求妥善處理,進行答復,并向兩辦反饋處理意見;

(三)如需向上級機關報告處理結(jié)果的,承辦部門應向信訪工作組提交書面報告報,由醫(yī)院統(tǒng)一向上級機關報告;

(四)處理過程由兩辦工作人員負責協(xié)調(diào)、督辦,處理完畢后進行歸檔;

(五)對于特別重大的案件,向其主管院領導報告,必要時提交院領導班子會或院行政辦公會討論。

三、信訪工作人員守則

信訪工作在醫(yī)院領導主持下,堅持屬地管理、分級負責,就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則,及時化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責:

(一)認真學習馬克思列寧主義、_思想、_理論和黨的方針政策,熟悉掌握國家法律法規(guī),實事求是、堅持原則、合理合法、秉公辦事,不得不負責任地隨意答復,不得推諉、敷衍、拖延;

(二)熱情接待來訪人員,認真處理信訪信件,如實反映他們的意見和要求,合理解決他們的問題。文明禮貌、耐心熱情、認真聽記、適當處理;

(三)對于信訪工作中反映的問題,要切實做好調(diào)查研究,不可偏聽偏信,對于持有不正確意見和過高要求的人員,要敢于或善于做好教育和疏導工作;

(四)顧大局、識大體、主動、熱情搞好同有關單位和部門的團結(jié)協(xié)作、相互尊重,密切配合;

(五)對于信訪相關材料、記錄、文件等,要整理歸檔,并建立健全保密制度,不得將檢舉、揭發(fā)材料及有關情況透露給被檢舉、揭發(fā)人員或部門;

(六)注重時效性,對于上級部門交辦的信訪工作,須在15日內(nèi)辦理完畢。特別復雜的應在對方規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié),并注意及時的溝通,匯報進展情況。