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制度包括哪些內容
工作制度通常涵蓋以下幾個方面：
1. 組織架構：明確各部門的職能和職責。
2. 崗位職責：定義每個職位的工作內容和標準。
3. 工作時間：規(guī)定正常工作日、加班、輪班等相關安排。
4. 考勤制度：包括簽到、請假、遲到早退的處理辦法。
5. 休假政策：如年假、病假、產假等的規(guī)定。
6. 培訓與發(fā)展：員工培訓計劃和晉升機制。
7. 員工行為準則：規(guī)范員工行為，包括職業(yè)道德、紀律要求等。
8. 獎懲制度：設立激勵措施和違規(guī)處罰。
9. 安全與健康：強調工作場所的安全規(guī)定和健康保障措施。
注意事項
在制定工作制度時，需注意以下幾點：
1. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合國家法律法規(guī)，不得侵犯員工合法權益。
2. 公平公正：制度應公平對待所有員工，避免產生歧視或偏袒。
3. 實用性：制度應與實際工作情況相結合，避免過于理想化。
4. 清晰易懂：語言簡潔明了，避免使用專業(yè)術語過多導致理解困難。
5. 持續(xù)更新：隨著企業(yè)的發(fā)展，制度應及時調整和完善。
制度格式
工作制度的格式通常包括以下幾個部分：
1. 封面：包含制度名稱、制定日期、企業(yè)標識等信息。
2. 目錄：列出各章節(jié)標題，方便查閱。
3. 引言：簡述制度的目的和依據。
4. 主體內容：詳述各項規(guī)定，每條內容獨立成段，清晰明了。
5. 附則：包括解釋權歸屬、修訂歷史等。
6. 簽字頁：由制定者和審批者簽名確認。
通過以上步驟和要點，企業(yè)可以制定出一套完善、實用的工作制度，為日常運營提供堅實的制度基礎。
保安工作實施細則制度范文
第1篇 保安工作實施細則制度
一、 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;服從領導管理與安排。
二、 值勤期間嚴禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食;不準嬉笑、打鬧、看書報、聊天;禁止做其他與工作無關的事情。
三、 衣容嚴整,文明值勤,禮貌待人。遇到領導要敬禮,以示尊敬;回答別人的問話時,要起立。
四、 嚴禁小攤小販、收購廢品者或推銷人員等一切無關人員進入;外出的自行車或摩托車對于陌生人或行跡可疑者(包括外來人員)要主動上前詢問,如有必要并讓其出示有效證件做好登記。
五、 對于外來車輛要問清楚其來意并做好發(fā)放車牌與登記工作。凡是外出車輛經查證后沒有相對應的車牌的,一律不予放行;報告給管理處后,經核實確實是其本人的再給予放行。
六、 對于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者,如不能確定其身份要問清楚并核實做好登記。
七、 值勤人員要嚴查細問、敢說敢問;注意觀察可疑的人或事,一旦發(fā)現(xiàn)情況立即上報。
八、 夜間巡邏時,應該有重點性、針對性,對于要害部位要細查、嚴查、多查。
九、 做好交接班登記工作,交接班時要清點好物品是否完好無損;物品如有損壞或丟失及時上報,對于人為的破壞追究其責任人并按原價賠償。
十、 嚴格請銷假制度。對于無故曠工或無故不參加會議者,管理處將根據有關規(guī)定進行處理。
十一、希望有關人員能夠遵守以上規(guī)定,對于違反者:情節(jié)較輕并為初犯者,給予警告處分;情節(jié)較為嚴重、影響比較惡劣或屢犯不改者,給予處罰或予以除名。
第2篇 物業(yè)保安領班隊員常規(guī)工作制度
物業(yè)保安領班(隊員)的常規(guī)工作
從班前點名及儀容儀表的檢查,班前事項要求,因崗設人合理安排工作,確保隊員對肩負的工作明確,檢查隊員的工作器械情況(物品)交接、工作紀律、崗位職責落實,工作任務的完成,標準的程度性,負責各崗位的任務、操作技能督導、培訓、言傳身教,處理轄區(qū)內治安、消防、客戶投訴、交通等疑難問題。特殊情況及時匯報請求上級幫助,將跟辦代辦事宜、上級指示工作情況做交接,班后總結講評,對八小時以外管理及隊員請銷假制度的落實控制,及時將隊員的工作態(tài)度、思想狀況、業(yè)戶方面信息向上級報告。
常規(guī)工作五查六講四主動
五查
1、查自身體態(tài)、儀容是否符合公司形象標準要求。
2、查負責工作環(huán)境是否清潔、整齊無雜物,無不安全因素,無物品失竊。
3、查發(fā)現(xiàn)問題是否處理好,處理好的要匯報,取權或能力范圍或其它原因不能處理的及時報告,請求幫助解決。
4、查工作任務完成是否達到公司的標準。
5、查客人投訴是否及時回應,并跟蹤服務結果是否令客人滿意。
六講
1、講質量,要求穩(wěn)定、更生、創(chuàng)新。
2、講效率,要求軍人作風,雷厲風行,求快捷,要求持續(xù)。
3、講禮儀
4、講節(jié)約
5、講紀律
6、講團結
四主動
1、主動笑臉迎送客人,以禮待人。
2、主動開口叫人,打招呼,問好,以示親切。
3、主動讓路引題,開電梯,打雨傘,扶老攜幼,提行李以示禮貌、熱情。
4、主動征求賓客意見,以示誠懇、尊重。
__物業(yè)保安部
第3篇 大堂保安工作程序制度
1.工作程序
①工作時間安排:大堂崗保安工作實行24h全天候值班制,三班倒,每班每崗1人工作8 h。值班時間分為早班:8:00~16:00,中班16:00~24:00,晚班:24:00~8:00,早、中、晚三班每10天依次輪換1次,即每月10、20、30日為倒班日。
②來人來訪登記:
a.對外來人員(業(yè)主或住戶親友,各類訪客,裝修等作業(yè)人員,員工親友等)一律實行進、出登記;
b.必須登記有效證件,特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等;
c.認真核對證件和持有人是否相符,若不符不予以登記和放人;
d.來訪者必須說準所訪問業(yè)主(住戶)的姓名及樓、座等,必要時,須用對講機通話確認后方可登記進入;
e.當接過來訪客人的任何證件時,應使用“謝謝”等文明用語;
f.認真填寫《來訪登記表》,要求字跡清楚,項目全面準確;
g.若遇不登記強行進入大廈的,按有關規(guī)定處理;
h.當業(yè)主(住戶)帶有親友或訪客時,應有禮貌的請其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作,以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒;
i.若遇公司(管理處)領導陪同指導。參觀、學習的社會各界人士來大廈,應立即起立敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人走了之后,將參觀客人人數(shù)、單位、職務等情況記錄清楚備查;
j.當外來人員出大廈時,保安員應及時核準將所押證件退還給訪客,說:“謝謝”等,并做好離開時間的登記工作。
2.嚴密監(jiān)視大堂和電梯
①提高警惕,嚴密注視進出大廈的各類人員,特別是外來人員,如有懷疑立即通知巡邏和班長并做好值班記錄。
②發(fā)現(xiàn)電梯關人事件,應立即善言安慰乘客,同時通知電梯工馬上進行搶修,并報告班長及管理處,協(xié)助做好善后工作和值班記錄。
3.服務要求
①對住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶)的基本情況,包括:業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時間等,對公寓樓要求基本熟悉。
②遵守公司制定的“文明禮貌用語規(guī)范”。
③到當業(yè)主(住戶)出入大堂時,應主動為業(yè)主(住戶)開啟門鎖,點頭微笑以示問候;
④發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進出大門有困難時,要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階。
⑤當有業(yè)主(住戶)搬遷時,應協(xié)助維護進出秩序,指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置。
第4篇 保安工作管理程序制度
1.目的
建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區(qū)域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責
3.1部門經理保安工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。
3.3保安班長負責保安工作的具體實施。
4.方法和過程控制
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進行登記。
4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務的部隊、公安、政府公務員等人員、因公進入小區(qū)(大廈)、也應出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來訪人員進入小區(qū)(大廈)內應愛護公共設施、維護環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內所有設施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經管理處允許、不得進入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)(大廈)。
4.2進場施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內部員工管理
4.3.1內部員工應自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。
4.3.2內部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應自覺接受安全檢查。
4.3.4內部員工在轄區(qū)內各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章違紀現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經理室等、要害部門(位)要有明顯標識。
4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經值班人員批準方可進入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學習崗位技術、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。
4.4.5消防設施、器材要加強管理、經常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。
4.4.6機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內撿獲任何物品都必須及時交到管理處。
4.5.2管理處當值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。
4.5.3所拾物品均由質檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認領時、由部門經理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領時、由部門經理做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認領失物時、須說明失物的內容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負責對接收到的信息進行處理、及時調度、安排有關人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長、熟悉大廈基本結構、設備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4通過各類通訊設施、及時通知有關人員處理有關事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時調配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關領導或向社會機構求援、并做好詳細記錄。
4.6.11協(xié)調好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或專業(yè)技術人員需暫時隔離某報警點時、應積極配合、及時恢復并做好記錄。
4.6.15嚴格遵守設備保養(yǎng)計劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1小區(qū)(大廈)內停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。
4.7.2顧客可根據需要向管理處申請租用車位。
4.7.3顧客申請經管理處經理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。
4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。
4.7.5經同意進入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。
4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應按收費標準
收費。
4.7.7出租車接送顧客進入后應馬上離開如需等候、應?？吭谥付ㄎ恢?、司機不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內走動。
4.7.8進入車場的所有車輛都必需經車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車場內車輛如發(fā)生交通事故、保安員應立即保護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。
4.7.10車場內車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內進行、維修完后應清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內進行。
4.7.11車場內車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。
4.7.12車場內嚴禁試剎車、駕駛練習。
4.7.13因車主原因造成車場內公共設施、設備損壞時、要追究車主責任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車場內車輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時將追究刑事責任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1進入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時應在指定范圍內活動、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內高聲喧嘩、不得成群結隊、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與當值主管及其他同事聯(lián)系。
4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并由當值主管組織人員對可疑人員進行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護、并征得部門經理同意后將可疑人物交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件、保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產生、我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應了解事情的原因、發(fā)生經過、當事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當值主管到場后應了解情況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內。
4.9.8部門經理對糾紛雙方進行處理、調解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關部門處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。
4.10.2由質檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。
4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
a.“a級檢查”系全公司范圍內的檢查、計劃由品質管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經理、管理者代表及品質管理部、由品質管理部于計劃實施前段時間24小時內通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級檢查”是以各部門為單位的內部檢查、計劃由各部門經理于每年12月出31日前制定完成、報品質管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經理、管理者代表、品質管理部及部門經理、由部門經理于計劃調節(jié)24小時內通知查崗人員、由品質管理部監(jiān)督執(zhí)行。“b級檢查”每月進行一次。
c.“c級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質管理部或各部門經理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負責調度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設備使用情況
c. 保安員準備配戴情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結果的處理
a. 品質管理部須對a級檢查的結果進行全公司范圍內的通報、并負責監(jiān)督有關部門采取預防和糾正措施。
b. 各部門經理須對b級檢查的結果進行部門內部通報、并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況、并將檢查結果于檢查后一周內提交品質管理部備案、品質管理部根據b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。
c. 由品質管理部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查、由部門經理組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。
6.支持性文件
vpm4。9-05-01《保安崗位管理辦法》
7.質量記錄和表格
《拾遺物品登記表》
《臨時出入證》
《物資搬運放行條》
《停車場車位租用協(xié)議書》
《停車場車輛情況登記表》
《中控室交接班記錄表》
《來訪人員情況登記表》
《車輛出入證》
《值班記錄表》
《公司進出人員登記表》
《夜間查崗計劃安排表》
《夜間查崗情況登記表》
第5篇 保安巡邏工作指引制度
1. 目的
本程序的目的的是確保我公司在進行產品的生產、貯存、運輸?shù)倪^程中,遵守gsv安全指導,以便海關運輸結關不會推遲,或由于竊賊或恐怖分子運送違禁物品運輸工具。
2. 范圍
本措施適用于保安人員對廠內一切安全維護活動。
3. 職責
保安人員負責廠區(qū)內一切安全工作的策劃及安排。
4. 保安巡邏工作指引
4.1 崗位:廠內外巡邏
4.1.1 巡邏隊員必須嚴格遵守《保安員工作守則》、《治安管理條例》和《消防法》等法規(guī),做到按章執(zhí)勤,文明上崗。
4.1.2 實施24小時巡邏制度,按1次/小時的頻率進行巡邏并記錄巡邏情況,每月由中隊長審批。
4.1.3 巡邏隊員必須靈活機智,不斷改變巡邏方式、方向、路線和時間,必要時采取暗伏明巡的方式。
4.1.4 巡邏范圍包括廠外圍、廠內四周、廠內每棟建筑內等場所。
4.1.5 巡邏主要內容包括:建筑物和圍墻是否受損;是否有可疑人員或物品;是否有可疑聲響、異味等;所有門、窗、水、電、氣及化學品是否符合安全要求;是否有打架、斗毆、吵架、暴亂等違紀事件;是否發(fā)生火警、盜竊等突發(fā)緊急事件;特殊場所的值班員是否在崗等巡邏事宜。
4.1.6 生活區(qū)巡邏時協(xié)助舍管按“四防”工作要求和宿舍管理條例進行安全巡邏。
4.1.7 密切留意廠區(qū)圍墻內外一帶情況,如發(fā)現(xiàn)有爬墻入內或拋物出去,應立即制止并迅速跟大門崗取得聯(lián)系。
4.1.8 人員上下班時,應注意好該區(qū)域的衛(wèi)生情況,看是否有隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象。
4.1.9 嚴格遵守上下班制度,做好禮節(jié)禮貌工作。
4.1.10 及時完成上級交待的各項任務,做好值班記錄及交接班工作。
4.1.11 嚴格遵守上下班制度,不得遲到早退,準時上下班。
4.1.12 維護該區(qū)域衛(wèi)生情況,制止員工隨地吐痰,亂丟垃圾,踩踏草坪等違規(guī)及員工到寫字樓前一帶逗留行為。
4.1.13 根據氣候變化做好寫字樓前圍墻及值班室上面路燈開關。
4.1.14 及時完成上級交待的其它各項任務。做好值班記錄及交接班工作。夜間巡邏時必須關注廠內外的路燈照明情況,嚴防黑暗死角的安全。
4.1.15 巡邏過程中,如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時采取有效安全防范措施進行糾正處理,如遇及不能及之事件應立即匯報,并采取相應的措施控制事態(tài)發(fā)展。
4.1.16 按質按量及時完成上級交待的監(jiān)時工作任務。
4.1.17 與車間保持聯(lián)系,互相配合,共同做好安全防范工作。
4.1.18 禁止員工與外人翻越工廠圍墻,及員工向外拋物現(xiàn)象,做好防盜、防破壞工作。
4.1.19 危險品倉范圍內,禁止任何人員攜帶香煙、火種,并做好四防工作,
4.1.20 嚴禁非本倉人員進入,非本倉人員如有工作需要(如消防員、巡邏保安、主管級以上人員等)進入,必須出示廠證或其它有效證件,登記確認后方可入內。
4.1.21 禁止無公事的車輛進入,如送貨、取貨的車輛進入時,一定要檢查,外發(fā)車輛要登記核實后給予放行。
4.1.22 會同倉務員共同管控危險品的進出及庫存情況,做好定期的巡視工作。危險品進出倉時,必須核實進出收發(fā)單。如發(fā)現(xiàn)實物與收發(fā)單填寫數(shù)據有異時,應填寫《物料進出異動表》,并報反恐負責人審查,同意并簽名確認后方可生效放行。
4.1.23 勤巡查,做好宣傳、教育工作,做好對危險品的限量領取、存放和運輸工作的督查,如發(fā)現(xiàn)不對情況及時制止,與其領導或負責人取得聯(lián)系,協(xié)助改正。
4.1.24 密切注意危險品倉周圍的情況,如有明火、燒物現(xiàn)象,及時上報并及時處理,如發(fā)生緊急情況或火災時,及時報警、撲救并通知上級領導,以減少不必要的損失。
4.1.25 認真做好值班記錄,及交接班手續(xù)。
4.2 原料倉
4.2.1 原料倉與收貨臺相鄰,人員、物品、車輛來往頻繁,必須時刻保持高度警惕,對閑雜、無證人員或可疑物品應予以詢問、糾查,如發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。
4.2.2 值班員必須熟悉倉庫周邊環(huán)境和庫內的建筑結構,消防器材分布狀況及貨物的分質存放情況等。
4.2.3 值班員必須不定時的巡查倉庫周邊安全情況,做好對門、窗、水、電、氣等相關安全自查工作。
4.2.4 禁止非本倉人員進出原料倉,如有工作需要(如消防員、qc驗貨員、巡邏保安、主管級以上人員等)必須出示廠證或其它有效證件登記,確認后方可入內。
4.2.5 所有出入人員必須正確佩戴廠證、客訪證或臨時證,入內時不得攜帶火種、利器等違禁物品進入,出倉時不得擅自帶庫內物品外出。
4.2.6 會同倉務員共同管控原料的進出及庫存情況,做好定期的巡視、清點、稱重、核數(shù)等相關事宜,原料進出時,必須予以登記,核對有效的進出收發(fā)單。如發(fā)現(xiàn)實物與收發(fā)單填寫數(shù)據有異時,應填寫《物料進出異動表》,并報反恐負責人審查,同意并簽名確認后方可生效放行。
4.2.7 加強“四防”工作,如發(fā)現(xiàn)火警、偷盜等事故應立即報告并積極采取果斷有效措施,制止或控制事故的發(fā)展。
4.2.8 按質按量完成上級交待的臨時工作任務。
4.3 成品倉
4.3.1 成品倉與收貨臺相鄰,人員、物品、車輛來往比較頻繁,在值班過程中,必須保持高度警惕,對閑雜、無證人員或可疑物品及車輛應予詢問糾查,發(fā)現(xiàn)問題急時上報。
4.3.2 值班人員必須熟悉成品倉周邊環(huán)境及倉庫內部建筑結構、消防器材的分布狀況。
4.3.3 值班員必須不定時對成員出貨臺區(qū)的巡查,糾正亂停亂放的各種貨柜車輛,及引導不熟悉環(huán)境的貨柜司機,到倉庫辦理有關裝柜手續(xù)。
4.3.4 出貨裝柜區(qū)必須有明顯標識,禁止非裝貨柜車輛停入該貨臺,及無關人員靠近。
4.3.5 非本倉人員不得進入,如有工作需要進入〈如消防員、qc驗貨員、巡邏保安、主管級以上人員等〉必須出示廠證或其它有效證件登記,確認后方可入內。
4.3.6 所有出入人員必須正確佩戴廠證、客訪證或臨時證,入內時不得攜帶火種、利器等違禁品進入,出倉時不得攜帶庫內物品外出。
4.3.7 貨物出倉時必須予以登記,同時要會同qc、成品倉出貨負責人核對有效出貨單的名稱、數(shù)量、規(guī)格等,確認無誤后方可裝柜,裝完柜在三方共同監(jiān)控下用封條將貨柜門封上,然后由成品倉主管簽發(fā)的出閘證明書確認簽字認可。
4.3.8 保安員會同倉務員共同管控貨物的進出及庫存狀況,做好定期巡視、清點、核數(shù)等相關事宜。
4.3.9 成品在進出倉時,如發(fā)現(xiàn)實物與收發(fā)單填寫數(shù)據有異時,應填寫《物料進出異動表》,并報反恐負責人審查,同意并簽名確認后方可生效放行。
4.3.10 加強“四防”工作,如發(fā)現(xiàn)火警、偷盜等事故,應立即報告并積極采取果斷有效的安全措施,制止或控制事故的發(fā)展。
4.3.11 做好倉庫周邊巡視工作,對門、窗、水、電、氣不定時的巡查,落實好相關安全自查工作。
4.3.12 完成上級交待的其它臨時工作任務。
4.4 成品出貨臺
4.4.1 除裝運成品的貨柜車外,禁止其它任何車輛靠近成品落貨區(qū)。
4.4.2 對出倉的成品裝運進行監(jiān)督,并就貨件、數(shù)量、規(guī)格等進行核對。
4.4.3 做好成品倉人員進出的監(jiān)控工作,非工作人員不得進入成品倉。
4.4.4 做好成品的安全防衛(wèi)工作,禁止任何非正常渠道成品出倉。
4.4.5 禁止任何人在此區(qū)域內吸煙,留意周圍環(huán)境的消防安全隱患,及時發(fā)現(xiàn)及時上報,做好防火工作。
4.4.6 完成上級交付的臨時工作任務,不可講條件、擺理由,必須無條件服從。
4.4.7 如遇緊急、特殊情況,需及時上報中隊處理。
4.4.8 做好值班記錄及交接班手續(xù)。
4.5 主門崗
4.5.1 對來訪人員要先詢問對象是否與本廠有業(yè)務需要,然后詢問對方要找的部門、被方人是否吻合(否則謝絕來訪),然后予以登記聯(lián)系,通知被訪人是否接見,做好來訪登記確認、聯(lián)系工作,經發(fā)放客訪證后方可入內。
4.5.2 積極維護好大門員工進出秩序,人員多時,開大門與小門分流進出,便于檢查車輛的外出、出廠人員攜帶的物品及進廠人員是否屬本廠員工的落實工作。
4.5.3 檢查員工進入廠區(qū)是否佩戴自己的廠牌,杜絕一切外來人中無證、假證或人與證不符者進入廠區(qū)。
4.5.4 督導好員工進入生活區(qū)時正確佩戴廠證,對新進員工沒有廠證的,先看身份證是不是本人,再查看身份證與收據單的姓名是否一致,確定后方可讓其進出。如有員工廠證確實在外丟失,先進行詢問基本情況,如所屬部門、工號、住宿房號等,證實后可讓其找同事寫擔保書或打電話到部門證實后,方可放行。對私借他人廠證、廠服進廠者,查獲后知會人事行政部送交治安隊處理。
4.5.5 對外來施工隊出入,要嚴格遵守出入廠門制度、客訪證發(fā)放制度,做到必須有證方能入廠之原則,在離開廠時,必須先收回客訪證,沒收過期臨時廠證。
4.5.6 對探訪留宿的人員,嚴格按廠規(guī)辦理,探訪者必須是直系親屬,由被訪者到后勤部填寫好留宿申請表經人事部經理簽字后,才可探訪留宿。
4.5.7 對上班時間私事外出的員工,給予詢問或記錄。
4.5.8 夜間超時入廠的員工給予登記,以調查了解員工生活習慣,對酒醉者及神志不清者需留置保安室直到其清醒方可放行,如有必要時交行政部處理。
4.5.9 值班員要隨時對主門外的閑雜人員清理,使其保持在黃線之外,以便通道暢通。隨時注意外圍的治安情況,嚴防犯罪分子對本廠員工的生命財產造成威脅,如出現(xiàn)突發(fā)事件,必須及時迅速的做出反應,并上報上級領導。
4.5.10 嚴格控制任何人員帶違禁物品進入生活區(qū)。
4.5.11 積極認真配合人事部招工事宜,維護好招工秩序,對屬本廠部門內招見工者,必須先知會人事部主管,經同意后給予放行。
4.5.12 對攜帶的物品要仔細檢查,落實好“放行條”制度,無放行條一律拒絕物品外出(非特殊情況),防止公司財產及員工物品被盜或流失。
4.5.13 對主管級以上人員攜帶物品(屬主管樓物品),所開放行條要有人事部主管簽名方可放行。對于雷同公司物品如電腦、電視機、玩具等,必須先按規(guī)定登記方可入廠,出廠時憑單放行,并收回憑證。
4.5.14 對辭退的員工,要及時帶他們到宿舍收拾行李或領取工資。
4.5.15 對本廠摩托車、自行車的外出,一定要先查車證核對駕駛人、車型、車牌、顏色等是否相符,然后檢查尾箱是否有公司物品,謹訪車輛被盜及公司物品流失。
4.5.16 完成上級交付的臨時工作任務,以公平、公正、合理的態(tài)度對待任何一位員工、任何一件事情。如遇突發(fā)事件要及時上報,以免事件擴大化。
4.5.17 外來車輛及廠車一律禁止在主門通行,應指引到廠大門出入〈郵電車,垃圾車、潲水車、公安急救車輛可正常出入〉。
4.5.18 對拖拉機的車要嚴格把關,認真落實“放行條”制度,對垃圾車必須持有貨倉部開出的出閘紙,出閘紙上必須有貨倉部、后勤部、垃圾車司機及值班保安同時簽名才生效,對有疑問的垃圾車有權對其突擊檢查。員工上下班高峰期間,杜絕垃圾車進出。
4.5.19 嚴禁與工作無關人員在值班室逗留,非值班人員無特殊情況不得進入值班室。做好值班記錄、清理好崗位衛(wèi)生,認真做好交接班手續(xù)。
4.5.20 控制好電話的使用,禁止非主管級以上人員私借電話,同時禁止值班員用電話聊天。
4.5.21 按時開關醫(yī)療室內的路燈開關。
4.5.22 夜間輪流配合消防員到廠區(qū)巡邏簽到,做好防火、防盜工作。
4.6 廠大門崗
4.6.1 值班員必須做到文明禮貌,熱情大方,儀表端莊,站崗時一律軍姿態(tài),遇到廠部領導或進出車輛、客戶,都要敬禮。同時,對車輛出入必須有車輛指揮動作,動作要干凈利落,標準無誤。
4.6.2 對外車輛入廠時,要先問明入廠目的,再進行登記,按“探訪便條”內容填寫清楚,然后按人數(shù)如實發(fā)放客訪證。
4.6.3 對來訪人員要問明來訪人名、單位、被訪人的部門,先聯(lián)系被訪人,經被訪人證實允許后,再進行登記發(fā)放客訪證,對被訪地點不熟悉的,值班員應耐心指引,如找寫字樓人員而不知地方者,值班員應帶客戶前往。
4.6.4 對出廠車輛(包括摩托車)要檢查人員及貨物,除出關的大貨柜車外,其它無論是廠車還是外發(fā)車,一律開箱檢查。貨物外出,必須持有效的出閘紙并核對出閘紙上的數(shù)量與實際數(shù)量是否一致,并如數(shù)收回客訪證。
4.6.5 對本廠車輛進入時,如有客戶隨行,同樣要登記,聯(lián)系清楚后方可放行,并發(fā)放客訪證(貴賓來訪只發(fā)客訪證,無須登記),所有來訪人員外出(包括臨時外出)都需收回客訪證。
4.6.6 對進廠的士車應問明目的,并指明行車路線,并告知停放地點。對聯(lián)系不上被訪的士車一律在廠大門外等候。
4.6.7 對政府類車輛的管理,包括市政府、公安檢察院、市勞動局、消防局等政府機關車輛可簡要問明進廠目的,根據情況盡快聯(lián)系主管部門,如一時聯(lián)系不上,可讓其先進廠,根據需要,可將客戶帶至總臺大堂等候,并告知總臺聯(lián)系事宜。
4.6.8 留意寫字樓前,不得有閑雜人員逗留圍觀,未經廠方同意,任何人不準在廠內及廠大門外拍攝公司廠景。
4.6.9 對外發(fā)單位送的樣品、貨件、資料等要有登記,注明時間、收貨值班員、貨物數(shù)量、收貨部門等,另外需及時聯(lián)系收貨部門前來領取。
4.6.10 注意廠外的治安情況,監(jiān)督廠區(qū)內員工違紀情況,確實做好“四防”工作。
4.6.11 客訪證的收發(fā)應該統(tǒng)計制表,交接清楚,如遇遺失或無法收回的,應及時找被探訪部門主管簽名(必要時遺失者要填寫遺失認可書),并追蹤回收。
4.6.12 未經同意不得對外透露公司商業(yè)機密或技術秘密或公司重要文件,不得對外人員透露公司有關部門負責人的姓名、分機號和其它情況。
4.6.13 正確指揮所有進出廠大門的車輛,必須在黃線前停車進行登記、檢查,違規(guī)者可停止放行。
4.6.14 夜間必須做好寫字樓的安全控制,每晚必須對寫字樓進行二至三次的巡邏,留意寫字樓安全隱患與電源開關(包括空調機)。
4.6.15 做好當天的值班記錄,如有特殊情況,可及時上報分隊長或中隊長,不得隱瞞不報或漏報。
4.6.16 崗位衛(wèi)生要做好,包括物品的存放,值班用品的使用交接,保證環(huán)境的衛(wèi)生。
4.6.17 值班時要高度集中精神,尤其是操作大門開關,等證實車輛完全進入后才關閉閘門。
4.6.18 放假與休息時間,要留意寫字樓閑雜人員進出情況。
完成上級下達的各項任務,及時、準確地完成,各分隊長對所布置的任務必須嚴格執(zhí)行、監(jiān)督好,做到萬無一失。
第6篇 酒店保安部管理工作實務制度
酒店保安部管理工作實務
部門楷述
保安部是擔負酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量。對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進行經營活動。
保安部具體職責
(1)對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進行經營活動。
(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。
(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)安全教育,落實各項安全保衛(wèi)責任制。統(tǒng)領、指導、協(xié)助各部門崗位做好防范工作,保護客人和酒店的財物安全。
(4)嚴格治安管理,重點抓好除“七害”工作。配合公安機關開展對案件的偵破工作,協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動。查處酒店發(fā)生的案件、事故。
(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動的安全保衛(wèi)。
(6)管理好保安檔案資料。
(7)完成經理或上級交辦的其他事項。
保安部工作管理制度
1、儀表儀容:
(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。
(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;
(3)工作人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。
2、執(zhí)勤部分:
(1)遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告,消防人員不準擅自離崗,違者按失職論處;消防中心當班工作人員不準打與工作無關的電話,非保安人員不得進入,任何人不準在消防中心會客;
(3)值班人員必須經常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺無灰塵。
3、大堂部分:
(1)值班員必須按指定地點堅守崗位,不得閑談,不準到總臺閑坐,妨礙他人工作;對于來賓有不文明禮貌的行為應及時糾正;如因離崗而造成酒店財產損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應處罰。
(2)用餐時必須互相輪換,不得空崗用餐;一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應迅速趕赴現(xiàn)場,同時應向值班領導匯報;不妥善處理又不及時匯報者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。
(3)工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據情節(jié)輕重給予處罰。
4、外勤部分:
(1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當班人的責任;
(2)要經常巡邏檢查重點位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問清楚,防止意外事故發(fā)生。
5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:
(1)遲到、早退10分鐘內給予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。
(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;
(3)事假必須提前向部門經理請假,除特殊情況外,不準代請或電話請假。不按規(guī)定的,按曠工論處。
6、交接班
要按時交接,交接要詳細填寫值班筆記,領班每天必須詳細檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。
7、嚴格遵守保密制度
不得泄露保安內部的各種資料。
保安崗位任職的基本要求
(1)有強烈的工作責任心。
(2)熟悉國家法律及政府有關治安管理條例的內容。
(3)有細致的觀察力,能對周圍事物細微的變化作出迅速準確的判斷。
(4)熟悉掌握各種保安設備的使用方法。
(5)有一定的酒店經營理念,能正確處理服務與安全保衛(wèi)的關系。
(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速作出反應,有效地組織人力控制事態(tài)。
保安部經理崗位職責
保安經理對酒店安全負有具體的領導責任。
(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛(wèi)方案,負責調配,部署保安力量。
(2)主持保安部例會,傳達、貫徹總經理的指令。在總經理的領導下,處理酒店日常保安事務和保安人員的工作情況。
(3)對案件、事故親自組織調查處理。
(4)熱情接待來訪,受理有關本部門的各種投訴及抗拒。
(5)做好對本部門員工的管理督導工作,抓好保安隊伍日常的業(yè)務培訓和考核。
(6)完成上級領導及業(yè)務部門交辦的任務。
保安員崗位職責
(1)服從上級的指令。
(2)熟悉本崗位的職責與操作規(guī)程。熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設施的分布和使用方法。
(3)掌握進出客人動態(tài)。維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關人員進入酒店內或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來訪,必須進行登記。維護公共場所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進酒店或在附近逗留。勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。
(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問題。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)行動異常的客人,要報告主管、經理,并做好控制。
(5)遇有火警及其他事故應及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護好現(xiàn)場。
(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等,防盜門、窗、網、鎖。
(7)保護酒店的財產,巡查各部門的重要物品,重點保護好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。檢查出入酒店的大宗物品。
(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。
(9)提醒客人保護好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護,防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時,進行有效監(jiān)視,防止遺失。
(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設施。
(11)保持通道內外交通通暢,特別是出入路口暢通。維持車輛進出安全。如有特殊任務,要留好車位,確保vip車輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。
(12)執(zhí)行上級交辦的任務。
第7篇 物業(yè)保安服務工作控制程序制度
城市花園物業(yè)管理有限公司
--保安服務工作控制程序
1.0目的
向業(yè)主提供安全防范服務。
2.0適用范圍
適用于對物業(yè)管轄區(qū)域內保安服務(如治安、消防、車場/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。
3.0職責
全面負責物業(yè)管轄區(qū)的保安服務,維護物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服務應作到:
a.小區(qū)實行24小時保安制度;
b.保安人員有明顯標志、工作規(guī)范、作風嚴謹;
c.危及住戶安全位置設有明顯標志和防范措施;
d.小區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。
4.2保安部經理應根據4.1條款的要求,制定各項保安服務標準和規(guī)范,明確規(guī)定各項保安工作具體的要求,報管理者代表審核,總經理批準執(zhí)行。
4.3保安部值班員每日應將工作情況填寫在保安部相關記錄上。
4.4以下的保安服務環(huán)節(jié)會對安全質量產生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對這些重要服務環(huán)節(jié)要有明確的服務標準、服務提供規(guī)范和質量控制規(guī)范,對保安人員要加強培訓,各種保安器械、設備要檢驗合格,工作正常,確保安全。
4.5建立保安服務質量檢查制度,對保安服務質量考核進行考評。
4.6保安部經理要根據《人力資源控制程序》的規(guī)定對保安人員進行培訓和考核,合格后上崗。
5.0相關文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》
5.3《保安部工作手冊》
6.0質量記錄
6.1《值班記錄簿》
6.2《巡查登記表》
6.3《會客登記薄》
6.4《車輛進出登記表》
6.5《郵件收發(fā)登記表》
第8篇 物業(yè)公司項目保安工作管理程序制度5
物業(yè)公司項目保安工作管理程序(五)
1.目的
建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區(qū)域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責
3.1部門經理保安工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。
3.3保安班長負責保安工作的具體實施。
4.方法和過程控制
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進行登記。
4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務的部隊、公安、政府公務員等人員、因公進入小區(qū)(大廈)、也應出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來訪人員進入小區(qū)(大廈)內應愛護公共設施、維護環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內所有設施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經管理處允許、不得進入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)(大廈)。
4.2進場施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內部員工管理
4.3.1內部員工應自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。
4.3.2內部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應自覺接受安全檢查。
4.3.4內部員工在轄區(qū)內各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章違紀現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經理室等、要害部門(位)要有明顯標識。
4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經值班人員批準方可進入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學習崗位技術、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。
4.4.5消防設施、器材要加強管理、經常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。
4.4.6機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內撿獲任何物品都必須及時交到管理處。
4.5.2管理處當值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。
4.5.3所拾物品均由質檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認領時、由部門經理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領時、由部門經理做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認領失物時、須說明失物的內容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負責對接收到的信息進行處理、及時調度、安排有關人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長、熟悉大廈基本結構、設備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4通過各類通訊設施、及時通知有關人員處理有關事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時調配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關領導或向社會機構求援、并做好詳細記錄。
4.6.11協(xié)調好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或專業(yè)技術人員需暫時隔離某報警點時、應積極配合、及時恢復并做好記錄。
4.6.15嚴格遵守設備保養(yǎng)計劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1小區(qū)(大廈)內停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。
4.7.2顧客可根據需要向管理處申請租用車位。
4.7.3顧客申請經管理處經理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。
4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。
4.7.5經同意進入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。
4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應按收費標準收費。
4.7.7出租車接送顧客進入后應馬上離開如需等候、應?？吭谥付ㄎ恢?、司機不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內走動。
4.7.8進入車場的所有車輛都必需經車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車場內車輛如發(fā)生交通事故、保安員應立即保護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。
4.7.10車場內車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內進行、維修完后應清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內進行。
4.7.11車場內車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。
4.7.12車場內嚴禁試剎車、駕駛練習。
4.7.13因車主原因造成車場內公共設施、設備損壞時、要追究車主責任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車場內車輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時將追究刑事責任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1進入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時應在指定范圍內活動、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內高聲喧嘩、不得成群結隊、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與當值主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并由當值主管組織人員對可疑人員進行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護、并征得部門經理同意后將可疑人物交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件、保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產生、我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應了解事情的原因、發(fā)生經過、當事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當值主管到場后應了解情況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內。
4.9.8部門經理對糾紛雙方進行處理、調解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關部門處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。
4.10.2由質檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。
4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
a.“a級檢查”系全公司范圍內的檢查、計劃由品質管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經理、管理者代表及品質管理部、由品質管理部于計劃實施前段時間24小時內通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級檢查”是以各部門為單位的內部檢查、計劃由各部門經理于每年12月出31日前制定完成、報品質管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經理、管理者代表、品質管理部及部門經理、由部門經理于計劃調節(jié)24小時內通知查崗人員、由品質管理部監(jiān)督執(zhí)行?！癰級檢查”每月進行一次。
c.“c級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質管理部或各部門經理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負責調度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設備使用情況
c. 保安員準備配戴情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結果的處理
a. 品質管理部須對a級檢查的結果進行全公司范圍內的通報、并負責監(jiān)督有關部門采取預防和糾正措施。
b. 各部門經理須對b級檢查的結果進行部門內部通報、并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況、并將檢查結果于檢查后一周內提交品質管理部備案、品質管理部根據b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。
c. 由品質管理部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查、由部門經理組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。
6.支持性文件
《保安崗位管理辦法》
第9篇 物業(yè)公司項目保安工作管理程序制度
物業(yè)公司項目保安工作管理程序
1.目的
建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區(qū)域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責
3.1部門經理保安工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。
3.3保安班長負責保安工作的具體實施。
4.方法和過程控制
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進行登記。
4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務的部隊、公安、政府公務員等人員、因公進入小區(qū)(大廈)、也應出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來訪人員進入小區(qū)(大廈)內應愛護公共設施、維護環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內所有設施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經管理處允許、不得進入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)(大廈)。
4.2進場施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內部員工管理
4.3.1內部員工應自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。
4.3.2內部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應自覺接受安全檢查。
4.3.4內部員工在轄區(qū)內各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章違紀現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經理室等、要害部門(位)要有明顯標識。
4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經值班人員批準方可進入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學習崗位技術、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。
4.4.5消防設施、器材要加強管理、經常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。
4.4.6機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內撿獲任何物品都必須及時交到管理處。
4.5.2管理處當值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。
4.5.3所拾物品均由質檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認領時、由部門經理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領時、由部門經理做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認領失物時、須說明失物的內容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負責對接收到的信息進行處理、及時調度、安排有關人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長、熟悉大廈基本結構、設備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4通過各類通訊設施、及時通知有關人員處理有關事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時調配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關領導或向社會機構求援、并做好詳細記錄。
4.6.11協(xié)調好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或專業(yè)技術人員需暫時隔離某報警點時、應積極配合、及時恢復并做好記錄。
4.6.15嚴格遵守設備保養(yǎng)計劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1小區(qū)(大廈)內停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。
4.7.2顧客可根據需要向管理處申請租用車位。
4.7.3顧客申請經管理處經理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。
4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。
4.7.5經同意進入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。
4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應按收費標準收費。
> 4.7.7出租車接送顧客進入后應馬上離開如需等候、應?？吭谥付ㄎ恢?、司機不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內走動。
4.7.8進入車場的所有車輛都必需經車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車場內車輛如發(fā)生交通事故、保安員應立即保護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。
4.7.10車場內車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內進行、維修完后應清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內進行。
4.7.11車場內車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。
4.7.12車場內嚴禁試剎車、駕駛練習。
4.7.13因車主原因造成車場內公共設施、設備損壞時、要追究車主責任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車場內車輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時將追究刑事責任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1進入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時應在指定范圍內活動、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內高聲喧嘩、不得成群結隊、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與當值主管及其他同事聯(lián)系。
4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并由當值主管組織人員對可疑人員進行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護、并征得部門經理同意后將可疑人物交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件、保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產生、我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應了解事情的原因、發(fā)生經過、當事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當值主管到場后應了解情況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內。
4.9.8部門經理對糾紛雙方進行處理、調解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關部門處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。
4.10.2由質檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。
4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
a.“a級檢查”系全公司范圍內的檢查、計劃由品質管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經理、管理者代表及品質管理部、由品質管理部于計劃實施前段時間24小時內通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級檢查”是以各部門為單位的內部檢查、計劃由各部門經理于每年12月出31日前制定完成、報品質管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經理、管理者代表、品質管理部及部門經理、由部門經理于計劃調節(jié)24小時內通知查崗人員、由品質管理部監(jiān)督執(zhí)行?！癰級檢查”每月進行一次。
c.“c級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質管理部或各部門經理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負責調度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內容
a.保安員夜間工作狀況
b.通信設備使用情況
c.保安員準備配戴情況
d.交接班記錄
4.11.5查崗人員須據實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結果的處理
a.品質管理部須對a級檢查的結果進行全公司范圍內的通報、并負責監(jiān)督有關部門采取預防和糾正措施。
b.各部門經理須對b級檢查的結果進行部門內部通報、并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況、并將檢查結果于檢查后一周內提交品質管理部備案、品質管理部根據b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。
c.由品質管理部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查、由部門經理組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。
6.支持性文件
《保安崗位管理辦法》
7.質量記錄和表格
《拾遺物品登記表》《臨時出入證》《物資搬運放行條》《停車場車位租用協(xié)議書》《停車場車輛情況登記表》《中控室交接班記錄表》《來訪人員情況登記表》《車輛出入證》《值班記錄表》
第10篇 保安工作細則制度
一、儀表著裝
1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項配置標志齊全規(guī)范。
2、風紀嚴整,不得敞開衣領,翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。
3、上崗前、下崗后須到指定點更衣;服裝清洗不得影響正常上崗著裝。
4、保安人員儀表必須潔凈端正,不得留長發(fā)、胡須。
二、上崗姿態(tài)
1、在崗時須精神飽滿,精力集中。
2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然擺動,不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止::。
3、在崗期間不得吸煙或吃零食,不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。
三、文明禮貌執(zhí)勤
1、對待客戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。
2、禮貌待人,遇客戶或外來人員需交涉或按章管理時,在開始前和完成后皆須先敬禮,把先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。
3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。
4、回答客戶或來賓提問時應清楚扼要,并使用普通話。
第11篇 某住宅區(qū)保安工作制度執(zhí)行標準
住宅區(qū)保安工作制度執(zhí)行標準
一.必須明了及熟悉小區(qū)內各種保安設施的操作技能,例如:對講機、警棍,更需善用各種已有的設施。
二.應熟悉小區(qū)內各業(yè)主,同時詳細記錄業(yè)主的姓名及聯(lián)絡電話,但該等資料必須保密及妥善存放.
三.與業(yè)主保持密切聯(lián)絡,以便就保安問題經常交換意見及互通消息。
四.嚴禁推銷人員進入小區(qū),尤其是自稱公務人員或公共機構職員,更應查驗身份證或其他有效證件,如有疑問應致電有關機構查詢。
五.應有禮貌的查詢任何進入小區(qū)的訪客,并進可能登記身份證,餓有懷疑應通知各有關業(yè)主。
六.至少每2h巡邏一次,但不應固定時間,以免壞人乘虛而入,巡邏時必須有警惕性,特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等,以確保無任何可疑人員藏匿小區(qū)內伺機犯案,并留意公眾地方的門邊暗角、后巷水渠側、水箱底是否預先藏備爆竊工具等。
七.如聽到業(yè)主呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人員,須立刻報警并封鎖出入口及其他通道以等待公安人員到場處理,切勿鹵莽擅自行動。
八.應留意小區(qū)的保安漏洞或弱點,并設法改善,例如:后門、天臺、水渠、氣窗等皆可被壞人利用而犯案,應增加適當設施以加強保安。
九.詳細記錄各有關政府部門電話,以便需要時尋求協(xié)助。
十.若發(fā)生重大案件,應采取下列步驟以協(xié)助破案:
1.立即報案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達。
2.切勿移動或容許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品,協(xié)助公安部門保留證據,方便調查工作。
3.切勿移動風扇、冷氣機或其他電器用具,以免現(xiàn)場被破壞。
4.禁止任何人員在現(xiàn)場走動,并禮貌地勸止閑人進入現(xiàn)場,以便公安部門到現(xiàn)場調查。
5.向公安人員提供有關此案詳情,例如:案發(fā)經過、與此案有關人物的相貌衣著、有關的車牌號及壞人逃走的方向等。
第12篇 保安部對火警處理工作程序制度怎么寫
對火警的處理1. 工作目標:
(1)2分鐘之內義務消防隊至現(xiàn)場處理;
(2)確保無因處理流程不當或不及時引致擴大火情或損失。
2. 工作流程:
(1)接警后機動消防員迅速攜滅火器材至現(xiàn)場確定火警性質;
排除誤報,迅速制訂滅火方案;
并上報總經理及防火安全小組負責人;
(2)部門消防員與消防車速至現(xiàn)場接應,選定最佳地形及接駁水帶準備滅火;
(3)確定火場有無人員傷亡或危險,設法救出被困人員及疏散大火可能危及的人員;
啟用消防廣播,向業(yè)主講明發(fā)生火情位置,不要驚慌,帶好鑰匙,鎖門后有秩序地安全撤離,如有傷者,拔打120救護;
(4)消防主管迅速調集搶險人員進行對初起火災的撲滅;
并 煤氣閥及電源開關;
將易燃物轉移,隔離火源;
通知空調機房, 空調系統(tǒng),開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風機,通知水泵房,隨時準備啟動加壓水泵;
(5)當值主管組織人員維持現(xiàn)場秩序,防止有人趁火打劫并設置警戒線,人員只允出,不許入;
(6)當火勢繼續(xù)擴大難以控制時,應立即撥打119請求支援,并派員于路口接應;
(7)共同協(xié)力撲滅火災;
(8)了解引起火災原因,查明事故責任人;
(9)認真吸取此次火災的教訓,制訂相應的改進與預防措施并存檔;
填寫火災事故報告單,報上級領導及主管部門審批。
3. 注意事項:
(1)不是所有火警均要拔打119,而應先行勘訂火警性質;
屬慌報還是初起火災,義務消防隊如有能力撲滅則無須拔打119;
(2)撲救火災應堅持先救人,后救火的原則;
(3)重視社區(qū)消防宣傳,提高業(yè)戶消防意識。
第13篇 保安部對拾遺物品處理工作程序制度
保安部對拾遺物品的處理
(一)工作目標:
1.保證拾獲物品上交過程完好齊全;
2.無冒領或錯領。
(二)工作流程:
1.當值隊員拾獲物品后交至領班處;
2.領班詳細清點拾獲物種類、數(shù)量等并一一記錄在案,由拾獲人簽名確認;
3.將物品轉至物業(yè)管理部辦公室,并告之屋村管理處前臺拾獲物概況;
4.拾物內如有相關資料顯示可以聯(lián)系到事主,可直接電話告之事主持有效證件前來認領,核對無誤后由其簽名確認領取;
5.如無線索可于拾獲物處或卡口張貼公告,介紹拾獲物概況及認領方式等,三天后仍無人認領,轉交至人力資源部;
6.部門設置拾獲物品情況登記薄,對每一次拾獲情況詳細記錄。
(三)注意事項:
1.告之前臺及張貼公告示之時應概略敘述,如可介紹拾獲物品為×色×包,內有物品若干,涉及內存具體物品及數(shù)量均不得量化或明示;公示時應注明為××部門員工拾獲,以加強正面宣傳;
2.拾獲人或部門應拒絕失主給予之任何報酬;
3.失主認領失物時,應嚴格把關核數(shù)并登記其有效證件資料,須經其簽名確認后方可領取,防止冒領;
4.如屬違禁物品一律交由公安機關處理;
5.如屬業(yè)主要求協(xié)查失物,應及時記錄要查找物品的相關資料及丟失地點,然后派員或要求各中隊協(xié)助查找,找到后及時聯(lián)系業(yè)主,如未找到,仍應回復、安撫業(yè)主,并繼續(xù)跟蹤此事。
第14篇 保安工作檢驗標準制度
保安工作檢驗標準
一、項目:大堂保安
內容:儀容儀表
標準:
1.按規(guī)定著裝,佩戴工作證;
2.精神飽滿,姿態(tài)良好;
3.舉止文明,大方;
4.不袖手,背手,插手,不勾肩搭背;
內容:服務態(tài)度
標準:
1.禮貌待人,說話和氣,微笑服務;
2.主動,熱情,耐心,周到為業(yè)主(住戶)服務;
3.不準發(fā)生一起爭吵,打斗事件;
內容:服務要求
標準:
1.登記有效證件不超過30秒鐘(不出錯);
2.不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶等案件;
3.不準出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況;
4.接到住戶報警,不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告;
內容:工作紀律
標準:
1.按時交接班,不遲到,不早退,忠于職守;
2.不準在崗位上吸煙,吃零食,看書報,會客,聽收(錄)音機,嬉戲,打鬧等;
3.處理問題,講原則,講方法,以理服人;
4.保守內部機密;
內容:工作要求
標準:
1.能熟悉掌握大廈業(yè)主(住戶)的基本情況,包括姓名,特征及經常交往的社會關系等;
2.能準確填寫各種表格,記錄;
3.能熟練掌握報警監(jiān)控,對講,電梯等設施,設備的操作程序;
4.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員,并能及時正確處理各種突發(fā)事件;
5.服從領導,聽從指揮;
內容:其它
標準:
1.能遵守保安員培訓制度,堅持學習、訓練;
2.能遵守保安員職責、權限規(guī)定;
二、項目:巡邏保安
內容:儀容儀表
標準:
1.按規(guī)定著裝,佩戴齊全;
2.精神飽滿,姿態(tài)良好;
3.舉止文明,大方;
4.不袖手、背手或將手插入衣袋,不勾肩搭背;
內容:服務態(tài)度
標準:
1.微笑服務;
2.主動,熱情,耐心,周到為業(yè)主(住戶)服務;
3.禮貌待人,說話和氣,
4.不準發(fā)生一起爭吵,打斗事件;
內容:服務要求
標準:
1.按時巡邏,按時到指定地點簽到;
2.不出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家被盜搶事件;
3.車場內車輛完好無損,不出現(xiàn)一起交通事故,不丟一輛車;
4.接到住報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告;
5.處理各種違章,文明禮貌,及時有效,機動靈活,不失原則;
6.及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患,不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。
內容:工作紀律
標準:
1.按時交接班,不遲到,不早退,忠于職守;
2.不準在崗位上坐臥,倚靠,閑談,吃東西,看書報;
3.處理部問題,講原則,講方法以理服人;
4.保守內部機密;
內容:工作要求
標準:
1.服從領導,聽從指揮;
2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況,包括業(yè)主(住戶)的基本情況,樓宇結構,防盜消防設備,主要通道的具體位置,發(fā)電機房,配電記,水泵房,消防中心等重點位置的防范等;
3.善于發(fā)現(xiàn),分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,有較強分析,判斷,處理問題的能力;
4.熟悉車場的基本情況;
5.能園滿完規(guī)定的檢查內容。
內容:其它
標準:
1.能遵守保安員培訓制度,堅持學習、訓練;
2.能遵守保安職責、權限規(guī)定。
第15篇 保安部對火警處理工作程序制度
對火警的處理
1. 工作目標:
(1)2分鐘之內義務消防隊至現(xiàn)場處理;
(2)確保無因處理流程不當或不及時引致擴大火情或損失。
2. 工作流程:
(1)接警后機動消防員迅速攜滅火器材至現(xiàn)場確定火警性質;排除誤報,迅速制訂滅火方案;并上報總經理及防火安全小組負責人;
(2)部門消防員與消防車速至現(xiàn)場接應,選定最佳地形及接駁水帶準備滅火;
(3)確定火場有無人員傷亡或危險,設法救出被困人員及疏散大火可能危及的人員;啟用消防廣播,向業(yè)主講明發(fā)生火情位置,不要驚慌,帶好鑰匙,鎖門后有秩序地安全撤離,如有傷者,拔打120救護;
(4)消防主管迅速調集搶險人員進行對初起火災的撲滅;并關閉煤氣閥及電源開關;將易燃物轉移,隔離火源;通知空調機房,關閉空調系統(tǒng),開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風機,通知水泵房,隨時準備啟動加壓水泵;
(5)當值主管組織人員維持現(xiàn)場秩序,防止有人趁火打劫并設置警戒線,人員只允出,不許入;
(6)當火勢繼續(xù)擴大難以控制時,應立即撥打119請求支援,并派員于路口接應;
(7)共同協(xié)力撲滅火災;
(8)了解引起火災原因,查明事故責任人;
(9)認真吸取此次火災的教訓,制訂相應的改進與預防措施并存檔;填寫火災事故報告單,報上級領導及主管部門審批。
3. 注意事項:
(1)不是所有火警均要拔打119,而應先行勘訂火警性質;屬慌報還是初起火災,義務消防隊如有能力撲滅則無須拔打119;
(2)撲救火災應堅持先救人,后救火的原則;
(3)重視社區(qū)消防宣傳,提高業(yè)戶消防意識。
第16篇 大酒店保安部值班員工作程序制度
文件編號:
大酒店保安部值班員工作程序
版次號:第一版
修訂號:
工作概述:嚴格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢問的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱情地詢問客人:您好,我能為您做些什么
3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。
4.準確的給予客人指引路,必要時輔以手勢。
5.如不知道的問題要將客人帶至有關地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請客人出示證件:對不起,請出示您的房卡。(或鑰匙牌)
3.仔細驗證,如有疑問及時提問。
4.雙手遞還給客人:謝謝您的配合。
三、維護大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:對不起,此處為禁煙區(qū)。
2.勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照顧好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑:對不起,請問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!
c)如有不舒服客人,請客人到醫(yī)務室去。
四、擔任警衛(wèi)任務的工作程序
1.保持警覺,警戒宴會廳,阻止無關人員入內。
2.警戒賓客住所,認真負責,在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關人員進入。
3.警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動態(tài),勸阻無關人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報,并對其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1.迅速赴現(xiàn)場,及時通知當值醫(yī)生、值班經理,并照顧傷者。
2.征得本人家屬或領隊、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。
3.將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。
4.仔細分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設施不當有關。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1.仔細觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。
2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。
3.如醉酒賓客已不能控制自己,動武打砸,應迅速控制其行動,避免人員受傷、財物遭受損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應查清被損壞物品價值,請其在結帳時賠償。
6.請其或同行人員中清醒的人結帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1.接報后迅速趕到現(xiàn)場,視情況采取必要的措施。
2.如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架,以免影響他人。
3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。
4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或寫事情經過。
5.找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經過,必要時請有關人員寫出書面材料。
6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責任,從中調解,請雙方協(xié)調解決。
7.如協(xié)商不能解決,可報派出所處理。
8.如調解成功,涉及到賠償問題,應請雙方簽字確認。
9.呼叫值班經理和大堂副理,匯報有關情況。
10、將處理情況詳細記錄、存檔。
八、電梯困人應急處理程序
1.注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的,應及時與有關部門聯(lián)系。
2.派一名警衛(wèi)前往困人地點協(xié)助工作。
3.呼叫部門值班經理和大堂副理,電報有關情況。
九、停電應急處理程序
1.迅速趕到指定地點。
2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。
首要的任務:
工作匯報:
審核人
審批人
采用日期
第17篇 公司保安工作管理制度
公司保安工作管理制度
(七) 1目的為加強保安工作管理,落實保安工作職責,維護正常的生產與工作秩序,保障公司安全,根據國家法律法規(guī),結合本公司實際,制定本制度。2適用范圍本制度適用于公司保安工作的管理。3作息時間白班:7:00-19:00晚班19:00-7:00工作時長為12小時,采取輪班制,星期天轉班。4職責
4.1 嚴格遵守、執(zhí)行的各項規(guī)章制度。
4.2 上崗執(zhí)勤時,必須著裝整齊,儀表莊重,文明執(zhí)勤,隨身攜帶、開啟對講機,確保通訊暢通。
4.3 嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度,嚴守崗位紀律,上崗必須做好巡邏,勤檢查、不脫崗、不串崗、不睡崗、不擅自調崗,不準喝酒、不準看書看報,不準收聽半導體和電視機,不準動用扣留物品,嚴禁監(jiān)守自盜,在上崗值班期間,若因自己的失誤造成事故的,要追究責任。
4.4 堅持原則,辦事公道,不打人罵人,說話和氣,按的有關制度接待賓客,禮貌的回答賓客的詢問。
4.5 嚴格把好人員、貨物進出關,維護秩序,職工的安全。
4.6 熟練掌握內安全防范情況及安全報警設施如消防栓,滅火器材,報警器的性能及使用方法。
4.7 認真做好上崗記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度,如遇接班一方未按時到位,當班一方必須堅守崗位,不得擅離職守。
4.8 認真做好防火、防盜、防治安災害事故,發(fā)現(xiàn)隱患及時報告并協(xié)助處理。
4.9 觀察內部和外圍動靜,如發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪分子要勇于抓獲,一旦發(fā)生案情,要迅速保護好現(xiàn)場,并及時報告領導及公安機關,配合公安機關偵破案件。
4.1 0加強自身建設,保安之間團結一致,互相關心、互相愛護,互相幫助,樹立大團結的意識。
4.1 1保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈,天天打掃,窗明地凈。
4.1 2服從領導安排,完成領導交辦任務。5崗位操作及要求
5.1 交接崗
5.1.1 每日上午7:00時和晚上19:00時為交接崗。
5.1.2 交接崗時將當班所接納物品清點清楚,以及夜班所發(fā)生的情況未得到解決的需書面匯報。檢查值班室內外的衛(wèi)生狀況,地面無紙屑,桌面無雜物,整齊清潔。
5.2 執(zhí)勤
5.2.1 白班必須有一人站崗。
5.2.2 值勤時做到遇見領導立崗,檢查物品立崗,外來人員進出立崗。
5.2.3 門衛(wèi)室值勤時,應做到坐姿端正,做好接待工作,值勤期間不看書報電視,聽收音機。不與無關人員聊天,勸阻無關人員不要在門衛(wèi)室寄存物品或打電話,禁止打瞌睡。
5.2.4 維持門口秩序,使之保持暢通。
5.2.5 熟記消防,報警,救護及內部聯(lián)系電話。
5.3 巡邏
5.3.1 每天按照巡檢制度定時輪流巡邏。
5.3.2 巡邏時思想集中,保持高度警惕,不吸煙,不與無關人員閑聊,并將每一點所發(fā)生情況記錄清楚,巡邏時做到勤走動,勤思考,勤觀察。發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
5.3.3 白天主要對車間、辦公區(qū)巡邏;夜晚要加強對廠區(qū)、宿舍區(qū)、辦公區(qū)進行檢查.6附則
6.1 本制度解釋權歸公司辦公室。若內容需修改,會另行通知。
6.2 本制度經公司總經理批準后頒布實施。薪酬制度獎懲制度考勤制度辦公室管理規(guī)章制度房地產公司規(guī)章制度辦公室日
第18篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務工作控制程序制度
物業(yè)轄區(qū)保安服務工作控制程序
1.0目的
向業(yè)主提供安全防范服務。
2.0適用范圍
適用于對物業(yè)管轄區(qū)域內保安服務(如治安、消防、車場/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。
3.0職責
全面負責物業(yè)管轄區(qū)的保安服務,維護物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服務應作到:
a.小區(qū)實行24小時保安制度;
b.保安人員有明顯標志、工作規(guī)范、作風嚴謹;
c.危及住戶安全位置設有明顯標志和防范措施;
d.小區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。
4.2保安部經理應根據4.1條款的要求,制定各項保安服務標準和規(guī)范,明確規(guī)定各項保安工作具體的要求,報管理者代表審核,總經理批準執(zhí)行。
4.3保安部值班員每日應將工作情況填寫在保安部相關記錄上。
4.4以下的保安服務環(huán)節(jié)會對安全質量產生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對這些重要服務環(huán)節(jié)要有明確的服務標準、服務提供規(guī)范和質量控制規(guī)范,對保安人員要加強培訓,各種保安器械、設備要檢驗合格,工作正常,確保安全。
4.5建立保安服務質量檢查制度,對保安服務質量考核進行考評。
4.6保安部經理要根據《人力資源控制程序》的規(guī)定對保安人員進行培訓和考核,合格后上崗。
5.0相關文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》
5.3《保安部工作手冊》
6.0質量記錄
6.1《值班記錄簿》
6.2《巡查登記表》
6.3《會客登記薄》
6.4《車輛進出登記表》
6.5《郵件收發(fā)登記表》
第19篇 保安工作制度
保安工作制度
(十) 提供警衛(wèi)服務,搞好治安管理,是全面提高服務質量的一個組成部分。為協(xié)調保安部的禮貌服務和保安職責,特制定保安工作制度如下:
(一) 儀容儀表
1.上班前要按規(guī)定穿好制服,佩帶警械;工號章佩戴在左胸前;皮帶右挎,橫皮帶統(tǒng)一系在制服的第三顆鈕扣的位置上,對講機和警棍分另掛在右前方和右后方的橫皮帶上,經主管檢查合格,方能上崗。
2. 坐崗時姿勢要端正,雙腿平放,不得交叉腿或蹺二郎腿,不能看報紙或各類書刊。
3．站崗時精神要飽滿,注意力要集中,腰板要挺直,頭不要抬高或下垂,雙眼平視前方,雙手自然下垂,不能插入褲袋,雙腿稍微分開或做休息站立,不能背靠墻。
4. 巡邏行走時要挺胸,步伐不要太快太急,手不宜抬得太高,雙眼要注視動靜,留意觀察客人情況,不能與人閑談或說笑打鬧。
5. 遵守紀律,不準串崗,不準擅自離崗。
(二) 糾正違章行為
1.執(zhí)勤時要注意禮節(jié)、禮貌,使用敬語,聲音要適中,稱呼要得當。
2. 遇到缺乏禮貌、蓄意滋事的客人,要保持冷靜,注意克制,講究禮貌,但當財產受到破壞或人身安全受到威脅時,可采取必要手段進行阻止和自衛(wèi)。
3．檢查運出貨物時,要核對放行條,手續(xù)不全者,不予放行。
4. 檢查離開職工所攜帶的物品時,要言語禮貌,舉止規(guī)范,如發(fā)現(xiàn)攜帶物品而無放行條,留下物品并做好登記,待補辦手續(xù)后再予放行,必要時可通知當值主管前來處理。
5. 對衣冠不整進園者,應禮貌指正,請穿著整齊后方可進店。
6. 對只穿背心、拖鞋或提貨叫賣人員進園應上前勸止,使用敬語謝絕進店。
7. 發(fā)現(xiàn)有精神病人進店,不要大聲呼喊,以免病人受刺激,要耐心上前勸其離去。
8. 攔截當?shù)亻e散游客進入時,方法要靈活,使用敬語,首先問客人去向,如客人說找人,要引導其到總臺查詢,并留意觀察,切忌與客人在大門口處爭吵。
9. 巡邏執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)衣冠不整、躺臥在椅上或有礙觀瞻者應上前禮貌指正,如看見小孩亂撞亂跑或踐踏花草,應禮貌勸止,忌用粗魯語言。
10. 深夜花園外圍清場發(fā)現(xiàn)非住店閑散游人時,應上前詢問,要注意態(tài)度和藹,切勿與客人爭吵,更不要動手拉人,如發(fā)現(xiàn)特殊情況,找當值經理解決。
11.在歌舞廳值班時要與服務員密切合作,發(fā)現(xiàn)有爭吵或斗毆苗頭時,及時上前制止,對不聽勸解或滋事斗毆者提出警告,并密切注意,出現(xiàn)搗亂斗毆或流氓行為時,請服務員迅速亮燈,及時報告值班經理,協(xié)同將鬧事者扭送保安部,不能動手打人。
12. 在車場指揮車輛時,對來往或準備停放的車輛要擺手示意,指示要準確,頻率不要太快,對不按規(guī)定停放車輛的司機,應請其迅速開走。
第20篇 年豐商場保安隊工作管理制度
商場保安隊工作管理制度
(二)
一、商場外圍執(zhí)勤保安員,應時刻牢記“顧客的滿意,我們的追求”的服務宗旨,樹立全心全意為商場和顧客的服務思想。
二、 在外圍執(zhí)勤過程中對顧客和員工的求助要熱情接待,面帶微笑,使用文明用語,耐心解答,積極主動的幫助顧客排憂解難,不準態(tài)度生硬或置之不理,不允許浣“不”字,令顧客不滿意。
三、 服從命令、聽從指揮、尊重領導、團結同志、時刻嚴格要求自己,注重自身外在形象。
四、 工作期間,著裝規(guī)范整沽,佩戴上崗證,不允許戴戒指、項鏈,腰間bp機、手機等,不允許留長發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長指甲,時刻注意警容風紀。
五、 上崗執(zhí)勤時,站姿端正、警容嚴整、舉止雅觀、精神飽滿,認真負責,大膽管理;上下崗要做到隊列整齊,兩人成行,三人成伍,換崗時相互敬禮。
六、 工作期間,要峰守崗位,嚴格執(zhí)行“五勤、七不準”的規(guī)定,不計較個人得失,勇于奉獻,做到領導在與不在一個樣。
七、 嚴禁酒后上崗,下班回家后應保證休息和充足的睡眠,以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。
八、 室內衛(wèi)生要勤打掃、勤整理,注意保持良好的辦公環(huán)境,不允許在室內亂放與辦公無關的物品,個人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。
九、 室內休息時,不準橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。
