制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 工作職責(zé)：明確每個(gè)職位的職責(zé)范圍，包括主要任務(wù)和期望成果。
2. 工作流程：描述完成工作任務(wù)的具體步驟和順序。
3. 時(shí)間管理：規(guī)定工作時(shí)間、休息時(shí)間和假期安排。
4. 行為規(guī)范：設(shè)定員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，如著裝要求、溝通禮儀等。
5. 安全規(guī)定：提供安全操作指南，防止工作場(chǎng)所的事故。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定員工培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
7. 紀(jì)律處分：設(shè)定違反規(guī)定的處理辦法。
注意事項(xiàng)
制定工作制度時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：
1. 公平公正：制度應(yīng)適用于所有員工，不得有偏頗。
2. 法規(guī)遵守：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)，避免違法。
3. 溝通反饋：在制定過(guò)程中，收集員工意見(jiàn)，確保制度的接受度。
4. 易理解性：用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表述，避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多。
5. 可執(zhí)行性：制度應(yīng)具備可操作性，便于執(zhí)行和監(jiān)督。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下結(jié)構(gòu)：
1. 封面：包含制度名稱(chēng)、制定日期、修訂日期等信息。
2. 引言：簡(jiǎn)述制度的目的和依據(jù)。
3. 主體部分：按章節(jié)劃分，詳細(xì)闡述各項(xiàng)規(guī)定。
4. 附錄：可能包含參考文件、表格或其他補(bǔ)充材料。
5. 簽署頁(yè)：由負(fù)責(zé)人簽名，確認(rèn)制度的有效性。
通過(guò)以上內(nèi)容，我們可以看到，一份有效的工作制度是組織運(yùn)營(yíng)的基石，它不僅規(guī)范了員工的行為，也為企業(yè)文化提供了框架。在制定時(shí)，務(wù)必兼顧實(shí)際需求和法規(guī)要求，確保制度的實(shí)用性和合法性。只有這樣，工作制度才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，促進(jìn)企業(yè)和諧、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
大堂保安工作程序制度范文
第1篇 大堂保安工作程序制度
1.工作程序
①工作時(shí)間安排:大堂崗保安工作實(shí)行24h全天候值班制,三班倒,每班每崗1人工作8 h。值班時(shí)間分為早班:8:00~16:00,中班16:00~24:00,晚班:24:00~8:00,早、中、晚三班每10天依次輪換1次,即每月10、20、30日為倒班日。
②來(lái)人來(lái)訪登記:
a.對(duì)外來(lái)人員(業(yè)主或住戶(hù)親友,各類(lèi)訪客,裝修等作業(yè)人員,員工親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出登記;
b.必須登記有效證件,特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等;
c.認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符,若不符不予以登記和放人;
d.來(lái)訪者必須說(shuō)準(zhǔn)所訪問(wèn)業(yè)主(住戶(hù))的姓名及樓、座等,必要時(shí),須用對(duì)講機(jī)通話(huà)確認(rèn)后方可登記進(jìn)入;
e.當(dāng)接過(guò)來(lái)訪客人的任何證件時(shí),應(yīng)使用“謝謝”等文明用語(yǔ);
f.認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》,要求字跡清楚,項(xiàng)目全面準(zhǔn)確;
g.若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈的,按有關(guān)規(guī)定處理;
h.當(dāng)業(yè)主(住戶(hù))帶有親友或訪客時(shí),應(yīng)有禮貌的請(qǐng)其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作,以消除業(yè)主(住戶(hù))的不滿(mǎn)情緒;
i.若遇公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)。參觀、學(xué)習(xí)的社會(huì)各界人士來(lái)大廈,應(yīng)立即起立敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn)。等客人走了之后,將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備查;
j.當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí),保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)將所押證件退還給訪客,說(shuō):“謝謝”等,并做好離開(kāi)時(shí)間的登記工作。
2.嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯
①提高警惕,嚴(yán)密注視進(jìn)出大廈的各類(lèi)人員,特別是外來(lái)人員,如有懷疑立即通知巡邏和班長(zhǎng)并做好值班記錄。
②發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件,應(yīng)立即善言安慰乘客,同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修,并報(bào)告班長(zhǎng)及管理處,協(xié)助做好善后工作和值班記錄。
3.服務(wù)要求
①對(duì)住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶(hù))的基本情況,包括:業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時(shí)間等,對(duì)公寓樓要求基本熟悉。
②遵守公司制定的“文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范”。
③到當(dāng)業(yè)主(住戶(hù))出入大堂時(shí),應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主(住戶(hù))開(kāi)啟門(mén)鎖,點(diǎn)頭微笑以示問(wèn)候;
④發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶(hù))進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí),要主動(dòng)幫助打開(kāi)大門(mén)或攙扶上下臺(tái)階。
⑤當(dāng)有業(yè)主(住戶(hù))搬遷時(shí),應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序,指定其使用專(zhuān)用電梯和車(chē)輛、物品的停放位置。
第2篇 某大廈大堂保安員崗位標(biāo)準(zhǔn)制度
大廈大堂保安員崗位標(biāo)準(zhǔn)
1.大堂是訪客出入大廈的必經(jīng)之地,人多,情況復(fù)雜,保安員必須注意訪客的動(dòng)向,細(xì)心觀察,保證大廈和訪客的生命財(cái)產(chǎn)安全。
2.保持高度的警惕,協(xié)助接待臺(tái)辦理訪客手續(xù),防止訪客的行李被人順手拿走。
3.維護(hù)大堂的秩序,對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串的訪客要立即上前進(jìn)行婉言勸說(shuō)和制止,使其離開(kāi),保持大堂的高雅肅靜。
4.對(duì)大堂的一些公共設(shè)施要注意保護(hù),不準(zhǔn)訪客隨意敲擊和損壞,大堂設(shè)有賓客休息沙發(fā),不準(zhǔn)有人躺在大堂賓客休息沙發(fā)上,保持大堂文明的環(huán)境。
5.要防止訪客在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐,發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即勸阻。
6.有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,衣冠不整的訪客進(jìn)入大堂時(shí),要及時(shí)勸阻。
7.不得在大堂找服務(wù)員或無(wú)關(guān)人員聊天,影響正常工作。
8.不得擅離職守,對(duì)訪客的詢(xún)問(wèn)要熱情禮貌、周到,使訪客稱(chēng)心滿(mǎn)意,嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待賓客。
9.夜深時(shí)要加倍警惕,注意警戒,夜間非辦公時(shí)間不接待外來(lái)人員。
10.對(duì)進(jìn)出公司的人員和物資進(jìn)行管理。訪客應(yīng)在公司前門(mén)進(jìn)行登記。凡洽談工作的人員來(lái)訪,一律登記進(jìn)入。凡進(jìn)出公司的物資,都應(yīng)進(jìn)行檢查登記,嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)物出門(mén)條放行制。
11.當(dāng)有物品時(shí)入大廈時(shí),如果數(shù)量較大,要引導(dǎo)其走貨梯,并要求搬運(yùn)者要注意安全,不要損壞物品和電梯。
第3篇 辦公樓大堂崗保安工作程序制度
辦公樓大堂崗保安工作程序
1.8:00-8:10檢查辦公樓設(shè)施設(shè)備,更換飲水機(jī)水源。
2.8:10-8:40采用規(guī)范的交通指揮手勢(shì)及禮節(jié)禮貌迎接員工上班。
3.9:10-17:00指引接待來(lái)訪人員并將其帶至前臺(tái)服務(wù)處,接受辦公樓員工求助,發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時(shí)上報(bào),密切注視辦公樓出入人員。
4.17:00--17:40員工下班用禮節(jié)禮貌用語(yǔ)向員工道別。
5.17:40--18:30 根據(jù)辦公樓一層員工加班情況,及時(shí)關(guān)閉一層照明燈與空調(diào)飲水機(jī)電源。
6.18:30-24:00 根據(jù)辦公樓加班員工情況,及時(shí)關(guān)閉大堂門(mén)并上鎖。
7.6:00打開(kāi)大堂門(mén)鎖共保潔進(jìn)入辦公樓清掃衛(wèi)生。
