制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個核心部分：一是崗位職責，明確各部門和個人的職能和責任；二是工作流程，規(guī)定各項任務(wù)的執(zhí)行順序和方法；三是時間管理，如作息時間、請假制度等；四是溝通機制，如會議、報告等；五是問題解決機制，如投訴和糾紛的處理流程；六是績效評估，用于衡量員工的工作表現(xiàn)。
注意事項
制定工作制度時，需要注意以下幾點：制度應(yīng)符合法律法規(guī)，不得違反國家的勞動法等相關(guān)法規(guī)。要充分考慮員工的權(quán)益，確保制度公平公正。制度應(yīng)具有可操作性，避免過于理想化。制度的實施需要定期評估和調(diào)整，以適應(yīng)組織的發(fā)展變化。
制度格式
工作制度的格式一般包含標題、正文和附錄三部分。標題應(yīng)簡潔明了，反映制度的主題；正文部分按照上述內(nèi)容劃分章節(jié)，逐條闡述；附錄可以包含相關(guān)表格、流程圖等輔助材料，便于理解和執(zhí)行。每一項規(guī)定應(yīng)編號，方便查閱和更新。
某小區(qū)管理處接待來訪投訴工作制度應(yīng)注重人性化服務(wù)與效率的結(jié)合。例如，設(shè)立專門的接待區(qū)，保證環(huán)境整潔、舒適；接待人員需經(jīng)過專業(yè)培訓，具備良好的溝通技巧；建立標準化的投訴處理流程，確保問題能得到及時有效的解決。制度應(yīng)明確規(guī)定投訴反饋的時間限制，以及對處理結(jié)果不滿意時的申訴途徑，以保障居民的權(quán)益。
通過這樣的工作制度，小區(qū)管理處不僅能提升服務(wù)質(zhì)量，還能增強與居民的互動，營造和諧的社區(qū)氛圍。每個細節(jié)的設(shè)定都是為了促進工作的規(guī)范化，提高管理效率，同時體現(xiàn)對每一位居民的尊重和關(guān)懷。
某小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度范文
第1篇 某小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時進行記錄,須于當天進行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四. 責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第2篇 z小區(qū)大廈保安工作管理程序制度
小區(qū)(大廈)保安工作管理程序
1.目的
建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區(qū)域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責
3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。
3.3保安班長負責保安工作的具體實施。
4.方法和過程控制
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進行登記。
4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來訪人員進入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛護公共設(shè)施、維護環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)(大廈)。
4.2進場施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應(yīng)自覺接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標識。
4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準方可進入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學習崗位技術(shù)、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。
4.4.5消防設(shè)施、器材要加強管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。
4.4.6機械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到管理處。
4.5.2管理處當值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。
4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認領(lǐng)時、由部門經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時、由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認領(lǐng)失物時、須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領(lǐng)。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負責對接收到的信息進行處理、及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4通過各類通訊設(shè)施、及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關(guān)領(lǐng)導或向社會機構(gòu)求援、并做好詳細記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點時、應(yīng)積極配合、及時恢復并做好記錄。
4.6.15嚴格遵守設(shè)備保養(yǎng)計劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。
4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位。
4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。
4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應(yīng)及時知會管理處重新辦理。
4.7.5經(jīng)同意進入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進行處理。
4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應(yīng)按收費標準收費。
4.7.7出租車接送顧客進入后應(yīng)馬上離開如需等候、應(yīng)停靠在指定位置、司機不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動。
4.7.8進入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。
4.7.10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內(nèi)進行、維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內(nèi)進行。
4.7.11車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應(yīng)立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。
4.7.12車場內(nèi)嚴禁試剎車、駕駛練習。
4.7.13因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時、要追究車主責任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時將追究刑事責任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1進入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與當值主管及其他同事聯(lián)系。
4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并由當值主管組織人員對可疑人員進行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當事人應(yīng)禮貌地進行解說并等待上級領(lǐng)導到場處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當值主管到場后應(yīng)了解情況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關(guān)部門處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關(guān)報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。
4.10.2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。
4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為a級檢查、b級檢查和c級檢查三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.a級檢查系全公司范圍內(nèi)的檢查、計劃由品質(zhì)管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經(jīng)理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、a級檢查必須保證每年至少六次。
b.b級檢查是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報品質(zhì)管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計劃調(diào)節(jié)24小時內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行。b級檢查每月進行一次。
c.c級檢查系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負責調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設(shè)備使用情況
c. 保安員準備配戴情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理
a. 品質(zhì)管理部須對a級檢查的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)的通報、并負責監(jiān)督有關(guān)部門采取預防和糾正措施。
b. 各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報、并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。
c. 由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查、由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。
6.支持性文件
__-05-01《保安崗位管理辦法》
7.質(zhì)量記錄和表格
__-05-f1《拾遺物品登記表》
__-05-f2《臨時出入證》
__-05-f3《物資搬運放行條》
__-05-f4《停車場車位租用協(xié)議書》
__-05-f5《停車場車輛情況登記表》
__-05-f6《中控室交接班記錄表》
__-05-f7《來訪人員情況登記表》
__-05-f8《車輛出入證》
__-05-f9《值班記錄表》
__-05-f10《公司進出人員登記表》
>
__-05-f12《夜間查崗情況登記表》
第3篇 小區(qū)消防工作制度15
小區(qū)消防工作制度(十五)
為加強消防管理,確保小區(qū)住戶生命財產(chǎn)安全,根據(jù)中華人民共和國消防法工作手冊,制定本制度。
(一)建立消防安全委員會
根據(jù)中華人民共和國消防法的規(guī)定,結(jié)合小區(qū)實際情況,成立消防安全委員會,管業(yè)經(jīng)理擔任防火總負責人,各部門主管為防火責任人,工程技術(shù)人員負責消防設(shè)施維護管理,以保安部為主體建立義務(wù)消防隊。
1.廣場防火總負責人的職責
(1)領(lǐng)導消防安全機構(gòu),貫徹執(zhí)行消防法則。
(2)組織制定各項消防工作規(guī)章制度。
(3)組織、布置、檢查、總結(jié)消防工作,并定期向當?shù)毓?、消防監(jiān)督機關(guān)報告消防工作情況。
(4)組織防火安全檢查,整改火險隱患。
(5)對員工進行消防宣傳教育。
(6)組織、領(lǐng)導義務(wù)消防隊開展消防工作。
(7)組織對消防設(shè)施器材的管理。
(8)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。
(9)組織撲救初期火災(zāi)和指導安全疏散。
(10)調(diào)查火警事故,協(xié)助公安消防監(jiān)督機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。
2.各部門防火責任人職責
(1)當好管理處防火負責人的參謀,配合防火總負責人貫徹、執(zhí)行消防法則。
(2)根據(jù)消防總負責人指示,組織消防演練。
(3)建立防火檔案。
(4)在消防總負責人的領(lǐng)導人,開展消防宣傳,檢查并督促整改火災(zāi)隱患。
(5)負責消防工作巡查。
(6)督促落實各項消防規(guī)章制度。
3.各班組防火責任人職責
(1)各班組防火責任人逐級向上一級負責,做到“誰主管,誰負責”,對消防器材、消防設(shè)備設(shè)施實行層層承包管理。
(2)組織員工定期進行消防知識學習和消防業(yè)務(wù)培訓。
(3)每日檢查自己管轄區(qū)域的消防設(shè)施、設(shè)備。
(4)每日檢查器材位置、編號、數(shù)量是否相符,有無過期、損壞及丟失,及時做好記錄并報告保安部。
(5)要求員工做好滅火器材清潔,保持外表干凈美觀,擺放整齊。
(6)教會員工學習使用一般滅火器材及火警處理的操作技能,做到“一滅火,二搶救,三疏散、四保護”。
(7)檢查走火通道是否暢通,消防設(shè)施是否被堵塞或占用,及時處理或報保安部。
(8)配合保安部做好各項防火工作。
4.負責消防設(shè)施維護管理的工程技術(shù)員職責
(1)確保消防供水系統(tǒng)、消防栓等設(shè)備完備。
(2)確?；馂?zāi)自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)完備。
(3)保證煙感和溫感探測器、水噴淋噴頭、防火門、防煙門、防火卷閘、防排煙設(shè)施、消防水槍和水帶、疏散標志和指示燈等消防設(shè)施完備。
(4)定期保養(yǎng)、維修廣場消防設(shè)備設(shè)施。
5.義務(wù)消防隊
(1)迅速行動組:由保安部當值主管、工程部系統(tǒng)工程師、管業(yè)部主任、部分當值保安員及其他部門當值的男員工組成。迅速行動組發(fā)現(xiàn)火災(zāi),應(yīng)進行初期火警撲救,防止火勢蔓延。不能控制的火警,應(yīng)實施救火程序。
(2)救護疏散組:由各部秘書、文員和財務(wù)部員工組成,負責搶救傷員和重要文件物資并疏散廣場人員。
(3)保衛(wèi)組:由保安部部分保安員組成。火警發(fā)生時,負責保衛(wèi)廣場內(nèi)重要部位及把守各通道口,防止外來者進入廣場范圍內(nèi),并帶領(lǐng)消防隊員到火警現(xiàn)場。
(4)指揮部(組):由管業(yè)總監(jiān)、管業(yè)經(jīng)理、工程部主任、保安部主任、管業(yè)部主任組成,負責火場滅火指揮工作。
第4篇 某小區(qū)巡邏崗管理工作制度
小區(qū)巡邏崗管理工作制度
1.0適用范圍:
護衛(wèi)部巡邏崗護衛(wèi)工作
2.0作業(yè)前準備:
按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接班工作。
3.0作業(yè)過程
3.1崗位基本要求
3.1.1巡邏崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。
3.1.2實行倒班制,每崗每班一人。
3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.4《巡邏路線、時間安排表》由護衛(wèi)主辦負責編制,經(jīng)護衛(wèi)部長審核、副總經(jīng)理審批后實施。
3.1.5巡邏護衛(wèi)員應(yīng)嚴格按照巡邏路線、時間安排進行巡邏。
3.1.6巡邏護衛(wèi)員行走姿勢要正規(guī),挺胸收腹,眼睛平視,對視線范圍內(nèi)的人員,保持強烈的辨別力,在最快時間內(nèi)識別出視線范圍內(nèi)人員的身份,對于客戶,要及時發(fā)現(xiàn)客戶需援助事項并給予協(xié)助,對于來訪人員或可疑人員,要及時上前詢問來訪目的或盤查。切忌目無表情,只顧低頭走路,對身旁事物漠不關(guān)心。
3.2公共場所巡邏
3.2.1巡邏中發(fā)現(xiàn)有客戶在視線范圍內(nèi),應(yīng)判斷其是否需要幫助。如遇老年人、婦女、孩童手持重物,應(yīng)主動上前幫忙;如遇地面路滑,應(yīng)提醒身邊客戶小心慢行;如遇客戶跌倒,應(yīng)立即上前攙扶;總之,幫助客戶,關(guān)心客戶,是巡邏護衛(wèi)員一項重要的工作。
3.2.2巡邏中發(fā)現(xiàn)非客戶在視線范圍內(nèi),應(yīng)上前詢問其來訪目的,對于行蹤可疑者,及時上前盤查,但應(yīng)注意禮節(jié)禮儀,先敬禮,同時說您好,請問您找哪里或者請問有什么可以幫助您的嗎。總之,對外來人員應(yīng)不亢不卑,有禮有節(jié),保持執(zhí)行公務(wù)的眼神、姿態(tài)與言語。
3.2.3巡邏時,要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動,鼻子多嗅有無異常氣味等等,當發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)冒煙并有焦糊味、歹徒撬門行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內(nèi)有自來水溢出門外、客戶室內(nèi)有打鬧哭叫呼救聲等情況時,應(yīng)立即采取行動,按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.2.4巡樓時注意觀察各類消防、防盜設(shè)施以及各類公共設(shè)施(如路燈開關(guān),水管、門窗等)是否完好無缺。發(fā)現(xiàn)各種隱患后及時通知管理處相關(guān)人員進行處理。并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.2.5發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有不遵守管理規(guī)定者(如亂扔垃圾、倒水、踐踏草坪等),要及時勸阻并制止。糾正錯誤前先敬禮,態(tài)度和藹,并注意使用文明用語,如請,對不起等,做到以理服人。
3.2.6對于行跡可疑人員和本物業(yè)范圍內(nèi)的打架斗毆事件或發(fā)現(xiàn)有醉酒者、精神病人等情況,按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.2.7巡邏時若拾到他人遺失的物品,應(yīng)上交管理處,由管理處張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。
3.2.8客戶乘出租車出入小區(qū),如攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時,應(yīng)主動予以幫助。
3.3巡檢車場
3.3.1巡邏過程中,視線范圍內(nèi)有車輛需?？繒r,應(yīng)及時、主動上前協(xié)助,行至車輛正前方或車輛駕駛座旁,盡快使司機知道巡邏員將為其指揮停放的意圖,使用標準車輛指揮手勢,配合司機,把車輛?？吭跍蚀_位置。
3.3.2指揮車輛慢速行駛,引導車輛在指定車位停放,嚴禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時進行勸阻。糾正時先敬禮,使用文明用語,作好解釋工作,如司機不在,應(yīng)將溫馨提示卡夾在窗前促使其糾正,并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.3.3巡查車輛時,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)車門、窗或出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時報告護衛(wèi)主辦處理,并在《值班記錄表》上做好記錄。
4.0支持性工具
《巡邏路線、時間安排表》
《巡邏簽到表》
《值班記錄表》
《溫馨提示卡》
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第5篇 小區(qū)車管員工作方法技巧與程序制度
小區(qū)車管員工作方法、技巧與程序
一、車輛管理應(yīng)急處理措施
1.停電處理措施
(1)立即將停電區(qū)域及詳細情況報告保安部經(jīng)理/主管/領(lǐng)班或消防中心當值人員,報告工程部并了解停電的原因。
(2)立即啟動緊急照明,保證各通道照明。
2.火警處理措施
(1)以最快的方式通知消防中心及保安部領(lǐng)導,說明起火的確切地點和起火的性質(zhì)。
(2)疏散起火現(xiàn)場一帶的客人,報告客服部人員通知車主移走車輛。
(3)運用就近的消防器材盡快地將火焰撲滅或控制火勢蔓延,等候消防人員到場。
(4)保護起火現(xiàn)場,等候?qū)I(yè)人員進行調(diào)查。
(6)如火勢擴大,難以控制,車場員工應(yīng)協(xié)助指導車場客人以最快捷的途徑離開車場到安全地點。
(7)如出現(xiàn)人員受傷,應(yīng)積極搶救。
3.盜竊及破壞事件處理措施
(1)應(yīng)以最快方式報告監(jiān)控中心或主管領(lǐng)導,簡要說明現(xiàn)場情況(地點、人員數(shù)量、人員財物損失情況等)。
(2)留意匪徒的容貌.人數(shù).著裝.顏色有無武器和汽車接應(yīng),接應(yīng)車輛牌照號碼及逃走方向等。
(3)查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。
(4)照顧受傷者。
(5)保護現(xiàn)場不受破壞,以待有關(guān)單位調(diào)查取證。
4.交通事故應(yīng)急處理規(guī)程
(1)無人受傷的交通事故
_維持秩序,使現(xiàn)場交通恢復暢順。
_記錄事件。
_如有需要,拍照以作記錄。
_如物業(yè)部分因意外可能危及其它人,應(yīng)將該范圍封鎖。
_如有需要,通知物業(yè)維修人員到場采取行動。
_如有需要,張貼警告標志。
_保安主管應(yīng)將事件詳細記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi),并向管理處主任做出書面報告。
(2)導致有人受傷的交通事故
_指揮交通,給予尾隨車輛警告。
_在適當情況下將傷者移離危險位置。
_致電“110”.“122”.“120”報警急救,等候支持。
_記錄事件及拍照。
_通知主管或物業(yè)。
_事后記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi),呈交詳盡報告給物業(yè)中心。
二、車輛管理員工作程序
1.目的:對進出停車場的機動.非機動車實施管理,保證車輛安全和道路暢通。
2.范圍:小區(qū)機動.非機動車停車場.停車庫及各崗位。
3.職責
(1)保安主管負責停車管理的糾紛.事故.車輛丟失處置.對不規(guī)范服務(wù)的車輛管理人員的處理;
(2)保安主管.班長負責車管員的檢查.監(jiān)督及協(xié)助解決停車管理問題;
(3)車管員負責停車管理的實施.情況報告及臨時停車和非機動車輛保管的收費;
4.機動車管理程序
(1)交接班
_提前10分鐘到達指定的集合場地待命;
_自行檢查服裝.儀表.儀容等要求,確保符合規(guī)范要求;
_逐項交接物品.車輛狀況.停車管理設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題立即報告領(lǐng)班處理;
_接班人員對交接事項.交接物品無異議簽字后,交班人員方可離開;
_交接過程中不得影響車輛管理過程。
(2)車輛進入的驗證和登記等控制
_車輛進入停車場時,應(yīng)對車輛停車證下列內(nèi)容進行核實,發(fā)放停車卡,記錄進入時間:
車牌號與停車證的相符情況;
停車證的有效期限;
保安部的印章;
_車輛停車證驗證相符,應(yīng)對車主的配合表達謝意,開啟道閘,示意請進,并協(xié)助指揮;
_報告巡視車管前往進行檢查;
_停車證期限屆滿超過1周以內(nèi),應(yīng)督促其續(xù)交費用,發(fā)放繳費通知單,暫允許進入;時間超過1個月或辦公文員事先通知拒絕該車輛進入的,應(yīng)拒絕其進入,協(xié)調(diào)領(lǐng)班前往處理;偽造或停車證不符的應(yīng)勸阻其進入,并報告主管前往處理;
_臨時停放的車輛應(yīng)監(jiān)督車主領(lǐng)取停車磁卡.憑條,防止誤操作和發(fā)生事故;
_出現(xiàn)會車時應(yīng)組織疏導,堅持先出后進的處理原則,制止逆行的車輛;
_勸阻超高.大型.非轎車.行人.非機動車輛由車場入口進入車場。
(3)車輛的停放指揮和檢查
_巡視車管員應(yīng)迅速到達車輛所屬車位,協(xié)助、指揮車輛停入車位,并確保車輛停放整齊.到位;
_對車輛的車身進行檢查,發(fā)現(xiàn)損傷應(yīng)當面或報告領(lǐng)班報告車主并簽字確認,登記到車輛損傷檔案中;
_發(fā)現(xiàn)車輛車窗.車門.車燈未鎖.未關(guān),漏油.漏水.漏氣,應(yīng)報告車主處理;
_發(fā)現(xiàn)車主物品丟失應(yīng)交還車主或交保安部處理,督促車主將停車證.讀卡器.停車憑條隨身攜帶好;
_發(fā)現(xiàn)車主將設(shè)施或他人車輛撞壞,應(yīng)要求車主簽字確認,并報告保安主管處置;
(4)車場及車輛的巡視及情況的處理
_定期對車庫及車輛進行巡視,做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
_巡視方法:眼觀.耳聞.鼻嗅
_制止.勸阻下列違反停車管理規(guī)定的行為并報告領(lǐng)導協(xié)助處理:
在停車場試車.練車.修車.逆行.超速行駛;
吸煙.動用明火.加油.使用.加工易燃.易爆危險物品;
故意損壞車場內(nèi)設(shè)施或其它車主的車輛;
車輛停放于行車道.出口.壓占他人車位或公共區(qū)域的違反規(guī)定停車的行為;
_發(fā)現(xiàn)下列行為或物品應(yīng)密切監(jiān)視,報告主管處理:
徘徊的可疑人員;
試圖撬車.或使用鑰匙打不開車門.在車輛周圍徘徊;
_發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞.失效.丟失,應(yīng)報告相關(guān)部門處理,發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生不符合要求應(yīng)協(xié)調(diào)保潔人員清理;
_按要求開關(guān)燈具.采暖設(shè)施.停車管理設(shè)施;
_督促車主繳納停車費用。
(5)車輛的盤點
_夜間0點后,由領(lǐng)班帶領(lǐng)對地下車庫車輛的如下情況進行盤點.核對;
車輛與車位的相符情況,車輛在位情況;
車輛車身完好和車輛停放狀況;
車場交通秩序.交通安全和違章停車的情況;
車輛車窗門鎖閉及停車證.讀卡器.停車憑條保管情況;
_發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)視時間的適當性,由保安領(lǐng)班向車主報告協(xié)助處理;
_盤點應(yīng)做好相關(guān)處理記錄,并于次日由保安班長向主管報告盤點結(jié)果。
(6)車輛的駛出的驗證.登記和收費
_核對車輛停車證如下情況,收取停車卡,表達謝意,開啟道閘,示意請出;
車牌號與停車證的相符性;
停車證的有效期限的有效性;
保安部印章的有效性;
_按停車時間.收費標準收費并開具發(fā)票;
_發(fā)現(xiàn)下列不符合車輛駛出車場的情況,應(yīng)勸阻車輛離開車場,報告保安主管處理,并疏導車輛停放于不影響車輛出場的部位,報告入口車管防止車輛由此駛出:
停車證與車輛牌照號不相符,未攜帶停車證;
未攜帶停車卡,停車憑條;
未攜帶讀卡裝置,讀卡裝置失效或不能使用。
_不交納臨時停車費用的車主,應(yīng)暫時勸阻車輛離開,報告保安主管處理。
5.非機動車的管理
(1)辦理停車收費手續(xù)
_收費時車管員應(yīng)向車主明示車輛收費標準,與車主約定存車期限,但不低于1個月,收取相應(yīng)得費用,并開具收據(jù);
_辦理存車.取車證,告知車主使用方法和存取車制度,在車輛車把處張貼存車證;
_每月或應(yīng)收現(xiàn)金超過500元時,應(yīng)交予保安主管保管;
_登記車輛車主.單位.樓層號及車輛牌照.顏色.品牌等基本情況。
(2)交接班
_遇有交接時應(yīng)認真交接下列事項,明確交接雙方責任,做好登記和交接手續(xù);
現(xiàn)存車輛.交接時實際停放的車輛.停放未動用的車輛;
應(yīng)收.實收費用和上交費用金額;
存取車憑證數(shù)量和實際數(shù)量的相符情況;
非機動車設(shè)施.配件和相關(guān)器具;
各種記錄.收據(jù)
(3)存車
_車主到來時,應(yīng)主動起身問候,檢查停車證,發(fā)放存車證;
_登記車主停放時間;
(4)巡視檢查
_應(yīng)每隔2小時對車場進行檢查1次,并做好如下工作:
擺放自行車,保證車輛停放有序.車輛通道暢通;
維護.檢查車輛停放標志.照明燈設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時上報協(xié)助修復;
發(fā)現(xiàn)車輛未鎖.車筐或其它部位存放有物品,應(yīng)報告保安主管(主管)協(xié)助處理;
(5)取車
_車主取車時,應(yīng)收取.核對存取車證相符情況。記錄車輛出場時間;
_發(fā)現(xiàn)存取車證不相符時,應(yīng)要求車主出示出入證件.辦理登記手續(xù)后方可放行,必要時報告保安主管(主管)處理;
_發(fā)現(xiàn)車主需要對車輛充氣時,應(yīng)積極主動予以幫助;
_督促租期屆滿或逾期未交納停車費用的車主交納相關(guān)費用。
第6篇 雅美小區(qū)巡邏崗工作程序制度
小區(qū)巡邏崗工作程序(樓巡)
一、負責范圍:履行小區(qū)1、2、3、4、5號樓樓層及樓棟外圍地面的巡查和人員、物品、車輛出入、治安、消防和環(huán)境衛(wèi)生的服務(wù)和管理職能。
二、工作要求:
(一)對本崗位區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備、電梯、單元門、樓道等進行檢查,查看有無損壞、挪用、污染。確保公共設(shè)施設(shè)備使用和管理規(guī)范、安全。
(二)禁止裝修、勞務(wù)、施工等人員在公共區(qū)域逗留、使用公共娛樂設(shè)施。
(三)對區(qū)域的綠化帶及環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督管理,禁止裝修、務(wù)工、施工等閑雜人員亂人煙頭、果皮紙屑、踐踏植被等違規(guī)行為,如有出現(xiàn),應(yīng)將相關(guān)人員帶到客戶服務(wù)中心接受主管處理。對違規(guī)業(yè)主予以及時提醒。
(四)確保單元門隨時處于關(guān)閉狀態(tài),在需要時負責開啟,同時對樓層和大廳燈光負責及時調(diào)配,使電費運行效益達到最大化。
(五)負責區(qū)域占道停車的規(guī)勸和引導工作,對裝修材料的臨時轉(zhuǎn)運進行有效監(jiān)督,保證公共區(qū)域交通和治安秩序。
(六)負責區(qū)域內(nèi)各類報警情況(紅外、燃氣、緊急按鈕等)的處理和回復工作。
(七)檢查公共區(qū)域有無亂張亂貼的廣告、宣傳行為和占用公共區(qū)域的行為。
(八)制止超長、超大、超重、有污染等危險物品進入電梯。
(九)對區(qū)域裝修房屋和各樓層、樓棟外圍進行檢查。
(十)白班:8:00-9:00重點在1、2號樓間的出庫出入口指揮地面的車輛交通,和形象展示,其余時段對1、2、3、4、5號樓樓層及天臺進行巡查。夜班在20:00-22:00重點在1、2號樓間的車庫出入口指揮地面的車輛交通,其余時段對1、2、3、4、5號樓樓層進行巡邏。
(十一)除巡查樓層、就餐、換崗時間外,其余時段對地面完整巡邏每小時不低于一次(思考巡邏頻次是否合理)。
三、工作流程:
(一)交接班:提15分鐘接班,認真清點崗位上裝備是否完好、齊全;如有損壞遺失,請上班隊員簽字確認,并報班長。認真聽取上班隊員對工作情況的簡述,對上班未完成的工作繼續(xù)完成,做到上不清下不接,完清后在值班記錄本簽字確認。
(二)裝修房屋檢查程序:
1、對照裝修房屋記錄表,逐一檢查裝修房屋,對每個裝修房的檢查結(jié)果作好記錄。首先看房門上的《裝修許可證》,檢查上面的施工范圍、施工期限是否過期,如過期,必須向裝修、負責人、業(yè)主或裝修工人當面說清楚,通知其停工,限期到客戶服務(wù)中心辦理延期手續(xù)。其次就是對裝修工人的檢查,對他們說:請你們主動出示證件!檢查證件時首先看是否與持證人是同一人,二看此證上的房號是否相同,上面期限是否過期,無相片的請其出示身份證,查看證件上的號碼與所出示的身份證號碼是否相符,若是檢查時發(fā)現(xiàn)異常情況,比如:a、證件相片不相符;b、房號不是本房號;c、證件有效期已過;d借用他人證件等,屬以上情況者沒收證件,同時在裝修記錄本做好記錄,另用一小紙條注明沒收原因、收證人姓名及崗位代號交與班長。
2、查裝修房內(nèi)有無明火作業(yè)及私拉亂接電線,有無未用切割機打線槽,有以上情況者給予制止。不聽者,沒收其證件,在值班記錄上作好相關(guān)記錄的同時,通知裝修負責人或業(yè)主到場處理。檢查時看主體墻有無損壞,發(fā)現(xiàn)壞損應(yīng)立即制止,通知工程人員上門檢查,嚴重違反規(guī)定者收證停工,讓其負責人到客服服務(wù)中心接受處理。
(三)檢查樓道的工作程序
1、夜間22:00后首先查看每棟樓的單元門,要注意每棟的單元門隨時處于關(guān)閉狀態(tài),發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的應(yīng)立即關(guān)上。如不能正常關(guān)閉,應(yīng)立即報工程進行維修或做好相關(guān)記錄于第二日報客戶前臺。
2、檢查對講門機有無故障(夜間對講機門機都會有燈光,若無則不正常)。
3、查看每個大堂內(nèi)或廣告欄上有無過期的通知,如有應(yīng)負責進行清理并交回客戶服務(wù)中心。
4、檢查門窗、玻璃、欄桿、扶手、墻體是否損壞及樓道內(nèi)有無建筑垃圾。如有應(yīng)及時通知相應(yīng)部門進行處理。
5、查看電梯是否運行正常,檢查轎廂有無損壞。注意:電梯不能運超長、超重、超寬的物品。
6、檢查各種水氣管、表箱、管井、電井是否鎖好,樓頂上是否有無關(guān)人員逗留及安全隱患。
7、在檢查樓道當中若遇到業(yè)主,應(yīng)主動讓路并點頭問候;同時對所有的消防栓封條進行檢查時,是否完好,若有問題應(yīng)及時處理并查驗后封存。
8、發(fā)現(xiàn)一、二樓的業(yè)主窗戶未關(guān),應(yīng)提醒業(yè)主注意居家安全,在巡邏的時候多注意觀察。遇到自己不能處理的問題報班長,并做好相關(guān)記錄。
9、簽到表統(tǒng)一貼到樓頂或消防通道里面,減少對業(yè)主的視覺污染,簽到填寫清楚姓名、時間、不得弄虛作假。
10、檢查完后應(yīng)隨手關(guān)門、關(guān)燈。(四)處理報警。當接到監(jiān)控室的出警信息后,應(yīng)立即放下手頭工作,以最快的速度趕到報警點。
(1)室內(nèi)報警:(1)巡邏隊員到達出警房號后,先觀察門窗是否被損壞,樓道有無可疑人員,仔細傾聽戶內(nèi)有無異常聲音,確認無情況后按門鈴。第一種情況:業(yè)主開門后,我們應(yīng)該說:您好!我們秩序維護監(jiān)控中心接到您房間所發(fā)出的報警信號,我負責前來查看。核實其身份,若是業(yè)主剛回家忘了撤防或不小心碰到緊急按鈕,請其撤防,并向班長回復結(jié)果。第二種情況:業(yè)主開門后核實身份,若他(她)說沒設(shè)防,也沒有碰到緊急按鈕,應(yīng)檢查秩序維護系統(tǒng)是否正常,若出現(xiàn)問題通知工程部專業(yè)技術(shù)人員前去處理,并先向監(jiān)控室回復結(jié)果。第三種情況:業(yè)主開門核實其身份,若是業(yè)主需要幫助或服務(wù)而動了緊急按鈕,提醒業(yè)主不是緊急的事不能動用此系統(tǒng),可以用門機和我們聯(lián)系。第四種情況:業(yè)主開門后核實其身份,但與業(yè)主身份不符,先控制局面并通過客戶中心向業(yè)主核實是否有朋友來訪或向門崗核實其身份,但與業(yè)主身份不符,先控制局面并通過客戶中心向業(yè)主核實是否有朋友來訪或向門崗查詢此房號的來訪人員登記表是否相符。若是不法犯罪分子,控制現(xiàn)場,將情況報班長,請求協(xié)助將其擒獲或向110報警處理,并向監(jiān)控室回復結(jié)果。(2)周界的異常突發(fā)事件處理
有人翻越周界圍墻,應(yīng)立即上前制止,控制翻越人員,報班長將其帶回客戶服務(wù)中心進行處理。如是裝修工人或外來人員,對其控制后,問清原因,若不配合請求支援,將情況報監(jiān)控中心。
(五)完成其他日常勤務(wù)工作
1、帶客看房:接到客戶中心的通知后,應(yīng)立即到客戶中心借鑰匙,首先看上面的房號是否相符,無誤后,作好登記,帶客戶到所要看的房間。在看房過程中,應(yīng)注意禮節(jié)、禮讓、談吐文雅、落落大方,時刻注意自身的形象。
2、制止非業(yè)主及其它未經(jīng)同意攝像人員在小區(qū)里照相逗留。發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)照相時,應(yīng)主動上前說:您好!請問你在小區(qū)攝像是否經(jīng)過公司同意?；虼_認其是否為業(yè)主,如果為非業(yè)主或未經(jīng)許可應(yīng)及時對相關(guān)人員予
以勸離。
3、制止噪音施工周一至周五8:00-12:00;14:-18:00為裝修施工時間,其余時段如有施工行為,僅限靜音且無刺激性氣味施工。發(fā)現(xiàn)有噪音施工的,應(yīng)上門制止。敲門時應(yīng)對施工人員講:你們噪音施工嚴重影響鄰居正常生活,請立即停止,否則我們將沒收裝修許可證及相關(guān)人員的出入證件。在講明規(guī)定后第一次給予提醒警告,第二次沒收其證件,并注明原因、執(zhí)行人姓名、崗位代號、并將違規(guī)人員請出物業(yè)服務(wù)區(qū)域。將沒收證件交客戶服務(wù)中心,聯(lián)系業(yè)主或裝修負責人處理,并在值班記錄本上作好記錄。若是需要在靜音時間內(nèi)進行噪音施工,如遇管道賭塞、危險物品等特殊情況,應(yīng)請業(yè)主或裝修負責人與客戶中心聯(lián)系,如遇其他業(yè)主投訴應(yīng)禮貌向其解釋原因,請其諒解。
4、為業(yè)主提供出粗車呼叫業(yè)務(wù),來訪人員聯(lián)系,為來訪人員指引道理及其他力所能及的服務(wù)。
(六)特殊情況的處理
1、小區(qū)突然停電的處理流程小區(qū)停電時:巡邏隊員應(yīng)立即報告班長和客戶服務(wù)中心、工程班,詢問停電原因及來電時間,以便向業(yè)主解釋。
2、拿應(yīng)急燈查看電梯是否關(guān)人,如有,應(yīng)立即聯(lián)系工程班及電梯維保人員進行處理,解救被困人員,同時通知中控室人員通過電梯三方通話安撫被困人員情緒。
3、夜班應(yīng)加強公共區(qū)域的巡查,加強周界的防范工作,深夜若發(fā)現(xiàn)有人員在公共區(qū)域留置,應(yīng)立即上前詢問排查可疑人員,若確認為業(yè)主應(yīng)勸其盡早回家,若為外來人員則應(yīng)繼續(xù)盤查,堅決清除三無人員。
第7篇 _小區(qū)安全維護工作制度
小區(qū)安全維護工作制度
一、貫徹執(zhí)行公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例。
二、服從領(lǐng)導,聽從指揮。
三、熟悉管理區(qū)域的基本情況。
四、實行 24 小時值勤巡邏制度。
五、負責維護轄區(qū)公共秩序,預防和查處安全事故,協(xié)助公安部門偵破有關(guān)違法犯罪案件,搞好安全保衛(wèi)工作。
六、密切聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)客戶,搞好群防群治。
七、巡視轄區(qū)安全,并做好記錄。
八、定期進行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓。
九、及時處理各種事故隱患和突發(fā)事件。
十、圓滿完成各項工作任務(wù)。
第8篇 小區(qū)物業(yè)管理處工作流程內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容
一、內(nèi)部管理部分
(一)管理構(gòu)架
1、組織機構(gòu)圖
2、各部門職能及各崗位職責
3、員工情況
1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學歷構(gòu)成(特別是管理人員)
2)各部門骨干基本情況
(二)內(nèi)部管理制度
1、公司管理形式(總經(jīng)理負責制;總公司與各管理處關(guān)系,自負盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃,了解公司培訓重點)
2)員工考核、獎懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)
2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業(yè)主資料的管理(保密性)
5、財務(wù)制度
1)收費標準的制定、申報、審批
2)押金的處理
3)財務(wù)收支預算、決算、分析
4)日常財務(wù)帳務(wù)處理
5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況
6、采購及庫存管理
1)采購內(nèi)容的制定和審批
2)庫存的有效控制及及時補充
3)庫存的帳務(wù)處理
4)庫房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來文件管理
2)內(nèi)部文件往來
3)收發(fā)登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評選標準管理(資質(zhì)、工程款預算、信譽等)
2)簽訂合同
3)工程進度及質(zhì)量檢查及其記錄
4)工程驗收制度
5)整改制度
9、辦公設(shè)備的管理
1)臺帳
2)領(lǐng)用
3)報廢
10、合同管理
11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法
12、公司工會設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)
(三)公眾管理制度
1、業(yè)委會章程
2、管理維修公約
3、衛(wèi)生公約
4、裝修管理規(guī)定
5、停車場管理規(guī)定
6、治安管理規(guī)定
7、園林、綠化管理規(guī)定
二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗收工作)
(一)概況
1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等
2、設(shè)備設(shè)施情況
1)消防設(shè)施
2)配電設(shè)備
3)電梯設(shè)備
4)給排水設(shè)備
5)計量設(shè)備
6)人防設(shè)施
7)有無智能化設(shè)施
3、竣工驗收情況(有無影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計問題)
(二)物業(yè)管理方式
(三)業(yè)主委員會概況
1、章程、成立時間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會的關(guān)系
2、業(yè)主委員會曾行使過的權(quán)利(是否能有效的行使其權(quán)力)
3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度
4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時限
(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境
1、綠化率
2、停車場位情況及其管理
3、公共設(shè)施的養(yǎng)護、維修情況
4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度
5、管理用房的使用情況
6、經(jīng)營用房的使用情況
1)合同
2)月租
3)經(jīng)營內(nèi)容
7、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全
(五)小區(qū)外部環(huán)境
1、與地方各管理部門的關(guān)系
2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況
3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競爭)
三、各項物業(yè)服務(wù)管理流程
(一)入住管理
1、入住手續(xù)
2、房屋檔案的建立(一戶一檔)
3、空房管理(定期檢查制度)
4、空房的使用制度
5、空房鑰匙管理
(二)收費管理
1、物業(yè)費的收取
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細
4)業(yè)主費用查詢
2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細
4)業(yè)主費用查詢
(三)清潔消殺管理
1、清潔消殺設(shè)備、用料管理
2、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標準
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
(四)保安管理
1、保安員情況
2、排班制度
3、巡視頻次及其記錄
1)公共區(qū)域巡視
2)樓內(nèi)巡視
4、保安隊員文明服務(wù)、著裝要求
5、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
6、監(jiān)控中心管理
1)監(jiān)控記錄
2)錄像帶管理
7、訪客管理
1)出入登記記錄
(五)綠化管理
1、小區(qū)綠化美化標準
2、花木養(yǎng)護工作計劃及實施的管理(新增、補種、更換)
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
2)整改
(六)業(yè)主投訴處理
1、
投訴的界定
2、投訴登記制度
3、投訴的處理
1)及時性
2)準確性
3)向業(yè)主反饋結(jié)果
4、投訴率的統(tǒng)計(對集中的投訴問題應(yīng)責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果)
1)及時率
2)處理率
(七)業(yè)主意見調(diào)查
1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容
2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度
3、意見調(diào)查統(tǒng)計
1)圖表統(tǒng)計
2)調(diào)查報告
3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果
4)預防與糾正措施
(八)社區(qū)文化管理
1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度
2、專人負責
3、定期舉辦社區(qū)文化活動
(九)消防制度
1、消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護制度及其檢查記錄
2、消防器材配置的管理
1)臺帳
2)更新記錄
3)檢測記錄
3、定期消防演習制度
4、消防宣傳標識的安放
(十)裝修管理
1、裝修手續(xù)的辦理
1)裝修備案申請表
2)裝修協(xié)議
3)裝修保證金制度
2、施工人員登記制度、出入管理
3、裝修的巡視檢查及其記錄
4、裝修工程的驗收
5、違章的處罰及整改制度
(十一)停車場(位)的管理
1、停車場管理制度
2、停車場進出記錄
3、臨時停車收費制度
(十二)維修服務(wù)制度
1、24小時值班制度
2、接受報修,填寫《報修維修單》
3、維修到場時限
4、維修服務(wù)收費標準的制定
5、業(yè)主確認制度
6、維修回訪制度
1)頻率
2)比例
3)整改
7、維修及時率、返修率的統(tǒng)計制度
(十三)便民服務(wù)項目
四、公司iso9001質(zhì)量體系了解
(一)質(zhì)量手冊
(二)程序文件
(三)作業(yè)指導書
(四)質(zhì)量體系運作狀況
第9篇 某小區(qū)中控室管理工作制度
小區(qū)中控室管理工作制度
1.0適用范圍:
公司所管理小區(qū)的中控室
2.0作業(yè)前準備:
按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接班工作。
3.0中控室實行專人輪班全日值班制度。中控值班員不得隨意離開崗位,如有事情須事先請假,征得部長或主辦同意并有人替班后方可離開。
4.0中控值班員應(yīng)做好值班記錄,室內(nèi)衛(wèi)生每日打掃一次。
5.0每天檢查系統(tǒng)是否正常。
6.0出現(xiàn)報警信號,應(yīng)立即檢查信號真?zhèn)吻闆r。如屬火災(zāi)報警,按滅火急方案進行處理。如屬誤報則進行相應(yīng)處理并作好記錄。
7.0中控室內(nèi)禁止吸煙,杜絕一切火種,嚴禁存放易爆物品。
8.0中控室的電話屬專用報警電話,任何人不得占用,影響消防聯(lián)絡(luò)。
9.0中控室內(nèi)的消防滅火器材應(yīng)按規(guī)定配置,并定期檢查。
10.0支持性工具
《中控室值班記錄》
編制:審核:批準:日期:
第10篇 物業(yè)小區(qū)保潔員工作制度
一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等,平時要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。
(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃保持清潔、透明。
四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。
五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等),責任區(qū)內(nèi)如有建筑垃圾要及時清理。
六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動也要參加,同時要保證本職工作及時完成。
七、推灰人員必須保持垃圾車清潔,每周必須徹底洗刷一次。
八、垃圾車停放點四周要保持干凈,地面有污垢或油漬要及時洗刷。
九、以上制度保潔員必須嚴格遵守,如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好,經(jīng)核實,業(yè)主反映一次對責任人罰款20元,累計3次,自動離崗。
第11篇 某小區(qū)小管家工作考核制度
小區(qū)小管家工作考核制度
一、目的:
為了更好的服務(wù)業(yè)主,提高服務(wù)質(zhì)量,小管家的自身的素質(zhì),特制定本制度。
二、內(nèi)容:
1、對小管家實行五星級考核管理制度。
2、考核內(nèi)容:服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)主滿意度、員工滿意度。
3、考核辦法:每季度考核一次,薪資隨著級別的變化而浮動。具體是:一星級管家的薪資為1000元整,二星級管家的薪資為1200元整,三星級管家的薪資為1500元整,四星級管家的薪資為1800元整,五星級管家的薪資為2000元整。每月將考核表張貼共示。
4、考核依據(jù):回訪記錄表、業(yè)主投訴記錄、小管家的特色服務(wù)規(guī)范、小管家的崗位職責、日常的管理規(guī)章的制度。
三、獎罰
1、獎勵:
(1)每季度按考核的內(nèi)容進行考核,并按成績的好壞進行級別劃分,對于級別前進較大的,給予通報嘉獎,并按晉升的級別發(fā)放工資。
(2)季度連續(xù)第一名者,給予通報嘉獎,并給予100元的現(xiàn)金獎勵。
(3)受到業(yè)主的表揚,給予口頭獎勵,并通報全體員工學習,相應(yīng)的星級提高一級。
(4)模范執(zhí)行服務(wù)規(guī)范者,相應(yīng)的星級提高一級。
(5)對于幫助其他同事進步者,相應(yīng)的星級提高一級。
2、懲罰:
(1)連續(xù)三個月最后一名者,給予100元以上的罰款,對其進行考察,如果下一個三個月還是連續(xù)三個月最后一名者,公司給予辭退。
(2)服務(wù)規(guī)范差,服務(wù)意識弱者,相應(yīng)的級別下降。
(3)受到業(yè)主的投投訴的,相應(yīng)的星級下降,并做出書面通知,張貼小區(qū)公告,對受到嚴重投訴的,公司給予辭退。
(4)嚴重失職者,公司給予辭退,給公司或業(yè)主造成損失的由其負責賠償。
(5)不準遵守公司的管理規(guī)章制度者,按照公司的有關(guān)規(guī)定進行處罰。
第12篇 小區(qū)物業(yè)管理工作流程內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)管理工作流程及內(nèi)容
(一)管理構(gòu)架
1、組織機構(gòu)圖
2、各部門職能及各崗位職責
3、員工情況
1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學歷構(gòu)成(特別是管理人員)
2)各部門骨干基本情況
(二)內(nèi)部管理制度
1、公司管理形式(總經(jīng)理負責制;總公司與各管理處關(guān)系,自負盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃,了解公司培訓重點)
2)員工考核、獎懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)
2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業(yè)主資料的管理(保密性)
5、財務(wù)制度
1)收費標準的制定、申報、審批
2)押金的處理
3)財務(wù)收支預算、決算、分析
4)日常財務(wù)帳務(wù)處理
5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況
6、采購及庫存管理
1)采購內(nèi)容的制定和審批
2)庫存的有效控制及及時補充
3)庫存的帳務(wù)處理
4)庫房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來文件管理
2)內(nèi)部文件往來
3)收發(fā)登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評選標準管理(資質(zhì)、工程款預算、信譽等)
2)簽訂合同
3)工程進度及質(zhì)量檢查及其記錄
4)工程驗收制度
5)整改制度
9、辦公設(shè)備的管理
1)臺帳
2)領(lǐng)用
3)報廢
10、合同管理
11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法
12、公司工會設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)
(三)公眾管理制度
1、業(yè)委會章程
2、管理維修公約
3、衛(wèi)生公約
4、裝修管理規(guī)定
5、停車場管理規(guī)定
6、治安管理規(guī)定
7、園林、綠化管理規(guī)定
第13篇 小區(qū)巡邏保安工作程序制度
小區(qū)巡邏(保安)工作程序
1.按責任路線巡邏檢查,登樓至高,徒步下樓,呈s形巡邏,并按規(guī)定路線刷卡,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。遇重大問題即時通知領(lǐng)班,巡邏中嚴防死角。
2.巡邏中應(yīng)思想集中,通過看、聽、聞、問,發(fā)現(xiàn)有異常情況,不論如何處理應(yīng)都有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報。
3.建立崗位記事本,發(fā)現(xiàn)有異常情況,不論如何處理應(yīng)都有記錄,并做好交接班的口頭與書面匯報。
4.接到治安、火警報警,應(yīng)及時到達現(xiàn)場,了解情況,作出正確處理。
巡邏工作崗位:
1.天臺及平臺
1.1檢視天臺水箱
1.2天臺及平臺照明燈的運作情況
1.3天臺霓虹燈管廣告板(如有裝設(shè))有否因強風或其他理由損壞.
1.4在臺風或暴雨的日子注意天臺及平臺所有玻璃窗是否完好及有否漏水
1.5各出入門口是否已關(guān)妥
1.6檢視天臺及電梯機房,以確保并無閑雜等人闖入。此外,在臺風或暴雨的日子,則必須注意窗戶有沒有漏水。
1.7注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺及天平
1.8檢視天臺及平臺所有排水溝口及溝渠,確定并無被垃圾或雜物阻塞。
2.各層走廊及樓梯
2.1各層走廊及樓梯照明燈是否操作正常。
2.2各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。
2.3各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。
2.4注意個別單元及公共地方有沒有火災(zāi),水浸或氣體泄漏的跡象。
2.5注意個別單元業(yè)主有否非法占用公共地方。
2.6在所有臺風或暴雨的日子注意各層公共地方及樓梯的窗戶是否是完好及有否發(fā)現(xiàn)漏水。
2.7主意有沒有陌生人闖入或藏匿。
2.8注意所有公共地方內(nèi)的設(shè)備有否被損壞。
2.9注意各層走廊內(nèi)消火栓的門有否關(guān)好
3.電梯大堂
3.1注意電梯是否操作正常,若發(fā)現(xiàn)有人被困,必須第一時間報告管理公司并盡量做出援救行動
3.2大堂的照明燈泡是否被損壞
3.3注意有沒有不明物件遺漏在電梯大堂
4.各層走廊、樓梯及扶手電梯
4.1注意各層通道及樓梯的照明是否正常
4.2各層通道、 樓梯及扶手電梯的清潔狀況
4.3扶手電梯是否操作正常
4.4注意是否有兒童在樓梯或扶手電梯上玩耍、嬉戲.并小心注意其安全
4.5注意各層走廊內(nèi)消火栓的門是否關(guān)好
4.6注意有沒有火警或水浸的跡象
4.7注意任何有可以的人貨物
5.車庫部分
5.1 地面各停車為的停車狀況
5.2地下室各停車位的停車狀況
5.3確定地下室各功能房及機電設(shè)施房的入口是否關(guān)好
5.4車庫內(nèi)的設(shè)施有沒有內(nèi)破壞
第14篇 _小區(qū)消防工作制度
小區(qū)消防工作制度范文
第一節(jié) 管理原則
為加強消防管理,確保小區(qū)用戶生命財產(chǎn)安全,根據(jù)中華人民共和國消防法,制定本制度。
根據(jù)中華人民共和國消防法的規(guī)定,結(jié)合小區(qū)實際情況,成立消防安全委員會,總經(jīng)理擔任防火總負責人,各部門負責人為防火責任人,工程技術(shù)人員負責消防設(shè)施維護管理,以秩序維護部為主體建立義務(wù)消防隊。
第二節(jié) 管理職責
一、小區(qū)防火總負責人的職責
(一)消防安全機構(gòu),貫徹執(zhí)行消防法則。
(二)各項消防工作規(guī)章制度。
(三)組織、布置、檢查、總結(jié)消防工作,并定期向當?shù)毓?、消防監(jiān)督機關(guān)報告消防工作情況。
(四)防火安全檢查,整改火險隱患。
(五)對員工進行消防宣傳教育。
(六)組織、領(lǐng)導義務(wù)消防隊開展消防工作。
(七)組織對消防設(shè)施器材的管理。
(八)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。
(九)組織撲救初期火災(zāi)和指導安全疏散。
(十)調(diào)查火警事故,協(xié)助公安消防監(jiān)督機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。
二、各部門防火責任人職責
(一)當好管理公司防火負責人的參謀,配合防火總負責人貫徹、執(zhí)行消防法則。
(二)根據(jù)消防總負責人指示,組織消防演練。
(三)建立防火檔案。
(四)在消防總負責人的領(lǐng)導下,開展消防宣傳,檢查并督促整改火災(zāi)隱患。
(五)負責消防工作巡查。
(六)督促落實各項消防規(guī)章制度。
三、各班組防火責任人職責
(一)各班組防火責任人逐級向上一級負責,做到誰主管,誰負責,對消防器材、消防設(shè)備設(shè)施實行層層承包管理。
(二)組織員工定期進行消防知識學習和消防業(yè)務(wù)培訓。
(三)每日檢查自己管轄區(qū)域的消防設(shè)施、設(shè)備。
(四)每日檢查器材位置、編號、數(shù)量是否相符,有無過期、損壞及丟失,及時做好記錄并報告護衛(wèi)部。
(五)要求員工做好滅火器材清潔,保持外表干凈美觀,擺放整齊。
(六)員工學習使用一般滅火器材及火警處理的操作技能,做到一滅火,二搶救,三疏散,四保護。
(七)檢查走火通道是否暢通,消防設(shè)施是否被堵塞或占用,及時處理或報護衛(wèi)部。(八)配合護衛(wèi)部做好各項防火工作。
四、負責消防設(shè)施維護管理的工程技術(shù)員職責
(一)確保消防供水系統(tǒng)、消防栓等設(shè)備完備。
(二)確?；馂?zāi)自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)完備。
(三)保證煙感和溫感探測器、水噴淋噴頭、防火門、防煙門、防火卷閘、防排煙設(shè)施、消防水槍和水帶、疏散標志和指示燈等消防設(shè)施完備。
(四)定期保養(yǎng)、維修小區(qū)消防設(shè)備設(shè)施。
五、義務(wù)消防隊
(一)迅速行動組:由護衛(wèi)部當值主管、工程部系統(tǒng)工程師、總經(jīng)理助理、部分當值護衛(wèi)員及工程部當值人員,管理部行政人事部的男員工組成。迅速行動組發(fā)現(xiàn)火災(zāi),應(yīng)進行初期火警撲救,防止火勢蔓延。不能控制的火警,應(yīng)實施救火程序。
(二)救護疏散組:由各部秘書、文員和財務(wù)部員工組成,負責搶救傷員和重要文件物資并疏散小區(qū)人員。
(三)、保衛(wèi)組:由護衛(wèi)部部分護衛(wèi)人員組成?；鹁l(fā)生時,負責保衛(wèi)小區(qū)內(nèi)重要部位及把守各通道口,防止外來者進入小區(qū)范圍內(nèi),并帶領(lǐng)消防隊員到火警現(xiàn)場。
(四)指揮部(組):由總經(jīng)理、工程部值班主管組成,負責火場滅火指揮工作。
第三節(jié)消防檢查
一、公散區(qū)域、公共設(shè)施消防安全檢查
(一)每月末及節(jié)日前,對小區(qū)各層公共區(qū)域、公共設(shè)施進行安全檢查。
(二)檢查工作由公司消防總負責人組織,工程、護衛(wèi)、管理部門負責人參與。
(三)檢查項目為各層所配備的消防滅火器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效。
(四)查各層配電房、風機房、茶水間及頂層電梯機房的電掣電器等設(shè)施設(shè)備是否符合消防安全規(guī)定,門鎖是否完好。
(五)檢查各層走廊、電梯廳、走火梯是否暢通,走火梯門、煙感探測器、指示燈是否正常。
二、各層公司房間內(nèi)消防安全檢查
(一)檢查各公司房間內(nèi)是否有違反消防安全條例的事項。
(二)公司房間內(nèi)所使用的電器是否符合安全規(guī)定。
(三)公司房間是否按規(guī)定配備一定數(shù)量的滅火器。
三、后勤區(qū)域消防安全檢查
(一)檢查設(shè)備層各消防栓、滅火器是否完好。
(二)檢查各機房、電房設(shè)施設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常,機電、電房內(nèi)所配備的滅火器材是否完好。
(三)檢查各走廓、走火通道是否暢通,指示燈及煙感報警系統(tǒng)是否正常。
四、檢查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異,或其他違反消防安全規(guī)定的問題,要立即查明原因,及時處理。不能立即解決的,由管理公司出整改通知書,限期整改。
第15篇 物業(yè)小區(qū)保潔員工作制度-6
物業(yè)小區(qū)保潔員工作制度6
一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等,平時要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃保持清潔、透明。
四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。
五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等),責任區(qū)內(nèi)如有建筑垃圾要及時清理。
六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動也要參加,同時要保證本職工作及時完成。
七、推灰人員必須保持垃圾車清潔,每周必須徹底洗刷一次。
八、垃圾車停放點四周要保持干凈,地面有污垢或油漬要及時洗刷。
九、以上制度保潔員必須嚴格遵守,如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好,經(jīng)核實,業(yè)主反映一次對責任人罰款20元,累計3次,自動離崗。
第16篇 小區(qū)消防工作制度16
小區(qū)消防工作制度(十六)
一、熟悉使用小區(qū)防火設(shè)備,線路,性能,使用方法,如有疑問詢問專職管理消防工作人員或公安消防部門。
二、經(jīng)常檢查防火設(shè)備,如有損壞和失效,應(yīng)立即修理。
三、設(shè)法使業(yè)主、住戶了解、熟悉如何使用防火設(shè)備?？衫猛ǜ鏄速N。
四、每日上班時檢查天臺,疏散樓梯,走廊等疏散通道。嚴禁有阻塞通道情況。
五、嚴禁封閉或損壞安全疏散指示、事故照明設(shè)施或消防標志。
六、制止兒童在小區(qū)范圍內(nèi)任何地方玩火。
七、注意收聽電話,如有異常,應(yīng)即派人修理。
八、嚴禁住戶擅自將住宅改為工場,尤其是原料制品容易釀成火災(zāi)者,或發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃易爆物品,皆應(yīng)迅速向上級報告。
九、切勿將防火門打開,以免萬一火警發(fā)生時濃煙散播及火勢蔓延。
十、如發(fā)現(xiàn)某住戶濃煙冒出或火燒濃味,而又無人開門,應(yīng)即打電119報警,并作緊急處理。
十一、若發(fā)現(xiàn)火警即電119報警,同時按動警報通知住戶疏散,在安全情況下使用滅火器或水喉設(shè)法滅火。
十二、火警發(fā)生時,勸喻住戶切勿乘搭電梯。
十三、勸告拜神的住戶小心燃點香燭,禁止住戶在走廊燃燒元寶紙等。
十四、報警時必須清楚說明現(xiàn)場地址,報案人姓名及電話。
十五、所有消防裝置應(yīng)由認可的消防處最少每年檢查維修一次。
第17篇 小區(qū)綠化工作管理制度-9
小區(qū)綠化工作管理制度(九)
1.0目的
規(guī)范綠化養(yǎng)護工作的管理,確保綠化養(yǎng)護管理質(zhì)量。
2.0范圍
適用于zz城小區(qū)綠化養(yǎng)護工作的管理。
3.0內(nèi)容
序號項目內(nèi)容
1綠化工作管理規(guī)定1)綠化管理員承擔轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)護、監(jiān)管任務(wù)。綠化管理員應(yīng)服從工作安排,遵守綠化管理規(guī)定,愛護公物,認真履行綠化養(yǎng)護管理服務(wù)職責。
2)嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作的技術(shù)規(guī)范、要求,按規(guī)定標準作業(yè),保質(zhì)保量完成所負責綠化區(qū)域和物業(yè)服務(wù)中心安排的各項工作,并由物業(yè)服務(wù)中心定期檢查、考核。
3)綠化養(yǎng)護作業(yè)過程中,應(yīng)嚴格按相關(guān)作業(yè)規(guī)程操作,確保轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施及建筑物等的完好,發(fā)現(xiàn)破壞環(huán)境行為應(yīng)及時制止,對不聽勸告者,立即向物業(yè)服務(wù)中心報告。
4)使用綠化機械應(yīng)做好記錄。
2綠化養(yǎng)護過程安全規(guī)定1)在噴灑時要采取適當?shù)念A防措施,煙霧不得飄進業(yè)戶房屋,特別是噴灑藥物時,應(yīng)注意風向,采用合適的噴灑方向并控制噴灑范圍,確保避免對業(yè)戶或設(shè)施的損害。
2)大面積病蟲害防治,提前一天向小區(qū)業(yè)主發(fā)出通知。
3)嚴格按《綠化機具操作規(guī)程》的要求使用機具,避免對操作者、行人或設(shè)施造成傷害、損壞,在使用水管噴淋時,避免對行人和車輛造成不便。
4)易燃、易爆及農(nóng)藥的保管、農(nóng)藥的使用、高空作業(yè)、現(xiàn)場作業(yè)指示
5)在機器使用前要進行安全檢查,確保螺絲和螺帽固定在切削片上,避免切削片飛出;機器使用中,不得改變或改動機器的防護罩。
3綠化管理檢查規(guī)程1)綠化管理員按規(guī)定每日進行巡視、養(yǎng)護,并將養(yǎng)護內(nèi)容進行記錄,對疑問或事故情況向班長。
2)綠化班長按規(guī)定每日進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時知會責任綠化工,要求限時整改,并適時進行業(yè)務(wù)指導,無法解決及重大事項及時向綠化主管匯報。
3)綠化班長對轄區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查,及時匯報經(jīng)理助理,重大事故及時提交物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理處理;綠化班長每月應(yīng)對轄區(qū)的綠化養(yǎng)護管理工作進行總結(jié)匯報經(jīng)理助理,并由經(jīng)理助理向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報。
4)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對轄區(qū)綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查,及時處理經(jīng)理助理提交的重大事情,對經(jīng)理助理提交的月工作報告進行審查。
第18篇 某物業(yè)小區(qū)服務(wù)工作制度
物業(yè)小區(qū)服務(wù)工作制度
為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。
一、安全制度:
1、住宅小區(qū)實行全方位安全監(jiān)管,二十四小時巡崗值班;
2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;
3、保安管理人員責任心強,作風嚴謹,工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;
4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。
二、綠化制度
1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達100%;
2、根據(jù)各小區(qū)級別,力爭綠化面積逐步達標。
三、環(huán)境管理制度
1、設(shè)立專職清潔人員,維護小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;
2、及時清通公共下水道、沙井、化糞池;
3、經(jīng)常對公共照明設(shè)備進行維修養(yǎng)護。
四、社區(qū)文化制度
1、設(shè)立時事宣傳欄;
2、訂購報刊、讀物;
3、設(shè)立小區(qū)文娛活動室,適當開展社區(qū)文體活動;
五、財務(wù)制度
1、小區(qū)收費標準嚴格按省、市物價部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費;
2、小區(qū)收支明細按月、季或年上墻公布。
六、投訴制度
1、設(shè)置意見箱;
2、設(shè)立投訴電話;
3、答復投訴人的投訴問題時間為1-3天。
第19篇 小區(qū)安防監(jiān)控員工作方法技巧與程序制度
小區(qū)安防監(jiān)控員工作方法、技巧與程序
一、 監(jiān)控疑情處理方法
1. 發(fā)現(xiàn)異常情況立即向巡邏保安及/或有關(guān)部門報告,同時按應(yīng)急預案進行操作。
2.堅守崗位,加強監(jiān)視,繼續(xù)跟蹤,及時向指揮中心提供事態(tài)發(fā)展的最新情況。
3.立即組織力量,將異常情況控制在萌芽狀態(tài)之中。
4.報告主管部門并協(xié)助其調(diào)查原因,寫出報告,上報主管部門備案。
5. 停電后應(yīng)設(shè)置為節(jié)電狀態(tài),并關(guān)閉有關(guān)電源開關(guān)。
6. 執(zhí)行定點監(jiān)視.錄像時應(yīng)將畫面切換至監(jiān)視器,并優(yōu)先定點監(jiān)視區(qū)域錄像容量。
二、入侵報警處置方法
1. 接到報警信號后,迅速確定具體部位。
2.報告領(lǐng)班/保安巡邏前往確認。
3.切換定點監(jiān)視范圍。
4.確認誤報后,復位系統(tǒng),并加強對此區(qū)域的監(jiān)視錄像。
5.常見誤報原因:
(1)動物.風.紙片穿越設(shè)防區(qū)域。
(2)霧.雨.雪遮擋發(fā)射.接收機。
(3)發(fā)射.接收機光端機污染或接收角度錯誤。
三、定點監(jiān)控處置方法
1. 接到定點監(jiān)控指令后,迅速將定點區(qū)域放大.切換至監(jiān)視器。
2.確定此區(qū)域出入口,放大.切換至監(jiān)視器。
3.將紅外追蹤攝像系統(tǒng)設(shè)置自動報警狀態(tài)。
4.設(shè)置紅外入侵報警系統(tǒng)為自動高靈敏狀態(tài)。
5.將閉路監(jiān)控錄像系統(tǒng)設(shè)置為動態(tài)感知錄像狀態(tài),并優(yōu)先監(jiān)視區(qū)域容量。
第20篇 小區(qū)社區(qū)文化工作制度-3
小區(qū)社區(qū)文化工作制度(三)
(1)為增進管理處與住戶之間的溝通,促進小區(qū)住戶之間關(guān)系,豐富小區(qū)內(nèi)居民的精神文化生活,特制訂本規(guī)定。
(2)管理處副主任每年初負責制訂管理處社區(qū)文化計劃,由公司領(lǐng)導審核批準后組織實施。管理處社區(qū)文化活動每年不少于5次。管理處根據(jù)年度計劃,開展各類社區(qū)文化活動,也可根據(jù)實際情況進行調(diào)整,注意控制開支成本。
(3)管理處每次組織活動應(yīng)做到有策劃、有主題、有落實并及時進行評價,不斷總結(jié)經(jīng)驗,并應(yīng)認真填寫《社區(qū)文化活動記錄表》,收集各類相關(guān)圖片、資料,并形成完整的社區(qū)文化檔案。
(4)社區(qū)文化活動豐富多彩,適合不同需求,營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛。
(5)小區(qū)內(nèi)的文化娛樂活動中心應(yīng)有專人管理,以保證文化娛樂設(shè)施的完好,活動中心應(yīng)按時向居民開放,并積極開展各類有益身心健康的活動。
(6)管理處每年至少應(yīng)組織一次與業(yè)主的座談活動,以便增進業(yè)主與管理處員工的關(guān)系,更好地為業(yè)主服務(wù)。
(7)管理處每月應(yīng)更換宣傳欄的內(nèi)容并保存,加強對宣傳欄及各類宣傳標識的巡視及修理,確保宣傳欄的完好。
(8)管理處應(yīng)積極為住戶排擾解難,協(xié)調(diào)住戶之間的矛盾,促進鄰里關(guān)系,營造小區(qū)內(nèi)安定、團結(jié)、祥和的氛圍。
