售后服務人員崗位職責4篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：68

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目錄
1.售后服務崗位職責是什么 2.售后服務崗位職責要求 3.售后服務崗位職責描述 4.售后服務崗位職責有哪些內容 5.售后服務人員崗位職責4篇

售后服務人員崗位職責

崗位職責是什么

售后服務人員是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負責在產(chǎn)品銷售后為客戶提供持續(xù)的支持和服務，以確?？蛻魸M意度和企業(yè)的良好口碑。

崗位職責要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能理解并解決客戶的問題和疑慮。

2. 熟悉產(chǎn)品知識，能快速定位問題并提供有效的解決方案。

3. 擁有良好的服務態(tài)度，致力于提升客戶體驗。

4. 能夠適應多任務環(huán)境，有效管理時間和優(yōu)先級。

5. 了解相關行業(yè)法規(guī)和企業(yè)政策，保證服務的合規(guī)性。

崗位職責描述

售后服務人員的主要工作是處理客戶的投訴、咨詢和退貨請求，通過電話、郵件或面對面的方式進行。他們需要耐心傾聽客戶的需求，詳細記錄問題，然后采取適當?shù)男袆?，如協(xié)調維修、更換產(chǎn)品或提供退款。此外，他們還負責跟蹤服務進度，確保問題得到及時解決，并向客戶反饋結果。

有哪些內容

1. 客戶互動：定期與客戶聯(lián)系，了解他們的產(chǎn)品使用情況，主動解決可能出現(xiàn)的問題。

2. 技術支持：提供產(chǎn)品使用指導，解答技術疑問，協(xié)助客戶解決操作難題。

3. 問題記錄：詳細記錄每次客戶接觸的信息，包括問題描述、解決方案及客戶反饋，用于改進產(chǎn)品和服務。

4. 服務改進：分析客戶反饋，識別常見問題，提出服務流程優(yōu)化建議。

5. 保修管理：處理保修期內的產(chǎn)品故障，協(xié)調維修或更換事宜。

6. 關系維護：通過優(yōu)質服務建立和保持良好的客戶關系，提高客戶忠誠度。

7. 數(shù)據(jù)分析：定期報告售后服務數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、問題解決率等，為管理層決策提供依據(jù)。

作為售后服務人員，其工作直接影響到企業(yè)的客戶滿意度和品牌形象。因此，他們需要不斷學習新的技能和知識，以應對不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求，為企業(yè)提供強有力的支持。

售后服務人員崗位職責范文

第1篇售后服務人員儲備干部人事助理崗位職責描述崗位要求

2，正常綜合工資都在8000~15000左右，上不封頂。

3，經(jīng)公司錄用，公司給于專業(yè)化免費帶薪培訓

平臺開放自由，晉升公平，待遇優(yōu)厚。

4，每年晉升調薪4次，工資上漲％20

公司福利:

1，帶薪培訓，公司旅游，節(jié)日問候，過節(jié)獎金＋禮品等...

2，每年公司會組織擴展，旅游。

3，每季度生日會禮品。

4，每月公司組織集體聚餐等各種活動。

工作時間:

早8:30~16:30。周末雙休，節(jié)假日休息。

注意了:早上不影響送孩子，下午不耽誤接孩子。

第2篇售后服務人員崗位職責(20篇)

售后服務人員(崗位職責)

崗位職責:

1、負責學校體育設備的安裝(非常簡單,多數(shù)設備拆包即用)維護、故障排除、培訓等日常工作;

2、負責軟件安裝使用培訓;

3、其它公司事情安排;

任職資格:

1、無學歷要求,做事認真即可;

2、最好有簡單電子元件焊接技術經(jīng)驗;

3、會熟練使用辦公軟件,表格應用等;

4、工作耐心細致,有責任心,具備團隊合作精神。

工作時間:早八晚五,有寒暑假,無壓力;

職位要求:

售后服務人員(崗位職責)

職位描述

1.28歲以下,大專以上學歷,機械、液壓、塑料、工藝及相關專業(yè)畢業(yè);

2. 有1年以上相關工作經(jīng)驗,熟練掌握機械維修相關技能,責任心強,工作熱情,耐心細致;

3.溝通與協(xié)調能力強;

4.良好的邏輯思維能力;性格穩(wěn)重、踏實、嚴謹,具有良好的職業(yè)道德;

5. 有駕照者優(yōu)先考慮。

職責:負責公司經(jīng)銷產(chǎn)品的日常保養(yǎng)、維護、維修等工作,為客戶提供售后服務

備注:有相關工作經(jīng)驗,優(yōu)先考慮

待遇:底薪+保險+獎金+差旅補貼+崗位補貼+免費培訓+公費旅游

提供:五險,執(zhí)行國家法定節(jié)假日。

待遇:底薪+保險+獎金+差旅補貼+崗位補貼+免費培訓+公費旅游

提供:五險,執(zhí)行國家法定節(jié)假日。

售后服務人員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:負責本公司的產(chǎn)品標定與維修工作

任職要求:1、大專以上學歷

2、2-3年以上發(fā)動機標定與售后工作經(jīng)歷者

3、熟悉電腦操作與各種軟件應用

4、思維敏捷與口才尚優(yōu)者優(yōu)先錄取

5、工作地點:江蘇常州與江蘇鹽城

售后服務人員(崗位職責)

職位描述

年齡限制:21周歲以上至35周歲以下性別要求:只較合適 1.電氣自動化相關專業(yè);2.身體健康,能適應長期出差;3.熟悉電器工地安裝優(yōu)先;待遇:1.年薪2-3萬;

售后服務人員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、對產(chǎn)品客戶進行追蹤、回訪,建立客戶檔案,定期跟進及維護;

2.有一定的微信平臺認知能力,能完成簡單的后臺完善工作(能使用ps等設計軟件)

任職要求:1、大專及以上學歷

3、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

5、有責任心,能承受工作壓力;

6、有團隊協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn)。

售后服務人員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、協(xié)助實施服務部經(jīng)理制定售后服務制度;

2、整理和分析售后服務過程中反饋的需求和信息;

3、及時處理客戶抱怨與投訴,調解售后服務糾紛;

4、為客戶提供技術支援或協(xié)助;

5、定期回訪客戶,保證售后服務質量;

6、對客戶售后服務實施全程跟蹤;

7、對售后服務方案的不足之處進行改善;

8、隨時搜集并登記客戶信息資料;

9、建立客戶信息庫,便于調用客戶信息。

任職要求:

1、有售后服務經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟悉售后服務標準,對企業(yè)售后服務政策進行解釋;

3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢,掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價格和競爭優(yōu)勢

4、掌握電話接聽禮儀及售后服務流程,積極收集、整理客戶意見和建議

5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧,有效控制售后服務費用,熟練掌握產(chǎn)品技術支持的方法

6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力,高度的責任心和敬業(yè)精神

售后服務人員(崗位職責)

職位描述

崗位要求:

1.負責公司軟件項目的現(xiàn)場實施工作;

2.負責項目實施過程中,與客戶各相關科室進行工作溝通與協(xié)調;

3.負責項目實施過程中,遇到軟件問題的記錄與解決;

4.負責項目實施過程中,用戶提出意見與建議的記錄,掌握客戶心理動態(tài);

5.負責項目實施過程中,軟件的培訓工作;

6.協(xié)助開發(fā)部做好軟件的相關驗收工作;

7.負責編寫公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關幫助文檔;

8.負責做好軟件問題處理工作;

9.承擔新進人員的業(yè)務培訓工作;

10.負責定期進行客戶回訪工作;

11.負責整理現(xiàn)場會議記錄,如實詳細描述現(xiàn)場情況,分析外界環(huán)境;

12.負責工作流程、字典、三維編碼、執(zhí)行數(shù)據(jù)、規(guī)則及功能模塊配置等技術性工作;

13.協(xié)助各部門整理相關方案;

14.協(xié)助各部門整理軟件著作權;

15.時刻站在公司角度,顧全大局,全心全意為客戶服務。

任職條件:

1、國家正規(guī)院校畢業(yè),計算機/通信/信息管理/電子信息工程等相關專業(yè),專科以上學歷;

2、熟練使用office等辦公軟件,具有較強的資料整理文檔編寫能力;

3、有團隊意識,有較強的學習能力,對新事物接收能力強;

4、相貌端莊,素質優(yōu)秀,反應敏銳,具有良好的溝通和表達能力;

5、隨機應變能力強,能夠快速解決客戶提出的問題;

6、能吃苦,能承受壓力,能適應經(jīng)常出差。

有以下條件者優(yōu)先考慮(非必須):

1、對農墾(北大荒)地區(qū)有一定的了解

2、有信息系統(tǒng)(軟硬件)集成經(jīng)驗者

3、有管理系統(tǒng)、oa系統(tǒng)使用經(jīng)驗

4、熟悉sql server數(shù)據(jù)庫和.net平臺開發(fā)的產(chǎn)品

5、有過售前、售后服務經(jīng)驗備注:該崗位需要具備較強的責任心,吃苦耐勞,能適應出差。

福利待遇:

五險一金、餐補、交通補、包燒費補、法定節(jié)假日、年節(jié)福利、獎金、電影票、定期組織活動、旅游、滿勤獎、員工體檢等。

售后服務人員(崗位職責)

職位描述

職位概要:本公司產(chǎn)品操作簡單,短時間培訓可上崗,經(jīng)公司培訓合格后,負責公司設備的安裝、調試、維修工作,為客戶提供售前、售后技術支持。。

任職資格:

教育背景:大專以上學歷。

經(jīng)常省內各地市出差,部分人員需到外省進行技術服務。

如果你自認為有能力,如果你自認為有魅力,來吧!這里有遼闊的海洋任你魚躍,這里有廣闊的天空任你翱翔!

售后服務人員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、受客戶服務部主管調配,負責區(qū)域范圍內保質期內設備的維護、維修、保養(yǎng)工作;

2、負責客戶現(xiàn)場質保期內設備問題解決,協(xié)助做好客戶處操作人員的培訓工作;

3、過保設備現(xiàn)場問題判定并與客戶溝通協(xié)調配件購買事宜;

4、協(xié)助客戶現(xiàn)場重大質量問題的處理;

5、負責區(qū)域內客戶設備使用情況進行定期回復;

6、做好區(qū)域內客戶服務檔案的建立工作;

任職要求:

1、中專及中專以上學歷,機電類或電氣控制類相關專業(yè)

2、2年以上數(shù)控機床或壓鑄機機械部分、電氣部分安全經(jīng)驗

3、熟悉plc控制系統(tǒng),能都調試機器并對設備調試過程中的問題進行判定

4、良好與客戶溝通協(xié)調能力,責任心墻,能夠自覺維護客戶形象

5、有壓鑄機廠或住宿公司工作經(jīng)驗優(yōu)先

本崗位可接受江蘇省內及外省人員投遞

售后服務人員(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1. 收集所有與客戶有關的信息資料,根據(jù)信息及時作出相關處理并存檔;

2. 指導客戶設備使用方法及注意事項;

3. 定期電話拜訪簽約客戶,及時確認設備狀況,做好記錄。如有問題及時與有關人員商討,提出解決方案并趕赴現(xiàn)場指導實施,同時做好售后記錄。

4. 協(xié)助銷售人員進行合同貨物的備貨及發(fā)貨。

5、如遇設備故障,趕赴現(xiàn)場進行指導維修。監(jiān)督維修人員,把關質量。

職位要求:

1. 大學?？埔陨蠈W歷;年齡35歲以下;心理素質佳,能在壓力下工作,勇于面對挑戰(zhàn);

2. 從事過污水處理行業(yè)的工作,并具備基本的專業(yè)技能;

3. 需持有c1或c2駕照;

4. 工作責任心強,肯吃苦,工作踏實;

售后服務人員(崗位職責)

職位描述

1、男性,中專以上學歷,21-40歲,機械、汽修、液壓、機電及相關專業(yè);

2、品行端正,能吃苦耐勞、服從分配,能適應短期出差,具有良好的團隊合作精神;3、一年以上工程機械或汽車維修工作經(jīng)驗,有駕照者優(yōu)先考慮;

4、底薪+服務提成+出差補貼+年終獎,公司提供住宿。

其它薪資福利

保險年終獎獎金提成 8小時工作制帶薪年假通訊補貼提供住宿餐補/工作餐交通補貼

售后服務人員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責客戶購車后的跟蹤維系;

2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務、協(xié)調好售后前臺和車間的工作調配;

3.及時熱忱的接待來店顧客,并實行一對一的服務;

4.第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等,確保售后工作能夠順利開展,從而滿足客戶的需求;

5、定期進行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交;

6. 完成既定的服務目標;

任職要求:

1、大專以上學歷,汽車專業(yè),有一定的英語閱讀能力;

2、三年以上高檔汽車維修服務經(jīng)驗,具備一定的汽車專業(yè)技術知識;

3、優(yōu)秀的客戶服務意識,極具親和力,活潑、外向,應變能力強;

4、形象氣質佳;

5、有汽車配件品牌相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后服務人員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.做好現(xiàn)場安全防護措施,禁止帶電作業(yè)。

2.獨立判斷故障原因,并能及時發(fā)現(xiàn)和應急處理、能夠作出快速反應。

3.有較強的溝通能力。

4.滿足客戶所提出的需求。

5.負責現(xiàn)場發(fā)電、指導安裝、工程驗收、講解設備操作方法

任職要求:

1.電氣相關行業(yè)工作3年以上。

2.持有效電工本,現(xiàn)場排故經(jīng)驗豐富。

售后服務人員(崗位職責)

職位描述

1、電子相關專業(yè),?？埔陨蠈W歷;

2、有相關點鈔機或清分機維修技術 3、具備獨立解決問題的能力、善于溝通,理解能力強 4、能適應短期或長期出差 5、綜合素質較高,對客戶的問題及要求能及時真確處理或真實反映

售后服務人員(崗位職責)

職位描述

崗位要求:

1、性別不限,本科及以上學歷,35周歲以下;

2、韓語熟練,英語良好(cet-4),有過機械電氣方面工作經(jīng)驗者佳;

3、有電梯行業(yè)品質管理部門售后服務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

4、性格外向,具備良好的溝通表達能力。

崗位職責:

負責公司品質管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運通知書制作及packing list發(fā)送,登記資材到貨及其發(fā)送的跟進工作。

售后服務人員(崗位職責)

職位描述

1、學機電一體化相關專業(yè),,年齡23-40歲;2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應出差;

3、可住公司宿舍或住所距公司較近;4、有相關工作經(jīng)驗:

福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險一金+旅游

1)基本薪酬:

基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全,每一筆收入都會體現(xiàn)你的工作價值。

2)工作福利:

每年不定期的調薪,給努力工作的你“加油”;

每季度一次的公司集體出游,加深同事間的感情;

每天中午一個水果,為你的健康加分;

每逢生日,有同事的溫馨小紙條祝福你,還有公司的禮品贈送。

每逢節(jié)假日,公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié);

3)其他福利:

員工享有職業(yè)裝;

工作滿1年者享有體檢;

工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內外旅游、學習機會。

售后服務人員(崗位職責)

[招聘部門:本部]

職位描述

崗位職責:1

1、負責設備的安裝調試,檢驗調試,維修保養(yǎng);

2、現(xiàn)場客戶服務, 包括現(xiàn)場調試, 現(xiàn)場維修, 或現(xiàn)場技術培訓等;

3、對銷售部門的技術支持和咨詢;

4、負責知識的交流和傳遞, 以及知識管理等。

任職要求:

計算機、機電相關專業(yè),大專以上學歷;

熟悉數(shù)字電路、模擬電路,能獨立操作各種檢測設備;

至少一年以上計算機網(wǎng)絡維護或系統(tǒng)集成類電子產(chǎn)品維修維護經(jīng)驗;

有弱電從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

其它薪資福利

養(yǎng)老保險醫(yī)療保險失業(yè)保險工傷保險生育保險周末雙休節(jié)日禮金 8小時工作制生日禮金通信補貼

售后服務人員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、配合業(yè)務部做好項目售前、產(chǎn)品安裝驗收、產(chǎn)品維護、巡檢等相關工作。

2、與銷售部協(xié)調,定期拜訪客戶。

崗位要求:1、電子類專業(yè)中專以上學歷。受過弱電安裝等方面的培訓。 2、熟悉cad制圖。 3、1年以上售后經(jīng)驗。有弱電系統(tǒng)1年以上的系統(tǒng)安裝調試從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先(停車場、門禁、樓宇對講系統(tǒng)安裝調試經(jīng)驗)。4、為人誠實正直,有一定的溝通協(xié)調能力。

5、需出差。

售后服務人員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務操作規(guī)范;

2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

6、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合;

7、人員日常管理,人員培訓,人員招聘等工作;

8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;