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崗位職責(zé)是什么
售后服務(wù)崗是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)解決客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的問題，維護(hù)客戶滿意度，確保企業(yè)的品牌形象和客戶忠誠度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠理解并滿足客戶需求。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶疑問。
3. 具備問題解決能力，能在壓力下迅速找到解決方案。
4. 注重細(xì)節(jié)，以確保每次交互的質(zhì)量和專業(yè)性。
5. 能夠保持冷靜和耐心，處理各種客戶投訴和困難情況。
6. 擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與各部門有效協(xié)作。
7. 持續(xù)學(xué)習(xí)，跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，提升專業(yè)知識(shí)。
崗位職責(zé)描述
售后服務(wù)崗的日常工作涉及接收客戶咨詢，記錄問題，分析故障原因，提供維修或替換建議，以及協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以執(zhí)行解決方案。此外，該崗位還需定期跟進(jìn)客戶反饋，以評(píng)估服務(wù)效果，及時(shí)調(diào)整策略。在必要時(shí)，售后服務(wù)人員需要參與客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)流程。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：接聽電話、回復(fù)郵件，為客戶提供及時(shí)、專業(yè)的幫助。
2. 問題解決：分析和診斷客戶遇到的問題，提供有效的解決方案。
3. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意，并從中學(xué)習(xí)改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)。
4. 關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。
5. 數(shù)據(jù)記錄：整理和更新客戶信息，記錄服務(wù)交互詳情。
6. 協(xié)調(diào)合作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，確保服務(wù)流程順暢。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提升個(gè)人技能，適應(yīng)市場(chǎng)變化。
8. 改進(jìn)優(yōu)化：參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，提出改進(jìn)措施，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。
作為售后服務(wù)崗，你的工作不僅在于解決眼前的問題，更在于通過持續(xù)改進(jìn)，提升整個(gè)企業(yè)的服務(wù)水平，為企業(yè)贏得長期競爭優(yōu)勢(shì)。你的每一次專業(yè)、貼心的服務(wù)，都將直接影響到公司的聲譽(yù)和客戶的信任。
售后服務(wù)崗崗位職責(zé)范文
第1篇 醫(yī)療器械售后服務(wù)崗位職責(zé)
售后服務(wù)工程師(醫(yī)療器械) 南京瀚雅健康科技有限公司 南京瀚雅健康科技有限公司,瀚雅健康科技,瀚雅 崗位要求
1.醫(yī)療器械以及系統(tǒng)產(chǎn)品的技術(shù)支持業(yè)務(wù);
2.為代理商或終端用戶作使用和維護(hù)的培訓(xùn)、設(shè)備故障維修;
3.安裝和指導(dǎo)使用各系列產(chǎn)品;
錄用條件:
1.生物醫(yī)學(xué)工程或計(jì)算機(jī)信息工程以及電子信息工程專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2.有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3 溝通能力良好;
4.能適應(yīng)經(jīng)常出差;
第2篇 售后服務(wù)崗位職責(zé)
售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :
1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理,并及時(shí)與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。
3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。
5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
6. 定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。
7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;
8. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn), 三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),
3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、e_cel,ppt等;
6. 注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第3篇 安裝售后服務(wù)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；
3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。
第4篇 產(chǎn)品售后服務(wù)崗位職責(zé)
高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理-售后服務(wù)平臺(tái)方向 車和家 北京車和家信息技術(shù)有限公司,車和家,車和家 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計(jì),如:零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式,規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。
2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對(duì)接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測(cè)試需求理解及需求驗(yàn)證,推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施及可行性方案執(zhí)行。
3、有較強(qiáng)的需求分析能力,針對(duì)車企售后需求特點(diǎn)及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案,對(duì)項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)判能力。
崗位要求:
1、5-10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn),參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產(chǎn)品規(guī)劃。
2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對(duì)車輛生產(chǎn)銷售有較全面認(rèn)識(shí)。
3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項(xiàng)目的意愿,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。具備較強(qiáng)的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。
4、面試時(shí)請(qǐng)展示產(chǎn)品原型或prd,不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。
第5篇 汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)
汽車售后服務(wù)總監(jiān) 陜西全通實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司 陜西全通實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司,全通 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全國體系搭建。
2.負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接入。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。
任職要求:
1.能適應(yīng)高強(qiáng)度工作模式。
2.有較高抗壓能力。
3.能適應(yīng)長期出差。
4.有售后體系搭建經(jīng)驗(yàn)。
第6篇 機(jī)械售后服務(wù)崗位職責(zé)
售后服務(wù)工程師-機(jī)械 康美包(蘇州)有限公司 康美包(蘇州)有限公司,康美包 主要職責(zé):
· set up of combibloc equipment (filling m/c, downstream).
· commissioning, production monitoring of equipment.
· trouble shooting and inspection.
· consult and advise our customers on the issues of operational safety and reliability of the system.
· participate in training seminars and company activities.
· consult and train customer personnel.
· stand-by for weekends and holiday duties which arranged by the field service manager.
· supervise trainees / subordinates and endue knowledge.
· prepare reports to the field service manager.
· other duties as assigned by the management from time to time.
職位要求:
· egree holder or equivalent, major in mechanical, engineering or other related fields;
· at least 3 years e_perience in mechanical , maintenance or other related work;
· age mid 20 to early 30(male is preferred);
· good command in written and spoken english and mandarin;
· initiative, target oriented, willing to work long hours and under pressure jointly and independently;
· willing to travel intensively;
· e_perience in repair and maintenance of carton packaging machine is advantageous.
第7篇 機(jī)床售后服務(wù)崗位職責(zé)
機(jī)床售后服務(wù)工程師 江西佳時(shí)特?cái)?shù)控技術(shù)有限公司 江西佳時(shí)特?cái)?shù)控技術(shù)有限公司,佳時(shí)特,佳時(shí)特 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)做好售后機(jī)床所有問題,整理提供給生產(chǎn)部門做問題匯總;
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶如何安全高效的使用機(jī)床;
3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;
4、與客戶及相關(guān)項(xiàng)目人員協(xié)調(diào),保持良好的關(guān)系,提高客戶的滿意度等。
第8篇 技術(shù)售后服務(wù)崗位職責(zé)
售后服務(wù)技術(shù)員 無錫丹尼克爾自動(dòng)化科技有限公司 無錫丹尼克爾自動(dòng)化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 崗位職責(zé):
1.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試工作;
2.能適應(yīng)不定期的出差;
3.設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù);
4.客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;
5.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的跟線工作;
6.配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作;
7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,機(jī)械制造及其自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè);
2.需2年以上機(jī)械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3.動(dòng)手能力強(qiáng),要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;
4.會(huì)使用常規(guī)的測(cè)量儀器儀表;
5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力及溝通能力。
第9篇 軟件售后服務(wù)崗位職責(zé)
軟件售后服務(wù)經(jīng)理 蘭特克(上海)貿(mào)易有限公司 蘭特克(上海)貿(mào)易有限公司,蘭特克 任職資格:
-英語良好,作為工作語言溝通無障礙
-計(jì)算機(jī)、it或機(jī)械、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)背景,本科以上學(xué)歷;
-做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí),責(zé)任心強(qiáng),條理清楚,善于總結(jié),有合作精神,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
-了解鈑金加工或鈑金編程套料軟件的優(yōu)先:如lantek軟件, 通快、百超、天田等編程套料軟件
工作職責(zé):
-培訓(xùn)、考核、管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平
-建立售后服務(wù)工作流程,做好文檔流程管理和售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),
-高效的客戶管理和溝通能力,能夠了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃
第10篇 客戶售后服務(wù)崗位職責(zé)
service sales manager/account manager 售后服務(wù)銷售/客戶經(jīng)理 macgregor 麥基嘉 麥基嘉(上海)貿(mào)易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:
1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.
2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement
3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.
4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.
5. to obtain annual routine service agreement.
6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.
7. to come with constructive customers visiting reports.
8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.
9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.
10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.
11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.
12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.
qualifications:
1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;
2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.
3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.
4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;
5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;
6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;
7. very good english, both written and speaking;
第11篇 保險(xiǎn)售后服務(wù)崗位職責(zé)
保險(xiǎn)售后服務(wù) 中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市浦東支公司 中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市浦東支公司,中國人壽 【工作內(nèi)容】
公司提供老客戶名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動(dòng)等。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷,有志于保險(xiǎn)金融行業(yè)長期發(fā)展。
2.有親和力和較強(qiáng)的人際交往能力。
3.遵紀(jì)守法,能接受嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn),具有敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
【我們能給你提供的】
1、時(shí)間是自由的:彈性工作,讓你擺脫長時(shí)間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!
2、培訓(xùn)是免費(fèi)的:沒經(jīng)驗(yàn)?no problem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)!
3、晉升是不拼爹的:公司每三個(gè)月都有一次公開公正的晉升考核,有能力你就升!
【透明的晉升通道】
1、完善的職業(yè)晉升計(jì)劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));
2、全面的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn) (保險(xiǎn)法,各類保險(xiǎn)產(chǎn)品分析,營銷實(shí)戰(zhàn)技巧等),全程帶薪培訓(xùn),專人一對(duì)一指導(dǎo),老人帶新人;
3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”,助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者!
4、代理人制度,讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!
【我們需要這樣的你】
1、本科及以上學(xué)歷,年齡20-45周歲;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),積極向上,希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗;
3、喜歡與人交流,有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī),敢于挑戰(zhàn)高薪,認(rèn)可“付出=收獲”的理念;
4、性格堅(jiān)韌,戰(zhàn)斗力超強(qiáng),具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!
【入職后你需要做的】
1、新人入職:迅速熟悉各類險(xiǎn)種及相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)
2、 積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息,善用積累資源;
3、根據(jù)客戶需求意向,為客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品
4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
第12篇 中央空調(diào)售后服務(wù)崗位職責(zé)
售后服務(wù)部長(中央空調(diào)) 崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備及中央空調(diào)售后的現(xiàn)場(chǎng)維修和維保工作,現(xiàn)場(chǎng)解決客戶使用過程中的技術(shù)問題。
任職資格:
1、暖通、空調(diào)、制冷等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;
2、8年以上中央空調(diào)售后工作經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過中大型機(jī)以上的中央空調(diào)安裝工程售后支持及管理工作,有豐富的機(jī)電及中央空調(diào)專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉機(jī)電安裝行業(yè)及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范;
4、精通成本和質(zhì)量控制,具有較強(qiáng)的組織和溝通能力;
5、具備很強(qiáng)的職業(yè)道德素質(zhì)。 崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備及中央空調(diào)售后的現(xiàn)場(chǎng)維修和維保工作,現(xiàn)場(chǎng)解決客戶使用過程中的技術(shù)問題。
任職資格:
1、暖通、空調(diào)、制冷等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;
2、8年以上中央空調(diào)售后工作經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過中大型機(jī)以上的中央空調(diào)安裝工程售后支持及管理工作,有豐富的機(jī)電及中央空調(diào)專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉機(jī)電安裝行業(yè)及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范;
4、精通成本和質(zhì)量控制,具有較強(qiáng)的組織和溝通能力;
5、具備很強(qiáng)的職業(yè)道德素質(zhì)。
第13篇 售后服務(wù)崗崗位職責(zé)
售后服務(wù)崗 恒大地產(chǎn)集團(tuán)合肥有限公司 合肥粵誠置業(yè)有限公司,恒大地產(chǎn)集團(tuán)合肥有限公司,粵誠 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)及各地區(qū)公司的售后服務(wù)統(tǒng)籌管理工作;
2、檢查監(jiān)督各項(xiàng)目售后服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律等情況;
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理客戶投訴,全程對(duì)投訴處理的執(zhí)行情況進(jìn)行協(xié)助、監(jiān)督、查處;
4、負(fù)責(zé)匯總客戶投訴未處理完成清單及上報(bào);
5、負(fù)責(zé)匯總客戶投訴的問題,分析情況并匯報(bào);
6、負(fù)責(zé)客戶滿意度抽樣調(diào)查工作;
7、參與集團(tuán)售后服務(wù)培訓(xùn)工作,并熟練掌握培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)。
任職資格:
1、20~35歲,本科及以上學(xué)歷,3年以上房地產(chǎn)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備良好的客戶投訴處理技巧和溝通應(yīng)變能力,善于處理客戶關(guān)系。
