外呼中心崗位職責6篇

崗位職責是什么

外呼中心，又稱為電話銷售中心或客戶服務呼叫中心，是一個組織的核心部門，負責通過電話、在線聊天或其他通信渠道與客戶進行溝通。其主要任務是處理客戶咨詢、推廣產(chǎn)品或服務、處理投訴以及維護客戶關系。

崗位職責要求

1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務知識，以便準確解答客戶疑問。

2. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、有說服力地傳達信息。

3. 快速適應能力強，能應對各種客戶反應和需求變化。

4. 擅長時間管理和多任務處理，保證高效的工作進度。

5. 保持專業(yè)和禮貌的態(tài)度，即使面對困難或壓力。

6. 精準記錄和更新客戶信息，確保數(shù)據(jù)準確性。

7. 能夠理解和應用銷售策略，推動業(yè)務增長。

崗位職責描述

外呼中心員工的工作日常涉及以下幾個方面：

1. 客戶服務：主動聯(lián)系現(xiàn)有客戶，了解他們的需求，提供解決方案，確保客戶滿意度。

2. 銷售推廣：向潛在客戶介紹公司產(chǎn)品或服務，引導他們完成購買流程。

3. 問題解決：處理客戶投訴，快速找到問題根源并提供有效的解決辦法。

4. 關系維護：定期跟進客戶，維護良好的客戶關系，促進客戶忠誠度。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析通話數(shù)據(jù)，為改進策略提供依據(jù)。

6. 團隊協(xié)作：與內(nèi)部團隊（如銷售、技術支持）緊密合作，以實現(xiàn)共同目標。

有哪些內(nèi)容

1. 培訓和發(fā)展：定期參加產(chǎn)品知識更新和溝通技巧培訓，提升個人能力。

2. 績效管理：根據(jù)通話質(zhì)量、客戶反饋和銷售業(yè)績進行績效評估。

3. 質(zhì)量監(jiān)控：通過監(jiān)聽通話錄音，確保服務質(zhì)量并提供反饋。

4. 流程優(yōu)化：參與改進工作流程，提高效率，減少客戶等待時間。

5. 市場研究：了解市場趨勢，為產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略提供建議。

6. 危機處理：在面臨客戶不滿或突發(fā)情況時，能夠冷靜應對，妥善處理。

作為外呼中心的一員，不僅要扮演好客戶服務的角色，還要成為公司形象的代表，通過專業(yè)和貼心的服務，塑造公司的良好口碑，推動業(yè)務發(fā)展。在日常工作中，需要不斷學習和進步，以適應不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求。

外呼中心崗位職責范文

第1篇 外呼中心主管崗位職責任職要求

外呼中心主管崗位職責

崗位職責:

1.客戶名單由公司提供，不需要進行新客戶開發(fā)，不用撥打陌生電話?？蛻艟鶎Ξa(chǎn)品有過了解，并且免費體驗過服務。

2. 根據(jù)公司每個月分配的目標客戶名單進行電話跟進，挖掘客戶需求，有針對性地介紹安車管家產(chǎn)品和活動套餐，促成客戶續(xù)費。產(chǎn)品價格為399元。

3. 團隊管理:負責管理團隊銷售人員，提升業(yè)務能力，保持團隊人員穩(wěn)定發(fā)展。

4. 努力達成每個月的團隊銷售指標，轉(zhuǎn)化率指標為5%

5. 積極配合領導及公司布置的各項任務。

任職要求:

1. 為人誠信正直。

2. 能承受銷售指標壓力，愿意通過自己的努力，獲得更高的收入與發(fā)展。

3. 愿意接受加班，團隊意識較強，并且有一定抗壓的能力。

4. 思維敏捷，口頭溝通能力佳，個人過往銷售業(yè)績突出者優(yōu)先。

5. 會操作辦公軟件，具備至少一年以上電話銷售管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

6. 普通話二級乙等以上優(yōu)先。

外呼中心主管崗位

第2篇 外呼中心客服崗位職責任職要求

外呼中心客服崗位職責

工作內(nèi)容:按照業(yè)務要求進行電話營銷及推廣，配合業(yè)務需求，客戶委托完成業(yè)務受理

任職資格:年齡18-35歲，高中及以上學歷，能夠適應輪班工作，普通話流利、熟練使用辦公軟件，文字錄入速度40字/分鐘以上。

特別說明:購買養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育及意外保險。

外呼中心客服崗位

第3篇 外呼中心經(jīng)理崗位職責

全國tmk外呼中心經(jīng)理 i2國際私塾 成都菲尼克斯教育咨詢有限公司,國際私塾,菲尼克斯 崗位職責:

1.負責團隊人員面試、培訓、轉(zhuǎn)正、晉升、日常管理;

2.梳理各項標準化工作流程,制定sop工作手冊,對標行業(yè)優(yōu)秀實踐,定期優(yōu)化升級業(yè)務流程;

3.推動tmk工作系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化,通過系統(tǒng)實現(xiàn)對全國資源的管理,實現(xiàn)新資源的快速轉(zhuǎn)化和老資源的定期盤活;

4.建立城市客戶資源庫,做好客戶資源分類,為公司相關項目(例如游學)導流;

5.負責團隊日常管理,狀態(tài)調(diào)整,業(yè)務指導,確保電話邀約數(shù)量&質(zhì)量;

6.通過對業(yè)務數(shù)據(jù)的分析,持續(xù)調(diào)整業(yè)務方向,提升團隊業(yè)務能力,并協(xié)助銷售崗位提升轉(zhuǎn)化;

7.跨部門溝通協(xié)作;

崗位要求:

1.有2年以上電話銷售工作經(jīng)驗或2年以上電銷團隊管理經(jīng)驗;

2.具備較好的協(xié)調(diào)溝通能力及數(shù)據(jù)分析能力;

3.普通話流利,具備一定的英語口語基礎;

4.雙休(周末一天,周內(nèi)一天);

5.教育培訓行業(yè)優(yōu)先考慮;

第4篇 外呼中心專員崗位職責

聯(lián)想集團-聯(lián)想云-外呼中心-外呼專員 北京聯(lián)想調(diào)頻科技有限公司 北京聯(lián)想調(diào)頻科技有限公司,友約,聯(lián)想調(diào)頻 職責描述:

1、主要負責收集陌生客戶資料,挖掘潛在商機,拓展市場,發(fā)展新客戶;

2、增加產(chǎn)品銷售范圍,了解市場信息,及競品分析;

3、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

4、積極完成其他臨時性的工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷,有1年或以上電銷經(jīng)驗者優(yōu)先,應屆畢業(yè)生均可;

2、有團隊協(xié)作意識,有吃苦耐勞的精神,執(zhí)行力強;

3、對互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)有興趣,并能夠認真學習產(chǎn)品知識,要有不斷學習的欲望。

第5篇 外呼中心客服崗位職責

負責按照業(yè)務要求進行電話營銷及推廣,負責配合業(yè)務需求,客戶委托完成業(yè)務受理。

第6篇 外呼中心主管崗位職責

崗位職責:

1、組織、監(jiān)管業(yè)務部電話銷售團隊日常工作,對人員進行指導;

2、對電話業(yè)務進行數(shù)據(jù)分析,并整理分析報告(各時段電話接通率、轉(zhuǎn)化率等);

3、電話客服團隊的發(fā)展,對下屬電話客服人員進行培訓,提升電話溝通水平,銷售技巧,談判能力,增強電話客服團隊的凝聚力;

4、負責制定各類電話客服管理制度及服務標準。

任職要求:

1、熱愛銷售、了解游戲行業(yè),有目標、有熱情;

2、2 年及以上電話營銷管理及帶領團隊的工作經(jīng)驗,帶團人員10-30人及以上,有50及以上帶團隊者優(yōu)先

3、熱情大方、樂觀積極、思維敏捷、擅傾聽和把握客戶心理;

4、有較強的談判能力;

5、有強烈的賺錢欲望。

公司福利:

1、包吃+包住+帶薪年假+帶薪培訓+正編員工+購買五險+績效獎金

2、每周下午茶、公司聚餐、部門活動、團隊出游、生日聚會等。

3、定期有加薪晉升機會(老板很重視人才培養(yǎng),舍得花錢);

4、公司提供帶空調(diào)等電器的員工宿舍。

我們是一家專業(yè)從事手游業(yè)務板塊為一體的綜合性游戲互娛公司,同時也是國內(nèi)領先的游戲公會團隊。主營多款游戲,并與國內(nèi)多家知名游戲公司建立戰(zhàn)略合作關系。業(yè)務包括手游推廣、手游發(fā)行、手游聯(lián)運、產(chǎn)品研發(fā)等。

企業(yè)總部設在廣州,擁有兩層精裝辦公場地,占地面積近 3000 平。目前總部規(guī)模已達1000多人,并在成都、重慶、福州、貴陽等地區(qū)設立六家分公司,在廣州、成都、南寧、青島等地設有公會合作機構。

公司計劃2018年總部人員達到1000人,并在國內(nèi)再設立15家分公司,預計將在2020年上市。