規(guī)章制度是企業(yè)管理的基礎，它們?yōu)槠髽I(yè)運營提供了明確的指導和行為準則。編寫規(guī)章制度時，應遵循一定的步驟和原則，確保其清晰、全面且具有可執(zhí)行性。
規(guī)章制度包括哪些
一份完善的規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個方面：
1. 組織架構：定義公司的部門設置、職責分工及匯報關系。
2. 員工行為準則：明確員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范和工作紀律。
3. 工作流程：描述各部門的工作流程、審批程序和協(xié)作方式。
4. 薪酬福利：規(guī)定工資結構、獎金制度、福利待遇等。
5. 培訓與發(fā)展：設立員工培訓計劃、晉升機制和職業(yè)發(fā)展路徑。
6. 人力資源政策：涵蓋招聘、入職、離職、考勤和休假等規(guī)定。
7. 安全與健康：制定安全操作規(guī)程、應急預案和健康管理措施。
8. 法律法規(guī)遵守：確保企業(yè)行為符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。
作用和意義
規(guī)章制度的存在有以下幾點重要作用：
1. 提高效率：明確的流程和責任分配有助于提高工作效率。
2. 維護秩序：規(guī)范員工行為，防止混亂和沖突，保持工作環(huán)境穩(wěn)定。
3. 保障權益：保護員工權益，防止不公平待遇，增強員工滿意度。
4. 風險防控：通過法規(guī)遵守，降低企業(yè)法律風險和聲譽風險。
5. 指導決策：為管理層提供決策依據(jù)，保證決策的合規(guī)性和一致性。
怎么制定
制定規(guī)章制度時，應注意以下幾點：
1. 全面性：涵蓋所有關鍵領域，無遺漏或矛盾。
2. 實際性：基于企業(yè)實際情況，確保可操作性。
3. 參與性：征求員工意見，確保規(guī)章制度的接受度。
4. 清晰性：條文簡潔明了，避免產生歧義。
5. 更新性：定期評估和修訂，以適應企業(yè)發(fā)展變化。
營業(yè)規(guī)章制度范文
第1篇 營業(yè)員規(guī)章制度2篇
一、營業(yè)員的服務規(guī)范的要求
1、顧客進入門店時,所有營業(yè)員應向顧客問好:“歡迎光臨”!當顧客到某貨架前,營業(yè)員要立即停止手頭上的工作,向顧客致意問好:“您好”!并上前詢問顧客有什么需要幫助。
營業(yè)員應熱情、積極、主動的為顧客服務。
幫助顧客選購商品,恰當?shù)耐扑]商品;
2、當有顧客入店后,營業(yè)員要立即停止手頭上的工作。
立即整裝以飽滿的熱情迎接顧客的光臨;
3、當顧客在選購商品時,營業(yè)員要保證和顧客保持“一米距離”的工作標準。
讓顧客能切身感受到我們的服務。
要求每位營業(yè)員在與顧客距離1米時,你應注視著他的眼睛,問他是否需要你的幫助。
如果遇到有些顧客不喜歡在選購商品時你跟著他,這時你應向顧客點頭、微笑的說:“如果有需要請隨時告訴我”。
然后和他保持三米的距離,讓他知道你很樂意為他服務并尊重他。
這就是我們的“三米微笑”原則。
4、當你已經在招呼顧客的時候,又來了一位顧客,這時你應該向來的這位顧客說:“對不起!請隨便選,有需要就請告訴我,我隨時樂意來為您服務或幫助。
5、如顧客購物較多時,營業(yè)員應主動幫助提、拿、送商品;
二、營業(yè)員的鋪助工作規(guī)范的要求(以下這些工作可以隨手進行做好)
1、整理商品的要求:
1.1、歸位整理:經顧客挑選后,貨架上的商品容易發(fā)生錯位現(xiàn)象,營業(yè)員須按型號和類別進行分類歸位;
1.2、配對管理:有些成雙配對的商品,如拖鞋、襪子等,營業(yè)員要隨時檢查、清查,保持左右相符,大小型號相同,色澤一致,式樣一樣;
1.3、折疊整理:有些挑選性強的商品,如毛巾、內衣、內褲等,往往會因顧客挑選而亂堆亂放,營業(yè)員要及時進行折疊、整理,擺放好;
1.4、挑選整理:有些熟食小吃易混合,被顧客隨意丟放,如熟食小吃、奶制品等,營業(yè)員要勤檢查,隨時將腐爛變質的商品清理出去,但要注意分類歸位;2、添補商品的要求:在營業(yè)過程中,營業(yè)員要及時檢查貨架已賣缺的商品。
從倉庫提出后進行整理,擺在原來放這種商品的地方。
要保持貨架上的商品陳列豐滿,不能讓貨架出現(xiàn)空檔,影響顧客的購物情緒。
3、拆包和分裝商品的要求:營業(yè)員要經常檢查需要進行分裝、分包的商品,對已售完的商品或在營業(yè)前準備得不夠的商品,應在營業(yè)空隙或忙閑交替周期較長的時間里,組織好力量進行拆包和分裝,以保證銷售不至中斷。
4、檢查商品價格標簽的要求:商品價格標簽應隨時注意檢查。
在銷售過程中,商品和商品價格標簽經常會被拿亂放亂,應予以及時檢查,隨時發(fā)現(xiàn)隨時歸位;
以免給顧客造成錯覺,引起不必要的誤會。
檢查商品價格標簽應從以下幾個方面規(guī)范要求:
4.1、實行明碼標價:必須做到價簽價目齊全,標價準確,跡清晰,貨簽對位,一貨一簽,標示醒目,價格變動時應及時更換,商品價格一律使用阿拉伯數(shù)碼標明人民幣金額;
4.2、商品標價簽應包括品名、產地、規(guī)格、計價單位、零售價等主要內容。
4.3、銷售商品中不同品名或同品名的商品有下列情況之一者,必須實行一價一簽:
4.3.1 、產地不同;
4.3.2 、規(guī)格型號(款式)不同;
4.3.3 、等級不同;
4.3.4 、材質不同;
4.3.5 、商標不同;
4.4、標價簽或價目表中標明人民幣金額必須采用元、角為單位;
4.5、削價處理商品必須公開標出商品的原、現(xiàn)價,以區(qū)別于正常商品價格;
三、營業(yè)中臨時缺貨商品的服務規(guī)范當顧客欲購買貨架(可能)缺貨的商品時,營業(yè)員應按如下規(guī)范操作:
1、查找商品:首先應盡最大努力在貨架查找,如沒有,再叫店長或店長助理去電腦上查詢商品庫存,如有貨,則立即到倉庫調撥。
如確認無貨后,可向顧客介紹其他同類商品,決不允許隨便答復顧客無貨。
2、記錄電話:若顧客堅持要購買時,應對顧客說:“對不起,您要的商品暫時賣缺了。
請留下您的電話,貨一到我們立即通知您”或“我們__天內給您答復”。
若顧客不愿意留下電話,可將門店服務電話號碼告訴顧客,請顧客打電話來詢問。
同時應將顧客需購商品的情況:顧客姓名、聯(lián)系電話等資料登記在《顧客求購商品登記本》上。
不得對顧客說:“不清楚,你過幾天再來看一下”等不負責任的話。
3、落實貨源;
登記好顧客需求后,要立即告知店長或店長助理報貨。
并根據(jù)店長或店長助理回復的意見盡快回復顧客,并將落實情況記錄在《顧客求購商品登記本》上。
4、答復顧客:按承諾答復顧客,到貨后或約定時間內通知顧客;
如暫時無法落實貨源的也應答復顧客,并繼續(xù)落實復查;
如本班次無法落實的,應交接給下一班去落實;
如無法落實的,應及時向店長或店長助理反映。
第一個接待顧客的營業(yè)員應進行跟蹤,以便盡快為顧客解決問題。
四、營業(yè)中對不同類型顧客的接待技巧營業(yè)員在營業(yè)中會面對很多個性化很強的顧客,對于這些顧客要因人而異,因時而異、隨機應變。
不同個性的顧客不同的靈活處理。
但原則是:“不和顧客爭吵,心平氣和,微笑待人,顧客永遠都是對的這種心態(tài)來接待顧客。
”
五、交接班的規(guī)范
1、交接班的重要內容是本班次與上一班次工作銜接的必要過程,因此必須重視。
2、各貨架的交接班記錄本:各貨架的交接班記錄本是每日交接工作中一些重要的工作動態(tài)記錄,它記載著需要提醒下一班的重要事項或要求,需要下一班接著處理的事務。
3、具體工作交接內容:3.1、商品:貴重商品(根據(jù)各貨架的具體情況,由店長確定)須由兩班次人員共同進行清點、記錄,無誤后由雙方簽確認。
3. 2、待理問題:對上班次未解決的問題(如店長或店長助理交代的工作或其他未完成的事項)進行記錄已完成程度、要求完成的標準、時間等,由雙方簽名認可后,交下一班次人員處理。
3. 3、其他事項:上班次營業(yè)員須對公司的各種通知、規(guī)定、注意事項及上班次發(fā)生的特殊事件等各種事項進行登記,并由下班次交接人員負責相互轉告同班次其他營業(yè)員。
4、接班的地點:交接工作應在各自貨架前(或工作地點)進行,不得影響正常的營業(yè)秩序。
工作交接完畢后,上班次人員應立即離開貨架(特殊情況除外)不得影響下班次人員的工作。
六、營業(yè)結束的收尾工作(適用于18小時營業(yè)的門店)
1、送客:營業(yè)時間臨近結束時,只要店內還有顧客,便要耐心、認真、熱情、細致地接待顧客,不得以任何理由和方式催促或怠慢顧客,更不能拒不接待,趕走顧客,甚至說:“對不起,請明天再來”。
(這樣說是變相趕客)一定要接待好最后一位顧客,直至最后一名顧離開。
才是真正的關店時間開始,而不是從規(guī)定的關店時間開始。
嚴禁在有顧客的情況下進行關店工作。
2、對貴重商品及有要求的商品進行清點數(shù)量、對數(shù),整理票據(jù)工作。
必要時應核計銷售,與收銀員進行對數(shù),并填入記錄本上。
將貴重商品、計算器、發(fā)票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。
3、檢查貨架上的缺、斷貨情況,并填寫補貨單。
然后再檢查貨架上的商品是否有空擋現(xiàn)象并要及時拉好排面。
4、整理和清潔:接待好顧客后開始清潔工作,拖洗地面,清掃各自的衛(wèi)生負責區(qū),并做好當天的業(yè)務總結和交接工作記錄及第二天開店的準備工作。
并將將垃圾集中倒入垃圾袋。
5、店內安全檢查:安全責任檢查火種、水、電和門窗鎖等各種設備設施,檢查有沒有留在店里的顧客,確認安全,并做好安全檢查記錄。
負責區(qū)電燈并將門窗關好上鎖;
切斷貨架所有電器的電源(冰柜除外)。
6、所有營業(yè)工作人員必須到指定的地方集合,由店長或店長助理對當日營業(yè)情況作簡短總結,最后排隊離開,同時拍身自檢并將垃圾帶出。
七、店長或店長助理對各自貨架的收尾、清場安檢工作進行監(jiān)督檢查。
營業(yè)員規(guī)章制度(2)
為進一步樹立雙虎家私專賣店整體形象、提高效率,更好的為顧客服務,特制定以下規(guī)章制度:
一、店員必須按時上下班,上下班時間由主管或店長每天據(jù)實記錄,不準遲到、早退、曠工等,有急事書面請假。
二、員工必須佩帶胸牌,如胸牌遺失罰款10元,并馬上報領班申領。
統(tǒng)一著裝,著裝要整齊,杜絕濃妝淡抹,奇裝異服。
三、不能對顧客和同事無禮,不能吵架或打架,不得越權或違規(guī)操作,為顧客營造一個輕松和諧的購物環(huán)境。
四、店員對顧客要主動服務、面帶微笑,舉止文明、優(yōu)雅,顧客離開時要及時整理商品,一定要做到客來開燈,客走關燈。
五、店員所負責各自區(qū)域衛(wèi)生要及時清掃干凈,重點檢查床下、墻角等死角地方。
六、店員在上班時間嚴禁在專賣店內扎堆聊天、吃零食等;
不能在專賣店內打鬧,不能在店內化妝;
不準靠、坐、躺賣場內商品,不準私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。
七、工作時間不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。
工作時間內不可用店內電話撥打私人電話。
八、員工不得泄露專賣店的經營策略,營業(yè)狀況,銷售數(shù)據(jù),薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
九、員工必須耐心聽取顧客投訴及對專賣店所售貨品的詢問,對顧客的需求及問題應設法協(xié)助解決,若投訴事項超出自身的權利范圍立即通知主管處理,不得以任何借口推諉。
十、每位店員應立竭防止飾品、貨物丟失,凡屬賣場日常營運中出現(xiàn)的失貨,店員要按原價賠償。
十一、要定期對消費顧客進行電話回訪、了解其使用情況,有問題要及時向主管反映,并盡快解決。
十二、主管、店長定期組織店員開會,總結前一階段工作,交流銷售經驗及技巧,制定下一步銷售目標和計劃,并認真做好會議記錄。
第2篇 營業(yè)廳規(guī)章制度書
1.目的為了加強各營業(yè)廳備用金的管理，提高資金利用效率，有效控制資金占用，特制定本制度。
2.名詞解釋
備用金是單位內部各部門工作人員用作零星開支、業(yè)務采購、退費等以現(xiàn)金方式借用的款項。
3.實行備用金制度有利于各部門工作人員積極靈活地開展業(yè)務，從而提高工作效率，但必須做到專款專用，不得挪用和貪污，一經發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
4.本制度規(guī)定了備用金借用和報賬手續(xù)及備用金的管理要求。
5.備用金借款和報銷手續(xù)
5.1各營業(yè)廳需臨時借用備用金時，先到財務部辦理借款手續(xù)，并按規(guī)定的格式內容填寫借款日期、借款部門、借款人、借款用途和借款金額等事項，再由總經理簽字批準后，財務方可支付，備用金限額1,500.00元。
5.2各營業(yè)廳應每月底到財務部辦理報銷手續(xù)，經財務審核并報總經理審批后，由財務部予以補齊限額。
6.備用金的管理
6.1因業(yè)務原因長期借用備用金的人員可由財務部辦事處根據(jù)實際情況核定，撥出一筆固定數(shù)額的現(xiàn)金并規(guī)定使用范圍;使用部門必須設立專人經管定額備用金，備用金經管人員必須妥善保存支付備用金的收據(jù)、發(fā)票以及各種報銷憑證，并設備用金登記簿，記錄各種零星支出。
6.2財務部辦事處應當按照借款日期、借款部門、借款人、用途、金額、注銷日期建立備用金臺賬，按月及時清理。
6.4跨年度使用備用金時，年底必須重新辦理借款手續(xù)，并沖銷年借款。
第3篇 營業(yè)員規(guī)章制度-
一、營業(yè)員的服務規(guī)范的要求
1、 顧客進入門店時,所有營業(yè)員應向顧客問好:“歡迎光臨”!當顧客到某貨架前,營業(yè)員要立即停止手頭上的工作,向顧客致意問好:“您好”!并上前詢問顧客有什么需要幫助。營業(yè)員應熱情、積極、主動的為顧客服務。幫助顧客選購商品,恰當?shù)耐扑]商品;
2、當有顧客入店后,營業(yè)員要立即停止手頭上的工作。立即整裝以飽滿的熱情迎接顧客的光臨;
3、當顧客在選購商品時,營業(yè)員要保證和顧客保持“一米距離”的工作標準。讓顧客能切身感受到我們的服務。要求每位營業(yè)員在與顧客距離1米時,你應注視著他的眼睛,問他是否需要你的幫助。如果遇到有些顧客不喜歡在選購商品時你跟著他,這時你應向顧客點頭、微笑的說:“如果有需要請隨時告訴我”。然后和他保持三米的距離,讓他知道你很樂意為他服務并尊重他。這就是我們的“三米微笑”原則。
4、當你已經在招呼顧客的時候,又來了一位顧客,這時你應該向來的這位顧客說:“對不起!請隨便選,有需要就請告訴我,我隨時樂意來為您服務或幫助。
5、如顧客購物較多時,營業(yè)員應主動幫助提、拿、送商品;
二、營業(yè)員的鋪助工作規(guī)范的要求(以下這些工作可以隨手進行做好)
1、整理商品的要求:
1.1、歸位整理:經顧客挑選后,貨架上的商品容易發(fā)生錯位現(xiàn)象,營業(yè)員須按型號和類別進行分類歸位;
1.2、配對管理:有些成雙配對的商品,如拖鞋、襪子等,營業(yè)員要隨時檢查、清查,保持左右相符,大小型號相同,色澤一致,式樣一樣;
1.3、折疊整理:有些挑選性強的商品,如毛巾、內衣、內褲等,往往會因顧客挑選而亂堆亂放,營業(yè)員要及時進行折疊、整理,擺放好;
1.4、挑選整理:有些熟食小吃易混合,被顧客隨意丟放,如熟食小吃、奶制品等,營業(yè)員要勤檢查,隨時將腐爛變質的商品清理出去,但要注意分類歸位;
2、添補商品的要求:在營業(yè)過程中,營業(yè)員要及時檢查貨架已賣缺的商品。從倉庫提出后進行整理,擺在原來放這種商品的地方。要保持貨架上的商品陳列豐滿,不能讓貨架出現(xiàn)空檔,影響顧客的購物情緒。
3、拆包和分裝商品的要求:營業(yè)員要經常檢查需要進行分裝、分包的商品,對已售完的商品或在營業(yè)前準備得不夠的商品,應在營業(yè)空隙或忙閑交替周期較長的時間里,組織好力量進行拆包和分裝,以保證銷售不至中斷。
4、檢查商品價格標簽的要求:商品價格標簽應隨時注意檢查。在銷售過程中,商品和商品價格標簽經常會被拿亂放亂,應予以及時檢查,隨時發(fā)現(xiàn)隨時歸位;以免給顧客造成錯覺,引起不必要的誤會。
檢查商品價格標簽應從以下幾個方面規(guī)范要求:
4.1、實行明碼標價:必須做到價簽價目齊全,標價準確,跡清晰,貨簽對位,一貨一簽,標示醒目,價格變動時應及時更換,商品價格一律使用阿拉伯數(shù)碼標明人民幣金額;
4.2、商品標價簽應包括品名、產地、規(guī)格、計價單位、零售價等主要內容。
4.3、銷售商品中不同品名或同品名的商品有下列情況之一者,必須實行一價一簽:
4.3.1、產地不同;
4.3.2、規(guī)格型號(款式)不同;
4.3.3、等級不同;
4.3.4、材質不同;
4.3.5、商標不同;
4.4、標價簽或價目表中標明人民幣金額必須采用元、角為單位;
4.5、削價處理商品必須公開標出商品的原、現(xiàn)價,以區(qū)別于正常商品價格;
三、營業(yè)中臨時缺貨商品的服務規(guī)范
當顧客欲購買貨架(可能)缺貨的商品時,營業(yè)員應按如下規(guī)范操作:
1、查找商品:首先應盡最大努力在貨架查找,如沒有,再叫店長或店長助理去電腦上查詢商品庫存,如有貨,則立即到倉庫調撥。如確認無貨后,可向顧客介紹其他同類商品,決不允許隨便答復顧客無貨。
2、記錄電話:若顧客堅持要購買時,應對顧客說:“對不起,您要的商品暫時賣缺了。請留下您的電話,貨一到我們立即通知您”或“我們_天內給您答復”。若顧客不愿意留下電話,可將門店服務電話號碼告訴顧客,請顧客打電話來詢問。同時應將顧客需購商品的情況:顧客姓名、聯(lián)系電話等資料登記在《顧客求購商品登記本》上。不得對顧客說:“不清楚,你過幾天再來看一下”等不負責任的話。
3、落實貨源;登記好顧客需求后,要立即告知店長或店長助理報貨。并根據(jù)店長或店長助理回復的意見盡快回復顧客,并將落實情況記錄在《顧客求購商品登記本》上。
4、答復顧客:按承諾答復顧客,到貨后或約定時間內通知顧客;如暫時無法落實貨源的也應答復顧客,并繼續(xù)落實復查;如本班次無法落實的,應交接給下一班去落實;如無法落實的,應及時向店長或店長助理反映。第一個接待顧客的營業(yè)員應進行跟蹤,以便盡快為顧客解決問題。
四、營業(yè)中對不同類型顧客的接待技巧
營業(yè)員在營業(yè)中會面對很多個性化很強的顧客,對于這些顧客要因人而異,因時而異、隨機應變。不同個性的顧客不同的靈活處理。但原則是:“不和顧客爭吵,心平氣和,微笑待人,顧客永遠都是對的這種心態(tài)來接待顧客?！?/p>
五、交接班的規(guī)范
1、交接班的重要內容是本班次與上一班次工作銜接的必要過程,因此必須重視。
2、各貨架的交接班記錄本:各貨架的交接班記錄本是每日交接工作中一些重要的工作動態(tài)記錄,它記載著需要提醒下一班的重要事項或要求,需要下一班接著處理的事務。
3、具體工作交接內容:
3.1、商品:貴重商品(根據(jù)各貨架的具體情況,由店長確定)須由兩班次人員共同進行清點、記錄,無誤后由雙方簽確認。
3.2、待理問題:對上班次未解決的問題(如店長或店長助理交代的工作或其他未完成的事項)進行記錄已完成程度、要求完成的標準、時間等,由雙方簽名認可后,交下一班次人員處理。
3.3、其他事項:上班次營業(yè)員須對公司的各種通知、規(guī)定、注意事項及上班次發(fā)生的特殊事件等各種事項進行登記,并由下班次交接人員負責相互轉告同班次其他營業(yè)員。
4、接班的地點:交接工作應在各自貨架前(或工作地點)進行,不得影響正常的營業(yè)秩序。工作交接完畢后,上班次人員應立即離開貨架(特殊情況除外)不得影響下班次人員的工作。
六、營業(yè)結束的收尾工作(適用于18小時營業(yè)的門店)
1、送客:營業(yè)時間臨近結束時,只要店內還有顧客,便要耐心、認真、熱情、細致地接待顧客,不得以任何理由和方式催促或怠慢顧客,更不能拒不接待,趕走顧客,甚至說:“對不起,請明天再來”。(這樣說是變相趕客)一定要接待好最后一位顧客,直至最后一名顧離開。才是真正的關店時間開始,而不是從規(guī)定的關店時間開始。嚴禁在有顧客的情況下進行關店工作。
2、對貴重商品及有要求的商品進行清點數(shù)量、對數(shù),整理票據(jù)工作。必要時應核計銷售,與收銀員進行對數(shù),并填入記錄本上。將貴重商品、計算器、發(fā)票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。
3、檢查貨架上的缺、斷貨情況,并填寫補貨單。然后再檢查貨架上的商品是否有空擋現(xiàn)象并要及時拉好排面。
4、整理和清潔:接待好顧客后開始清潔工作,拖洗地面,清掃各自的衛(wèi)生負責區(qū),并做好當天的業(yè)務總結和交接工作記錄及第二天開店的準備工作。并將將垃圾集中倒入垃圾袋。
5、店內安全檢查:安全責任檢查火種、水、電和門窗鎖等各種設備設施,檢查有沒有留在店里的顧客,確認安全,并做好安全檢查記錄。關閉負責區(qū)電燈并將門窗關好上鎖;切斷貨架所有電器的電源(冰柜除外)。
6、所有營業(yè)工作人員必須到指定的地方集合,由店長或店長助理對當日營業(yè)情況作簡短總結,最后排隊離開,同時拍身自檢并將垃圾帶出。
七、店長或店長助理對各自貨架的收尾、清場安檢工作進行監(jiān)督檢查。
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為進一步樹立雙虎家私專賣店整體形象、提高效率,更好的為顧客服務,特制定以下規(guī)章制度:
一、店員必須按時上下班,上下班時間由主管或店長每天據(jù)實記錄,不準遲到、早退、曠工等,有急事書面請假。
二、員工必須佩帶胸牌,如胸牌遺失罰款10元,并馬上報領班申領。統(tǒng)一著裝,著裝要整齊,杜絕濃妝淡抹,奇裝異服。
三、不能對顧客和同事無禮,不能吵架或打架,不得越權或違規(guī)操作,為顧客營造一個輕松和諧的購物環(huán)境。
四、店員對顧客要主動服務、面帶微笑,舉止文明、優(yōu)雅,顧客離開時要及時整理商品,一定要做到客來開燈,客走關燈。
五、店員所負責各自區(qū)域衛(wèi)生要及時清掃干凈,重點檢查床下、墻角等死角地方。
六、店員在上班時間嚴禁在專賣店內扎堆聊天、吃零食等;不能在專賣店內打鬧,不能在店內化妝;不準靠、坐、躺賣場內商品,不準私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。
七、工作時間不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可用店內電話撥打私人電話。
八、員工不得泄露專賣店的經營策略,營業(yè)狀況,銷售數(shù)據(jù),薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
九、員工必須耐心聽取顧客投訴及對專賣店所售貨品的詢問,對顧客的需求及問題應設法協(xié)助解決,若投訴事項超出自身的權利范圍立即通知主管處理,不得以任何借口推諉。
十、每位店員應立竭防止飾品、貨物丟失,凡屬賣場日常營運中出現(xiàn)的失貨,店員要按原價賠償。
十一、要定期對消費顧客進行電話回訪、了解其使用情況,有問題要及時向主管反映,并盡快解決。
十二、主管、店長定期組織店員開會,總結前一階段工作,交流銷售經驗及技巧,制定下一步銷售目標和計劃,并認真做好會議記錄。
第4篇 y營業(yè)部日常管理規(guī)章制度
1、每天點到時間為每晚7:30分整,點到時,副理應著好工服,化好妝。
2、每晚7:45分整,副理協(xié)調會準時在公司規(guī)定包房里進行。
3、副理訂房時必須提前通知領位臺,并認真說明客人人數(shù),訂房人姓名,房間號及到達時間。
4、每日營業(yè)部實行大輪房,以公司規(guī)定得輪房順序為準。(如大輪房有改變,以當時公司通知為準)
5、未經該房間副理允許,其他副理不得以任何名義私自串房。在爭得該房副理允許的情況下,其他副理可進房打招呼,時間不宜過長。
6、如某副理當天被客人點房,那么該副理將失去本輪大輪房一次。
7、副理將無條件協(xié)助演出部引導客人到大廳進行游戲等消費活動。
8、副理允許有晚宴,晚宴后應將客人帶到亞洲娛樂城進行消費,如客人不到,該副理將被罰款100元。
9、除國家規(guī)定得重大節(jié)假日外,副理無工休,如某副理想為春節(jié)積累除年假外更長的假期,那么該副理將在本年的五一或十一時不休息,從而使春節(jié)年假的時間增長。
10、副理有申訴的權利,如副理遇到問題應及時向本部門經理進行反映,副理不允許在營業(yè)區(qū)內與客人、其他副理、小姐及員工發(fā)生沖突,如相互漫罵及打斗等,如有違反公司將視情節(jié)輕得給予相應的處罰。
11、副理在日常工作中應以公司利益為重,推銷酒水時,積極主動,待客時熱情、大方,為公司在客人面前樹立良好的公司形象。
12、副理不允許向客人強取小費。
13、所有包房不論有無特殊安排之副理均算輪房。
14、營業(yè)時間內,副理不得在領位臺停留,違者將給予100元罰款。
營業(yè)部獎勵規(guī)定
1)每月業(yè)績前三名的副理除工資處,公司將按1、2、3名給予適當?shù)奈飿I(yè)獎勵。
2)公司每星期將安排所有副理聚餐一次,每月安排副理活動一次。
3)公司第年對營業(yè)部副理全勤人員一次性給予獎金元。
4)公司每年對該年度業(yè)績前3名的副理,公司將獎勵新、馬、泰旅游一次。
5)副理、小姐拾金不昧者,公司將予以重獎。
營業(yè)部罰款規(guī)定
1)30分點到時,未經營業(yè)部經理批準而未準時參加點到者,罰款100元。如情節(jié)嚴重者,停大輪房一次。
2)點到時無故不著工服、不化妝者,罰款100元。
3)副理如被客人投訴,公司將視情節(jié)輕重,給予處罰。
4)副理、小姐如有私自侵占客人、公司的,一經發(fā)現(xiàn)公司將給予重罰。
關于亞洲娛樂城二次銷售的建議
客人進房后,只可以點灑水、干果小食,水小吃、鮮花、公仔、冰激凌、雪茄為二次銷售的主打物品,二次銷售的物品均為現(xiàn)金交易,如有需要,也可在客人買單時,由負責該區(qū)的傳遞生進房向客人收取二次銷售物品的現(xiàn)金,注意,此款項不在公司打折范圍之內。
鮮花、公仔、雪茄三種物品在二次銷售中,應給予銷售者銷售額的5%——10%的提成,每日兌現(xiàn)。
銷售鹵水小吃為每組傳遞生每日的銷售業(yè)績。亞洲娛樂城的營業(yè)區(qū)域分區(qū),每日分組后的傳遞生進行業(yè)績對比,對比后業(yè)績超出的那組傳遞生當日在銷售旺區(qū)及進行銷售。
