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本《來訪管理制度》旨在規(guī)范公司日常運營中的訪客接待工作，確保公司信息安全，維護正常的工作秩序，同時也為來訪人員提供高效、有序的接待服務(wù)。
包括哪些方面
1. 訪客預(yù)約與登記
2. 訪客身份驗證
3. 訪客接待流程
4. 訪客行為規(guī)范
5. 緊急情況處理
6. 責(zé)任與執(zhí)行
重要性
1. 安全保障：有效管理來訪人員，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進入辦公區(qū)域，保障公司財產(chǎn)和員工安全。
2. 工作效率：通過規(guī)范的接待流程，減少不必要的打擾，提高員工工作效率。
3. 公司形象：展示公司的專業(yè)與規(guī)范化管理，提升企業(yè)形象。
方案
1. 訪客預(yù)約與登記：所有來訪者需提前通過電話、郵件或在線平臺進行預(yù)約，并提供有效身份證明。預(yù)約信息應(yīng)包括訪客姓名、單位、訪問目的及預(yù)計訪問時間。
2. 訪客身份驗證：訪客到達后，需在前臺進行身份驗證，核對預(yù)約信息并出示身份證件。未經(jīng)預(yù)約的訪客，除非特殊情況，否則不得進入辦公區(qū)。
3. 訪客接待流程：驗證無誤后，訪客將收到訪客證，并由指定員工陪同進入辦公區(qū)。接待員工負責(zé)全程陪同，確保訪客行為符合公司規(guī)定。
4. 訪客行為規(guī)范：訪客應(yīng)遵守公司規(guī)定，不在非指定區(qū)域隨意走動，保持安靜，不干擾員工工作。禁止拍攝或復(fù)制公司資料，未經(jīng)許可不得帶走任何物品。
5. 緊急情況處理：如遇緊急情況，如火警、醫(yī)療急救等，訪客應(yīng)聽從公司員工指示，配合疏散或接受救助。
6. 責(zé)任與執(zhí)行：各部門經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督本部門的訪客管理，確保制度執(zhí)行到位。違反規(guī)定的訪客，視情節(jié)輕重采取警告、取消訪問資格等措施；員工未按規(guī)定執(zhí)行，將依據(jù)公司內(nèi)部紀律處分。
總結(jié)，本《來訪管理制度》旨在建立一個安全、有序的訪客管理環(huán)境，確保公司的日常運營和信息安全。所有員工和訪客都應(yīng)理解并遵守這些規(guī)定，共同維護良好的工作氛圍。
來訪管理制度范文
第1篇 f機關(guān)事務(wù)管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度
機關(guān)事務(wù)管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度
一、來信處理工作
(一)登記。收到群眾來信后加蓋收件日期編號印章,然后按照《群眾來信登記薄》上的項目逐項登記。
(二)處理。對一般群眾來信反映的問題,按照“分級負責(zé),歸口管理”的原則轉(zhuǎn)至有關(guān)科室辦理,對重要來信,送分管局長或局長簽批,承辦科室應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)批示及時辦理,需要幾個科室聯(lián)辦的,由主管科室負責(zé)牽頭共同協(xié)調(diào)答復(fù)。
(三)回復(fù)。其方式包括函復(fù)、電話復(fù)、當(dāng)面復(fù)三種。一般由誰承辦,誰答復(fù)。但函復(fù)的文稿應(yīng)送辦公室核稿,再呈分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后方可回復(fù)。
(四)統(tǒng)計。按照統(tǒng)計表欄目要求,據(jù)實填寫,及時上報。
二、來訪接待工作
(一)單個來訪接待
1、登記。憑來訪人員身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的欄目逐項登記清楚,并注明來訪日期,如屬重訪,應(yīng)在登記欄前記錄重訪日期、人數(shù)。
2、聽取記錄來訪內(nèi)容。聽取來訪人陳述要耐心細致,內(nèi)容記錄要清楚詳細,對來訪反映問題的事發(fā)時間、地點、當(dāng)事人姓名、事發(fā)經(jīng)過,原處理情況和來訪要求應(yīng)如實記載。
3、對來訪問題的辦理:
(1)解答。對按現(xiàn)行政策能夠解決或不能解決的來訪,應(yīng)嚴格按現(xiàn)行政策、法律、法規(guī)寓意解釋,按“分級歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。
(2)轉(zhuǎn)辦。對反映問題真實可信,按政策應(yīng)予以解決,一般來訪“按分級歸口”的原則,轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。
(3)重要、急難來訪的處理。對反映問題重大,帶傾向性、普遍性、苗頭性和政策性強的來訪及急難來訪,應(yīng)迅速與有關(guān)科室聯(lián)系初步核實情況,向領(lǐng)導(dǎo)匯報并按領(lǐng)導(dǎo)的指示,自辦、聯(lián)系、發(fā)函交辦。
(4)對精神病來訪和無理纏訪的處理。發(fā)現(xiàn)精神病來訪,應(yīng)與民政、衛(wèi)生部門聯(lián)系,如屬無理取鬧者,交轄區(qū)派出所或110巡特警處理。
4、資料歸檔
做好立案、結(jié)案等文書材料的歸檔工作,年終應(yīng)整理檔案、資料收集齊全后存檔。
(二)集體來訪接待
1、憑集體代表身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的檔案分部門、地區(qū)逐項登記清楚,記載來訪人數(shù),對來訪人數(shù)陳述內(nèi)容要記錄清楚、詳細。
2、集體來訪的接待處理:
(1)按照《信訪條例》規(guī)定,做好集體_的組織與接訪工作,依法維護信訪秩序,要求_群眾派出3――5名代表接洽。
(2)認真聽取集體_代表反映的問題,按“分級負責(zé)、歸口管理”的原則積極組織協(xié)調(diào)有關(guān)科室及時處理,力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。
(3)如遇重大集體來訪,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,并向案發(fā)地通報,核實情況。
(4)對規(guī)模大,自流時間長的集體_,應(yīng)作妥然安排,及時與公安部門聯(lián)系,做好值班及治安工作,并通知案發(fā)地部門和單位前來進行疏導(dǎo)解釋工作。
第2篇 外來人員來訪登記管理辦法
1、凡外來單位人員,到煉鋼廠進行對標(biāo)、參觀、訪問、洽談合作項目等友好交流,必須經(jīng)廠級領(lǐng)導(dǎo)批準,填寫本來訪登記表后方準進入。
2、進入煉鋼車間必須嚴格遵守廠規(guī)廠紀,未經(jīng)同意,不得進入生產(chǎn)一線或未經(jīng)許可地點。
3、廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙、拍照、攝像等,違者后果自負。
4、到訪期間,需本廠接待人員全程陪同,確保來訪人員安全。
5、進入一般區(qū)域“口頭告知”危險因素即可,進入較大風(fēng)險區(qū)域,需書面告知危險因素,并留好原始記錄。
6、進入現(xiàn)場前,到安全科領(lǐng)取安全帽,離廠前交回,由接待人員負責(zé)。
7、未經(jīng)登記,私自帶人進廠,考核接待人員50元/次。發(fā)生事故者,追究相關(guān)責(zé)任。
8、本規(guī)定自廠領(lǐng)導(dǎo)審核批準后,發(fā)布生效。
9、本規(guī)定最終解釋權(quán)歸煉鋼廠所有。
第3篇 住宅小區(qū)來訪管理規(guī)程（12）
住宅小區(qū)來訪管理規(guī)程(十二)
1、來訪登記管理
⑴來訪人員須在組團出入口出示身份證或有效證件,填寫來訪登記表,并如實回答小區(qū)安全管理員等工作人員的詢問,離開時要注銷登記。
⑵來訪人員尋訪不遇時,應(yīng)馬上離開,不得借故在小區(qū)范圍內(nèi)停留。
⑶小區(qū)當(dāng)值安全管理員應(yīng)安全或其它原因認為有必要時,可隨時請來訪者離開小區(qū)(有理有節(jié))。
2、來訪人員須知
⑴禁止將槍支、彈藥、易燃易爆等違禁物品帶入小區(qū)。
⑵禁止在小區(qū)范圍內(nèi)從事非法活動。
⑶禁止在小區(qū)范圍內(nèi)進行推銷。
⑷非緊急情況下,不得動用小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施。
⑸衣冠不整或身份不明者不得進入小區(qū)。
⑹所有攜帶物品,應(yīng)自覺接受安全管理員等管理人員的檢查和登記。
⑺在非辦公時間內(nèi)帶出貴重及大件物品,須提前向管理公司申請。
第4篇 來訪人員進入生產(chǎn)作業(yè)區(qū)安全管理規(guī)定
1. 范圍
本標(biāo)準規(guī)定了__公司為保證來訪人員的安全與健康,保障生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)的安全,對來訪人員職責(zé)、安全教育、現(xiàn)場管理上所作的規(guī)定。
本標(biāo)準所規(guī)定的生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)是指除辦公樓、綜合樓之外的廠區(qū)內(nèi)所有區(qū)域。
2. 定義:來訪人員是指進入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)進行參觀、實習(xí)、檢查、技術(shù)服務(wù)等現(xiàn)場活動的非本公司人員,不包括施工單位人員。
3. 管理職責(zé)
3.1. 由集團公司領(lǐng)導(dǎo)及其所帶的來訪人員、政府部門人員進入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)臨時性參觀檢查的,由安全環(huán)保部進行口頭安全教育或視情況進行其他教育,再根據(jù)情況由相關(guān)部門派人員陪同;夜間來人,則由總調(diào)度室負責(zé)進行安全教育,并負責(zé)陪同。
3.2. 其他來訪人員如需進入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū),則由所進入部門主管或安全管理人員辦理“來訪人員進入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)聯(lián)系單”。
3.3. 所進入部門主管或安全管理人員負責(zé)對來訪人員進行安全教育,并審批辦理相關(guān)準入手續(xù),并負責(zé)對來訪人員進入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)的安全管理進行監(jiān)督檢查。
3.4. 按照“誰陪同,誰負責(zé)”的原則,陪同部門負責(zé)對來訪人員的組織和管理。
4. 管理內(nèi)容與要求
4.1. 安全教育
4.1.1. 所有來訪人員在辦理完“來訪人員進入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)聯(lián)系單”后,由所進入部門安全管理人員進行安全教育。
4.1.2. 安全教育內(nèi)容應(yīng)包括:進入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)所涉及的重大危險源及應(yīng)遵守的安全規(guī)定;本公司或部門生產(chǎn)的主要特點;防火、防爆、防毒和事故應(yīng)急救援方面的知識;來訪人員行走路線及緊急疏散路線。
4.1.3. 根據(jù)安全教育的主要內(nèi)容,可采用播放錄像片或安全管理人員口頭教育等形式進行。
4.1.4. 經(jīng)過安全教育后,來訪人員須填寫《__公司公司來訪人員進入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)安全教育告知卡》(以下簡稱《告知卡》)和《來訪人員教育卡》,來訪人員應(yīng)在《告知卡》上簽名,教育者在《來訪人員教育卡》上填寫教育日期,并簽名。安全管理人員保存《告知卡》時間為半年。
4.2. 現(xiàn)場管理
4.2.1. 來訪人員憑“聯(lián)系單”和“教育卡”進入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)。
4.2.2. 所有來訪人員進入生產(chǎn)(作業(yè))現(xiàn)場時,必須由所在部門工作人員陪同。
4.2.3. 部門陪同人員負責(zé)介紹現(xiàn)場安全注意事項,負責(zé)對來訪人員的現(xiàn)場安全實施監(jiān)護。
4.2.4. 來訪人員進入現(xiàn)場時,應(yīng)做到“七不準”。違反規(guī)定將追究陪同人員和來訪人員責(zé)任。
4.2.4.1. 不準攜帶香煙、火種及易燃易爆物品進入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)。
4.2.4.2. 進入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)內(nèi)不準使用手機。未經(jīng)許可不準使用照相機、攝像機等非防爆性電器。
4.2.4.3. 不準擅自動用生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和工具等。
4.2.4.4. 進入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū),不準違規(guī)著裝。
4.2.4.5. 自備交通工具不準進入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)內(nèi)。
4.2.4.6. 未成年人不準進入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)內(nèi)。
4.2.4.7. 不準在沒有部門工作人員陪同的情況下參觀現(xiàn)場。
4.2.4.8. 當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生異常情況時,陪同人員應(yīng)采取有效的安全防護及疏散措施,積極保護來訪人員安全。
4.2.4.9. 《教育卡》由來訪人員保存,如來訪人員在3個月內(nèi)再次到訪本公司,出示《教育卡》后,可不再進行安全教育,超過3個月再次到訪本廠,必須接受安全教育。
第5篇 醫(yī)院群眾來信（來訪）管理制度
醫(yī)院群眾來信(訪)管理制度
建立健全信訪工作制度,是實現(xiàn)程序規(guī)范化、職責(zé)制度化、管理科學(xué)化,搞好信訪工作的重要保證。根據(jù)_中央、國務(wù)院的有關(guān)指示精神和本單位的實際,特制定以下幾種信訪制度。
1. 登記制度:對于群眾或病患者的來信來訪都要逐件登記其姓名、工作單位、職業(yè)、家庭地址及來信來訪者所反映的主要問題,然后要分類編號,以及登記承辦科室或承辦人的情況,簽署意見。
2. 呈閱制度:來信來訪者所反映的問題都要附貼呈閱箋或?qū)ｎ}報告形式,呈請有關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)審閱,簽署意見。
3. 轉(zhuǎn)辦、交辦制度:按照分級負責(zé)、歸口辦理的原則將群眾來信來訪所反映的問題應(yīng)盡快送院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室負責(zé)人進行處理。
4. 復(fù)信制度:信訪問題處理后,受理科室負責(zé)人應(yīng)根據(jù)情況要在一周內(nèi)復(fù)信,將結(jié)果告訴對方,并留底存檔。
5. 負責(zé)同志分管信訪工作制度:由行政院長分管,具體工作由紀檢監(jiān)察室掌管。
6. 對群眾來訪要熱情接待,要認真聽其訴述和做好記錄,要妥善處理,以保護來訪者的正當(dāng)民主權(quán)利。
第6篇 z醫(yī)院友好來訪參觀接待管理辦法
人民醫(yī)院友好來訪、參觀接待管理辦法
為加強對外溝通交流,樹立醫(yī)院良好形象,制定本接待管理辦法。
一、友好來訪、參觀接待主要負責(zé)部門是醫(yī)院辦公室。
二、根據(jù)來賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)、科室負責(zé)人或有關(guān)工作人員負責(zé)接待。
(一)上級領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓來院參觀,由院領(lǐng)導(dǎo)接待,辦公室陪同接待。
(二)專業(yè)性參觀,由分管領(lǐng)導(dǎo)與職能科室負責(zé)接待,辦公室做好協(xié)調(diào)配合工作。
(三)一般性參觀,根據(jù)來訪人員情況由辦公室和職能科室負責(zé)接待,必要時由相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)參與。
三、認真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據(jù)來訪的需要,應(yīng)分不同類別予以安排落實。
四、對來院參觀學(xué)習(xí)的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務(wù)周到,有禮有節(jié)。
五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結(jié);對重要領(lǐng)導(dǎo)、知名人士要請其簽名留念。
六、常規(guī)接待程序
(一)接待場所的落實:安排好會議室,布置會場(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫(yī)院宣傳材料、宣傳報導(dǎo)等)
(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接
(三)入座后,雙方介紹人員情況
(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡要介紹
(五)播放醫(yī)院影像資料片
(六)雙方交流,作對口介紹
(七)按需安排實地參觀
(八)由接待人員負責(zé)送行
第7篇 來訪參觀人員管理制度
1、來訪參觀人員應(yīng)有專人陪同,來訪參觀期間不要隨意走動;
2、參觀期間當(dāng)遇到突發(fā)事件(井噴、失火等)時,不要驚慌,聽取陪同人員安排;
3、未經(jīng)允許,不要亂動各種設(shè)備、設(shè)施、工具和消防器材;
4、注意禁火標(biāo)志,嚴禁隨處吸煙;
5、不要亂丟垃圾、煙頭,應(yīng)丟棄在回收地點,保持環(huán)境衛(wèi)生;
6、不要擅自進入施工區(qū)域,以防造成傷害;
7、進入施工區(qū)域參觀時,必須戴安全帽,穿戴相應(yīng)的防護服裝;
8、不要隨意攀登井場設(shè)備;
9、上下值班房時要注意踏穩(wěn)梯子,不得由值班房上跳下;
10、遠離所有的電器設(shè)施,更不要隨意觸動;
11、當(dāng)遇到不明問題時,請向陪同人員詢問,不要打擾正在施工的人員;
12、當(dāng)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)事故、隱患、危險時,請立即告知陪同人員。
第8篇 來訪人員管理制度
為了便于對非本公司人員來訪的管理和約束特制定以下管理規(guī)定,請本公司職工和外來人員遵守。
一、來訪人員必須到前臺更換來賓證,并說明被訪本公司人員姓名并由前臺聯(lián)系證實。在來訪結(jié)束后到前臺退換來賓證方可離開。
二、來訪人員必須把來賓證佩帶在胸前,在沒有本公司職員的陪同下不得在辦公區(qū)和庫區(qū)內(nèi)逗留。
三、來訪人員必須妥善保管來賓證,不得遺失或轉(zhuǎn)借他人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。
四、我公司辦公時間為(早8:30至晚17:00),在其它時間段來訪人員應(yīng)到辦公區(qū)東門警衛(wèi)處更換來賓證。
五、來訪人員進入庫區(qū)時應(yīng)自覺登記,認真填寫表格并由陪同人員簽字。
六、來訪人員進入庫區(qū)時如帶有個人物品須向警衛(wèi)申請衣柜將其物品放入其中鑰匙自行保管。
七、來訪人員不得攜帶射像設(shè)備進入庫區(qū),如工作需要必須向庫區(qū)主管申請并說明射象區(qū)域,同意后由專人陪同。
八、來訪人員必須自覺遵守庫區(qū)管理規(guī)定,離開時應(yīng)自覺配合警衛(wèi)人員的檢查,領(lǐng)用物品歸還齊全后方可離開。
九、來訪人員如需將庫區(qū)貨物帶離庫區(qū)必須將各項手續(xù)辦理完畢交于警衛(wèi)處經(jīng)確認后方可將其帶離現(xiàn)場。
十、來訪人員進入庫區(qū)須有專人全程陪同,如發(fā)現(xiàn)有未陪同人員警衛(wèi)將通知接待部門安排陪同人員如不能及時安排,來訪人員將不得在其逗留。
十一、發(fā)貨區(qū)及出貨區(qū)為控制區(qū)域只有員工及訪客在工作需要時方可進入,警衛(wèi)人員可隨時進行檢查。
第9篇 某項目管理處接待來訪投訴定期固訪制度
項目管理處接待來訪投訴定期固訪制度
為加強管理處與住戶的聯(lián)系,及時為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),不斷改進管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪投訴工作
1.接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負責(zé),管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓住戶投訴有門。
2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。
3.對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時進行記錄,當(dāng)天進行調(diào)查、核實,然后將處理結(jié)果匯報管理處責(zé)任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報,由主任決定處理辦法。
4.當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
6.全體管理人員要認真負責(zé),做好本職工作,為住戶提供滿意的服務(wù),盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7.當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時,管理處員工應(yīng)給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學(xué)習(xí),共同提高小區(qū)管理水平。
二.回訪工作
1.回訪要求:
(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍,并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。
(2)回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
(3)回訪中,對住戶的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。
(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%,有效投訴率力爭在1%以下。
2.回訪時間及形式:
(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2)物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。
(3)每季度召開一次住戶座談會,征求意見。
(4)利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、村民_等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷,作專題調(diào)查,聽取意見。
第10篇 項目管理處來訪登記工作操作程序
項目管理處來訪登記的工作操作程序
1、操作要求
(1)人員放行:適用于未辦卡業(yè)主、訪客等。
(2)物品放行:適用于所有進出園區(qū)之物品
2、操作程序
(1)人員放行:保安部向業(yè)主或其委托人核實身份后開出《人員/車輛放行條》并給出指引。
(2)物品放行:進出園區(qū)物品需由業(yè)主或其委托人核實(物品帶出園區(qū)要求有業(yè)主到場簽實)后開出《__物業(yè)管理有限公司物品放行條》(附表26)(一式兩份:一份交對方,一份本部存檔)。
以上操作程序視實際運作情況之效果,不定期作相應(yīng)調(diào)整。
第11篇 小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度-3
小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度(三)
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三.對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時進行記錄,須于當(dāng)天進行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五.全體管理人員要認真負責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第12篇 物業(yè)管理處接待來訪投訴定期回訪制度
物業(yè)管理處接待來訪投訴定期回訪制度
為加強管理處與住戶的聯(lián)系,及時為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),不斷改進管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪投訴工作
1.接待來訪工作由服務(wù)中心物管員負責(zé),管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓住戶投訴有門。
2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。
3.對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時進行記錄,當(dāng)天進行調(diào)查、核實,然后將處理結(jié)果匯報管理處責(zé)任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報,由主任決定處理辦法。
4.當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5.責(zé)任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
6.全體管理人員要認真負責(zé),做好本職工作,為住戶提供滿意的服務(wù),盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7.當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時,管理處員工應(yīng)給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學(xué)習(xí),共同提高小區(qū)管理水平。
二.回訪工作
1.回訪要求:
(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍,并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。
(2)回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
(3)回訪中,對住戶的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。
(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%,有效投訴率力爭在1%以下。
2.回訪時間及形式:
(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2)物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。
(3)每季度召開一次住戶座談會,征求意見。
(4)利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、村民_等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷,作專題調(diào)查,聽取意見。
第13篇 某小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
小區(qū)管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時進行記錄,須于當(dāng)天進行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認真負責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第14篇 某管理處接待來訪投訴工作制度
管理處接待來訪投訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度:
一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責(zé),宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員自遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得計劃業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應(yīng)及時做好記錄,須于當(dāng)天進行調(diào)查、核實,并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù)。不得推脫、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五、全部提管理人員要認真負責(zé)做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù),減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第15篇 管理處接待來訪投訴定期回訪制度
管理處接待來訪投訴定期固訪制度
為加強管理處與住戶的聯(lián)系,及時為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),不斷改進管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪投訴工作
1. 接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負責(zé),管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓住戶投訴有門。
2. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應(yīng)給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。
3. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應(yīng)及時進行記錄,當(dāng)天進行調(diào)查、核實,然后將處理結(jié)果匯報管理處責(zé)任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報,由主任決定處理辦法。
4. 當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
6. 全體管理人員要認真負責(zé),做好本職工作,為住戶提供滿意的服務(wù),盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7. 當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時,管理處員工應(yīng)給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學(xué)習(xí),共同提高小區(qū)管理水平。
二. 回訪工作
1. 回訪要求:
(1) 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍,并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。
(2) 回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
(3) 回訪中,對住戶的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。
(4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%,有效投訴率力爭在1%以下。
2. 回訪時間及形式:
(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2) 物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。
(3) 每季度召開一次住戶座談會,征求意見。
(4) 利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、村民_等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5) 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷,作專題調(diào)查,聽取意見。
