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本《零售管理制度匯編》旨在構(gòu)建一套全面、實用的管理框架，以提升零售業(yè)務(wù)的運(yùn)營效率和客戶滿意度。內(nèi)容涵蓋以下幾個核心部分：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工
2. 商品管理與供應(yīng)鏈優(yōu)化
3. 銷售策略與促銷活動
4. 客戶服務(wù)與關(guān)系管理
5. 店鋪運(yùn)營與環(huán)境維護(hù)
6. 財務(wù)控制與成本管理
7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展
8. 法規(guī)遵守與道德規(guī)范
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確各級管理層及員工的職責(zé)，確保高效協(xié)作。
2. 商品管理與供應(yīng)鏈優(yōu)化：規(guī)范商品采購、庫存、陳列、銷售等流程，優(yōu)化供應(yīng)鏈以降低成本。
3. 銷售策略與促銷活動：制定適應(yīng)市場變化的銷售計劃，設(shè)計吸引顧客的促銷策略。
4. 客戶服務(wù)與關(guān)系管理：建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過crm系統(tǒng)維護(hù)客戶關(guān)系。
5. 店鋪運(yùn)營與環(huán)境維護(hù)：確保店鋪環(huán)境整潔，提供良好的購物體驗。
6. 財務(wù)控制與成本管理：實施嚴(yán)格的財務(wù)制度，有效控制成本，提高利潤。
7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)。
8. 法規(guī)遵守與道德規(guī)范：強(qiáng)調(diào)遵守相關(guān)法律法規(guī)，堅持公平、誠信的經(jīng)營原則。
重要性
零售管理制度是零售業(yè)成功的關(guān)鍵因素，它：
1. 確保業(yè)務(wù)運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，降低運(yùn)營風(fēng)險。
2. 提升客戶滿意度，增強(qiáng)品牌忠誠度，促進(jìn)業(yè)績增長。
3. 優(yōu)化內(nèi)部管理，提高工作效率，減少資源浪費(fèi)。
4. 保障員工權(quán)益，提高員工滿意度，降低人才流失率。
5. 遵守法規(guī)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，防止法律糾紛。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊，確保每個環(huán)節(jié)都有清晰的指導(dǎo)。
2. 定期進(jìn)行內(nèi)部審計，檢查制度執(zhí)行情況，及時調(diào)整改進(jìn)。
3. 強(qiáng)化培訓(xùn)，確保員工充分理解并執(zhí)行制度。
4. 建立反饋機(jī)制，鼓勵員工提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化制度。
5. 實施績效考核，將制度執(zhí)行情況納入員工評估，激勵合規(guī)行為。
6. 與供應(yīng)商、合作伙伴保持良好溝通，共同遵守規(guī)定，提升整個供應(yīng)鏈的效率。
本《零售管理制度匯編》旨在為零售業(yè)務(wù)提供穩(wěn)定的基礎(chǔ)，通過系統(tǒng)的管理方法，推動業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。只有當(dāng)所有層面的管理都得到妥善處理，才能實現(xiàn)零售業(yè)的長期繁榮。
零售管理制度匯編范文
第1篇 零售藥店管理制度
很多的零售藥店中,對于各崗位員工的管理,藥店安全管理方面都有各項的管理制度,以下整理了零售藥店管理制度的范本,可供參考。
1.司藥人員收方后應(yīng)對處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等,詳加審查后方能調(diào)配。
2.遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時,由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更正后再行調(diào)配。
3.藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件,防止藥品過期失效,蟲蛀霉?fàn)€變質(zhì)。
4.中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物,必需單包注明。對需臨時炮制的中藥材,應(yīng)切實按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工,以保證中藥湯劑的質(zhì)量。
5.處方調(diào)配需嚴(yán)格核對后方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對人均需在處方上共同簽字。
6.發(fā)藥時應(yīng)耐心向病員說明服用方法及注意事項,不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途,避免給病員增加不必要的顧慮。
7.調(diào)劑臺及儲藥瓶等應(yīng)保持清潔,并按固定地點(diǎn)放置,用具使用后立即洗刷干凈,放回原處。
8.注意安全保衛(wèi)工作,防止貴重藥品人盜,設(shè)立消防設(shè)備,防止火災(zāi)。
第2篇 內(nèi)貿(mào)批發(fā)零售企業(yè)消防安全管理規(guī)定
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)(含商業(yè)、物資、糧食、供銷社,下同)批發(fā)、零售企業(yè)消防安全管理,防止火災(zāi)事故的發(fā)生,確保人民生命和國家財產(chǎn)安全,適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,根據(jù)《中華人民共和國國消防條例》及其實施細(xì)則,結(jié)合內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)批發(fā)、零售企業(yè)的特點(diǎn),制定本規(guī)定。
第二條 內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)消防安全工作實行“企業(yè)負(fù)責(zé),行業(yè)管理,國家監(jiān)察和群眾監(jiān)督”的管理體制。批發(fā)、零售企業(yè)必須認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針和“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則。同時,接受上級主管部門和當(dāng)?shù)毓蚕啦块T的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。
第三條 本規(guī)定適用于全國商業(yè)、物資、糧食部門和供銷社所屬的批發(fā)、零售商店(場)、交易市場(中心)。
第二章 組織管理
第四條 批發(fā)、零售企業(yè)的上級主管部門對所屬企業(yè)的消防安全工作,負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。企業(yè)的法人代表是安全第一責(zé)任者,要切實負(fù)起“保一方平安”的政治責(zé)任。為便于工作,應(yīng)由一名副職分管消防安全工作。企業(yè)的各部門應(yīng)設(shè)防火負(fù)責(zé)人,崗位設(shè)消防安全員。推行安全目標(biāo)管理,實行逐級和崗位防火責(zé)任制。企業(yè)解決不了的重大隱患,應(yīng)及時向上級主管部門反映,同時要加強(qiáng)防范。上級主管部門對反映的問題,應(yīng)認(rèn)真研究,切實加以解決。對企業(yè)本身和主管部門能解決的重大隱患而不解決導(dǎo)致火災(zāi)事故發(fā)生造成嚴(yán)重?fù)p失的,要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第五條 大中型批發(fā)、零售企業(yè)均要建立安全防火委員會,負(fù)責(zé)日常安全管理工作。500人以上的單位要配備專職防火干部,500人以下的可配備兼職防火干部。不足500人,但危險因素較大的單位,是否配備專職防火干部,由本單位自定。防火干部的變動應(yīng)征得上級主管部門同意,并報當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機(jī)構(gòu)備案。
第六條 企業(yè)必須建立與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的專職和義務(wù)消防組織,明確分工,實行責(zé)任區(qū)安全防火責(zé)任制,定期開展活動和演練。
第七條 企業(yè)要建立周安全日制度,規(guī)定時間進(jìn)行安全教育和三防技能訓(xùn)練。開展安全普查,整改重大隱患。
第八條 實行承包、租賃和引廠進(jìn)店的企業(yè)要與承包、租賃和引廠進(jìn)店的單位簽訂防火安全協(xié)議。協(xié)議中既要明確消防安全應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),又要明確安全措施、監(jiān)督檢查和獎懲等內(nèi)容。必須遵守本規(guī)定和有關(guān)消防安全法規(guī),并按照有關(guān)規(guī)定配備必要的消防設(shè)施、設(shè)備、器材。
第九條 企業(yè)防火負(fù)責(zé)人職責(zé):
(一)組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹消防法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,完成上級部署的消防工作;
(二)組織制定各項防火安全制度,劃分防火責(zé)任區(qū)域,指定區(qū)域防火負(fù)責(zé)人,抓好防火安全責(zé)任制和落實各項安全制度;
(三)對職工進(jìn)行消防安全宣傳教育和安全業(yè)務(wù)技術(shù)知識培訓(xùn),提高全員的安全意識和滅火技能;事故隱患;
(三)熟練掌握本單位裝備的消防器材的使用方法,熟悉報警程序;
(四)發(fā)現(xiàn)火情,立即撲救,并及時報警。
第三章 火源管理
第十二條 嚴(yán)禁在柜臺、交易、堆貨場所、倉庫、禁煙區(qū)內(nèi)吸煙和使用明火。
第十三條 經(jīng)營化學(xué)品、煙花爆竹等易燃易爆商品的商店(場),嚴(yán)禁安裝火爐和使用明火。使用電器必須符合防爆要求。經(jīng)營一般商品的商店(場)內(nèi)確需安裝火爐或使用明火時,必須經(jīng)防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),指定專人管理,落實防火措施,并應(yīng)符合下列要求:
(一)火、電爐實行專人管理,周圍一米范圍內(nèi)不得堆放可燃物,爐門前應(yīng)設(shè)灰檔,熾熱灰燼必需用水燒滅后倒在指定的安全地點(diǎn),不準(zhǔn)用汽油等易燃液體引火,不準(zhǔn)靠近火爐烘烤衣物;
(二)火爐煙筒安裝要嚴(yán)密,并與商品、柜臺、貨架、電線及可燃屋檐、門窗、頂棚等保持一定距離,或用阻燃材料隔開;
(三)確需進(jìn)行電氣焊作業(yè)時,必需指定專人監(jiān)護(hù)、清除周圍十米范圍內(nèi)的可燃物,備足消防器材并采取防止火花飛濺的保護(hù)措施,作業(yè)結(jié)束后要認(rèn)真檢查現(xiàn)場,防止留下火種;
(四)使用蠟燭、油燈照明時,要放置在安全地點(diǎn),做到人離火滅。
第十四條 批發(fā)、零售企業(yè)的倉庫和交易市場的堆貨區(qū),應(yīng)按國內(nèi)貿(mào)易部發(fā)布的《內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)倉庫消防安全管理辦法》執(zhí)行。
第十五條 使用鍋爐、爐灶、火炕、火墻、液化氣等,需經(jīng)單位防火負(fù)責(zé)人同意,安裝、使用必須符合建筑設(shè)計規(guī)范和安全規(guī)定,并指定專人管理。
第十六條 設(shè)有辦公室、休息室、業(yè)務(wù)洽談室的批發(fā)、零售企業(yè)要加強(qiáng)對煙頭、煙灰、火柴桿的管理,堅持做到“吸煙三不落地”。要加強(qiáng)對電器設(shè)備的控制使用,做到人離電斷。
第十七條 大中型批發(fā)、零售企業(yè)的電工房、木工房、廣告室和服裝、食品加工車間、修理部等,要根據(jù)其特點(diǎn)制定相適應(yīng)的消防安全制度,明確防火負(fù)責(zé)人,落實防火安全措施。
第四章 電源管理
第十八條 企業(yè)用電必須符合設(shè)計規(guī)范和安全規(guī)定,由正式電工安裝、維修。不準(zhǔn)亂拉亂接電線,不準(zhǔn)超負(fù)荷用電,不準(zhǔn)使用不合格的電器及保險裝置。生產(chǎn)、營業(yè)性用電線路必須與照明用電線路分開,下班時必須切斷生產(chǎn)、營業(yè)性用電電源。
第十九條 企業(yè)要經(jīng)常開展安全檢查。對電線、電器設(shè)備等每年至少要徹底檢查一次,發(fā)現(xiàn)電線老化、破損、絕緣不良、超負(fù)荷用電等不安全因素,要及時檢修更換。
第二十條 經(jīng)營電器的柜組,要制定安全測試方法,測試所用電源必須單設(shè),并安裝安全保護(hù)設(shè)備,測試完后要及時切斷電源。
第二十一條 嚴(yán)禁在柜臺內(nèi)、附屬倉庫、堆貨場地,安裝使用電爐、電熱杯、電熨斗等電熱器具。
第二十二條 消防用電必須設(shè)專用線路,不得同其它線路相聯(lián),并經(jīng)常檢測,隨時保持暢通。
第五章 建筑及場所管理
第二十三條 新建、擴(kuò)建、改建及原店裝修的企業(yè),施工前必須向消防部門和主管部門報建,并符合國家建筑設(shè)計防火規(guī)范的有關(guān)規(guī)定?？⒐ず?需經(jīng)上級主管部門和公安消防監(jiān)督部門檢查驗收,驗收不合格的,不得投入使用。
第二十四條 企業(yè)要制定值班制度并嚴(yán)格執(zhí)行,尤其要加強(qiáng)非營業(yè)時間的值班、巡邏制度,不能出現(xiàn)空檔。按其規(guī)模和有關(guān)規(guī)定配備責(zé)任心強(qiáng)、能處理應(yīng)急情況的值班人員,建立值班檔案。值班巡邏人員要配備必要的防身器具,必須嚴(yán)守崗位,不得脫崗、漏班;班與班之間要辦理交接手續(xù)。單位領(lǐng)導(dǎo)要帶班、查班。
第二十五條 經(jīng)營油漆、農(nóng)藥、汽油、酒精等化學(xué)品的企業(yè),要按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)營煙花爆竹等易燃易爆商品時,要懂得商品特性和滅火方法,必須分柜出售,遠(yuǎn)離其它商品柜臺,并備有滅火器材,嚴(yán)密監(jiān)視,確保安全。
第二十六條 每天停止?fàn)I業(yè)后,必須對營業(yè)場所進(jìn)行徹底清場、打掃,清除包裝等易燃物,關(guān)閉好門窗,處理好火源、電源,辦理交接手續(xù)后,有關(guān)人員方可離開。
第二十七條 不準(zhǔn)在堆貨場所停放、修理汽車,不準(zhǔn)在非正式油庫存放汽油、煤油、柴油,不準(zhǔn)在非指定專用場所存放液化氣罐和易燃易爆危險品。
第二十八條 包裝物料要有專人管理,堆放在指定地點(diǎn),及時清理、打掃、處理。嚴(yán)禁在樓梯、門廳、通道銷售商品和堆放雜物。
第六章 消防設(shè)備、器材管理
第二十九條 批發(fā)、零售企業(yè)要根據(jù)有關(guān)規(guī)定配齊、配足消防設(shè)備、器材。消防給水應(yīng)符合國家《建筑設(shè)計防火規(guī)范》的規(guī)定;壓力不足的,要設(shè)增壓泵。
第三十條 大中型批發(fā)、零售企業(yè)、營業(yè)大廳、倉庫和設(shè)在地下的商店(場),應(yīng)按國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)安裝自動報警,自動滅火裝置,并建立總監(jiān)控室。
第三十一條 消防設(shè)備、器材應(yīng)設(shè)專人管理,定期檢查、維修,保證完好有效。消防通道和安全出口嚴(yán)禁堆放物品,以保證暢通。
第三十二條 消防器材配備與分布要與附近商品性質(zhì)相一致。消防器材要放在明顯和取用方便的地點(diǎn),嚴(yán)禁挪作它用,其周圍不準(zhǔn)堆放物品。
第七章 火災(zāi)撲救與獎懲
第三十三條 企業(yè)及附屬倉庫一旦發(fā)生火災(zāi),要即組織撲救,同時向公安消防部門報警,并報告上級主管部門。
第三十四條 對發(fā)生的火災(zāi)事故,必須按照“事故原因查不清不放過,事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過,沒有防范措施不放過”的原則,認(rèn)真查明原因,分清責(zé)任,對事故責(zé)任者和單位領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅處理;情節(jié)嚴(yán)重,構(gòu)成犯罪的,要提請司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第三十五條 對違反本規(guī)定,經(jīng)上級主管部門或公安消防部門令其改正,而拖延不改或拒絕執(zhí)行的,視情節(jié)按有關(guān)規(guī)定給予治安管理處罰。
第三十六條 對在消防安全工作中成績顯著的單位和個人或在撲救火災(zāi)中有功人員,應(yīng)給予表彰、獎勵。
第八章 消防檔案管理
第三十七條 必須逐級建立消防檔案,一式三份,分別由本單位、上級主管部門(行業(yè)主管部門)、地方消防監(jiān)督部門各存一份。
第三十八條 消防檔案包括本規(guī)定一至七章的內(nèi)容,并嚴(yán)格按檔案規(guī)范記錄、歸檔、呈遞、管理和使用。
第三十九條 消防檔案應(yīng)如實記載本單位消防工作以及上級主管部門、地方消防監(jiān)督部門及涉及本單位消防工作的全部內(nèi)容,做到詳細(xì)、準(zhǔn)確。應(yīng)歸檔的新材料要在規(guī)定期限內(nèi)歸檔。
第四十條 消防檔案是各單位(地區(qū))與上級主管部門(行業(yè)主管部門)、地方消防部門溝通情況的媒介,也是處置各類問題、隱患,確定各自職權(quán)、責(zé)任,總結(jié)經(jīng)驗,實施獎懲的客觀依據(jù)。要經(jīng)常檢查,妥善管理,逐級分析,將分析結(jié)果定期填報呈送。
第九章 附 則
第四十一條 各省、自治區(qū)、直轄市內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)各級行政主管部門可依照本規(guī)定對所屬企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查,也可根據(jù)本規(guī)定制定實施辦法。
第四十二條 本辦法由國內(nèi)貿(mào)易部安全辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第四十三條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行,商業(yè)部一九九二年十一月四日發(fā)布的《商業(yè)零售商店消防安全管理規(guī)定》同時廢止。
第3篇 零售商店消防安全管理規(guī)定
第一章 總 則
第一條 為了加強(qiáng)商業(yè)零售商店的消防安全管理,防止火災(zāi)事故的發(fā)生,確保人民生命和國家財產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國國消防條例》及其實施細(xì)則,制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于全國商業(yè)、糧食部門和供銷社系統(tǒng)經(jīng)營一般商品的商店。其他專業(yè)性強(qiáng)、危險性大或營業(yè)面積不足十平方米的小店可參照執(zhí)行。
第三條 商店的消防安全工作,必須接受上級主管部門和當(dāng)?shù)毓蚕啦块T的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。
第二章 組織管理
第四條 商店的上級主管部門對商店的消防安全工作,負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。商店必須建立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組,商店的法人代表或行政第一把手要對本店的消防 工作負(fù)責(zé),可有一名主要領(lǐng)導(dǎo)分管安全工作。營業(yè)部、班(柜)組應(yīng)設(shè)防火負(fù)責(zé)人,崗位設(shè)消防安全員。推行安全目標(biāo)管理,實行逐級和崗位防火責(zé)任制。
第五條 大中型商店要配置一定力量負(fù)責(zé)日常安全管理工作。五百人以上的單位要配備專職防火干部,五百人以下的可配備兼職防火人員
第六條 商店必須建立與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的義務(wù)消防組織,分工明確,定期開展活動和演練。
第七條 承包經(jīng)營的商店(場),在承包合同中必須明確安全責(zé)任,并保證安全。在承包期間必須遵守本規(guī)定和有關(guān)消防安全法規(guī)。按照有關(guān)規(guī)定配備必要的消防設(shè)施、設(shè)備、器材。
第八條 商店防火負(fù)責(zé)人職責(zé):
(一)組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,完成上級部署的消防工作;
(二)組織制定各項防火安全制度,劃分防火責(zé)任區(qū)域,指定區(qū)域防火負(fù)責(zé)人,抓好防火安全責(zé)任制和落實各項安全制度;
(三)對職工進(jìn)行消防安全宣傳教育和安全業(yè)務(wù)技術(shù)知識的培訓(xùn),提高職工的安全意識和滅火技能;
(四)制定本單位滅火應(yīng)急方案,組織義務(wù)消防組織定期進(jìn)行演練,以提高自防自救能力;
(五)定期分析、研究消防安全工作,開展防火安全檢查,解決存在的問題,整改事故隱患;
(六)組織撲救火災(zāi),協(xié)助公安消防部門查清發(fā)生火災(zāi)的原因,嚴(yán)肅處理;
(七)定期總結(jié)本店(場)的消防安全工作,實施獎懲。
第九條 營業(yè)部、班(柜)組防火負(fù)責(zé)人職責(zé):
(一)負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)的防火安全工作,認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防安全法規(guī)、制度,組織學(xué)習(xí)防火文件、材料,落實崗位消防責(zé)任制;
(二)定期檢查,養(yǎng)護(hù)消防設(shè)備、器材;
(三)隨時檢查各項防火安全制度的執(zhí)行情況,及時糾正違章現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)火險隱患及時采取防范措施,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;
(四)發(fā)現(xiàn)火災(zāi),應(yīng)即組織撲救。
第十條 崗位消防安全員職責(zé):
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行有關(guān)消防法規(guī)、制度;
(二)掌握基本消防知識,積極參加消防訓(xùn)練,主動清查事故隱患;
(三)熟練掌握本單位裝備的消防器材的使用方法;
(四)發(fā)現(xiàn)火災(zāi),立即進(jìn)行撲救。
第三章 火源管理
第十一條 嚴(yán)禁在柜臺、堆貨場所、倉庫內(nèi)吸煙和使用明火。
第十二條 經(jīng)營化學(xué)品、煙花爆竹等易燃易爆商品的商店,嚴(yán)禁安裝火爐和使用明火。經(jīng)營一般商品的商店(場)內(nèi)確需安裝火爐或使用明火時,必須經(jīng)商店防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),指定專人管理,落實防火措施,并應(yīng)符合下列要求:
(一)火爐實行專人管理,周圍一米范圍內(nèi)不得堆放可燃物,爐門前應(yīng)設(shè)灰檔,熾熱灰燼必須用水澆滅后倒在指定的安全地點(diǎn),不準(zhǔn)用汽油等易燃液體引火,不準(zhǔn)靠近火爐烘烤衣物;
(二)火爐煙筒安裝要嚴(yán)密,并與商品、柜臺、貨架、電線及可燃屋檐、門窗、頂棚等保持一定的距離,或用不燃材料隔開;
(三)確需進(jìn)行電氣焊作業(yè)時,必須指定專人監(jiān)護(hù),清除周圍十米范圍內(nèi)的可燃物,備足消防器材并采取防止火花飛濺的保護(hù)措施,作業(yè)結(jié)束后要認(rèn)真檢查現(xiàn)場,防止留下火種;
(四)使用蠟燭、油燈照明時,要放置安全地點(diǎn),做到人離火滅。
第十三條 商店附屬的倉庫和堆貨區(qū),應(yīng)按《倉庫防火安全管理規(guī)則》和商業(yè)部發(fā)布的《商業(yè)倉庫消防安全管理辦法》執(zhí)行。
第十四條 使用鍋爐、爐灶、火炕、火墻、液化氣等,需經(jīng)單位防火負(fù)責(zé)人同意,安裝、使用必須符合安全規(guī)定,并指定專人管理。
第十五條 設(shè)有辦公室、休息室、業(yè)務(wù)洽談室的零售商店(場)要加強(qiáng)對煙頭、煙灰、火柴桿的管理,堅持做到“吸煙三不落地”。
第十六條 商店設(shè)有的電工房、木工房、廣告室和服裝、食品加工車間、修理部等,要根據(jù)其特點(diǎn)制定相應(yīng)的消防安全制度,明確防火負(fù)責(zé)人,落實防火安全措施。
第四章 電源管理
第十七條 商店用電必須符合安全規(guī)定,由正式電工安裝、維修。不準(zhǔn)亂拉亂接電線,不準(zhǔn)超負(fù)荷用電,不準(zhǔn)使用不合格的電料及保險裝置。生產(chǎn)、營業(yè)性用電線路必須與照明用電線路分開,下班時必須切斷生產(chǎn)、營業(yè)性用電電源。
第十八條 商店要經(jīng)常開展安全檢查。對電線、電器設(shè)備等每年至少要全面徹底檢查一次,發(fā)現(xiàn)電線老化、破損、絕緣不良等不安全情況,要及時維修更換。
第十九條 經(jīng)營各種電器的柜組,要制定安全測試方法,測試所用電源必須是生產(chǎn)性或營業(yè)性電源,不得是照明性電源,測試完后要及時切斷電源。
第二十條 嚴(yán)禁在柜臺內(nèi)、附屬倉庫、堆貨場地,安裝使用電爐、電熱杯、電飯鍋、電熨斗等電熱器具。
第二十一條 消防用電必須設(shè)專用線路,不得同其他線路相聯(lián),并經(jīng)常檢測,隨時保持安全暢通。
第五章 建筑及場所管理
第二十二條 新建、擴(kuò)建、改建的商店及原店裝修,必須符合國家建筑設(shè)計防火規(guī)范的有關(guān)規(guī)定。竣工后,需經(jīng)上級主管部門和當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督部門檢查驗收,驗收不合格的,不得投入使用。
第二十三條 商店要制定值班制度并嚴(yán)格執(zhí)行,尤其要加強(qiáng)非營業(yè)時間的值班、巡邏制度,不能出現(xiàn)空檔。按其規(guī)模和有關(guān)規(guī)定配備責(zé)任心強(qiáng)、能處理應(yīng)急情況的 值班人員,建立值班檔案。值班巡邏人員要配備必要的防身器具,必須嚴(yán)守崗位,不得脫崗、漏班;班與班之間要辦理交接手續(xù)。單位領(lǐng)導(dǎo)要帶班、查班。
第二十四條 商店經(jīng)營油漆、農(nóng)藥、汽油、酒精等化學(xué)品時,按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)營煙花爆竹等易燃易爆商品時,要懂得商品特性和滅火辦法,必須分柜出售,遠(yuǎn)離其他商品柜臺,并備有滅火器材,嚴(yán)密監(jiān)視,確保安全。
第二十五條 商店每天停止?fàn)I業(yè)后,必須對營業(yè)場所進(jìn)行徹底清查、打掃,清除包裝等易燃品,關(guān)閉好門窗處理好火源、電源,辦妥交接手續(xù)后,有關(guān)人員方可離開。
第二十六條 不準(zhǔn)在堆貨場所停放、修理汽車,不準(zhǔn)在非正式油庫存放汽油、煤油、柴油,不準(zhǔn)存放液化氣罐。
第二十七條 包裝物料要有專人管理,堆放在指定地點(diǎn),及時清理、打掃、處理。嚴(yán)禁在樓梯、通道處堆放商品和雜物。
第六章 消防設(shè)備、器材管理
第二十八條 商店要根據(jù)有關(guān)規(guī)定配齊、配足消防設(shè)備、器材。消防給水應(yīng)符合國家《建筑設(shè)計防火規(guī)范》的規(guī)定;壓力不足的要設(shè)增壓泵。
第二十九條 大中型商店和設(shè)在地下建筑內(nèi)的商店,應(yīng)按國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)安裝自動報警,自動滅火裝置。
第三十條 消防設(shè)備、器材應(yīng)設(shè)專人管理,定期檢查、維修,保證完好有效。消防通道和安全出口嚴(yán)禁堆放物品,以保證暢通。
第三十一條 配備消防器材要與附近商品性質(zhì)相一致。消防器材要放在明顯和取用方便的地點(diǎn),嚴(yán)禁挪作它用,其周圍不準(zhǔn)堆放物品。
第七章 火災(zāi)撲救與獎懲
第三十二條 商店及附屬倉庫一旦發(fā)生火災(zāi),要立即組織撲救,同時向公安消防部門報警,并報告上級主管部門。
第三十三條 對發(fā)生的火災(zāi)事故,要按照“事故原因查不清不放過,事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過,沒有防范措施不放過”的原則,認(rèn)真查明原因,分清責(zé)任,對事故責(zé)任者和單位領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅處理;情節(jié)嚴(yán)重,構(gòu)成犯罪的,要提請司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第三十四條 對違反本規(guī)定,經(jīng)上級主管部門或公安消防部門令其改正,拖延不改或拒絕執(zhí)行的視情節(jié)按有關(guān)規(guī)定給予治安管理處罰。
第三十五條 對在消防安全工作中成績顯著的單位和個人或在撲救火災(zāi)中有功人員,應(yīng)給予表彰、獎勵。
第八章 附 則
第三十六條 各省、自治區(qū)、直轄市商業(yè)主管部門可依照本規(guī)定對所屬商店(場)進(jìn)行監(jiān)督檢查,也可根據(jù)本規(guī)定制定實施辦法。
第三十七條 本規(guī)定由商業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。
第三十八條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。商業(yè)部一九八一年十二月二日發(fā)布的《商業(yè)基層商店消防安全管理暫行規(guī)定》同時廢止。
第4篇 某藥品零售連鎖企業(yè)管理規(guī)定
藥品零售連鎖企業(yè)有關(guān)規(guī)定
國家藥品監(jiān)督管理局
二ooo年四月二十三日
第一條
為了加強(qiáng)對藥品零售連鎖企業(yè)的監(jiān)督管理,依據(jù)《中華人民共和國國藥品管理法》及有關(guān)法律、法規(guī),制定本規(guī)定。
第二條
藥品零售連鎖企業(yè),是指經(jīng)營同類藥品、使用統(tǒng)一商號的若干個門店,在同一總部的管理下,采取統(tǒng)一采購配送、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、采購?fù)N售分離、實行規(guī)?；芾斫?jīng)營的組織形式。
第三條
藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)由總部、配送中心和若干個門店構(gòu)成。總部是連鎖企業(yè)經(jīng)營管理的核心,配送中心是連鎖企業(yè)的物流機(jī)構(gòu),門店是連鎖企業(yè)的基礎(chǔ),承擔(dān)日常零售業(yè)務(wù)。跨地域開辦時可設(shè)立分部。
第四條
藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)是企業(yè)法人。
第五條
藥品零售連鎖企業(yè),應(yīng)按程序通過省(區(qū)、市)藥品監(jiān)督管理部門審查,并取得《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》。藥品零售連鎖企業(yè)門店通過地市級藥品監(jiān)督管理部門審查,并取得《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》。
(一)總部應(yīng)具備采購配送、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、教育培訓(xùn)等職能?？偛抠|(zhì)量管理人員及機(jī)構(gòu)應(yīng)符合藥品批發(fā)同規(guī)模企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
(二)配送中心應(yīng)具備進(jìn)貨、驗收、貯存、養(yǎng)護(hù)、出庫復(fù)核、運(yùn)輸、送貨等職能。質(zhì)量管理人員、機(jī)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備條件,應(yīng)符合藥品批發(fā)同規(guī)模企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。配送中心是該連鎖企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),只準(zhǔn)向該企業(yè)連鎖范圍內(nèi)的門店進(jìn)行配送,不得對該企業(yè)外部進(jìn)行批發(fā)、零售。
(三)門店按照總部的制度、規(guī)范要求,承擔(dān)日常藥品零售業(yè)務(wù)。門店的質(zhì)量管理人員應(yīng)符合同規(guī)模藥店質(zhì)量管理人員標(biāo)準(zhǔn)。門店不得自行采購藥品。
第六條
直接從工廠購進(jìn)藥品的藥品零售連鎖企業(yè),應(yīng)設(shè)立化驗室?；炇胰藛T、設(shè)備等條件,應(yīng)符合藥品批發(fā)同規(guī)模企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
第七條
藥品零售連鎖企業(yè)在其他商業(yè)企業(yè)或賓館、機(jī)場等服務(wù)場所設(shè)立的柜臺,只能銷售乙類非處方藥。
第八條
通過gsp認(rèn)證的藥品零售連鎖企業(yè)方可跨地域開辦藥品零售連鎖分部或門店。
(一)跨地域開辦的藥品零售連鎖分部,由配送中心和若干個門店構(gòu)成。
(二)藥品零售連鎖企業(yè)的配送中心能夠跨地域配送的,該企業(yè)可以跨地域設(shè)門店。
(三)跨地域開辦的藥品連鎖經(jīng)營企業(yè),由所跨地域的上一級藥品監(jiān)督管理部門在開辦地藥品監(jiān)督管理部門審查的基礎(chǔ)上審核,同意后通知開辦地發(fā)給《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》。
(四)開辦地藥品監(jiān)督管理部門的審查工作要嚴(yán)格掌握開辦條件,不允許放寬條件審查和超越條件卡、克。審查工作在15日內(nèi)完成并上報審查結(jié)果。
第九條
本規(guī)定由國家藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋。
第十條
本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。
第5篇 煙花爆竹零售經(jīng)營安全管理制度文本
一、主要負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和規(guī)章,對本單位的安全生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任,保證本單位的經(jīng)營條件符合《煙花爆竹經(jīng)營許可實施辦法》的規(guī)定,保證安全生產(chǎn)投入的有效實施,督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作,及時消除事故隱患。
二、負(fù)責(zé)人、銷售人員積極參加安監(jiān)部門或所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織的安全知識培訓(xùn),掌握煙花爆竹安全經(jīng)營的有關(guān)知識。自覺接受安監(jiān)部門及所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的監(jiān)督檢查。
三、倉庫、門市要配備必要的消防器材,張貼明顯的安全警示標(biāo)志,妥善保管消防器材,經(jīng)常檢查并定期更換。
四、必須在煙花爆竹經(jīng)營公司購進(jìn)煙花爆竹,不得經(jīng)營未貼安監(jiān)部門防偽標(biāo)簽的煙花爆竹;煙花爆竹的儲量不超過縣安監(jiān)局核定的數(shù)量;建立煙花爆竹購銷臺帳。
五、銷售煙花爆竹要向消費(fèi)者宣傳正確的使用方法,不得誤導(dǎo)消費(fèi)者,也不得銷售按照國家規(guī)定應(yīng)由專業(yè)人員燃放的煙花爆竹。
六、倉庫、門市內(nèi)禁止使用明火、私拉亂接電線,倉庫、柜臺內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
七、倉庫、門市不能留客住宿,不能用未經(jīng)過安全培訓(xùn)的人員頂班營業(yè)。
八、成立事故應(yīng)急救援組織。發(fā)生事故,立即進(jìn)行搶險自救,并及時向當(dāng)?shù)厝嗣裾涂h安監(jiān)局報告。
第6篇 商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法范本
第一條 為保護(hù)生態(tài)環(huán)境,遏制“白色污染”,促進(jìn)資源綜合利用,引導(dǎo)消費(fèi)者減少使用塑料購物袋,根據(jù)《中華人民共和國國固體廢物污染環(huán)境防治法》及國務(wù)院辦公廳《關(guān)于限制生產(chǎn)銷售使用塑料購物袋的通知》(國辦發(fā)[2007]72號),制定本辦法。
第二條本辦法所稱商品零售場所系指向消費(fèi)者提供零售服務(wù)的各類零售企業(yè)、銷售門店、集貿(mào)市場、商品交易市場(含開展零售活動的展銷會、展覽會)等。
餐飲行業(yè)按照本辦法,實行塑料購物袋有償使用。
第三條本辦法所稱塑料購物袋系指由商品零售場所提供的,用于裝盛顧客所購物品、并具有攜提功能的塑料提袋。塑料購物袋的材質(zhì)、規(guī)格及技術(shù)要求由國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)范。
商品零售場所基于衛(wèi)生及食品安全目的,用于裝盛生鮮食品、熟食、面食等商品,且單袋周長不大于1400毫米的塑料包裝袋,不屬于本辦法所指的塑料購物袋范圍。
第四條商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)對商品零售場所有償使用塑料購物袋工作的指導(dǎo),價格主管部門負(fù)責(zé)對商品零售場所塑料購物袋購銷過程中的價格為進(jìn)行監(jiān)督管理,工商行政管理部門負(fù)責(zé)對商品零售場所塑料購物袋的質(zhì)量和有償使用塑料購物袋過程中的不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行監(jiān)督管理。
第五條商務(wù)部會同發(fā)展改革委、國家工商管理總局共同制定商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法,并在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)該辦法的組織、實施工作。
縣級以上地方商務(wù)主管部門會同本級物價、工商行政管理部門,負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法的具體組織、實施工作。
第六條商品零售場所必須有償向消費(fèi)者提供塑料購物袋,不得以促銷為目的,采取贈送及其他方式變相向消費(fèi)者無償提供塑料購物袋。
第七條塑料購物袋定價不得低于其進(jìn)貨價。商品零售場所必須在醒目位置對塑料購物袋實行明碼標(biāo)價,并在向消費(fèi)者提供塑料購物袋時嚴(yán)格按照標(biāo)示的價格收取價款,不得將塑料購物袋價款隱含在商品價款內(nèi)合并收取。
第八條以出租攤位形式經(jīng)營的商品零售場所(含開展商品零售活動的展銷會、展覽會),其開辦單位負(fù)責(zé)對市場內(nèi)塑料購物袋有償使用的組織實施,實行塑料購物袋統(tǒng)一采購、銷售,并在顯著位置標(biāo)明塑料購物袋的規(guī)格、價格。
第九條商品零售場所必須在銷售憑證上單獨(dú)列示消費(fèi)者購買塑料購物袋的數(shù)量和價款。
以出租攤位形式經(jīng)營的商品零售場所,對消費(fèi)者開具銷售憑證確有困難的,其開辦單位應(yīng)保留塑料購物袋采購、銷售憑證備查。
第十條商品零售場所銷售、使用的塑料購物袋應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁商品零售場所銷售、使用不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的塑料購物袋。
第十一條鼓勵商品零售場所向消費(fèi)者提供多種規(guī)格的符合環(huán)保要求的塑料購物袋替代品。
第十二條商品零售場所應(yīng)改進(jìn)管理方式和業(yè)務(wù)流程,為顧客自帶購物袋、購物籃購物提供便利。
第十三條商品零售場所應(yīng)加強(qiáng)環(huán)保知識宣傳、教育,引導(dǎo)、鼓勵消費(fèi)者使用可重復(fù)使用的環(huán)保購物袋及其他塑料購物袋替代品購物,減少塑料購物袋的使用。鼓勵有條件的商品零售場所開展塑料購物袋回收。
第十四條商品零售場所經(jīng)營者及開辦單位違反本辦法有關(guān)價格行為規(guī)定的,由價格主管部門依法實施行政處罰。
第十五條商品零售場所經(jīng)營者違反本辦法有關(guān)塑料購物袋質(zhì)量和競爭行為規(guī)定的,由工商行政管理部門依法實施行政處罰。
第十六條本辦法由中華人民共和國國商務(wù)部、中華人民共和國國國家發(fā)展和改革委員會、國家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋。
第十七條本辦法自2008年6月1日起實施。
第7篇 煙花爆竹零售經(jīng)營安全管理制度
一、主要負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和規(guī)章,對本單位的安全生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任,保證本單位的經(jīng)營條件符合《煙花爆竹經(jīng)營許可實施辦法》的規(guī)定,保證安全生產(chǎn)投入的有效實施,督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作,及時消除事故隱患。
二、負(fù)責(zé)人、銷售人員積極參加安監(jiān)部門或所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織的安全知識培訓(xùn),掌握煙花爆竹安全經(jīng)營的有關(guān)知識。自覺接受安監(jiān)部門及所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的監(jiān)督檢查。
三、倉庫、門市要配備必要的消防器材,張貼明顯的安全警示標(biāo)志,妥善保管消防器材,經(jīng)常檢查并定期更換。
四、必須在煙花爆竹經(jīng)營公司購進(jìn)煙花爆竹,不得經(jīng)營未貼安監(jiān)部門防偽標(biāo)簽的煙花爆竹;煙花爆竹的儲量不超過縣安監(jiān)局核定的數(shù)量;建立煙花爆竹購銷臺帳。
五、銷售煙花爆竹要向消費(fèi)者宣傳正確的使用方法,不得誤導(dǎo)消費(fèi)者,也不得銷售按照國家規(guī)定應(yīng)由專業(yè)人員燃放的煙花爆竹。
六、倉庫、門市內(nèi)禁止使用明火、私拉亂接電線,倉庫、柜臺內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
七、倉庫、門市不能留客住宿,不能用未經(jīng)過安全培訓(xùn)的人員頂班營業(yè)。
八、成立事故應(yīng)急救援組織。發(fā)生事故,立即進(jìn)行搶險自救,并及時向當(dāng)?shù)厝嗣裾涂h安監(jiān)局報告。
第8篇 煙花爆竹零售經(jīng)營場所安全管理制度
1、煙花爆竹零售單位應(yīng)按規(guī)定采和銷售煙花爆竹產(chǎn)品,并與批發(fā)單位簽訂供銷合同。
2、煙花爆竹零售單位必須在銷售現(xiàn)場配備一名專職安全人員(經(jīng)安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試合格),負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的安全管理,必須亮證經(jīng)營。
3、煙花爆竹零售單位銷售場所20米范圍內(nèi),嚴(yán)禁吸煙、用火;50米范圍內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花爆竹,必須在銷售場所明顯的位置,懸掛“嚴(yán)禁煙火”等安全警示標(biāo)志。
4、煙花爆竹零售單位在經(jīng)營場所應(yīng)按照國家消防技術(shù)規(guī)范要求,配置滅火器材。
5、實行專店或者專柜專人銷售,設(shè)專人負(fù)責(zé)安全管理,專柜銷售時,專柜應(yīng)當(dāng)相對獨(dú)立,并與其他柜臺保持一定的距離,保證安全通道暢通,零售場所的面積不小于10平方米。
6、按照規(guī)定量存放煙花爆竹,不得超量存放。
7、法律、法規(guī)以及當(dāng)?shù)厝嗣裾?guī)定的其他條件。
報警電話:110火警電話:119
年 月 日
第9篇 某藥品零售門店質(zhì)量管理員安全規(guī)范
⑴ 帶頭執(zhí)行 gsp 藥品質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定,主動承擔(dān)處方藥品的審核職責(zé)。
⑵ 從安全售藥的角度出發(fā),積極參與藥品的陳列活動,大膽提出藥品分類陳列的合理化建議。
⑶ 認(rèn)真做好藥品的日常養(yǎng)護(hù)工作,防范藥品質(zhì)量事故的發(fā)生,對出售的藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
⑷ 經(jīng)常督促、提醒營業(yè)員做好假藥混入等安全風(fēng)險的預(yù)防工作,杜絕此類事件發(fā)生 。
⑸ 負(fù)責(zé)進(jìn)貨藥品的驗收把關(guān)工作,定期對門店內(nèi)商品質(zhì)量狀況開展抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施,并迅速上報。
⑹ 定期對駐店藥師和其他員工開展藥學(xué)知識的培訓(xùn),提高用藥服務(wù)水平,不發(fā)生錯賣和賣錯藥品事件。
第10篇 連鎖零售企業(yè)人力資源管理
連鎖零售企業(yè)的人力資源管理
現(xiàn)在很多零售企業(yè)為了爭奪卡位資源瘋狂的開店,人才的匱乏與規(guī)模的不匹配,讓這個矛盾顯露無疑,也成為了讓管理者最頭疼的問題。但是,要有效的緩解這個矛盾,很顯然這不是建立在傳統(tǒng)的以總部培訓(xùn)中心為基地或是以集訓(xùn)方式儲備人才的模式上所能解決的。而是以實踐為基礎(chǔ)的以各門店為基地的有效管理模式。那么如何建立呢
1、連鎖企業(yè)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和建立
不管是多大的連鎖企業(yè),在此模式中總部的培訓(xùn)中心組織極其簡單。很多營業(yè)額幾十億的連鎖企業(yè)的培訓(xùn)中心員工不到10人,只負(fù)責(zé)整體的培訓(xùn)構(gòu)架規(guī)劃和人力管理,基本不設(shè)計到具體的獨(dú)立課程落地教育。但在連鎖店中卻有專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員,同時對其課程的內(nèi)容進(jìn)行研究和開發(fā)更新,以便一些高端課程的培訓(xùn)。而日常絕大部分和最核心的部分由各門店自主完成。但每家門店并不需要很多專職的培訓(xùn)人員甚至一個也沒有,為什么呢
2、以內(nèi)部講師制為特色的門店培訓(xùn)制度
這其中奧秘就在于內(nèi)部講師制的建立。這是指對于每門課程在各門店都有專門運(yùn)營管理人員擔(dān)任,有相關(guān)專職人員講解。如門店保安部經(jīng)理就會作為講師為如何防止損耗這門課作出專業(yè)講解,門店處長做講師講陳列管理、定單管理等,這樣節(jié)約了成本又更好地作出了針對性實地演練詮釋。同時對講師來說也是種能力提升,是對其工作的肯定和鼓勵。
3、各類課程以課題式研究方式為主,組建課題小組。
考慮到連鎖零售業(yè)的不同工作的專業(yè)性不一樣,可以考慮在每類課題里選拔最優(yōu)秀的管理人員為課題負(fù)責(zé)人,組建課題研發(fā)小組,專門對這個課題負(fù)責(zé)研發(fā)、更新和培訓(xùn)。比如,生鮮的專業(yè)性極強(qiáng),生冷熟食、加工制作工藝各不相同,就可以按特性組建課題小組專職負(fù)責(zé)這部分課程,還有商品的陳列、損耗控管、談判管理等等,這么多的專業(yè)內(nèi)容就是一個個具體的課題,都可以借鑒方式來操作,來自實踐歸于實踐,既能保證課程的專業(yè)性、深度和新鮮度,又能將專業(yè)人才的作用進(jìn)一步發(fā)揮。
4、固定實習(xí)崗位
當(dāng)然各門店有相關(guān)人員負(fù)責(zé)這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更主要是來自工作實踐。固定崗位培訓(xùn)制度就是在其關(guān)鍵崗位設(shè)置固定培訓(xùn)崗位。如培訓(xùn)店長,課長,處長等,根據(jù)各門店實際情況,給這些人員安排專門工作以協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理,每天的實際工作就是最好的培訓(xùn)方式。這樣一來,開張時這些人員就已熟悉工作方法及員工情況,原來的運(yùn)營經(jīng)理可以去開新店,接替人員就可以得心應(yīng)手了。
5、新老結(jié)合,傳幫帶
師傅帶徒弟,老人教新人,一直以來都是我們工業(yè)制造企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),用在連鎖零售企業(yè)中同樣是適用的,因為零售業(yè)重經(jīng)驗,但經(jīng)驗一定是在實踐中鍛煉積累出來的,也就是說一定要付出時間的,老員工工作時間長,有相應(yīng)的經(jīng)驗,新員工進(jìn)來基本上是什么都不懂,白紙一張,如果新老結(jié)合,傳幫帶,自然是最好的,這種貼身式的教育效果是最好的。
6、通過內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí),將晉升做為主要激勵手段
由于連鎖店不斷擴(kuò)張,需要大量各級運(yùn)營管理人員。而內(nèi)部晉升制不僅保證了大量人才來源,而且也是最有效的激勵政策,當(dāng)員工看到如此快速通暢的晉升通道時,也許少些薪金就不是大問題了。這樣,就替企業(yè)解決了人才儲備及來源問題,又降低了成本。當(dāng)然晉升評估標(biāo)準(zhǔn)和個人定期評價是該制的核心管理流程。否則就會產(chǎn)生不公正帶來更多負(fù)面影響。
所以,要使企業(yè)不再為缺乏管理人才而煩惱,建立以門店基地培訓(xùn)和有效的人才儲備管理模式也就勢在必行了。如此一來,企業(yè)的優(yōu)勢也就顯現(xiàn)出來了,連鎖運(yùn)營的成功也將指日可待。當(dāng)然,這其中也會遇到很多細(xì)節(jié)問題,這也將關(guān)系到運(yùn)營模式的成敗。
第11篇 零售管理專員崗位職責(zé)范本
1.協(xié)助銷售主管及辦事處主任管理市場督導(dǎo)、促銷員及營業(yè)員,制定管理條例,工資制度及激勵機(jī)制。
2.負(fù)責(zé)零售商檔案整理。
3.分解并下達(dá)分公司的任務(wù),協(xié)助銷售主管及辦事處主任對督導(dǎo)、促銷員、營業(yè)員的業(yè)績進(jìn)行考核。
4.匯總、分析各種業(yè)務(wù)表格,及時反饋市場信息。
第12篇 零售藥店管理制度
零售藥店管理制度(三)
1.司藥人員收方后應(yīng)對處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等,詳加審查后方能調(diào)配。
2.遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時,由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更正后再行調(diào)配。
3.藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件,防止藥品過期失效,蟲蛀霉?fàn)€變質(zhì)。
4.中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物,必需單包注明。對需臨時炮制的中藥材,應(yīng)切實按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工,以保證中藥湯劑的質(zhì)量。
5.處方調(diào)配需嚴(yán)格核對后方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對人均需在處方上共同簽字。
6.發(fā)藥時應(yīng)耐心向病員說明服用方法及注意事項,不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途,避免給病員增加不必要的顧慮。
7.調(diào)劑臺及儲藥瓶等應(yīng)保持清潔,并按固定地點(diǎn)放置,用具使用后立即洗刷干凈,放回原處。
8.注意安全保衛(wèi)工作,防止貴重藥品人盜,設(shè)立消防設(shè)備,防止火災(zāi)。
第13篇 某購物中心零售類收銀管理辦法
購物中心零售類收銀管理辦法
為了保障商場收銀的管理到位,保障店鋪實際售賣數(shù)與商場erp系統(tǒng)數(shù)的準(zhǔn)確,現(xiàn)定商場的收銀管理辦法。
通過消費(fèi)者監(jiān)督及商場營運(yùn)服務(wù)中心的管理來實現(xiàn)。
1、制作溫馨提示牌,放置各商鋪的收銀臺及商場的服務(wù)臺顯眼處,內(nèi)容:為確保您的權(quán)益、請保存銷售小票,以作退換貨及享受vip積分憑證等。通過消費(fèi)者對售貨小票的收取,加強(qiáng)收銀的監(jiān)督。
2、商戶到客服臺購買z的銷售小票,客服臺工作人員要進(jìn)行相關(guān)的登記造冊(起始號和終止號、店鋪名稱、店鋪簽字)。小票不能跨店鋪使用。顧客消費(fèi)時,必須開據(jù)小票蓋商場統(tǒng)一刻制專用收銀章給顧客(為了確保消費(fèi)者的消費(fèi)合法權(quán)益,小票是作為退換貨的唯一憑證)。如有開錯單(或者單據(jù)表面有損壞的),請保留單據(jù),商場回收三聯(lián)單,在統(tǒng)計表的作廢項內(nèi)填寫上作廢的張數(shù)。
3、商場統(tǒng)一刻制專用收銀章,發(fā)放到每個商鋪,商戶要在每一張已經(jīng)完成收款的小票上蓋上收銀專用章,以便商場相關(guān)部門核查小票時可以分辨小票的有效性。
4、每天早上10:30前,店鋪相關(guān)人員把前一天的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計好,填寫《銷售小票統(tǒng)計表》(到商場服務(wù)臺領(lǐng)取)相關(guān)信息。把銷售小票(白聯(lián))和統(tǒng)計表訂好,當(dāng)天10:30-15:00營運(yùn)服務(wù)部的工作人員回收稽核(回收時在店鋪簽名確認(rèn)已回收),回收后,完成每一家商戶的小票統(tǒng)計稽核,確認(rèn)數(shù)據(jù)以商戶提供的一致后,簽名確認(rèn)轉(zhuǎn)交it部進(jìn)行稽核。
5、it部在接收到營運(yùn)部遞交的銷售小票及統(tǒng)計表后,要在當(dāng)天下午完成與erp系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與實際收銀數(shù)據(jù)的稽核,完全吻合的裝訂移交財務(wù)部保管封存,如有問題的,返回營運(yùn)部進(jìn)行核查,再把最終的實際交易數(shù)據(jù)提交it部,根據(jù)實際銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行更改錄入再移交財務(wù)部保管封存。(所有銷售小票必須當(dāng)天完成稽核)
6、編寫收銀管理條例。
銷售小票統(tǒng)計表
商戶: 開票日期:
小票張數(shù):合計金額:
正常小票張數(shù):作廢小票張數(shù):
備注:
店鋪:營運(yùn)部:it部: 財務(wù)部:
第14篇 門店零售商促銷活動管理辦法
門店零售商促銷活動管理辦法
為進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識,時刻把安全問題放在各項工作首位,門店要按照國家商務(wù)部《零售商促銷活動管理辦法》來指導(dǎo)促銷活動的開展,規(guī)范操作,以消除安全隱患,杜絕安全事故的發(fā)生。各門店在開展各類促銷活動時應(yīng)全力做好以下安全工作:
1.重大促銷活動(涉及促銷商品面較廣,價格非常驚爆,易造成客流大量增加,或重大節(jié)慶慶典等活動)必須提前一周將活動舉辦時間、活動內(nèi)容、促銷形式、安全管理措施向當(dāng)?shù)鼐胶托姓堪脖７罁p科報備。爭取當(dāng)?shù)鼐降闹匾暫椭С帧?/p>
2.在舉辦重大促銷活動或慶典前,應(yīng)重點(diǎn)確?，F(xiàn)場安全,落實相關(guān)安全責(zé)任人和負(fù)責(zé)區(qū)域,安排充足的安全保衛(wèi)力量(可向當(dāng)?shù)鼐缴暾埦χС?也可在區(qū)域內(nèi)門店進(jìn)行防損力量調(diào)度)。
3.在舉行促銷活動之前,門店必須制定現(xiàn)場保衛(wèi)和應(yīng)急疏散預(yù)案(預(yù)案內(nèi)容詳見附件)
4.做好各種促銷活動的宣傳工作,促銷內(nèi)容、促銷時間、促銷方式以及促銷位置應(yīng)在明顯處公示顧客,廣告或宣傳信息應(yīng)保持與現(xiàn)場銷售一致。
5.各種驚爆商品促銷活動應(yīng)避免集中擺放,應(yīng)分散設(shè)置促銷區(qū)域(盡量選擇開闊地域),周圍避免設(shè)置障礙物,各疏散通道保證暢通。
6.從商場入口到促銷區(qū)域,人流線路上的電扶梯、道口、樓梯等應(yīng)設(shè)置專人職守,負(fù)責(zé)人員疏導(dǎo)和安全提示。
7.驚爆促銷區(qū)域應(yīng)安排人員設(shè)置好顧客排隊的進(jìn)口和出口,不得重疊和較叉,應(yīng)利于快速通過。
8.針對限量銷售的驚爆商品可另行提前安排發(fā)放票據(jù)和憑證,并保證商品銷售數(shù)量與宣傳信息相符,避免集中哄搶。
9.針對限時銷售的驚爆商品,應(yīng)提前準(zhǔn)備好現(xiàn)場銷售區(qū)域的位置,商品銷售數(shù)量要準(zhǔn)備充足,安排保衛(wèi)人員到位后進(jìn)行。
10.一些零散、需稱重的商品應(yīng)提前包裝,稱好,利于快速發(fā)放。易碎商品應(yīng)安排專人發(fā)放。
11.促銷活動贈品發(fā)放和換購商品應(yīng)避免和銷售商品在同一區(qū)域進(jìn)行,應(yīng)另行安排場地發(fā)放(盡可能在收銀區(qū)和出口以外),同時做好宣傳和指引工作。
12.促銷活動期間的每天早晨,門店應(yīng)提早做好各項準(zhǔn)備工作,安排值班店長和防損人員至外場觀察客流情況,發(fā)現(xiàn)客流人數(shù)眾多(超過平時客流)并不斷快速增加時應(yīng)提前開門營業(yè)。
13.門店防損人員應(yīng)在開門前先行到達(dá)入口門外,將顧客與入口門隔開一段距離,避免開門時客流一起涌入,發(fā)生顧客摔倒,碰撞擠傷或撞擊卷簾門、玻璃門。
14.當(dāng)客流量大增,電扶梯接近飽和時,應(yīng)安排人員節(jié)流,有其它通道的,引導(dǎo)從其它通道進(jìn)入。避免應(yīng)電扶梯超負(fù)荷出現(xiàn)故障,或擁擠造成扶梯玻璃損壞扎傷顧客。
15.促銷活動前要檢查商場出入口、安全出口、門窗、電扶梯等相關(guān)設(shè)備設(shè)施是否完好,各區(qū)域地面是否有積水或不利于疏散的障礙物。
16.一旦發(fā)生顧客受傷事故,應(yīng)第一時間將傷者帶離現(xiàn)場送醫(yī)院治療,維持現(xiàn)場秩序,防止意外發(fā)生。
附件:1:現(xiàn)場保衛(wèi)和應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容應(yīng)包括:
a.促銷活動的時間。
b.現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)(總指揮、各區(qū)域負(fù)責(zé)人)。
c.總指揮、各區(qū)域負(fù)責(zé)人安全職責(zé)。
d、各重點(diǎn)區(qū)域保衛(wèi)力量配置情況。
e.促銷活動現(xiàn)場安全措施,應(yīng)急疏散線路的確定。
f.發(fā)生意外事故后的處置方案。
g.活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的通訊聯(lián)絡(luò)方式。
第15篇 商業(yè)零售經(jīng)營單位促銷活動管理規(guī)定
商業(yè)零售經(jīng)營單位促銷活動管理規(guī)定(2008)
第一條 為加強(qiáng)促銷活動的安全管理,保障消費(fèi)者合法權(quán)益和生命財產(chǎn)安全,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合本市實際情況,制定本規(guī)定。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)建筑面積在1000平方米以上或者地下建筑面積在500平方米以上的商業(yè)零售經(jīng)營單位在經(jīng)營場所舉辦的促銷活動,應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。
本規(guī)定所稱的商業(yè)零售經(jīng)營單位包括百貨店、購物中心、超市、倉儲式會員店、家居建材店、專業(yè)店、專賣店、折扣店等零售店鋪。
第三條 市和區(qū)(縣)商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)對商業(yè)零售經(jīng)營單位舉辦的促銷活動實施監(jiān)督管理。安全生產(chǎn)、工商行政和公安等有關(guān)部門按照職責(zé)分工,做好與促銷活動有關(guān)的監(jiān)督管理工作。
第四條 商業(yè)零售經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人對促銷活動安全全面負(fù)責(zé)。經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)具備法律、法規(guī)、規(guī)章和國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全條件。
第五條 商業(yè)零售經(jīng)營單位舉辦促銷活動,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實的信息,明示促銷的期限、方式和規(guī)則、促銷商品的范圍等內(nèi)容。商業(yè)零售經(jīng)營單位不得舉辦購物返券的促銷活動;不得以保留最終解釋權(quán)為由,損害消費(fèi)者合法權(quán)益。
第六條 商業(yè)零售經(jīng)營單位舉辦促銷活動,應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場秩序維護(hù)和人員疏導(dǎo)措施、車輛的停放和疏導(dǎo)措施。
第七條 促銷活動舉辦期間,商業(yè)零售經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)落實各項安全措施,按照有關(guān)規(guī)定做好安全檢查和巡查工作,配備足夠的專職安全工作人員維護(hù)現(xiàn)場秩序。當(dāng)消費(fèi)者相對聚集時,商業(yè)零售經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)采取有效的控制和疏散措施,確保安全。
第八條 商業(yè)零售經(jīng)營單位以國家法定年節(jié)、開張、開張紀(jì)念等名義舉辦的促銷活動,或者舉辦連續(xù)營業(yè)時間超過16小時的促銷活動,應(yīng)當(dāng)在促銷活動開始7日前,將促銷活動的期限、方式和規(guī)則、促銷商品的范圍等情況,按照下列規(guī)定書面報告:
(一)建筑面積在1萬平方米以上的,向所在地的區(qū)(縣)商務(wù)主管部門報告;
(二)連鎖企業(yè)在全市或者部分區(qū)(縣)范圍內(nèi)統(tǒng)一舉辦促銷活動的,向市商務(wù)主管部門報告。
第九條 市和區(qū)(縣)商務(wù)主管部門接到報告后,應(yīng)當(dāng)了解促銷活動的有關(guān)情況,對促銷活動現(xiàn)場進(jìn)行檢查。必要時,向安全生產(chǎn)、工商行政、公安等部門通報。
第十條 本市對糧食、食用油、肉、蛋等生活必需品的促銷活動,實行重點(diǎn)監(jiān)管。商業(yè)零售經(jīng)營單位舉辦重點(diǎn)監(jiān)管的生活必需品的促銷活動,促銷時間不得少于連續(xù)3個營業(yè)日,應(yīng)當(dāng)保證促銷商品充足供應(yīng),不得限制消費(fèi)者購物的數(shù)量和時段,并且應(yīng)當(dāng)保留促銷商品銷售資料。
第十一條 商業(yè)零售經(jīng)營單位舉辦重點(diǎn)監(jiān)管的生活必需品以外商品的限量促銷活動,應(yīng)當(dāng)明示促銷商品的名稱、品牌、規(guī)格和數(shù)量。連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)明示各門店促銷商品的數(shù)量。促銷商品售完后,應(yīng)當(dāng)及時明示或者告知消費(fèi)者,并且保留限量促銷商品的銷售憑證。銷售憑證至少保留30日。
第十二條 商業(yè)零售經(jīng)營單位違反本規(guī)定的,任何單位和個人均可以向所在地的區(qū)(縣)商務(wù)主管部門或者市商務(wù)主管部門舉報。市或者區(qū)(縣)商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)自接到舉報之日起10個工作日內(nèi)作出處理;對不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的舉報事項,應(yīng)當(dāng)自接到舉報之日起3個工作日內(nèi)向有關(guān)部門移送,并通知舉報人。市和區(qū)(縣)商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)向社會公布舉報電話。
第十三條 商業(yè)零售經(jīng)營單位有下列情形之一的,由市或者區(qū)(縣)商務(wù)主管部門按照下列規(guī)定給予行政處罰:
(一)違反本規(guī)定第五條第二款規(guī)定,舉辦購物返券促銷活動的,責(zé)令停止促銷活動;影響經(jīng)營場所秩序或者拒不停止促銷活動的,處5000元以上1萬元以下罰款;
(二)違反本規(guī)定第八條規(guī)定,未報告促銷活動有關(guān)情況的,處1000元以上1萬元以下罰款;
(三)違反本規(guī)定第十條第二款規(guī)定,重點(diǎn)監(jiān)管的生活必需品促銷時間少于連續(xù)3個營業(yè)日或者限制數(shù)量、時段的,處1萬元以上3萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處3萬元以上10萬元以下罰款;
(四)違反本規(guī)定第十一條規(guī)定,未保留限量促銷商品銷售憑證的,處1000元以上1萬元以下罰款。
第十四條 商業(yè)零售經(jīng)營單位舉辦促銷活動存在事故隱患的,由商務(wù)主管部門責(zé)令全部或者部分停止促銷活動。
第十五條 本規(guī)定自2008年6月1日起施行。
