客服經理崗位職責任職要求15篇

第1篇 英文客服經理崗位職責任職要求

英文客服經理崗位職責

英文客服經理 軟通動力 軟通動力信息技術(集團)有限公司，軟通 ? good command of business english listening， speaking and writing is a must

? working e_perience in internet industry is preferable

? strong at logical thinking and communication

? fle_ibility and the ability to deal with ambiguous situations

? team management ability

英文客服經理崗位

第2篇 地產客服經理崗位職責任職要求

地產客服經理崗位職責

職責描述:

客戶關系管理

1)執(zhí)行公司制定的客戶服務體系，貫徹執(zhí)行公司總部規(guī)定的服務標準和服務流程。

2)負責售后項目的客戶關系的建設和維護，對重大客戶投訴提出處理建議。

3)負責制定客戶滿意度調查計劃，并組織實施。

4)負責物業(yè)及案場品質檢查及維護，并跟蹤整改。

5)組織協(xié)調新項目交付工作。

6)負責輿情監(jiān)測工作開展，維護公司品牌形象。

7)負責幸福會運行及維護。

客戶投訴管理

1)組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作。

2)指導分析客戶投訴信息，建立并管理客戶投訴檔案。

3)組織客戶投訴的分類、分析， 并反饋公司營銷、技術、項目部等主管部門。

4)組織協(xié)調營銷、技術、重大工程等客戶投訴，并進行跟蹤。

5)負責跟進補償問題，建立工程補償問題檔案庫。

6)組織編寫投訴月報并上報，對客戶投訴進行分析，并提出改善建議。

客戶滿意度調查

1)負責開展客戶滿意度調查并分析(包括公司調查結果的分析)，根據(jù)分析結果采取相應的整改措施。

2)負責將客戶滿意度調查和分析結果反饋相關部門，并提出改進建議。

任職要求:熟練掌握房地產客戶關系管理相關知識及投訴處理的技巧;了解房地產開發(fā)相關業(yè)務流程及客戶心理學相關業(yè)務知識;精通房地產開銷售過程及售后服務工作及操作流程;具有較強的組織協(xié)調能力和應變能力。

管理技能要求

1)具有較強的溝通表達能力，能夠獨立處理各類客戶投訴;

2)具備較好的計劃執(zhí)行和組織協(xié)調能力，能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決;

3)具有分析判斷和危機應變能力，能夠應對和處理各類突發(fā)事件。

地產客服經理崗位

第3篇 證券客服經理崗位職責任職要求

證券客服經理崗位職責

崗位職責:

1. 負責客服部日常管理，跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務準確度和服務效率，達到高水平的客戶滿意度;

2. 負責部門團隊建設和管理，為團隊提供培訓和指導，處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題，幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案和實施;

3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題，完善訂單管理及用戶轉化的操作流程;

4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表，用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;

5.負責建立和完善客服部業(yè)務標準及流程，根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調整和完善項目內部的管理流程和規(guī)范;

6. 根據(jù)上級下達的指標任務來安排的工作任務目標，督促員工完成相關目標任務，能應對突發(fā)事件及時提出有效方案。;

7. 上級領導安排的其他工作;

任職要求:

1、高中及以上學歷，有3年以上客戶工作經驗者，2年以上團隊管理經驗;

2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度;

3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力，數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，良好的解決問題能力;

4、較強的服務意識，工作熱情、耐心，有進取心能力及挑戰(zhàn)精神，目標感強，有全局觀;

5、有金融證券客服管理經驗;

證券客服經理崗位

第4篇 行政客服經理崗位職責任職要求

行政客服經理崗位職責

職責描述:

1、制定客服部工作計劃和有關規(guī)章制度、業(yè)務流程，并負責組織實施;

2、負責組織和領導客戶資源整合工作，如潛在客戶數(shù)據(jù)庫的建立等。加強與客戶間的溝通聯(lián)系，保持與一線客戶的聯(lián)系，尤其是重要客戶，掌握客群動態(tài)，及時反饋給銷售部;

3、責實施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等工作。負責接待投訴和做好投訴記錄;

4、負責組織開展客戶關懷工作。負責定期整理客戶反饋意見，為公司決策提供依據(jù) 。為客戶答疑解惑并主動引導客戶加強對項目的認知度，提高項目品牌形象;

5、組織開展增值服務，整合各行業(yè)、各領域內高端商家或機構聯(lián)盟的資源，打造涵蓋生活、商務、理財、社交、文化藝術等各方面，滿足星河灣業(yè)主及潛在客戶群需求的增值服務平臺;

6、組織客戶滿意度調查，并按照調查結果督促落實相關整改及提升工作;

7、組織辦理客戶合同簽署，及時跟蹤樓款回收進度，落實催繳工作;

8、督促跟進業(yè)主收樓工作，并督促落實相關證照辦理;

9、收集客戶信息，建立、維護客戶信息資源庫;

10、負責處理被法院查封房屋的拍賣工作，包括對被拍賣房屋進行價格評估以及到拍賣現(xiàn)場進行房屋競拍等工作;

11、負責營銷中心的各項行政事務，包括考勤制度、儀容儀表等;

12、租務部的日常事務管理，制定租務部的各項規(guī)章制度，對租務部人員的業(yè)績進行考核工作;

任職要求:

1、本科以上學歷，市場營銷或行政管理相關專業(yè)

2、5年以上房地產項目客戶服務經驗，1年以上同等職位工作經驗，客戶服務及行政管理等專業(yè)知識;

3、充分了解項目開發(fā)、銷售各方面情況。

4、具有良好的溝通協(xié)調技巧;具有良好的組織、應變能力。

行政客服經理崗位

第5篇 銀行客服經理崗位職責任職要求

銀行客服經理崗位職責

k3 港資銀行高級客服經理 誠伯 誠伯信息有限公司，誠伯職位描述:

1、設定有效的人力資源管理計劃，確保能夠根據(jù)公司要求實行呼叫中心預算方案;

2、與有關部門緊密合作，保證所管轄部門及業(yè)務順利發(fā)展;

3、對所管轄部門提供戰(zhàn)略計劃及指導，確保所有熱線能夠達到服務水平目標;

4、確保工作流程符合集團合規(guī)監(jiān)管和審查的要求;

5、研究分析相關工作表現(xiàn)報告，優(yōu)化服務流程，向管理層提供有效建議和方案;

6、評估下屬的工作表現(xiàn)，輔導管理技巧和方法，并作出改進的建議。

入職要求:

1、本科以上學歷，金融、經濟、工商管理專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、有10年以上國內信用卡及銀行業(yè)務工作經驗，150人以上團隊管理經驗，同時具備8年以上管理職位經驗，有一定的抗壓能力;

3、流利國、粵語，并具有良好的英文書寫水平;

4.、優(yōu)秀的溝通技巧、數(shù)據(jù)分析能力。

上班時間:9:00-18:00;周末雙休

銀行客服經理崗位

第6篇 游戲客服經理崗位職責任職要求

游戲客服經理崗位職責

崗位職責:

1、根據(jù)公司業(yè)務方向和進展，全面負責客服部門的設計和調整工作、統(tǒng)籌部門工作分配，拓展服務項目;

2、保證客服的服務品質，優(yōu)化團隊的工作效率，優(yōu)化客服部工作流程，快捷，專業(yè)的解決玩家的一切問題;維護游戲的穩(wěn)定和環(huán)境;

3、協(xié)調跨部門業(yè)務，配合產品完成相關工作，與其保持良好的合作關系;

4、收集整理玩家的需求建議，并及時反饋給相關部門，有效的規(guī)劃客戶服務方案;

5、合理組建客服營銷部編制和規(guī)劃，制定相關流程架構;

6、負責建立和完善客服人員的績效、質檢、培養(yǎng)體系。

崗位要求:

1、大專以上學歷，3年以上游戲客服團隊管理崗位經驗，有豐富的客服經驗和大額玩家的銷售技巧;

2、較強的協(xié)調能力和溝通能力，卓越的團隊領導能力，有良好的客服專業(yè)培訓經驗;

3、熱愛游戲行業(yè)，熟悉移動端游戲業(yè)務，有良好的游戲客服理念;

4、耐心細致，時間管理有序，有較強的團隊合作和服務意識，責任心強，有擔當;

5、有優(yōu)秀的決策、計劃、組織協(xié)調和應變能力。

第7篇 售前客服經理崗位職責任職要求

售前客服經理崗位職責

職責描述:

1、依據(jù)公司運營計劃，配合公司總目標，擬定客服部門的工作目標和工作計劃，并隨時予以追蹤控制，有效執(zhí)行;

2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評，以及人力預算的評估、控制;

4、制定和完善服務流程、業(yè)務流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業(yè)務銜接部門的協(xié)調溝通，做好部門支持和實施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W歷，專業(yè)不限，電商企業(yè)客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。

2、具有極強的業(yè)務拓展能力，拿結果的能力;在客服團隊業(yè)務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力，并能轉化為客服團隊能效的提升。

售前客服經理崗位

第8篇 售樓處客服經理崗位職責任職要求

售樓處客服經理崗位職責

職位描述:

崗位職責

1、全權負責售樓處的日常管理和服務工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況，并就相關的問題進行改善工作和匯報工作;

3、完成開發(fā)商領導交予之任務;

4、負責與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡，聽取對于售樓處及管理和服務工作的建議及意見;

5、不斷提高服務水準及提出建議，建立完善的客戶服務體系，努力提升客戶服務品質;

6、參與客戶服務人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質的迎送服務、飲料服務、問詢服務、介紹服務等;

7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責;

8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁，及時反映問題，共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

9、擬定客戶服務人員工作流程及工作標準;

10、擬訂期人員培訓計劃、服務提升計劃及指導工作;

11、撰寫月度工作報告及月度服務改善建議書;

12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、?？埔陨蠈W歷，公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務管理工作經驗，精通客戶服務體系的管理流程;

3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力;

5、良好的協(xié)調及溝通能力，較強的團隊合作意識。

售樓處客服經理崗位

第9篇 房地產客服經理崗位職責任職要求

房地產客服經理崗位職責

職責描述:

1、負責客服體系質量文件的完善與編寫;

2、負責落實客戶體系的完善，對集團、區(qū)域發(fā)生的問題進行跟進整改，并反饋到相關部門;

3、負責項目集中交付進行預檢工作，并給予相關協(xié)助意見;

4、負責落實第三方測評的招投標工作，組織對接開展項目集中交付客戶滿意度和年中、年終客戶滿意度的測評;

5、負責公司重大客戶危機的預警機制及處理;

6、負責入住后客戶關懷活動的組織與落實;

7、負責對風控提出的問題進行梳理及提出系統(tǒng)整改建議;

8、負責落實客服體系的培訓工作。

任職要求:

1、本科及以上學歷，營銷、房地產、物業(yè)等相關專業(yè)。

2、至少5年地產客戶關系管理相關工作經驗。

3、熟房地產運營管理。精通客戶關系管理模塊與業(yè)務，對客戶關系管理深刻認知。

4、有較強文字組織編寫能力，擅長文案寫作、報告制定、總結編寫等。

5、良好溝通力，較強的承壓與協(xié)調力，工作積極主動。

房地產客服經理崗位

第10篇 汽車客服經理崗位職責任職要求

汽車客服經理崗位職責

崗位職責:

1、完成公司規(guī)定的銷售任務;

2、尋找潛在用戶，并跟進接觸，轉化為成交用戶;

3、展廳銷售業(yè)務接待，掌握銷售核心流程的全過程;

4、建立銷售業(yè)務檔案，及時上報用戶信息;

5、協(xié)助解決用戶咨詢與抱怨;

6、展廳車輛的保潔、移位;

7、收集競爭對手資料。

任職要求:

1、大專以上學歷，應屆畢業(yè)生優(yōu)先;

2、熟練駕駛車輛、形象好氣質佳，有較強的溝通能力;

3、有良好的服務意識，對工作認真負責，有團隊精神;

4、有同行業(yè)工作經驗者優(yōu)先錄用。

汽車客服經理崗位

第11篇 客戶客服經理崗位職責任職要求

客戶客服經理崗位職責

工作職責:

1.負責開展各類客戶回訪調研及專項服務回訪工作;

2.負責回訪工作中疑似違規(guī)工單的填寫及上報;

3.嚴格遵循公司回訪工作開展流程，向客戶提供標準化、規(guī)范化的服務;

4.負責搜集客戶反饋信息，協(xié)助公司及各營業(yè)部或相關部門不斷提升客戶服務品質;

5.部門交辦的其他工作。

任職資格:

1.35周歲以下;

2.全日制本科及以上學歷，金融、經濟、管理、計算機等專業(yè)優(yōu)先;個人綜合素質優(yōu)異者，學歷可適當放寬;

3.具備證券從業(yè)資格;

4.有金融行業(yè)客戶服務相關工作經驗者優(yōu)先;

5.熟練使用計算機及office軟件，具備較強的語言組織能力，吐字清晰，口齒伶俐，發(fā)音標準，態(tài)度謙和，思維敏捷，善于溝通;

6.具有較強的工作責任心和客戶服務意識，具有良好的團隊協(xié)作精神;

7.該崗位為勞務派遣崗，按照證券從業(yè)人員進行管理。

8. 不屬于公司規(guī)定的親屬回避的對象。

客戶客服經理崗位

第12篇 售后客服經理崗位職責任職要求

售后客服經理崗位職責

電商售后客服經理 1. 負責售后客服的日常接待及管理工作，帶領團隊完成制定的目標、達成相關kpi;

2. 優(yōu)化售后服務流程和規(guī)范，提升售后服務團隊服務質量和效率;

3. 監(jiān)督售后處理工作的進展并參與投訴客戶的回訪、統(tǒng)計整理相關數(shù)據(jù);

4. 制定售后團隊的建設規(guī)劃，指導新員工的培訓等工作;

5. 根據(jù)售后服務數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌售后配件申請、管理、發(fā)放工作，執(zhí)行售后預算政策。 1. 負責售后客服的日常接待及管理工作，帶領團隊完成制定的目標、達成相關kpi;

2. 優(yōu)化售后服務流程和規(guī)范，提升售后服務團隊服務質量和效率;

3. 監(jiān)督售后處理工作的進展并參與投訴客戶的回訪、統(tǒng)計整理相關數(shù)據(jù);

4. 制定售后團隊的建設規(guī)劃，指導新員工的培訓等工作;

5. 根據(jù)售后服務數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌售后配件申請、管理、發(fā)放工作，執(zhí)行售后預算政策。

售后客服經理崗位

第13篇 寫字樓客服經理崗位職責任職要求

寫字樓客服經理崗位職責

崗位職責:

1、負責高端寫字樓和商業(yè)客戶信息管理體系的建立、推行與改進;

2、負責客戶服務產品的設計與實施;

3、負責客戶服務中心的日常管理工作;

4、負責高端寫字樓和商業(yè)客戶投訴的處理以及客戶投訴處理的跟蹤管理和指導;

5、負責高端寫字樓和商業(yè)客戶服務信息的匯總與分析，為項目決策提供信息支持。

任職資格:

1、年齡28-40歲之間，全日制本科(含)以上學歷，酒店管理、物業(yè)管理等專業(yè)為佳;

2、有三年以上大型5a甲級寫字樓或高端商業(yè)物業(yè)管理項目客戶服務工作經驗;

3、熟悉各項物業(yè)管理運作流程及相關法律知識，熟練掌握物業(yè)客戶服務知識與技巧;

4、有較好的語言及文字表達能力，組織溝通協(xié)調能力強，具有突發(fā)事件應變處理能力。

寫字樓客服經理崗位

第14篇 物業(yè)公司客服經理崗位職責任職要求

物業(yè)公司客服經理崗位職責

職責描述:

1、負責客戶服務的日常管理;

2、負責客服人員的培訓指導(主要為禮儀話術方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

3、負責組織督導項目在內與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質量問題;

4、策劃客戶滿意度調查并跟蹤實施，處理投訴事件;

5、領導安排的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學歷，空乘類專業(yè)或者有空乘經驗者、接受或者指導禮儀培訓者優(yōu)先;

2、兩年以上物業(yè)客服團隊管理經驗;

3、具有優(yōu)秀的語言表達能力，溝通組織協(xié)調能力;

4、有親和力、責任心和較強的服務意識。

物業(yè)公司客服經理崗位

第15篇 大堂客服經理崗位職責任職要求

大堂客服經理崗位職責

職責:一丶負責客戶的分流，引導，答疑，產品推薦，指導客戶獨立使用智慧柜員機辦理業(yè)務。二丶安撫客戶情緒，回復客戶意見。三丶向客戶經理推薦優(yōu)質潛力客戶。四丶維護大廳環(huán)境以及機器的正常運作，定期更新宣傳產品。五丶與產品銷售經理共同維護二十萬以下的客戶，對其進行電話回訪。

大堂客服經理崗位