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包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在明確小區(qū)清潔工作的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保小區(qū)環(huán)境整潔有序。內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 清潔區(qū)域劃分及責(zé)任分配
2. 日常清潔工作標(biāo)準(zhǔn)
3. 定期深度清潔要求
4. 清潔工具設(shè)備的使用與維護(hù)
5. 突發(fā)衛(wèi)生事件處理程序
6. 工作質(zhì)量檢查與評(píng)估機(jī)制
7. 員工培訓(xùn)與績(jī)效考核
編制指南
1. 清潔區(qū)域劃分：根據(jù)小區(qū)設(shè)施布局，將清潔區(qū)域劃分為公共道路、綠化帶、住宅樓道、垃圾收集點(diǎn)等，明確各區(qū)域責(zé)任人。
2. 工作標(biāo)準(zhǔn)：制定每日清掃、垃圾清運(yùn)、消毒殺菌的具體要求，確保無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)異味。
3. 深度清潔：設(shè)定每月至少一次的深度清潔計(jì)劃，包括窗戶玻璃、墻面、電梯內(nèi)部等，清除頑固污漬。
4. 工具設(shè)備：定期檢查清潔工具設(shè)備，確保其完好可用，并進(jìn)行必要的保養(yǎng)。
5. 應(yīng)急處理：建立衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如垃圾溢出、寵物糞便等，快速響應(yīng)，及時(shí)處理。
6. 質(zhì)量檢查：設(shè)立定期與隨機(jī)相結(jié)合的檢查制度，記錄檢查結(jié)果，反饋改進(jìn)意見。
7. 培訓(xùn)考核：定期對(duì)清潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)工作表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)提升服務(wù)質(zhì)量。
復(fù)審規(guī)定
1. 每季度進(jìn)行一次規(guī)程復(fù)審，評(píng)估執(zhí)行效果，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整優(yōu)化。
2. 當(dāng)小區(qū)環(huán)境變化、政策法規(guī)更新或居民需求變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂規(guī)程。
3. 復(fù)審由物業(yè)管理部門主導(dǎo)，結(jié)合保潔團(tuán)隊(duì)意見，確保規(guī)程的實(shí)用性和有效性。
4. 復(fù)審結(jié)果需公示，讓全體工作人員和居民了解，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。
以上規(guī)程旨在為小區(qū)清潔工作提供指導(dǎo)，提升小區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量，望全體清潔人員嚴(yán)格遵守，共同打造宜居的生活空間。
小區(qū)清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程制度范文
第1篇 小區(qū)清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程制度
小區(qū)清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生,對(duì)清潔工作質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心保潔工作質(zhì)量檢查。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。
3.2管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。
4.0程序要點(diǎn)
4.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.1道路:
a)檢查方法是每區(qū)抽查3處目視檢查,取平均值;
b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)明顯泥沙、污垢,每100米2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)、無(wú)直徑1厘米以上的石子。
4.1.2綠化帶。
a)檢查方法:每區(qū)抽查3處,目視檢查,取平均值。
b)質(zhì)量檢查:
--無(wú)明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物,地上無(wú)直徑為3厘米以上石子;
--房屋陽(yáng)臺(tái)下每100
第2篇 小區(qū)水景清潔規(guī)程制度9
小區(qū)水景清潔規(guī)程(九)
1.0目的
確保水池潔凈。
2.0適應(yīng)范圍
噴泉水池、溪道、人工湖的清潔。
3.0職責(zé)
3.1清潔員負(fù)責(zé)清潔噴泉水池。
3.2保潔主任制定定期的清潔計(jì)劃并組織實(shí)施。
4.0內(nèi)容
序號(hào)階段內(nèi)容
1備工具水泵、水管、鐵鍬、水桶、掃把、地刷、魚網(wǎng)、清潔進(jìn)行中標(biāo)示牌、隔離帶。
2操作流程1、先將作業(yè)區(qū)域外建立隔離帶,再將清潔標(biāo)示牌擺放于較為明顯處。
2、排出污水,排水前應(yīng)先將排水口用篩網(wǎng)處理好,不要讓小魚從網(wǎng)邊流出,撈出池內(nèi)荷花放于妥善處。
3、當(dāng)水剩至20公分左右將池中魚類用魚網(wǎng)撈入水桶內(nèi),統(tǒng)一暫放置于架空層內(nèi)的小水池內(nèi),過(guò)程中注意不要將魚碰傷,并要打撈徹底不可遺漏。
4、用鐵鍬將池底卵石鏟起排成寬30公分左右長(zhǎng)任意的石排以便仔細(xì)清洗,也便于將污水排出,把水泵安裝在排污坑內(nèi)依次安裝好水帶、水管以備使用。
5、先清洗池周邊立面石壁,先用水大面清洗,再將燈飾等設(shè)施清理干凈如有較難處理的青苔、污跡應(yīng)用地刷仔細(xì)清洗,隨后操作人員可使用掃把、地刷、鐵鍬對(duì)池底及卵石進(jìn)行清洗,并把青苔、污跡、泥沙掃入排污坑內(nèi)進(jìn)行水泵排污,要求務(wù)必做到徹底、全面。清洗后再用清水全面沖刷一遍。
6、達(dá)到清洗標(biāo)準(zhǔn)后把卵石均勻鋪于湖底,安置好荷花。開始注水,水的高度應(yīng)為超過(guò)池內(nèi)壁燈2公分左右。隨后將所有魚類放回池中,注意要輕撈輕放確保魚不要受傷。
7、將所有工具及隔離帶、標(biāo)識(shí)牌收好并妥善保管。
第3篇 z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程
物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程
一、服務(wù)員對(duì)業(yè)主收集垃圾親情服務(wù)程序:
1、到規(guī)定收集垃圾時(shí)間去為業(yè)主屋里門口按門鈴,按三聲后停下來(lái)。
2、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話筒接聽時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來(lái)幫你們收集垃圾的,請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在是否方便。
3、如業(yè)主打開門時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好。
4、提垃圾準(zhǔn)備離開時(shí),應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)聲“打擾你了”
二、服務(wù)員對(duì)業(yè)主做有償服務(wù)清潔衛(wèi)生親情服務(wù)程序:
1、跟業(yè)主約好做清潔的時(shí)間。
2、到所規(guī)定的清潔時(shí)間到業(yè)主家門口按門鈴,按三聲后停下來(lái)。
3、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話簡(jiǎn)接聽時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來(lái)幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在是否方便做。
4、如業(yè)主打開門時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好。
5、服務(wù)員進(jìn)入業(yè)主家里工作時(shí),必須攜帶鞋套進(jìn)入室內(nèi)。
6、在清潔過(guò)程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。
7、在清潔過(guò)程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進(jìn)行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。
8、清潔過(guò)程中要懂清潔程序,先做什么后做什么
9、業(yè)主跟你說(shuō)工作時(shí),你停下手中的工作,耐心傾聽業(yè)主的話;如有不懂的地方應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)業(yè)主,絕對(duì)不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
10、若做完衛(wèi)生后,你應(yīng)面帶笑容告訴“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請(qǐng)你驗(yàn)收一下,是否還有其它需要幫助”。
11、等業(yè)主驗(yàn)收后,你面帶笑容告訴“業(yè)主請(qǐng)你在這個(gè)驗(yàn)收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應(yīng)該說(shuō)“謝謝你”。
三、業(yè)主帶著小孩進(jìn)入會(huì)所游樂(lè)場(chǎng)玩樂(lè)時(shí),服務(wù)員對(duì)業(yè)主親情服務(wù)程序:
(1)服務(wù)員見到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好,并說(shuō):“歡迎您光臨?！?/p>
(2)跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說(shuō):“__先生/小姐請(qǐng)用茶水?！?/p>
(3)對(duì)小孩不會(huì)玩游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施時(shí),你要面帶笑容,耐心地教導(dǎo)小孩使用設(shè)施。
(4)業(yè)主跟你交流起工作時(shí),你應(yīng)該耐心傾聽業(yè)主的對(duì)話,對(duì)工作不知道的地方,你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我去問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)然后答復(fù)你?！比缓笳翌I(lǐng)導(dǎo)盡快答復(fù)客人,忌說(shuō):“不知道、不清楚、不懂裝懂。”
四、業(yè)主進(jìn)入樣板房問(wèn)起我們清潔保養(yǎng)程序,我們?cè)鯓幼鲇H情服務(wù)呢
如業(yè)主進(jìn)入樣板房問(wèn)起我們清潔保養(yǎng)時(shí),服務(wù)員除了做好禮貌服務(wù)用語(yǔ)外,還要貫徹實(shí)際工作情況作回答。
例如:業(yè)主問(wèn)起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內(nèi)大理石蠟面不光亮
對(duì)不起,是這樣的,因?yàn)槲覀兝斫獯罄硎再|(zhì),并用蠟水進(jìn)行保護(hù)大理石地面,使之灰塵及化學(xué)物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長(zhǎng)久的生命力,相反如果不理解大理石性質(zhì),每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時(shí)間長(zhǎng)久,大理石不但是變淺、變質(zhì),而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來(lái)做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請(qǐng)與我管理中心聯(lián)系。我們會(huì)盡最大的能力為你們服務(wù)的。
五、對(duì)業(yè)主、客人親情服務(wù)用語(yǔ)要求:
(1)見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開口、主動(dòng)問(wèn)好打招呼,稱呼要得當(dāng)。對(duì)于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動(dòng)稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)與客人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語(yǔ),注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對(duì)業(yè)主客人的尊重。
(3)對(duì)業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說(shuō)完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時(shí)不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對(duì)方,面帶笑容,要有所應(yīng)。
(4)對(duì)客人的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人,絕對(duì)不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答問(wèn)題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
(5)如業(yè)主提出其它部門的問(wèn)題,你不理解的,你應(yīng)該跟業(yè)主說(shuō)“請(qǐng)您稍等,我馬上聯(lián)系人跟你解決”而不能說(shuō)“不關(guān)我事”或“不知道”“你去找__部門”,而是應(yīng)該先承諾業(yè)主后去找有關(guān)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決。
①比如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說(shuō)完后你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我馬上找人來(lái)維修”,而不能說(shuō)“不關(guān)你們的事”或者說(shuō)“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯(lián)系來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
②比如a3棟業(yè)主她家里草地樹木有蟲麻煩你來(lái)治好,等業(yè)主說(shuō)完后你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我馬上去找人來(lái)做,而不能說(shuō)“不關(guān)你們的事”或者說(shuō)“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
(6)對(duì)業(yè)主對(duì)話時(shí),如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼;或請(qǐng)客人稍等,不能視而不見,無(wú)所表示,冷落業(yè)主,同時(shí)盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
(7)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。
(8)原則性、較敏感的問(wèn)題上,態(tài)度要明確,但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式,要使用詢問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式。
①詢問(wèn)式。如“請(qǐng)問(wèn)――――”
②請(qǐng)求式。如“請(qǐng)你協(xié)助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
四、對(duì)于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理,切不可與顧客爭(zhēng)吵。另外,在對(duì)為主服務(wù)中還切記以下幾點(diǎn):
(3)三人以上對(duì)話,要用互相都懂的語(yǔ)言。
(2)不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個(gè)人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
(6)不講過(guò)分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語(yǔ)言。
第4篇 物業(yè)小區(qū)房屋天面清潔規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)房屋天面的清潔規(guī)程
一、目的:保證房屋天面的清潔。
二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)房屋天面的清潔作業(yè)
三、職責(zé):責(zé)任保潔員應(yīng)按清潔頻率定期做好房屋天面的清潔工作。
四、相關(guān)文件:
五、操作規(guī)程:
1.作業(yè)程序
1)備梯子一個(gè),編織袋一只,掃把、垃圾鏟各一把,鐵桿一條。
2)將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上天面,先將天面的垃圾打掃清理裝入編織袋,將袋提下倒入垃圾桶內(nèi),將較大的雜物下放并搬運(yùn)上垃圾車。
2.工作標(biāo)準(zhǔn)
1)每周清掃1次。
2)目視天面:無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)青苔,無(wú)雜物。
3.注意事項(xiàng)
1)梯子必須放穩(wěn),清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。
2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人,損壞工具。
六、相關(guān)記錄:清潔記錄表
第5篇 住宅小區(qū)地面清潔操作規(guī)程制度
住宅小區(qū)地面清潔操作規(guī)程
1.0人員配備:地面每8000--10000平方米面積配備一位清潔工人。
2.0保潔地點(diǎn):住宅小區(qū)紅線范圍內(nèi)(含綠化帶、汽車道、人行道、消防通道)保潔時(shí)間:早上6:00-中午11:00下午2:--00晚上10:00點(diǎn)。
3.0每天早上6:00-8:30對(duì)地面徹底清掃一遍,并協(xié)助清運(yùn)公司清運(yùn)垃圾,清掃垃圾房?jī)?nèi)積水與垃圾。
4.0每日6:00--21:00每隔一小時(shí)巡回清掃一次。
5.0保潔時(shí)用鏟刀清除地面上的污漬、香口膠等雜物。
6.0每日將地面的警語(yǔ)牌、指示牌、宣傳欄、小區(qū)內(nèi)公共休閑椅等公共設(shè)施每天擦抹一次(雨過(guò)之后立即擦干表面水份)。
7.0每星期循環(huán)對(duì)商鋪三米以下的擦一次。
8.0每隔30天使用水龍頭對(duì)地面沖刷一次。兒童活動(dòng)中心每周沖洗一次。
9.0地面噴水池的清洗,夏季半月進(jìn)行清洗一次,冬季每一個(gè)月清洗一次。
第6篇 物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程
1.0目的
確保洗手間干凈,整潔,空氣流通。
2.0適用范圍
適用小區(qū)公共廁所的清潔。
3.0職責(zé)
3.1保潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共洗手間的清潔工作。
3.2保潔主任負(fù)責(zé)檢查清潔質(zhì)量。
4.0內(nèi)容
序號(hào)階段內(nèi)容
1清潔前準(zhǔn)備工作1)工具:掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。
2)在洗手間門前放上工作進(jìn)行中標(biāo)識(shí)牌。
2操作程序1)首先打開洗手間大小便池每一個(gè)沖水閥沖水,并對(duì)大小便池進(jìn)行全面洗刷。
2)如遇有水銹或頑固污跡,使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進(jìn)行洗刷,直至干凈。
3)用抹布擦洗污垢,使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺(tái)面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門拉手、門窗等,確保干凈。
4)補(bǔ)充更換洗手間香球、紙巾、洗手液。并由更換物品的人員對(duì)所更換的物品質(zhì)量進(jìn)行檢查工作,發(fā)現(xiàn)偽劣物品及時(shí)向主任匯報(bào)并作好相關(guān)記錄。
5)清潔完后應(yīng)拖凈地面水跡,清理工具并噴灑空氣清新劑。
6)正常工作期間,保潔員須不斷(具體巡視頻率以各管理處實(shí)際情況去確定)對(duì)洗手間進(jìn)行巡視清潔,以保持洗手間的干凈,及時(shí)補(bǔ)充紙巾。
3注意事項(xiàng)1)巡視過(guò)程中及時(shí)清理垃圾,垃圾簍內(nèi)垃圾不得超過(guò)總?cè)莘e的2/3。
2)每天至少一次對(duì)電動(dòng)清潔設(shè)備進(jìn)行檢測(cè),確保正常使用。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保潔班長(zhǎng)。
3)每周至少對(duì)洗手間內(nèi)墻壁、隔板、風(fēng)口、排風(fēng)扇等進(jìn)行一次清潔。
4)每周至少兩次用潔廁水兌水混合液對(duì)洗手間地面進(jìn)行刷洗。
5)每月對(duì)洗手間高位燈飾進(jìn)行一次全面清潔。
4監(jiān)督1)保潔班長(zhǎng)每日至少兩次對(duì)洗手間進(jìn)行巡視檢查。并將檢查結(jié)果記錄在《洗手間檢查記錄表》上。
2)保潔主任不定期對(duì)洗手間清潔情況進(jìn)行抽查,并將抽查結(jié)果記錄于《洗手間檢查記錄表》。
5.0
5.1記錄
《洗手間清潔檢查記錄表》
第7篇 小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程制度
小區(qū)清潔部“親情服務(wù)”操作規(guī)程
一、服務(wù)員對(duì)業(yè)主收集垃圾親情服務(wù)程序:
1、到規(guī)定收集垃圾時(shí)間去為業(yè)主屋里門口按門鈴,按三聲后停下來(lái)。
2、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話筒接聽時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來(lái)幫你們收集垃圾的,請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在是否方便。
3、如業(yè)主打開門時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好。
4、提垃圾準(zhǔn)備離開時(shí),應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)聲“打擾你了”
二、服務(wù)員對(duì)業(yè)主做有償服務(wù)清潔衛(wèi)生親情服務(wù)程序:
1、跟業(yè)主約好做清潔的時(shí)間。
2、到所規(guī)定的清潔時(shí)間到業(yè)主家門口按門鈴,按三聲后停下來(lái)。
3、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話簡(jiǎn)接聽時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來(lái)幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在是否方便做。
4、如業(yè)主打開門時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好。
5、服務(wù)員進(jìn)入業(yè)主家里工作時(shí),必須攜帶鞋套進(jìn)入室內(nèi)。
6、在清潔過(guò)程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。
7、在清潔過(guò)程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進(jìn)行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。
8、清潔過(guò)程中要懂清潔程序,先做什么后做什么
9、業(yè)主跟你說(shuō)工作時(shí),你停下手中的工作,耐心傾聽業(yè)主的話;如有不懂的地方應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)業(yè)主,絕對(duì)不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
10、若做完衛(wèi)生后,你應(yīng)面帶笑容告訴“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請(qǐng)你驗(yàn)收一下,是否還有其它需要幫助”。
11、等業(yè)主驗(yàn)收后,你面帶笑容告訴“業(yè)主請(qǐng)你在這個(gè)驗(yàn)收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應(yīng)該說(shuō)“謝謝你”。
三、業(yè)主帶著小孩進(jìn)入會(huì)所游樂(lè)場(chǎng)玩樂(lè)時(shí),服務(wù)員對(duì)業(yè)主親情服務(wù)程序:
(1)服務(wù)員見到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問(wèn)好,并說(shuō):“歡迎您光臨?！?/p>
(2)跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說(shuō):“__先生/小姐請(qǐng)用茶水?！?/p>
(3)對(duì)小孩不會(huì)玩游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施時(shí),你要面帶笑容,耐心地教導(dǎo)小孩使用設(shè)施。
(4)業(yè)主跟你交流起工作時(shí),你應(yīng)該耐心傾聽業(yè)主的對(duì)話,對(duì)工作不知道的地方,你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我去問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)然后答復(fù)你?！比缓笳翌I(lǐng)導(dǎo)盡快答復(fù)客人,忌說(shuō):“不知道、不清楚、不懂裝懂?！?/p>
四、業(yè)主進(jìn)入樣板房問(wèn)起我們清潔保養(yǎng)程序,我們?cè)鯓幼鲇H情服務(wù)呢
如業(yè)主進(jìn)入樣板房問(wèn)起我們清潔保養(yǎng)時(shí),服務(wù)員除了做好禮貌服務(wù)用語(yǔ)外,還要貫徹實(shí)際工作情況作回答。
例如:業(yè)主問(wèn)起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內(nèi)大理石蠟面不光亮
對(duì)不起,是這樣的,因?yàn)槲覀兝斫獯罄硎再|(zhì),并用蠟水進(jìn)行保護(hù)大理石地面,使之灰塵及化學(xué)物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長(zhǎng)久的生命力,相反如果不理解大理石性質(zhì),每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時(shí)間長(zhǎng)久,大理石不但是變淺、變質(zhì),而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來(lái)做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請(qǐng)與我管理中心聯(lián)系。我們會(huì)盡最大的能力為你們服務(wù)的。
五、對(duì)業(yè)主、客人親情服務(wù)用語(yǔ)要求:
(1)見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開口、主動(dòng)問(wèn)好打招呼,稱呼要得當(dāng)。對(duì)于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動(dòng)稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)與客人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語(yǔ),注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對(duì)業(yè)主客人的尊重。
(3)對(duì)業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說(shuō)完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時(shí)不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對(duì)方,面帶笑容,要有所應(yīng)。
(4)對(duì)客人的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人,絕對(duì)不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答問(wèn)題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
(5)如業(yè)主提出其它部門的問(wèn)題,你不理解的,你應(yīng)該跟業(yè)主說(shuō)“請(qǐng)您稍等,我馬上聯(lián)系人跟你解決”而不能說(shuō)“不關(guān)我事”或“不知道”“你去找__部門”,而是應(yīng)該先承諾業(yè)主后去找有關(guān)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決。
①比如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說(shuō)完后你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我馬上找人來(lái)維修”,而不能說(shuō)“不關(guān)你們的事”或者說(shuō)“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯(lián)系來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
②比如a3棟業(yè)主她家里草地樹木有蟲麻煩你來(lái)治好,等業(yè)主說(shuō)完后你應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)你稍等,我馬上去找人來(lái)做,而不能說(shuō)“不關(guān)你們的事”或者說(shuō)“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
(6)對(duì)業(yè)主對(duì)話時(shí),如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼;或請(qǐng)客人稍等,不能視而不見,無(wú)所表示,冷落業(yè)主,同時(shí)盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
(7)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。
(8)原則性、較敏感的問(wèn)題上,態(tài)度要明確,但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式,要使用詢問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式。
①詢問(wèn)式。如“請(qǐng)問(wèn)――――”
②請(qǐng)求式。如“請(qǐng)你協(xié)助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
四、對(duì)于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理,切不可與顧客爭(zhēng)吵。另外,在對(duì)為主服務(wù)中還切記以下幾點(diǎn):
(3)三人以上對(duì)話,要用互相都懂的語(yǔ)言。
(2)不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個(gè)人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
(6)不講過(guò)分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語(yǔ)言。
第8篇 小區(qū)水箱水池清潔規(guī)程
小區(qū)水箱、水池的清潔規(guī)程
1.0目的:確保向業(yè)主(住戶)提供合格的生活用水。
2.0范圍:水池(箱)及管道的清洗、消毒、閥門及電氣線路的檢修。
3.0職責(zé):
3.1工程技術(shù)部每半年應(yīng)對(duì)各水池(箱)清洗、消毒一次,如有特殊情況可臨時(shí)增加清洗次數(shù),并水樣送檢。
3.2清洗清毒、檢修等工作由取得《健康合格證》的工程技術(shù)部技工進(jìn)行。
3.3清洗具體時(shí)間安排視工程技術(shù)部的檢定保養(yǎng)計(jì)劃。整個(gè)清洗過(guò)程由工程技術(shù)部維修班長(zhǎng)組織進(jìn)行,由工程技術(shù)部部長(zhǎng)審核。
3.4綜合事務(wù)部對(duì)負(fù)責(zé)水箱清洗消毒人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo),并對(duì)清洗消毒情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.5工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)清洗清毒人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),定期對(duì)清洗消毒人員的身體進(jìn)行檢驗(yàn),必須持有衛(wèi)生部門出具的《健康合格證》等。
4.0準(zhǔn)備:
4.1一般情況下,維修班按工作手冊(cè)中水池、水箱清洗消毒程序來(lái)做,如果有特殊情況的,應(yīng)擬定水池(箱)清洗方案報(bào)綜合事務(wù)部批準(zhǔn)。
4.2維修班準(zhǔn)備好清洗時(shí)所需機(jī)電工具,清潔工具及消毒藥物。
4.3根據(jù)計(jì)劃的清洗時(shí)間安排,至少提前一天通知用戶停水時(shí)間。
4.4清洗步驟:
4.4.1排放水池中無(wú)法用生活泵抽出的水。
4.4.2清洗水池的用具及輔助器具的準(zhǔn)備。
4.4.3使用低于36伏的低壓安全照明燈具,并配漏電開關(guān)。
4.4.4放完水后,打開水池(箱)的蓋,向水池中鼓風(fēng),鼓風(fēng)半小時(shí),維修班長(zhǎng)及清洗水池的負(fù)責(zé)人招集清洗人員及檢修人員講解清洗程序,安全措施,技術(shù)要求以及安全注意事項(xiàng)。
4.4.5用燃著的蠟燭試驗(yàn)水池底及內(nèi)部是否缺氧。
4.4.6如無(wú)異常,向水池中傳送工具,拉電源線,并準(zhǔn)備清洗工作。
4.4.7刷洗六面體水池橫、豎各三遍,檢修人員對(duì)水池中的管道及浮球、水位控制器進(jìn)行維修,完畢后向水池內(nèi)四周噴灑消毒粉,配比按使用說(shuō)明執(zhí)行。
4.4.8半小時(shí)后,再次進(jìn)入池內(nèi)進(jìn)行通風(fēng)、沖洗,最后清洗二次后,清除水池溝底污積,用潛水泵抽出溝中的水。
4.4.9完畢后,撤離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),檢查是否遺留工具。
4.4.10在清洗水池的同時(shí),另派人檢修,清理緊固閥門、清理過(guò)濾網(wǎng)以及檢查電氣控制線路。
4.4.11在水池清洗完畢后,檢查供水、供電是否正常。
4.4.12清洗完畢注水入池,送樣品到區(qū)防疫站化驗(yàn)、取證。
5.0安全注意事項(xiàng):
5.1電源線應(yīng)是絕緣良好的導(dǎo)線,無(wú)漏電現(xiàn)象。
5.2安裝漏電開關(guān)。
5.3使用低壓安全照明燈具、燈泡。
5.4上、下水池應(yīng)穿防滑鞋,吊轉(zhuǎn)用具應(yīng)用繩子。
5.5未經(jīng)驗(yàn)證水池中有無(wú)有害氣體,不得進(jìn)入水池。
5.6在水池中使用梯子必須有人扶著,斜度大于等于60度。
5.7在水池中檢修浮球閥應(yīng)使用安全帶,檢修時(shí)下面嚴(yán)禁站人。
5.8消毒人員必須帶防護(hù)眼鏡和口罩。
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第9篇 小區(qū)兒童樂(lè)園清潔工作規(guī)程
小區(qū)兒童樂(lè)園清潔操作規(guī)程
1.目的
確保游樂(lè)場(chǎng)所及設(shè)施整潔。
2.適用范圍
適用于小區(qū)內(nèi)的游樂(lè)場(chǎng)所清潔。
3.職責(zé)
3.1保潔員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)兒童樂(lè)園的清潔工作。
4.內(nèi)容
4.1.1備抹布、膠桶,掃把等工具以及清潔劑。
4.1.2用抹布擦拭娛樂(lè)設(shè)施表面上灰塵
4.1.3倒少許清潔劑在污漬處,用抹布擦拭,然后用水清洗干凈。
4.1.4清掃游樂(lè)場(chǎng)所及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾。
4.1.5擦拭附近的椅凳。
4.1.6每天將設(shè)施場(chǎng)所至少掃一遍,不定時(shí)循環(huán)保潔,目視游樂(lè)場(chǎng)周圍整潔干凈。
4.1.7滑梯每周清洗一次,兒童樂(lè)園的其他設(shè)施每天抹一次,保持無(wú)灰塵、污漬。
4.2保潔時(shí)應(yīng)注意:
4.2.1在擦拭兒童游樂(lè)設(shè)施時(shí),發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)物業(yè)部;
4.2.2發(fā)現(xiàn)游樂(lè)的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂(lè)設(shè)施時(shí),應(yīng)立即予以制止、糾正。
4.3游樂(lè)設(shè)施的清潔標(biāo)準(zhǔn):
4.3.1游樂(lè)設(shè)施表面干凈光亮,無(wú)灰塵污漬、銹跡;
4.3.2目視游樂(lè)場(chǎng)周圍整潔干凈、無(wú)果皮、紙屑等垃圾。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
第10篇 小區(qū)樓層清潔規(guī)程制度5
小區(qū)樓層清潔規(guī)程(五)
1.0適用范圍
適用于本小區(qū)的樓層清潔。
2.0清潔內(nèi)容:
樓層(包括首層門廳、電梯廳、天面)的公共場(chǎng)所、消防箱、消防樓梯、公共門、窗、瓷磚墻面及附屬設(shè)施的清潔。
3.0流程:
3.1每天收集每層樓內(nèi)的垃圾袋。
3.2收集的垃圾袋運(yùn)至地面,集中到垃圾周轉(zhuǎn)站。
3.3清洗垃圾桶(車)。
3.4清掃各樓層(天面)的樓道及樓梯通道。
3.5用拖布沾清潔劑拖擦樓層地面、樓梯的梯級(jí)。
3.6每周用抹布擦抹公共門窗、消防栓、樓梯扶手、排風(fēng)口,管線、管道、閥門等附屬設(shè)施。
3.7清潔電梯內(nèi)垃圾、擦抹電梯轎廂,不銹鋼按《不銹鋼保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行保養(yǎng)。
3.8每天對(duì)責(zé)任區(qū)巡回工作不得少于1次。
3.9每周對(duì)樓層燈具清洗擦抹不得少于3次。
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第11篇 _住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生操作規(guī)程
住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生操作規(guī)程
1、工作目標(biāo)
通過(guò)清、掃、洗、擦等操作手段,對(duì)小區(qū)室外環(huán)境的日常保潔、保養(yǎng)、治理、防治小區(qū)環(huán)境污染,以達(dá)到所需的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作職責(zé)
保潔員依照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),對(duì)小區(qū)室外環(huán)境進(jìn)行日常保潔工作。
主管或組長(zhǎng)依據(jù)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),定期對(duì)各崗進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題,立即通知該崗員工處理,并復(fù)查結(jié)果,同時(shí)填寫檢查記錄表。
3、作業(yè)規(guī)程
3、1室外:
3.1.1、地面保潔
a. 每天上午7:00開始對(duì)地面(公共場(chǎng)所、道路)保潔,用山枝掃,使地面保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水。
b.每月清理一次雨水槽內(nèi)雜物。
3.1.2價(jià)石材地磚的清潔
a.日常清潔數(shù)次,要求做到無(wú)垃圾。
b.對(duì)污染較重部位可以用稀釋的鹽酸液清洗,操作時(shí)注意階上鹽酸腐蝕設(shè)施.
c.每半月全面清洗一次地面,清洗時(shí)注意避開人員流動(dòng)高峰期。
3.1.3不銹鋼設(shè)施清潔
a. 先用按標(biāo)準(zhǔn)比例配制的對(duì)不銹鋼無(wú)損壞的稀釋清潔水抹不銹鋼表面。
b.用干凈毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
c.用少許不銹鋼清洗劑原液置于毛巾上,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行均勻,全面的拭抹,達(dá)到不銹鋼表面無(wú)污跡,灰塵。
3.1.4 玻璃的清潔
a. 用玻璃刮刀鏟除玻璃上的污跡。
b.將毛巾放入配有清潔劑的水中,提起擰除水分(以毛巾濕度擰不滴水為宜),對(duì)玻璃進(jìn)行清洗,擦拭時(shí)用力要均勻。
c.清洗完畢,用玻璃刮刀均勻刮凈玻璃上的水分,并同時(shí)用毛巾抹干凈刀上的水分。
d.當(dāng)刮干凈玻璃上的水分后,再用干毛巾將邊角上的水抹干。
e.在刮鍍玻璃時(shí)注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
3.1.5消殺
a.定期進(jìn)行,以防為主,如垃圾存放點(diǎn)每月用消殺藥劑噴灑兩次。
b.噴灑時(shí)要注意做好防護(hù)措施,盡量在順風(fēng)處噴灑,避開行人直接接觸的地方。
c.根據(jù)布粉法檢測(cè)結(jié)果,投放毒餌,毒殺老鼠,可用老鼠屋的毒殺方法。
d.定期對(duì)排污口,沙井,垃圾桶置放處進(jìn)行藥劑噴洗方式,達(dá)到標(biāo)本兼治之目的。
e. 根據(jù)需要可適當(dāng)增加噴灑次數(shù)。
3.2室內(nèi)
3.2.1樓道清潔衛(wèi)生
a.樓道清掃、由下而上進(jìn)行,主要清掃樓梯階面的泥沙、煙頭等雜物,掃除天花板、墻角、路燈等處的蜘蛛網(wǎng),墻面亂張?zhí)募垙垙V告的撕除,清除粘合劑,還表面整潔。
b.拖抹樓層樓梯階面,由上往下,同時(shí)對(duì)扶手,消防栓等附件的擦抹,每日一次。拖樓梯每月二次。
c.抹洗單元門進(jìn)行擦抹去塵及明顯污漬一遍。
d.完成每棟單元樓道清潔后,要自檢自糾,并在日常工作操作檢查表,對(duì)自己的保潔工作填寫質(zhì)量評(píng)估。
3.2.2垃圾存放點(diǎn)清潔衛(wèi)生
a.每日做到運(yùn)走垃圾后,用水清潔存放點(diǎn)內(nèi)外墻及地面。
b.垃圾存放點(diǎn)的垃圾隔天清運(yùn)一次(委派),期間如垃圾較多,影響存放時(shí),員工及時(shí)報(bào)告主管。由主管通知承運(yùn)方清運(yùn)。
c.存放點(diǎn)內(nèi)無(wú)散落垃圾,無(wú)污水、污漬;墻面無(wú)粘貼物,無(wú)明顯污跡;
d.垃圾存放點(diǎn)保持清潔無(wú)明顯異味,每天定時(shí)噴藥水,防止發(fā)生蟲害。
e.每月對(duì)垃圾存放點(diǎn)消殺兩次。
4、參閱文件
《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》
《iso9000環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》
《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》
《城市環(huán)境衛(wèi)生條例》國(guó)務(wù)院(1992年101號(hào))
《小區(qū)清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》
5、質(zhì)量記錄
(1)清潔工作月總結(jié),計(jì)劃及問(wèn)題匯總表
(2)垃圾清運(yùn)、垃圾桶清洗檢查記錄表
(3)地面清潔衛(wèi)生工作檢查記錄表
(4)樓梯清潔衛(wèi)生工作檢查記錄表
附一:常用清潔用品名稱,性能和適用范圍
1 、酸性清潔劑:對(duì)水垢,氧化物有極佳清潔效能,但因其有酸腐蝕性,只能用于瓷磚或瓷面物品。
2、洗潔精:能去除輕微油脂及一般污漬。
3、潔而亮:能將物體表面洗得潔凈又不留下花痕跡,適用于陶瓷、鋁、不銹鋼、油漆及塑料。
4、黃粉:主要清除地面上大量油漬。
5、中性清潔劑:用途廣泛,對(duì)地蠟無(wú)傷害,不會(huì)令蠟面失去光澤,無(wú)侵蝕性,不損皮膚及機(jī)器,能自然分解,不用過(guò)水也無(wú)異味。
6、全能水(又稱綠水):有輕微殺菌作用,全能清除各種污漬及普通油漬,可免過(guò)水,效果比其它清潔劑觸感爽潔,是最常用的室內(nèi)清潔劑。
7、化油劑:能分解油脂,對(duì)于油脂較重的地方清潔效果高。
8、漂白水:主要起漂白作用,能清潔一般地面污漬,去青苔效果特佳,同時(shí)具有殺菌及除臭作用。
9、晶亮玻璃水:用于玻璃制品,去污力強(qiáng),不產(chǎn)生泡沫,用后無(wú)需過(guò)水。
10、其它常用清潔劑還有;去污粉、洗手液、祛臭劑、靜電除塵劑等。
11、敵敵畏(短效)用于四害消殺。
12、三氯殺蟲酯(長(zhǎng)效)用于四害消殺。
13、氯菊酯 用于四害消殺
14、奮 納滅蟲劑(高層、公廁用)
15、噴霧殺蟲劑
16、清潔器械;
a、吸水機(jī):消除積水的專用設(shè)備,主要用于吸取地面積水,對(duì)于吸取地毯水分,加快干燥也非常有效。其中吸水吸湛不兩用機(jī)功能較多。
第12篇 某小區(qū)水景清潔管理規(guī)程
一、范圍
麗江花園各小區(qū)內(nèi)的環(huán)形小溪
二、標(biāo)準(zhǔn)
保持溪水清澈,無(wú)雜物,水體無(wú)異味,進(jìn)、出、溢水口通暢無(wú)堵塞。
三、作業(yè)程序
(一)日常工作
1、沿溪邊檢查,清理溪中雜物;
2、用網(wǎng)兜撈起水面的漂浮物,保持水面清澈;
3、檢查各進(jìn)、排、溢水口是否通暢,發(fā)現(xiàn)有堵塞物及時(shí)清除;
4、發(fā)現(xiàn)重大污染情況,由管理處采取措施處理。
(二)清理工作
1、清洗小溪之前,須切斷小溪水景的電源,并通知監(jiān)控中心確保在清洗過(guò)程不能開啟水景電源,以免發(fā)生觸電危險(xiǎn);
3、用沙包堵截,分段打開排水閥,擦洗溪壁、溪床和噴泉管、嘴等的泥污和青苔,用掃把將污水趕往排水口;
4、待全部擦洗過(guò)、污水排干后,再用高壓水槍隨后沖洗一遍,直到徹底干凈;
5、按上述方法,逐段清潔,全部完成,再打開進(jìn)水閥,注水至溢流口以下,保障水體適當(dāng)深度;
7、清洗工作完成后,通知監(jiān)控中心及工程人員,檢查水景設(shè)備并恢復(fù)正常動(dòng)作。
第13篇 小區(qū)公共區(qū)域外圍清潔規(guī)程制度
小區(qū)公共區(qū)域外圍清潔規(guī)程
1.0目的
確保小區(qū)公共區(qū)域的整潔、干凈。
2.0適用范圍
適用于小區(qū)公共區(qū)域的清潔。
3.0職責(zé)
3.1清潔員負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔。
4.0內(nèi)容
序號(hào)范圍操作方法備注
1掃地1)員工在上班時(shí)首先將公共區(qū)域路面用竹掃進(jìn)行全面清掃一遍,
2)將垃圾掃成一堆集中放入垃圾桶內(nèi)。
3)保證地面無(wú)明顯紙、煙頭、雜物等掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑
2椅子1)先用毛巾用清水?dāng)Q干后擦洗公共區(qū)域的椅子。
2)發(fā)現(xiàn)椅子上有污漬的放入適量的清潔劑進(jìn)行清洗,然后再用清水擦洗。
3)確保椅子干凈,衛(wèi)生、無(wú)灰塵。掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑
3掛燈1)發(fā)現(xiàn)有蜘蛛網(wǎng)的地方先將蜘蛛網(wǎng)進(jìn)行全部清理后進(jìn)行燈具的清潔,
2)將毛巾用水打濕后擰干,將毛巾疊成四方形擦洗燈罩,
3)擦洗燈罩時(shí)應(yīng)從上到下進(jìn)行清潔。
4)保潔人員每周必須對(duì)燈具進(jìn)行清潔一次,每天保潔1次。
5)保證燈具無(wú)明顯灰塵與蜘蛛網(wǎng)、雜物等。掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑
4大理石面1)將拖把放入清水中打濕后擰干,沿著大理石面從里到外進(jìn)行清潔,
2)必要時(shí)加少量清潔劑進(jìn)行清洗,可去污漬也增光澤。
3)保證大理石面清潔無(wú)灰塵。掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑
5游樂(lè)場(chǎng)的清潔1)首先對(duì)游樂(lè)場(chǎng)地面進(jìn)行全面清掃一遍。
2)用雞毛掃將游樂(lè)場(chǎng)設(shè)備全部刷一遍。
3)將毛巾用清水打濕擰干后將設(shè)備從上到下,從里到外進(jìn)行清潔。
4)將地面清掃干凈后用拖布進(jìn)行清潔,保證地面無(wú)雜物。
5)如有污漬需用適量清潔劑進(jìn)行清洗。
6)發(fā)現(xiàn)游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備不安全時(shí)請(qǐng)立即通知班長(zhǎng)及時(shí)與管理處相關(guān)人員聯(lián)系,確保游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的安全使用。掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑
6垃圾桶1)先備用垃圾袋、毛巾,將垃圾桶內(nèi)垃圾提出包裝好放入一邊由機(jī)動(dòng)人員進(jìn)行清理。
2)先用洗潔精對(duì)水將垃圾桶內(nèi)清洗,后用清水進(jìn)行沖洗,沖洗后用干毛巾將桶內(nèi)水份擦干凈再套上垃圾袋。
3)用濕毛巾將垃圾桶外面進(jìn)行清潔,后用干毛巾擦干凈,保證垃圾桶無(wú)污漬、無(wú)異味。掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑
7地面巡視1)定期巡檢區(qū)域范圍內(nèi)地面。
2)發(fā)現(xiàn)地面有污漬需及時(shí)進(jìn)行處理。
3)巡視中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備有明顯雜物或灰塵需及時(shí)進(jìn)行清潔。掃把、拖布、清潔布、桶、清潔劑
8小區(qū)門每天早上對(duì)小區(qū)門清插一次。清潔布、桶、清潔劑
第14篇 小區(qū)清潔管理規(guī)程3
小區(qū)清潔管理規(guī)程(三)
地面警示牌清潔保養(yǎng)
1.0 保養(yǎng)范圍:住宅小區(qū)內(nèi)警示牌、指示牌。
2.0 作業(yè)程序:
2.1 每天用清潔布對(duì)地面所有的警示牌、指示牌清抹一遍。
2.2 每次降雨之后立即用干的清潔布將警示牌、標(biāo)識(shí)牌清抹干凈。每月用清潔水對(duì)所有牌面徹底清洗一遍,并上保護(hù)油 。
3.0 標(biāo)準(zhǔn):目視牌面清晰,無(wú)明顯污染。
垃圾周轉(zhuǎn)站清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)
1.0保潔范圍:住宅小區(qū)的垃圾周轉(zhuǎn)站。
2.0作業(yè)程序:
2.1每天早晨按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾,配合清潔公司的清運(yùn)人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車內(nèi)。
2.2 地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶,如果量多應(yīng)及時(shí)讓清運(yùn)公司清走。
2.3 沖洗垃圾房?jī)?nèi)地面和墻壁,將污水用掃帚掃入下水道內(nèi),保持地面干凈。
2.4 放回垃圾桶,并擺放整齊;然后用水沖洗外面地面和污水。
2.5 每隔10天對(duì)站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍,并進(jìn)行消毒殺蟲一次。
3.0 標(biāo)準(zhǔn):垃圾周轉(zhuǎn)站內(nèi)垃圾100%日產(chǎn)日清,目視周轉(zhuǎn)站內(nèi)外整潔,垃圾桶擺放整齊美觀。
4.0 注意事項(xiàng):在傾倒垃圾時(shí)垃圾桶要套牢掛鉤,以防掉下造 成意外傷亡事故。
游泳池清潔保養(yǎng)及標(biāo)準(zhǔn)
1.0 保潔范圍:住宅小區(qū)內(nèi)地面的游泳池。
2.0作業(yè)程序:
2.1先用水將瓷磚面打濕,撒一些除污粉并用長(zhǎng)柄手刷把表面的污漬沖刷干凈。
2.2用毛巾將池邊的燈、椅、臺(tái)、扶欄上積水抹干。游泳池底部用吸塵器每天來(lái)回吸雜物一次,直到整個(gè)池底吸干凈為止。
2.3每月更換一次泳池內(nèi)的水,注入新水后,加適量的漂白粉、明礬、硫酸銅、保持水質(zhì)清澈。
2.4游泳池更衣室、衛(wèi)生間使用期間每天清潔二次,并時(shí)刻保持干凈。
3.0標(biāo)準(zhǔn):水面無(wú)漂浮物,池內(nèi)無(wú)沉淀、雜物、水質(zhì)清澈見底。
化糞池清理程序及標(biāo)準(zhǔn)
1.0 保潔范圍:住宅小區(qū)的化糞池。
2.0 作業(yè)程序:
2.1 清理前準(zhǔn)備(含五米長(zhǎng)膠管三條、八米長(zhǎng)竹桿一條)沙井溝一個(gè)。
2.2 用沙井溝打開化糞池的蓋板,用長(zhǎng)竹桿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊。
將吸糞車開到工作現(xiàn)場(chǎng),套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。然后啟動(dòng)吸糞車開關(guān),開始吸取化糞池內(nèi)的污水雜物,直到吸完為止。
2.4 清洗完后放回化糞池井蓋,用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)。
3.0 標(biāo)準(zhǔn):每半年清理一次。
4.0 注意事項(xiàng):吸糞時(shí)盡量防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。在用竹桿攪拌結(jié)塊層時(shí)防止跌進(jìn)化糞池內(nèi)。
網(wǎng)球場(chǎng)地面的保潔
1.0 保潔范圍:網(wǎng)球場(chǎng)地面的保潔,由清潔部安排專人負(fù)責(zé)。
2.0清潔程序:早上6:30分鐘對(duì)網(wǎng)球場(chǎng)地面清掃一遍,并整天保潔。將網(wǎng)球場(chǎng)內(nèi)的垃圾定時(shí)集中運(yùn)到地面垃圾場(chǎng)。每星期徹底將地面沖刷一次。
2.1 地面污染較嚴(yán)重的可使用洗地機(jī)加清潔劑清洗。
3.0 清潔標(biāo)準(zhǔn):網(wǎng)球場(chǎng)表面無(wú)積水、啖漬、果皮、飲料瓶、雜物、。
擋雨棚的清理
1.0 保潔范圍:住宅內(nèi)的所有擋雨棚等。
2.0 清潔程序:
2.1 每天用掃把清掃棚面上的雜物。
2.2 擋雨棚每星期用去污粉長(zhǎng)柄手刷對(duì)棚面徹底清刷并沖洗干凈。
2.3 表面每星期用水沖洗一次,并用清潔鏟清除擋雨棚表面污嘖。
2.4 標(biāo)準(zhǔn):雨棚面上無(wú)灰塵,垃圾雜物,不銹鋼表面無(wú)銹跡。
第15篇 小區(qū)地面清潔規(guī)程制度5
小區(qū)地面清潔規(guī)程(五)
1.0適用范圍:
適用于小區(qū)的地面清潔。
2.0清潔內(nèi)容:
小區(qū)內(nèi)的道路(含停車場(chǎng))、綠化帶、紅線內(nèi)的清潔保養(yǎng)。
3.0流程:
3.1每天工作
3.1.1先用大竹掃對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)明顯垃圾清掃一遍,倒入垃圾桶。
3.1.2清潔地面污漬、香口膠等雜物。
3.1.3將垃圾桶內(nèi)的垃圾送到垃圾中轉(zhuǎn)站。
3.1.4每天清洗一次垃圾桶(車)。
3.1.5每60分鐘對(duì)責(zé)任區(qū)巡回工作一次,清掃出現(xiàn)的垃圾、雜物、清理亂張貼等。
3.2對(duì)宣傳欄、通告欄、路燈、綠化帶石凳、警示牌、指示牌、娛樂(lè)設(shè)施、有線電視箱等地面公共設(shè)施用濕毛巾進(jìn)行擦拭一次。
4.0標(biāo)準(zhǔn):
責(zé)任區(qū)出現(xiàn)垃圾、雜物,90分鐘內(nèi)必須清除;宣傳欄等地面公共設(shè)施無(wú)大面積污漬。
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
