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是什么
物業(yè)公司項(xiàng)目門崗工作規(guī)程制度是規(guī)范門崗工作人員行為準(zhǔn)則和操作流程的重要文件，旨在確保小區(qū)的安全、秩序與服務(wù)質(zhì)量。它詳細(xì)規(guī)定了門崗人員的職責(zé)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急處理措施，為日常物業(yè)管理提供了明確的操作指南。
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1. 職責(zé)定義
- 安全監(jiān)控：負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的安全監(jiān)控，防止未經(jīng)授權(quán)的人員、車輛進(jìn)入。
- 訪客管理：接待訪客，核實(shí)身份，并指導(dǎo)其正確出入。
- 物品進(jìn)出控制：管理物品的進(jìn)出，防止非法攜帶。
- 緊急情況應(yīng)對(duì)：在突發(fā)事件中，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。
2. 工作流程
- 開啟/關(guān)閉門禁：按照固定時(shí)間表或指令開關(guān)門禁。
- 訪客登記：記錄訪客信息，發(fā)放臨時(shí)通行證。
- 車輛管理：引導(dǎo)車輛停放，記錄車牌信息。
- 日常巡邏：定期進(jìn)行小區(qū)內(nèi)部巡邏，確保安全。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
- 禮貌待人：始終保持專業(yè)、禮貌的服務(wù)態(tài)度。
- 信息保密：尊重業(yè)主隱私，不得泄露個(gè)人信息。
- 反饋機(jī)制：及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)異常情況，確保信息暢通。
- 衛(wèi)生維護(hù)：保持門崗區(qū)域整潔。
4. 應(yīng)急處理
- 緊急聯(lián)絡(luò)：熟悉并能迅速啟動(dòng)緊急聯(lián)絡(luò)程序。
- 配合救援：協(xié)助消防、醫(yī)療等救援力量進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
- 現(xiàn)場(chǎng)控制：在必要時(shí)，協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 合規(guī)性：所有操作必須符合國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定。
2. 有效性：規(guī)程應(yīng)確保門崗工作高效有序，有效保障小區(qū)安全。
3. 可執(zhí)行性：規(guī)程應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，便于門崗人員理解和執(zhí)行。
4. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估規(guī)程執(zhí)行效果，適時(shí)修訂完善。
5. 培訓(xùn)與考核：對(duì)門崗人員進(jìn)行規(guī)程培訓(xùn)，納入績(jī)效考核，確保執(zhí)行到位。
物業(yè)公司項(xiàng)目門崗工作規(guī)程制度是門崗工作的“導(dǎo)航圖”，它明確了工作人員的職責(zé)與行為規(guī)范，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升小區(qū)管理的規(guī)范性和安全性。制度的制定和執(zhí)行也需要結(jié)合實(shí)際情況，不斷調(diào)整優(yōu)化，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。
物業(yè)公司項(xiàng)目門崗工作規(guī)程制度格式怎樣的范文
物業(yè)公司項(xiàng)目門崗工作規(guī)程
一、目的:通過(guò)對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員及車輛的控制,確保小區(qū)的安全。
二、適用范圍:本公司各單位門崗人員
三、職責(zé):1.熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主、人員、車輛情況。
2. 維護(hù)大門口秩序,確保來(lái)往車輛、進(jìn)出人員暢通有序。
3. 嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度。
4. 嚴(yán)格執(zhí)行物品、車輛出入登記制度。
5.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員嚴(yán)密觀察,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處置。
6. 保持崗位衛(wèi)生清潔。
四、相關(guān)文件:
五、工作內(nèi)容:
1、交接班
1)上班提前十五分鐘到達(dá)值班室,整理好著裝,按照要求佩帶工作牌,精神飽滿準(zhǔn)備上崗。
2)班長(zhǎng)集合隊(duì)伍進(jìn)行上崗前工作安排,下班后集合在值班室 ,對(duì)本班工作進(jìn)地總結(jié),對(duì)存在問(wèn)題的責(zé)任人進(jìn)行批評(píng),同時(shí)對(duì)于在工作中出現(xiàn)的好人好事及工作成績(jī)突出者進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
3.)上班后首先檢查上一班有無(wú)清理衛(wèi)生,然后雙方進(jìn)行工作交接,交班者必須對(duì)接班者說(shuō)清當(dāng)班小區(qū)門崗的工作情況,然后接班者對(duì)交接物品進(jìn)行檢查,認(rèn)為無(wú)誤后在物品移交登記簽字。
4)接班者由當(dāng)班班長(zhǎng)帶隊(duì),著裝整齊、精神飽滿齊步走到各工作崗位和當(dāng)班者雙方互相敬禮,進(jìn)行交接。
5)上崗后跨立或立正姿勢(shì)站在崗臺(tái)上。
2、車輛進(jìn)出管理
1)門崗保安員上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉小區(qū)業(yè)主車輛基本情況。
包括:車號(hào)、顏色、業(yè)主常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。
2)對(duì)進(jìn)入小區(qū)來(lái)訪的車輛主動(dòng)上前詢問(wèn),并進(jìn)行出入登記,及時(shí)打開欄桿,防止車輛受損。
3.)維持小區(qū)停車秩序,為小區(qū)業(yè)主車輛、來(lái)訪車輛導(dǎo)引停車泊位方向。
4)嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)外來(lái)車輛的亂停亂放。
5)發(fā)生兩車相撞時(shí),先由雙方自行解決,如解決不了則通知交警處理。
3. 人員出入管理
1)門口值班員上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括:姓名、樓號(hào)、房號(hào)、人員情況、單位狀況等。
2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)重物的業(yè)主進(jìn)出大門有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。
3.)如有年老體弱和有病的業(yè)主、客人,為他(她)們攙護(hù)到樓下,必要時(shí)可送至樓層房間或車內(nèi)。
4. 來(lái)人來(lái)訪管理
1)謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。
2)來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主姓名、樓號(hào)、房號(hào),必要時(shí)可用對(duì)講機(jī)或電話聯(lián)系,確認(rèn)后登記進(jìn)入。
3.)為第一次來(lái)小區(qū)的來(lái)訪客人指引業(yè)主樓號(hào)。
4)勸阻衣衫不整者進(jìn)入小區(qū)。
5)若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)小區(qū),立即行禮、講問(wèn)候語(yǔ),然后將參加人員的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。
6)若遇不服從管理及蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒,避免出現(xiàn)打架等惡性事件出現(xiàn)。
5.物品出入管理
1)業(yè)主物品進(jìn)入小區(qū)時(shí),要查驗(yàn)物品是否符合要求,對(duì)于不符要求的裝修材料等物品通知管理員并禁止進(jìn)入,要耐心解釋,處理不了時(shí),及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
2)業(yè)主物品搬出小區(qū)時(shí),記錄后,請(qǐng)業(yè)主在物品出入登記表上簽字。
3.)若是裝修單位或其他人員搬入物品,處理方法同上,如物品搬出小區(qū),查驗(yàn)物品出入證明單,物品與證明單上所列物品是否相符,是否蓋有公章或領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主簽字,若不符要求搬運(yùn)者停止搬運(yùn)并由領(lǐng)班上報(bào)主管,查明原因,若相符則由當(dāng)班值班員與當(dāng)班班長(zhǎng)簽字放行。
6. 相關(guān)記錄:
1)值班交接簿 2)車輛進(jìn)出登記表 3.)來(lái)人來(lái)訪登記表
4)物品出入登記表收銀制度
第2篇 物業(yè)公司項(xiàng)目門崗工作規(guī)程制度
物業(yè)公司項(xiàng)目門崗工作規(guī)程
一、目的:通過(guò)對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員及車輛的控制,確保小區(qū)的安全。
二、適用范圍:本公司各單位門崗人員
三、職責(zé):
1.熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主、人員、車輛情況。
2.維護(hù)大門口秩序,確保來(lái)往車輛、進(jìn)出人員暢通有序。
3.嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度。
4.嚴(yán)格執(zhí)行物品、車輛出入登記制度。
5.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員嚴(yán)密觀察,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處置。
6.保持崗位衛(wèi)生清潔。
四、相關(guān)文件:
五、工作內(nèi)容:
1、交接班
1)上班提前十五分鐘到達(dá)值班室,整理好著裝,按照要求佩帶工作牌,精神飽滿準(zhǔn)備上崗。
2)班長(zhǎng)集合隊(duì)伍進(jìn)行上崗前工作安排,下班后集合在值班室 ,對(duì)本班工作進(jìn)地總結(jié),對(duì)存在問(wèn)題的責(zé)任人進(jìn)行批評(píng),同時(shí)對(duì)于在工作中出現(xiàn)的好人好事及工作成績(jī)突出者進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
3)上班后首先檢查上一班有無(wú)清理衛(wèi)生,然后雙方進(jìn)行工作交接,交班者必須對(duì)接班者說(shuō)清當(dāng)班小區(qū)門崗的工作情況,然后接班者對(duì)交接物品進(jìn)行檢查,認(rèn)為無(wú)誤后在物品移交登記簽字。
4)接班者由當(dāng)班班長(zhǎng)帶隊(duì),著裝整齊、精神飽滿齊步走到各工作崗位和當(dāng)班者雙方互相敬禮,進(jìn)行交接。
5)上崗后跨立或立正姿勢(shì)站在崗臺(tái)上。
2、車輛進(jìn)出管理
1)門崗保安員上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉小區(qū)業(yè)主車輛基本情況。包括:車號(hào)、顏色、業(yè)主常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。
2)對(duì)進(jìn)入小區(qū)來(lái)訪的車輛主動(dòng)上前詢問(wèn),并進(jìn)行出入登記,及時(shí)打開欄桿,防止車輛受損。
3)維持小區(qū)停車秩序,為小區(qū)業(yè)主車輛、來(lái)訪車輛導(dǎo)引停車泊位方向。
4)嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)外來(lái)車輛的亂停亂放。
5)發(fā)生兩車相撞時(shí),先由雙方自行解決,如解決不了則通知交警處理。
3.人員出入管理
1)門口值班員上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括:姓名、樓號(hào)、房號(hào)、人員情況、單位狀況等。
2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)重物的業(yè)主進(jìn)出大門有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。
3)如有年老體弱和有病的業(yè)主、客人,為他(她)們攙護(hù)到樓下,必要時(shí)可送至樓層房間或車內(nèi)。
4.來(lái)人來(lái)訪管理
1)謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。
2)來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主姓名、樓號(hào)、房號(hào),必要時(shí)可用對(duì)講機(jī)或電話聯(lián)系,確認(rèn)后登記進(jìn)入。
3)為第一次來(lái)小區(qū)的來(lái)訪客人指引業(yè)主樓號(hào)。
4)勸阻衣衫不整者進(jìn)入小區(qū)。
5)若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)小區(qū),立即行禮、講問(wèn)候語(yǔ),然后將參加人員的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。
6)若遇不服從管理及蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒,避免出現(xiàn)打架等惡性事件出現(xiàn)。
5.物品出入管理
1)業(yè)主物品進(jìn)入小區(qū)時(shí),要查驗(yàn)物品是否符合要求,對(duì)于不符要求的裝修材料等物品通知管理員并禁止進(jìn)入,要耐心解釋,處理不了時(shí),及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
2)業(yè)主物品搬出小區(qū)時(shí),記錄后,請(qǐng)業(yè)主在物品出入登記表上簽字。
3)若是裝修單位或其他人員搬入物品,處理方法同上,如物品搬出小區(qū),查驗(yàn)物品出入證明單,物品與證明單上所列物品是否相符,是否蓋有公章或領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主簽字,若不符要求搬運(yùn)者停止搬運(yùn)并由領(lǐng)班上報(bào)主管,查明原因,若相符則由當(dāng)班值班員與當(dāng)班班長(zhǎng)簽字放行。
6.相關(guān)記錄:
1)值班交接簿
2)車輛進(jìn)出登記表
3)來(lái)人來(lái)訪登記表
4)物品出入登記表
