業(yè)務工作方案 第1篇
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一、實施“兩個年活動”的重要意義
機制不活，管理粗放，產品落后，效益低下，處境艱難，“等、靠、要”思想嚴重等，是當前我省相當一部分國有企業(yè)存在的突出問題。與此同時，觀念陳舊，服務不佳，推諉扯皮，效率不高，依法行政水平低，門難進、臉難看、事難辦的問題在一些部門相當突出。采取切實有效的措施解決這些問題，不僅關系到國有企業(yè)三年改革脫困目標的順利實現(xiàn)，也關系到整個國有企業(yè)改革的成敗。堅持黨的十五大和十五屆四中全會精神，解放思想，實事求是，集中力量，深入扎實地開展企業(yè)以轉換機制、強化管理、調整結構、加強職工隊伍建設為主要內容的“苦練內功年”活動；政府以改進服務作風、改善服務方法、提高服務效率、完善服務措施、擴充服務內涵為主要內容的“服務企業(yè)年”活動，可以充分發(fā)揮企業(yè)的主觀能動作用和政府的保障服務作用，為我省國有企業(yè)的跨世紀發(fā)展奠定堅實基礎。
二、實施“兩個年活動”的主要內容
(一)企業(yè)苦練內功的主要內容：
1．以深化企業(yè)內部三項制度改革為核心，集中力量，對企業(yè)內部管理進行一次全面系統(tǒng)的分析，認真查找存在問題，針對薄弱環(huán)節(jié)，積極主動地開展一次較大規(guī)模的企業(yè)整頓，全面搞活企業(yè)經營機制。
(1)深化勞動用工制度改革，全面推行面向社會的開放式用工與勞動管理制度，形成能進能出的用工機制。
(2)深化人事制度改革，打破企業(yè)內部干部、工人身份界限，推行聘任制，對員工普遍實行競爭上崗，擇優(yōu)聘用的動態(tài)管理，形成能上能下的用人機制。
(3)深化分配制度改革，按勞分配與按生產要素分配相結合，加大“活”工資比重，合理拉開分配檔次，形成收入能增能減的分配機制。
在深化企業(yè)三項制度改革中，要著力解決企業(yè)內部許多事無人干，許多人無事干的問題；妥善處理清退臨時工。
2．全面夯實企業(yè)管理基礎。
(1)加強全面質量管理，努力提高產品的可靠性、穩(wěn)定性和合格率。
(2)狠抓財務、成本、資金管理中的薄弱環(huán)節(jié)，搞好企業(yè)內部資金平衡、成本控制和財務核算，規(guī)范會計工作，準確反映企業(yè)經營情況。
(3)優(yōu)化現(xiàn)場管理，全面整治企業(yè)內部“臟、亂、差”現(xiàn)象，營造整潔文明的生產經營場所。
(4)強化信息管理，搞好信息網絡建設，加強市場調研，建立健全靈敏的市場信息反饋機制，完善企業(yè)解決制度，避免專利、技術等無形資產流失。
(5)推進企業(yè)基礎工作的制度化、規(guī)范化建設，建立健全各個層次、各個環(huán)節(jié)的管理制度和工作責任制，加強基礎管理。
3．積極調整和優(yōu)化產品結構。
(1)根據市場需求，及時、合理地調整產品結構，增加有效供給。
(2)積極開發(fā)適應市場要求的新產品，提高產品附加值。
(3)努力改進和提高產品檔次，鞏固和培育名牌產品。
4．增強市場開拓能力。
(1)組織員工開展“以改革開放為動力，以調整結構、開拓市場、搞活流通為主題”的解放思想大討論，消除錯誤觀念，強化營銷意識。
(2)積極推進流通組織和流通方式的創(chuàng)新，發(fā)展連鎖經營、制、物流配送、電子商務等現(xiàn)代流通形式，擴大市場份額。
(3)抓好營銷策略、手段的研究，采取行之有效的促銷手段和獎勵辦法，刺激消費需求，增加商品銷售，提高企業(yè)效益。
(4)強化營銷隊伍，適當增加銷售人員比例，制定適合企業(yè)特點的激勵和約束措施，注重調動銷售人員的積極性，同時注意規(guī)范銷售人員的經營行為。
5．努力培育高素質的員工隊伍。
(1)加強員工隊伍的培訓，培育高素質的員工隊伍，保證必要的投入。
(2)在穩(wěn)定和提高現(xiàn)有技術隊伍的基礎上，積極大膽引進適用人才。
(二)政府服務企業(yè)的主要內容：
1．以幫助企業(yè)實現(xiàn)三年改革與脫困目標為主要內容，認真貫徹落實省委《*省國有企業(yè)三年改革與脫困綱要》(云發(fā)[1998]20號)和《中共*省委關于貫徹〈中共中央關于國有企業(yè)改革和發(fā)展若干重大問題的決定〉的意見》(云發(fā)[1999]41號)中確定的相關政策，切實改進服務作風，改善服務方法，提高服務效率，幫助企業(yè)解決生產經營中的突出困難和問題。
(1)積極爭取中央有關部門的支持，全面用好用活中央和省制定的有關增資減債政策，幫助企業(yè)減輕債務負擔。
(2)積極促進銀企合作，加大金融支持力度，緩解企業(yè)資金緊張矛盾，促進企業(yè)生產經營有序進行。
(3)加快分離企業(yè)辦社會職能步伐，按照分類指導、先易后難、分步實施的原則，指導企業(yè)從實際出發(fā)，采取完全分離、共建共管、內部分離等形式，加快分離企業(yè)辦社會職能。
(4)幫助企業(yè)搞好職工下崗分流和再就業(yè)工作，切實維護社會穩(wěn)定。
(5)加快社會保障體系建設，建立健全以養(yǎng)老、失業(yè)和醫(yī)療為主要內容的社會保障體系。強化社會保險意識，依法核定、征繳養(yǎng)老保險費，特別要注意依法做好非國有企業(yè)養(yǎng)老保險費的核定、征繳工作，提高征繳率，擴大養(yǎng)老保險覆蓋面。
(6)及時幫助企業(yè)搞好正常生產經營，注意協(xié)調好相關關系，及時解決企業(yè)生產經營中碰到的重點、難點和熱點問題，提高生產經營的質量和效益。
2．加強國有企業(yè)領導班子建設，改進管理辦法。
(1)建立健全企業(yè)經營管理者的培養(yǎng)、選拔、管理、考核制度，以觀念新、決策強、效率高、作風正、團結好為目標，加強國有企業(yè)領導班子的建設。
(2)加強教育培訓，注重從五個方面提高國有企業(yè)領導班子的整體素質。一是提高領導班子的正確導向能力；二是提高領導班子的創(chuàng)新能力；三是提高領導班子的科學決策能力；四是提高領導班子的組織指揮能力；五是提高企業(yè)領導班子的自我約束能力。
(3)改進考核辦法，嚴格考核程序。對國有企業(yè)領導班子進行一次普遍考核；對問題突出的領導班子及時進行調整。企業(yè)連續(xù)兩年新增虧損的，不得續(xù)任；任期目標不能實現(xiàn)的，必須離職；班子嚴重不團結、影響工作的，要進行改組；干部私心雜念重，干群關系緊張的，要堅決免職；不抓改革、不善經營管理、駕馭不了全局，缺乏領導能力的，要盡快免職；身體不好、承擔不了領導責任的，要從領導崗位上換下來，并妥善安置；因決策失誤造成企業(yè)損失的，視損失大小和責任輕重，按有關規(guī)定給予經濟處罰或紀律處分。
3．充分發(fā)揮社會中介組織的作用。
(1)認真貫徹執(zhí)行中央六部委關于清理整頓各種社會中介服務機構的文件精神，進一步建立、完善和規(guī)范社會中介服務組織和行業(yè)協(xié)會工作。
(2)進一步理順社會中介服務機構和行業(yè)協(xié)會的管理體制，做到人事關系、經濟關系、職責權限與行政主管部門徹底分開，使其成為真正獨立的社團法人。
(3)改革現(xiàn)行的社會中介組織和行業(yè)協(xié)會的人事管理制度，制定適應社會中介服務組織和行業(yè)協(xié)會發(fā)展特點的用人制度。
(4)建立中小企業(yè)擔保服務體系，為中小企業(yè)發(fā)展服務。
4．嚴格依法行政，不斷提高管理水平和執(zhí)法水平。
(1)努力為企業(yè)生產經營創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境。嚴禁“吃、卡、拿、要”，堅決制止“三亂”現(xiàn)象，深入推進治亂減負工作。加大監(jiān)督、檢查力度，嚴肅紀律、嚴格執(zhí)法，防止反彈，并嚴禁新的不合理收費項目出臺，切實減輕企業(yè)負擔。
(2)簡化工作程序，提高辦事效率，提高服務水平和服務質量。
(3)改進工作方法，深入調查研究，加強信息引導，搞好引導、指導和協(xié)調。
三、目標要求
(一)企業(yè)苦練內功的目標要求
(1)主要原材料消耗達到本企業(yè)歷史最好水平。
(2)企業(yè)“活工資”比重有明顯提高。
(3)產品銷售率、市場占有率有明顯提高。
(4)基本建立現(xiàn)代企業(yè)制度的框架；列入“三年改革與脫困”目標的大中型企業(yè)如期完成改制任務。
(5)企業(yè)應收帳款明顯下降，資金周轉率明顯提高。
(6)企業(yè)效益明顯提高：列入全省“三年脫困”目標的企業(yè)扭虧為盈或大幅度減虧，實現(xiàn)脫困目標；盈虧邊緣企業(yè)扭虧為盈；盈利企業(yè)盈利水平明顯提高；盈虧大戶全面完成有關部門制定的扭虧增盈目標；除煤炭、森工、食糖等少數(shù)行業(yè)努力減虧外，主要工業(yè)行業(yè)整體扭虧為盈或繼續(xù)增加盈利；全省16個地州市中有2/3以上的地區(qū)整體扭虧為盈或繼續(xù)增加盈利。
(二)服務企業(yè)的目標要求
(1)按照有關規(guī)定和要求，涉及本部門職責范圍內的有關問題能夠得到圓滿解決。
(2)工作制度化、程序化，服務規(guī)范，收費合法合理。
(3)無干擾企業(yè)生產經營自的行為發(fā)生。
(4)企業(yè)反映的困難和合理要求能及時得到幫助和解決。
(5)各級政府成立了由主要領導掛帥、形式多樣、講求實效的服務組織。
(6)無“三亂”行為和“吃、卡、拿、要”現(xiàn)象發(fā)生。
四、配套措施
1．加強領導。各級政府、各有關部門都要成立由主管領導掛帥的“兩個年”活動組織機構。在經貿委設立“兩個年活動”協(xié)調辦公室。根據我省國有企業(yè)內部管理方面存在的突出問題，省“兩個年活動”協(xié)調辦公室將組織若干“企業(yè)苦練內功年活動指導小組”，深入到有關地區(qū)和企業(yè)檢查和指導工作。
2．分工負責。各級政府、各部門牽頭負責對一定數(shù)量企業(yè)的服務工作，各企業(yè)內部各部門分工負責某個單項的練內功工作。
3．各企業(yè)都要結合各自實際，制定具體的苦練內功方案，并由主管部門主持論證和監(jiān)督執(zhí)行。按隸屬關系，各地區(qū)、各行業(yè)負責匯總并形成本地區(qū)、本行業(yè)所屬企業(yè)苦練內功的總體方案，報省“兩個年活動”協(xié)調辦公室備案。
4．各政府部門要結合各自實際，制定具體的服務企業(yè)年活動方案，并邀請有關部門論證，報省“兩個年活動”協(xié)調辦公室備案。
5．企業(yè)內部苦練內功和政府部門服務企業(yè)的有關內容，要以適當方式公諸于眾。
6．繼續(xù)堅持三個層次的幫扶制度。在繼續(xù)堅持省級領導與64戶重點脫困企業(yè)掛鉤聯(lián)系制度和地州市(部門)組織幫促組的基礎上，今年要按照云發(fā)[1999]43號文件的要求，進一步建立和完善各地州市領導、各行業(yè)主管部門、省級經濟綜合部門與所屬重點企業(yè)或大型企業(yè)集團的掛鉤聯(lián)系制度。
7．建立目標責任制度，簽訂相應目標責任書，并由省“兩個年活動”協(xié)調辦公室制定必要獎罰措施。
業(yè)務工作方案 第2篇
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一、服務宗旨
牢固樹立公仆意識，堅持全心全意為企業(yè)服務的宗旨，想企業(yè)之所想，辦企業(yè)之所需，為投資者提供“全天候、全過程、全方位”的高效服務，即365天每天24小時全天候服務，投資項目從意向到落戶投產全過程服務，為投資者的生產、經營、生活提供全方位服務。
二、熱線電話的組織管理
（一）建立區(qū)“三全一線通”聯(lián)席會議制度。由區(qū)政府分管領導擔任第一召集人，成員單位：區(qū)發(fā)展改革委、經委、教育局、科委、公安分局、監(jiān)察局、財政局、人力資源社會保障局、建設交通委、環(huán)保局、規(guī)劃土地局、衛(wèi)生局、綠化市容局、住房保障房屋管理局、安全生產監(jiān)管局、民防辦、水務局、經濟協(xié)作辦、稅務局、工商分局、質量技監(jiān)局、食品藥品監(jiān)管分局、海關、檢驗檢疫局、供電分公司、電信局等部門以及各鎮(zhèn)、街道、工業(yè)區(qū)，對區(qū)企業(yè)投資服務中重大、重要問題定期或不定期召開專題協(xié)調會。
（二）熱線電話設置在“區(qū)投資項目審批服務中心”，由經濟協(xié)作辦負責日常管理工作。
（三）熱線電話服務內容逐步和市“企業(yè)呼聲直通車”以及區(qū)領導信箱有機結合起來，不斷拓展服務內容，完善服務功能。
三、熱線電話受理的原則
熱線電話按分類原則處理：
（一）咨詢類：值班人員能夠解答的，當面解答；不能夠解答的，按照咨詢內容轉交有關部門解答。
（二）求助類：根據求助的內容和各自的需求，及時轉交給有關部門解決或處理。
（三）投訴類：應根據當事人反映的情況，及時轉交給相關部門核查處理。
（四）重大、重要、特殊問題，應提交“三全一線通”聯(lián)席會議協(xié)調解決。
四、“熱線電話”值班人員工作職責
（一）熱線電話值班人員接聽電話，要態(tài)度和藹，解釋耐心，服務熱情。
（二）值班人員365天24小時無障礙接聽投資者的來電（來電忙音除外）并及時登記，現(xiàn)場答復一般性的咨詢問題。
（三）熱線電話實行“首問責任制”。即服務對象來電咨詢、舉報、投訴有關事項時，首位接待或受理的工作人員應承擔辦理、解答、轉交或引導的責任。
（四）答復熱線電話有關內容分為當場答復和承諾時間書面答復。一般咨詢問題當場答復，不能當場答復的問題，由電話值班人員承諾答復時間，并及時轉交相關部門，由相關部門在承諾時限內進行電話或者書面答復。
（五）遇到緊急事項，熱線電話值班人員可以組織專業(yè)人員連線三方手機，電話辦理專業(yè)性咨詢難題的答復，根據需要可以通過部門間協(xié)調，指派專業(yè)人員到現(xiàn)場開展服務。
（六）來電內容不屬于企業(yè)服務范圍的，首問責任人應主動說明情況，并盡可能幫助其尋找相關部門或單位。
五、“熱線電話”跨部門事項的處理程序
（一）熱線電話值班人員每天將電話登記情況匯總給值班領導，值班領導及時作出明確處理意見。對于跨部門協(xié)調的事項須采用抄報（送）單的方式書面告知有關部門和有關領導。
（二）涉及企業(yè)投資服務的行政部門或單位必須確定一位“熱線電話”管理員，設立固定的聯(lián)系電話。由管理員負責將有關事項及時報告單位領導。
（三）專業(yè)工作人員接到咨詢任務以后必須在承諾時限內盡早答復，并做到一口說清，直到投資者滿意、理解為止。
（四）專業(yè)管理部門必須按時限要求及時書面辦理“熱線電話”抄報（送）單，由專業(yè)管理部門直接聯(lián)系答復當事人，也可以由熱線電話值班工作人員代為答復。專業(yè)管理部門直接聯(lián)系答復的應及時告知熱線電話值班人員備案。
企業(yè)服務熱線電話工作方案
為提高我區(qū)投資服務水平，更好地為廣大投資者解決投資經營過程中的實際問題，體現(xiàn)“全天候、全過程、全方位”的服務理念，特設立具有咨詢、協(xié)調、督察等功能的“三全一線通”企業(yè)服務熱線電話，電話號碼為：。為了加強熱線電話的科學管理，規(guī)范服務行為，提高服務質量，特制訂本實施細則。
一、服務宗旨
牢固樹立公仆意識，堅持全心全意為企業(yè)服務的宗旨，想企業(yè)之所想，辦企業(yè)之所需，為投資者提供“全天候、全過程、全方位”的高效服務，即365天每天24小時全天候服務，投資項目從意向到落戶投產全過程服務，為投資者的生產、經營、生活提供全方位服務。
二、熱線電話的組織管理
（一）建立區(qū)“三全一線通”聯(lián)席會議制度。由區(qū)政府分管領導擔任第一召集人，成員單位：區(qū)發(fā)展改革委、經委、教育局、科委、公安分局、監(jiān)察局、財政局、人力資源社會保障局、建設交通委、環(huán)保局、規(guī)劃土地局、衛(wèi)生局、綠化市容局、住房保障房屋管理局、安全生產監(jiān)管局、民防辦、水務局、經濟協(xié)作辦、稅務局、工商分局、質量技監(jiān)局、食品藥品監(jiān)管分局、海關、檢驗檢疫局、供電分公司、電信局等部門以及各鎮(zhèn)、街道、工業(yè)區(qū)，對區(qū)企業(yè)投資服務中重大、重要問題定期或不定期召開專題協(xié)調會。
（二）熱線電話設置在“區(qū)投資項目審批服務中心”，由經濟協(xié)作辦負責日常管理工作。
（三）熱線電話服務內容逐步和市“企業(yè)呼聲直通車”以及區(qū)領導信箱有機結合起來，不斷拓展服務內容，完善服務功能。
三、熱線電話受理的原則
熱線電話按分類原則處理：
（一）咨詢類：值班人員能夠解答的，當面解答；不能夠解答的，按照咨詢內容轉交有關部門解答。
（二）求助類：根據求助的內容和各自的需求，及時轉交給有關部門解決或處理。
（三）投訴類：應根據當事人反映的情況，及時轉交給相關部門核查處理。
（四）重大、重要、特殊問題，應提交“三全一線通”聯(lián)席會議協(xié)調解決。
四、“熱線電話”值班人員工作職責
（一）熱線電話值班人員接聽電話，要態(tài)度和藹，解釋耐心，服務熱情。
（二）值班人員365天24小時無障礙接聽投資者的來電（來電忙音除外）并及時登記，現(xiàn)場答復一般性的咨詢問題。
（三）熱線電話實行“首問責任制”。即服務對象來電咨詢、舉報、投訴有關事項時，首位接待或受理的工作人員應承擔辦理、解答、轉交或引導的責任。
（四）答復熱線電話有關內容分為當場答復和承諾時間書面答復。一般咨詢問題當場答復，不能當場答復的問題，由電話值班人員承諾答復時間，并及時轉交相關部門，由相關部門在承諾時限內進行電話或者書面答復。
（五）遇到緊急事項，熱線電話值班人員可以組織專業(yè)人員連線三方手機，電話辦理專業(yè)性咨詢難題的答復，根據需要可以通過部門間協(xié)調，指派專業(yè)人員到現(xiàn)場開展服務。
（六）來電內容不屬于企業(yè)服務范圍的，首問責任人應主動說明情況，并盡可能幫助其尋找相關部門或單位。
五、“熱線電話”跨部門事項的處理程序
（一）熱線電話值班人員每天將電話登記情況匯總給值班領導，值班領導及時作出明確處理意見。對于跨部門協(xié)調的事項須采用抄報（送）單的方式書面告知有關部門和有關領導。
（二）涉及企業(yè)投資服務的行政部門或單位必須確定一位“熱線電話”管理員，設立固定的聯(lián)系電話。由管理員負責將有關事項及時報告單位領導。
業(yè)務工作方案 第3篇
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一、考評對象
本方案的考評對象為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經開區(qū)、銀三角計生辦主任以及從事統(tǒng)計、科技、社會撫養(yǎng)費征收、流動人口管理和利導工作的業(yè)務人員。
二、考評內容
1.業(yè)務能力水平；
2.平時對口工作任務完成情況；
3.愛崗敬業(yè)、甘于奉獻的工作態(tài)度；
4.計生辦主任綜合協(xié)調能力。
三、考評方式
1.縣人口計生委相關業(yè)務科室平時對各計生辦對口業(yè)務人員工作完成情況記錄備案，定期公開通報；
2.縣人口計生委相關業(yè)務科室年終根據各計生辦對口業(yè)務人員工作任務完成情況和完成質量以及平時通報情況進行打分排位（不得有并列現(xiàn)象）；
3.計生辦主任年終考評得分即為本年度縣人口計生委各科室業(yè)務考評得分總和。
四、考評獎勵
縣人口計生委按照獎優(yōu)罰劣原則，根據考評結果給予前12名相應的工作效能激勵金獎勵。
工作效能激勵金獎勵標準：名次在1—6名的，1200元+人口基數(shù)獎金；名次在7—12名的，600元+人口基數(shù)獎金。（注：①各單位人口基數(shù)以當年縣統(tǒng)計局公布的人口數(shù)據為準。②除蓮塘鎮(zhèn)負責流動人口管理業(yè)務人員的人口基數(shù)獎金按本鎮(zhèn)城鎮(zhèn)人口、各計生辦負責統(tǒng)計和社會撫養(yǎng)費征收業(yè)務人員的人口基數(shù)獎金按本轄區(qū)總人口計算外，其他人員均按本轄區(qū)農業(yè)人口計算。③人口基數(shù)獎金標準為每萬人100元。）
五、考評要求
1.縣人口計生委各科室要根據各自業(yè)務特點，制定針對性、操作性強的考評細則，細化和量化考評內容；
2.業(yè)務考評要堅持公平、公正、公開、實事求是原則，鼓勵從業(yè)人員鉆研業(yè)務、熟悉業(yè)務和精通業(yè)務；
業(yè)務工作方案 第4篇
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一、服務意識牢固
（一）服務理念先進
_、堅持解放思想，更新觀念，探索和創(chuàng)新登記注冊的新路子，凡是法律法規(guī)未禁止的，有利于企業(yè)發(fā)展的事，都要大膽地闖，大力地去干。
_、推進登記注冊的“一取消、二簡化、三支持、四不限、五放寬、六服務”的六條措施，繼續(xù)實施“綠卡、業(yè)務聯(lián)系卡”的“兩卡制度”，確保全面放開經營范圍，全面放開冠市名稱的“兩放開”
落到實處，進一步落實帶有梅江區(qū)字樣的冠市名稱核準權和部分有限公司的核準發(fā)照權下放給梅江分局的“兩下放”
規(guī)定。
_、以超常規(guī)、跳躍式的思路和做法，扶持先天環(huán)境不足的山區(qū)企業(yè)發(fā)展，具體做到“六能”，即：能支持的盡量支持，能放寬的盡量放寬，能簡化的盡量簡化，能變通的盡量變通，能提速的的盡量提速，能超常規(guī)的盡量超常規(guī)。
_、工作和工作人員無被投訴的現(xiàn)象，行風評議在政府職能部門中有較高的評價。
（二）聯(lián)系制度落實
_、協(xié)助局領導建立與企業(yè)的定點聯(lián)系制度，并做好日常的聯(lián)系工作和每年不少于一次的登門造訪，及時了解和協(xié)助企業(yè)解決生產經營過程中遇到的尤其是涉及工商業(yè)務的問題。
_、建立與大企業(yè)的回訪聯(lián)系制度，有目的、有計劃、有步驟地引導他們上規(guī)模、上檔次，發(fā)展為企業(yè)集團，并爭取上市發(fā)行股票。
_、充分利用日常辦理企業(yè)開業(yè)、變更、注銷業(yè)務的時機，加強工商法規(guī)的宣傳，同時征詢他們的生產經營情況或生產經營過程中碰到的問題，進而分理出帶傾向性的問題，再協(xié)助他們解決或向政府及有關部門報告。
_、每年向不少于__戶企業(yè)發(fā)放調查函，征求企業(yè)對登記注冊工作的意見和建議，以便及時調整和改進工作。
二、服務環(huán)境優(yōu)化
（一）窗口環(huán)境良好
_、登記注冊窗口的電子觸摸屏，供前來辦事人員書寫和休息等候的桌椅、飲水機等設施一應俱全，擺放有序。
_、工作臺的設置，方便前來辦照人員與工作人員之間的對話，并給對方一種平視、平等和諧的氣氛。
_、辦照大廳達到寬暢、明亮、整潔優(yōu)雅，辦照程序一目了然，大廳辦事井然有序。
_、用優(yōu)雅的環(huán)境、齊全的設施，熱情的服務，給前來辦事的人員一種到家的感覺，用真誠、守信、負責的態(tài)度給社會各界一種信任的感覺，用快速、優(yōu)質、高效的工作給企業(yè)一種不可忘懷的感覺。
（二）政務公開完善
_、按省局規(guī)范企業(yè)注冊大廳的統(tǒng)一要求，將工作人員的姓名、職務、工號，登記注冊的職責、任務、收費項目、收費標準，辦照的承諾時間、咨詢電話、投訴電話、意見箱等項目，全部上墻公開，接受社會各界的監(jiān)督。
_、國有、集體和有限公司的登記示范文本及應提交的相關文件文本擺放于柜臺前，方便前來辦事的人員參閱。
_、備足備齊各類企業(yè)開業(yè)、變更、注銷等登記指南放置于資料架上，供前來辦事的人員索取查看。
_、及時將各類企業(yè)開業(yè)、變更、注銷的結果輸入電子觸摸屏，供社會各界有關人士前來查閱。
三、服務行為規(guī)范
（一）服務形象得體
_、上班必須著裝整齊，佩帶工作牌；男工作人員不得留長頭發(fā)、長胡須，女工作人員不得染指甲、佩帶金銀等飾品，不得穿拖鞋，不得在辦公室吃東西及嬉戲打鬧、大聲喧嘩。
_、坐姿要端正，回答問題時，眼光要對著詢問人，不得邊抽煙邊向申辦人員解釋問題，有人來辦事時，不得旁若無人，只顧自己講電話。
_、對前來辦事的人員要主動與他們打招呼，請他們坐下，揣上一杯熱茶，并保持一種微笑的表情，一種溫和的態(tài)度。切忌冷漠無情，不理不睬，或用高人一等，訓斥的口氣對待人。
_、要堅持使用“您好、請說、請坐、請喝茶、不客氣、請慢走、謝謝”等文明用語。
（二）服務方式統(tǒng)一
_、在國有企業(yè)與私營企業(yè)、大企業(yè)與小企業(yè)、市直企業(yè)與非市直企業(yè)辦照方面，均做到按統(tǒng)一
的程序、統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的尺度辦理。
_、對前來辦事的人員認識與不認識的、熟悉與不熟悉的、本地與外地的，均做到一樣接待、一樣熱情、一樣辦理。
_、在工作忙與工作閑時、時間緊與時間緩時、人員多與人員少時，均做到服務熱情不變，辦事效率不降，工作效能不減。
_、遇到需急辦特辦的事時，不論是否下班時間、不論是否節(jié)假日、不論是否有領導交辦，均做到與平時一樣熱情、愉快、高效地辦理。
四、服務優(yōu)質高效
（一）辦事高度負責
_、對前來辦事的人員要熱情接待，做到百問不厭，百答不煩。
_、對自身職責范圍內的業(yè)務，不得推諉，不得說不知道、搞不清楚，找他們去等不負責的話。
_、對新興業(yè)務和把握不準的問題，要立即請示、匯報，并及時告知申辦人員，不得有“壓、拖、頂”的行為和現(xiàn)象。
_、對不屬于本職業(yè)務的事，應告知申辦人到相關的部門去辦理，如屬本局辦理的事項，須引導申辦人員到相關的業(yè)務科室。
（二）辦事講求效率
_、回答問題一口清。經辦人員對前來辦事人員的詢問，要耐心細致詳盡地解釋，提供詳實、全面的信息。
_、發(fā)放資料一手清。經辦人員問明情況后將登記文書等資料一手全部發(fā)給申辦人員，不得發(fā)一部分，留一部分。
業(yè)務工作方案 第5篇
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根據文件要求，認真落實市委十二屆五次全會和全市干部大會精神，針對企業(yè)在當前金融危機下面對的諸多困難，街道黨工委、辦事處研究，決定在街道開展“企業(yè)服務年”活動，為企業(yè)送服務、送政策、送溫暖，增強企業(yè)發(fā)展信心，切實推動街道工業(yè)經濟平穩(wěn)健康發(fā)展。現(xiàn)制定如下實施方案：
一、成立“企業(yè)服務年”活動領導小組
并下設辦公室，辦公室設在經貿辦，辦公室主任由應炳軍同志兼任。
二、企業(yè)服務年具體實施方案
1、建立街道領導班子聯(lián)系企業(yè)制度。為便于服務企業(yè)，開展有重點的幫扶，實施街道領導班子成員聯(lián)系企業(yè)制度，聯(lián)系街道的重點企業(yè)，做好與企業(yè)的聯(lián)系和對接工作，及時了解企業(yè)當前的發(fā)展情況和存在問題。
2、深入開展企業(yè)走訪活動。為全面了解企業(yè)的生產經營情況，及時掌握企業(yè)在發(fā)展中遇到的困難和問題，分組對女埠現(xiàn)有企業(yè)進行全面的走訪和調查。走訪分為三個小組：
（一）、園區(qū)企業(yè)組：
（二）、面上企業(yè)組：
（三）、重點技改項目組：
3、加強與市相關部門的溝通聯(lián)系。走訪活動結束之后，有關班子成員和經貿辦人員要加強與相關部門的溝通聯(lián)系，及時幫助企業(yè)解決當前發(fā)展中遇到的困難和問題。
三、開展企業(yè)服務年的主要內容
（一）、深入了解企業(yè)資金需求等突出問題，提出切合實際的解決措施，積極為企業(yè)搭建銀企合作、互信共贏的平臺。
（二）深入了解企業(yè)用地需求情況，對部分企業(yè)閑置廠房、低效用地、房地產權“兩證”未辦等問題進行匯總分析，提出解決措施，盤活存量資產，并落實專人全程跟蹤服務。
（三）深入了解企業(yè)技改投入情況，幫助企業(yè)協(xié)調解決項目建設中存在的資金、土地等制約因素，落實重點項目街道領導聯(lián)系制度，切實推進重點項目實施進度。
（四）深入了解招商引資企業(yè)情況，認真聽取招商引資企業(yè)對我街道服務環(huán)境的意見和建議，幫助企業(yè)解決項目落地的相關問題，促進項目早開工、早投產。
（五）深入了解企業(yè)負擔情況，認真梳理企業(yè)目前呼聲最大、反映最突出的難點問題，千方百計幫助企業(yè)減輕負擔。
（六）深入了解企業(yè)生產、銷售情況及存在的主要問題，研究幫助企業(yè)開拓市場、穩(wěn)定市場的辦法，幫助企業(yè)開拓市場，降低庫存，擴大銷售。
（七）深入企業(yè)宣傳政策、解讀政策，全面檢查梳理近期國家、省、和市委、市政府出臺的涉企政策的落實情況，加大政策扶持力度，完善工業(yè)發(fā)展政策。
四、工作要求
（一）、要求各班子成員在3月5日前走訪企業(yè)到位，按照七個方面的工作要求，對企業(yè)存在的困難和問題及時研究解決或提出解決建議的措施。
業(yè)務工作方案 第6篇
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一、指導思想
認真貫徹落實市委十二屆五次全會和全市干部大會精神，深入實施“工業(yè)強市”戰(zhàn)略，針對當前企業(yè)產學研合作需求，技術難題攻關，新產品開發(fā)，專利申請、實施及保護，成果轉化，企業(yè)轉型升級等方面存在的困難和問題，通過送政策、送服務、送溫暖到企業(yè)等多種形式，營造良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，增強企業(yè)發(fā)展信心，全力推進我市工業(yè)經濟持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展。
二、活動時間
2009年全年。
三、活動內容
（一）、深入了解企業(yè)產學研合作需求，為企業(yè)與院校牽線搭橋；
（二）、深入了解企業(yè)技術難題攻關、新產品開發(fā)中存在的實際困難，為企業(yè)提供網上技術市場平臺。
（三）、深入了解企業(yè)科研開發(fā)、項目建設情況，引導企業(yè)申報科技項目，為企業(yè)解決研發(fā)資金等方面困難。
（四）、深入了解企業(yè)知識產權戰(zhàn)略實施情況，為企業(yè)專利申請、實施和保護提供服務。
（五）、深入了解企業(yè)轉型升級情況，為企業(yè)申報高新技術企業(yè)等各級科技型企業(yè)提供引導和服務；
（六）、深入企業(yè)宣傳科技政策，解讀科技政策，完善科技政策，加大政策扶持力度。
四、活動方式
（一）、3月10日前根據市“企業(yè)服務年”活動要求，牽頭做好鎮(zhèn)鄉(xiāng)企業(yè)一組走訪規(guī)模企業(yè)行動，并及時幫助企業(yè)解決實際困難和問題，向市政府反饋意見，提出建議。
（二）、集中走訪企業(yè)。全局分成4個工作小組（具體見附件），對全市各個鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道及經濟開發(fā)區(qū)相關企業(yè)進行走訪，了解企業(yè)科技需求及困難，及時跟蹤服務。
（三）、走訪大專院校、科研機構，為企業(yè)牽好線、搭好橋。
（四）、充分利用工科會、知識產權宣傳周、科技下鄉(xiāng)等活動，宣傳科技政策，為企業(yè)構建良好的服務平臺，形成良好的企業(yè)發(fā)展科技環(huán)境。
（五）、組織企業(yè)開展科技政策、知識產權、科技企業(yè)減免稅收等方面培訓，使企業(yè)依靠科技發(fā)展壯大。
（六）、走訪農業(yè)科技型企業(yè)，積極幫扶服務。
五、活動要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認識。要高度重視這次“企業(yè)服務年”活動，各科室、所、中心要積極主動參與，將活動與本年度工作目標計劃緊密結合起來，以切實有效的措施和行動體現(xiàn)作風的轉變、效能的提高。
業(yè)務工作方案 第7篇
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一、總體思路
貫徹落實黨的十關于“推動服務業(yè)特別是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展壯大”和省十次黨代會關于促進服務業(yè)跨越發(fā)展、加快發(fā)展的總體部署，以科學發(fā)展觀為指導，以加快轉變經濟發(fā)展方式為主線，以擴大內需為戰(zhàn)略基點，以體制機制創(chuàng)新為突破口，以服務業(yè)集聚區(qū)、重大項目為載體，以強有力的政策措施為支撐，突出重點，突出特色，突出結合，突出政策效應，堅持生產業(yè)與生活業(yè)并重，現(xiàn)代服務業(yè)與傳統(tǒng)服務業(yè)并舉，進一步擴大總量、優(yōu)化結構，加快服務業(yè)向集群、特色、現(xiàn)代方向轉變，構建與現(xiàn)代制造業(yè)相融合、與現(xiàn)代農業(yè)相配套、與城鎮(zhèn)化進程相協(xié)調、與保障和改善民生相適應的現(xiàn)代服務業(yè)體系，推動服務業(yè)跨越發(fā)展。
二、發(fā)展目標
（一）服務業(yè)增加值
2014年，全州服務業(yè)增加值計劃實現(xiàn)350億元，增長14%；力爭達到355億元，增長15.7%。
（二）服務業(yè)固定資產投資目標
2014年，全州服務業(yè)固定資產投資計劃完成465億元，增長30%以上。
三、主要任務
（一）突出抓好生產業(yè)
1．現(xiàn)代物流業(yè)。貫徹落實《州“十二五”現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。加強物流行業(yè)管理，組織開展物流統(tǒng)計直報工作，建設全州重點物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)。全力推進琿春浦項國際物流園區(qū)、圖們物流集散港建設。加快城市配送物流和農村物流發(fā)展，建設物流公共信息平臺。重點培育網絡運營及應用服務等領域的物聯(lián)網產業(yè)發(fā)展。圍繞我州產業(yè)發(fā)展特色，推進物聯(lián)網在工業(yè)、農業(yè)、交通、電力、公共安全、災害防控、家居、醫(yī)護和環(huán)保等領域的應用。完成延吉機場航站樓改擴建等工程。物流業(yè)增加值實現(xiàn)38億元，增長15.2%。（牽頭單位：州發(fā)展改革委。配合單位：州商務局、州交通局、州工信局、延吉機場公司）
2．信息服務業(yè)。圍繞調結構、促發(fā)展，建設省級“兩化融合示范區(qū)”，加快推進支柱產業(yè)信息化建設步伐，使傳統(tǒng)產業(yè)競爭力在信息化技術的帶動下得到進一步提升。積極籌劃整合企業(yè)信息化、電子商務平臺、行業(yè)和區(qū)域信息化項目，將示范區(qū)整體信息化建設作為全州推進信息化的重要載體，抓好抓實。要穩(wěn)步推進信息產業(yè)園區(qū)建設，引進培育軟件嵌入式產品項目和高科技、高附加值的制造業(yè)項目，促進文化創(chuàng)意產業(yè)及服務外包、動漫等現(xiàn)代產業(yè)的發(fā)展。加速城市信息化進程，繼續(xù)推廣“無線城市”和“精彩”項目，提高全社會信息化意識，擴大信息化覆蓋范圍，爭取年底前在全州范圍內推廣應用，使信息技術惠及民生；在城市信息化建設中部分應用采用本地軟件和嵌入式技術，以促進本地信息技術企業(yè)成長。全年信息產業(yè)主營業(yè)務收入力爭實現(xiàn)54.5億元，同比增長9.3%；其中軟件與信息服務業(yè)主營業(yè)務收入10億元，同比增長11%；電信行業(yè)主營業(yè)務收入14.5億元，同比增長3.6%。（牽頭單位：州工信局。配合單位：移動公司、聯(lián)通公司、電信公司）
3．金融業(yè)。鼓勵金融機構因地制宜、靈活多樣地創(chuàng)新信用模式，拓寬抵押擔保品范圍，確保實現(xiàn)服務行業(yè)貸款“增量不低于上年，增速不低于全部貸款平均增速”目標。對符合國家產業(yè)發(fā)展規(guī)劃要求的企業(yè)給予貼息支持，力爭使所有企業(yè)享受民貿民品企業(yè)優(yōu)惠利率政策；繼續(xù)向上級爭取放寬基層商業(yè)銀行的貸款審批權限，促進重大項目得到總行直貸、銀團貸款，申請金融服務和產品試點專項資金。建成專業(yè)“三農”資金擔保機構，繼續(xù)推廣農村金融產品和服務模式創(chuàng)新試點經驗，向農村引入多樣化的金融產品。引導部分企業(yè)以中小企業(yè)集合票據等業(yè)務為突破口，力爭實現(xiàn)中小企業(yè)直接融資破冰，促進我州企業(yè)快速發(fā)展。加大金融招商工作力度。在積極配合做好已獲批籌建的光大銀行和民生銀行的相關工作的同時，繼續(xù)下大力度引進域外金融機構、鼓勵有實力的銀行業(yè)金融機構發(fā)起設立村鎮(zhèn)銀行、力爭引進股權投資公司等多種形勢的金融機構，活躍金融市場，豐富金融產品，為我州經濟又好又快發(fā)展做好金融服務工作。（牽頭單位：州金融辦。配合單位：人行中心支行）
4．農業(yè)服務業(yè)。充分發(fā)揮農業(yè)科研單位和院校的作用，抓好重大關鍵農業(yè)技術攻關，重點圍繞培育新品種、開發(fā)新產品、研制新設備等方面實施科技創(chuàng)新。加強農業(yè)科技人才隊伍建設，加快培養(yǎng)農業(yè)科技人才和農村實用人才。全年培訓農技人員320名，科技示范戶3200戶，專業(yè)農民3.2萬名，技術明白人32萬人次。建立和完善農業(yè)社會化服務體系，提升農業(yè)科技推廣服務能力。積極開展高光效休耕輪作技術示范，玉米、水稻示范面積9萬畝，探索完善不同條件下的高產高效栽培模式。加大保護性耕作、節(jié)本降耗、新型肥藥、疫病防控、信息服務、質量安全等50項先進適用技術的推廣力度，農業(yè)新技術到位率達到90%。不斷提高農業(yè)機械化水平，主要糧食作物耕種收綜合機械化率達到74%。繼續(xù)依托12316新農村熱線、12582短信和省、州農網網站，提高農業(yè)綜合信息服務水平。繼續(xù)加強“新網工程”建設，鞏固完善原有的各類流通網絡，健全農村現(xiàn)代流通服務體系，各類配送中心達到14個，連鎖門店444個，發(fā)展農村綜合服務社（社區(qū)服務中心）80個。（牽頭單位：州農委。配合單位：州供銷社）
5.科技服務業(yè)。采取建立協(xié)作關系、簽訂合作協(xié)議、實行有償服務等方式，加大邀請國內外知名院所專家、教授為州內產業(yè)項目進行科學攻關、技術論證力度，不斷提升我州科技創(chuàng)新能力水平，爭取年內有3～5個項目合作成功并初見成效。繼續(xù)抓好科技人員服務企業(yè)的“雙千”活動工作。抓好與朝、韓的科技交流工作，爭取在科技信息共享、高新技術轉移等方面取得突破進展。重點抓好中韓數(shù)據庫中心工作。積極拓寬與中科院、高等院所產學研合作領域，扎實推進與省科技信息研究所的科技信息合作及“長吉圖科技合作組織”相關工作。抓好農業(yè)科技普及工作，開展“科技三下鄉(xiāng)”、“科普大蓬車”活動，邀請煙葉、反季節(jié)蔬菜、中草藥、食用菌等領域專家到農戶家中進行先進適用技術普及推廣講座。未來五年，全州專利申請量和授權量年均增長20%；創(chuàng)建3以上企業(yè)院士工作站、5家博士后工作站、3家部級高新技術創(chuàng)業(yè)服務中心、5家部級企業(yè)技術中心、15家省級企業(yè)技術中心；重點扶持科技企業(yè)孵化器及孵化基地5個。（牽頭單位：州科技局。配合單位：州工信局）
6.會展業(yè)。強化會展行業(yè)管理，規(guī)范全州會展業(yè)發(fā)展秩序。培育壯大會展企業(yè)，提高企業(yè)自主辦展能力，提高企業(yè)辦展、組展能力和辦展效益。精心組織第九屆延吉·圖洽會和東北亞博覽會的籌備工作。集中展示中國朝鮮族民俗特色，積極打造我州對外形象和投資環(huán)境宣傳平臺、琿春國際示范區(qū)經濟技術合作平臺、圖們江地區(qū)國際經貿合作平臺和國內外旅游文化交流平臺，為州招商引資和對外開放提供一個高層次、寬領域的平臺，進一步促進我州與東北亞各國在經貿、科技、文化、旅游等領域的合作。（牽頭單位：州商務局。配合單位：州旅游局）
（二）突出抓好生活業(yè)
1．商貿流通業(yè)。以構建大商業(yè)、繁榮大市場、搞活大貿易為目標，以創(chuàng)新發(fā)展為動力，全力推進流通體制機制創(chuàng)新，實施規(guī)劃引導，保持市場繁榮穩(wěn)定，社會消費品零售總額力爭實現(xiàn)增長16%。一是突出一條主線。即突出“搞活流通，擴大消費”這條主線，用足用好各項政策，拉動消費，促進發(fā)展。二是抓好三項重點工作。即重點抓好“農超對接”工作、政策引導工作、信息化試點工作。三是注重四大體系建設。即注重市場體系建設，突出抓好“萬村千鄉(xiāng)市場工程”等；注重市場監(jiān)測體系建設，突出抓好市場監(jiān)測網絡建設；注重便民服務體系建設，突出抓好再生資源回收利用、家政服務網絡中心建設和家政服務人員培訓等；注重行業(yè)監(jiān)管體系建設，突出抓好汽車流通、老舊報廢汽車管理和典當、拍賣、直銷等特種行業(yè)的管理工作。四是開展好各項活動。即開展好擴銷促銷活動，借助“假日經濟”、傳統(tǒng)節(jié)日和重要商務活動平臺，擴大市場消費。（牽頭單位：州商務局）
2．房地產業(yè)。繼續(xù)貫徹國家房地產調控政策，增加住房有效供給。依據《州房地產市場秩序清理整治工作方案》，從制定地方性法規(guī)入手，進一步加強房地產市場的監(jiān)管。制定出臺《州進一步整頓和規(guī)范房地產市場秩序十項措施》、《州商品房預售資金監(jiān)督管理辦法》。同時繼續(xù)以項目為載體，分別從審批、建設、銷售等環(huán)節(jié)進行整治。加大房地產管理單位的規(guī)范化管理，通過檢查評比，推行開發(fā)、拆遷、產權交易、物業(yè)等管理方面的規(guī)范化達標。繼續(xù)加大對延吉市辦理房屋產權證照工作的監(jiān)督指導力度，爭取盡快完成辦理房屋產權證照工作。（牽頭單位：州住建局。配合單位：人行中心支行）
3．家庭服務業(yè)。切實抓好全國“千戶百強”家庭服務企業(yè)的創(chuàng)建工作，爭取成熟一個申報一個，申報一個成功一個，使我州“千戶百強”家庭服務企業(yè)有所擴面，帶動更多的家庭服務企業(yè)快速發(fā)展。進一步規(guī)范、完善今年的家庭服務星級企業(yè)評選的有關內容，積極促進我州家庭服務企業(yè)健康發(fā)展。落實《省人民政府辦公廳關于推進家庭服務業(yè)發(fā)展的實施意見》，強化家庭服務從業(yè)人員職業(yè)化培訓，搭建家庭服務職業(yè)化培訓平臺，提高我州家庭服務業(yè)從業(yè)人員素質，加強家庭服務業(yè)吸納就業(yè)的作用。（牽頭單位：州人社局。配合單位：州民政局、州婦聯(lián)）
4．養(yǎng)老服務業(yè)。深入貫徹《省人民政府關于加快推進養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的意見》要求，加強政策制度創(chuàng)建，加大資金投入力度，加快服務設施建設，大幅提高“三無”、“五?！崩先斯B(yǎng)水平。繼續(xù)推動以居家養(yǎng)老為基礎、社區(qū)服務為依托、機構養(yǎng)老為支撐的社會化養(yǎng)老服務體系建設。認真落實《州老年人權益保障條例》，逐步實現(xiàn)從特殊群體基本生活保障向服務城鄉(xiāng)全體居民的適度普惠型社會福利轉變。在建立“適度普惠型福利”總體要求下，建立覆蓋縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)（村）三級居家養(yǎng)老服務網絡，城市街道和社區(qū)實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務網絡全覆蓋。（牽頭單位：州民政局。配合單位：州發(fā)展改革委）
（三）突出抓好特色服務業(yè)
1．旅游業(yè)。以《國民旅游休閑綱要》實施為契機，突出休閑養(yǎng)生主題，加強國際旅游合作，整合優(yōu)勢資源，培育核心景區(qū)，完善服務體系，打造生態(tài)、民俗、冰雪、邊境旅游精品。一是推進旅游產業(yè)規(guī)劃。修編《旅游發(fā)展總體規(guī)劃》，制定《關于振興旅游產業(yè)的意見》，加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展步伐，加大旅游航線開發(fā)工作力度，完善旅游產業(yè)服務功能，提高旅游企業(yè)素質，規(guī)范旅游市場秩序。二是推進重點旅游項目建設進程。集中打造核心景區(qū)。推進朝鮮族民俗風情園（二期）、琿春防川、敦化六鼎山等景區(qū)建設，啟動六鼎山5a級景區(qū)創(chuàng)建工作；做好迎月山滑雪小鎮(zhèn)、和龍仙峰冰雪度假區(qū)等項目前期工作；完善旅游干線和重點景區(qū)停車場、旅游標識、導游圖等基礎設施。三是創(chuàng)新方式開拓旅游客源市場。加大投入在中央電視臺等高端媒體做旅游整體形象廣告。加強東北亞地區(qū)溝通互聯(lián)，進一步擴大韓、俄入境市場，積極開發(fā)臺、港、澳及日本市場。發(fā)展溫泉療養(yǎng)、滑雪度假項目，做大俄羅斯市場，2014年俄羅斯入境旅游者突破25萬人次。整合長吉圖旅游資源，提升景區(qū)文化層次，加強周邊地區(qū)合作，推出東北東部旅游帶精品線路。圍繞以游客為中心的理念，完成州、縣市旅游網站的改造升級，利用移動、電信平臺，開發(fā)與智能手機相適應的互聯(lián)宣傳，旅游信息和官方微薄，滿足新興自駕車、自由行、房車旅游等新興休閑度假旅游需求，擴大公共服務和宣傳營銷覆蓋面。全年接待旅游者1167.75萬人次，同比增長15%；實現(xiàn)旅游總收入172.78億元，增長25%。（牽頭單位：州旅游局。配合單位：州發(fā)展改革委）
2．文化產業(yè)。積極扶持特色文化產業(yè)，繼續(xù)推廣我州刀畫等知名度較高的民間藝術，組織刀畫展、展銷會，促進行業(yè)發(fā)展，擴大產業(yè)規(guī)模。組織歌舞團、群眾藝術館、博物館等州直文化事業(yè)單位，開展文藝演出及文物會展等活動。深層次挖掘中國朝鮮族文化精髓，從創(chuàng)編、包裝、舞美等各方面追求新意，打造一批精品力作。組建歌舞團演藝集團有限公司，成立藝術培訓中心，盤活資源，創(chuàng)新思維，進一步探索市場競爭的新思路新途徑，搞好演出策劃、演出推廣，拓寬與企業(yè)的聯(lián)姻合作模式。不斷加強和旅游部門的合作及對外宣傳力度，將博物館納入精品旅游線路，向海內外游客提供豐富多彩的展覽內容及良好的環(huán)境和服務。認真貫徹落實扶持文化產業(yè)發(fā)展的各項政策，通過貼息、補助、獎勵等多種形式，繼續(xù)鼓勵引導社會資本興辦文化事業(yè)、發(fā)展文化產業(yè)；繼續(xù)扶持省級產業(yè)示范基地和文化產業(yè)園區(qū)，拓寬企業(yè)經營范圍，著力塑造我州文化品牌。鼓勵和支持文化創(chuàng)新，推動各類文化要素集聚。做大做強出版、演藝、藝術品等傳統(tǒng)文化產業(yè)，培育發(fā)展動漫游戲、創(chuàng)意設計、文化經紀、文化旅游等文化新興業(yè)態(tài)，促進傳統(tǒng)文化與時尚文化、創(chuàng)意文化的有機結合，擴大產業(yè)規(guī)模、提升發(fā)展能級、拉動文化消費，切實將文化資源優(yōu)勢轉化為文化產業(yè)優(yōu)勢。（牽頭單位：州委宣傳部。配合單位：州文化局、州新聞出版廣電總局、州發(fā)展改革委）
（四）突出抓好新型業(yè)態(tài)
1．連鎖經營。加快推進連鎖經營發(fā)展，提高連鎖經營銷售額占社會消費品零售額的比重。促進連鎖業(yè)態(tài)多樣化。重點發(fā)展具有綜合服務功能的社區(qū)、居民區(qū)便利店，突出有特色的品牌商品專業(yè)店、專賣店，利用現(xiàn)代經營和管理技術對傳統(tǒng)的百貨零售業(yè)態(tài)進行改造。鼓勵洗浴、洗滌、美容美發(fā)、修配、照相等服務行業(yè)開展連鎖經營。推進連鎖業(yè)種多元化。重點在醫(yī)藥、郵政、電訊、石化、煙草、圖書報刊等實行集中管理和專營專賣制度的行業(yè)，以及家電、電腦、軟件、裝飾裝修材料、教育培訓、家政服務等新興服務業(yè)中，廣泛開展連鎖經營，拓展連鎖經營領域。實行連鎖經營規(guī)?；?。支持規(guī)模大、實力強的流通企業(yè)形成跨地區(qū)、跨行業(yè)乃至跨國界經營的連鎖企業(yè)集團。（牽頭單位：州商務局。配合單位：州供銷社）
2．電子商務。充分發(fā)揮電子商務作為戰(zhàn)略性新興產業(yè)的帶動作用，實現(xiàn)電子商務與實體經濟的高度融合，促進實體經濟快速發(fā)展。依托延吉信息產業(yè)園產業(yè)聚集優(yōu)勢，培育一批電子商務骨干服務企業(yè)，積極引入第三方網上支付、移動支付、安全認證、信用評價、數(shù)據存證、物流配送、運營外包、技術支持等電子商務服務企業(yè)，形成較為完備的電子商務交易支撐等相關服務體系。大力推廣企業(yè)加入阿里巴巴誠信通和出口通，引導企業(yè)廣泛應用電子商務。繼續(xù)開展“數(shù)字企業(yè)”建設活動，提升我州中小企業(yè)管理水平。引導電子商務企業(yè)利用國家專項資金做大做強。加強與國家有關部門的聯(lián)系，為企業(yè)提供信息指導服務。（牽頭單位：州商務局。配合單位：州工信局）
3．服務外包。充分發(fā)揮我州地域、人文優(yōu)勢，突出韓國特色，大力發(fā)展對韓服務外包業(yè)務，培育重點服務外包企業(yè)；促進完善產業(yè)園區(qū)基礎設施，吸引域外企業(yè)和外包業(yè)務向我州轉移；繼續(xù)舉辦中韓it論壇，打造中韓服務外包企業(yè)的交流平臺；積極爭取相關扶持政策，合理規(guī)劃產業(yè)布局，改善產業(yè)發(fā)展環(huán)境；開展服務外包業(yè)務管理培訓，提高服務外包業(yè)務管理人員素質和工作水平；推動服務外包專業(yè)人才的培養(yǎng)，引導相關院校和社會培訓機構，開展多層次、多類型的服務外包專業(yè)教育培訓。（牽頭單位：州商務局。配合單位：州工信局）
（五）突出抓好重點地區(qū)
以加快長吉圖開發(fā)開放先導區(qū)建設為契機，充分利用州的地緣優(yōu)勢和語言優(yōu)勢，以延吉信息產業(yè)園、琿春電子工業(yè)園等產業(yè)集群為依托，培育和引進一批具有產業(yè)規(guī)模和國際競爭力的數(shù)據服務和信息服務業(yè)；以琿春國際物流園區(qū)、圖們物流集散港等物流園區(qū)為依托，開展陸海聯(lián)運、借港出海、內貿外運，促進現(xiàn)代物流業(yè)跨越式發(fā)展。延吉重點抓好百貨大樓百利城、農副產品批發(fā)市場、煙草物流配送和土特產品加工等一批重大項目，發(fā)揮區(qū)域中心城市作用。敦化作為節(jié)點城市，以旅游業(yè)為引領，突出六鼎山旅游區(qū)的核心地位，建成六鼎山商業(yè)中心、養(yǎng)生中心；以物流業(yè)為帶動，完成物流園區(qū)規(guī)劃編制，啟動土地征收、場地回填及主要基礎設施建設。支持其他地區(qū)根據本地區(qū)位優(yōu)勢和產業(yè)基礎，因地制宜發(fā)展具有本地特色的服務業(yè)。龍井加快義烏國際商貿城等項目建設，做好中朝三合互市貿易區(qū)、龍井至三合高速公路工程前期工作，將三合打造成對外通道的窗口。和龍圍繞資源型產業(yè)基礎，依托兩個對朝口岸，大力發(fā)展專業(yè)物流；進一步完善旅游配套設施建設，全力打造“金達萊”旅游品牌。汪清著力改造提升傳統(tǒng)服務業(yè)，繼續(xù)提升服務業(yè)增加值在地區(qū)生產總值中的比重?？h依托“長白山”品牌資源，以打造長白山休閑度假旅游目的地為主攻方向，以雪山飛湖旅游度假區(qū)等項目為依托，做好山下旅游文章。（牽頭單位：州發(fā)展改革委。配合單位：各縣（市）政府）
（六）進一步加大投入力度
將項目建設作為擴大投資規(guī)模，增強發(fā)展后勁的重要手段。一是加強項目建設進度。重點是做好82個3000萬元以上重大項目調度，協(xié)調解決項目建設過程中存在的困難和問題；細化新開項目推進方案，積極落實開工條件；按照投資進度對比，制定續(xù)建項目詳細推進計劃，確保完成計劃的實物工作量。二是加快推進項目謀劃。研究制定推進服務業(yè)載體建設工作方案，對生產業(yè)、生活業(yè)和新興業(yè)態(tài)三大類載體項目分期、分批、有序推進。對計劃實施的載體項目，加快推進項目前期和報批工作，完善建設條件。同時，在現(xiàn)有基礎上圍繞城市綜合體、特色商業(yè)街區(qū)、家政服務、養(yǎng)老服務、信息服務、文化產業(yè)、旅游營地等領域，深入謀劃一批10億元以上重大項目。三是大力開展招商引資。圍繞金融業(yè)、信息服務業(yè)、商貿流通業(yè)和房地產業(yè)等重點領域，通過“東博會”、“圖洽會”、專題項目推介會、企業(yè)對接活動等平臺，引進一批服務業(yè)大企業(yè)和大項目。（牽頭單位：州發(fā)展改革委。配合單位：各縣（市）政府、州商務局）
（七）抓政策落實
全面落實《加快推進服務業(yè)跨越發(fā)展的若干政策》（吉政發(fā)〔2012〕33號），加強對服務業(yè)的政策扶持。推進落實國務院、省政府和有關部門已出臺的促進服務業(yè)加快發(fā)展的政策措施，研究出臺后續(xù)政策，建立完善的促進服務業(yè)跨越發(fā)展的政策配套體系，為服務業(yè)發(fā)展提供政策支撐和保障。加強政策宣傳力度，利用各種媒體，廣覆蓋、多渠道宣傳促進服務業(yè)加快發(fā)展和促進消費等方面政策，以多種形式開展政策解讀，努力擴大政策影響面，促進各項政策效應盡快釋放和顯現(xiàn)。（牽頭單位：州發(fā)展改革委。配合單位：州財政局、州工商局、州地稅局、州國土局、州商務局、州金融辦）
四、保障措施
（一）強化考核評價
為確保完成2014年全州服務業(yè)發(fā)展目標，將目標任務分解落實到各縣（市）和有關部門。（見附件）。（牽頭單位：州發(fā)展改革委。配合單位：州統(tǒng)計局、各縣（市）、州直相關部門）
（二）加強運行分析
在州服務業(yè)發(fā)展領導小組領導下，建立服務業(yè)重點縣市和部門聯(lián)席會議制度，強化對服務業(yè)運行情況，重點是各縣市、各行業(yè)指標完成情況的調度分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地提出下步工作部署。協(xié)調推動相關縣市和部門抓好本縣市、本行業(yè)運行，促進企業(yè)提速增效，完成好階段性目標。（牽頭單位：州發(fā)展改革委。配合單位：各縣（市）、州直相關部門）
（三）加強服務業(yè)統(tǒng)計
探索建立一套適應我州服務業(yè)發(fā)展需要、盡可能涵蓋新興服務業(yè)領域的統(tǒng)計指標體系框架，為州委、州政府宏觀決策提供依據。探索建立服務業(yè)增加值月度核算制度。做好批發(fā)零售、住宿餐飲、房地產等統(tǒng)計直報企業(yè)數(shù)據上報工作。（牽頭單位：州統(tǒng)計局。配合單位：州發(fā)展改革委、州交通局、州商務局、州住建局、州地稅局）
（四）加強服務業(yè)宣傳
加大對國家和省、州出臺的有關促進服務業(yè)發(fā)展政策的宣傳力度，利用各種媒體，廣覆蓋、多渠道開展服務業(yè)系列宣傳，以多種形式開展政策解讀，努力擴大政策影響面，促進各項政策效應盡快釋放和顯現(xiàn)。營造良好發(fā)展氛圍。（牽頭單位：州發(fā)展改革委。配合單位：州直相關部門）
業(yè)務工作方案 第8篇
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一、工作思路
全面貫徹落實省委八屆十次全會和省委經濟工作會議精神，按照“堅持三保，突出轉型，強化態(tài)勢”的要求，突出產業(yè)轉型升級、企業(yè)戰(zhàn)略重組、培育壯大市場主體等關鍵環(huán)節(jié)，樹立“寓監(jiān)管于服務之中”的工作理念，一企一策，有針對性地幫助企業(yè)解決生產經營中遇到的困難和問題，引導省管企業(yè)全面提升綜合競爭實力和可持續(xù)發(fā)展能力，確保完成全年各項生產經營指標，為保持全省經濟平穩(wěn)較快發(fā)展做出積極貢獻。加強對省轄市國資監(jiān)管機構服務企業(yè)工作的指導，在全省國資系統(tǒng)形成齊抓共管、常抓不懈的工作格局，不斷提高服務企業(yè)的能力、質量和水平。
二、主要任務
（一）搞好生產要素保障。一是強化風險預警服務。與省轄市國資監(jiān)管機構和省管企業(yè)按月份建立信息溝通交流制度，按月通報情況，完善運行監(jiān)測網絡平臺，強化運行預測和風險預警服務。對于效益大幅下滑企業(yè)，重點監(jiān)測產銷、銷價、成本費用控制情況；對于運行質量出現(xiàn)明顯下滑的企業(yè)，重點監(jiān)測存貨、應收賬款、現(xiàn)金流量等情況；對于出現(xiàn)經營風險的企業(yè)，重點監(jiān)測債務、資金、償債能力等情況，及時進行風險提示。二是抓好生產要素協(xié)調保障。對于省管企業(yè)生產經營中出現(xiàn)的煤、電、油、運及原材料緊張等問題，加強與鐵路、電力、石油等部門溝通銜接，爭取妥善解決；引導省管企業(yè)與重點客戶建立戰(zhàn)略合作關系，做好應急物資和原材料儲備工作。三是引導企業(yè)重大項目向產業(yè)聚集區(qū)集中。支持符合條件省管企業(yè)的建設項目向產業(yè)聚集區(qū)集中，最大限度地享受產業(yè)聚集區(qū)發(fā)展的優(yōu)惠政策，促進省管企業(yè)發(fā)展。
（二）引導企業(yè)轉型升級。一是搞好政策指導服務。引導省管企業(yè)認真研究政策，科學運用政策，特別是注重研究“十大產業(yè)振興規(guī)劃”和國家關于引導產業(yè)升級的相關政策，所上項目最大限度地吻合國家產業(yè)政策導向，避免盲目投資。二是加大企業(yè)戰(zhàn)略合作和重組政策支持力度。研究出臺要素優(yōu)先配置、稅費減免、優(yōu)先辦理各類證照和產權變更手續(xù)等推動企業(yè)兼并重組的相關政策，重點推動省內煤炭化工、鋁工業(yè)、鋼鐵、裝備制造、食品工業(yè)等十二個板塊重組，同時鼓勵省管企業(yè)與央企進行戰(zhàn)略合作，培育一批大型企業(yè)集團。三是引導省管企業(yè)謀劃好項目。篩選一批符合國家“保態(tài)勢、調結構、促轉型”政策要求的重點項目，努力爭取其進入我省“轉型升級雙千工程”。組建項目論證專家評審委員會，對擬建設項目進行可研性研究和論證，提高項目的科學性和可操作性。四是支持企業(yè)技術創(chuàng)新。鼓勵企業(yè)加大研發(fā)中心建設力度，加強科技研發(fā)，不斷推出高技術含量、高附加值、具有廣闊市場前景的新產品，支持企業(yè)申報和爭創(chuàng)國家名牌產品、省級名牌產品，優(yōu)化產品結構，提高品牌影響力。
（三）培育壯大市場主體。一是為培育合格市場主體創(chuàng)造良好政策環(huán)境。研究制定相關政策，對企業(yè)改制中出現(xiàn)的資產、債務、人員安置、社會保障等遺留問題，堅持多措并舉，通過盤活企業(yè)存量資產、打包收購處置等途徑，幫助企業(yè)解決困難；與金融機構和資產公司建立定期溝通機制，通過爭取銀行和資產公司支持，突出解決企業(yè)間互相擔保問題，幫助企業(yè)化解債務危機；加強與各級法院的溝通，協(xié)調解決好企業(yè)改制過程中涉法涉訴問題。二是實施“1611”改革深化行動計劃。發(fā)揮省屬國有企業(yè)改革工作聯(lián)席辦公會議的作用，研究制定深化國企改革的政策措施，推進10家省管企業(yè)規(guī)范公司制改革，指導推進650戶市屬企業(yè)、1500家縣屬企業(yè)改制搞活，力爭培育1000家合格市場主體。三是堅持分類指導。繼續(xù)推進商貿、建筑、交通、文化等非工業(yè)企業(yè)的產權制度改革，重點做好省國控、交投、鐵投、水投、商貿集團融合經營，指導上述企業(yè)全面推行董事會建設試點，堅持外部董事占多數(shù)原則，選好配好外部董事，實現(xiàn)決策層與經營層分開，規(guī)范董事會運行機制，推動盡快成為合格的市場主體。四是做好省直機關與所辦企業(yè)脫鉤改制的掃尾工作，指導做好全省市直機關所屬企業(yè)脫鉤改制工作，搞好政策指導與協(xié)調服務。
（四）支持企業(yè)開拓市場。一是指導企業(yè)準確研判市場。及時了解和掌握上下游行業(yè)、產成品庫存、合同訂單、進出口變化等信息，準確研判市場，發(fā)現(xiàn)機遇，加強營銷。二是引導企業(yè)大力開拓國內外市場。組織企業(yè)參加第六屆中國河南國際投洽會、河南-東盟投資貿洽會、河南-上海經濟技術合作項目洽談會等大型商貿活動，組團參加第十四屆中國國際投洽會、上海世博會等國內外交易博覽會，努力擴大省內外市場銷售；大力開拓農村市場，注重研究農村市場動態(tài)，不斷捕捉農民消費市場新變化，擴大產品銷售，擴大農村市場占有率。三是創(chuàng)新產銷對接方式。定期在省管企業(yè)之間、省管企業(yè)與非省管企業(yè)之間組織開展產品對接活動，建立產供銷對接長效機制。支持省管企業(yè)在產品銷售、材料采購、項目建設、信息交流等方面相互協(xié)作，優(yōu)勢互補，推動省管企業(yè)與同行業(yè)企業(yè)間強強聯(lián)合，形成互為市場、利益共享、風險共擔、協(xié)同發(fā)展的機制。
（五）幫助搞好融資服務。一是密切與省金融辦、金融機構的聯(lián)系。定期邀請金融機構向企業(yè)通報國家金融政策，聯(lián)合舉辦專場銀企洽談會，為省管企業(yè)開展專項金融服務，幫助企業(yè)爭取信貸支持。二是做好牽線搭橋工作。組織開展好2010年度“銀企合作洽談會”，組織省管企業(yè)積極參加由省政府及有關部門召開的流動資金貸款協(xié)調會，注重向金融機構推介省管企業(yè)情況，爭取金融機構對基本面較好但暫時困難的省管企業(yè)不收貸、不停貸，力保資金鏈條不斷裂。三是積極拓寬融資渠道。大力推動企業(yè)上市工作，加快直接融資步伐；培育擬上市企業(yè)后備資源，與有關部門和中介機構搞好銜接，對重點培育上市的企業(yè)進行業(yè)務指導和服務；推動已上市公司通過定向增發(fā)、資金注入等方式實現(xiàn)整體上市或主業(yè)整體上市；支持企業(yè)實施股權融資、債券融資、應收賬款抵押，拓寬融資渠道；吸引創(chuàng)投、風投和私募基金參與戰(zhàn)略投資，為重點企業(yè)的技術創(chuàng)新提供良好的融資服務；支持企業(yè)爭取各類政策性扶持專項資金。
（六）做好困難企業(yè)和職工幫扶工作。一是指導落實政策。指導省管企業(yè)認真落實好“五緩四減三補貼兩協(xié)商”等穩(wěn)崗政策，即緩征養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五項社會保險費，降低醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育四項社會保險費率和繳費基數(shù)，運用失業(yè)保險金為積極穩(wěn)定就業(yè)崗位的困難企業(yè)給予社會保險補貼、崗位補貼和培訓補貼，積極幫助困難企業(yè)和效益下滑企業(yè)穩(wěn)定就業(yè)崗位。二是加強就業(yè)失業(yè)監(jiān)控，做好再就業(yè)工作。對省管企業(yè)及委屬中小企業(yè)建立完善就業(yè)失業(yè)監(jiān)測制度，及時準確掌握情況，支持企業(yè)穩(wěn)定就業(yè)崗位，妥善做好因重組改制下崗失業(yè)人員的再就業(yè)工作。三是有針對性地開展幫扶活動。幫助生產困難企業(yè)制定實施穩(wěn)定就業(yè)計劃，為恢復生產經營企業(yè)提供招聘員工服務，為開工不足企業(yè)提供在職職工培訓服務，為吸納失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)的企業(yè)提供崗位補貼。落實各項扶持政策，支持企業(yè)積極開展向困難職工送溫暖、獻愛心活動，及時幫助解決職工生活中遇到的實際困難。
（七）優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境。嚴格執(zhí)行國家取消和停止征收100項行政性事業(yè)收費、省政府取消和降低156項收費政策，推行涉企收費“一費制”，支持省管企業(yè)自覺抵制亂收費、亂攤派；爭取更多國企列入全省發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點，充分發(fā)揮其在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中的“信息直通車”作用；認真落實優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境“十不準”規(guī)定，嚴禁委機關及其下屬單位違規(guī)插手企業(yè)原材料及設備采購、工程招投標和產品銷售，嚴禁違規(guī)指定中介服務機構強制服務和強制收費，嚴禁一切增加企業(yè)負擔的評比達標活動；執(zhí)行涉企檢查備案制度和企業(yè)寧靜工作日制度，省政府國資委履行出資人職責所必須進行的監(jiān)督檢查，原則上要減少監(jiān)督檢查次數(shù)或盡可能合并執(zhí)行；省政府國資委設立舉報電話，受理企業(yè)舉報，及時向省減負治亂部門通報情況，協(xié)助查處各種亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查行為。
（八）指導抓好安全生產和維穩(wěn)工作。一是搞好政策宣傳引導。通過舉辦安全生產培訓班或者“以會代訓”形式，免費對省管企業(yè)分管安全工作的主管領導、中層干部和從事安全生產管理的工作人員進行相關法律法規(guī)和政策的培訓，指導企業(yè)牢固樹立“安全生產”是一條不可逾越高壓線的觀念，把安全意識貫穿到生產經營的始終。二是指導搞好隱患排查。組織省管企業(yè)對生產經營中存在的安全生產及影響企業(yè)穩(wěn)定的隱患和薄弱環(huán)節(jié)進行全面系統(tǒng)的排查，對存在的安全生產隱患及時進行整改，力爭把問題發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài)，解決在萌芽狀態(tài)。對于影響企業(yè)穩(wěn)定的隱患按問題性質分類歸并，及時進行疏導化解，采取不同的方式妥善解決。三是強化制度建設。指導省管企業(yè)建立安全生產和企業(yè)穩(wěn)定評估機制，今后省管企業(yè)涉及項目建設、企業(yè)改制、工廠搬遷等重大決策，逐步過渡到都要進行安全生產和企業(yè)穩(wěn)定評估。通過建立評估機制，從制度上保障省管企業(yè)不發(fā)生重特大安全生產事故，不發(fā)生影響社會穩(wěn)定的事件。
（九）加大對省轄市國資監(jiān)管機構服務企業(yè)工作指導力度。一是加強信息溝通交流。省政府國資委服務企業(yè)工作辦公室印發(fā)的“工作方案”、“工作簡報”及時通過電子文檔或者郵政渠道發(fā)往各省轄市國資監(jiān)管機構；各省轄市國資監(jiān)管機構及時向省政府國資委及時以“報告”或者“簡報”形式報送服務企業(yè)工作的方案、政策措施和好的做法。二是總結推廣先進經驗。對于在服務企業(yè)工作中涌現(xiàn)出好的典型和做法，省政府國資委將以“工作簡報”形式及時予以宣傳報道，鼓勵先進，鞭策落后。三是定期進行督查指導。省政府國資委將定期或者不定期地組織人員通過調研方式深入各省轄市國資監(jiān)管機構進行督導，對在服務企業(yè)工作中出現(xiàn)的各類問題及時進行指導，從面上推動服務企業(yè)工作向縱深處開展。
（十）進一步提高工作效能。委機關準確把握出資人定位，對履行出資人職責的事項進一步梳理和清理，減少核準、備案事項，規(guī)范核準、備案、監(jiān)管行為；對所有需核準、備案的事項逐一設計，優(yōu)化固化工作流程，明確每一個環(huán)節(jié)的工作內容、責任人員和辦理時限；對有明確法定時限要求的，必須在法定期限內辦結，沒有明確辦理時限的，應力爭在一周內辦結；對省管企業(yè)和基層單位申請辦理的事項，熱情接待，周到服務，規(guī)范程序，提高效率，保證辦理質量；對于不符合辦理條件的，耐心細致做好解釋工作；對服務事項繼續(xù)實行首問負責制，及時跟蹤反饋辦理情況，確保事事有結果，件件有落實。
三、保障機制
（一）強化責任，繼續(xù)實施“委領導分包聯(lián)系企業(yè)制度”。將省管企業(yè)和委屬中小企業(yè)分解到委領導班子成員和有關處室，對口聯(lián)系，深入調研，摸清情況，為企業(yè)搞好服務。能夠當場解決的個性問題，現(xiàn)場辦公一次性解決；對需與相關部門銜接才能解決的，與有關部門溝通，爭取盡早解決；對情況復雜，涉及其它部門職責一時難以解決的，及時報告省政府協(xié)調解決；對于政策不允許難以解決的問題，耐心做好解釋工作。
（二）暢通渠道，健全服務企業(yè)信息溝通機制。一是做好與省管企業(yè)的信息溝通反饋工作。開設“企業(yè)服務”網頁，公布服務企業(yè)電話，隨時聽取企業(yè)意見建議，反饋辦理情況，確保企業(yè)困難和問題能及時反映上來，問題協(xié)調辦理情況能夠及時反饋給企業(yè)。二是在委機關內部定期進行信息溝通。委企業(yè)服務年工作辦公室設在綜合與政策法規(guī)處，在委服務企業(yè)工作領導小組的領導下開展工作，匯總分包領導深入企業(yè)調研時遇到的問題，按職責分解到各處室，搞好工作銜接，保證按時高效辦理。三是搞好與省企業(yè)服務工作辦公室的匯報溝通。及時了解各個工作階段的工作重點和工作要求，同時注重匯報工作動態(tài)和工作最新進展情況，提高工作的針對性和實效性。
（三）著眼長遠，建立服務企業(yè)長效工作機制。一是建立辦公例會制度。委服務企業(yè)工作領導小組辦公室根據領導小組要求每個季度至少召開一次會議，聽取工作匯報，了解企業(yè)反映的問題，盡力幫助協(xié)調解決。二是注重聽取企業(yè)意見，不斷改進工作。定期不定期深入企業(yè)開展調查研究，注重召開不同范圍企業(yè)座談會，傾聽企業(yè)的意見和呼聲，不斷改進工作，提高服務企業(yè)的能力和水平。三是加強信息交流。注重學習省直其他單位和省轄市在開展企業(yè)服務年工作中好的經驗和做法，對于在服務企業(yè)工作中涌現(xiàn)出的先進典型，及時掌握動態(tài)情況，進行宣傳報道，同時注重利用商務網站等載體，及時交流工作情況，形成推動工作的強大合力。
（四）狠抓落實，完善企業(yè)服務工作考核評價機制。把服務企業(yè)納入年度目標考核評價體系之中，制定考核評價方案，細化考核評價標準，保證考核評價的科學性和公正性。加大對企業(yè)申辦事項辦理工作的督查力度，從辦理時限、辦理程序、工作態(tài)度、工作紀律等方面進行督查，定期通報督查情況。建立企業(yè)服務網絡平臺，建立企業(yè)問題臺賬制度、問題催辦查辦制度和考核制度，對服務優(yōu)良、工作突出的予以表彰，對工作落實不到位、服務態(tài)度和質量欠佳的通報批評。新晨
四、組織機構
原省政府國資委企業(yè)服務年活動領導小組更名為省政府國資委企業(yè)服務工作領導小組。
組長：申振君肖新明
副組長：魯新成于海鄭伯陽孔東風阮少華馬剛趙文明朱振華史海南申建軍趙連生郭東星
業(yè)務工作方案 第9篇
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一、指導思想
以貫徹黨的十八屆三中全會和省工商系統(tǒng)業(yè)務培訓班精神，以“學知識、練技能，強素質、樹形象”為主題，開展干部素質提升活動。本著“干什么、學什么，缺什么、補什么，用什么、會什么”的原則，努力打造一支政治上、業(yè)務上、作風上過硬的高素質干部隊伍。通過學習教育培訓工作，全面提高干部隊伍履行崗位職責的本領，切實提升干部隊伍整體素質，促進2015年下半年的各項工作再上新的臺階，為推動科學發(fā)展、促進社會和諧做出新的貢獻。
二、總體思路
2015年下半年業(yè)務學習教育培訓總體思路是：以集中學習、分層培訓為形式，分門別類地開展業(yè)務學習教育培訓活動，呈梯形狀推進培訓。堅持和完善局領導“一周一講”學法用法制度，強化業(yè)務學習效果。在此基礎上，結合開展市場巡查、行政執(zhí)法辦案、農資市場監(jiān)管以及服務地方經濟發(fā)展等工作，有針對性、有側重地開展分類分層次培訓，注重基層監(jiān)管人員實際操作能力和實際工作水平的培訓，全面提高全體人員履行崗位職責的本領。
三、業(yè)務培訓內容
（一）學習內容。認真學習《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》、《商標法》、《廣告法》、《公司法》、《產品質量法》、《行政處罰法》、《無照經營查處取締辦法》、《經濟特區(qū)企業(yè)法人登記管理條例》、誠信體系建設等其他工商相關法律法規(guī)，最新修訂的法律法規(guī)文書以及當前工商工作中應知應會知識。
（二）基本技能。掌握運用法律法規(guī)和監(jiān)管職能開展各類市場專項整治、執(zhí)法辦案以及服務地方經濟發(fā)展和消費維權工作的程序、方法、措施等基本技能，強化oa基本操作、相關辦公業(yè)務軟件和網絡運用等技能。
（三）政治思想。通過學習黨建工作和黨風廉政建設工作要求，提高干部職工的政治思想認識。
四、培訓學習的形式和方法
（一）采取領導專題講座，每個局領導必須輪流開展“一周一講”，干部職工在每次學習后，必須在學習筆記中撰寫學習心得體會。
（二）開展集中輔導和討論交流。局領導成員要圍繞培訓學習內容和重點認真準備課件，按照安排計劃開展集中輔導和專題培訓，并適時組織干部職工開展討論交流。
（三）參加各類培訓班。認真參加省局組織的業(yè)務培訓。提供各種機會選派干部外出培訓，并安排到其它市、縣、區(qū)觀摩學習。
（四）個人自學。職工干部每天自學不少于1個小時。
五、具體要求
業(yè)務工作方案 第10篇
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一、目標任務
通過切實加強對園區(qū)企業(yè)的服務工作力度，健全長效服務機制，提高服務企業(yè)質量和效率，強化職責到位、服務到位，強力推進產業(yè)項目建設，全面掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)，積極促進產業(yè)結構調整，進一步減少服務盲區(qū)，及時幫助企業(yè)解決建設、生產經營過程中遇到的困難和問題，提升企業(yè)做大做強的信心，主動營造良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，為實現(xiàn)園區(qū)經濟又好又快發(fā)展提供有力支撐
二、服務內容
（一）切實解決企業(yè)實際困難。
1.切實解決實際困難和問題。未投產項目，幫助落地企業(yè)落實土地、環(huán)評、安評、資金等各種實施要素，協(xié)調有關部門解決企業(yè)用水、用電、通訊等供應和服務，加速項目落戶，及早形成產出；投產項目，了解企業(yè)生產經營狀況，幫助解決企業(yè)生產經常中遇到的困難和問題。
2.及時調處矛盾糾紛。了解基層員工思想動態(tài)，避免發(fā)生。
3.幫助解決用工難問題。幫助企業(yè)聯(lián)系各行業(yè)、職業(yè)學校做好園區(qū)企業(yè)的培訓和用工計劃，想方設法解決入園企業(yè)的用工問題
（二）為企業(yè)健康發(fā)展保駕護航
1、提供企業(yè)政策服務。印發(fā)并解釋宣傳國家、地方相關最新政策匯編，讓企業(yè)及時了解最新政策動態(tài)，利用載體及時相關利好信息，為企業(yè)及時準確提供決策信息服務，鼓勵企業(yè)調整投資結構，引導企業(yè)技術創(chuàng)新，推動企業(yè)品牌建設。
2、指導企業(yè)安全生產。幫助企業(yè)建立和完善安全監(jiān)督長效管理機制，落實企業(yè)安全生產主體責任。組織開展各類安全教育培訓工作，提升企業(yè)的應急救援能力，做好企業(yè)安全隱患排查治理工作。
3、提高企業(yè)用工水平。幫助企業(yè)對員工進行技能培訓，提高技能水平，為轉型提供保障。指導企業(yè)按照相關規(guī)定，規(guī)范勞動用工。
（三）幫助指導企業(yè)建立健全基層組織
幫助指導企業(yè)建立健全黨支部、工會、婦女、青年組織，協(xié)助企業(yè)開展文體活動,創(chuàng)建和諧勞動關系。通過開展體育、文藝演出、知識競賽、勞動競賽等活動，活躍廣大職工的業(yè)余生活,提高職工的工作積極性,加強職工的團隊意識和凝聚力，有效促進企業(yè)健康和諧發(fā)展。
三、工作措施
（一）實行掛點服務制度
實行領導干部掛點企業(yè)服務制度，在企業(yè)內公布掛點領導干部相片、崗位、聯(lián)系方式、郵箱及園區(qū)管委會監(jiān)督電話xx?！罢l掛點誰負責”，掛點領導干部應切實解決企業(yè)在生產經營遇到的困難和問題，并接受企業(yè)和社會人士的監(jiān)督批評。
（二）實行定期走訪制度
領導班子成員每年到企業(yè)蹲點不少于3天，到掛點企業(yè)每月不少于2次；一般干部每半月必須有一次到企業(yè)走訪。了解企業(yè)實情，體察企業(yè)困難，并填寫《企業(yè)問題訴求臺帳》交至企業(yè)服務科，本小組不能解決的企業(yè)訴求問題，由企業(yè)服務科將統(tǒng)一匯總上報行政會議討論解決。
（三）突出工作實效制度。
掛點責任領導及干部根據企業(yè)及職工反映的問題要做到“三到位”：企業(yè)及職工的合理訴求要解決到位，不合理的要解釋到位，確有困難的要幫扶到位。重在突出工作實效，減少干預企業(yè)正常生產，只幫忙不添亂。
