體系如何搭建
公司制度的構(gòu)建并非一蹴而就，它需要精心設(shè)計(jì)和逐步完善。首要步驟是明確公司的核心價(jià)值觀和目標(biāo)，以此為基礎(chǔ)，制定出符合企業(yè)文化和戰(zhàn)略的規(guī)章制度。接著，應(yīng)將各部門的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行清晰劃分，確保每個(gè)部門都有明確的運(yùn)作規(guī)則。要建立反饋機(jī)制，定期評(píng)估制度的效果，及時(shí)調(diào)整和完善。
體系框架
一個(gè)完整的制度體系應(yīng)包含以下幾個(gè)部分：基本管理制度，如員工行為準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)管理規(guī)定；業(yè)務(wù)運(yùn)營制度，涵蓋市場、生產(chǎn)、人力資源等方面；風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制制度，用于預(yù)防和解決潛在問題。這些制度應(yīng)形成層次分明、相互支撐的框架，確保公司的日常運(yùn)營和長遠(yuǎn)發(fā)展都在有序的軌道上。
重要性和意義
公司制度不僅是管理的工具，更是塑造企業(yè)秩序、保障公平公正的關(guān)鍵。它有助于提高工作效率，通過明確的規(guī)則減少?zèng)Q策沖突，保護(hù)員工權(quán)益，同時(shí)也能提升企業(yè)的形象和信譽(yù)，為吸引投資和合作伙伴提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。良好的制度環(huán)境也有利于培養(yǎng)員工的合規(guī)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
制度格式
制度文件的格式應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，便于理解和執(zhí)行。一般包括：標(biāo)題，明確制度的主題；正文，詳細(xì)闡述制度內(nèi)容，避免使用模糊不清的表述；執(zhí)行日期，指出制度生效的時(shí)間；修訂記錄，記錄歷次修改的情況。此外，制度文本應(yīng)簡潔明了，避免冗長復(fù)雜的句子，確保每位員工都能快速理解并遵照?qǐng)?zhí)行。
企業(yè)公司黨委會(huì)議事制度的制定與執(zhí)行，需兼顧全面性、實(shí)用性與適應(yīng)性，以此推動(dòng)公司的規(guī)范化管理和持續(xù)改進(jìn)。在實(shí)踐中，不斷優(yōu)化制度，使之成為企業(yè)發(fā)展的有力支撐。
企業(yè)公司黨委會(huì)議事制度范文
第1篇 企業(yè)公司黨委會(huì)議事制度
企業(yè)(公司)黨委會(huì)議事制度
各基層黨委、直屬黨總支:
依據(jù)公司章程和《黨章》有關(guān)規(guī)定,為了進(jìn)一步規(guī)范黨委參與企業(yè)重大決策程序,有效加強(qiáng)公司黨的建設(shè),充分發(fā)揮黨委政治核心作用,保障公司各項(xiàng)事業(yè)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,特制定如下議事制度。
一、黨委(擴(kuò)大)會(huì)議制度
1、黨委(擴(kuò)大)會(huì)議是根據(jù)《中國___基層組織工作條例》實(shí)施細(xì)則中有關(guān)黨委討論決定問題的范圍和公司各個(gè)時(shí)期黨的中心工作任務(wù)及有關(guān)議題召開的會(huì)議。
2、以黨委名義召開的會(huì)議,由黨委書記(或副書記)主持,如有特殊情況,可委托其他委員主持;黨委辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議的通知、記錄,如需要可根據(jù)會(huì)議要求起草決議、決定或紀(jì)要等。
3、會(huì)議時(shí)間一般選定在委員都能參加的時(shí)間,具體由主持人確定。
4、參加會(huì)議的范圍一般不擴(kuò)大,如需擴(kuò)大可由主持人確定。除傳達(dá)上級(jí)黨組織的文件精神外,擴(kuò)大人數(shù)一般不超過實(shí)到會(huì)委員的半數(shù),以保證委員的發(fā)言條件。
5、會(huì)議堅(jiān)持民主集中制原則,在黨委內(nèi)部,書記同委員是平等關(guān)系,在討論決定問題時(shí),要遵循少數(shù)服從多數(shù)的原則。書記要善于當(dāng)好“班長”,充分發(fā)揮委員的作用;委員要切實(shí)尊重和支持書記的工作。
6、黨委會(huì)討論、決定和參與決定以下問題:
⑴ 貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級(jí)黨組織指示、決議的主要措施。
⑵參與決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重大問題,包括:企業(yè)的經(jīng)營決策、長遠(yuǎn)規(guī)劃、年度和季度的經(jīng)營計(jì)劃及主要措施;重大基本建設(shè)投資和技術(shù)改造計(jì)劃及施工原則;重大人身、設(shè)備、質(zhì)量事故的分析及處理;職工培訓(xùn)計(jì)劃;企業(yè)自有資金的分配使用和工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案;財(cái)務(wù)預(yù)決算方案;機(jī)構(gòu)設(shè)置及定員編制;重要改革方案的制定和重要規(guī)章制度的建立、修改或廢除;職工福利方面的重大問題。
⑶企業(yè)職工代表大會(huì)和工會(huì)、共青團(tuán)、女職工等群眾組織工作中的重大問題及計(jì)劃生育等重要事宜。
⑷企業(yè)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政設(shè)中的重要問題。
⑸思想政治工作和精神文明建設(shè)中的重要問題。
⑹干部的任免或報(bào)請(qǐng)上級(jí)任免、調(diào)動(dòng)、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和考核及后備干部人選的確定。
⑺公司以上表彰的先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人名單的確定和呈報(bào)。
⑻黨委認(rèn)為必須討論和決定的其他重大問題。
7、擬列黨委會(huì)討論和決定的議題,需經(jīng)黨政分管負(fù)責(zé)人審閱提出,由黨委書記(或副書記)審定 ,盡量做到會(huì)前交換議題,以便形成統(tǒng)一意見。
8、黨委會(huì)議記錄按會(huì)議內(nèi)容確定密級(jí)妥善保管,定期立卷歸檔,不經(jīng)黨委書記、副書記或黨委辦公室主任同意,一般不得調(diào)閱。
二、黨委書記辦公會(huì)議制度
會(huì)議每月召開一次,公司黨委書記主持,書記外出由副書記主持,具體時(shí)間、地點(diǎn)由主持人確定。公司黨委書記、副書記和黨群相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)參加人。討論研究和議定公司黨委有關(guān)工作和黨委書記、副書記分管范圍內(nèi)的專項(xiàng)工作及需報(bào)公司黨委會(huì)議討論和決定的其它重大事項(xiàng)。
黨委辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議的通知、記錄,如需要可根據(jù)會(huì)議要求起草紀(jì)要等。
三、政工例會(huì)制度
會(huì)議每三個(gè)月召開一次,公司黨委書記主持,書記外出副書記主持,具體時(shí)間一般為每季度最后一周,地點(diǎn)由主持人確定。參加人員為公司黨委書記、副書記(紀(jì)委書記)、工會(huì)主席;公司黨委辦公室主任、組織部長、宣傳部長、紀(jì)委副書記、工會(huì)副主席、黨校校長、直屬機(jī)關(guān)黨委書記、團(tuán)委書記,必要時(shí)可根據(jù)主持人的指示通知其它相關(guān)單位和部門負(fù)責(zé)人參加。
會(huì)議內(nèi)容為:
1、公司黨群各部門匯報(bào)上一季度工作情況,包括工作進(jìn)展、職工思想動(dòng)態(tài)。出現(xiàn)的問題和難點(diǎn);提出下季度本部門及系統(tǒng)工作的基本思路、工作重點(diǎn)和具體措施,包括對(duì)公司黨委整體工作的意見及建議。
2、公司黨委總結(jié)上一季度工作情況,綜合提出下一季度的工作要點(diǎn)。
黨委辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議的通知、記錄,如需要可根據(jù)會(huì)議要求起草紀(jì)要等。
四、黨委書記例會(huì)制度
會(huì)議每三個(gè)月召開一次,由公司黨委書記主持,書記外出由副書記主持,具體時(shí)間一般為每季度最后一周,地點(diǎn)由主持人確定,黨委辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議的通知、記錄。
參加人員為公司黨委書記、副書記(紀(jì)委書記)、工會(huì)主席;公司黨委辦公室主任、組織部長、宣傳部長、紀(jì)委副書記、工會(huì)副主席、黨校校長、團(tuán)委書記;各基層黨委、直屬總支(支部)書記。
會(huì)議內(nèi)容為:
1、各基層黨委、直屬總支(支部)匯報(bào)上一季度工作落實(shí)情況和下一季度的工作打算及措施。
2、公司黨委總結(jié)上季度工作,對(duì)下季度工作提出基本思路、工作重點(diǎn)和具體措施。
3、黨群工作、思想政治工作及精神文明建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)交流和工作研討。
第2篇 公司企業(yè)通訊管理制度
公司(企業(yè))通訊管理制度
第一條 公司通訊設(shè)備及線路的維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格遵循電信總局關(guān)于市內(nèi)電話用戶交換管理的有關(guān)規(guī)定。
第二條 計(jì)算機(jī)管理員應(yīng)熟悉并掌握本公司使用機(jī)線設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)原理及其測試、調(diào)整、維修技能。要嚴(yán)格按照郵有關(guān)規(guī)定,切實(shí)做好通訊設(shè)施的經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)工作。
第三條 計(jì)算機(jī)管理員應(yīng)與前臺(tái)密切合作,共同努力,使通訊設(shè)備、儀器、工具經(jīng)常保持整齊清潔,完整無損,性能良好,運(yùn)行正常。
第四條 計(jì)算機(jī)管理員應(yīng)認(rèn)真作好日常維護(hù)保養(yǎng)工作的原始記錄積累,保管好通訊設(shè)備及維修情況的技術(shù)資料,并于月末上報(bào)室主任資料保管情況。
主要原始記錄應(yīng)包括:
1.工作日記;
2.各種障礙記錄;
3.維修作業(yè)計(jì)劃(年度、月度);
4.用戶卡片;
5.蓄電池充放電記錄;
6.其他有關(guān)原始記錄。
第五條 各部門話機(jī)安裝、拆遷,應(yīng)書面向辦公室提出申請(qǐng),經(jīng)辦公室批準(zhǔn)后,由計(jì)算機(jī)管理員負(fù)責(zé)裝、拆、遷。
第六條 計(jì)算機(jī)管理員應(yīng)隨時(shí)將自己的去向(工作地點(diǎn))用電話告知前臺(tái),以便在通訊設(shè)備發(fā)生故障,可隨時(shí)召喚,盡快處理。
第3篇 私營企業(yè)公司管理制度
公司管理制度
為了加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，打造一支優(yōu)秀高效的工作團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，根據(jù)公司有關(guān)章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度。
一、公司全體員工須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、公司倡導(dǎo)“一家人”思想，任何部門及個(gè)人不得做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、為了提高全體員工的業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，通過公平合理的競爭使每個(gè)員工各盡其責(zé)、才有所用，促進(jìn)公司良性發(fā)展。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。
五、公司鼓勵(lì)員工參與公司的管理，充分發(fā)揮員工才智，提出合理化建議。
六、公司實(shí)行崗薪制，為員工提供收入和福利保障，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高，逐步提高員工各方面待遇；實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
八、公司的例會(huì)定在每周一的早晨，在例會(huì)上探討和辯論經(jīng)營思想，管理戰(zhàn)略，就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行討論并提出解決辦法。
員工著裝管理規(guī)定
1.員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表?？傮w要求是得體、大方、整潔。
2.員工在上班時(shí)間內(nèi)要求穿工裝。
3.部門經(jīng)理以上級(jí)別管理人員辦公室一定要備有西服，以便外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用。
4.員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職工不得留長發(fā)及胡須；女職員上班提倡化淡妝。
5.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)督促屬下員工遵守本規(guī)定，員工月累計(jì)違反本規(guī)定超過3次者，或該部門員工違反本規(guī)定人數(shù)占到總數(shù)20%的，該部門負(fù)責(zé)人應(yīng)罰款100元。
6.公司名牌一律掛在上衣胸前，違者以未配名牌處理。
7.試用人員于試用期間暫不發(fā)放名牌及工裝，試用期滿經(jīng)考核錄用后，由公司統(tǒng)一發(fā)放名牌及工裝。
接待禮儀
接待工作及要求：
（1）有客戶來訪，馬上起身來接待。
（2）接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、大方、微笑、熱情。
(3)名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。
(4)把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
(5)接對(duì)方的名片時(shí)應(yīng)雙手去接，拿到手后馬上看，記住對(duì)方姓名后將名片收起。
考勤制度
一、公司員工自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
二、公司工作時(shí)間為每周六天，日工作7小時(shí)。即每天上午8時(shí)至11時(shí)30分，下午13時(shí)至16時(shí)30分，每周日休息（輪休）。公司周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。
3、上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。
4、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)8天的基本工資；累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月10天的基本工資；累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資的一半。
五、請(qǐng)假制度。員工因私事請(qǐng)假2天以內(nèi)的（含2天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；5天以內(nèi)的（含5天），由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；5天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。
六、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工。
七、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)假等，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工病假期間發(fā)給基本工資。
八、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
公司辭退、辭職管理規(guī)定
1.公司對(duì)違紀(jì)員工經(jīng)警告、教育不改者有辭退的權(quán)利。
2.公司員工工作不適應(yīng)、工作不滿意等原因有主動(dòng)辭職的權(quán)利，但必須提前一個(gè)月向公司提交書面申請(qǐng)。
3.有以下行為者公司將給予辭退：
（1）一年內(nèi)記過3次者
（2）連續(xù)曠工5日或全年累計(jì)超過10日者
（3）營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者
（4）工作疏忽，致使企業(yè)蒙受重大損失者
（5）聚眾罷工、怠工、造謠生事、破壞正常的工作與生產(chǎn)秩序者
（6）因破壞、盜取、毀棄、隱匿公司設(shè)施、資材制品及文書等行為，致使公司財(cái)物遭受損失者
（7）違反公司管理制度，情節(jié)嚴(yán)重者
（8）泄露商業(yè)機(jī)密，情節(jié)嚴(yán)重者
（9）辦事不力，玩忽職守，有具體事實(shí)，情節(jié)重大者
（10）年終考核成績不及格，經(jīng)考察試用仍不合格者
（11）因公司業(yè)務(wù)緊縮須減少一部分員工時(shí)
（12）工作時(shí)因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確定者
本公司下屬各分公司或部門辭退員工，必須經(jīng)由公司人事部、人事經(jīng)理審核批準(zhǔn)可執(zhí)行。被辭退員工要及時(shí)辦理移交手續(xù)，填寫移交清單。
第4篇 公司企業(yè)黨委民主生活會(huì)管理制度
公司(企業(yè))黨委民主生活會(huì)管理制度
健全并嚴(yán)格執(zhí)行黨內(nèi)民主生活會(huì)制度,是加強(qiáng)黨的思想作風(fēng)建設(shè),有效地實(shí)施黨內(nèi)監(jiān)督,改進(jìn)作風(fēng),增強(qiáng)團(tuán)結(jié),保證黨的路線、方針、政策和決議有效貫徹執(zhí)行的重要途徑。為使黨內(nèi)民主生活會(huì)制度化、規(guī)范化,依據(jù)《中國___章程》和《關(guān)于黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》,制定本規(guī)定。
一、黨內(nèi)民主生活會(huì)按黨委會(huì)和支部委員會(huì)兩個(gè)層次進(jìn)行,黨內(nèi)民主生活一般每半年召開一次,根據(jù)實(shí)際需要,也可隨時(shí)召開。上半年的民主生活會(huì)一般應(yīng)在七月底前召開,下半年的民主生活會(huì)一般應(yīng)在翌年一月底前召開。遇有特殊情況需延期召開的,必須報(bào)告上級(jí)黨組織同意。
二、黨委委員要堅(jiān)持過好黨委會(huì)和支部的雙重民主生活會(huì)。
三、民主生活會(huì)的內(nèi)容可根據(jù)上級(jí)指示和工作需要確定。一般應(yīng)圍繞以下問題進(jìn)行檢查、總結(jié):
1、貫徹、執(zhí)行黨的路線、方針、政策和決議的情況;
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨支部自身建設(shè),實(shí)行民主集中制的情況;
3、艱苦奮斗,清正廉潔,遵紀(jì)守法的情況;
4、堅(jiān)持群眾路線,改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),深入調(diào)查研究,密切聯(lián)系群眾的情況;
5、上級(jí)指定的內(nèi)容及其他重要問題。
四、民主生活會(huì)應(yīng)堅(jiān)持自我教育為主的原則,緊密圍繞議題,交流思想認(rèn)識(shí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。要遵循團(tuán)結(jié)---批評(píng)與自我批評(píng)---團(tuán)結(jié)的方針,充分發(fā)揚(yáng)民主,開展積極的思想斗爭,增強(qiáng)政治性和原則性,達(dá)到統(tǒng)一思想、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、互相監(jiān)督、改進(jìn)工作、共同提高的目的。不能把民主生活會(huì)開成匯報(bào)工作或研究部署工作的會(huì)議。
五、黨委民主生活會(huì)的召開日期和議題,應(yīng)提前五天上報(bào)上級(jí)黨組織,以便上級(jí)組織派人參加。各黨支部民主生活會(huì)召開日期及議題,應(yīng)提前三天報(bào)告黨委,以便黨委派人參加。民主生活會(huì)的召開日期和議題,應(yīng)提前通知到參加會(huì)議的黨員,以便參加會(huì)議的同志作好準(zhǔn)備。
六、為保證民主生活會(huì)的規(guī)范化,民主生活會(huì)要堅(jiān)持按照有關(guān)的程序和要求進(jìn)行。
1、民主生活會(huì)召開前的準(zhǔn)備工作程序:
⑴確定中心議題。要根據(jù)上級(jí)黨組織關(guān)于民主生活會(huì)的要求,聯(lián)系本單位的實(shí)際,確定民主生活會(huì)的議題和需要解決一、二個(gè)突出問題。
⑵廣泛征求意見。黨委或委托紀(jì)委、組織部門通過召開黨內(nèi)外群眾座談會(huì),個(gè)別談心,以及民主評(píng)議等形式廣泛聽取意見,并由紀(jì)委、組織部門匯總。黨支部可委托紀(jì)檢、組織委員通過個(gè)別談心或召開黨內(nèi)外群眾座談會(huì)等形式聽取意見。
⑶發(fā)出會(huì)議通知。黨委和各黨支部應(yīng)提前將確定的會(huì)期報(bào)告上級(jí)黨組織,并及時(shí)通知到有關(guān)人員,做好開會(huì)準(zhǔn)備。
⑷作好發(fā)言準(zhǔn)備,參加民主生活會(huì)的黨員要根據(jù)議題,對(duì)照《黨章》、《準(zhǔn)則》及上級(jí)組織的要求,認(rèn)真做好個(gè)人發(fā)言準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)成員之間應(yīng)事先互相談心,溝通情況,交換意見。
2、民主生活會(huì)召開程序:
⑴民主生活會(huì)分別由黨委、黨支部主要負(fù)責(zé)人召集和主持。主持人要說明本次民主生活會(huì)的議題、內(nèi)容,并提出具體要求。
⑵學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件。
⑶由紀(jì)委(支部由紀(jì)檢或組織委員)通報(bào)黨內(nèi)外群眾意見。
⑷黨委、黨支部委員、黨員發(fā)言,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨支部成員提出批評(píng)或建議。
因故缺席的人員應(yīng)提交書面發(fā)言。書面發(fā)言在會(huì)上宣讀并列入會(huì)議記錄。會(huì)后,主持人或由主持人委托出席會(huì)議的其他人員將會(huì)議情況和批評(píng)意見轉(zhuǎn)告缺席人。
⑸主持人進(jìn)行歸納總結(jié),并研究會(huì)議上提出的而又能當(dāng)場解決⑹請(qǐng)參加會(huì)議的上級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)或代表講話。
3、民主生活會(huì)后落實(shí)階段的程序:
⑴制訂整改措施。對(duì)于黨員,特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題,一般應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)制訂好整改措施,并由分管領(lǐng)導(dǎo)干部具體負(fù)責(zé)落實(shí),主要領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)檢查督促。在民主生活會(huì)上提出的重要問題,需上級(jí)組織幫助解決的,應(yīng)及時(shí)向上報(bào)告;屬于違_紀(jì)國法的,應(yīng)分別交紀(jì)委、監(jiān)察或司法部門查處。在民主生活會(huì)上提出重要問題,黨組織沒有及時(shí)研究解決和向上級(jí)報(bào)告的,應(yīng)追究民主生活會(huì)主持人或召集人的責(zé)任。
⑵及時(shí)匯報(bào)。黨委和黨支部的民主生活會(huì)情況和解決的主要問題,要按照有關(guān)要求,及時(shí)用書面形式向上級(jí)黨組織匯報(bào)。
⑶及時(shí)反饋。要用適當(dāng)?shù)姆绞綄⒚裰魃顣?huì)的有關(guān)情況和整改措施,向黨內(nèi)外群眾反饋,以便取得群眾的監(jiān)督和幫助。
七、對(duì)于無故不參加黨內(nèi)民主生活會(huì)的黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部,應(yīng)給予批評(píng)教育。
八、黨委和黨支部的領(lǐng)導(dǎo)干部要在黨內(nèi)民主生活會(huì)上廣泛聽取意見,并及時(shí)改進(jìn)自己的工作,決不允許對(duì)提意見者實(shí)施報(bào)復(fù),違者以違犯黨紀(jì)論處。
九、本規(guī)定自公布之日起施行。本規(guī)定如與上級(jí)黨組織的規(guī)定有悖,以上級(jí)黨組織的規(guī)定為準(zhǔn)。
第5篇 建企業(yè)股份制公司管理制度
企業(yè)股份制
本項(xiàng)目本公司與美國，歐洲的合作伙伴共同傾力推出，志在為準(zhǔn)備走向國際化的企業(yè)提供面向全球/區(qū)域競爭的管理方案。
基本概念
1.股份
股份公司的股份具有兩個(gè)方面的含義：
a.股份是構(gòu)成股本的成分，并且是股東的計(jì)量單位，也就是說，股本由股份構(gòu)成，股本的總額就等于全部股份金額的總和
b.股份是股東的權(quán)利義務(wù)來源，并且是股東的權(quán)利義務(wù)的計(jì)量單位，也就是說，股東的權(quán)利義務(wù)來源于其所擁有的股份。每個(gè)股東的權(quán)利義務(wù)在全部股東的權(quán)利義務(wù)上的相對(duì)地位等于這個(gè)股東所擁有的股份在全部股份中所占的比例。
股份具有不可分性，但可為數(shù)人所共有。每個(gè)股份所代表的股本額一律平等，并且可以自由轉(zhuǎn)讓。
2.股本
股本是指公司章程所確定的由股東認(rèn)購股份出資所構(gòu)成的財(cái)產(chǎn)總額。由于股本是在本公司章程中公開聲明的財(cái)產(chǎn)總額，所以股本也叫名義資本。股本又是公司在設(shè)立登記時(shí)所填報(bào)的財(cái)產(chǎn)總額，所以又叫注冊(cè)資本。
股本原則
1.股本確定原則：
指公司在設(shè)立時(shí)，必須在公司章程中明確規(guī)定股本總額，并且必須由股東認(rèn)定股本總額的一定比例。
2.股本維持原則：
指公司在存續(xù)中，必須經(jīng)常維持與已發(fā)行股本總額相當(dāng)?shù)娘@示現(xiàn)實(shí)財(cái)產(chǎn)，以具體財(cái)產(chǎn)充實(shí)抽象股本。
3.股本不變?cè)瓌t：
指股本總額一經(jīng)公司章程規(guī)定，即不得隨意變動(dòng)。如要變動(dòng)，則必須履行嚴(yán)格的法定的增加股本或減少股本的程序。
3.股東：股份的持有者
4.發(fā)起人：
指公司成立前參與公司設(shè)立活動(dòng)、制定公司章程并在章程上簽名蓋章的人。由于發(fā)起人必須認(rèn)購一定比例股份，因而在公司成立后，發(fā)起人即當(dāng)然成為股東。
5.認(rèn)股人：
指除發(fā)起人外認(rèn)購股份的人。公司設(shè)立過程中的認(rèn)股人在公司成立后即成為股東。
6.股票：
股票是表彰股東權(quán)的有價(jià)證券。
公司實(shí)體設(shè)立的程序
1.訂立章程：發(fā)起人訂立章程
2.確定股東：發(fā)起人認(rèn)領(lǐng)股份
3.確定出資：發(fā)起人繳納股權(quán)
4.設(shè)置機(jī)關(guān)：發(fā)起人選任董事、監(jiān)事
5.設(shè)立登記：董事、監(jiān)事申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記
第6篇 公司企業(yè)倉庫管理制度
企業(yè)(公司)倉庫管理制度
(一)總則
1.倉庫是企業(yè)物資供應(yīng)體系的一個(gè)重要組成部分,是企業(yè)各種物資周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備的環(huán)節(jié),同時(shí)擔(dān)負(fù)著物資管理的多項(xiàng)業(yè)務(wù)職能。它的主要任務(wù)是:保管好庫存物資,做到數(shù)量準(zhǔn)確,質(zhì)量完好,確保安全,收發(fā)迅速,面向生產(chǎn),服務(wù)周到,降低費(fèi)用,加速資金周轉(zhuǎn)。
2.置要根據(jù)工廠生產(chǎn)需要和廠房設(shè)備條件統(tǒng)籌規(guī)劃,合理布局;內(nèi)部要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,進(jìn)行科學(xué)分工,形成物資分口管理的保證體系;業(yè)務(wù)上要實(shí)行工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)和abc分類法,不斷提高倉庫管理水平。
(二)物資驗(yàn)收入庫存
1.物資入庫存,保管員要親自同交貨人交接手續(xù),核對(duì)清點(diǎn)物資名稱、數(shù)量是否一致,按物資交接本上的要求簽字,應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)簽收是經(jīng)濟(jì)責(zé)任的轉(zhuǎn)移。
2.物資入庫存,應(yīng)先入待驗(yàn)區(qū),未經(jīng)檢驗(yàn)合格不準(zhǔn)進(jìn)入貨位,更不準(zhǔn)投入使用。
3.材料驗(yàn)收合格,保管員憑發(fā)票所開列的名稱、型號(hào)、數(shù)量、計(jì)量驗(yàn)收就位,入庫存單各欄應(yīng)填寫清楚,并隨同托收單交財(cái)務(wù)科記賬。
4.污染、變質(zhì)、濕損應(yīng)隔離堆放,嚴(yán)禁投產(chǎn)使用。如工作馬虎,保管員應(yīng)負(fù)失職的責(zé)任。
(三)物資的儲(chǔ)存保管
1.物資的儲(chǔ)存保管,原則上應(yīng)以物資的屬性、特點(diǎn)和用途規(guī)劃設(shè)置倉庫,并根據(jù)倉庫的條件考慮劃區(qū)分工,做好防濕、防曬等工作。
2.物資堆放的原則是:在堆垛合理安全可靠的前提下,推行五五堆放,根據(jù)貨物特點(diǎn),必須做到過目見數(shù),檢點(diǎn)方便,成行成列,文明整齊。
3.倉庫保管員對(duì)庫存、代保管、待驗(yàn)材料以及設(shè)備、容器和工具等負(fù)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。因此堅(jiān)決做到人各有責(zé),物各有主,事事有人管。倉庫物資如有損失、貶值、報(bào)廢、盤盈、盤虧等,保管員不得采取發(fā)生盈時(shí)多送,虧時(shí)克扣的違紀(jì)做法。
4.保管物資要根據(jù)其自然屬性,考慮儲(chǔ)存的場所和保管常識(shí)處理,加強(qiáng)保管措施,達(dá)到十不要求,務(wù)使國家財(cái)產(chǎn)不發(fā)生保管責(zé)任損失。同類物資堆放,要考慮先進(jìn)先出,發(fā)貨方便,留有回旋余地。
13.倉庫要嚴(yán)格保衛(wèi)制度,禁止非本庫存人員擅自入庫。倉庫嚴(yán)禁煙火,明火作業(yè)需經(jīng)保衛(wèi)科批準(zhǔn)。保管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識(shí)。
(五)其他有關(guān)事項(xiàng)
1.記帳要字跡清楚,日清月結(jié)不積壓,托收、月報(bào)及時(shí)。
2.做到賬、卡、物、資金四一致。
3.創(chuàng)造五好倉庫是每個(gè)保管員努力的方向,每月對(duì)倉庫進(jìn)行一次檢查,以促進(jìn)創(chuàng)五好倉庫的開展。
4.保管員調(diào)動(dòng)工作,一定要辦理交接手續(xù),移交中的未了事宜及有關(guān)憑證,要列出清單三份,寫明情況,雙方簽字,老板見證,雙方各執(zhí)一份,報(bào)科存檔一份,事后發(fā)生糾葛,仍由原移交人負(fù)責(zé)賠償。對(duì)失職造成的虧損,除原價(jià)賠償外,還要給紀(jì)律處分。
5.庫存登記準(zhǔn)確率反映出保管員的工作質(zhì)量,力求做到不出現(xiàn)差錯(cuò)。
第7篇 企業(yè)公司檔案管理制度
企業(yè)集團(tuán)檔案管理制度
一、 職責(zé)
各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門管理范圍內(nèi)的檔案管理工作。對(duì)本部門工作過程中產(chǎn)生的文件資料及與本部門工作相關(guān)的外來文件進(jìn)行管理和控制,所有檔案立卷、歸檔后由行政部實(shí)行管理。行政部應(yīng)設(shè)立檔案管理員。
二、管理內(nèi)容與方法
1、立卷歸檔
(1)公司應(yīng)立卷歸檔的文件資料包括:
①證照資料:包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人代碼證、以及公司開辦、年檢、變更等有關(guān)資料;
②規(guī)章制度:包括公司制定和修改的全部制度、規(guī)定、辦法、細(xì)則等。
③收發(fā)文書:包括總公司內(nèi)部文件、總公司與各子公司(辦事處)往來文件、總公司與政府公文及批復(fù)、總公司與其它公司業(yè)務(wù)文件、總公司發(fā)出的決定、通報(bào)、紀(jì)要、重要通知、會(huì)議記錄等。
④合同資料:包括公司訂立的各類合同及合同訂立、履行、變更、終止及合同糾紛處理過程中產(chǎn)生的有關(guān)資料。
⑤工程技術(shù)資料:包括公司工程技術(shù)項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的設(shè)計(jì)、施工圖紙、設(shè)備資料等。
⑥照片、聲音資料:包括反映公司發(fā)展歷程和重大活動(dòng)的有關(guān)攝影、錄音、錄像、光盤資料。
⑦其他需歸檔的文件資料。
(2)立卷歸檔的要求:
①各類文件應(yīng)分別立卷。所有外來文件、內(nèi)部文件由行政部統(tǒng)一分類、登記、編制目錄、按年按類裝訂成冊(cè),外來文件、內(nèi)部文件包含公文、傳真、會(huì)議記錄、通報(bào)、紀(jì)要等。
②文件的正文與附件、底稿等應(yīng)歸案在一起,保持文件、材料的完整性。
③立卷歸檔的文件要便于查找。
④文件有標(biāo)題的,應(yīng)在目錄中列上標(biāo)題。無標(biāo)題的,應(yīng)根據(jù)文件內(nèi)容擬定標(biāo)題,并標(biāo)上方括號(hào)以示立卷人加的標(biāo)題。
⑤案卷封面要用毛筆或鋼筆填寫清楚,對(duì)破損文件應(yīng)加以裱糊。
⑥照片、聲像、磁盤檔案需用文字標(biāo)明內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)。
2、檔案的利用
(1)各部門因工作需要借閱檔案,應(yīng)在借閱登記簿上登記。
(2)借閱檔案,要填借閱簿,用后應(yīng)按時(shí)歸還。借閱人員對(duì)所借檔案應(yīng)妥善保管,嚴(yán)防遺失,泄密和污損,不得抽換、涂改、勾畫、拆散和轉(zhuǎn)借,不得擅自復(fù)制。
(3)借閱和查詢公司檔案,應(yīng)經(jīng)借閱和查詢?nèi)说姆止茴I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(4)外單位人員借閱和查詢公司檔案,應(yīng)經(jīng)董事長批準(zhǔn)。
3、銷毀
(1)檔案保存期,由行政部提議,報(bào)董事長批準(zhǔn)。專業(yè)性檔案(如工程技術(shù)、財(cái)務(wù)等)保存期限按照國家有關(guān)制度。
(2)對(duì)超過保存期限、失去保存價(jià)值的檔案,由檔案室提出銷毀申請(qǐng),報(bào)董事長批準(zhǔn)。
(3)銷毀檔案時(shí),應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn),由2名以上監(jiān)銷人員監(jiān)銷。監(jiān)銷人員由行政部經(jīng)理指定,銷毀后,由銷毀經(jīng)辦人和監(jiān)銷人員在銷毀記錄上簽字。
(4)對(duì)已銷毀文件,應(yīng)制定目錄清冊(cè)存檔。
4、檔案室管理
(1)檔案室應(yīng)建立登記、統(tǒng)計(jì)制度。檔案收進(jìn)移出、銷毀必須在流水帳簿上登記,對(duì)保管、利用情況定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
(2)檔案管理人員離職或調(diào)職,必須與接任人員辦理移交手續(xù)。
(3)檔案管理人員對(duì)保存的檔案應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行全面或重點(diǎn)檢查,平時(shí)注意檔案的保存情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)報(bào)告解決。
(4)檔案室須特別注意防火、防霉、防盜、防蟲、防鼠、防光、防潮、防塵等工作;電子存檔應(yīng)注意防病毒、防磁、防潮、防擠壓,并注意溫度適宜。
(5)立卷的檔案應(yīng)分類放入檔案盒存放;
(6)檔案移交
①由部門自定責(zé)任人保管的檔案不移交,但每年要接受檔案室一年一至兩次的檔案檢查;
②按年度歸檔的檔案,在每個(gè)自然年結(jié)束后1個(gè)月內(nèi),由各部門立卷歸檔,移交檔案室;
③負(fù)責(zé)保管檔案的職員離職或調(diào)離工作崗位時(shí),應(yīng)將有關(guān)檔案資料按要求整組卷后,與檔案室負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理一同進(jìn)行檔案移交,移交給本部門經(jīng)理或接崗人;
④檔案移交時(shí),移交人填制移交清單一式三份,交接雙方按清單核對(duì)交接,并在移交清單上簽字;移交清單由移交人、接交人、檔案室各執(zhí)一份。
三、責(zé)任
1、損壞、丟失公司檔案的;
2、擅自提供、銷毀公司檔案的;
3、涂改、偽造檔案的;
4、違反第三條制度,不按制度歸檔或不按期移交檔案的;
5、檔案管理人員玩忽職守,造成公司檔案損失的。
違反檔案管理制度的,公司將據(jù)《人事管理制度》,視情節(jié)輕重,給予處罰。
第8篇 企業(yè)公司職工安全生產(chǎn)培訓(xùn)制度
公司(企業(yè))職工安全生產(chǎn)培訓(xùn)制度
為培養(yǎng)職工的安全生產(chǎn)意識(shí),增強(qiáng)安全生產(chǎn)的業(yè)務(wù)。技能。確保職工和我?guī)斓陌踩?特制定本制度。
一、組織有關(guān)人員積極安全生產(chǎn)有關(guān)部門的各種培訓(xùn)。
二、對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的職工每半年進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能知識(shí)培訓(xùn),并加以考核。
三、全體職工每年舉行一次消防、治安知識(shí)培訓(xùn),每年舉行一次消防演習(xí)。
四、把職工安全生產(chǎn)培訓(xùn)情況納入職工獎(jiǎng)勵(lì),憑先進(jìn)的依據(jù),從而調(diào)動(dòng)職工的參與意識(shí)。
五、對(duì)在安全生產(chǎn)檢查和考核中,不達(dá)標(biāo)的科室崗位人員,要及時(shí)整頓,調(diào)整責(zé)成有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),直到達(dá)成崗位要求。
第9篇 企業(yè)公司部門主管考核獎(jiǎng)懲制度
公司(企業(yè))部門主管的考核、獎(jiǎng)懲制度
1目的
為規(guī)范部門主管的考核、獎(jiǎng)懲提供準(zhǔn)則,充分開發(fā)并利用人力資源,使部門主管能夠嚴(yán)于律已,起模范帶頭作用,以進(jìn)一步提高公司的管理水平及質(zhì)量水平,維護(hù)體系運(yùn)行為最終目的。
2適用范圍
適用于本公司內(nèi)部組長級(jí)及組長級(jí)以上的所有部門主管。
3職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)所有部門主管的最終考核評(píng)議及獎(jiǎng)懲決定。
3.2各部門主管的日?？己思蔼?jiǎng)懲工作由上級(jí)主管負(fù)責(zé),報(bào)總經(jīng)理審批通過后予以執(zhí)行,并通知人事部門存檔。
3.3企質(zhì)辦負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)部門主管考核及獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況。必要時(shí),可根據(jù)實(shí)際情況直接向總經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲意見,對(duì)所有部門主管進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
3.4企質(zhì)辦的日常工作由各部門監(jiān)督,并由總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。
4管理要求
4.1考核制度
4.1.1管理水平的考核
a.部門主管要根據(jù)本部門的實(shí)際運(yùn)作情況,不斷完善管理規(guī)章制度,并對(duì)本部門所制定的管理細(xì)則及規(guī)章制度負(fù)有監(jiān)督其確認(rèn)實(shí)施的主要責(zé)任,以支持體系的運(yùn)作,提高內(nèi)部管理。
b.積極維護(hù)并推進(jìn)體系運(yùn)作,教育部門內(nèi)的員工認(rèn)真按文件要求工作,有義務(wù)處理好屬于部門內(nèi)部的所有事務(wù),有責(zé)任承擔(dān)本部門違背體系運(yùn)作要求的連帶責(zé)任,對(duì)部門內(nèi)的員工負(fù)有管理、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲的職責(zé),并有具體運(yùn)作制度及記錄。
c.做事公正、胸懷寬闊、賞必信、罰必果,有責(zé)任做好崗位職責(zé)上所要求的所有事務(wù)。
4.1.2質(zhì)量控制工作的考核
a.所有部門主管都應(yīng)以提高質(zhì)量水平為管理的最終目的,任何影響產(chǎn)品質(zhì)量水平的行為,都是不允許的。
b.嚴(yán)格要求部門內(nèi)的員工認(rèn)真按照工藝文件和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,控制好質(zhì)量,有義務(wù)處理好本部門內(nèi)部發(fā)生的質(zhì)量問題,不得推卸責(zé)任。
c.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,有義務(wù)查明其原因并進(jìn)行分析,屬相關(guān)部門的,應(yīng)善意反饋給相關(guān)部門,如不能協(xié)商解決,要及時(shí)報(bào)交企質(zhì)辦處理。
d.任何部門主管都要善于聽取或接收相關(guān)部門的意見或建議,遇事敢于承擔(dān)責(zé)任,處理問題講究實(shí)效。
4.1.3成本控制工作的考核
a.任何部門主管都有責(zé)任為降低公司成本出策獻(xiàn)力,任何浪費(fèi)及不合理使用,或是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?bào)廢行為,都是不允許的。
b.對(duì)于部門內(nèi)部員工,主管有監(jiān)督及處罰的權(quán)力,同時(shí)對(duì)造成損失的確認(rèn)事實(shí),負(fù)有連帶責(zé)任。
4.1.4敬業(yè)及協(xié)作精神的考核
a.作為起碼的職業(yè)道德,任何部門主管,不僅要有從事部門工作的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平,還要有良好的敬業(yè)精神。
b.屬于部門主管份內(nèi)的工作,不允許有推、拖、拉的現(xiàn)象。
c.協(xié)作精神是管理人員必備的管理技能之一,與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)屬于部門內(nèi)部的事務(wù),任何部門主管都有責(zé)任做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,為公司的總體發(fā)展擔(dān)負(fù)責(zé)任。
d.部門之間處理問題時(shí),對(duì)事不對(duì)人、工作務(wù)實(shí)。
4.1.5生產(chǎn)進(jìn)度考核
a.生產(chǎn)是企業(yè)的生存之本,進(jìn)度是企業(yè)的發(fā)展之源,生產(chǎn)滿足客戶要求的產(chǎn)品是企業(yè)賴以生存的必要條件之一,而生產(chǎn)進(jìn)度是企業(yè)信譽(yù)和效益的保證,任何部門主管都應(yīng)該將直接或間接服務(wù)于為滿足客戶要求的生產(chǎn)及進(jìn)度,作為其工作的重心之一。
b.各部門主管都有責(zé)任在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,積極主動(dòng)的克服各方面的困難,為保證生產(chǎn)進(jìn)度服務(wù)。
c.任何阻礙生產(chǎn)進(jìn)度的主觀因素都應(yīng)該予以取締。
4.2獎(jiǎng)懲制度
4.2.1對(duì)于試用期的部門主管,由上級(jí)主管負(fù)責(zé)考核,企質(zhì)辦、辦公室負(fù)有監(jiān)督的職責(zé),并根據(jù)實(shí)際情況,予以幫助。試用期滿后,由上級(jí)主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門予以評(píng)審。必要時(shí),請(qǐng)總經(jīng)理或廠長列席,評(píng)審結(jié)果報(bào)由總經(jīng)理審批,合格則任用,否則調(diào)離崗位或予以辭退,寧缺勿濫。
4.2.2對(duì)于部門內(nèi)部管理制度不健全,管理混亂,部門制定的細(xì)則文件及規(guī)章制度不能監(jiān)督并有效實(shí)施的,或是不符合體系文件要求,或是不具備實(shí)際運(yùn)作的可行性,卻未能及時(shí)更改的部門,主管以失職論處按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以處罰,對(duì)于在管理方面,成績突出的部門主管,公司優(yōu)先確認(rèn)調(diào)薪或升職的機(jī)會(huì)。
4.2.3對(duì)于類似事例,有三次以上被投訴(以ⅰ類信息反饋單的形式出現(xiàn))的部門,上級(jí)主管要負(fù)責(zé)及時(shí)查明其原因,如果屬部門主管處理不當(dāng)或是因?yàn)闆]能引起重視造成的,則對(duì)其進(jìn)行能力評(píng)審,并報(bào)總經(jīng)理。同時(shí),在此基礎(chǔ)上每增加類似一項(xiàng),并處30元的罰款。一般事例每3個(gè)月為一個(gè)考核周期,較嚴(yán)重事例每半年為一個(gè)考核周期,重大事例由公司確定。事例程度確認(rèn)由上級(jí)主管負(fù)責(zé),企質(zhì)辦監(jiān)督。必要時(shí),可組織相關(guān)部門共同予以分析確認(rèn)。
4.2.4任何部門主管和員工,均不得有違背體系文件運(yùn)作要求的行為(說明:若其運(yùn)作比文件規(guī)定完善,可提出文件更改,在未得到正式更改批準(zhǔn)前,均屬違章行為),否則按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款酌情處罰。對(duì)于員工如確認(rèn)部門主管有責(zé)任的,將直接追究部門主管的連帶責(zé)任,可對(duì)部門主管按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以處罰,對(duì)于多次糾正(不超過3次)仍無有效預(yù)防措施或預(yù)防措施不當(dāng)?shù)?企質(zhì)辦要責(zé)成其上級(jí)主管查明其原因,及時(shí)糾正。
4.2.5對(duì)于隱瞞質(zhì)量問題或夸大事實(shí),或是工作不積極不主動(dòng),推脫責(zé)任的部門主管,企質(zhì)辦有權(quán)對(duì)其提出警告。情節(jié)惡劣者按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以處罰。對(duì)于在質(zhì)量控制方面有突出貢獻(xiàn)者,由上級(jí)部門主管提出,企質(zhì)辦確認(rèn)落實(shí)后,可申請(qǐng)對(duì)其按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以獎(jiǎng)勵(lì),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施。
4.2.6對(duì)于不能嚴(yán)格控制成本,由于失職造成損失的,或是管理不完善,內(nèi)部員工造成損失的,可根據(jù)其實(shí)際損失情況,對(duì)部門主管按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以處罰。對(duì)于任何袒護(hù)人員,予以同等處理。對(duì)于在成本控制方面做出突出貢獻(xiàn)的部門主管,由其主管部門提出,企質(zhì)辦提供綜合意見,可申請(qǐng)對(duì)其按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以獎(jiǎng)勵(lì),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施。
4.2.7對(duì)于不具備敬業(yè)精神的部門主管,經(jīng)說服教育沒有較大起色的,堅(jiān)決予以辭退,對(duì)于不具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神或協(xié)調(diào)能力差、不接收不同意見、我行我素,影響與相關(guān)部門協(xié)作的部門主管可按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以處罰。對(duì)于敬業(yè)精神和協(xié)調(diào)能力都特別出色的部門主管,由其上級(jí)主管提出,企質(zhì)辦提供綜合意見,按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》的具體條款予以獎(jiǎng)勵(lì),報(bào)總經(jīng)理審批后予以實(shí)施。
4.2.8每月26~30日,由企質(zhì)辦匯總出各部門上一月各類不合格項(xiàng)的處罰情況,予以公布。并對(duì)確因部門主管責(zé)任心所引起的不合格項(xiàng),將對(duì)主管處
以此類處罰金額總數(shù)10%的處罰。
4.2.9所有的部門主管,在每年的12月31日前,必須上交年度述職報(bào)告,由總經(jīng)理批閱,并由總經(jīng)理組織相關(guān)人員予以評(píng)審,并根據(jù)評(píng)審結(jié)果,對(duì)各部門主管予以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
4.2.10對(duì)于影響生產(chǎn)進(jìn)度的直接或間接部門主管都將按《企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行處罰,但確因客觀因素人為無法克服者除外。
5說明
5.1處罰不是目的,但無規(guī)矩,不成方圓,有法可依時(shí),才可以有法必依,只有這樣,才可以為公司的發(fā)展維護(hù)一種正常的、合理的管理秩序。
5.2獎(jiǎng)勵(lì)也只是一種手段,它是為了能激發(fā)部門主管的潛力,使其能勇于擔(dān)負(fù)責(zé)任,真正發(fā)揮主管的作用,為公司的發(fā)展排憂解難。
第10篇 企業(yè)公司印章管理制度
企業(yè)(公司)印章管理制度
1、機(jī)關(guān)印章是機(jī)關(guān)職權(quán)方面的合法代表,由辦公室主任保管,用印要嚴(yán)格遵守印章管理制度。
2、用印人對(duì)用印文件和介紹信的內(nèi)容必須掌握,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。對(duì)不符合用印手續(xù)和不讓管印人看內(nèi)容的信、文件或空白介紹信,要拒絕用印,由辦公室主任報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定辦理。
3、用印只能在辦公室內(nèi),不準(zhǔn)拿出或由別人代蓋。
4、不屬機(jī)關(guān)人員的用印,和不屬本系統(tǒng)業(yè)務(wù)的用印必須由公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。
第11篇 公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)室管理制度
公司(企業(yè))網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)室管理制度
一目的:為了規(guī)范企業(yè)管理,打造優(yōu)秀員工隊(duì)伍,促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展,根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要,特制定本管理制度。
2服務(wù)范圍:
2.1向公司員工提供計(jì)算器操作維護(hù)相關(guān)技能培訓(xùn),以滿足公司人力資源需求
2.2向公司在職員工提供信息瀏覽、信息查詢、網(wǎng)絡(luò)休閑、收發(fā)電子郵件、主頁制作域名申請(qǐng),虛擬主機(jī)等因特網(wǎng)信息服務(wù)。
3權(quán)責(zé)單位:
3.1管理課:負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)計(jì)劃管理及計(jì)算器安全使用管理;
3.2資料課:負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)施教及計(jì)算器保養(yǎng)維護(hù)管理。
4作業(yè)內(nèi)容
4.1加強(qiáng)本網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)室的管理和信息安全規(guī)范管理,結(jié)合本網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)室的實(shí)際情況,作以下規(guī)定:
4.1.1本網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)室限于本公司在職員工使用,進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)室任何人必須遵循管理人員管理,不服從者管理人員有權(quán)拒絕其使用及進(jìn)入。
4.1.2絡(luò)網(wǎng)培訓(xùn)室里嚴(yán)禁帶零食,抽煙,大聲喧嘩,打鬧及有影響他人的言語、行為、舉動(dòng)等。
4.1.3計(jì)算機(jī)上或計(jì)算機(jī)桌上嚴(yán)禁存放導(dǎo)致安全隱患的東西,若因此造成公司損失,將追究責(zé)任,由個(gè)人承擔(dān)全部損失費(fèi)用
4.1.4網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)室除計(jì)劃上課培訓(xùn)時(shí)間外,網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)室開放時(shí)間:
4.1.4.1正常上班日18:00-23:00
4.1.4.2全日假日08:00-23:00
4.1.4.3春節(jié)開放3天通宵(即正月初一,初二,初三)
4.1.4.4當(dāng)計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間與開放時(shí)間沖突時(shí),則取消開放時(shí)間
4.1.5綱絡(luò)培訓(xùn)室由專人管理,開放使用必須收取一定管理費(fèi)用,作為公司員工福利金運(yùn)用。
4.1.5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2元/每小時(shí)
收費(fèi)時(shí)間依《網(wǎng)絡(luò)管理收費(fèi)系統(tǒng)軟件》計(jì)時(shí),以實(shí)際上網(wǎng)時(shí)間計(jì)算,不足15分鐘計(jì)15分鐘,超15鐘不足30分鐘依半小時(shí)計(jì),超30分鐘以1小時(shí)計(jì),例:a.實(shí)際上網(wǎng)時(shí)間5分鐘計(jì)15分鐘;b.實(shí)際上網(wǎng)18分鐘計(jì)半小時(shí)。c.實(shí)際上網(wǎng)1小時(shí)零45分鐘計(jì)2小時(shí)。
1.1.2當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),非專業(yè)人員嚴(yán)禁打開機(jī)箱維修或刪增程序。
1.1.3公用計(jì)算機(jī)中不提倡存放個(gè)人文件檔案,由自己保管好,管理人員對(duì)其存放文件的安全性及有效性不作任何擔(dān)保。
1.1.4沒有人使用的機(jī)臺(tái)必須切斷電源,使用人員必須做到人離機(jī)關(guān),節(jié)約用電。
1.1.5管理人員下班時(shí)必須清理埸所,地面每天打掃,計(jì)算機(jī)桌、顯示器、計(jì)算機(jī)機(jī)箱、鍵盤等每周清潔二次
1.2做到八不:
1.2.1不利用公眾信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動(dòng);
1.2.2不擅自制作、復(fù)制、查閱、傳播迷信、淫穢、色情等影響社會(huì)秩序、侵犯社會(huì)公共利益及公民合法權(quán)益的行為;
1.2.3不利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行賭博活動(dòng);
1.2.4不利用光盤、軟盤從事計(jì)算機(jī)游戲;
1.2.5不利用計(jì)算機(jī)從事危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全活動(dòng);
1.2.6不擅自提高規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
1.2.7不隨地吐痰,亂扔垃圾.
1.2.8不損壞公物,損壞照價(jià)賠償
1.3安全措施:
1.3.1在網(wǎng)絡(luò)教育訓(xùn)練室的每臺(tái)機(jī)均安裝殺毒軟件,防止網(wǎng)絡(luò)病毒程序和黑客程序;
1.3.2客戶端不安裝光驅(qū)和軟驅(qū),防止員工用自帶光盤玩計(jì)算機(jī)游戲、用軟盤拷貝明令禁止的信息;
1.3.3員工要拷貝文件、數(shù)據(jù),必須經(jīng)過本網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)室安全管理人員的審核,有權(quán)拒絕復(fù)制明令禁止的信息,并由網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)室安全人員進(jìn)行拷貝操作;
1.3.4服從公安、電信、文化、工商、稅務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、做到合法經(jīng)營;
1.4服務(wù)人員定期走巡客戶機(jī),如果有違規(guī)行為,立即制止。
本制度經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施,修改亦同。
第12篇 萬科企業(yè)股份公司薪酬管理政策制度
vk企業(yè)股份公司薪酬管理政策(07年b版)
第一章 總則
第一條 為了保障職員利益,規(guī)范薪酬管理和支付;按照市場化原則,提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬水平,保有和吸納優(yōu)秀人才,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),依據(jù)公司薪酬理念,制定本政策。
第二條 vk企業(yè)股份有限公司(以下簡稱集團(tuán)或公司)下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)(以下簡稱物業(yè)公司)和與之形成勞動(dòng)關(guān)系的職員適用于本政策。
第三條 以下所稱薪酬項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn),系指職員在公司規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)為公司提供正常勞動(dòng)的情況下,當(dāng)時(shí)公司在此薪酬項(xiàng)目上應(yīng)予支付的報(bào)酬。
第四條 集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)此政策的解釋。
第二章 薪酬理念
第五條市場化:市場是影響薪酬的最大因素,公司提供業(yè)內(nèi)及與公司業(yè)績相匹配的富有競爭力的薪酬,吸納和保有優(yōu)秀人才。
第六條規(guī)范化:規(guī)范化是公司運(yùn)營所遵循的底線,薪酬福利等管理制度須符合國家及當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)要求
第七條因崗而異:薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任、影響范圍、資格要求等方面的差異。
第八條成果分享:公司獲得的每一個(gè)進(jìn)步都和廣大職員的努力密切相關(guān),公司發(fā)展的同時(shí)要讓職員分享成功的果實(shí)。
第九條均衡內(nèi)外部報(bào)酬:關(guān)注薪酬等外部報(bào)酬的同時(shí),亦不能忽略對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、個(gè)人成長等內(nèi)部報(bào)酬。
第十條加薪原則:
對(duì)于基層員工,其對(duì)短期工作業(yè)績負(fù)責(zé),與在崗經(jīng)驗(yàn)亦高度相關(guān),工作業(yè)績及崗位經(jīng)驗(yàn)是加薪所考慮的主要緯度,當(dāng)期收入與短期考核直接掛鉤。
對(duì)于管理人員,其對(duì)長期的工作業(yè)績負(fù)責(zé),調(diào)薪與業(yè)績和能力高度相關(guān)。
第十一條 薪酬保密:公司保持薪酬政策的透明度,但個(gè)人薪酬數(shù)據(jù)屬于機(jī)密。
第三章 一般原則
第十二條 從職員入職之日起開始計(jì)發(fā)薪酬。
第十三條 薪酬發(fā)放結(jié)果,包括計(jì)發(fā)時(shí)段、發(fā)放時(shí)間、應(yīng)發(fā)和應(yīng)扣項(xiàng)目、金額、發(fā)放形式等,應(yīng)以電子文檔和書面兩種形式保存。書面記錄必須保存兩年以上備查。
第十四條 現(xiàn)金發(fā)放的薪酬項(xiàng)目必須支付給職員本人,并由其簽收。委托代領(lǐng)的,必須出具書面的授權(quán)委托。
第十五條 公司根據(jù)政府規(guī)定承擔(dān)社會(huì)保險(xiǎn)義務(wù),同時(shí)依法從職員薪金中代扣代繳應(yīng)由職員本人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。
第十六條 個(gè)人勞動(dòng)所得應(yīng)根據(jù)國家規(guī)定在工作地繳納個(gè)人所得稅。公司依法從職員現(xiàn)金收入中代扣代繳個(gè)人所得稅。
第四章 薪酬結(jié)構(gòu)
第十七條 因工作性質(zhì)不同,物業(yè)職員薪酬結(jié)構(gòu)劃分為w系列與y系列,具體適用范圍為:
w系列適用范圍:安全類、保潔類、綠化類、會(huì)所類主辦(含主辦)及以下物業(yè)職員。
y系列適用范圍:適用非w系列的物業(yè)職員。
各公司可對(duì)w、y系列的適用范圍進(jìn)行調(diào)整,調(diào)整范圍需報(bào)集團(tuán)人力資源部備案。
第十八條 w系列月薪金=基本工資+加班費(fèi)+月獎(jiǎng)金+司齡工資+崗位津貼,基本工資按當(dāng)?shù)厥袌鲂匠昵闆r確定,但不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。月獎(jiǎng)金、崗位津貼、司齡工資為非普適性項(xiàng)目,按照市場情況和崗位特點(diǎn)設(shè)立。司齡工資可按每半年或每年為周期調(diào)整一次,司齡工資調(diào)整次數(shù)周期不超過5年。
第十九條 各公司應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r及集團(tuán)指引設(shè)置基層員工的專業(yè)發(fā)展序列,并與薪酬等級(jí)掛鉤。
第二十條 y系列月薪金=崗位薪金+績效工資,崗位薪金根據(jù)崗位評(píng)估級(jí)別、職員勝任程度及崗位薪金對(duì)照表確定,績效工資為其崗位薪金的25%,績效工資可進(jìn)行月調(diào)節(jié)。如y系列職員有周期性值班、每月周期性發(fā)生的工資項(xiàng)可設(shè)值班費(fèi)。
第二十一條 y系列職員年收入=12×月薪金+2×月崗位薪金×考核系數(shù),各地物業(yè)公司可根據(jù)實(shí)際需要制定考核系數(shù)管理辦法。
第二十二條 職員月薪金以月為支付周期,按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付,付薪日(公司向銀行賬戶轉(zhuǎn)帳日)為每月5日,支付上月1日至月末的月薪金,若付薪日遇節(jié)假日或休息日,則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以職員個(gè)人名義開立的銀行存折賬戶內(nèi),各地員工實(shí)際收到薪金時(shí)間根據(jù)銀行內(nèi)部處理速度略有不同。
第二十三條 w系列現(xiàn)金福利:獨(dú)生子女費(fèi)+降溫/取暖費(fèi)
第二十四條 y系列現(xiàn)金福利:獨(dú)生子女費(fèi)
w系列的降溫/取暖費(fèi)自入職之日起享有,按實(shí)際工作天數(shù)支付,此項(xiàng)目非普適性項(xiàng)目,各公司根據(jù)實(shí)際情況確定具體額度及發(fā)放周期?，F(xiàn)金福利隨月薪金一同發(fā)放。
第二十五條 各物業(yè)公司可以根據(jù)實(shí)際情況為部分崗位設(shè)置特殊的薪酬結(jié)構(gòu),經(jīng)當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司審核、集團(tuán)人力資源部審批后執(zhí)行。
第二十六條 各地政府如有關(guān)于現(xiàn)金福利項(xiàng)目的強(qiáng)制性規(guī)定,按政府規(guī)定另行發(fā)放。由各物業(yè)公司報(bào)當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)審批、集團(tuán)人力資源部備案以后,自行制單發(fā)放。
第二十七條 各物業(yè)公司福利制度需報(bào)當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)審核、集團(tuán)人力資源部審批后執(zhí)行。
第五章 薪金調(diào)整
第二十八條 w系列職員定薪、調(diào)薪由物業(yè)公司負(fù)責(zé),y系列職員定薪、調(diào)薪由所屬地產(chǎn)公司第一負(fù)責(zé)人審批,可視情況授權(quán),授權(quán)范圍報(bào)集團(tuán)人力資源部備案.y系列職員中的物業(yè)公司總經(jīng)理助理及以上職員的定薪、調(diào)薪由集團(tuán)負(fù)責(zé)審批。
第二十九條 物業(yè)公司可根據(jù)個(gè)人業(yè)績、市場價(jià)值變化、崗位變動(dòng)情況進(jìn)行調(diào)薪。
第三十條 因轉(zhuǎn)正、職位變動(dòng)、違紀(jì)而進(jìn)行的調(diào)薪,屬于即時(shí)調(diào)薪。即時(shí)調(diào)薪時(shí)間依據(jù)審批意見執(zhí)行。
第六章 獎(jiǎng)金分配與發(fā)放
第三十一條 物業(yè)公司獎(jiǎng)金額度按集團(tuán)相關(guān)制度由集團(tuán)進(jìn)行核定,發(fā)放周期及發(fā)放辦法由物業(yè)公司制訂相關(guān)規(guī)定。
第三十二條 獎(jiǎng)金分配時(shí)應(yīng)考慮崗位、業(yè)績、實(shí)際工作時(shí)間等因素,不設(shè)下限。
第三十三條 來源于政府及任何第三方的稅務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)、代理費(fèi)、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)等,均計(jì)入公司營業(yè)外收入,須經(jīng)所屬地產(chǎn)審核、集團(tuán)審批后才可列入獎(jiǎng)金額度。
第七章 特殊期間的薪金支付
第三十四條 工傷職員在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)薪金,改為按月發(fā)給工傷津貼。w系列以基本工資為工傷津貼的標(biāo)準(zhǔn),y系列以崗位薪金為標(biāo)準(zhǔn)。工傷醫(yī)療期滿停發(fā)工傷津貼。
第三十五條 y系列職員患病或非因工負(fù)傷,需要停止工作治療時(shí),根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定享有3-24個(gè)月的醫(yī)療期。醫(yī)療期內(nèi),按以下標(biāo)準(zhǔn)支付病(傷)假期薪金:
(1)司齡不滿5年者,為本人每月固定收入的60%;
(2)司齡滿5年不滿10年者,為本人每月固定收入的70
%;
(3)司齡滿10年及10以上者,為本人每月固定收入的80%。
(4)醫(yī)療期滿,按本人每月固定收入的60%支付病(傷)假期薪金。
(5)連續(xù)病(傷)假6個(gè)月及以上者,每第7個(gè)月起酌情下調(diào)崗位薪金一次,每次下調(diào)幅度不超過原標(biāo)準(zhǔn)的30%,救濟(jì)費(fèi)隨之調(diào)整。救濟(jì)費(fèi)不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%,低于此限不予降薪。
第三十六條 w系列職員患病或非因工負(fù)傷,須停止工作進(jìn)行醫(yī)療的,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定享有3-24個(gè)月的醫(yī)療期,病假期間薪金為基本工資的80%。
第三十七條 事假期間y系列職員崗位薪金、績效工資、值班費(fèi)不予發(fā)放,現(xiàn)金福利項(xiàng)目的扣除依據(jù)所在單位有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,w系列事假期間首先扣除加班費(fèi)用,事假超出固定加班時(shí)間的,超出部分扣除事假期間的基本工資、司齡工資、月獎(jiǎng)金、崗位津貼,現(xiàn)金福利項(xiàng)目的扣除依據(jù)所在單位有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十八條 職員根據(jù)公司規(guī)定享受的假期,基本工資視同正常出勤支付。
第三十九條 曠工期間,w系列職員首先扣除加班費(fèi)再依次扣除薪金,y系列職員的崗位薪金、績效工資、值班費(fèi)不予發(fā)放,其它福利項(xiàng)目的扣除依據(jù)所在單位有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。每曠工半天,w系列職員當(dāng)月起工資下調(diào)兩個(gè)等級(jí),y系列職員當(dāng)月起崗位薪金下調(diào)5%。
第八章 薪酬扣減
第四十條 公司可依法從月薪金中扣除職員因本人原因造成公司經(jīng)濟(jì)損失的賠償費(fèi)用,每月扣減金額不超過其當(dāng)月薪金的20%。
第四十一條 公司可依法按照公司規(guī)章 制度從薪金中扣除因職員違紀(jì)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)處罰金,每月扣減金額不超過其當(dāng)月薪金的20%。
第四十二條 以上兩條 扣減總和不超過職員本人當(dāng)月薪金的20%。
第四十三條 因職員原因造成公司經(jīng)濟(jì)損失的賠償費(fèi)用或因違紀(jì)接受的經(jīng)濟(jì)處罰,亦可從月薪金以外的現(xiàn)金性薪酬項(xiàng)目中扣除。
第九章 管理職責(zé)
第四十四條 集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一審核崗位級(jí)別表,制定崗位薪金對(duì)照表。
第四十五條 物業(yè)公司人力資源管理部門按照集團(tuán)、當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司的授權(quán)規(guī)定、相關(guān)操作流程進(jìn)行具體操作。必須嚴(yán)格按集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)定的薪金發(fā)放時(shí)間、薪酬發(fā)放形式、審批程序和集團(tuán)核定的薪酬范圍和獎(jiǎng)金總額執(zhí)行。
第四十六條 地產(chǎn)公司對(duì)下屬物業(yè)公司承擔(dān)薪酬政策的執(zhí)行管理、指導(dǎo)和監(jiān)督職責(zé)。
第四十七條 物業(yè)公司第一負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和人力資源負(fù)責(zé)人對(duì)薪酬發(fā)放和管理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第四十八條 集團(tuán)人力資源部、財(cái)務(wù)管理部和風(fēng)險(xiǎn)管理部對(duì)薪酬的發(fā)放負(fù)有監(jiān)督職責(zé),對(duì)違反公司薪酬政策的行為將追究各單位第一負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
第十章 附則
第13篇 企業(yè)公司安全生產(chǎn)管理制度
企業(yè)(公司)安全生產(chǎn)管理制度
一、總則
第一條 為加強(qiáng)公司生產(chǎn)工作的勞動(dòng)保護(hù)、改善勞動(dòng)條件,保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中的安全和健康,促進(jìn)公司事業(yè)的發(fā)展,根據(jù)有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)的法令、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司的實(shí)際情況制訂本規(guī)定。
第二條 公司的安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,貫徹執(zhí)行總經(jīng)理(法定代表人)負(fù)責(zé)制,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則,生產(chǎn)要服從安全的需要,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
第三條 對(duì)在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻(xiàn)的團(tuán)體和個(gè)人要給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責(zé)任者,要給予嚴(yán)肅處理,觸及刑律的,交由司法機(jī)關(guān)論處。
二、機(jī)構(gòu)與職責(zé)
第四條 公司安全生產(chǎn)委員會(huì)(以下簡稱安委會(huì))是公司安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),由公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人組成。其主要職責(zé)是:全面負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)管理工作,研究制訂安全生產(chǎn)技術(shù)措施和勞動(dòng)保護(hù)計(jì)劃,實(shí)施安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督,調(diào)查處理事故等工作。安委會(huì)的日常事務(wù)由安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室(以下簡稱安委辦)負(fù)責(zé)處理。
第五條 公司下屬生產(chǎn)單位必須成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對(duì)本單位的職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,制訂安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程。實(shí)施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查,貫徹執(zhí)行安委會(huì)的各項(xiàng)安全指令,確保生產(chǎn)安全。安全生產(chǎn)小組組長由各單位的領(lǐng)導(dǎo)提任,并按規(guī)定配備專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員。各機(jī)樓(房)、生產(chǎn)班組要選配一名不脫產(chǎn)的安全員。
第六條 安全生產(chǎn)主要責(zé)任人的劃分:單位行政第一把手是本單位安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,分管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)和專(兼)職安全生產(chǎn)管理員是本單位安全生產(chǎn)的主要責(zé)任人。
第七條 各級(jí)工程師和技術(shù)人員在審核、批準(zhǔn)技術(shù)計(jì)劃、方案、圖紙及其他各種技術(shù)文件時(shí),必須保證安全技術(shù)和勞動(dòng)衛(wèi)生技術(shù)運(yùn)用的準(zhǔn)確性。
第八條 各職能部門必須在本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)做好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作。
第九條 公司安全生產(chǎn)專職管理干部職責(zé):
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)法令、制度,綜合管理日常安全生產(chǎn)工作。
2.匯總和審查安全生產(chǎn)措施計(jì)劃,并督促有關(guān)部門切實(shí)按期執(zhí)行。
3.制定、修訂安全生產(chǎn)管理制度,并對(duì)這些制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.組織開展安全生產(chǎn)大檢查。經(jīng)常深入現(xiàn)場指導(dǎo)生產(chǎn)中的勞動(dòng)保護(hù)工作。遇有特別緊急的不安全情況時(shí),有權(quán)指令停止生產(chǎn),并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)研究處理。
5.總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),協(xié)助有關(guān)部門搞好安全生產(chǎn)的宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)。
6.參加審查新建、改建、擴(kuò)建、大修工程的設(shè)計(jì)文件和工程驗(yàn)收及試運(yùn)轉(zhuǎn)工作。
7.參加傷亡事故的調(diào)查和處理,負(fù)責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告,協(xié)助有關(guān)部門提出防止事故的措施,并督促其按時(shí)實(shí)現(xiàn)。
8.根據(jù)有關(guān)規(guī)定,制定本單位的勞動(dòng)防護(hù)用品、保健食品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督執(zhí)行。
9.組織有關(guān)部門研究制定防止職業(yè)危害的措施,并監(jiān)督執(zhí)行。
10.對(duì)上級(jí)的指示和基層的情況上傳下達(dá),做好信息反饋工作。
第十條 各生產(chǎn)單位專(兼)職安全生產(chǎn)管理員要協(xié)助本單位領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)和安全生產(chǎn)管理制度,處理本單位安全生產(chǎn)日常事務(wù)和安全生產(chǎn)檢查監(jiān)督工作。
第十一條 各機(jī)樓(房),生產(chǎn)班組安全員要經(jīng)常檢查、督促本機(jī)樓(房)、班組人員遵守安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程。做好設(shè)備、工具等安全檢查、保養(yǎng)工作。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告本機(jī)樓(房)、班組的安全生產(chǎn)情況。做好原始資料的登記和保管工作。
第十二條 職工在生產(chǎn)、工作中要認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。愛護(hù)生產(chǎn)設(shè)備和安全防護(hù)裝置、設(shè)施及勞動(dòng)保護(hù)用品。發(fā)現(xiàn)不安全情況,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),迅速予以排除。
三、教育與培訓(xùn)
第十三條 對(duì)新職工、臨時(shí)工、民工、實(shí)習(xí)人員,必須先進(jìn)行安全生產(chǎn)的三級(jí)教育(即生產(chǎn)單位、機(jī)樓(房)或班組、生產(chǎn)崗位)才能準(zhǔn)其進(jìn)入操作崗位。對(duì)改變工種的工人,必需重新進(jìn)行安全教育才能上崗。
第十四條 對(duì)從事鍋爐、壓力容器、電梯、電氣、起重、焊接、車輛駕駛、桿線作業(yè)、易燃易爆等特殊工種人員,必須進(jìn)行專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)有關(guān)部門嚴(yán)格考核并取得合格操作證(執(zhí)照)后,才能準(zhǔn)其獨(dú)立操作。對(duì)特殊工種的在崗人員,必須進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育。
四、設(shè)備、工程建設(shè)、勞動(dòng)場所
第十五條 各種設(shè)備和儀器不得超負(fù)荷和帶病運(yùn)行,并要做到正確使用,經(jīng)常維護(hù),定期檢修,不符合安全要求的陳舊設(shè)備,應(yīng)有計(jì)劃地更新和改造。
第十六條 電氣設(shè)備和線路應(yīng)符合國家有關(guān)安全規(guī)定。電氣設(shè)備應(yīng)有可熔保險(xiǎn)和漏電保護(hù),絕緣必須良好,并有可靠的接地或接零保護(hù)措施;產(chǎn)生大量蒸氣、腐蝕性氣體或粉塵的工作場所,應(yīng)使用密閉型電氣設(shè)備;有易燃易爆危險(xiǎn)的工作場所,應(yīng)配備防爆型電氣設(shè)備;潮濕場所和移動(dòng)式的電氣設(shè)備,應(yīng)采用安全電壓。電氣設(shè)備必須符合相應(yīng)防護(hù)等級(jí)的安全技術(shù)要求。
第十七條 引進(jìn)國外設(shè)備時(shí),對(duì)國內(nèi)不能配套的安全附件,必需同時(shí)引進(jìn),引進(jìn)的安全附件應(yīng)符合我國的安全要求。
第十八條 凡新建、改建、擴(kuò)建、遷建生產(chǎn)場地以及技術(shù)改造工程,都必需安排勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施的建設(shè),并要與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)(簡稱三同時(shí))。
第十九條 工程建設(shè)主管部門在組織工程設(shè)計(jì)和竣工驗(yàn)收時(shí),應(yīng)提出勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施的設(shè)計(jì)方案,完成情況和質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告,經(jīng)同級(jí)勞資、衛(wèi)生、保衛(wèi)等部門和工會(huì)組織審查驗(yàn)收,并簽名蓋章后,方可施工、投產(chǎn)。未經(jīng)以上部門同意而強(qiáng)行施工、投產(chǎn)的,要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
第二十條 勞動(dòng)場所布局要合理,保持清潔、整齊。有毒有害的作業(yè),必須有防護(hù)設(shè)施。
第二十一條 生產(chǎn)用房、建筑物必須堅(jiān)固、安全;通道平坦、暢順,要有足夠的光線;為生產(chǎn)所設(shè)的坑、壕、池、走臺(tái)、升降口等有危險(xiǎn)的處所,必需有安全設(shè)施和明顯的安全標(biāo)志。
第二十二條 有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險(xiǎn)的勞動(dòng)場所,必須采取相應(yīng)的有效防護(hù)措施。
第二十三條 雇請(qǐng)外單位人員在公司的場地進(jìn)行施工作業(yè)時(shí),主管單位應(yīng)加強(qiáng)管理,必要時(shí)實(shí)行工作票制度。對(duì)違反作業(yè)規(guī)定并造成公司財(cái)產(chǎn)損失者,須索賠并嚴(yán)加處理。
第二十四條、被雇請(qǐng)的施工人員需進(jìn)入機(jī)樓、機(jī)房施工作業(yè)時(shí),須到保衛(wèi)部辦理《出入許可證》;需明火作業(yè)者還須填寫《公司臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》,辦理相關(guān)手續(xù)。
五、電信線路
第二十五條 電信線路的設(shè)計(jì)、施工和維護(hù),應(yīng)符合郵電部安全技術(shù)規(guī)定。凡從事電信線路施工和維護(hù)等工作人員,均要嚴(yán)格執(zhí)行《電信線路安全技術(shù)操作規(guī)程》。
第二十六條
電信線路施工單位必須按照安全施工程序組織施工。對(duì)架空線路、天線、地下及平底電纜、地下管道等電信施工工程及施工環(huán)境都必須相應(yīng)采取安全防護(hù)措施。施工工具和儀表要合格、靈敏、安全、可靠。高空作業(yè)工具和防護(hù)用品,必須由專業(yè)生產(chǎn)廠家和管理部門提供,并經(jīng)常檢查,定期鑒定。
第二十七條 電信線路維護(hù)要嚴(yán)防觸電、高空墜落和倒桿事故,線路維護(hù)前一定要先檢查線桿根基牢固狀況,對(duì)電路驗(yàn)電確認(rèn)安全后,方準(zhǔn)操作。操作中要嚴(yán)密注意電力線對(duì)通信線和操作安全的影響,嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。不準(zhǔn)聘用或留用退休職工擔(dān)任線路架設(shè)工作。
六、易燃、易爆物品
第二十八條 易燃、易爆物品的運(yùn)輸、貯存、使用、廢品處理等,必須設(shè)有防火、防爆設(shè)施,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作守則和定員定量定品種的安全規(guī)定。
第二十九條 易燃、易爆物品的使用地和貯存點(diǎn),要嚴(yán)禁煙火,要嚴(yán)格消除可能發(fā)生火種的一切隱患。檢查設(shè)備需要?jiǎng)佑妹骰饡r(shí),必須采取妥善的防護(hù)措施,并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),在專人監(jiān)護(hù)下進(jìn)行。
七、電 梯
第三十條 簽訂電梯訂貨、安裝、維修保養(yǎng)合同時(shí),須遵市勞動(dòng)部門規(guī)定的有關(guān)安全要求。
第三十一條 新購的電梯必須是取得國家有關(guān)許可證并在勞動(dòng)部門備案的單位設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的產(chǎn)品。電梯銷售商須設(shè)立有(經(jīng)勞動(dòng)局備案認(rèn)可的)維修保養(yǎng)點(diǎn)或正式委托保養(yǎng)點(diǎn)。
第三十二條 電梯的使用必須取得勞動(dòng)部門頒發(fā)的《電梯使用合格證》。
第三十三條 工程部門辦理新安裝電梯移交時(shí),除應(yīng)移交有關(guān)文件、說明書等資料以外,還須告訴接受單位有關(guān)電梯的維修、檢測和年審等事宜。
第三十四條 負(fù)責(zé)管理電梯的單位,要切實(shí)加強(qiáng)電梯的管理、使用和維修、保養(yǎng)、年審等工作。發(fā)現(xiàn)隱患要立即消除,嚴(yán)禁電梯帶隱患運(yùn)行。
第三十五條 確需聘請(qǐng)外單位人員安裝、維修、檢測電梯時(shí),被雇請(qǐng)的單位必須是勞動(dòng)部門安全認(rèn)可的單位。
第三十六條 電梯管理單位須將電梯的維修、檢測、年審和運(yùn)行情況等資料影印副本報(bào)公司安委辦備案。
八、個(gè)人防護(hù)用品和職業(yè)危害的預(yù)防與治療
第三十七條 根據(jù)工作性質(zhì)和勞動(dòng)條例,為職工配備或發(fā)放個(gè)人防護(hù)用品,各單位必須教育職工正確使用防護(hù)用品,不懂得防護(hù)用品用途和性能的,不準(zhǔn)上崗操作。
第三十八條 努力做好防塵、防毒、防輻射、防暑降溫工作和防噪音工程,進(jìn)行經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)測,對(duì)超過國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的有毒有害作業(yè)點(diǎn),應(yīng)進(jìn)行技術(shù)改造或采取衛(wèi)生防護(hù)措施,不斷改善勞動(dòng)條件,按規(guī)定發(fā)放保健食品補(bǔ)貼,提高有毒有害作業(yè)人員的健康水平。
第三十九條 對(duì)從事有毒有害作業(yè)人員,要實(shí)行每年一次定期職業(yè)體檢制度。對(duì)確診為職業(yè)病的患者,應(yīng)立即上報(bào)公司人事部,由人事部或公司安委會(huì)視情況調(diào)整工作崗位,并及時(shí)作出治療或療養(yǎng)的決定。
第四十條 禁止中小學(xué)生和年齡不滿18歲的青少年從事有毒有害生產(chǎn)勞動(dòng)。禁止安排女職工在懷孕期、哺乳期從事影響胎兒、嬰兒健康的有毒有害作業(yè)。
九、檢查和整改
第四十一條 堅(jiān)持定期或不定期的安全生產(chǎn)檢查制度。公司安委會(huì)組織全公司的檢查,每年不少于二次;各生產(chǎn)單位每季檢查不少于一次;各機(jī)樓(房)和生產(chǎn)班組應(yīng)實(shí)行班前班后檢查制度;特殊工種和設(shè)備的操作者應(yīng)進(jìn)行每天檢查。
第四十一條 發(fā)現(xiàn)不安全隱患,必須及時(shí)整改,如本單位不能進(jìn)行整改的要立即報(bào)告安委辦統(tǒng)一安排整改。
第四十三條 凡安全生產(chǎn)整改所需費(fèi)用,應(yīng)經(jīng)安委辦審批后,在勞保技措經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目列支。
十、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
第四十四條 公司的安全生產(chǎn)工作應(yīng)每年總結(jié)一次,在總結(jié)的基礎(chǔ)上,由公司安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室組織評(píng)選安全生產(chǎn)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。
第四十五條 安全生產(chǎn)先進(jìn)集體的基本條件:
1.認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的法令法規(guī),落實(shí)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理;
2.安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)健全,人員措施落實(shí),能有效地開展工作;
3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度,開展經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育活動(dòng),不斷增強(qiáng)職工的安全意識(shí)和提高職工的自我保護(hù)能力;
4.加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查,及時(shí)整改事故隱患和塵毒危害,積極改善勞動(dòng)條件;
5.連續(xù)三年以上無責(zé)任性職工死亡和重傷事故,交通事故也逐年減少,安全生產(chǎn)工作成績顯著。
第四十六條 安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人條件:
1.遵守安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,遵守勞動(dòng)紀(jì)律保障生產(chǎn)安全;
2.積極學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí),不斷提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力;
3.堅(jiān)決反對(duì)違反安全生產(chǎn)規(guī)定的行為,糾正和制止違章作業(yè)、違章指揮。
第四十七條 對(duì)安全生產(chǎn)有特殊貢獻(xiàn)的,給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。
第四十八條 發(fā)生重大事故或死亡事故(含交通事故),對(duì)事故單位(室)給予扣發(fā)工資總額的處罰,并追究單位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。
第四十九條 凡發(fā)生事故,要按有關(guān)規(guī)定報(bào)告。如有瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)或故意延遲不報(bào)的,除責(zé)成補(bǔ)報(bào)外,對(duì)事故單位(室)給予扣發(fā)工資總額的處罰,并追究責(zé)任者的責(zé)任,對(duì)觸及刑律的,追究其法律責(zé)任。
第五十條 對(duì)事故責(zé)任者視情給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分,觸及刑律者依法論處。
第五十一條 對(duì)單位扣發(fā)工資總額的處罰。最高不超過3%;對(duì)職工個(gè)人的處罰,最高不超過一年的生產(chǎn)性獎(jiǎng)金總額(不含應(yīng)賠償款項(xiàng)),可并處行政處分。
第五十二條 由于各種意外(含人為的)因素造成人員傷亡或廠房設(shè)備損毀或正常生產(chǎn)、生活受到破壞的情況均為本企業(yè)事故,可劃分為工傷事故、設(shè)備(建筑)損毀事故、交通事故三種(車輛、駕駛員、交通事故等制度由行政部參照本規(guī)定另行制訂,并組織實(shí)施)。
第五十三條 工傷事故,是指職工在生產(chǎn)勞動(dòng)過程中,發(fā)生的人身傷害、急性中毒的事故。包括以下幾種情況:
1.從事本崗位工作或執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定或同意的工作任務(wù)而造成的負(fù)傷或死亡。
2.在緊急情況下(如搶險(xiǎn)救災(zāi)救人等),從事對(duì)企業(yè)或社會(huì)有益工作造成的疾病、負(fù)傷或死亡。
3.在工作崗位上或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在其他場所工作時(shí)而造成的負(fù)傷或死亡。
4.職業(yè)性疾病,以及由此而造成死亡。
5.乘坐本單位的機(jī)動(dòng)車輛去開會(huì)、聽報(bào)告、參加行政指派的各種勞動(dòng)和乘坐本單位指定上下班接送的車輛上下班,所乘坐的車發(fā)生非本人所應(yīng)負(fù)責(zé)的意外事故,造成職工負(fù)傷或死亡。
6.職工雖不在生產(chǎn)或工作崗位上,但由于企業(yè)設(shè)備、設(shè)施或勞動(dòng)的條件不良而引起的負(fù)傷或死亡。
第五十四條 職工因發(fā)生事故所
受的傷害分為:
1.輕傷:指負(fù)傷后需要歇工1個(gè)工作日以上,低于國標(biāo)105日,但未達(dá)到重傷程度的失能傷害。
2.重傷:指符合勞動(dòng)部門《關(guān)于重傷事故范圍的意見》中所列情形之一的傷害;損失工作日總和超過國際105日的失能傷害。
3.死亡。
第五十五條 發(fā)生無人員傷亡的生產(chǎn)事故(不含交通事故),按經(jīng)濟(jì)損失程度分級(jí):
1.一般事故:經(jīng)濟(jì)損失不足1萬元的事故;
2.大事故:經(jīng)濟(jì)損失滿1萬元,不滿10萬元的事故;
3.重大事故:經(jīng)濟(jì)損失滿10萬元,不滿100萬元的事故;
4.特大事故:經(jīng)濟(jì)損失滿100萬元的事故。
第五十六條 發(fā)生事故的單位必須按照事故處理程序進(jìn)行事故處理:
1.事故現(xiàn)場人員應(yīng)立即搶救傷員,保護(hù)現(xiàn)場,如因搶救傷員和防止事故擴(kuò)大,需要移動(dòng)現(xiàn)場物件時(shí),必須做出標(biāo)志,詳細(xì)記錄或拍照和繪制事故現(xiàn)場圖。
2.立即向單位主管部門(領(lǐng)導(dǎo))報(bào)告,事故單位即向公司安委辦報(bào)告。
3.開展事故調(diào)查,分析事故原因。公司安委辦接到事故報(bào)告后,應(yīng)迅速指示有關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,輕傷或一般事故在15天內(nèi),重傷以上事故或大事故以上在30天內(nèi)向有關(guān)部門報(bào)送《事故調(diào)查報(bào)告書》。事故調(diào)查處理應(yīng)接受工會(huì)組織的監(jiān)督。
4.制定整改防范措施。
5.以事故有責(zé)任的人作出適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
6.以事故通報(bào)和事故分析會(huì)等形式教育職工。
第五十七條 無人員傷亡的交通事故。
1.機(jī)動(dòng)車輛駕駛員發(fā)生事故后,駕駛員和有關(guān)人員必須協(xié)助交管部門進(jìn)行事故調(diào)查、分析,參加事故處理。事故單位應(yīng)及時(shí)向安委辦報(bào)告,一般在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告,大事故或死亡事故應(yīng)即時(shí)報(bào)告。事后,需補(bǔ)寫“事故經(jīng)過”的書面報(bào)告。肇事者應(yīng)在兩天內(nèi)寫出書面報(bào)告交給單位領(lǐng)導(dǎo)。肇事單位應(yīng)在七天內(nèi)將肇事者報(bào)告隨本單位報(bào)告一并送交安委辦。
2.加強(qiáng)員因公駕車肇事,應(yīng)根據(jù)公安部門裁定的經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額之10%對(duì)事故責(zé)任者進(jìn)行處罰,處罰款項(xiàng)原則上由肇事個(gè)人到財(cái)務(wù)部繳納。處罰的最高款額以不超過上年度公司人平生產(chǎn)性獎(jiǎng)金總額(基數(shù)1.0計(jì))為限。
3.凡未經(jīng)交管部門裁決而私下協(xié)商解決賠償?shù)氖鹿?。如公司的?jīng)濟(jì)損失超過保險(xiǎn)公司規(guī)定免賠額的,其超出部分由肇事者自負(fù)。
4.擅自挪用車輛辦私事而肇事的,按第2款規(guī)定加倍處罰;可視情給予扣發(fā)一年以內(nèi)的獎(jiǎng)金或并處行政處分。
5.凡因私事經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意借用公車而肇事的,參照第2款處理。
6.發(fā)生事故隱瞞不報(bào)(超時(shí)限兩天屬瞞報(bào)),每次加扣當(dāng)事人三個(gè)月以內(nèi)的獎(jiǎng)金。
7.開“帶病車”,或?qū)④囕v交給無證人員,或未經(jīng)行政部批準(zhǔn)駕駛公司車輛的人駕駛,每次扣兩個(gè)月的獎(jiǎng)金。
第五十八條 事故原因查清后,如果各有關(guān)方面對(duì)于事故的分析和事故責(zé)任者的處理不能取得一致意見時(shí),勞資部門有權(quán)提出結(jié)論性意見,交由單位及主管部門處理。
第五十九條 在調(diào)查處理事故中,對(duì)玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊者,應(yīng)追究其行政責(zé)任,觸及刑律的,追究刑事責(zé)任。
第六十條 各級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)干部、職工在其職責(zé)范圍內(nèi),不履行或不正確履行自己應(yīng)盡的職責(zé),有如下行為之一造成事故的,按玩忽職守論處:
1.不執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度、條例、規(guī)程的或自行其事的。
2.對(duì)可能造成重大傷亡的險(xiǎn)情和隱患,不采取措施或措施不力的。
3.不接受主管部門的管理和監(jiān)督,不聽合理意見,主觀武斷,不顧他人安危,強(qiáng)令他人違章作業(yè)的。
4.對(duì)安全生產(chǎn)工作漫不經(jīng)心,馬虎草率,麻痹大意的。
5.對(duì)安全生產(chǎn)不檢查、不督促、不指導(dǎo),放任自流的。
6.延誤裝、修安全防護(hù)設(shè)備或不裝、修安全防護(hù)設(shè)備的。
7.違反操作規(guī)程冒險(xiǎn)作業(yè)或擅離崗位或?qū)ψ鳂I(yè)漫不經(jīng)心的。
8.擅動(dòng)有“危險(xiǎn)禁動(dòng)”標(biāo)志的設(shè)備、機(jī)器、開關(guān)、電閘、信號(hào)等。
9.不服指揮和勸告,進(jìn)行違章作業(yè)的。
10.施工組織或單項(xiàng)作業(yè)組織有嚴(yán)重錯(cuò)誤的。
第六十一條 各單位可根據(jù)本規(guī)定制訂具體實(shí)施措施。
第六十二條 本規(guī)定由公司安委辦負(fù)責(zé)解釋。
第14篇 企業(yè)公司安全生產(chǎn)檢查制度
企業(yè)(公司)安全生產(chǎn)檢查制度
1、為規(guī)范公司的安全檢查,減少公司的安全隱患,為公司的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航,特作本制度。
2、檢查形式主要包括日常性安全檢查、季節(jié)性安全檢查、季節(jié)性安全生產(chǎn)檢查、綜合性安全生產(chǎn)檢查和節(jié)假日的安全生產(chǎn)檢查。
3、日常性安全檢查由公司的安全員組織實(shí)施,要求每周對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行安檢,每月必須作2次或2次以上的紀(jì)錄。
兼職安全員以每日不少于一次對(duì)本部門的各危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行巡查,并記錄。如未能進(jìn)行檢查或記錄不實(shí),將給予安全員20元/次罰款。每周一將上周的日檢表由部門主管確認(rèn)后交于安全員,如主管未簽字視為未檢查。生產(chǎn)崗位上的員工,都要堅(jiān)持執(zhí)行崗位、設(shè)備、環(huán)境等巡回檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。重大事故隱患及時(shí)上報(bào),本部門的兼職安全員,兼職安全員安排解決,如解決不了,及時(shí)將書面料報(bào)于公司安全員。
4、專業(yè)性安檢:員工安全作業(yè)季度檢查、機(jī)械設(shè)備月份安全檢查、特種崗位月份安全檢查、電氣和用電設(shè)備月份安全檢查和鍋爐設(shè)備月份安全檢查。
5、節(jié)假日綜合檢查:為確保節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),由總經(jīng)理親自帶隊(duì),各科室主管參加,對(duì)公司范圍內(nèi)的設(shè)備安全、電氣安全、化學(xué)危險(xiǎn)品安全、特種設(shè)備、消防安全及員工的心理素質(zhì)進(jìn)行全面的檢查,檢查后開會(huì)匯總,安全員記錄,總經(jīng)理落實(shí)整改日期,安全員跟蹤驗(yàn)證。
6、季節(jié)性檢查:為每季度的最后一個(gè)月檢查下個(gè)季度的重點(diǎn)防范措施,季節(jié)性安全檢查,由各部門自行檢查,將不足之處進(jìn)行防范。并于季度開始時(shí)交隱患未完成說明。在月末的月檢查中,安全員將重點(diǎn)檢查此項(xiàng)工作,對(duì)未實(shí)施自檢和未進(jìn)行整改的部門主管,給予不低于100元/項(xiàng)的罰款。
四季的檢查重點(diǎn)分別是:春季以防火、防爆、防雷為重點(diǎn);夏季以防雨、防暑降溫為重點(diǎn);秋季以防寒、防中毒為重點(diǎn);冬季以防凍、防滑、防火為重點(diǎn)。四季都要對(duì)各變(配)電室進(jìn)行防鼠害檢查。
7、綜合性檢查:重點(diǎn)檢查特種設(shè)備、崗位、人員思想、消防安全、電氣安全、壓力容器安全。認(rèn)真落實(shí)事業(yè)部的<月度檢查>報(bào)表。此項(xiàng)綜合性檢查由安全員組織,各科室主管、兼職安全員參加,并將檢查情況匯總報(bào)于總經(jīng)理,并通告各部門主管。
8、安全隱患整改,對(duì)于安全員下發(fā)的整改排期需當(dāng)日給予反饋,如不能完成,并寫明原因,如在下發(fā)<安全隱患整改通知單>之日未收到反饋,視為接受,并按此日期進(jìn)行考核,未完成項(xiàng)給予責(zé)任人50元每項(xiàng)延遲每天的罰款。
第15篇 a企業(yè)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度
第一章:電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、電話鈴聲響兩聲后,必須接聽電話;鈴響五聲后,應(yīng)向來電人道歉。
2、接到電話,首先應(yīng)該問好,報(bào)公司名稱“您好,天竺工坊”
3、打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。
4、接打電話過程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時(shí)稍大,能夠讓對(duì)方聽清楚你所講的內(nèi)容。
5、電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手準(zhǔn)備記錄;
6、清楚的記錄每一個(gè)咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢。
7、重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯(cuò),例如:電話號(hào)碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項(xiàng)等。
8、在咨詢完畢后,禮貌道別,確認(rèn)對(duì)方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。
9、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的人員應(yīng)該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清楚的回答客戶所提出的問題。
10、若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題,記錄下來請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,處理。
11、咨詢服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話記錄,以方便回訪。
12、接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)告知對(duì)方姓名、大概事項(xiàng)。
13、下班時(shí),將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)。
第二章:廳前接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、客戶到達(dá)公司后,必須在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶打招呼,主動(dòng)、熱情的問候“某某先生,您好”。
2、每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水,(新客戶應(yīng)先做客戶信息登記)。
3、待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。
4、進(jìn)入展廳前應(yīng)禮貌的提醒客戶寄存物品,“先生您好,請(qǐng)先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請(qǐng)妥善保管好你的鑰匙?！?/p>
5、業(yè)務(wù)主管安排接待人員后,應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨。
第三章:跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.接到跟單安排時(shí),跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作,接待客戶。
2.客戶進(jìn)入展廳,跟單人員立即微笑迎上去。
3.客戶所到區(qū)域,跟單人員必須打開電燈。
4.跟單人員應(yīng)主動(dòng)與客戶交流,了解客戶需求。
5.在跟單過程中,應(yīng)做到熱情、周到、大方,不得高聲喧嘩,談?wù)摽蛻簟?/p>
6.跟單人員在跟單過程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題或無標(biāo)簽,應(yīng)立即記錄下來,在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長。
7.客戶選購需要提醒售后服務(wù)知識(shí)的商品,跟單人員要當(dāng)面告知客戶,避免客戶抱怨。
8.對(duì)客戶需求,跟單人應(yīng)立即記錄下來,及時(shí)告知銷售組長登記,并在該產(chǎn)品到貨后,及時(shí)通知客戶。
9.跟單人應(yīng)記錄客戶的意見、建議及投訴,并及時(shí)告知銷售組長。
10.對(duì)于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,及時(shí)歸還相應(yīng)商品區(qū)并協(xié)助該區(qū)域負(fù)責(zé)人歸整到位。
11.與客戶點(diǎn)貨時(shí),跟單人員必須仔細(xì)核對(duì)編碼、數(shù)量、單價(jià)、金額,邊點(diǎn)邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號(hào)。
12.點(diǎn)貨完畢后,跟單人員應(yīng)提醒客戶及時(shí)付清貨款。
第四章:結(jié)算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.結(jié)算時(shí),先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應(yīng)及時(shí)讓客戶留下姓名、電話、地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息。
2.在結(jié)算過程中應(yīng)主動(dòng)幫助客戶檢查商品是否有質(zhì)量問題,若有質(zhì)量問題應(yīng)調(diào)換,做到問題商品不出庫。
3.在客戶選完商品后,應(yīng)主動(dòng)詢問客戶是否可以打印單據(jù)點(diǎn)貨,得到客戶允許時(shí),應(yīng)立即打印單據(jù),若還未結(jié)算完,應(yīng)讓客戶稍等。
4.銷售單據(jù)打印完畢后將所有單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對(duì)單點(diǎn)貨。對(duì)單過程中要核對(duì)商品編號(hào)、數(shù)量、單價(jià)以及是否有質(zhì)量問題,做到準(zhǔn)確無誤的給客戶裝箱。
5.所有商品在點(diǎn)貨同時(shí)進(jìn)行分類裝袋,不提散放。
6.點(diǎn)貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場退貨)應(yīng)立即打印退貨單,并與客戶核對(duì)單據(jù),確認(rèn)無誤后進(jìn)行結(jié)帳。
7.收款時(shí)要唱收唱付:(收您××元,找您××元)
第五章:點(diǎn)貨、包裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
分客戶在時(shí)和不在的情況。
1.客戶在的情況:
a.在帳單上的點(diǎn)貨人處簽字,再確定客戶姓名有無打錯(cuò)。
b.然后點(diǎn)貨,每點(diǎn)一樣商品必須確定,編號(hào),價(jià)格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問題。點(diǎn)貨時(shí)必須是點(diǎn)一樣,裝一樣,鉤一樣。如有不要商品,在單上用×注明,再打退單,退單也需要有經(jīng)手人,客戶和部門經(jīng)理的簽字。盡量避免商品在運(yùn)輸過程中被損壞。
c.點(diǎn)完后讓客戶確認(rèn)所要的商品都放進(jìn)了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認(rèn)。
d.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人。
e.最后封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避免在運(yùn)輸途中有人拆箱。
f.注意客戶是否買單。
g.送
客戶。
2.客戶不在的情況下:
a.點(diǎn)貨人必須兩個(gè)人經(jīng)手。
b.點(diǎn)完后兩個(gè)人都必須簽字確認(rèn)。
d.再將第三聯(lián)裝入透明袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側(cè),封箱。
e.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個(gè)是否有人開箱就很清楚了。
第六章:貨運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該了解一些基本的貨運(yùn)方式。(中鐵、順豐、申通等)。
2、按照客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物。
3、業(yè)務(wù)人員應(yīng)基本了解幾個(gè)常用的貨運(yùn)方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以回答客戶咨詢。(中鐵、順豐、申通、公路運(yùn)輸)。
4、貨物發(fā)出后,應(yīng)主動(dòng)打電話聯(lián)系客戶,告訴他貨物已發(fā),大概幾天到,還有貨物的貨單號(hào),方便客戶查收。
5、貨物發(fā)出后,應(yīng)妥善保管貨物發(fā)送憑證、做到時(shí)間、客戶、貨物數(shù)量、貨單號(hào)等重要信息。
第七章:送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客戶到公司展廳來選貨,我們要熱情接待,積極推薦商品,這是肯定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動(dòng)去送客戶,在送客戶時(shí)應(yīng)做到哪些我個(gè)人提出以下建議:
1.當(dāng)客戶點(diǎn)完貨準(zhǔn)備離開時(shí),跟單點(diǎn)貨人員應(yīng)主動(dòng)提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動(dòng))
2.送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動(dòng)幫助客戶提貨。
3.在客戶快要離開的過程中,遠(yuǎn)方的要主動(dòng)問客戶是坐火車還是坐飛機(jī),近點(diǎn)的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。
4.在送客戶出發(fā)前,要主動(dòng)提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補(bǔ)寄的麻煩。
5.送客戶上車的時(shí)候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話,然后又說下次新貨到來時(shí),第一個(gè)通知他們,我相信他們聽了后在回去的路上,都會(huì)一直保持愉快的心情,心里想這個(gè)公司態(tài)度很好,下次不來進(jìn)貨都找不到理由,一定得來。
第八章:視頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、接到客戶的視頻要求,記錄他所需要的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時(shí)間。
2、根據(jù)客戶的要求,準(zhǔn)備好商品,并放到視頻的地點(diǎn)。
3、在客戶視頻前十分鐘登陸qq,并檢查視頻設(shè)備能否正常使用。如果工作不能正常進(jìn)行,應(yīng)及時(shí)通知客戶,并約定下次視頻時(shí)間,并道歉。
4、在視頻的過程中,應(yīng)把商品的詳細(xì)信息,比如:產(chǎn)地、材質(zhì)、保養(yǎng)、洗滌方法,文化背景告訴客戶,并檢查商品的質(zhì)量。
5、在視頻時(shí)可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢(shì),并要求他提出建議,表示感激并記錄。
6、詢問發(fā)貨的方式。
7、視頻完或,馬上給他結(jié)算。并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額。
8、告知客戶應(yīng)該匯多少款(應(yīng)計(jì)算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需要運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)金額),且確定客戶所匯款的銀行。
9、收到客戶匯款后,和同事對(duì)商品進(jìn)行點(diǎn)貨,裝箱(應(yīng)確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,仔細(xì)包裝,確保運(yùn)輸過程中商品不被損壞),通知貨運(yùn)公司上門取貨,將貨發(fā)出。
10、通知客戶貨運(yùn)方式、貨號(hào)和可能到達(dá)的時(shí)間。
第九章:網(wǎng)上訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.首先確認(rèn)對(duì)方是批發(fā)商還是加盟尚。
2.當(dāng)客戶直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時(shí),應(yīng)馬上將訂單記錄下來,最好是記錄兩份。
3.再留一份,拿一份去對(duì)照著馬上將貨配好,最好是當(dāng)天下班前配好,若是訂單到的時(shí)間晚,或是需配的貨太多,在當(dāng)天不能配完,則第二天必須配好。
4.配好后馬上給客戶打電話向他匯報(bào)一下貨的情況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過價(jià)等。
5.當(dāng)客戶要求視頻時(shí),我們先問清楚他需要看些什么貨,價(jià)位在多少的,再約定一個(gè)確切的時(shí)間。
6.預(yù)約好后馬上去把貨配好,并在約定時(shí)間之前10分鐘打開電腦登陸qq,檢查視頻和耳麥?zhǔn)欠裾?等待客戶的到來。
7.視頻期間,耐心詳細(xì)地向客戶介紹各種款式的特點(diǎn),等選下的貨放在一邊,完后將其打單。再向客戶報(bào)價(jià),問他在哪天,今天還是明天打款過來,我們好發(fā)貨,待款打過來后立即點(diǎn)貨、包裝、發(fā)貨。并將貨號(hào)告訴客戶,期間要特別仔細(xì)。
8.網(wǎng)站后臺(tái)的信息必須每天都要檢查,并在當(dāng)天回復(fù)客戶,每天檢查是否有訂單。
第十章:產(chǎn)品維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客戶送來需要維修的飾品,要注意以下幾點(diǎn):
1.寶石脫落的,能自己維修的盡量維修。
2.如果修不好的(比如嚴(yán)重?fù)p壞的,寶石破碎,銀器斷裂等)要告知客戶維修時(shí)間為1—6個(gè)月,因?yàn)槔峡傄玫接《热?但是不一定能維修到和原來的一樣。
3.要告訴客戶泰銀飾品不在受理范圍。
4.收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位)然后再寫到和胡總的交接單上,最后注上客戶姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三聯(lián)和飾品一起交給胡總。
5.胡總帶去修好的銀飾品,回來后每個(gè)分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨。
第十一章:退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、批發(fā)客戶:
(1)自己提貨的不能退換。
(2)視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨。
(3)當(dāng)收到貨之后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題,與公司聯(lián)系進(jìn)行視頻,看清情況,如確定產(chǎn)品本身問題,予以換貨,無產(chǎn)品時(shí)可退貨。
2、加盟客戶:嚴(yán)格按照加盟合同上的退換貨比例操作。
第十二章:代賣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.將客戶委托代賣的商品認(rèn)真核對(duì)數(shù)量后,打印一份“委托代銷”清單,并將每一個(gè)需代銷的商品貼上編號(hào)(如pf×××李,jm××薛)
2.若客戶不在現(xiàn)場,應(yīng)將代銷商品數(shù)量,以及代銷合同報(bào)給客戶,讓客戶簽字認(rèn)可。
3.定期與客戶匯報(bào)銷售情況。
第十三章:客情關(guān)系建立標(biāo)準(zhǔn)
1.跟單人員在跟單過程中,了解客戶的情況和性格特點(diǎn),并用客戶檔案來管理。(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感興趣的產(chǎn)品,對(duì)公司的評(píng)價(jià)以及建議、投訴等。聯(lián)系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛好、關(guān)系等級(jí)等。跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來,交由業(yè)務(wù)經(jīng)理。)
2.每逢重大節(jié)日給客戶送上問候及寄上一份賀卡。
3.新年春節(jié)贈(zèng)送一份紀(jì)念品。
4.客戶生日發(fā)函,發(fā)電祝賀。
5.邀請(qǐng)重要部分客戶參加公司聯(lián)歡活動(dòng)。
6.每周跟單人員對(duì)自己所熟悉的客戶進(jìn)行溝通,交流產(chǎn)品銷售情況,以及近期對(duì)公司的建議并做記錄。
7.得知客戶生病,主動(dòng)慰問。
8.及時(shí)整理客戶的購買記錄,服務(wù)記錄,客戶關(guān)系狀況,對(duì)客戶的需求記錄,在貨品有時(shí),及時(shí)通知。達(dá)成客戶的滿意度。
9.對(duì)咨詢的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對(duì)客戶的購買緊迫度進(jìn)行評(píng)估,以備回訪。
第十四章:投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé),并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題,不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當(dāng)住戶(顧客)來電或上門投訴時(shí),須堅(jiān)持以下處理原則:
一.聽清楚在接待住戶(顧客)投訴時(shí),應(yīng)耐心聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說話,更不能急于表態(tài)。
二.問清楚待住戶(顧客)講完后,要進(jìn)一步問清有關(guān)情況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實(shí)際情況。
三.跟清楚受理住戶(顧客)投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復(fù)為止。對(duì)不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚,并確定下次回復(fù)的時(shí)間。
四.復(fù)清楚對(duì)住戶(顧客)的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
五.記清楚處理住戶(顧客)投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
六、報(bào)告重大投訴,必須馬上報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。
第十五章:客戶服務(wù)用語:
文明用語:
1因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)
2您好
3請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問
4請(qǐng)稍等
5謝謝
6對(duì)不起
7請(qǐng)?jiān)?/p>
8很報(bào)歉
9沒關(guān)系
10不客氣
11請(qǐng)您排隊(duì)等侯
12請(qǐng)不要著急
13很高興能為您服務(wù)
14請(qǐng)您先看一下須知
15您有什么愿望,請(qǐng)告訴我
16對(duì)不起,請(qǐng)注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請(qǐng)您不要吸煙)
17請(qǐng)把您的需求告訴我
18我能為您提供什么幫助嗎
19我理解您的心情
20我會(huì)盡量幫助您
21請(qǐng)您按規(guī)定填寫表格
22有不懂的地方您盡管問
23很抱歉,讓您久等了
24不用謝
25請(qǐng)放心
26我們幫您辦
27請(qǐng)留下保貴意見
28您慢走
29請(qǐng)走好,再見
30為您服務(wù)是我應(yīng)該做的!
31您的需求就是我的職責(zé)
32對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。
服務(wù)忌語
1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂,如:老頭、老太婆、神經(jīng)病等等
2喂,干什么
3喊什么,等一會(huì)兒
4少
第16篇 公司企業(yè)資產(chǎn)控制制度
企業(yè)(公司)資產(chǎn)控制制度
第一條 資產(chǎn)的保管與帳簿的記載,應(yīng)由不同人員分別負(fù)責(zé)。
第二條 資產(chǎn)的保管,應(yīng)明確指派人員負(fù)責(zé),以免責(zé)任混淆。
第三條 有形資產(chǎn)應(yīng)加防護(hù),以免私自或不當(dāng)使用。
第四條 應(yīng)隨時(shí)核對(duì)零用金與庫存現(xiàn)金,并維持最少額度。
第五條 各項(xiàng)支出的核決與支付,應(yīng)分責(zé)辦理。
第六條 應(yīng)盡可能以支票支付,支票的簽發(fā)與保管,皆應(yīng)有嚴(yán)密的控制。
第七條 已簽章的付款支票,不得由該支票簽章人,或核決人領(lǐng)取或寄交。
第八條 有關(guān)現(xiàn)金、存貨或其他流動(dòng)資產(chǎn)收發(fā)的單據(jù),應(yīng)事先印妥連續(xù)編號(hào)。
第九條 負(fù)責(zé)現(xiàn)金、有價(jià)證券及其他貴重資產(chǎn)處理責(zé)任的人員,須要有充分保證。
第十條 上項(xiàng)人員應(yīng)采輪調(diào)、輪休,并指派他人暫代其職務(wù)。
第十一條 各項(xiàng)付款憑據(jù)一經(jīng)支付,應(yīng)即加蓋支付印戮銷案,防止重復(fù)請(qǐng)款。
第十二條 存于內(nèi)部保險(xiǎn)箱或銀行保管箱的有價(jià)證券等貴重物品,應(yīng)由二人以上共同保管。
第十三條 倘人員編制許可,下列職責(zé)應(yīng)予分立,避免集中一人。出納與帳務(wù)員,財(cái)務(wù)主管與會(huì)計(jì)主管,采購與驗(yàn)收,銷貨與倉儲(chǔ),薪工計(jì)算與支付,收款與帳務(wù),裝運(yùn)與倉儲(chǔ),訂貨與倉儲(chǔ)等等。
第十四條 信用授與、折讓折扣、客戶贈(zèng)品、招待等,皆應(yīng)嚴(yán)格管理。
第十五條 定期舉行資產(chǎn)的全面盤點(diǎn),包括原物料、在制品、成品、用品、固定資產(chǎn)等(每年一次為宜)。
第十六條 單據(jù)開具盡可能一次復(fù)寫,并避免涂改。
第十七條 盡可能訂立各項(xiàng)工作的書面手冊(cè),以避免誤會(huì),促進(jìn)效率。
第17篇 企業(yè)公司安全生產(chǎn)事故制度
企業(yè)(公司)安全生產(chǎn)事故制度
1、為減少各類事故的發(fā)生,杜絕復(fù)發(fā)事故,強(qiáng)化事故管理的辦法和措施。統(tǒng)一劃分事故種類,事故類別,事故級(jí)別,統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法事故調(diào)查、事故報(bào)告流程等。特制定本制度。
2、事故種類
◆人身傷害事故:是指企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)涉及到的區(qū)域內(nèi),由于生產(chǎn)過程中危險(xiǎn)因素的影響,使人體組織突然受到損傷或使其某器官失去正常機(jī)能,以致負(fù)傷人員立即中斷工作。
◆火災(zāi)事故:是指在企業(yè)生產(chǎn)區(qū)域內(nèi),凡發(fā)生著火,給企業(yè)財(cái)產(chǎn)造成損失或人員傷亡。若發(fā)生著火但搶救及時(shí),未造成財(cái)產(chǎn)大的損失或無人員傷亡,稱為火警事故。
◆爆炸事故:由于某種原因,發(fā)生化學(xué)或物理爆炸,致使企業(yè)財(cái)產(chǎn)遭受損失或人員受到傷亡以及停產(chǎn)等。
◆生產(chǎn)操作事故:是指在生產(chǎn)操作中,因違反工藝指標(biāo),崗位操作規(guī)程或因操作不當(dāng),指揮有誤造成損失,生產(chǎn)被動(dòng)減產(chǎn)或停產(chǎn)等。
◆設(shè)備事故:詳見設(shè)備事故管理規(guī)定。
◆質(zhì)量事故:是指由于各種原因,造成產(chǎn)品或中間品不符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
◆污染事故:是指由于各種原因,造成有害物質(zhì)大量流失,嚴(yán)重污染大氣或水源,致使經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重,形成公害。
3、事故類別
◆物體打擊:包括落物、錘擊、碎裂、砸傷等傷害。
◆車輛傷害:包括擠、壓、撞、傾復(fù)等。
◆機(jī)械傷害:包括鉸、輾、碰、割等。
◆起重傷害:指起重設(shè)備有缺陷或操作過程中引起的傷害。
◆觸電:包括電擊。
◆灼燙:包括化學(xué)品灼燙傷。
◆火災(zāi):失去控制的火勢(shì)。
◆高處墜落:包括從架子上,屋頂上及平地墜入坑內(nèi)。
◆鍋爐爆炸:包括物理和化學(xué)爆炸。
◆容器爆炸:包括固定式、移動(dòng)式容器。
4、事故損失計(jì)算
傷亡事故統(tǒng)計(jì)范圍,事故調(diào)查與處理和事故報(bào)告辦法:參照?qǐng)?zhí)行地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
5、事故調(diào)查與處理
不論發(fā)生任何大小安全事故,事故責(zé)任部門必須按照三不放過的原則,進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真的調(diào)查分析。要查明原因,明確責(zé)任,提出整改措施,并落實(shí)到專人負(fù)責(zé),限期完成。公司安全管理員追蹤監(jiān)督檢查,確認(rèn)防范措施,必須達(dá)到安全有效。
三不放過即:事故原因沒查清不放過;事故責(zé)任者和員工沒受到教育不放過;沒有防范措施不放過。
6、事故調(diào)查
◆發(fā)生安全事故由事故責(zé)任部門填寫<安全事故報(bào)告表>。報(bào)告表中要詳細(xì)寫清事故發(fā)生的經(jīng)過、事故責(zé)任部門主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事故主要責(zé)任者提出的處理意見和防范措施。按時(shí)將報(bào)告表上報(bào)公司安全員處。
◆發(fā)生安全事故的部門負(fù)責(zé)人,在事故現(xiàn)場首先應(yīng)積極組織搶救傷員,隔離設(shè)備,保護(hù)現(xiàn)場,防止事故擴(kuò)大。
◆輕傷事故由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人組織生產(chǎn)、設(shè)備等相關(guān)人員會(huì)同安全員公司安全管理專員協(xié)同進(jìn)行調(diào)查,確認(rèn)事故原因,提出防范措施。
◆重傷以上事故,由公司安全管理員組織成立事故調(diào)查組(參加事故調(diào)查部門和相關(guān)人員根據(jù)事故性質(zhì)臨時(shí)確定)并主持事故調(diào)查分析會(huì),盡快查明原因,擬定整改或防范措施。
◆設(shè)備事故的調(diào)查按《設(shè)備事故管理制度》執(zhí)行。
◆其它安全事故的調(diào)查參照上述有關(guān)條款執(zhí)行。
◆對(duì)一般事故或性質(zhì)惡劣的微小事故,應(yīng)在事故發(fā)生的當(dāng)天由事故責(zé)任部門的主要負(fù)責(zé)人組織召開事故分析會(huì)。公司安全管理專員參加,事故調(diào)查結(jié)論填寫<安全事故報(bào)告表>上報(bào)公司經(jīng)理。
◆對(duì)重大以上安全事故,由公司安全管理員主持召集事故分析會(huì),必要時(shí)請(qǐng)事業(yè)部相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)或請(qǐng)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)管理部門參加。事故調(diào)查結(jié)論由事故責(zé)任部門填寫<安全事故報(bào)告表>上報(bào)公司總經(jīng)理進(jìn)行審批。
7、事故處理
◆處理事故責(zé)任者應(yīng)執(zhí)行《安全管理考核評(píng)比辦法》第六項(xiàng)<安全事故>條款。由綜合科落實(shí)。
◆對(duì)因違章指揮,違章作業(yè)及違反勞動(dòng)紀(jì)律而釀成的事故要加重經(jīng)濟(jì)處罰。觸犯刑法的由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
◆對(duì)已構(gòu)成犯罪而被免于起訴或免于刑事處罰的事故責(zé)任者給予降級(jí)或解除勞動(dòng)合同。
8、事故審批
◆事故查清后,如果各有關(guān)方面對(duì)事故的分析和責(zé)任者的處理不能取得一致意見時(shí),由公司安全員上報(bào)公司經(jīng)理研究處理。
◆事故結(jié)案時(shí)間,一般不超過六個(gè)月,特殊情況下不得超過一年。事故結(jié)案后在公司例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。
◆事故的直接責(zé)任者由事故責(zé)任部門提出處理意見,報(bào)總經(jīng)理批復(fù)。交于綜合科落實(shí)。
9、事故罰款
◆輕傷事故:[指:員工受傷后,損失三個(gè)工作日以上(含三個(gè)工作日)105個(gè)工作日以下的失能傷害]凡發(fā)生一起輕傷事故,對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款100元。
◆重傷事故:[指:員工受傷后損失工作日等于或超過105天的失能傷害]凡發(fā)生一起重傷事故,對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款1000元。
◆特大設(shè)備事故:凡發(fā)生一起特大設(shè)備事故,對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款2000元。
◆重大設(shè)備事故:凡發(fā)生一起重大設(shè)備事故,對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款1000元。
◆一般設(shè)備事故:凡發(fā)生一起一般設(shè)備事故,對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款100元。
10、備注:
◆因責(zé)任事故造成的設(shè)備損壞視情節(jié)嚴(yán)重程度從重處罰。
◆設(shè)備事故的分類及概念詳見《設(shè)備事故管理制度》
◆其它事故:根據(jù)情節(jié)輕重,對(duì)部門負(fù)責(zé)人給予適當(dāng)?shù)目己恕?/p>
◆對(duì)于發(fā)生事故隱瞞不報(bào)的情況,一經(jīng)查出給予部門負(fù)責(zé)人200元/次的罰款。
第18篇 公司企業(yè)黨委組織工作制度
公司(企業(yè))黨委組織工作制度
為貫徹執(zhí)行公司黨委工作條例,特制定組織工作制度。
第一章 組織生活制度
第一條 加強(qiáng)和健全黨的組織生活,是加強(qiáng)黨員管理,發(fā)揮黨員先鋒模范作用的一項(xiàng)組織措施,是加強(qiáng)黨的建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容。因此,各黨支部、黨小組都必須堅(jiān)持組織生活制度,嚴(yán)格黨的組織生活。
第二條 公司黨委規(guī)定黨組織活動(dòng)每月不少于一次,各黨支部可根據(jù)本單位實(shí)際情況規(guī)定時(shí)間。每個(gè)___員都要自覺參加黨日活動(dòng),因特殊原因不能參加活動(dòng)須提前向支部書記請(qǐng)假,凡無正當(dāng)理由,連續(xù)六個(gè)月不參加組織生活者,按自行脫黨處理。
第三條 公司黨委一般情況下每半年召開一次黨委會(huì),特殊情況可提前或推遲召開,研究應(yīng)由黨委討論的重大問題及新發(fā)展黨員和預(yù)備黨員預(yù)備期滿轉(zhuǎn)正的審批。每季度召開一次支部書記會(huì)議,根據(jù)中央的文件精神、上級(jí)黨委的指示決定并結(jié)合公司改革發(fā)展穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營管理的任務(wù),布置每個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)。按照公司黨委工作條例的規(guī)定,堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度。
第四條 支部委員會(huì)會(huì)議、黨員大會(huì)和黨小組會(huì)要分別建立考勤和會(huì)議記錄,認(rèn)真填寫《支部工作手冊(cè)》。
第五條 黨委職能部門要定期檢查支部工作情況,并作為支部總結(jié)、評(píng)比的一項(xiàng)內(nèi)容。
第二章 發(fā)展黨員審批制度
第六條 按照黨章規(guī)定,嚴(yán)格履行入黨手續(xù),按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),保證質(zhì)量,改善結(jié)構(gòu),慎重發(fā)展”的原則,成熟一個(gè),發(fā)展一個(gè)。
第七條 支部于每年初擬定發(fā)展計(jì)劃報(bào)黨委組織部門,對(duì)計(jì)劃發(fā)展對(duì)象進(jìn)行政審,主要調(diào)查被發(fā)展人的父母、配偶及成年子女的政歷情況。
調(diào)查方式一般采取函調(diào),支部要將被調(diào)查人的姓名,工作單位名稱、地址、郵政編碼等詳細(xì)提供給組織部門。
第八條 發(fā)展黨員要有二名正式黨員作介紹人,由所在黨小組討論,提出發(fā)展意見,支委會(huì)在征求黨內(nèi)外群眾意見的基礎(chǔ)上提出發(fā)展意見,報(bào)黨委組織部門。
第九條、上報(bào)審查材料要齊全,包括入黨申請(qǐng)書、思想?yún)R報(bào)、調(diào)查證明材料、非黨積極分子考察表、黨小組意見、支委會(huì)意見、支委會(huì)發(fā)展新黨員的報(bào)告等。非黨積極分子考察表要按說明認(rèn)真填寫,符合要求。
第十條 黨委組織部門審查同意后,支部方能領(lǐng)取入黨志愿書。支部需指派專人向被發(fā)展人講明填寫要求,交由被發(fā)展人認(rèn)真填寫。入黨介紹人現(xiàn)任職務(wù)一項(xiàng),包括現(xiàn)在擔(dān)任的黨內(nèi)職務(wù)和黨外職務(wù),沒有擔(dān)任職務(wù)的可不填寫。
第十一條 召開支部發(fā)展黨員大會(huì),全體黨員都應(yīng)到會(huì)(到會(huì)正式黨員人數(shù)至少超過正式黨員半數(shù)以上方可開會(huì)),由被發(fā)展人宣讀志愿書,對(duì)新發(fā)展黨員進(jìn)行討論,到會(huì)黨員充分發(fā)表意見后進(jìn)行表決,同意發(fā)展的超過到會(huì)半數(shù)以上方為有效。
支部大會(huì)討論發(fā)展兩個(gè)人以上時(shí),應(yīng)逐個(gè)進(jìn)行討論和表決。
第十二條 填寫支部大會(huì)決議時(shí)應(yīng)扼要寫出支部大會(huì)對(duì)被發(fā)展人的評(píng)價(jià),主要優(yōu)缺點(diǎn)和表決情況。表決情況應(yīng)寫明應(yīng)到會(huì)和實(shí)到會(huì)黨員人數(shù),其中有表決權(quán)的正式黨員人數(shù),表決中同意和不同意及棄權(quán)的黨員數(shù)。
第十三條 填寫好支部大會(huì)決議以后,支部要將全部材料整理好報(bào)到黨委組織部門,并于黨委派人談話時(shí)及時(shí)通知被發(fā)展人,進(jìn)一步對(duì)被發(fā)展人進(jìn)行教育和考察,待黨委審批。
第十四條 黨委審批后,黨委組織部門要及時(shí)向支部發(fā)出批準(zhǔn)為預(yù)備黨員通知。預(yù)備黨員的預(yù)備期從支部大會(huì)通過之日算起,時(shí)間為一年。支部應(yīng)及時(shí)舉行新黨員宣誓儀式。
第十五條 預(yù)備黨員每季度向黨小組或支部匯報(bào)一次工作、思想、學(xué)習(xí)等情況,支部對(duì)新黨員半年組織一次鑒定。預(yù)備期滿,由預(yù)備黨員本人提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),支部要及時(shí)召開支部黨員大會(huì),討論預(yù)備黨員能否按時(shí)轉(zhuǎn)為正式黨員,填寫支部大會(huì)決議交黨委組織部門,報(bào)黨委審批。
第十六條 預(yù)備黨員預(yù)備期滿,具備黨員條件的應(yīng)按期轉(zhuǎn)為正式黨員,不完全具備黨員條件的延長預(yù)備期,繼續(xù)考察和教育。延長預(yù)備期一般為一年,確實(shí)不具備條件的要取消預(yù)備資格。
第三章 黨費(fèi)收繳、使用、管理制度
第十七條 黨員必須按中央規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)交納黨費(fèi),對(duì)無正當(dāng)理由連續(xù)兩個(gè)月不交納黨費(fèi)的黨員,除要補(bǔ)交外,對(duì)其要進(jìn)行批評(píng)教育;對(duì)連續(xù)六個(gè)月不交納黨費(fèi)的,按自行脫黨處理。
第十八條 黨員交納黨費(fèi),須在每月7日前將黨費(fèi)交到黨小組長,黨小組長收齊后交到黨支部,支部務(wù)必于10日前交到黨委主管部門。
第十九條 黨員如遇特殊情況,本人不能按時(shí)向黨組織交納黨費(fèi)時(shí),可以委托其他黨員代交。
第二十條 黨費(fèi)做到專人管理,帳目清楚,每年初各支部向支部黨員公布黨費(fèi)收繳情況,黨委組織部門向各支部公布上年黨費(fèi)收繳、上交、使用和結(jié)算情況。
第二十一條 黨費(fèi)使用,在一般情況下,每年六月份按支部黨員人數(shù)和一定的標(biāo)準(zhǔn)向支部支付黨費(fèi),作為紀(jì)念“七一”活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
第四章 民主評(píng)議支部、黨員制度
第二十二條 認(rèn)真落實(shí)上級(jí)黨組織對(duì)民主評(píng)議支部、民主評(píng)議黨員工作的要求,堅(jiān)持每半年評(píng)議一次,半年初評(píng)、年終總評(píng)。通過評(píng)議要評(píng)出干勁,加強(qiáng)黨建工作。
第二十三條 基層支部要認(rèn)真對(duì)待評(píng)議工作,嚴(yán)格履行評(píng)議程序。評(píng)議前要召開支委會(huì),認(rèn)真總結(jié)支部工作,實(shí)事求是地寫出書面總結(jié),積極做好評(píng)議準(zhǔn)備工作。
第二十四條 評(píng)議工作以支部為單位進(jìn)行民主評(píng)議,除全體黨員參加外,事先需報(bào)請(qǐng)黨委派員參加,并要吸收部分非黨員行政領(lǐng)導(dǎo)、群團(tuán)負(fù)責(zé)人、黨外群眾參加,以真正發(fā)揮民主評(píng)議的作用。
第二十五條 評(píng)議時(shí)需由支部書記全面介紹本支部階段性工作,特別要明確闡明工作成績和存在的不足。并可采取多種形式,認(rèn)真、廣泛地聽取與會(huì)者的評(píng)議,虛心接受大家的批評(píng)。
第二十六條 根據(jù)評(píng)議結(jié)果,針對(duì)存在的不足制定出改進(jìn)措施,同時(shí)及時(shí)將評(píng)議情況向黨委做出報(bào)告。
第二十七條 民主評(píng)議黨員原則上以黨小組為單位,如支部黨員人數(shù)少,也可以以支部為單位;基本程序與民主評(píng)議支部相同。
第二十八條 根據(jù)評(píng)議情況,對(duì)優(yōu)秀黨員寫出材料,報(bào)黨委進(jìn)行表揚(yáng),對(duì)不合格黨員進(jìn)行說服教育,并制定改進(jìn)措施,限期改正。對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)黨員,在幫助教育的基礎(chǔ)上,支部作出處理意見,報(bào)黨委審查處理。
第五章 黨內(nèi)民主生活會(huì)制度
第二十九條 公司黨委民主生活會(huì),每半年召開一次,由黨委書記主持。做到會(huì)前有通知,提前做準(zhǔn)備,并請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議。
第三十條 基層黨支部支委民主生活會(huì),每季召開一次,由支部書記主持。必要時(shí)公司黨委可派員參加。
第三十一條 黨員民主生活會(huì),要求每個(gè)黨員要實(shí)事求是地總結(jié)前段工作的成績和存在的問題,從思想上端正態(tài)度,加深認(rèn)識(shí),制定出改進(jìn)措施。要求全體到會(huì)黨員,面對(duì)面地積極開展批評(píng)與自我批評(píng)。
第三十二條 公司黨委成員要堅(jiān)持黨章規(guī)定參加雙重民主生活會(huì)制度,要以身作則,率先垂范,作出表率。
第三十三條 要注重民主生活會(huì)的實(shí)效,通過民主生活會(huì),重點(diǎn)解決主觀思想認(rèn)識(shí)問題和克服工作中的缺點(diǎn),改正錯(cuò)誤,改進(jìn)和促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。
第三十四條 黨內(nèi)民主生活會(huì),全體黨員必須參加。因特殊情況不能按時(shí)到會(huì)的,須經(jīng)支部書記同意。
第三十五條 召開民主生活會(huì),要嚴(yán)肅認(rèn)真,并做好發(fā)言記錄,匯總整理后向上級(jí)黨組織匯報(bào),同時(shí)存檔保管,作為考評(píng)依據(jù)。
第六章 轉(zhuǎn)移黨員組織關(guān)系制度
第三十六條 及時(shí)轉(zhuǎn)移組織關(guān)系是加強(qiáng)黨員管理,增強(qiáng)黨員組織觀念的具體表現(xiàn),因此,黨員隨著工作單位的調(diào)動(dòng),本人應(yīng)及時(shí)辦理轉(zhuǎn)移組織關(guān)系。
第三十七條 黨員組織關(guān)系介紹信是黨員政治身份證明,凡向公司外轉(zhuǎn)移組織關(guān)系,均由本人持調(diào)出單位黨支部黨員關(guān)系介紹信到黨委主管部門辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)。組織關(guān)系介紹信要妥善保管,不得遺失,一旦丟失,要及時(shí)報(bào)告。
第三十八條 公司內(nèi)工作調(diào)動(dòng),采用內(nèi)部黨員接轉(zhuǎn)關(guān)系介紹信,由黨委主管部門接轉(zhuǎn),黨支部之間不能直接接轉(zhuǎn)組織關(guān)系。
轉(zhuǎn)移程序:由調(diào)出單位黨支部開具介紹信,注明調(diào)入單位名稱,交由黨員本人到黨委組織部門辦理轉(zhuǎn)換介紹信到調(diào)入黨支部,調(diào)入單位黨支部憑黨委組織部門介紹信,方可接受該黨員并編入黨小組,參加組織生活。
第三十九條 黨員臨時(shí)外出、借調(diào)、學(xué)習(xí)等超過三個(gè)月可轉(zhuǎn)移臨時(shí)組織關(guān)系介紹信,回公司工作時(shí),經(jīng)所在單位在原介紹信上加蓋公章,由本人將原證明信帶回交公司黨委組織部門。
第七章 重大問題請(qǐng)示報(bào)告制度
第四十條 ___員必須具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,牢固樹立黨的組織觀念,模范地遵守黨規(guī)、黨法和國家的法律、法規(guī),不準(zhǔn)任何黨員在任何情況下混同于一般老百姓。
第四十一條 每個(gè)黨員必須定期的、遇特殊情況應(yīng)及時(shí)地向黨組織匯報(bào)工作情況、思想情況。對(duì)黨外任職、社會(huì)兼職、婚喪喜慶等工作和生活中的重大問題,也必須向組織請(qǐng)示報(bào)告。
第四十二條 基層黨支部對(duì)黨員請(qǐng)示必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待,及時(shí)答復(fù)。需要研究的問題,最遲不得超過三天;需要請(qǐng)示黨委的重大問題,延期不得超過一個(gè)星期。
第四十三條 黨員本人的重大問題,由于種種原因,事先未能及時(shí)向組織匯報(bào),事后必須向組織說明其原因,并將問題的全過程實(shí)事求是地向黨組織報(bào)告。
第四十四條 黨委和基層黨支部對(duì)黨員的請(qǐng)示報(bào)告在給予明確批復(fù)及聽取匯報(bào)時(shí),要詳細(xì)記錄,并妥善保存。
第八章 黨建工作監(jiān)督檢查、評(píng)比表彰制度
第四十五條 基層黨支部在每年初,要按照公司黨委年度計(jì)劃要求,根據(jù)本支部特點(diǎn),制定全年黨建工作計(jì)劃,明確工作目標(biāo),任務(wù)要具體,具有可操作性。
第四十六條 公司黨委及其職能部門,要根據(jù)基層的情況,經(jīng)常深入基層進(jìn)行黨風(fēng)黨紀(jì)檢查;并按上級(jí)規(guī)定,每半年進(jìn)行一次全面檢查,聽取基層支部全面匯報(bào),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服存在的問題,提高思想認(rèn)識(shí),促進(jìn)互相學(xué)習(xí),達(dá)到共同提高的目的。
第四十七條 公司黨委每半年對(duì)基層支部進(jìn)行一次考核,查看“黨支部工作手冊(cè)”是否按要求內(nèi)容認(rèn)真填寫;走訪群眾,聽取對(duì)支部黨員的反映,為年度評(píng)比打下基礎(chǔ)。
第四十八條 搞好創(chuàng)先評(píng)優(yōu)工作,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選。先進(jìn)黨支部比例在20%以內(nèi),優(yōu)秀黨員比例在黨員總數(shù)10%左右。評(píng)出的先進(jìn)黨支部和優(yōu)秀黨員,要寫出先進(jìn)事跡材料,呈報(bào)黨委批準(zhǔn)。
第四十九條 召開表彰大會(huì),對(duì)先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀黨員給予獎(jiǎng)勵(lì)。堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)為主,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則,給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)和相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。并推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn),促進(jìn)黨建工作的深入開展。
第19篇 企業(yè)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度
下面是制度職責(zé)大全提供的優(yōu)秀制度文章供您參考:第一章:電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 電話鈴聲響兩聲后,必須接聽電話;鈴響五聲后,應(yīng)向來電人道歉。
2、 接到電話,首先應(yīng)該問好,報(bào)公司名稱“您好,天竺工坊”
3、 打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。
4、 接打電話過程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時(shí)稍大,能夠讓對(duì)方聽清楚你所講的內(nèi)容。
5、 電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手準(zhǔn)備記錄;
6、 清楚的記錄每一個(gè)咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢。
7、 重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯(cuò),例如:電話號(hào)碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項(xiàng)等。
8、 在咨詢完畢后,禮貌道別,確認(rèn)對(duì)方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。
9、 負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的人員應(yīng)該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清楚的回答客戶所提出的問題。
10、 若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題,記錄下來請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,處理。
11、 咨詢服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話記錄,以方便回訪。
12、 接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)告知對(duì)方姓名、大概事項(xiàng)。
13、 下班時(shí),將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)。第二章:廳前接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 客戶到達(dá)公司后,必須在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶打招呼,主動(dòng)、熱情的問候“某某先生,您好”。
2、 每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水,(新客戶應(yīng)先做客戶信息登記)。
3、 待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。
4、 進(jìn)入展廳前應(yīng)禮貌的提醒客戶寄存物品,“先生您好,請(qǐng)先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請(qǐng)妥善保管好你的鑰匙。”
5、 業(yè)務(wù)主管安排接待人員后,應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨。第三章:跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.接到跟單安排時(shí),跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作,接待客戶。
2. 客戶進(jìn)入展廳,跟單人員立即微笑迎上去。
3．客戶所到區(qū)域,跟單人員必須打開電燈。
4. 跟單人員應(yīng)主動(dòng)與客戶交流,了解客戶需求。
5. 在跟單過程中,應(yīng)做到熱情、周到、大方,不得高聲喧嘩,談?wù)摽蛻簟?/p>
6. 跟單人員在跟單過程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題或無標(biāo)簽,應(yīng)立即記錄下來,在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長。
7. 客戶選購需要提醒售后服務(wù)知識(shí)的商品,跟單人員要當(dāng)面告知客戶,避免客戶抱怨。
8. 對(duì)客戶需求,跟單人應(yīng)立即記錄下來,及時(shí)告知銷售組長登記,并在該產(chǎn)品到貨后,及時(shí)通知客戶。
9. 跟單人應(yīng)記錄客戶的意見、建議及投訴,并及時(shí)告知銷售組長。
10. 對(duì)于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,及時(shí)歸還相應(yīng)商品區(qū)并協(xié)助該區(qū)域負(fù)責(zé)人歸整到位。
11.與客戶點(diǎn)貨時(shí),跟單人員必須仔細(xì)核對(duì)編碼、數(shù)量、單價(jià)、金額,邊點(diǎn)邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號(hào)。
12. 點(diǎn)貨完畢后,跟單人員應(yīng)提醒客戶及時(shí)付清貨款。第四章:結(jié)算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.結(jié)算時(shí),先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應(yīng)及時(shí)讓客戶留下姓名、電話、地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息。
2. 在結(jié)算過程中應(yīng)主動(dòng)幫助客戶檢查商品是否有質(zhì)量問題,若有質(zhì)量問題應(yīng)調(diào)換,做到問題商品不出庫。
3．在客戶選完商品后,應(yīng)主動(dòng)詢問客戶是否可以打印單據(jù)點(diǎn)貨,得到客戶允許時(shí),應(yīng)立即打印單據(jù),若還未結(jié)算完,應(yīng)讓客戶稍等。
4. 銷售單據(jù)打印完畢后將所有單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對(duì)單點(diǎn)貨。對(duì)單過程中要核對(duì)商品編號(hào)、數(shù)量、單價(jià)以及是否有質(zhì)量問題,做到準(zhǔn)確無誤的給客戶裝箱。
5. 所有商品在點(diǎn)貨同時(shí)進(jìn)行分類裝袋,不提散放。
6. 點(diǎn)貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場退貨)應(yīng)立即打印退貨單,并與客戶核對(duì)單據(jù),確認(rèn)無誤后進(jìn)行結(jié)帳。
7. 收款時(shí)要唱收唱付:(收您__元,找您__元)第五章:點(diǎn)貨、包裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分客戶在時(shí)和不在的情況。
1.客戶在的情況:a.在帳單上的點(diǎn)貨人處簽字,再確定客戶姓名有無打錯(cuò)。b.然后點(diǎn)貨,每點(diǎn)一樣商品必須確定,編號(hào),價(jià)格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問題。點(diǎn)貨時(shí)必須是點(diǎn)一樣,裝一樣,鉤一樣。如有不要商品,在單上用_注明,再打退單,退單也需要有經(jīng)手人,客戶和部門經(jīng)理的簽字。盡量避免商品在運(yùn)輸過程中被損壞。c.點(diǎn)完后讓客戶確認(rèn)所要的商品都放進(jìn)了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認(rèn)。d.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人。e.最后封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避免在運(yùn)輸途中有人拆箱。f.注意客戶是否買單。g.送客戶。
2. 客戶不在的情況下:a.點(diǎn)貨人必須兩個(gè)人經(jīng)手。b.點(diǎn)完后兩個(gè)人都必須簽字確認(rèn)。d.再將第三聯(lián)裝入透明袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側(cè),封箱。e.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個(gè)是否有人開箱就很清楚了。第六章:貨運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該了解一些基本的貨運(yùn)方式。(中鐵、順豐、申通等)。
2、 按照客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物。
3、 業(yè)務(wù)人員應(yīng)基本了解幾個(gè)常用的貨運(yùn)方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以回答客戶咨詢。(中鐵、順豐、申通、公路運(yùn)輸)。
4、 貨物發(fā)出后,應(yīng)主動(dòng)打電話聯(lián)系客戶,告訴他貨物已發(fā),大概幾天到,還有貨物的貨單號(hào),方便客戶查收。
5、 貨物發(fā)出后,應(yīng)妥善保管貨物發(fā)送憑證、做到時(shí)間、客戶、貨物數(shù)量、貨單號(hào)等重要信息。第七章:送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶到公司展廳來選貨,我們要熱情接待,積極推薦商品,這是肯定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動(dòng)去送客戶,在送客戶時(shí)應(yīng)做到哪些__ 我個(gè)人提出以下建議:
1.當(dāng)客戶點(diǎn)完貨準(zhǔn)備離開時(shí),跟單點(diǎn)貨人員應(yīng)主動(dòng)提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動(dòng))
2. 送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動(dòng)幫助客戶提貨。
3．在客戶快要離開的過程中,遠(yuǎn)方的要主動(dòng)問客戶是坐火車還是坐飛機(jī),近點(diǎn)的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。
4. 在送客戶出發(fā)前,要主動(dòng)提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補(bǔ)寄的麻煩。
5. 送客戶上車的時(shí)候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話,然后又說下次新貨到來時(shí),第一個(gè)通知他們,我相信他們聽了后在回去的路上,都會(huì)一直保持愉快的心情,心里想這個(gè)公司態(tài)度很好,下次不來進(jìn)貨都找不到理由,一定得來。第八章:視頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 接到客戶的視頻要求,記錄他所需要的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時(shí)間。
2、 根據(jù)客戶的要求,準(zhǔn)備好商品,并放到視頻的地點(diǎn)。
3、 在客戶視頻前十分鐘登陸qq,并檢查視頻設(shè)備能否正常使用。如果工作不能正常進(jìn)行,應(yīng)及時(shí)通知客戶,并約定下次視頻時(shí)間,并道歉。
4、 在視頻的過程中,應(yīng)把商品的詳細(xì)信息,比如:產(chǎn)地、材質(zhì)、保養(yǎng)、洗滌方法,文化背景告訴客戶,并檢查商品的質(zhì)量。
5、 在視頻時(shí)可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢(shì),并要求他提出建議,表示感激并記錄。
6、 詢問發(fā)貨的方式。
7、 視頻完或,馬上給他結(jié)算。并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額。
8、 告知客戶應(yīng)該匯多少款(應(yīng)計(jì)算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需要運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)金額),且確定客戶所匯款的銀行。
9、 收到客戶匯款后,和同事對(duì)商品進(jìn)行點(diǎn)貨,裝箱(應(yīng)確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,仔細(xì)包裝,確保運(yùn)輸過程中商品不被損壞),通知貨運(yùn)公司上門取貨,將貨發(fā)出。
10、 通知客戶貨運(yùn)方式、貨號(hào)和可能到達(dá)的時(shí)間。第九章:網(wǎng)上訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.首先確認(rèn)對(duì)方是批發(fā)商還是加盟尚。
2. 當(dāng)客戶直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時(shí),應(yīng)馬上將訂單記錄下來,最好是記錄兩份。
3．再留一份,拿一份去對(duì)照著馬上將貨配好,最好是當(dāng)天下班前配好,若是訂單到的時(shí)間晚,或是需配的貨太多,在當(dāng)天不能配完,則第二天必須配好。
4. 配好后馬上給客戶打電話向他匯報(bào)一下貨的情況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過價(jià)等。
5. 當(dāng)客戶要求視頻時(shí),我們先問清楚他需要看些什么貨,價(jià)位在多少的,再約定一個(gè)確切的時(shí)間。
6. 預(yù)約好后馬上去把貨配好,并在約定時(shí)間之前10分鐘打開電腦登陸qq,檢查視頻和耳麥?zhǔn)欠裾?等待客戶的到來。
7. 視頻期間,耐心詳細(xì)地向客戶介紹各種款式的特點(diǎn),等選下的貨放在一邊,完后將其打單。再向客戶報(bào)價(jià),問他在哪天,今天還是明天打款過來,我們好發(fā)貨,待款打過來后立即點(diǎn)貨、包裝、發(fā)貨。并將貨號(hào)告訴客戶,期間要特別仔細(xì)。
8. 網(wǎng)站后臺(tái)的信息必須每天都要檢查,并在當(dāng)天回復(fù)客戶,每天檢查是否有訂單。第十章:產(chǎn)品維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶送來需要維修的飾品,要注意以下幾點(diǎn):
1.寶石脫落的,能自己維修的盡量維修。
2. 如果修不好的(比如嚴(yán)重?fù)p壞的,寶石破碎,銀器斷裂等)要告知客戶維修時(shí)間為1—6個(gè)月,因?yàn)槔峡傄玫接《热?但是不一定能維修到和原來的一樣。
3．要告訴客戶泰銀飾品不在受理范圍。
4. 收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位)然后再寫到和 的交接單上,最后注上客戶姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三聯(lián)和飾品一起交給 。
5. 帶去修好的銀飾品,回來后每個(gè)分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨。第十一章:退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 批發(fā)客戶:
(1) 自己提貨的不能退換。
(2) 視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨。
⑶ 當(dāng)收到貨之后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題,與公司聯(lián)系進(jìn)行視頻,看清情況,如確定產(chǎn)品本身問題,予以換貨,無產(chǎn)品時(shí)可退貨。
2、 加盟客戶:嚴(yán)格按照加盟合同上的退換貨比例操作。第十二章:代賣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.將客戶委托代賣的商品認(rèn)真核對(duì)數(shù)量后,打印一份“委托代銷”清單,并將每一個(gè)需代銷的商品貼上編號(hào)(如pf___李,jm__薛)
2. 若客戶不在現(xiàn)場,應(yīng)將代銷商品數(shù)量,以及代銷合同報(bào)給客戶,讓客戶簽字認(rèn)可。
3．定期與客戶匯報(bào)銷售情況。第十三章:客情關(guān)系建立標(biāo)準(zhǔn)
1.跟單人員在跟單過程中,了解客戶的情況和性格特點(diǎn),并用客戶檔案來管理。(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感興趣的產(chǎn)品,對(duì)公司的評(píng)價(jià)以及建議、投訴等。聯(lián)系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛好、關(guān)系等級(jí)等。跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來,交由業(yè)務(wù)經(jīng)理。)
2. 每逢重大節(jié)日給客戶送上問候及寄上一份賀卡。
3．新年春節(jié)贈(zèng)送一份紀(jì)念品。
4. 客戶生日發(fā)函,發(fā)電祝賀。
5. 邀請(qǐng)重要部分客戶參加公司聯(lián)歡活動(dòng)。
6. 每周跟單人員對(duì)自己所熟悉的客戶進(jìn)行溝通,交流產(chǎn)品銷售情況,以及近期對(duì)公司的建議并做記錄。
7. 得知客戶生病,主動(dòng)慰問。
8. 及時(shí)整理客戶的購買記錄,服務(wù)記錄,客戶關(guān)系狀況,對(duì)客戶的需求記錄,在貨品有時(shí),及時(shí)通知。達(dá)成客戶的滿意度。
9. 對(duì)咨詢的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對(duì)客戶的購買緊迫度進(jìn)行評(píng)估,以備回訪。第十四章:投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé),并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題,不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當(dāng)住戶(顧客)來電或上門投訴時(shí),須堅(jiān)持以下處理原則:一.聽清楚在接待住戶(顧客)投訴時(shí),應(yīng)耐心聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說話,更不能急于表態(tài)。二.問清楚待住戶(顧客)講完后,要進(jìn)一步問清有關(guān)情況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實(shí)際情況。三.跟清楚受理住戶(顧客)投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復(fù)為止。對(duì)不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚,并確定下次回復(fù)的時(shí)間。四.復(fù)清楚對(duì)住戶(顧客)的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。五.記清楚處理住戶(顧客)投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
六、 報(bào)告重大投訴,必須馬上報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。第十五章:客戶服務(wù)用語:文明用語:1因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)2您好3請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問4請(qǐng)稍等5謝謝6對(duì)不起7請(qǐng)?jiān)?很報(bào)歉9沒關(guān)系10不客氣11請(qǐng)您排隊(duì)等侯12請(qǐng)不要著急13很高興能為您服務(wù)14請(qǐng)您先看一下須知15您有什么愿望,請(qǐng)告訴我16對(duì)不起,請(qǐng)注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請(qǐng)您不要吸煙)17請(qǐng)把您的需求告訴我18我能為您提供什么幫助嗎__ 19我理解您的心情20我會(huì)盡量幫助您21請(qǐng)您按規(guī)定填寫表格22有不懂的地方您盡管問23很抱歉,讓您久等了24不用謝25請(qǐng)放心26我們幫您辦27請(qǐng)留下保貴意見28您慢走29請(qǐng)走好,再見30為您服務(wù)是我應(yīng)該做的31您的需求就是我的職責(zé)32對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。服務(wù)忌語1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂,如:老頭、老太婆、神經(jīng)病等等2喂,干什么3喊什么,
第20篇 企業(yè)公司車輛管理制度
企業(yè)(公司)車輛管理制度
一、公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度。各部門公務(wù)用車,由部門負(fù)責(zé)人先向辦公室申請(qǐng),說明用車事由、地點(diǎn)、時(shí)間,辦公室根據(jù)需要統(tǒng)籌安排派車。
二、車輛使用按先上級(jí)、后下級(jí);先急事、后一般事;先滿足工作任務(wù)、接待任務(wù),后其他事的原則安排。除公司領(lǐng)導(dǎo)或各部門到有關(guān)部門、工地辦事外,單獨(dú)一人在城區(qū)辦事,原則上不安排車輛。
三、外單位借車,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排。
四、車輛駕駛實(shí)行專人專車,專車專管。面包車由投資發(fā)展部使用,由該部統(tǒng)一領(lǐng)油、維修、持有手續(xù)、承擔(dān)責(zé)任。如有臨時(shí)安排,其他部門用車,在用車期間內(nèi)承擔(dān)責(zé)任,保持車況完好。
五、車輛在下班后或節(jié)假日必須停放公司院內(nèi),并采取必要的防盜措施。
六、車輛實(shí)行定點(diǎn)維修,需維修的項(xiàng)目由駕駛員列出清單后,由辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
七、車輛用油由辦公室統(tǒng)一購買,油票由辦公室發(fā)放登記,桑塔納轎車每100公里按12升耗油量計(jì)算,面包車每100公里按9升耗油量計(jì)算,節(jié)獎(jiǎng)超罰。公司車輛一律憑票到指定加油站加油。
八、辦公室建立車輛的用油臺(tái)帳,每月核算一次,嚴(yán)格按行車?yán)锍膛c百公里耗油標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)油料,并做到每月核對(duì)無誤。
九、駕駛員應(yīng)做到合理用車,節(jié)約用油,將油耗控制在指標(biāo)以內(nèi),特殊情況需增補(bǔ)油票的,須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
十、車輛在外加油須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,否則不予報(bào)銷。
十一、駕駛員不得私自出賣油料和將油料贈(zèng)送他人,如有發(fā)現(xiàn),按貪污論處。
十二、辦公室應(yīng)按時(shí)辦好車輛保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)繳納等各項(xiàng)手續(xù),車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。
十三、違規(guī)與事故處理
1、下列情況,違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān):
(1)無照駕駛;
(2)未經(jīng)許可將車借予他人使用;
(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;
(4)違反交通規(guī)則,其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。
2、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。
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