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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個核心部分：
1. 工作時間與考勤：規(guī)定工作日、休息日、假期安排，以及遲到、早退、缺勤的處理方式。
2. 崗位職責：詳細闡述各部門及崗位的職能范圍，明確權責邊界。
3. 操作流程：描述日常業(yè)務處理步驟，確保工作有序進行。
4. 績效管理：設定績效指標，為員工表現(xiàn)評估提供依據(jù)。
5. 員工福利：包括薪酬、保險、休假等，體現(xiàn)企業(yè)對員工的關懷。
6. 培訓與發(fā)展：規(guī)定員工培訓機會和晉升通道，促進個人成長。
7. 行為規(guī)范：設定道德準則和職業(yè)行為標準，維護企業(yè)文化。
注意事項
制定工作制度時，應注意以下幾點：
1. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合國家法律法規(guī)，避免違法風險。
2. 溝通參與：廣泛征求員工意見，提高制度的接受度和執(zhí)行效果。
3. 實際操作：制度要具備可行性，不能脫離實際工作環(huán)境。
4. 定期評估：定期檢查制度執(zhí)行情況，及時修訂不合理之處。
5. 文檔化管理：將制度形成書面文件，便于查閱和執(zhí)行。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下結構：
1. 封面：包含制度名稱、發(fā)布單位、發(fā)布時間等信息。
2. 目錄：列出各章節(jié)標題，方便查找。
3. 引言：簡述制度的背景、目的和適用范圍。
4. 主體：詳述各項規(guī)定，可按章節(jié)劃分。
5. 附則：如有必要，可附加解釋、修訂條款或其他補充說明。
在撰寫售樓處工作制度時，除了遵循上述通用原則，還需考慮房地產(chǎn)行業(yè)的特性，如客戶接待流程、銷售技巧、房源信息管理等。制度應具有針對性，既能保障日常工作的順利進行，又能激發(fā)員工的積極性，提升銷售業(yè)績。通過細致入微的制度設計，售樓處能建立起高效、專業(yè)的運作模式，為客戶提供優(yōu)質服務，實現(xiàn)企業(yè)目標。
售樓處工作制度范文
第1篇 a售樓處物業(yè)服務工作制度
售樓處物業(yè)服務工作制度
(一)總則:
1、員工應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度,遵守社會公德、職業(yè)道德和勞動紀律,不參與一切違法違紀活動。
2、員工應文明禮貌,敬愛客戶,全心全意為客戶服務,時刻維護客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。
3、員工應熱愛本職工作,鉆研業(yè)務,精益求精,掌握新的知識和技能,努力提高專業(yè)能力和工作效率。
4、員工應尊重領導,團結同事,樹立全局意識,注意內(nèi)部協(xié)調、配合、溝通,工作不分份內(nèi)份外,相互支持、幫助,形成合力。
5、員工應作風正派,堅持原則,為客戶服務要公道辦事,嚴禁化公為私,自覺抵制不正之風。
6、員工應關心企業(yè),勤儉節(jié)約,培養(yǎng)嚴謹細致的作風,增強工作責任心,積極提出合理化建議,不斷改進服務工作。
(二)服務準則:
感悟需求,超越滿意是公司的服務理念,向客戶提供優(yōu)質服務是我們工作的基本職責,使客戶滿意是我們的工作目標。
員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫助時,均有義務酌情給予積極協(xié)助,不得漠不關心、視而不見或回避問題。
(三)工作態(tài)度:
1、敬業(yè):熱愛物業(yè)管理,全身心的投入,盡職盡責做好本職工作。
2、嚴謹:物業(yè)無小事,工作要認真、細致、周密。
3、效率:服務高效,為業(yè)主排憂解難不拖拉。
4、誠信:以誠相待,言必信,行必果,維護公司聲譽。
(四)忠于職守:
1、認真履行職責,熟悉售樓處的情況,熟練掌握崗位專業(yè)技能。
2、按時上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時,必須按規(guī)定請假,下班后無事不在售樓處區(qū)域逗留。
3、工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗,不得消極怠工,不準干任何與工作無關的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區(qū)域安靜有序。
4、各級值班人員堅守崗位,提高警惕,有情速報,有警必查,迅速處置,做好記錄。
5、發(fā)生緊急情況按應急預案和上級要求趕赴現(xiàn)場執(zhí)行任務,不得借故拖延。
(五)內(nèi)部關系:
1、公司各級管理者與普通員工政治上是平等的,上下級之間、員工之間應當相互理解、尊重、信任。
2、公司倡導上級為下級服務,各級管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的自己首先要做到。
3、公司倡導健康的人際關系氛圍,反對上下級關系庸俗化。嚴禁上級接受下級、員工的請吃、送禮;嚴禁上級向下級借款、借物。
4、員工之間不準搬弄事非,不準在公司內(nèi)部拉幫結派和搞小團體活動。
(六)服從上級:
1、員工必須服從上級的工作安排、調度和督導,如有疑問或意見,應向上級匯報,不得借故拖延或敷衍工作。
2、對上級有意見可以保留,但須先服從工作指派,適時再進行當面溝通,不得頂撞上級,不得借口拒絕執(zhí)行任務或挑撥關系。
3、當直接上級無法聯(lián)絡時,可越級向上請示或反映,事后應及時報告直接上級。
(七)合作精神:
1、員工應加強溝通、協(xié)作,遇事不推諉,不回避問題。
2、所有員工在各自本職工作中,應為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件,讓客戶感受到我們團隊整體的服務精神。
3、因臨時重要工作需要,非本部分領導安排工作,嚴禁出現(xiàn)拒絕執(zhí)行且語言過激等問題。
(八)著裝規(guī)范:
1、員工上班時間必須按規(guī)定著裝,工服要保持整潔;穿著應合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服時不得披衣、挽袖和卷褲腿,領帶、領結必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。
3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準釘金屬掌,皮鞋應保持光亮。
4、上班統(tǒng)一佩帶工牌,工牌端正地戴在左胸處;
5、自皮鞋發(fā)放即日起,工作年滿一年后皮鞋歸自己所有;工作一年內(nèi)員工離職時皮鞋按照原價折舊費用處理,發(fā)放給予員工。
(九)儀容儀表:
1、員工儀表、儀容應保持清潔干凈,上班上崗前禁止喝酒或吃蔥、蒜等有異味的東西。
2、員工應保持發(fā)型整潔、美觀、大方,男員工不得剃光頭,不得留長發(fā)、大鬢角和怪異發(fā)型, 每日刮胡須;女員工應妝扮適度,不準濃妝艷抹和佩戴飾物,發(fā)辮過肩須束扎盤結,不準染、燙奇異發(fā)型,夏季不得穿拖鞋、涼鞋上崗。
3、員工不得染指甲、紋身, 除工作需要和眼疾外,不準戴有色眼鏡。
4、與客戶交談應認真傾聽,自然微笑,與客戶溝通使用普通話,講話要溫和。
5、耳塞置于左耳。員工個人飾品
(項鏈、耳環(huán)等)不得露出工服外沿。
6、客人到來時,到門口迎接客人及開門,當客人進入樣板間入口時兩手放于腹部,道歡迎參觀,右掌指向座位,拿出預備好的鞋套給客戶;當客戶離開時,右掌指向座位,接過客戶鞋套,當客戶起身時,道:歡迎下次再來;
(十)工作禮儀、禮貌:
1、和藹可親,溫文爾雅,保持微笑,精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
2、樹立正確人生觀,價值觀,工作中充滿愛心、對客人的愛心、對本職工作的愛心。
3、為客人服務時,不準流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現(xiàn),亦不能扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌、眨眼。
4、遇到認識的領導、客人、應先敬禮微笑,打招呼問好。
5、領導或客人到來之前,應保持基本站姿,通過觀察,迅速準確理解其目的,切實提供服務。
6、當客人提出不屬于你本人工作職責的要求、愿望、詢問等要禮貌告知何人可以幫他解答。
與客人交談時應保持適當?shù)木嚯x(1米為宜),表情自然大方,保持正面平視,親切誠懇。
多用敬語,如請謝謝對不起不客氣等,正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不可用你他等人稱代詞表示客人。正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不知道姓氏時,可用這位先生這位小姐等,不可用你他等人稱代詞表示客人。
(十一)勞動紀律:
各崗位人員上崗期間不得佩戴手機。
各崗位人員禁止使用售樓處座機聊天、撥打聲訊電話。
售樓處實行保潔巡檢報修流程。
各崗位員工要做到夏天每天洗澡,冬天至少兩天洗一個澡。
各崗位員工著工裝時,見到客戶或領導必須按規(guī)范向客戶或領導問好。
售樓處每天實行10分鐘早會制度,早會時間在每天上班前十分鐘進行。
不得擅自使用辦公物品和非本人物品(尤為售樓處電腦和樣板設備設施及物品)。
員工有事需逐級請假、按時歸隊、逐級銷假。
未經(jīng)批準,私自泄露公司機密或謊報事實以及復印或向外傳播文件、資料者。
嚴禁出現(xiàn)搬弄是非,誹謗他人,影響團結,影響聲譽。
嚴禁在別墅區(qū)的任何場所吸煙。
(十二)會議制度:
日常會議制度規(guī)定
每日早上08:50各專業(yè)領班組織員工晨會(講評昨日工作、布置當日工作)。
每日中午13:30項目經(jīng)理組織各專業(yè)負責人會議(講評昨日工作、布置當日工作)。
每周日晚19:30各領班組織員工召開周例會(講評上周工作完成情況、布置本周工作計劃)。
每月班長不少于一次與員工談心,每兩月項目經(jīng)理不少于一次與員工談心。
每月底項目經(jīng)理組織全體員工大會【講評上月工作完成情況(好人好事、人員評比獎勵和處罰情況、各項工作完成的數(shù)據(jù)、上級領導的重要指示精神)布置本月工作計劃(工作指標、客戶滿意度、日常服務內(nèi)容)】。
各項會議要求:
參加會議必須預先準備并提前到場,遵守會場秩序,注意做好記錄。
會議過程中座姿保持端正,不得在場下交頭接耳或喧嘩,手機設置為振動或關閉手機,保持肅靜,接打電話應離開會場。
待宣布散會時方可退場,一般不應中途退場。
(十三)辦公室制度:
愛護物業(yè)管理區(qū)域的公共場所衛(wèi)生,保持環(huán)境清潔優(yōu)美,不得隨地吐痰和亂扔東西,發(fā)現(xiàn)不講衛(wèi)生行為應立即制止。
辦公室桌面應干凈整潔,辦公用品和文件資料擺放井然有序,不準在辦公場所擺設個人圖片、物品。
未經(jīng)許可不得進入他人辦公室、倉庫、服務前臺、工程部作業(yè)區(qū)等特殊場所。
配有電腦(臺式、筆記本)的人員,應嚴格執(zhí)行公司關于計算機管理的有關規(guī)定,專人專用,負責維護,防止硬件損壞、病毒侵入和泄密。
辦公室內(nèi)員工帽子應統(tǒng)一擺放在衣柜上方,腰帶放置于帽子內(nèi),擺放整齊,員工帽子的擺放由領班具體負責。
辦公室要根據(jù)需要配備一定數(shù)量的滅火器材,以備急需之用。
(十四)舉止規(guī)范:
員工在客戶面前應端正站姿、坐姿,不得出現(xiàn)不雅觀和不文明的舉止。
員工工作場所談話要降低聲調,不得大聲喧嘩、談笑,影響別人的工作。
員工行走不得勾肩搭背,不得袖手、背手和手插衣袋,不得邊走邊抽煙、吃東西;與客戶相遇應禮讓,不準與客戶搶行。
(十五)保密規(guī)定:
遵守公司保密規(guī)定,未經(jīng)批準,員工不得向外界傳播或提供公司的內(nèi)部資料。
涉密員工應妥善保管公司各種載體上的保密文件資料,防失密、不泄密;嚴禁公開客戶和企業(yè)的涉密信息和資料
。
(十六)售樓處咨詢、培訓與協(xié)調工作:
負責售樓處物業(yè)管理咨詢工作。
接受及處理客戶、甲方投訴,并予記錄及向上級報告。
跟進處理突發(fā)事件,做好書面記錄及分析報告。
每月向公司提交月工作報告。
第2篇 售樓處物業(yè)服務工作制度格式怎樣的
售樓處物業(yè)服務工作制度
(一)總則:
1、員工應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度,遵守社會公德、職業(yè)道德和勞動紀律,不參與一切違法違紀活動。
2、員工應文明禮貌,敬愛客戶,全心全意為客戶服務,時刻維護客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。
3、員工應熱愛本職工作,鉆研業(yè)務,精益求精,掌握新的知識和技能,努力提高專業(yè)能力和工作效率。
4、員工應尊重領導,團結同事,樹立全局意識,注意內(nèi)部協(xié)調、配合、溝通,工作不分份內(nèi)份外,相互支持、幫助,形成合力。
5、員工應作風正派,堅持原則,為客戶服務要公道辦事,嚴禁化公為私,自覺抵制不正之風。
6、員工應關心企業(yè),勤儉節(jié)約,培養(yǎng)嚴謹細致的作風,增強工作責任心,積極提出合理化建議,不斷改進服務工作。
(二)服務準則:
感悟需求,超越滿意是公司的服務理念,向客戶提供優(yōu)質服務是我們工作的基本職責,使客戶滿意是我們的工作目標。
員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫助時,均有義務酌情給予積極協(xié)助,不得漠不關心、視而不見或回避問題。
(三)工作態(tài)度:
1、敬業(yè):熱愛物業(yè)管理,全身心的投入,盡職盡責做好本職工作。
2、嚴謹:物業(yè)無小事,工作要認真、細致、周密。
3、效率:服務高效,為業(yè)主排憂解難不拖拉。
4、誠信:以誠相待,言必信,行必果,維護公司聲譽。
(四)忠于職守:
1、認真履行職責,熟悉售樓處的情況,熟練掌握崗位專業(yè)技能。
2、按時上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時,必須按規(guī)定請假,下班后無事不在售樓處區(qū)域逗留。
3、工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗,不得消極怠工,不準干任何與工作無關的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區(qū)域安靜有序。
4、各級值班人員堅守崗位,提高警惕,有情速報,有警必查,迅速處置,做好記錄。
5、發(fā)生緊急情況按應急預案和上級要求趕赴現(xiàn)場執(zhí)行任務,不得借故拖延。
(五)內(nèi)部關系:
1、公司各級管理者與普通員工政治上是平等的,上下級之間、員工之間應當相互理解、尊重、信任。
2、公司倡導上級為下級服務,各級管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的自己首先要做到。
3、公司倡導健康的人際關系氛圍,反對上下級關系庸俗化。
嚴禁上級接受下級、員工的請吃、送禮;
嚴禁上級向下級借款、借物。
4、員工之間不準搬弄事非,不準在公司內(nèi)部拉幫結派和搞小團體活動。
(六)服從上級:
1、員工必須服從上級的工作安排、調度和督導,如有疑問或意見,應向上級匯報,不得借故拖延或敷衍工作。
2、對上級有意見可以保留,但須先服從工作指派,適時再進行當面溝通,不得頂撞上級,不得借口拒絕執(zhí)行任務或挑撥關系。
3、當直接上級無法聯(lián)絡時,可越級向上請示或反映,事后應及時報告直接上級。
(七)合作精神:
1、員工應加強溝通、協(xié)作,遇事不推諉,不回避問題。
2、所有員工在各自本職工作中,應為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件,讓客戶感受到我們團隊整體的服務精神。
3、因臨時重要工作需要,非本部分領導安排工作,嚴禁出現(xiàn)拒絕執(zhí)行且語言過激等問題。
(八)著裝規(guī)范:
1、員工上班時間必須按規(guī)定著裝,工服要保持整潔;
穿著應合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服時不得披衣、挽袖和卷褲腿,領帶、領結必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。
除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。
3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準釘金屬掌,皮鞋應保持光亮。
4、上班統(tǒng)一佩帶工牌,工牌端正地戴在左胸處;
5、自皮鞋發(fā)放即日起,工作年滿一年后皮鞋歸自己所有;
工作一年內(nèi)員工離職時皮鞋按照原價折舊費用處理,發(fā)放給予員工。
(九)儀容儀表:
1、員工儀表、儀容應保持清潔干凈,上班上崗前禁止喝酒或吃蔥、蒜等有異味的東西。
2、員工應保持發(fā)型整潔、美觀、大方,男員工不得剃光頭,不得留長發(fā)、大鬢角和怪異發(fā)型, 每日刮胡須;
女員工應妝扮適度,不準濃妝艷抹和佩戴飾物,發(fā)辮過肩須束扎盤結,不準染、燙奇異發(fā)型,夏季不得穿拖鞋、涼鞋上崗。
3、員工不得染指甲、紋身, 除工作需要和眼疾外,不準戴有色眼鏡。
4、與客戶交談應認真傾聽,自然微笑,與客戶溝通使用普通話,講話要溫和。
5、耳塞置于左耳。
員工個人飾品
(項鏈、耳環(huán)等)不得露出工服外沿。
6、客人到來時,到門口迎接客人及開門,當客人進入樣板間入口時兩手放于腹部,道歡迎參觀,右掌指向座位,拿出預備好的鞋套給客戶;
當客戶離開時,右掌指向座位,接過客戶鞋套,當客戶起身時,道:歡迎下次再來;
(十)工作禮儀、禮貌:
1、和藹可親,溫文爾雅,保持微笑,精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
2、樹立正確人生觀,價值觀,工作中充滿愛心、對客人的愛心、對本職工作的愛心。
3、為客人服務時,不準流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現(xiàn),亦不能扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌、眨眼。
4、遇到認識的領導、客人、應先敬禮微笑,打招呼問好。
5、領導或客人到來之前,應保持基本站姿,通過觀察,迅速準確理解其目的,切實提供服務。
6、當客人提出不屬于你本人工作職責的要求、愿望、詢問等要禮貌告知何人可以幫他解答。
與客人交談時應保持適當?shù)木嚯x(1米為宜),表情自然大方,保持正面平視,親切誠懇。
多用敬語,如請謝謝對不起不客氣等,正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不可用你他等人稱代詞表示客人。
正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不知道姓氏時,可用這位先生這位小姐等,不可用你他等人稱代詞表示客人。
(十一)勞動紀律:
各崗位人員上崗期間不得佩戴手機。
各崗位人員禁止使用售樓處座機聊天、撥打聲訊電話。
售樓處實行保潔巡檢報修流程。
各崗位員工要做到夏天每天洗澡,冬天至少兩天洗一個澡。
各崗位員工著工裝時,見到客戶或領導必須按規(guī)范向客戶或領導問好。
售樓處每天實行10分鐘早會制度,早會時間在每天上班前十分鐘進行。
不得擅自使用辦公物品和非本人物品(尤為售樓處電腦和樣板設備設施及物品)。
員工有事需逐級請假、按時歸隊、逐級銷假。
未經(jīng)批準,私自泄露公司機密或謊報事實以及復印或向外傳播文件、資料者。
嚴禁出現(xiàn)搬弄是非,誹謗他人,影響團結,影響聲譽。
嚴禁在別墅區(qū)的任何場所吸煙。
(十二)會議制度:
日常會議制度規(guī)定
每日早上08:50各專業(yè)領班組織員工晨會(講評昨日工作、布置當日工作)。
每日中午13:30項目經(jīng)理組織各專業(yè)負責人會議(講評昨日工作、布置當日工作)。
每周日晚19:30各領班組織員工召開周例會(講評上周工作完成情況、布置本周工作計劃)。
每月班長不少于一次與員工談心,每兩月項目經(jīng)理不少于一次與員工談心。
每月底項目經(jīng)理組織全體員工大會
第3篇 售樓處銷售工作制度范本4
售樓處銷售工作制度4
本制度旨在要求銷售人員的工作內(nèi)容,提高銷售環(huán)節(jié)的效率。
1、現(xiàn)場的接待
銷售現(xiàn)場資料齊全,模型整潔,圖片突出,光線明亮。
對不同類型客戶(用戶、投資者、同行)要善于判斷,并有所側重地表達,對來電咨詢要禮貌熱情。
2、客戶檔案記錄
內(nèi)容包括記錄客戶的姓名、地址、電話、喜好戶型,了解售樓的信息渠道及其他關于樓宇的建議和意見。
客戶檔案記錄便于分析初期的目標市場定位是否準確,為了下一期的設計和廣告策劃提供依據(jù)。
3、客戶購房心理分析
對用戶、投資者、同行,應當采取靈活有效的營銷策略,把重點放在用戶和投資者身上,但對同行應做到有理有節(jié)而不透露太多信息。
4、購房情況介紹
有針對性介紹樓盤情況,突出其特色和公司優(yōu)勢,增強購房者信心,耐心認真解答客戶詢問。
5、認購書簽定
認購書是具有一定約束力的協(xié)議,客戶與銷售人員簽署認購書,同時交納規(guī)定數(shù)額的定金。
6、正式合同簽署
房地產(chǎn)預售合同,由開發(fā)商法人或其他委托授權人代表公司愛正式合同上簽字,并加蓋公章。
7、辦理銀行按揭
由于開發(fā)商按銀行的有關要求和程序辦理、但售樓人員應協(xié)助辦理。
8、成交情況匯總
成交情況匯總旨在了解某一階段樓盤銷售情況和合同執(zhí)行情況,一般以電子表格儲存,內(nèi)容包括:客戶名稱、樓號、面積、樓價、付款方式、簽約時間、定金金額、各期付款等。
9、與物業(yè)管理的交接
售樓處將最終的住戶名單移交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關信息。
10、銷售總結
銷售資料的整理和保管,建立檔案和電腦資料庫。;
11、銷售人員的業(yè)績評定
業(yè)績評定按月進行、評定依據(jù);
(1)接洽的總客戶數(shù)
(2)成交量
(3)客戶履約情況
(4)客戶投訴
(5)直接上級的評價
(6)同仁民主評議
第4篇 售樓處物業(yè)管理崗位工作內(nèi)容工作流程
售樓處物業(yè)管理各崗位的工作內(nèi)容及工作流程
客服部助理:
1、協(xié)助客戶服務主任對售樓處、園區(qū)、道路、綠化進行巡檢及管理工作;
2、按客戶要求為客戶提供物業(yè)管理公司簡介、物業(yè)管理服務介紹的服務;
3、迎接客戶的蒞臨,并提供指引服務;
4、采用恰如其分的方法處理客戶投訴或客人提出的意見,并做詳細記錄;
5、按規(guī)定每10分鐘觀察一次客戶飲品飲用情況;
6、填寫日常消耗品控制表;
7、按月匯總售樓處物品消耗;
8、完成上級領導安排的其他工作。
工程部助理:
1、負責定期檢查售樓處的水、電、燃氣供暖、中央空調等系統(tǒng)的正常運行;
2、負責定期檢查系統(tǒng)運行情況,并擬定維修養(yǎng)護計劃;
3、負責完善售樓處設備設施管理制度,并做詳細管理記錄;
4、認真,按時完成維修任務。
保潔部:
1、負責售樓處地面、墻面、設備設施的清潔;
2、隨時清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生;
3、每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生;
4、每日早9:30前完成售樓處每日清潔工作,進入保潔工作狀態(tài);
5、負責工具的清潔和保養(yǎng);
6、確保儲放物品的地方要保持干凈整齊;
7、發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公共地方,要立即通知所屬管理員處理。
保安部:
一、門童:
1、職守固定崗位恭候客戶來臨;
2、負責向光臨售樓處的客戶提供開關門服務;
3、負責檢查和登記所有進出售樓處之大件物品。
二、保安員:
1、職守固定崗位恭候客戶來臨;
2、對閑散人員嚴格管理,查明身份方可入內(nèi);
3、負責維護售樓處正常秩序,對于損壞設施行為的人員要及時制止;
4、和門童隨時注意觀察出入售樓處人員,防止可疑人員進入;
5、巡視售樓處及樣板間外圍,如有異常立即匯報;
6、發(fā)現(xiàn)有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時,要立即制止并上報;
7、積極完成領導交辦的各任務和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
第5篇 售樓處物業(yè)服務工作制度怎么寫
售樓處物業(yè)服務工作制度
(一)總則:
1、員工應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度,遵守社會公德、職業(yè)道德和勞動紀律,不參與一切違法違紀活動。
2、員工應文明禮貌,敬愛客戶,全心全意為客戶服務,時刻維護客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。
3、員工應熱愛本職工作,鉆研業(yè)務,精益求精,掌握新的知識和技能,努力提高專業(yè)能力和工作效率。
4、員工應尊重領導,團結同事,樹立全局意識,注意內(nèi)部協(xié)調、配合、溝通,工作不分份內(nèi)份外,相互支持、幫助,形成合力。
5、員工應作風正派,堅持原則,為客戶服務要公道辦事,嚴禁化公為私,自覺抵制不正之風。
6、員工應關心企業(yè),勤儉節(jié)約,培養(yǎng)嚴謹細致的作風,增強工作責任心,積極提出合理化建議,不斷改進服務工作。
(二)服務準則:
感悟需求,超越滿意是公司的服務理念,向客戶提供優(yōu)質服務是我們工作的基本職責,使客戶滿意是我們的工作目標。
員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫助時,均有義務酌情給予積極協(xié)助,不得漠不關心、視而不見或回避問題。
(三)工作態(tài)度:
1、敬業(yè):熱愛物業(yè)管理,全身心的投入,盡職盡責做好本職工作。
2、嚴謹:物業(yè)無小事,工作要認真、細致、周密。
3、效率:服務高效,為業(yè)主排憂解難不拖拉。
4、誠信:以誠相待,言必信,行必果,維護公司聲譽。
(四)忠于職守:
1、認真履行職責,熟悉售樓處的情況,熟練掌握崗位專業(yè)技能。
2、按時上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時,必須按規(guī)定請假,下班后無事不在售樓處區(qū)域逗留。
3、工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗,不得消極怠工,不準干任何與工作無關的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區(qū)域安靜有序。
4、各級值班人員堅守崗位,提高警惕,有情速報,有警必查,迅速處置,做好記錄。
5、發(fā)生緊急情況按應急預案和上級要求趕赴現(xiàn)場執(zhí)行任務,不得借故拖延。
(五)內(nèi)部關系:
1、公司各級管理者與普通員工政治上是平等的,上下級之間、員工之間應當相互理解、尊重、信任。
2、公司倡導上級為下級服務,各級管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的自己首先要做到。
3、公司倡導健康的人際關系氛圍,反對上下級關系庸俗化。
嚴禁上級接受下級、員工的請吃、送禮;
嚴禁上級向下級借款、借物。
4、員工之間不準搬弄事非,不準在公司內(nèi)部拉幫結派和搞小團體活動。
(六)服從上級:
1、員工必須服從上級的工作安排、調度和督導,如有疑問或意見,應向上級匯報,不得借故拖延或敷衍工作。
2、對上級有意見可以保留,但須先服從工作指派,適時再進行當面溝通,不得頂撞上級,不得借口拒絕執(zhí)行任務或挑撥關系。
3、當直接上級無法聯(lián)絡時,可越級向上請示或反映,事后應及時報告直接上級。
(七)合作精神:
1、員工應加強溝通、協(xié)作,遇事不推諉,不回避問題。
2、所有員工在各自本職工作中,應為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件,讓客戶感受到我們團隊整體的服務精神。
3、因臨時重要工作需要,非本部分領導安排工作,嚴禁出現(xiàn)拒絕執(zhí)行且語言過激等問題。
(八)著裝規(guī)范:
1、員工上班時間必須按規(guī)定著裝,工服要保持整潔;
穿著應合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服時不得披衣、挽袖和卷褲腿,領帶、領結必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。
除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。
3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準釘金屬掌,皮鞋應保持光亮。
4、上班統(tǒng)一佩帶工牌,工牌端正地戴在左胸處;
5、自皮鞋發(fā)放即日起,工作年滿一年后皮鞋歸自己所有;
工作一年內(nèi)員工離職時皮鞋按照原價折舊費用處理,發(fā)放給予員工。
(九)儀容儀表:
1、員工儀表、儀容應保持清潔干凈,上班上崗前禁止喝酒或吃蔥、蒜等有異味的東西。
2、員工應保持發(fā)型整潔、美觀、大方,男員工不得剃光頭,不得留長發(fā)、大鬢角和怪異發(fā)型, 每日刮胡須;
女員工應妝扮適度,不準濃妝艷抹和佩戴飾物,發(fā)辮過肩須束扎盤結,不準染、燙奇異發(fā)型,夏季不得穿拖鞋、涼鞋上崗。
3、員工不得染指甲、紋身, 除工作需要和眼疾外,不準戴有色眼鏡。
4、與客戶交談應認真傾聽,自然微笑,與客戶溝通使用普通話,講話要溫和。
5、耳塞置于左耳。
員工個人飾品
(項鏈、耳環(huán)等)不得露出工服外沿。
6、客人到來時,到門口迎接客人及開門,當客人進入樣板間入口時兩手放于腹部,道歡迎參觀,右掌指向座位,拿出預備好的鞋套給客戶;
當客戶離開時,右掌指向座位,接過客戶鞋套,當客戶起身時,道:歡迎下次再來;
(十)工作禮儀、禮貌:
1、和藹可親,溫文爾雅,保持微笑,精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
2、樹立正確人生觀,價值觀,工作中充滿愛心、對客人的愛心、對本職工作的愛心。
3、為客人服務時,不準流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現(xiàn),亦不能扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌、眨眼。
4、遇到認識的領導、客人、應先敬禮微笑,打招呼問好。
5、領導或客人到來之前,應保持基本站姿,通過觀察,迅速準確理解其目的,切實提供服務。
6、當客人提出不屬于你本人工作職責的要求、愿望、詢問等要禮貌告知何人可以幫他解答。
與客人交談時應保持適當?shù)木嚯x(1米為宜),表情自然大方,保持正面平視,親切誠懇。
多用敬語,如請謝謝對不起不客氣等,正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不可用你他等人稱代詞表示客人。
正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不知道姓氏時,可用這位先生這位小姐等,不可用你他等人稱代詞表示客人。
(十一)勞動紀律:
各崗位人員上崗期間不得佩戴手機。
各崗位人員禁止使用售樓處座機聊天、撥打聲訊電話。
售樓處實行保潔巡檢報修流程。
各崗位員工要做到夏天每天洗澡,冬天至少兩天洗一個澡。
各崗位員工著工裝時,見到客戶或領導必須按規(guī)范向客戶或領導問好。
售樓處每天實行10分鐘早會制度,早會時間在每天上班前十分鐘進行。
不得擅自使用辦公物品和非本人物品(尤為售樓處電腦和樣板設備設施及物品)。
員工有事需逐級請假、按時歸隊、逐級銷假。
未經(jīng)批準,私自泄露公司機密或謊報事實以及復印或向外傳播文件、資料者。
嚴禁出現(xiàn)搬弄是非,誹謗他人,影響團結,影響聲譽。
嚴禁在別墅區(qū)的任何場所吸煙。
(十二)會議制度:
日常會議制度規(guī)定
每日早上08:50各專業(yè)領班組織員工晨會(講評昨日工作、布置當日工作)。
每日中午13:30項目經(jīng)理組織各專業(yè)負責人會議(講評昨日工作、布置當日工作)。
每周日晚19:30各領班組織員工召開周例會(講評上周工作完成情況、布置本周工作計劃)。
每月班長不少于一次與員工談心,每兩月項目經(jīng)理不少于一次與員工談心。
每月底項目經(jīng)理組織全體員工大會
