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樓層管理制度旨在規(guī)范樓宇內(nèi)的日常運(yùn)營，確保環(huán)境整潔、安全，以及提升員工的工作效率。它涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：
1. 空間管理：包括樓層布局規(guī)劃、辦公室分配、公共區(qū)域的使用規(guī)定。
2. 安全管理：涉及消防安全、應(yīng)急處理、安全培訓(xùn)和設(shè)備維護(hù)。
3. 清潔衛(wèi)生：設(shè)定清潔標(biāo)準(zhǔn)、垃圾處理規(guī)定及公共衛(wèi)生責(zé)任。
4. 設(shè)施維護(hù)：涵蓋設(shè)施報(bào)修流程、定期檢查和保養(yǎng)計(jì)劃。
5. 員工行為規(guī)范：包括辦公禮儀、噪音控制、個(gè)人物品存放等。
6. 訪客管理：設(shè)定訪客登記、陪同制度及臨時(shí)通行證發(fā)放。
包括哪些方面
1. 空間規(guī)劃：確保每個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)有足夠的工作空間，合理利用每一寸面積，同時(shí)保持通道暢通無阻。
2. 安全措施：安裝必要的消防設(shè)備，制定疏散路線，定期進(jìn)行安全演練，確保員工熟悉應(yīng)對(duì)緊急情況的程序。
3. 清潔服務(wù)：指定專業(yè)清潔團(tuán)隊(duì)，規(guī)定每日、每周和每月的清潔任務(wù)，保持公共區(qū)域干凈整潔。
4. 設(shè)施維修：建立故障報(bào)告機(jī)制，確保設(shè)施及時(shí)得到修復(fù)，避免影響日常工作。
5. 行為準(zhǔn)則：提倡尊重他人、保持安靜和整潔的工作環(huán)境，規(guī)定員工個(gè)人物品的擺放位置。
6. 訪客管理：設(shè)立前臺(tái)接待，對(duì)來訪人員進(jìn)行登記，確保樓宇安全。
重要性
樓層管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升效率：清晰的空間布局和行為規(guī)范能減少不必要的干擾，提高員工工作效率。
2. 保障安全：嚴(yán)格的安全管理措施能預(yù)防事故，保護(hù)員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
3. 維護(hù)形象：整潔的環(huán)境和有序的管理能展示公司專業(yè)形象，增強(qiáng)客戶信任。
4. 節(jié)省資源：有效維護(hù)設(shè)施，延長其使用壽命，降低運(yùn)營成本。
方案
1. 制定詳細(xì)規(guī)章制度：結(jié)合樓層實(shí)際情況，制定詳盡的管理制度，明確各項(xiàng)規(guī)定和責(zé)任人。
2. 培訓(xùn)與宣傳：定期對(duì)員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，通過海報(bào)、公告等形式加強(qiáng)宣傳，確保人人知曉。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立樓層管理員，負(fù)責(zé)日常監(jiān)管，確保制度執(zhí)行到位。
4. 反饋與改進(jìn)：建立反饋機(jī)制，定期收集員工意見，對(duì)制度進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和完善。
5. 激勵(lì)與獎(jiǎng)懲：將遵守制度納入績效考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行適當(dāng)懲戒。
通過以上方案，我們將構(gòu)建一個(gè)有序、安全、高效的樓層工作環(huán)境，促進(jìn)公司整體運(yùn)營的順暢進(jìn)行。
樓層管理制度范文
第1篇 學(xué)生宿舍樓層長管理制度
為加強(qiáng)對(duì)學(xué)生住宿管理,創(chuàng)建文明、健康、安全、整潔、舒適的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,培養(yǎng)學(xué)生講文明、守紀(jì)律、愛勞動(dòng)的良好習(xí)慣,強(qiáng)化學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛、互相合作的集體主義精神,經(jīng)研究決定在各學(xué)生宿舍樓設(shè)層長,由自管會(huì)男女生部干事?lián)?為更好的發(fā)揮層長對(duì)宿舍的管理與服務(wù)職能,特制定本制度。
一、工作職責(zé)與權(quán)限
層長是宿舍樓樓層的學(xué)生負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)做好本樓層學(xué)生宿舍服務(wù)、管理工作,各樓層實(shí)行層長責(zé)任制,簽訂責(zé)任書,其具體工作職責(zé)如下:
1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),深入寢室,加強(qiáng)與宿舍成員的思想溝通,掌握思想動(dòng)態(tài),認(rèn)真聽取學(xué)生對(duì)宿舍管理提出的意見要求并及時(shí)整理上報(bào)。
2.定期開展舍長會(huì)議,每周至少一次,做好會(huì)議記錄。
3.做好衛(wèi)生檢查,督促學(xué)生搞好寢室衛(wèi)生,做到定期與不定期檢查相結(jié)合,認(rèn)真做好記錄,按時(shí)上報(bào)檢查結(jié)果。
4.盡快熟知本樓層各寢室成員,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)匯報(bào)。
5.做好宿舍本樓層夜間查房的人數(shù)清點(diǎn),做好記錄。突發(fā)情況的處理匯報(bào)工作。
6.熟知自管會(huì)章程,扣分細(xì)則,明確自身責(zé)任。
7.在工作中公正嚴(yán)明,帶頭遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度及本考核細(xì)則。
8.建立工作日志,認(rèn)真做好記錄,定期與其他層長進(jìn)行交流。
二、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、辦法及獎(jiǎng)懲制度
層長考核實(shí)行績效考核,并進(jìn)行亮化打分,滿分一百分,基本完成上述層長職責(zé)所規(guī)定的任務(wù)為及格分60,余下40分為考核人根據(jù)層長在工作期間表現(xiàn)及成績酌情加分。
1.出色完成學(xué)生處、系部、自管會(huì)等部門所布置工作,為系部宿舍的榮譽(yù)或發(fā)展作出顯著貢獻(xiàn)的加個(gè)人分15分;
2.主動(dòng)為宿舍服務(wù)、管理建設(shè)提出卓有成效的建議并被采納的加5分;
3.能夠妥善處理好職責(zé)范圍內(nèi)各成員之間的關(guān)系,并能不計(jì)得失主動(dòng)協(xié)助本樓棟的其他相關(guān)工作的加5分;
4.所負(fù)責(zé)樓層整體良好,各宿舍氛圍融洽,衛(wèi)生狀況良好,且有優(yōu)秀典型宿舍出現(xiàn),加個(gè)人分15分。
5.通過自己的服務(wù)與管理,所負(fù)責(zé)樓層宿舍狀況明顯改善,加個(gè)人分15分。
6.因個(gè)人原因造成部門扣分,自管會(huì)名譽(yù)受損,扣個(gè)人分10分;
7. 作風(fēng)散漫,未真實(shí)記錄工作日志、如實(shí)反映樓層宿舍狀況的扣個(gè)人分10分;
8.因自身原因被處以警告處罰的,扣15分;
9.其他原因造成不良影響的考核人員酌情扣分。
三、工作考評(píng)時(shí)間及人員
1.考評(píng)按月和按學(xué)期進(jìn)行,每月評(píng)選結(jié)果在自管會(huì)例會(huì)上進(jìn)行通報(bào);每學(xué)期進(jìn)行學(xué)期工作總評(píng),具體時(shí)間為每學(xué)期的期末考試前一周完成本學(xué)期的考評(píng)工作,其余時(shí)間列入下學(xué)期考核范圍。
2.由男、女生部正副部長、對(duì)各層層長按照上述考核辦法對(duì)層長進(jìn)行考核打分。
四、獎(jiǎng)懲辦法
凡層長學(xué)期量化考核分在90分以上者為優(yōu)秀,80分以上為良好,60~70分為及格,60分以下為不及格;
1.凡被評(píng)為學(xué)期優(yōu)秀者將頒發(fā)榮譽(yù)證書,加個(gè)人綜合考核分10分,并享有自管會(huì)副部以上優(yōu)先錄用權(quán);
2.凡被評(píng)為學(xué)期良好者享有優(yōu)秀學(xué)干評(píng)優(yōu)先選權(quán),加個(gè)人綜合考核分6分;
3.學(xué)期工作為及格者,加個(gè)人綜合考核分2分;
4.學(xué)期工作為不及格者,予以退除。
凡查實(shí)符合以下情況者予以警告:
①在一學(xué)期中無故缺席寢室長相關(guān)會(huì)議與活動(dòng)累計(jì)超過2次。
②私自在樓棟里開展任何形式的活動(dòng),但尚未造成后果者。
③在擔(dān)任相關(guān)職務(wù)工作期間玩忽職守尚未造成后果者。
④在工作中出現(xiàn)徇私包庇現(xiàn)象超過1次者。
⑤在工作中因出現(xiàn)意見分歧而辱罵同學(xué)者。
凡查實(shí)符合以下情況者予以即時(shí)退除:
①私自篡改衛(wèi)生檢查記錄或提供虛假數(shù)據(jù),予以退除。
②在一學(xué)期中累計(jì)警告2次者予以退除,在一學(xué)年中累計(jì)警告3次者予以退除。
③凡私自在樓棟里開展任何形式的活動(dòng),并造成后果者,予以退除。
④凡在樓棟中拉幫結(jié)派、散播謠言、影響正常工作的予以退除。
⑤在任期間受到學(xué)校任何處分或成績有不合格者予以退除。
⑥工作期間玩忽職守直接造成后果者予以退除。
⑦在一學(xué)期中無故缺席例會(huì)及相關(guān)會(huì)議或活動(dòng)累計(jì)超過3次的予以退除。
第2篇 客房樓層全管理制度
1.工作人員當(dāng)值期間要全心全意保護(hù)酒店財(cái)物、客人生命財(cái)產(chǎn)及人身的安全,不要替任何不認(rèn)識(shí)的客人開門,除非接到前臺(tái)部的通知及證明。在房間清潔時(shí)間有客人進(jìn)人時(shí),應(yīng)有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號(hào)是否相符,防止他人誤人房間。
2.如客人忘記帶鑰匙而你又不認(rèn)識(shí)者應(yīng)與前臺(tái)聯(lián)系,待前臺(tái)證實(shí)身份、通知后方可開門;如發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn),或客房房間有異常情況,房內(nèi)發(fā)現(xiàn)有動(dòng)物或違禁品.客人情緒變化、生病或特異行動(dòng),均需立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
3.裝飲用開水一定要經(jīng)煮沸。水壺內(nèi)裝水不得過滿,應(yīng)留一空間,則可較長時(shí)間保持水溫。一次不要拿太多的水壺,冰格內(nèi)應(yīng)沖上已消毒過的過濾水或涼開水。
4.清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)要注意桶內(nèi)有無特別的物品、有無客人無意中掉下或錯(cuò)誤放置的物品,切勿用手到垃圾桶內(nèi)檢查垃圾,防止桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。關(guān)門時(shí)要拉把手關(guān)門,不可隨意拉住門邊區(qū)關(guān)門,避免夾傷手。高空掛物或清潔時(shí)要用梯子,掛花簾時(shí)亦不可站在浴缸邊緣,濕水未擦干者不可觸動(dòng)電器。要小心保存總鑰匙,匙不離身,下班前應(yīng)安全地交給接班人,鑰匙不準(zhǔn)帶高酒店,弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
5.清楚、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法,當(dāng)火警發(fā)生時(shí).應(yīng)保持鎮(zhèn)定,并在第一時(shí)間通知電話房和消防中心,清楚地說明起火地點(diǎn)。工作人員應(yīng)保護(hù)客人的安全,通知所有客人離開現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)帶高或指明最近的防火通道,如向下走的通道被火包圍,應(yīng)另想辦法,切記不能乘坐電梯。在安全的情況下,利用就近的滅火器材試行控制火勢(shì)。
6.托物體入房應(yīng)以左手托東西,右手開門,轉(zhuǎn)彎時(shí)注意慢行,搬動(dòng)過重的物體時(shí)要適量并雙手并行。提醒客人不可在床上吸煙。
第3篇 酒店客房部樓層扣分管理制度
酒店客房部樓層扣分制度
1、禮節(jié)禮貌、儀容儀表未達(dá)到要求者----2分
2、在營業(yè)場(chǎng)所講粗話、臟話、哼小調(diào)及大聲喧嘩或爭(zhēng)吵者---2分
3、隨地吐痰、亂扔垃圾、隨便亂放物品者---2分
4、在酒店吸煙、吃零食、嚼口香糖者----5分
5、上班時(shí)間看與工作無關(guān)的書刊、雜志及報(bào)刊等----2分
6、上班時(shí)間擅自離崗、脫崗、竄崗者----3分
7、擅自接、打私人電話者---3分
8、上班、參加培訓(xùn)、開會(huì)、無故遲到、早退者----3分
9、上下班未準(zhǔn)時(shí)簽到、簽離或代簽名、亂簽、漏簽者----2分
10、未經(jīng)同意擅自調(diào)換班次、調(diào)換休假者---10分
11、房態(tài)核對(duì)不準(zhǔn)確交班不認(rèn)真者----2分
12、借物品未及時(shí)歸還、且未簽字確認(rèn)者----2分
13、私自將本部門的物品借給其他部門者----5分
14、使用客用設(shè)施、物品者(如客用衛(wèi)生間、牙刷)-----5分
15、不愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn),浪費(fèi)物品、水電資源者-----3分
16、衛(wèi)生報(bào)表填寫不及時(shí)、不準(zhǔn)確者-----1分
17、不服從上司安排而無正當(dāng)理由者-----5分
18、客留物品未上報(bào)、未上交占為己有者-10分
19、離開房間未及時(shí)將房門關(guān)閉者--1分
20、服務(wù)員離開住客房未關(guān)門者-----3分
21、當(dāng)班時(shí)物品或布草出現(xiàn)異常而不查找原因者-----2分
22、把客人資料放在明顯處(工作車上層、工作臺(tái)面)-----2分
23、白天查退房未開窗、斷電者-----1分
24、將工作鑰匙帶離酒店(含用餐)、私自套配者-----5~10分
25、工作未完成、未交接班者-----5分
26、由于工作夫誤造成客人投訴屬實(shí)者5~10分27、少補(bǔ)或多補(bǔ)布草而未交接班者----5分
28、外宿房未在中午12:00前報(bào)房務(wù)中心者----5分
29、房間異味重,在清掃時(shí)未開窗通風(fēng)者----2分
30、進(jìn)行鋪床操作前,未先拉床、撤床者----2分
31、清理房間時(shí)未先撤出臟布草進(jìn)行其它操作者-----3分
以上扣分制度不與酒店及部門規(guī)章制度相沖突?？鄯种贫扰c樓層衛(wèi)生考核相加(每天平均分),每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)一次,處罰標(biāo)準(zhǔn)如下:
1、15分以下獎(jiǎng)勵(lì)30元;
2、16~25分不獎(jiǎng)不罰;
3、26分以上則每分罰一元;
第4篇 酒店樓層客房 安全管理制度
1.工作人員當(dāng)值期間要全心全意保護(hù)酒店財(cái)物、客人生命財(cái)產(chǎn)及人身的安全,不要替任何不認(rèn)識(shí)的客人開門,除非接到前臺(tái)部的通知及證明。在房間清潔時(shí)間有客人進(jìn)人時(shí),應(yīng)有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號(hào)是否相符,防止他人誤人房間。
2.如客人忘記帶鑰匙而你又不認(rèn)識(shí)者應(yīng)與前臺(tái)聯(lián)系,待前臺(tái)證實(shí)身份、通知后方可開門;如發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn),或客房房間有異常情況,房內(nèi)發(fā)現(xiàn)有動(dòng)物或違禁品.客人情緒變化、生病或特異行動(dòng),均需立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
3.裝飲用開水一定要經(jīng)煮沸。水壺內(nèi)裝水不得過滿,應(yīng)留一空間,則可較長時(shí)間保持水溫。一次不要拿太多的水壺,冰格內(nèi)應(yīng)沖上已消毒過的過濾水或涼開水。
4.清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)要注意桶內(nèi)有無特別的物品、有無客人無意中掉下或錯(cuò)誤放置的物品,切勿用手到垃圾桶內(nèi)檢查垃圾,防止桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。關(guān)門時(shí)要拉把手關(guān)門,不可隨意拉住門邊區(qū)關(guān)門,避免夾傷手。高空掛物或清潔時(shí)要用梯子,掛花簾時(shí)亦不可站在浴缸邊緣,濕水未擦干者不可觸動(dòng)電器。要小心保存總鑰匙,匙不離身,下班前應(yīng)安全地交給接班人,鑰匙不準(zhǔn)帶高酒店,弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
5.清楚、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法,當(dāng)火警發(fā)生時(shí).應(yīng)保持鎮(zhèn)定,并在第一時(shí)間通知電話房和消防中心,清楚地說明起火地點(diǎn)。工作人員應(yīng)保護(hù)客人的安全,通知所有客人離開現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)帶高或指明最近的防火通道,如向下走的通道被火包圍,應(yīng)另想辦法,切記不能乘坐電梯。在安全的情況下,利用就近的滅火器材試行控制火勢(shì)。
6.托物體入房應(yīng)以左手托東西,右手開門,轉(zhuǎn)彎時(shí)注意慢行,搬動(dòng)過重的物體時(shí)要適量并雙手并行。提醒客人不可在床上吸煙。
第5篇 酒店樓層客房安全管理制度
1.工作人員當(dāng)值期間要全心全意保護(hù)酒店財(cái)物、客人生命財(cái)產(chǎn)及人身的安全,不要替任何不認(rèn)識(shí)的客人開門,除非接到前臺(tái)部的通知及證明。
在房間清潔時(shí)間有客人進(jìn)人時(shí),應(yīng)有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號(hào)是否相符,防止他人誤人房間。
2. 如客人忘記帶鑰匙而你又不認(rèn)識(shí)者應(yīng)與前臺(tái)聯(lián)系,待前臺(tái)證實(shí)身份、通知后方可開門;
如發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn),或客房房間有異常情況,房內(nèi)發(fā)現(xiàn)有動(dòng)物或違禁品.客人情緒變化、生病或特異行動(dòng),均需立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
3. 裝飲用開水一定要經(jīng)煮沸。
水壺內(nèi)裝水不得過滿,應(yīng)留一空間,則可較長時(shí)間保持水溫。
一次不要拿太多的水壺,冰格內(nèi)應(yīng)沖上已消毒過的過濾水或涼開水。
4. 清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)要注意桶內(nèi)有無特別的物品、有無客人無意中掉下或錯(cuò)誤放置的物品,切勿用手到垃圾桶內(nèi)檢查垃圾,防止桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。
關(guān)門時(shí)要拉把手關(guān)門,不可隨意拉住門邊區(qū)關(guān)門,避免夾傷手。
高空掛物或清潔時(shí)要用梯子,掛花簾時(shí)亦不可站在浴缸邊緣,濕水未擦干者不可觸動(dòng)電器。
要小心保存總鑰匙,匙不離身,下班前應(yīng)安全地交給接班人,鑰匙不準(zhǔn)帶高酒店,弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
5. 清楚、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法,當(dāng)火警發(fā)生時(shí).應(yīng)保持鎮(zhèn)定,并在第一時(shí)間通知電話房和消防中心,清楚地說明起火地點(diǎn)。
工作人員應(yīng)保護(hù)客人的安全,通知所有客人離開現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)帶高或指明最近的防火通道,如向下走的通道被火包圍,應(yīng)另想辦法,切記不能乘坐電梯。
在安全的情況下,利用就近的滅火器材試行控制火勢(shì)。
6. 托物體入房應(yīng)以左手托東西,右手開門,轉(zhuǎn)彎時(shí)注意慢行,搬動(dòng)過重的物體時(shí)要適量并雙手并行。
提醒客人不可在床上吸煙。
第6篇 _物業(yè)區(qū)域樓層弱電機(jī)房管理制度
物業(yè)區(qū)域樓層弱電機(jī)房管理制度
1 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙及堆放無關(guān)雜物,保持機(jī)房整潔及設(shè)備的完整。
2 機(jī)房內(nèi)須配置必要的滅火設(shè)備,嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。
3 無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房,進(jìn)出工作人員需做好登記工作, 離開機(jī)房時(shí)隨手關(guān)閉非常開的照明具。
4 巡檢人員應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)和運(yùn)行管理工作,及時(shí)排除各類故障,并做好巡檢記錄。
第7篇 景區(qū)酒店樓層衛(wèi)生管理制度
景區(qū)酒店樓層衛(wèi)生管理制度
一、保持樓層各處整潔,美觀,無異味,地面無垃圾。
二、被套枕套床單等臥具要一客一換,配備一次性拖鞋。
三、杯具應(yīng)每日清洗消毒做到“一洗二過三消毒”,杯具表面必須光潔,無水漬,無異味。
四、客房內(nèi)衛(wèi)生間的面盆應(yīng)每日清洗消毒,保持潔凈無積水,無污漬,無異味。
五、每月定期二次對(duì)蠅蚊蟑螂和鼠害進(jìn)行噴殺。
六、每層樓設(shè)有專用布草間,物品、布草要分類存放,布草間內(nèi)不許存放回收的布草或顧客使用過的衛(wèi)生用品等。
七、回收的布草需有專用容器收集,不可以隨地堆放。
八、清洗客房內(nèi)面盆馬桶地面的清潔布、刷子等工具不能交叉使用。
九、員工應(yīng)保持整潔端莊的形象儀表,勤洗澡、防汗臭、勤理發(fā)、勤洗手、不留長指甲,工作期間不能吸煙、喝酒、吃零食,不對(duì)著別人打噴嚏、咳嗽,不隨地吐痰,工作中注意克服掏耳朵、挖鼻子、擦眼睛、搔頭皮等壞習(xí)慣。
十、各位員工須認(rèn)真執(zhí)行以上衛(wèi)生管理制度,領(lǐng)班應(yīng)每天認(rèn)真檢查把關(guān),主管、經(jīng)理每天嚴(yán)格抽查,保證樓層各處衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn),如因衛(wèi)生問題遭到客人投訴,將給予相關(guān)人員處罰。
十三、凡違反本制度,給予相關(guān)責(zé)任人書面警告并扣罰50元/次,屢犯不改的給予辭退處理。因此引發(fā)安全事故的,還應(yīng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。其行為涉嫌違反治安管理法規(guī)或涉嫌犯罪的,一律移交公安機(jī)關(guān)處理。
第8篇 某客房部樓層獎(jiǎng)罰管理制度
客房部樓層獎(jiǎng)罰管理制度
一、儀容儀表、禮貌禮節(jié):
1、當(dāng)班期間不按規(guī)定著工裝,工裝不整潔、有破損、有污漬;
2、個(gè)人衛(wèi)生:當(dāng)班時(shí)牙齒不清潔、面部有污痕、身體有異味、手指甲過長。當(dāng)班期間男生留胡須、女生不搽口紅;
3、當(dāng)班期間不按照規(guī)定要求站立或微笑服務(wù);
4、當(dāng)班期間在賓客面前有小動(dòng)作、不規(guī)范行為;
5、上班不佩戴工號(hào)牌或上、下班不走指定通道;
6、上班期間態(tài)度不認(rèn)真,不在工作狀態(tài)、串崗、脫崗;
7、上班期間不使用標(biāo)準(zhǔn)語言,做與工作無關(guān)事宜;
8、在酒店客用場(chǎng)所吸煙、在賓客面前打哈欠、抓耳、搔癢、掏鼻孔。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1、對(duì)客人不禮貌、不微笑、無禮貌語言;
2、不理睬客人,站姿不規(guī)范,工作無責(zé)任心等;
3、不按照標(biāo)準(zhǔn)擺放物品、用品,漏放物品者;
4、沒服務(wù)意識(shí),主動(dòng)性差;
5、與客人爭(zhēng)吵,說話粗魯;
6、服務(wù)不及時(shí)者。
三、勞動(dòng)紀(jì)律:
1、除按照考核執(zhí)行外,凡遲到、早退未經(jīng)領(lǐng)班允許私自下班者;
2、工作時(shí)間按無事串崗、打瞌睡、打堆閑聊;
3、工作時(shí)間按在公共場(chǎng)所或崗位上發(fā)生糾紛、鬧不團(tuán)結(jié)者;
4、工作中遇事相互推委,工作散漫、不認(rèn)真、粗心大意,有無拖時(shí)現(xiàn)象;
5、上班時(shí)間打私人電話、看書、報(bào)、聽音樂、打游戲、吃東西等;
6、不服從分配,頂撞上級(jí);
7、在發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞,不及時(shí)報(bào)修工程維修,修好后不驗(yàn)收;
8、上班吹牛、聊天、干私活;
9、工作時(shí)間未保持工作狀態(tài);
10、上、下班遲到、早退五分鐘內(nèi)。
11、未經(jīng)允許擅自使用客用設(shè)施,擅自將私人物品帶入工作場(chǎng)所。
如出現(xiàn)以上現(xiàn)象,每條處罰5元—50元不等。視情況輕、重而定。
四、衛(wèi)生質(zhì)量:
1、房門部份
1)門鈴是否有異聲、請(qǐng)勿打擾燈是否正常、無破損、無污跡;
2)門號(hào)號(hào)牌是否松動(dòng)、表面是否光亮,字跡是否清晰、無破損、無污跡;
3)閉門器是否正常、門鎖開啟是否正常、保險(xiǎn)舌有無丟失、無破損、無污跡;
4)門活頁是否正常、門框、門面是否干凈、無破損、無污跡;
5)防盜扣是否松動(dòng)、是否正常、無破損、無污跡;
6)窺視鏡、火警疏散圖是否完好、無破損、無污跡;
7)送餐牌是否在位、無破損、無污跡;
2、廊道部份
1)廊燈、全身鏡是否完好,光亮、干凈;
2)請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)即打掃開關(guān)是否正常,其它開關(guān)是否正常;
3)大理石地面是否有積塵、雜物、毛發(fā);
4)空調(diào)是否發(fā)出噪音、隔塵網(wǎng)是否有積塵、新風(fēng)濾網(wǎng)是否關(guān)閉、有無積塵;
5)空調(diào)風(fēng)檔是否調(diào)至最低檔、溫度是否調(diào)至22℃處;
6、衣柜部份
1)衣柜內(nèi)外壁是否干凈、合葉是否完好、無積塵;
2)衣柜門推拉開關(guān)是否正常、衣柜燈是否正常;
3)掛衣桿是否有積塵、是否完好;
4)西服架4只、裙架4只、褲架4只是否均按要求擺放到位;
5)浴衣是否按要求擺放、是否干凈、無異味;
6)洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放、無破損、無污跡、無劃痕;
7)衣刷是否干凈、有無沾上毛絲質(zhì)等雜物;
8)衣柜內(nèi)鞋筐、擦鞋布、拖鞋是否擺好整齊、鞋筐是否有積塵;
9)鞋拔是否完好;
10)保險(xiǎn)柜是否完好、有效,無積塵
